模块 一级 内容 负责人 备注 进度
基本情况
背景 背景信息
0
数据预估 0
项目规划
整体目标规划 0
阶段目标时间轴 0
目标拆解
财务经营（40%） 月目标设定&拆解 0
模式建设（40%）
锁定🔴头+三板斧，探
索模式
0
模型搭建（20%）
微信生态全流程搭建 0
私域方案
微信私域闭环 私域全流程路径 1
引流
包裹卡
选品【往期数据参考】 0
已有品类选择 1
品类包装 1
包裹卡方向
1
样式参考 1
AI外呼
AI语音+短信 0
异业合作 0
公众号 0
外部投放
0
转化
个人号转化流程
朋友圈
0
人设 1
1V1私聊【首单、复购
、激活】
0
标签体系 0
用户维系 0
社群转化流程
福利群
0
兴趣群 0
秒杀群 1
项目执行
项目时间表
落地执行
每个板块关键时间点 0
项目组织架构：人员配备方案
人员负责事项 0
0
美的X月项目排期表
项目事项 一级 二级 三级 执行人 开始进行时间 完成时间
AI外呼
选品
活动机制 确定老用户沉淀诱饵
活动包装 对活动诱饵进行包装
外呼话术
流程框架
用户路径
流程话术 话术节奏
话术录制 人生模拟录制
内部测试
期间
测试 美的&零一内部人员对AI进行测试
调优 根据测试结果调优
准备期
提供用户
手机号清
单
1.需要用户购买的时间
2.需要用户购买的客单价
3.需要用户沟通的频次
配置
AI外呼后台手机号配置
上线期
正式上线
对外引流
优化
数据记录分析
数据统计、流程优化迭代
私域筹备
私域整体
规划
方案输出
产品信息
淘宝店铺
的产品售
卖数据
有赞店铺
产品售卖
数据
渠道资源
作为引流
的渠道
活动信息
店铺的活
动规划
企业微信
号
企业微信
号基础设
施
企业微信工具系统对接
企业微信
引流
包裹卡调
研
行业内添加率高的包裹卡调研&竞品包
裹卡调研
包裹卡诱
饵选品
选择店内引流品，设置私域专属优势
品
包裹卡创
意原型
根据引流品和调研情况，设计包裹卡
原型
包裹卡原
型确认
包裹卡初
稿
设计部制作包裹卡
包裹卡终
稿
企业微信
个人号私
聊
个人号欢
迎语
根据包裹卡设计个人号欢迎语
个人号首
单场景构
建
设计个人号承接粉丝结构+话术
标签体系
建立
用户标签分层、标签维度建立
企业微信
社群
规划
群运营总
方向规划
内容体系设计-
生活/美食/段子/福利/优惠信息及排
期
日常承接
群规划
社群日常内容、节奏、文案撰写
社群日常
话术撰写
每个时间段发的栏目
水军剧本 社群水军气氛活跃组
企业微信
朋友圈
企业微信
朋友圈排
期规划
内容维度、宣发时间规划
朋友圈具
体内容素
材准备
文案+图片+视频等具体素材准备
确定私域
SKU及价格
确定私域
的价格机
制
引流品及日常价格，大促价格的区分
存量承接
企业微信
社群
群运营总
方向规划
内容体系设计-
生活/美食/段子/福利/优惠信息及
排期
社群接管
原有社群新规划
社群新规划测试落地执行
日常承接
群规划
社群日常内容、节奏、文案撰写
社群日常
话术撰写
每个时间段发的栏目
水军剧本 社群水军气氛活跃组
企业微信
朋友圈
企业微信
