“商务管理专业”专业职业范围、工作任务与职业能力
一、职业范围
“商务管理专业”专业面比较宽，本专业学生职业范围涉及各种不同的行业。具体从事的就业岗位如下：
序 号
就 业 岗 位
职 业 资 格
（名称、等级、颁证单位）
1
企业综合管理类岗位，如商务企业的经理、店长等
1、助理商务管理师（必考）
2、助理经营师（选考）
3、助理营销师（选考）
4、助理人力资源师（选考）
5、助理商务策划师（选考）。
以上职业资格证书的颁证单位均为国家社会劳动保障部门。
2
企业计划调度类岗位，如商务企业计划员、调度员等
3
企业管理策划类岗位，商务企业商务策划师（员）、营销策划师（员）等
4
企业商务代理类岗位，如各类商务企业的经纪人等
5
企业经销类岗位,如商品经销商、经销员
6
企业谈判沟通类岗位,商务谈判专员、客户服务专员等等
二、工作任务与职业能力分析
序号
岗 位
工 作 任 务
职 业 能 力
1
经理、店长
1-1营业现场管理
*1-1-1具备较强的现场服务管理技能
*1-1-2具备较强的现场人员管理技能
*1-1-3具备较强的现场商品管理技能
1-1-4具备较强的现场劳动管理技能
1-1-5具备较强的现场运营策划技能
1-1-6具备较强的现场商品核算技能
1-2 经营决策制订
1-2-1 具备良好的沟通能力
*1-2-2具备一定的业务分析和需求判断能力
*1-2-3具备较强经营决策能力
1-2-4具有较强的组织管理能力
1-3销售业务管理
*1-3-1具备良好的沟通能力
1-3-2对新事物有较强学习能力
1-3-3具备良好的团队意识
1-3-4具备良好的抗压能力
*1-3-5具备较强的客户管理能力
1-3-6具备较强的公关能力
1-3-7具备较强的促销管理能力
1-3-8具备一定的销售经验
2
计划员、调度员
2-1进行市场的调研分析
2-1-1具备良好的沟通能力
2-1-2熟练操作电脑、使用办公软件
*2-1-3熟练掌握调研工具
2-1-4具备信息的收集、整理、分析能力
2-1-5 具有较强的统计分析能力
2-2制定并实施计划
2-2-1具备良好的沟通能力
2-2-2具备较好的沟通技巧
*2-2-3具备较强的计划制定能力
2-2-4具备较强的计划执行能力
2-3进行信息反馈并调整计划
2-3-1具备良好的沟通能力
2-3-2具备良好的职业道德
2-3-3具备较好的分析判断能力
2-3-4具备较强的应变能力
*2-3-5具备较强的计划调整能力
3
商务策划师（员）、营销策划师（员）
3-1进行市场的调研分析
3-1-1能识别目标客户
3-1-1具备良好的沟通能力
3-1-2熟练操作电脑、使用办公软件
3-1-3熟练掌握调研工具
*3-1-4具备信息的收集、整理、分析能力
3-1-5 具有较强的统计分析能力
3-2开展具体的策划工作
3-2-1 熟悉策划的基本原理
3-2-2 熟悉策划的业务流程
*3-2-3 能拟定切实可行的策划方案
3-2-4 能选择合适的客户沟通方式
3-2-5 能确定和控制客户沟通的内容
3-2-6 能掌握客户沟通的技巧
3-2-7 能解答客户咨询的相关问题
3-3组织策划方案的实施
*3-3-1 具有较强的组织实施能力
3-3-1具备良好的沟通能力
3-3-2具备良好的职业道德
3-3-3具备较好的分析判断能力
3-3-4具备较强的应变能力
3-3-5具备较强的方案调整能力
4
经纪人
4-1客户识别与开发
4-1-1具备客户开发的工作能力
*4-1-2具备良好的与客户进行沟通、说服、谈判和联络能力
4-1-3具备一定的市场判断能力、开拓能力
4-1-4能结合客需求对客户进行开发
4-1-5 具备一定的数据库营销及直复营销知识运用能力
4-2客户分类
4-2-1 能结合客户需求对客户进行定位
4-2-2 能掌握客户分类的标准
*4-2-3 能对不同的客户进行分类管理
4-3客户沟通
4-4-1 能选择合适的客户沟通方式
4-4-2 能确定和控制客户沟通的内容
*4-4-3 能掌握客户沟通的技巧
4-4-4 能恰当的处理一般客户投诉
4-4-5 能解答客户咨询的相关问题
4-4客户需求激发与成交
4-5-1 能积极的引导客户需求
4-5-2 能掌握客户需求激发的技巧
4-5-3 能将客户引导并予以实现
*4-5-4 能准确把握成交的时机
5
经销商、经销员
5-1进行市场开发
5-1-1具有较强的市场调研能力
5-1-2具备较强的市场分析能力
5-1-3具有较强的市场判断能力
*5-1-4具有较强的市场拓展能力
5-2进行客户管理
5-2-1具有较强的客户识别能力
5-2-2具有较强的客户沟通与交流能力
5-2-3能对客户进行有效地分类管理
5-2-4能激发客户的需求并与之成交
*5-2-5能对客户进行跟踪管理
5-3进行渠道管理
5-3-1能设计合理的分销渠道
*5-3-2能对现有的渠道进行有效地维护
5-3-3具有渠道拓展的能力
5-3-4 能与厂商保持良好的合作关系
6
商务谈判专员、客户服务专员
6-1 与客户进行有效地谈判
6-1-1能对谈判对象进行准确地分析
6-1-2能对谈判环境进行合理的布置
6-1-3能拟定切实可行的谈判方案
6-1-4能与客户进行有效地磋商
6-1-5具有较强的讨价还价能力
*6-1-6能熟练运用各种谈判技巧
6-2为客户提供优质的服务
6-3-1能准确了解客户的意图
6-3-2能与客户进行有效地沟通与交流
6-3-3能耐心倾听客户的意见
6-3-4能根据客户的需要提供优质的服务
*6-3-5能化解客户的各种抱怨
6-3-6能对客户进行有效地跟踪管理
（标示“*”者为核心职业能力）
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