组织行为学
2、知觉、判断和归因
西南交通大学经济管理学院
钟 永 祥
西南交大经管院 钟永祥 zyx1965@
知觉、判断与归因
知觉与学习
判断与决策
归因理论
西南交大经管院 钟永祥 zyx1965@
知觉与学习
认知过程与认知形式
知觉信息加工理论
社会知觉及其在管理中的意义
学习理论
西南交大经管院 钟永祥 zyx1965@
认知过程与认知形式
认识由现象到本质，由低级到高级的发展过程
感性认识（对事物表象的认识）
1、感觉
2、知觉
理性认识（对事物本质和规律的认识）
1、概念
2、判断
3、推理
西南交大经管院 钟永祥 zyx1965@
知觉与学习
知觉与感觉
感觉：物质对象作用于人的感官时在人脑中产生的关于对象的个别属性的反映，是感性认识的最初级形式。
感觉的主要形式：
1、视觉
2、听觉
3、嗅觉
4、味觉
5、触觉
各种感觉的重要程度比较
西南交大经管院 钟永祥 zyx1965@
各种感觉的综合
联觉效应
多感觉刺激的强化
西南交大经管院 钟永祥 zyx1965@
感觉的偏差
错觉
幻觉
西南交大经管院 钟永祥 zyx1965@
西南交大经管院 钟永祥 zyx1965@
西南交大经管院 钟永祥 zyx1965@
知觉的概念
知觉：是物质对象在人脑中的直接反映，是比感觉更进一步的感性认识形式，知觉是感觉的综合。
知觉是各种感觉的综合，是感性认识的高级形式。
西南交大经管院 钟永祥 zyx1965@
知觉信息加工理论
知觉是个体对信息进行选择、组织、储存、解释的过程。
信息加工的方式
1、直接加工：有控制、有意识地感知与接收信息
2、间接加工：自动地、无意识地感知和吸取信息
西南交大经管院 钟永祥 zyx1965@
知觉的加工过程
4个阶段
注意阶段、组织阶段、解释阶段和判断阶段
西南交大经管院 钟永祥 zyx1965@
注意阶段
对信息的选择（接收和加工哪些信息、忽略哪些信息）
无意识活动对信息选择（注意）的影响
影响注意的因素
外部客体（外部因素）：刺激强度、频次，与其他信息的差异性、新奇性
知觉主体（内部因素）：期望、需要、兴趣
注意阶段知觉的偏差与问题：
（1）知觉不准确
（2）信息的代表性低
（3）忽视非期望信息
西南交大经管院 钟永祥 zyx1965@
组织阶段
将多种琐碎的信息片断加以“组块”（chunking），使之成为水平较高、较抽象的概念。
对于非数字信息的组织以“图式”（schema）的形式进行（图式是组织琐碎信息的认知结构）
西南交大经管院 钟永祥 zyx1965@
社会信息加工的两种形式
剧本
原型（类型化、角色化）
西南交大经管院 钟永祥 zyx1965@
组织阶段的偏差与问题
（1）定型
（2）晕轮效应（halo effect）
（3）过分简化
西南交大经管院 钟永祥 zyx1965@
解释阶段
对经过组织的抽象概念加以解释，赋予完整的意义。
解释阶段的偏差与问题
（1）投射效应（知觉者把自己的想法与情感投射到对他人特征和行为的解释中）
（2）归因效应（对他人的行为作出因果关系解释）
纠正解释阶段偏差的手段：知觉训练
西南交大经管院 钟永祥 zyx1965@
判断阶段
判断即根据对知觉信息加工的结果作出相应的肯定性或否定性的陈述。
判断是决策的基础。
西南交大经管院 钟永祥 zyx1965@
社会知觉中常见的偏差
（1）晕轮效应：由于对他人的整体印象而影响其具体特征的客观评价，造成偏差。（知觉一致性造成的误差）
（2）似我效应：对与自己相似的人比不相似的人会采取更为赞同的倾向，从而产生偏差。
（3）第一印象（首因效应）：根据最初印象作出的对他人行为的判断
西南交大经管院 钟永祥 zyx1965@
社会知觉及其在管理中的意义
（1）员工绩效评估
预期对评估结果的影响
（2）录用面试中的印象管理
人们在交往中特别是面试中倾向于给他人造成更好的印象，称为印象管理。
自我提升（100%）、个人故事（96%）、意见顺从（54%）、承担责任（50%）、自我增强（45%）、克服障碍（33%）
（3）企业形象管理
西南交大经管院 钟永祥 zyx1965@
学习理论
有关学习的四种经典理论
经典条件反射论
操作条件反射论
认知学习论
社会学习论
西南交大经管院 钟永祥 zyx1965@
