高级资讯系统及电子商业策略.ppt

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高级资讯系统及电子商业策略 U1 策略计划和资讯技术 U1 策略计划和资讯技术 U1 策略计划和资讯技术 * 导论 资讯系统策略计划的程序包括制订一个长期的、面向公司的使命、目标和策略的资讯技术发展计划 资讯技术将影响机构的运作 资讯技术管理的一个重要课题是如何使资讯技术转变为一种竞争优势 U1 策略计划和资讯技术 U1 策略计划和资讯技术 * 1 商业职能过程 公司由不同的职能领域组成，主要包括人力资源、行政管理、财务、市场营销、生产、采购、管理资讯系统等 U1 策略计划和资讯技术 U1 策略计划和资讯技术 * 1 ……各个职能的整合 资讯技术从以下四个方面把功能部门间的障碍移去，促进商业功能的整合 在价值链之内 机构之间的价值链首尾连接 机构间以承包方式合作 电子市场 U1 策略计划和资讯技术 U1 策略计划和资讯技术 * 1 ……商业过程 四个最普遍的商业过程： 计划：什么人在什么时间做什么事 组织：分解任务、分配任务 领导：领导者通过指导、激励、分派任务和协调来完成任务 控制：制订标准、量度实际表现、分析差异 U1 策略计划和资讯技术 U1 策略计划和资讯技术 * 1 ……资讯技术对商业过程的影响 在计划和实施资讯系统前，要全面理解企业的商业过程 U1 策略计划和资讯技术 U1 策略计划和资讯技术 * 2 计划、策略和策略计划 计划 有系统地把公司的各个主要职能组织起来，使公司在现有的商业活动中保持有效率的运作 策略 主要关注机构在外界环境影响下如何应变；政策则是对策略的详尽陈述 分为企业级、商业级和职能部门级三个层次 U1 策略计划和资讯技术 U1 策略计划和资讯技术 * 2 计划、策略和策略计划 策略计划 策略计划是过程也是产品 以文件形式明确描述公司未来一段时间的发展方向 策略计划包括策略目标、目的和政策 U1 策略计划和资讯技术 U1 策略计划和资讯技术 * 2 ……策略计划的需要 策略计划对公司利润及服务质量有贡献 沟通过程 激励管理阶层 帮助机构作出更佳的决策 提供一个“控制”商业活动的方法 U1 策略计划和资讯技术 U1 策略计划和资讯技术 * 2 ……商业策略计划 书面的策略 隐藏的策略 U1 策略计划和资讯技术 U1 策略计划和资讯技术 * 2 ……策略计划方案 一个策略计划方案应包括 清楚定义公司未来的规模、经营方式、类型 清楚指出公司在竞争中的优势、竞争对手比较、市场份额 公司的使命、目标及衡量其成效的方法 描述在实施及执行策略方案时如何分配所需要的资源 U1 策略计划和资讯技术 U1 策略计划和资讯技术 * 2 ……静态计划与策略思考 策略制订是一个持续的动态过程，而不是用短期、中期和长期计划方式来制订的静态策略 制订策略计划时应注意到资讯技术的进步能改良机构的工作效率和制造出新的机会 策略计划的另一个重要功能是界定和转移潜在的风险和机会 一个缺陷是营运经理缺乏时间和精力去随时监察环境的变化 策略计划过程中要专家去承担策略分析和催化剂的角色 U1 策略计划和资讯技术 U1 策略计划和资讯技术 * 2 ……资讯技术策略和资讯技术基础设施的需要 资讯技术经理需要与部门经理一同工作，从而明白资讯技术的改良如何改善现在的商业运作，以及现有程序 公司中资讯技术基础设施的增加与发展，以及开发资讯技术的应用系统均需要较长的时间 如果公司本身缺乏长期计划，资讯技术经理要负责建立长期策略计划 U1 策略计划和资讯技术 U1 策略计划和资讯技术 * 2 ……资讯技术策略和资讯技术基础设施的需要 基础设施投资有四个重要性质 资本密集 一体性 集成的角色 生产支援 U1 策略计划和资讯技术 U1 策略计划和资讯技术 * 3 策略计划的过程及工具 定量分析工具 定性分析工具 U1 策略计划和资讯技术 U1 策略计划和资讯技术 * 3 ……SWOT分析 建立一个策略目标 不可控因素 公司内部的竞争优势 环境分析 威胁/机会 对机构本身进行分析 优势/弱点 宏观行动计划/具体行动计划 制订商业策略 合理分配资源，制订评价标准 编制预算 U1 策略计划和资讯技术 U1 策略计划和资讯技术 * 3 ……竞争基准 竞争基准分析策略基准、操作基准和管理基准 竞争基准方法的五个步骤 决定哪项职能需要进行基准比较 选择经营业绩最佳的公司 收集及分析数据 订立经营目标 落实计划以弥补差距并监控成效 U1 策略计划和资讯技术 U1 策略计划和资讯技术 * 3 ……波士顿顾问团矩阵 一家公司若有较多的“金牛”和“明星”产品，只有一些“问题”及少数不可避免的“狗”产品，是具有较强竞争力的产品组合 明星 问题 金牛 狗 市场占有率 市场增长率 高 低 高 低 U1 策略计划和资讯技术 U1 策略计划和资讯技术 * 3 ……行业吸引力-业务实力矩阵 