试卷代号:11317
国 家开放大学2025年 秋 季 学 期 期 末 统 一 考 试
社会工作行政(本) 试题答案及评分标准
(供参考)
2026年1月
一、单项选择题(每题1分,共8分)
二、多项选择题(每题3分,共12分)
三、名词解释(每小题5分,共20分)
13.使命:使命是社会机构存在的理由,或使命是社会服务机构在社会进步和经济社会发展中
所应当担当的角色及履行的责任。(5分)
14.需求评估:社会工作者或社会服务机构对潜在或实际服务对象的需求进行的评判,不仅是
社会工作和社会福利的出发点,也是其方案开发、计划执行和总结评估的基础。(5分)
理论:阿尔德弗在20世纪70年代初提出一种需要理论,也是对马斯洛理论的一种修
正。他把人的需要归结为生存(Existence)、归属(Relatedness)和成长(Growth),这种理论简称
“ERG”理论。(5分)
16.冲突控制:对机构中的不同部门、成员之间可能发生的冲突进行有效控制,尽力避免和缓
解冲突,防止机构资源的浪费和工作环境的恶化。(5分)
四、简答题(每题10分,共30分)
17.简述社会服务机构理事会的主要职能。
(1)决定机构的宗旨与目标。(2分)
(2)决定机构的计划与发展。(2分)
(3)预算和财务监督。(2分)
(4)招聘或者解聘领导人。(2分)
(5)筹款。(1分)
(6)作为与社区沟通联系的桥梁。(1分)
18.简述社会服务机构团体决策的优缺点。
(1)优点:①提供较为完整的信息。②易于产生较多的替代方案。③提升方案的接受程度。④
有利于形成民主、开放、尊重、富有凝聚力的机构文化。(5分)
(2)缺点:①费时。团体要达成共识,需要花费比个人决策更多的时间。②可能会出现强势个
体或派别斗争。③从众。④责任模糊。团体决策的责任是模糊的,最终可能出现没有人为最后结
果负责的状况。(5分)
19.简述社会服务机构的预算方法。
(1)单一预算。以收入项和支持项列支的分项会计和渐进方式来编列未来年度预算。(2分)
(2)弹性预算。将未来的收支预算值视为一个概率比分布,准备若干种方案。如果机构在组织
状况不稳定的环境下运作,弹性预算则比较适用。(2分)
(3)项目预算。项目预算是财务预算的子预算。一个项目对应一个子预算,整个预算就可以借
助于子预算向每一个项目预算分配适当规模的财物和人力资源。(2分)
(4)零基预算。每期的预算必须先归零,从零开始考虑预算的增减。(2分)
(5)递增预算。在上一年度实际支出的基础上,考虑员工薪金、通货膨胀等因素,结合新计划所
需的资金,计算出下一年度的预算计划。(2分)
五、方案设计题(每题30分,共30分)
20.(一)个人层面。
(1)主要目标:帮助军休干部调整心理状态,更好地认识退休生活,提升个人价值感和幸福感,
并为其搭建起有效社会支持网络。(3分)
(2)服务内容如下。
①开展心理辅导。为遇到适应障碍的军休干部开展心理疏导服务,缓解其心理和情绪问题,帮
助其增强心理抗压能力和环境适应的能力。(2分)
②及时开展危机介入。为遇到严重心理问题的军休干部及时开展危机介入,化解危机,维护其
生命安全。(2分)
③搭建个人社会支持网络。协助军休干部联络其亲人和朋友,增强其社会支持网络,并发挥社
会支持网络的积极作用。(2分)
(二)环境层面。
(1)主要目标:改善军休干部的生活环境,发挥环境的积极作用,为军休干部提供更多的支持,
并协助其更好地适应外部环境。(3分)
(2)服务内容如下。
①发挥政策影响人的作用。积极倡导国家军休政策的修订和完善,进一步倡导军休保障和福
利措施的落地实施,以更好地保障军休干部的利益和权益。(3分)
②积极倡导关怀友爱的社会环境。在军休所内、驻地社区内、社会上倡导对军休干部的尊重、
关心、关爱等,营造有利于军休干部生活的良好环境。(3分)
(三)人与环境互动层面。
(1)主要目标:协助军休干部与周边环境形成良好互动关系,发挥环境对人的积极影响和正向
作用,努力实现人与环境和谐发展、协调共生。(4分)
(2)服务内容如下。
①开展“引进来”服务。引进驻地社区或社会力量为军休干部开展相应服务,满足军休干部多
元化需求,如引入志愿者为军休干部提供陪伴、精神慰藉等服务。(4分)
②开展“走出去”服务。发挥军休干部的个人优势积极服务驻地社区、社会,实现军休干部老有
所为的目标,如引导军休所与当地学校合作,开展红色教育进课堂等活动,发挥军休干部的红色优
势,讲好革命历史故事,传承红色基因。(4分)
(考生只要答出主要意思即可)
(11317号)社会工作行政(本)答案第1页(共2页) (11317号)社会工作行政(本)答案第2页(共2页)