经典条件反射论
巴甫洛夫：狗的唾液分泌实验
第一信号系统与第二信号系统
无条件反射（本能反应）
条件刺激
条件反射
将某种中性刺激物与行为形成条件式的连接，以形成条件反应。
西南交大经管院 钟永祥 zyx1965@
操作条件反射论
将学习看作是通过操纵行为结果而控制行为的过程，在行为结果中获得学习。
胡萝卜+大棒的管理策略
西南交大经管院 钟永祥 zyx1965@
认知学习论
通过对工作事件与个人目标、期望之间的关系的认识和思考而获得学习。
认知学习中包含推理、解释、判断和决策，较之操作条件反射复杂得多。
西南交大经管院 钟永祥 zyx1965@
社会学习论
操作条件反射论与认知学习论的结合
人通过两种方式学习：
（1）行为模式化：通过观察和模仿他人行为进行模式化的学习
（2）符号化过程：推理、解释、判断和决策
西南交大经管院 钟永祥 zyx1965@
强化学习
强化是对行为进行奖励以鼓励其继续出现、或进行惩罚以避免其再次出现的活动。
效果律：“产生愉快结果的行为更有可能被重复，产生不愉快结果的行为则不大可能被重复”
正强化与负强化
即时强化
连续强化与间断强化
强化与消退
西南交大经管院 钟永祥 zyx1965@
学习理论在组织管理中的应用
1、管理技能培训
参与原则
重复原则
迁移原则
反馈原则
2、行为管理
西南交大经管院 钟永祥 zyx1965@
判断与决策
判断决策过程
不确定条件下的决策
不确定条件下的认知判断偏差
西南交大经管院 钟永祥 zyx1965@
判断决策过程
决策学派（西蒙）：“管理就是决策”
决策的含义：决策就是一种判断与选择的过程，包括方案的比较选择与评价、决策方案的实施、对决策及执行情况的评估。
西南交大经管院 钟永祥 zyx1965@
决策的环节
（1）决策目标
（2）备选方案
（3）认知判断
（4）决策行动
（5）执行与结果评价
西南交大经管院 钟永祥 zyx1965@
判断决策过程
决策的类型
（1）价值判断
价值判断是指对决策的最终目标的选择，由决策的各种子目标形成最终决策目标。
（2）事实判断
事实判断涉及到决策目标的实现，与决策所包含的行动计划与操作程序相关。
西南交大经管院 钟永祥 zyx1965@
决策观念的转变
传统的决策目标——最优化方案（最优解）
现代的决策目标——满意方案（满意解）
西南交大经管院 钟永祥 zyx1965@
追求最优解的局限性
决策中面临的问题
1、决策信息的不完全
2、决策者对信息的不完全理解
3、决策者无法准确地计算每个备选方案的可能结果
由于以上原因，追求最优解在许多情况下是难以实现的。
以满意方案代替最优方案作为决策目标，是现代决策理论的一个重要特点
西南交大经管院 钟永祥 zyx1965@
判断决策过程（续）
决策的知识与策略
有效的决策以充分的决策知识为基础，以运用的决策策略为手段。
决策知识——决策的数据库
决策策略——决策的程序
西南交大经管院 钟永祥 zyx1965@
判断决策过程（续）
决策过程模型
（1）决策刺激（机会/反馈）
（2）决策任务（价值/技能）
（3）问题的认知判断（动机、目标/偏差、风格）
（4）备选方案的选择（创造性/解决问题）
（5）决策执行（接受度/控制、评价）
西南交大经管院 钟永祥 zyx1965@
不确定条件下的决策
不确定性决策的性质
决策任务的分类：
确定性决策（任务结构明确、决策问题的结构明确）
不确定性决策（没有明确的任务结构，决策问题具有较大的不确定性）
西南交大经管院 钟永祥 zyx1965@
决策不确定性的特征
信息加工的复杂性 （大）
决策者与环境之间的依存性（弱）
时间性（差）
规范性（小）
决策的模糊性
西南交大经管院 钟永祥 zyx1965@
决策的风险特征
风险：在特定情况下和特定时间内，那些可能发生的结果之间的差异
现实中的管理决策具有高度的不确定性和风险性
西南交大经管院 钟永祥 zyx1965@
不确定条件下的认知判断偏差
偏差与错误的含义：决策偏差指偏离某种决策标准的决策行为，与判断过程有关；决策错误是指决策的结果未达到希望的状态。
认知偏差与启发式的关系：
认知偏差与启发式是密切联系的，启发式又称为“取巧法”，是指决策者在复杂情景中有意识地运用的认知判断方式。
