第十章 组织变革与组织文化
组织变革的一般规律
管理组织变革
组织文化及其发展
组织变革的一般规律
组织变革的动因
1.组织变革的含义
组织变革是指组织综合运用组织和其他相关管理原理的基本理论，研究群体动力、领导、职权和组织再设计等问题，通过对组织中的要素进行结构性变革使之适应环境变化和组织发展需要的活动过程。
2.组织变革的动因
（一）组织变革的现实意义
“变革不仅无所不在，而且还持续不断，这已成了常态”
（二）组织变革的动因
外部动因
内部动因
组织变革的类型和目标
1.组织变革的类型
a.按照变革的程度分为：渐进性变革和革命
性变革
b.按照工作对象不同分为：以组织为重点的
变革、以人为重点的变革和以技术为重点
的变革
c.按照组织所处的环境状况不同分为：主动
性变革和被动性变革
d.组织变革的实际运作类别：
战略性变革、结构性变革、流程主导性变
革、以人为中心的变革
2.组织变革的目标
使组织、管理者、员工更具环境适应性
3.组织变革的内容
a. 对人员的变革：工作态度、技能、期望、认知、行为等
b. 对结构的变革：权力关系、协调机制、集权程度、职务与工作再设计等
c. 对技术和任务的变革：流程、设备、工艺 、技术、材料、元器件、产品等
管理组织变革
组织变革的过程与程序
1.组织变革的过程
（1）勒温（K. Lewin）的三阶段模式
勒温认为成功的组织变革应遵循三个步骤：
解冻现状，移动到新状态，重新冻结新变革使
之持久。
解冻
变革
再冻结
（2）卡斯特（E. Kast）的模式
a.对组织的反省和批评：对组织环境进行深入分析
b.觉察问题：认识到组织变革的必要性
c.辨明问题：找出现存状态与所希望状态之间的差距
d.探寻解决问题的方法：提出可供选择的多种方法，对
其进行评价，并研究如何实施以及成果的测定方式，
最后作出选择。
e.实施变革：根据所选择的方法及行动方案实施变革
f.反馈阶段：根据组织变革的效果，实施反馈，评定变
革效果与计划的差异。
（3）吉普森（）计划性模式
9.反馈
1.要求变革
的压力
5.变革途径
和方案设计
8.评价变革
的效果
4.分析变革
的限制条件
7.贯彻方案
6.选择方案
2.识别问题
之所在
3.分析问题
9.反馈
2. 组织变革的程序
（1）通过诊断，发现变革征兆
（2）分析变革因素，制定改革方案
（3）选择正确方案，实施变革计划
（4）评价变革效果，及时进行反馈
组织变革的阻力及其管理
组织变革是一个破旧立新的过程，必然会遇到各种抵制和阻力。现代组织理论认为组织变革的阻力从某种意义上说是积极的，它使行为具有一定的稳定性和可预见性，如果没有阻力的话，组织行为会变得混乱而随意。阻力有来自个人的，也有来自群体的，可以是公开的、即时的，也可以是潜在的、延后的。
1.个体阻力
a. 习惯；
b. 安全； 利益上的影响
c. 利益因素；
d. 对不确定的恐惧； 心理上的影响
e. 选择性信息加工；
2.团体阻力
a. 对已有权力关系的威胁；
b. 对已有资源分配的威胁； 组织结构变动
c. 对已有专业知识的威胁；
d. 结构惯性；
e. 群体惯性； 人际关系调整
f. 有限的变革点。
3.消除组织变革阻力的管理对策
a. 客观分析变革的推力和阻力的强弱
b. 创新组织文化
c. 创新策略方法和手段
组织变革中的压力及其管理
1.压力的概念
所谓压力是在动态的环境条件下，个人面
对种种机遇、规定以及追求的不确定性所造成
的一种心理负担。压力既可以带来正面激励效
果也可以造成负面影响。
2.压力的起因及其特征
a. 产生压力的因素：
组织因素
个人因素
b .压力的特征：
生理上的反应
心理上的反应