行业吸引力由市场规模、市场增长率、竞争结构、行业利润率、技术、通货膨胀、规章制度、社会因素、环境因素、政治因素和法律因素等确定，分5级 整体业务实力由市场占有率、销售人员、市场营销、顾客服务、研究与开发、形象、质量及可依赖程度等确定，分5级 行业吸引力 整体业务实力 高 高 低 低 U1 策略计划和资讯技术 U1 策略计划和资讯技术 * 3 ……波特的竞争策略模型 行内竞争者 潜在的新参与竞争者 供货方 客货方 替代产品 U1 策略计划和资讯技术 U1 策略计划和资讯技术 * 3 ……场景计划 模拟外界各种压力（如经济、社会、政治）如何通过金融及商业结构对机构产生影响 帮助管理者模拟一段特定时间来测试计划 U1 策略计划和资讯技术 U1 策略计划和资讯技术 * 4 资讯系统与资讯技术 资讯系统（IS） 一套收集、查询、处理、储存和传送资讯和程序，可用来支援机构的决策和控制 资讯技术（IT） 包括硬件、软件、通讯网络等 IS支持商业活动过程，IT则是使IS各种功能得以实现所需的技术 IS是目的，IT是手段 U1 策略计划和资讯技术 U1 策略计划和资讯技术 * 4 ……IS与IT策略 应该应用技术做什么是IS策略，应该如何做则是IT策略 IT架构 运用软件和硬件管理资讯及通讯；运用工具获得、包装及传送资讯，提供标准、模型和控制架构 引导机构满足其商业及MIS的需要 U1 策略计划和资讯技术 U1 策略计划和资讯技术 * 5 IT对机构的影响 IT的影响 工作方式改变 能帮助机构内部或机构之间的商业职能组织起来 改变行业风气 带来策略性发展机会 IT应用需要管理和机构结构相应的变化 一个重大挑战是如何领导机构进行调整 U1 策略计划和资讯技术 U1 策略计划和资讯技术 * 5 ……IT对工作的影响 对个人工作的影响 实际生产 资讯生产 知识生产 对协调工作的影响 通过电子通讯渠道，缩减沟通的阻隔 任何资讯，可以在任何时间、任何地点、以顾客想要的任何方式获得 时间差异大大缩减 通过数据库，机构内的资讯能够更好地保存，并供共享 U1 策略计划和资讯技术 U1 策略计划和资讯技术 * 5 ……IT对商业职能的影响 各个商业领域通过沟通整合 在机构内的工作小组 机构之间的联结链 电子联通 电子市场 U1 策略计划和资讯技术 U1 策略计划和资讯技术 * 5 ……IT对行业竞争的影响 促进机构间的竞争和协作 “行业标准”是典型“产品” U1 策略计划和资讯技术 U1 策略计划和资讯技术 * 5 ……IT对机构策略的影响 与策略制订的整合程度 主要目标 次要目标 独立 营运效率 管理资讯 政策支持 辅助重复的决策工作 充分理解问题的动态性 完全集成 开发新产品、新市场、新方向 改变决策制订程序；考虑解决问题的各种方案；评价标准 U1 策略计划和资讯技术 U1 策略计划和资讯技术 * 6 IS的演变过程 资讯系统的四个阶段 数据处理（DP） 管理资讯系统（MIS） 策略资讯系统（SIS） 普及的网络运算（UNC） U1 策略计划和资讯技术 U1 策略计划和资讯技术 * 6 ……数据处理阶段 TPS IT应用发展初期，主要目标是以自动化取代人手操作 U1 策略计划和资讯技术 U1 策略计划和资讯技术 * 6 ……管理资讯系统阶段 提供两个新功能 查询 分析 使用新工具：4GLs 包括DSS、EIS及MIS，又统称为MSS U1 策略计划和资讯技术 U1 策略计划和资讯技术 * 6 ……策略资讯系统阶段 SIS的三个重要特征 能使商业业绩产生巨大变化 能帮助达到策略目标 根本改变了公司的经营方式 与其他系统的二个区别 SIS不能按照传统系统开发的生命周期方法，需要先设计出一个原型，在小范围的客户中测试，然后才推广 将使用者包括在SIS开发过程之中是非常重要的，因为SIS改变了公司商业运作的方式 一个系统是否为SIS取决于它是否直接支持机构的竞争策略 U1 策略计划和资讯技术 U1 策略计划和资讯技术 * 6 ……普及的网络运算阶段 在可以预见的将来，通过互联网，用户可以即时获取全球任何角落的资讯和知识 ISP为大众提供互联网接入服务，也为机构量身定造的内联网 B2C的发展面临困境 对B2B而言，互联网是不可或缺的知识渠道 U1 策略计划和资讯技术 U1 策略计划和资讯技术 * 7 IT作为一种策略资源 机构中，IT新角色的出现是技术推动力和竞争拉力两种力作用的结果 技术推动力 竞争拉力 成本表现 趋势连接性能力 革新的IT运用 加强竞争能力 IT作为一种 策略资源 U1 策略计划和资讯技术 U1 策略计划和资讯技术 * 7 ……IT和竞争策略 竞争优势/核心竞争力：致胜的、独特的能力 制订竞争策略的要点是将公司与其相关的环境联系起来 策略管理、制订和实施机构策略的过程称为“竞争优势”管理 U1 策略计划和资讯技术 U1 策略计划和资讯技术 * 7 ……竞争优势和竞争必须 机构对IT的应用有两种情况 竞争必需 如航空业、酒店业 为争取竞争优势 连锁经营、制造业、物流 任何公司单靠IT也不一定可以保持持续的竞争优势 