西南交大经管院 钟永祥 zyx1965@
启发式的类型
1、代表性启发式：根据某种信息本身在一种类别中的代表性，判断该信息属于特定类别的概率。其容易出现的偏差是：
（1）忽视结果的先验概率
（2）忽视样本大小
（3）对给予的误解
（4）忽视可预测性
（5）效度错觉
（6）忽视回归效应
西南交大经管院 钟永祥 zyx1965@
启发式的类型
2、可取性启发式：把容易想像或回忆的事件，作为具有更高发生概率的事件。其可能发生的偏差是：
（1）案例可提取性偏差
（2）信息搜索集偏差
（3）形象性偏差
（4）相关错觉
西南交大经管院 钟永祥 zyx1965@
3、因果关系启发式：对影响决策事件的因素的因果关系（归因）的不同模式导致的偏差。
（1）容易关注有明显的、直接因果关系的因素，而忽视其他因素。
（2）将正向因果关系的事件知觉为高概率事件。
西南交大经管院 钟永祥 zyx1965@
4、调节与锚定启发式：决策者需要根据事件的某种初始值作出判断，从而会影响决策者对事件概率的正确估计与调整。
（1）调节不足偏差
（2）连接与分离事件评价偏差
（3）主观概率分布的锚定效应
西南交大经管院 钟永祥 zyx1965@
归因理论
归因的含义
归因理论
归因的绩效
归因偏差
西南交大经管院 钟永祥 zyx1965@
归因
归因是指人们（知觉者）推断和解释他人和自己行为原因的行为，以及对归因的有关理论。
归因理论研究的内容
（1）理解某一事件的原因，对影响因果关系的内外部因素进行分析
（2）评价归因后果和造成结果的责任，并根据人的行为表现作出推论
（3）评价人的特征，对进一步的工作态度作出预测
西南交大经管院 钟永祥 zyx1965@
Heider的归因理论
（1）行为的原因或者在于环境，或者在于个人
（2）如果原因在于环境，行为者不需要对其结果负责（外归因）
（3）如果原因在于个人，行为者应该对其结果负责（内归因）
（4）四种归因类型
一致性归因（2种：成功、失败均为内归因或外归因）
差异性归因（2种：成功内归因、失败外归因；成功外归因、失败内归因）
西南交大经管院 钟永祥 zyx1965@
Kelly的三维归因模型
影响行为的归因有三方面的因素
（1）独特性：即一个人在不同的情景下是否以相同的方式行事
（2）普遍性：即在相似情景中人们是否都有相同的反应
（3）一致性：即一个人在不同时间的行为是否前后一贯
西南交大经管院 钟永祥 zyx1965@
Weiner的成就归因理论
（1）影响成就的四个因素：努力/能力；任务难度/机遇
（2）四个因素的划分尺度：内外因、稳定性和可控制性
西南交大经管院 钟永祥 zyx1965@
归因的影响分析
（1）成功内归因：产生满意和自豪，增强信心
（2）成功外归因：产生惊奇、欣喜
（3）失败内归因：产生内疚和无助感
（4）失败外归因：不容易提高工作信心
西南交大经管院 钟永祥 zyx1965@
归因偏差
1、基本归因偏差
人们在对他人的行为作出归因时，倾向于低估情景因素的影响而高估个人因素的作用
2、自我服务偏差
人们在对自己的不良工作绩效进行归因时，倾向于大大高估外部情景的因素，否认自己对于不良工作绩效的个人责任
3、首因效应与近因效应
首因效应是指一个人最先给人的印象对其行为归因有很大的影响
近因效应是指最后给人留下的印象对其行为归因有很大的影响
西南交大经管院 钟永祥 zyx1965@
归因与任务绩效
归因与印象管理
印象管理是指采取系统的措施创设和维持自己在他人面前的印象，特别是防范归因偏差
（1）自知之明
（2）在决策情景中寻求多种信息源以便确证或否认个人的印象
（3）善于听取他人对情况的分析、归因与意见
（4）在个人因素和情景因素的分析时避免常见的归因偏差
（5）认识各种知觉和归因图式及其影响
（6）注意自己给别人的印象
（7）避免不适当的行动
（8）留意影响他人的知觉和归因
西南交大经管院 钟永祥 zyx1965@
归因与任务绩效
归因与任务
员工对工作绩效的归因，对其工作的满意感、工作期望和行为意向有巨大的影响，并进而影响其努力水平。
（1）发现和纠正员工对奖励、报酬的不正确知觉，减少归因误差
（2）注意培养员工形成正确的、积极的归因倾向
西南交大经管院 钟永祥 zyx1965@