行为上的反应
3.压力的释解
(1) 确定员工的压力随力
（2）改善沟通
（3）建立规范的绩效考核方法
（4）重新设计工作内容
（5）建设组织文化
（6）减轻压力的技术
组织冲突及其管理
1.组织冲突的影响
所谓冲突是指组织内部成员之间、不同部
门之间、个人与组织之间由于在工作方式、利
益、性格、文化价值观等方面的不一致性导致
的彼此相抵触、争执甚至攻击等行为。
变革中的组织不可避免会产生冲突。竞争
是导致冲突的原因之一。
竞争胜利对组织的影响是：
（1）组织内部更加团结，成员对组织更加忠诚
（2）组织内部的气氛更加轻松；可能产生骄傲
情绪，失去继续奋斗的意志
（3）强化了组织内部的协作，易关心员竞争胜
利对组织的影响是：工的心理需求而忽略
工作任务及其完成
（4）组织成员易满足和舒畅，忽略自身的不足
竞争失败对组织的影响是：
（1）成败不十分明显时，掩饰失败
（2）失败明显时，内部矛盾加剧；知耻而后勇
（3）更关心工作任务及其完成而忽略员工的心
理需求
2.组织冲突的类型
a. 正式组织与非正式组织之间目标、利益的
冲突
b. 直线与参谋之间功劳、责任的冲突
c. 委员会成员之间代表利益不同的冲突
3.组织冲突的避免
a.承认非正式组织存在的合理性
b.明确直线与参谋各自的职权与协作的机制
c.委员会工作目标整合、加强沟通、确立合
理的规章制度
d. 理性区别建设性冲突和破坏性冲突
组织文化及其发展
组织文化的概念和特征
1.组织文化的基本概念
组织文化就是一个组织区别于其他同类企业的特色，属于亚文化范畴，具有文化的一切特征，具体地说：组织文化是指组织全体成员共同接受的价值观念、行为准则、团队意识、思维方式、工作作风、心理预期和团体归属感等群体意识的总称。
组织文化作为规范一个组织成员的行为的价值系统，包括许多方面，诸如不成文的规则、企业内处理上下左右关系的准则、一些传统、惯例、规矩、典型事例甚至事实上存在的某种偏见等。
.组织文化的特征
核心：组织价值观
中心：以人为主体的人本文化
管理方式：以柔性管理为主
重要任务：增强群体的凝聚力
组织文化的基本要素
1.迪尔和肯尼迪的观点
认为构成组织文化的要素有五种：
①环境条件
②价值信仰
③英雄人物
④习俗礼仪
⑤文化网络
2.彼得斯和沃特曼的7S’结构
共同
价值观
Sense
战略
体制
技能
人员
作风
结构
Skill
Style
Staff
Strategy
Structure
System
组 织 文 化
表层文化
中介文化
深层文化
物化文化
工作场所
办公设备
建筑设计
造型布局
社区环境
生活环境
1.制度文化
规章制度
组织机构
2.管理文化
管理水平
管理机制
3.生活文化
观念文化
组织目标
组织宗旨
组织精神
价值标准
组织道德
团队归属
组
织
精
神
组
织
理
念
组
织
价
值
观
组
织
道
德
组
织
素
质
组
织
行
为
组
织
制
度
组
织
形
象
结构层次
表现形态
构成要素
组织文化的功能与塑造途径
组织文化的功能
一、自我内聚功能
二、自我改造功能
三、自我调控功能
四、自我完善功能
五、自我延续功能
、塑造组织文化的主要途径
（一）选择价值标准
要正确、明晰、科学，具有鲜明特点
体现组织的宗旨、战略和发展方向
与组织员工的基本素质相和谐
从群众中来，到群众中去
（二）强化员工认同
充分利用宣传工具和媒体
树立榜样人物
培训教育
（三）提炼定格
精心分析
全面归纳
精炼定格
四、巩固落实
建立必要的制度
领导率先垂范
（五）丰富发展
选择价值标准
强化员工认同
提炼定格
巩固落实
丰富发展
反复修定
图1 组织文化的塑造途径
