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从经验到科学-精细化管理.ppt

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精细化管理 ————从经验到科学从经验到科学研讨精细化管理的规律和规则,用规律指导工作,用规则规范工作,提高组织竞争力,实现企业的管理目标。与战略不同，不同层级的管理者和雇员都需要掌握的精细化管理的方法和工具。规律升华为理论，固化为工具。管理以理论为指导、工具为手段。研讨以下问题公司管理水平如何持续改善和提高？如安全、成本。员工工作质量如何保证并不断提升？管理文件、管理制度的真正落实靠什么？业务骨干如何控制？他们的成功经验如何复制？企业长期持续发展的秘密是什么？精细化管理的意义什么是精细化管理企业如何开展精细化管理 PART 01 PART 02 PART 03 目录 Contents 精细化管理的意义  精细化管理源于细节  精细化管理的几个阶段  精细化管理对组织的意义  中国企业管理需要精细化 01 精细化管理概述精细化管理是一种工作过程质量控制和改善的管理技术、也一种管理哲学、一种管理系统和一套管理工具，通过管理规则的系统化和细化，使组织管理各单元精确、协同和高效运行。精细化管理在管理发展阶段中的位置 1 2 3 4 岗位责任制精细化管理企业文化管理初始管理 5 自主管理精细化管理对组织的意义 01 管理从艺术和经验向技术和规律转变（经验成规则） 02 成员行为从责任和悟性向习惯和技能转变（规则成技能） 03 组织发展进步由高层推动向制度推动转变（人治向法治）  精细化管理的理解  精细化管理的ORTCC模型及说明  精细化管理三大原则  精细化管理常用的工具：图、表、卡什么是精细化管理 02 精细化管理的理解精细化管理是一种工作过程质量控制和改善的管理技术、也一种管理哲学、一种管理系统和一套管理工具，通过管理规则的系统化和细化，使组织管理各单元精确、协同和高效运行 ORTCC系统的要素功能目标引导个人与组织一致规则落实训练转化点线面文件落地文件转化为行为与技能考核保障关键控制点选择文化支撑潜规则支持管理依赖的对象只能是规则管理制度是管理的显规则，是行为契约文化是管理的潜规则，是心理契约潜规则有积极和消极之分，潜规则一但形成，在许多时候潜规则具有比显规则强大得多的力量和功能，人们总是潜意识地按潜规则办事。思考职场中有哪些不支持精细化管理的潜规则？小组讨论如果你的部门有一位服务标明星或者业务高手，你怎样使其他相同岗位的人都成为服务明星，业务高手？有一个先进班组而使所有的班组都成为先进班组？ “大家好才是真的好”：某个员工的优秀，某个部门的优秀不是真正的优秀。 ——亮点马甲化没有检查和考核就等于没有管理事前控制目标明确；岗责、流程、程序清晰；训练到位事中控制检查细化——执行促进、执行督导、执行检查细化事后控制奖罚细化、文化贯穿全过程没有检查和考核就等于没有管理告诉员工做该做的正确的事告诉员工正确的做事告诉员工正确做事的程度防止员工做错事的规定制度按上述规定进行的检查和考核执行标准程序岗位企业发展壮大的秘密爱因斯坦说：复利的威力比原子弹更大，一个人掌握一项技能，精准的教会两个人，两人再精准的教会两个人，不出20层，就可以教会全世界的人。企业优秀元素的“利滚利”复制是企业发展壮大的DNA。我们很多企业失败，其根本原因就在于没有可以在企业内部复制优秀元素的DNA. 问题重复发生，经验无法积累。理解精细化管理的五组关键词 1 2 3 4 5 固化 ——已有成功经验优化 ——现有工作程序复制 ——复制优秀成员和团队控制 ——生产和工作过程质量系统 ——稳定以系统支持细节 ——良好以细节保障理论 ——运用先进理论工具 ——创造实用工具发展 ——组织发展提高 ——个人进步程序固化的3个主要方面 1 将比较固定的或天天要做的工作程序化，首先要将工作流程程序化。在生产、行政、后勤、服务工作中，对流程中的每个程序制订程序规定，使操作有标准、有方法、有约束条件。 2 例行性工作① ——周期性工作的程序管理有些工作不是天天有，但有相对固定的时间周期。例行性工作② ——经常性工作的程序管理有些工作既不是天天有,但却经常有，比如接待外来参观访问的客人。 3 非例行性工作的程序管理 ——预案程序固化的原则工具支持科学量化切实可用步骤清晰点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本客户导向点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本流程与程序优化在传统的经验型管理模式下，许多岗位工作程序隐藏在员工个人的大脑之中，成功经验无法复制、个人垄断关键工作技能，管理水平提高路径缺乏等问题难以避免。整个组织无法从经验型管理中提升管理水平。要解决传统的经验管理模式下产生的问题，必须对日常工作进行规范，对工作流程和程序固化后进行优化，才能在衡量绩效的关键指标（如质量、成本、速度、服务）上取得突破性的改变。对流程和程序的优化，不论是对全体岗位程序的优化还是对其中部分的改进，如减少环节、改变时序，都是以提高工作质量、提高工作效率、降低成本、降低劳动强度、节约能耗、保证安全生产、减少污染等为目的。流程和程序的优化方向包括 3 1 4 2提高工作标准点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本大量运用工具点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本改善工作步骤点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本降低资源消耗点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本流程和程序的优化方向包括点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本 工作质量越来越好点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本 资源消耗越来越少点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本 员工感觉越来越乐以精细化管理理论评不同组织的管理组织目标与个人目标的不同、考核的结果导向老板文化代替企业共同文化、罚多奖少，缺乏训练民营企业高管目标与基层目标的差异、考核的人情化程序文件的复杂与抽象、奖多罚少，训练不足，潜规则盛行国营企业精细化管理三大原则点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本系统性持续改进造物即造人精细化管理的思考逻辑发现点的问题寻求面的解决点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本岗位阻截流程操作培训缺位点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本问题出在岗位答案藏在流程点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本员工训练无效团队文化之过企业如何开展精细化管理 03 精细化管理源于细节 精细化管理的几个阶段  精细化管理对组织的意义  中国企业管理需要精细化开展精细化的两种方式借助外脑借助外脑，聘请咨询公司开展案例：西安移动精细化管理咨询企业自行开展单击添加文本单击添加文本单击添加文本单击添加文本单击添加文本单击添加文本单击添加文本单击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本推行精细化管理的几个环节 1 系统诊断 3 方案设计 5 文件输出 7 考评约束 2 整体规划 4 文件梳理 6 使用训练 8 氛围形成推进的模块个人与组织一致制定科学分解量化决策规范目标引导训练规则落实考核保障文件体系完备岗位规范流程清晰程序具体制度约束文件转换为行为和技能意识养成科学培训传帮带组织选择关键控制点内容够用形式好用方法适用文化建设潜规则支撑愿景氛围职业化推进的模块战略明晰提升企业核心竞争力的关键组织设计管理从人治向法治转变的系统支持流程梳理进行管理转型和提高服务竞争力的关键技术培训体系建立培训体系是推进精细化管理持续改善的必经之路绩效考核保证精细化管理正常推进的指挥棒企业文化精细化管理持续改善的精神力量企业开展精细化管理必须进行的六项按秩序开展的工作 2个阶段手册化、信息化 1个定义技术、哲学、系统、工具 4类文件组织、高、中、基层 5大模块 ORTCC 6项工作战略、组织、流程、培训、绩效、文化 3个原则系统、持续、造人感谢聆听 ————从经验到科学从经验到科学