朋友圈排
期规划
内容维度、宣发时间规划
朋友圈具
体内容素
材准备
文案+图片+视频等具体素材准备
私域筹备
企业微信
朋友圈
完成进度情况 截止时间 备注
上次买的
东西不怎
么样，质
量问题之
类的
优化话术
：这个您
放心，我
们的商品
质量有保
障，而且
我们有全
面的售后
，我们会
协助您解
决的，，
这边添加
一下您的
微信，给
您处理一
下，您看
可以嘛
发什么快
递
优化话术
：是这样
的，不同
地区咱们
会根据情
况发不同
快递哦，
这边添加
一下您的
微信，咱
们福利官
直接给你
详细介绍
一下，您
看可以嘛
0
已完成
已完成
已完成
已完成
美的X月项目排期表
IP人设基础信息--爱生活的美西
个人简介
一个喜欢入手各种各样生活好物的男青年，希望我的实拍实测，
能让你的生活更有品！
基础信息 昵称
年龄 27岁
身高
178
体重
65Kg
婚恋状态 未婚
孕育状态 未育
孩子年龄 /
教育背景
湖南理工大学
地理位置
佛山
公司身份
科技新品测评师
运营岗位 仪器测评师+质量检测员
社会身份 自由打工人
兴趣 打羽毛球
IP内核价值 slogan 让生活更有品
性格（文风体现）
有趣、无厘头、理性测评+搞笑输出
价值取向 爱提问的真知者；浪漫的理性主义者；有趣的严肃者
喜好
喜欢研究器械和各种现象原理，纯正的理科生
喜欢把一些普通的现象，通过科学分析的方式很有趣的科普给大家
喜欢自己制作一些无用但是又很有趣的生活中可以用到的简单器械成长经历
在医生家庭长大，从小就对理科的东西比较感兴趣，小的时候就喜欢拆电
器和组装电器，因为爱好后来考入了理工大学，在上学期间因为爱好和专
业结合，学习很好，大学毕业后进入了美的，成为仪器测评师和质量检测
员，有趣的性格让他经常测评多家的器械，理性公平的反馈自家产品的优
缺点，希望用户可以按需购买
分享原因
1、价值取向，希望更多人可以了解仪器的真相，能够在种类繁多的市场上
找到适合自己的产品
2、性格所向，性格很外向，很有趣，希望能够被更多人看到，有趣会感染
到更多人
三观 提供价值，绝对理性，严肃测评，有趣输出
IP标签 理科男、专业测评、爱吐槽、有趣幽默
IP专长
机械专业出生，很懂机械原理和配件的性价比
医生家庭出生，对于器械对人体的好处很有科学的看法
IP兴趣 倒腾一切事物，还喜欢挑战高空等极限运动
IP价值
1、科学测评仪器优缺点，可以根据需求，选择不同价格梯度的产品
2、科学测评每个仪器对于生活的提升，对身体的好处
朋友圈人设规划
模块
针对标签管理沟通
针对标签产生内容
内容生活化
需求场景化
利益兴趣化
关系圈子化
冲牙器
朋友圈内容规划
时间
周一 周二 周三 周四
20：00 12：00 20：00 20：00
内容规划 产品推荐（用冲牙器的好处）产品推荐(冲牙器真的可有可无吗）秒杀 秒杀用户证言
产品推荐 冲牙器 冲牙器 漱口水 漱口水
周期 周一 周二 周三 周四
好物推荐
产品推荐（用冲牙
器的好处）
产品推荐（冲牙器
真的可有可无吗）
秒杀活动 秒杀用户证言
相关文案
全网风靡的冲牙器
!它究竟好在哪?
一句话来说，冲牙
器能有效帮助清洁
牙缝。
◆有效预防牙菌斑
、牙结石、牙周炎
、蛀牙。
◆比牙线操作更方
便，清洁更透彻，
长期使用减少口腔
问题。
▼高速的流水冲击
清理牙缝中的食物
残渣等，洁牙更护
牙！
冲牙器真的可有可
无吗？
不！牙齿是牙床的
细菌滋生地，牙缝
里最易隐藏食物残
渣碎，牙菌斑和牙
结石更是常见的口
腔问题！
冲牙器它能够帮助
我们很好的清洗牙
齿、还有按摩牙龈
的作用。
对于暴露的牙间隙
、种植体之间、固
定桥、中老年人能
够有效预防口腔问
题。
我复购N次的漱口
水
不含酒精，植物精
华萃取
而且一次一颗超方
便
口腔溃疡牙龈出血
者闭眼入
今天限量抢哦🔴🔴
昨天群里有女生
说她没有抢到
你们真的是，手
速不太行啊
这次300件抢完啦
下次要是有活动
要抓紧。。
参考 B站UP主：爱生活的马克君
基础信息 简介
一个喜欢入手各种各样生活好物的
男青年，希望我的实拍实测，能让
你的生活更有品！
周五 周六 周日
20:00 20:00: 20：00
生活分享 - 生活分享
- -
周五 周日
生活分享 生活分享
IP人设基础信息--爱生活的美西
一个喜欢入手各种各样生活好物的男青年，希望我的实拍实测，
能让你的生活更有品！
27岁
178
65Kg
未婚
未育
/
湖南理工大学
佛山
科技新品测评师
仪器测评师+质量检测员
自由打工人
打羽毛球
让生活更有品
有趣、无厘头、理性测评+搞笑输出
爱提问的真知者；浪漫的理性主义者；有趣的严肃者
喜欢研究器械和各种现象原理，纯正的理科生
喜欢把一些普通的现象，通过科学分析的方式很有趣的科普给大家
喜欢自己制作一些无用但是又很有趣的生活中可以用到的简单器械
在医生家庭长大，从小就对理科的东西比较感兴趣，小的时候就喜欢拆电
器和组装电器，因为爱好后来考入了理工大学，在上学期间因为爱好和专
业结合，学习很好，大学毕业后进入了美的，成为仪器测评师和质量检测
员，有趣的性格让他经常测评多家的器械，理性公平的反馈自家产品的优
缺点，希望用户可以按需购买
1、价值取向，希望更多人可以了解仪器的真相，能够在种类繁多的市场上
找到适合自己的产品
2、性格所向，性格很外向，很有趣，希望能够被更多人看到，有趣会感染
到更多人
提供价值，绝对理性，严肃测评，有趣输出
理科男、专业测评、爱吐槽、有趣幽默
机械专业出生，很懂机械原理和配件的性价比
医生家庭出生，对于器械对人体的好处很有科学的看法
倒腾一切事物，还喜欢挑战高空等极限运动
1、科学测评仪器优缺点，可以根据需求，选择不同价格梯度的产品
2、科学测评每个仪器对于生活的提升，对身体的好处
朋友圈内容规划
和大家盘点一下
。
我周末回趟家，
带的一些家伙事
：
回家这几天。。
使用场景痛点
+
细分领域消费群体触媒习惯
秒杀社群
买AM010电动牙刷送漱口水拼团秒杀+红包雨活动
选品依据：
①从销售数据看，在2021年冲牙器的销售数据较好，所以居于沉淀用户量大的大概率是已有冲牙器的用户
②电动牙刷教育成本低社群运营流程 第 1 步 第 2 步
个人号引导进群
话术
可爱表情包
嗨，中午好😊
爱生活的美西君带着粉丝福利来啦[礼物]
🔴挑战年度全网最低价（姐妹们也知道我是大
手笔🔴）
🔴买就可抽奖（有免单实物和红包🔴）
[红包买成人防水自动牙刷送便携漱口水
原价399秒杀🔴立减200元
原价399秒杀🔴立减200元
原价399秒杀🔴立减200元
明晚21：00限量秒杀，仅限200份
每5人拼团再送一次性果冻杯漱口水+红包雨
长按识别二维码入场🔴🔴
分朋友圈文案
脸白牙不白，笑起来特别尴尬🔴
颜值高、续航能力强，性价比高得电动牙刷来
啦！
天天喝茶喝咖啡，也可以牙齿白白哒
🔴挑战年度全网最低价🔴
🔴买就可抽免单实物、红包[红包]
长按识别二维码进群🔴
评论：
今晚21:00点准时开抢，下单送7枚果冻便携漱
口水
下单可抽奖🔴（奖品有免单实物和红包）
秒杀完即解散，快来扫码入场啦～
群公告
新建群
群满100人
嗨～小姐妹你们来啦🔴
欢迎加入我们的BlingBling秒杀群
重要的事说12345678遍：
🔴今晚21:00点准时秒杀
🔴今晚21:00点准时秒杀
🔴今晚21:00点准时秒杀
老粉专享100%中奖：🔴
🔴3人成团送7枚果冻便携漱口水
🔴免单全返锦鲤
🔴网红爆款冲牙器
🔴电动牙刷头
🔴条状漱口水
🔴88发发红包
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小姐妹，欢迎参加老粉专享活动
拯救大黄牙，口臭
美的爆款电动牙刷来啦‼ ️
Mini活力刷，清洗无盲区🔴
个性定制，5种护齿模式🔴
电量持久，动力120%提升🔴
高频声波震动，声音小🔴
🔴3人成团送7枚果冻便携漱口水
🔴买就可抽大奖，100%中奖
🔴免单全返锦鲤
🔴网红爆款冲牙器
🔴电动牙刷头
🔴条状漱口水
🔴88发发红包
🔴66大顺红包
21:00
正式秒杀
OK！大家准备开启秒杀啦！！！🔴电动活力牙刷Mini活力刷，清洗无盲区🔴个性定制，5种护齿模式🔴电量持久，动力120%提升🔴高频声波震动，声音小🔴🔴3人成团送7枚果冻便携漱口水[红包]群内每满5人购买，群内下红包雨🔴不抬高原价来比价，实话实说!美的电动牙刷日常价🔴399元今晚秒杀优惠价:🔴199元🔴[红包]3人成团送7枚果冻便携漱口水🔴买就可抽大奖，100%中奖🔴免单全返锦鲤🔴网红爆款冲牙器🔴电动牙刷头🔴条状漱口水🔴88发发红包🔴66大顺红包[红包]群内每满5人购买，群内下红包雨如何购买？①点击下方链接进入拼团购买②凭购买截图找美的美西君抽奖仅剩30份，没付款的姐妹抓紧时间啦🔴
21:50
社群逼单
恭喜🔴🔴🔴 今晚手快得小伙伴们
成功抢购到美的电动牙刷+7枚便携果冻漱口水
组合。老粉专享的福利全网最低价～
再次感谢大家的信任呦~
🔴不抬高原价来比价，实话实说!美的电动牙刷日常价🔴399元今晚秒杀优惠价:🔴199元🔴[红包]3人成团送7枚果冻便携漱口水🔴买就可抽大奖，100%中奖🔴免单全返锦鲤🔴网红爆款冲牙器🔴电动牙刷头🔴条状漱口水🔴88发发红包🔴66大顺红包[红包]群内每满5人购买，群内下红包雨如何购买？①点击下方链接进入拼团购买②凭购买截图找美的美西君抽奖仅剩20份，没付款的姐妹抓紧时间啦🔴
用户路径 活动流程
用户看到美西君私
发/朋友圈进群文
案 >扫码进群
>参与秒杀活动 >
下单抽免单
>晒单/下单接龙
> 抢红包雨 >私聊
美西君抽奖
私聊发入群话术 /发朋友圈文案+海报 >
新建群欢迎话术
>群满100人话术 >倒计时10分钟话术 >发
开始秒杀活动话术
>抢购中话术 >购买接龙+红包雨 >社群逼
单话术 >活动接龙
使用工具
需要配合事项
发红包：用美西君
02号
抽奖工具：万能抽
奖
销售
1. 私聊用户发社群话术
2. 发朋友圈文案
3. 发新建群和群满100人话术
4. 修改群公告
5. 发群开始秒杀文案
6. 改群广告接龙
7.发红包雨
8.发逼单文案
9.发群购买接龙
10.开始私聊群内意向用户
11.第二天在群里提示用户私聊美西君，
给下单用户抽奖
社群
1.发红包雨
2.配置开奖设置内容
第 3 步 第4步
海报
评论：
买即参与抽奖，100%中奖
🔴免单全返锦鲤
🔴网红爆款冲牙器
🔴电动牙刷头
🔴条状漱口水
🔴88发发红包
🔴66大顺红包
海报
晚上群公告（20：30倒计时）
美的电动活力牙刷日常价🔴399元
今晚秒杀优惠价:🔴199元
🔴3人成团送7枚果冻便携漱口水
🔴买就可抽大奖，100%中奖
🔴免单全返锦鲤
🔴网红爆款冲牙器
🔴电动牙刷头
🔴条状漱口水
🔴88发发红包
🔴66大顺红包
准备好的姐妹请回复：今晚21:00点准时
开抢【美的】高蓄能，低噪音，高性价
比电动牙刷
[红包]群内每5人购买，下红包雨[红包]群内每5人购买，下红包雨已经购买的朋友记得接龙1、五月天已购2、3、5、
秒杀社群
买AM010电动牙刷送漱口水拼团秒杀+红包雨活动
选品依据：
①从销售数据看，在2021年冲牙器的销售数据较好，所以居于沉淀用户量大的大概率是已有冲牙器的用户
②电动牙刷教育成本低
🔴不抬高原价来比价，实话实说!美的电动牙刷日常价🔴399元今晚秒杀优惠价:🔴199元🔴[红包]3人成团送7枚果冻便携漱口水🔴买就可抽大奖，100%中奖🔴免单全返锦鲤🔴网红爆款冲牙器🔴电动牙刷头🔴条状漱口水🔴88发发红包🔴66大顺红包[红包]群内每满5人购买，群内下红包雨如何购买？①点击下方链接进入拼团购买②凭购买截图找美的美西君抽奖仅剩20份，没付款的姐妹抓紧时间啦🔴
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客户重要程度
购买的产品类型 购买消费能力
(购买倾向）
（只针对购买过的客户
打标）
A+
2次以上购买美的各类型产品，有频繁互动 电动牙刷 黑头仪 100以下
A 单次购买过美的产品，具有互动 儿童牙刷 脱毛仪 100-200
B 单次购买过美的产品，但是与销售未有互动 电动牙刷刷头 美眼仪 200-300
C
未购买过美的产品，但对美的的产品有兴趣，有希望下次购买冲牙器 红酒开瓶器 300以上
D 发送消息未收到回复，也未删除 冲牙器喷头 美容凝胶
F
已经删除
果冻漱口水 保湿啫喱
洗手液机 脱毛仪 用户行为互动属性标签
用户案例 发热围巾 无
A+@昵称冲牙器（2）DM 200以上 洗手液
解释：最近沟通时间为日，买过2次以上，倾向买冲牙
器，包裹卡导流过来，消费能力在200以上
足浴盆
B@昵称电动牙刷（1）LB 300 电吹风
解释：最近沟通时间为日，买过1次，一直未有互动，
买过电动牙刷产品，裂变粉丝，消费能力300以下
直发梳
D@昵称无 (0) Z 电子美容仪
解释：最近沟通时间为日，一直没有购买过美的产品，
与销售也未有互动，客户转介绍过来
射频仪
购买的频次 粉丝来源 时间标签
0 0次
包裹卡粉丝 DM
首单记录购买的
时间，如是复购
客户和未购客户
，即添加最近沟
通时间。（这个
不用在企业标签
内打标）
-1 1次
裂变粉丝 LB
-2 2次 现有存量用户 X
-3 3次
-4 3次以上
项目阶段 关键结果（产出） 负责人
2021/03/21 2021/03/22
日 一
前期准备
选品确认
排行榜奖励
商户号申请
确定方案
功能点
H5产品原型&页面逻辑
申请域名、服务器、域名、小程序
UI页面
海报设计
公众号推文
渠道资源梳理
数据模型
数据埋点梳理
个人号承接话术
社群方案
测试
后端开发调试
后端开发调试
正式服务器部署
测试验收
后端承接
销售承接
社群运营
销售复购
上线 上线推广、数据调控
*具体时间已合同签订时间为准
######## ######## ######## ######## ######## ######## ######## ######## ######## ########
二 三 四 五 一 二 三 四 五 日
######## ######## ######## ######## ######## ######## ######## ######## ######## ########
一 二 三 四 五 一 二 三 四 五
社群类型 社群目的 社群种类 用户分层 运营节奏
日常社群
用户精细化运营
提高用户留存粘
性
日常福利群
对美的产品或者
福利优惠感兴趣
的用户
产品好物推荐-知识干货分享
-幸运锦鲤抽奖-专属社群价
培养KOC、KOL用
户
会员专属群
美的忠实用户粉
丝
会员好物推荐-口腔清洁/美
容、养生知识分享-游戏互动
-角色赋予
兴趣话题
主题群
聚集同需求用户
提高用户活跃度
提升复购频次
打卡群
很注重养生、美
容、口腔方面的
用户
有使用日常电子
产品的用户群体
利用明星效应进
行产品的背书，
引导美的的用户
包裹卡/企微招募用户-进群
参与打卡领福利-开营仪式-
7,14,21天用户打卡领奖品-
结营仪式-引导分享晒单
主题群
朋友圈招募-不同人群的需求
（宝妈护肤滋补，职场女士
皮肤保养）-群内每日话题运
营-水军话题引导成交
爱豆群
活动促销
提高用户活跃
激活老用户
提升复购GMV
秒杀群
对价格敏感的用
户
提前活动预热-游戏互动-正
式秒杀-社群/个人号逼单
第一期落地时间
--引流开始之后，引流当天开始进群
--3月17日前输出3月1周的运营内容
-在私域购买超过200元以上的用户
-3月20日后开始拉群
-3月17日前规划好第一期运营内容
--设计一版打卡包裹卡+打卡AI外呼话术
--4月1日开始拉群
--3月20日前包裹卡打印完毕
--3月25日前AI外呼话术录制完毕
--3月17日开始在老用户群拉第一个主题群（精致女
神联盟群）圆桌会形式。
--3月16日前需准备好社群运营方案
--3月15日前需将对外宣发物料全部准备完毕
--4月开始启动爱豆群（女神冻龄计划）
-每月2次（没有在私域购买的用户优先考虑）
---3月8日女神节（直接在福利群举行，不需要拉新
群）
---3月5日前需要将所有的物料准备完毕
----3月5日开始预热
----3月8日20：00开始
-3月20日一次
私域社群促活方案
社群定位 专属宠粉群
社群内容 护肤/口腔护理干货+产品种草+相关秒杀互动
运营模式 企微+小程序商城+优惠券
促活目的
提升用户社群活跃率、留存率
促活节奏 3月6日前每天1次，社群稳定后每周2-3次
社群促活
激活方式 具体形式
活动奖品
每日小Tips分享
每日群内推送养生、口腔保护类小Tips，让用
户在群内有获得感
/
话题讨论
在群内不定期举行话题讨论，了解用户的偏好
，引发用户讨论
/
邀请好友获奖
邀请好友进群，群内满200（或300人）人，群
内所有人可获得抽奖资格
抽奖可用小程序进行
1.实物奖品*2 （10元以内）
2.现金红包*1：美西君请你喝酸奶
3.实物奖品*1（所有门店群通用，100以内）
4.优惠券
5.谢谢参与*3
抢免单
不定期以发红包的形式，手气王可获得抢免单
福利
1.每次2元左右红包
2.美的100元以内产品
3、一共5轮；手气最佳可获得盲盒奖品（漱口
水、洗手液、洗手机、洗衣液）
有奖竞答
在群内以猜活动奖品、猜优惠、干货问答、猜
电影、猜歌名的形式进行互动问答，用户引发
参与并关注社群；
优惠券、实物奖品
打气球游戏
用户可以随机选择一个自己喜欢的气球，选中
后即可获得每个气球后对应的奖励
元返现券
2.秒杀小礼物
元秒杀红包
4.许愿任意产品优惠券的机会
5.美西君给你随机抽免单
6.现金红包：请你喝一点点奶茶
成语接龙 发出成语接龙的口号，让用户去接，接不上的成语前一个作为获胜者优惠券
拍卖
在群内对某个产品进行虚拟拍卖，喊价高者可
以获得该项产品的相关优惠券
优惠券
种草日
将每周六设置为种草日，引导群内用户对最近
自己淘到的好物进行种草，发出的产品被种草
人数最多的用户给予奖励
优惠券
晒单日
将每周日设置为晒单日，引导群内用户在某个
时间在群内进行本周的晒单，抽3位用户进行奖
励
优惠券