投资于新技术和创新有助于IT应用，也依赖人才、机构及IT应用的创新 U1 策略计划和资讯技术 U1 策略计划和资讯技术 * 7 ……资讯强度 产品的资讯强度是指公司或商业单位通过运用IT，使其产品在市场上优胜的程度，以及资讯在产品所起作用 如电梯的资讯强度在不断增加 U1 策略计划和资讯技术 U1 策略计划和资讯技术 * 7 ……对SIS兴趣不断增强的原因 IT的经济效益 成本下降，普及提高 企业家精神 充分利用公司所有资源 竞争的全球化 尽用每项资源优势 对质量的要求 高质量可能意味低成本、低价格、大市场占有率 U1 策略计划和资讯技术 U1 策略计划和资讯技术 * 7 ……运用IT的策略风险 在预算成本内达不到客户真正需求 缺乏保护性 可能引致同业竞争的威胁 引致诉讼或法规制约 可能因客户或公司文化而不被接纳 U1 策略计划和资讯技术 U1 策略计划和资讯技术 * 8 IT的策略运用带来的机会 策略矩阵 工厂型 策略型 支援型 转型型 开发中的IS的策略影响 现在IS的策略影响 高 高 低 低 U1 策略计划和资讯技术 U1 策略计划和资讯技术 * 8 IT的策略运用带来的机会-策略矩阵 策略矩阵 工厂型 策略型 支援型 转型型 开发中的IS的策略影响 现在IS的策略影响 高 高 低 低 U1 策略计划和资讯技术 U1 策略计划和资讯技术 * 8 ……竞争力量分析 竞争压力模型 成本领导 差异化 成本集中化 集中差异化 竞争优势 竞争范围 广泛目标 狭窄目标 低成本 差异 U1 策略计划和资讯技术 U1 策略计划和资讯技术 * 8 ……竞争力量分析 IT能够用来建立屏障？ IT增加客户转换成本？ IT能够改变竞争基础？（行业） IT能够改变与供货方的关系平衡吗？ IT能够用来支援开发新产品？ U1 策略计划和资讯技术 U1 策略计划和资讯技术 * 8 ……价值链分析 公司基本设施 人力资源管理 IT开发 采购 内部 物流 生产 运作 外部 物流 营销 销售 售后 服务 支援活动 基本活动 U1 策略计划和资讯技术 U1 策略计划和资讯技术 * 8 ……价值链分析 从四个方面利用IT IT应用价值活动本身的运作上，生产线 IT应用在价值活动之间的联系，通讯 IS支援和管理各种价值活动，财务，库存 IT整合供货方和买方价值链 U1 策略计划和资讯技术 U1 策略计划和资讯技术 * 8 ……策略方案产生器 五种基本的策略导向 产品分化 成本 创新 增长 联盟 三个基本目标是供货方、顾客和竞争对手 策略导向通常是几种联在一起出现的，因此形成一个5X3的矩阵 U1 策略计划和资讯技术 * UNC：ubiquitous networked computing * UNC：ubiquitous networked computing * UNC：ubiquitous networked computing 普及网络计算 MSS：Management support systems * UNC：ubiquitous networked computing 普及网络计算 MSS：Management support systems * UNC：ubiquitous networked computing 普及网络计算 MSS：Management support systems * UNC：ubiquitous networked computing 普及网络计算 MSS：Management support systems * UNC：ubiquitous networked computing 普及网络计算 MSS：Management support systems * UNC：ubiquitous networked computing 普及网络计算 MSS：Management support systems * UNC：ubiquitous networked computing 普及网络计算 MSS：Management support systems * UNC：ubiquitous networked computing 普及网络计算 MSS：Management support systems * UNC：ubiquitous networked computing 普及网络计算 MSS：Management support systems * UNC：ubiquitous networked computing 普及网络计算 MSS：Management support systems * UNC：ubiquitous networked computing 普及网络计算 MSS：Management support systems * UNC：ubiquitous networked computing 普及网络计算 MSS：Management support systems * UNC：ubiquitous networked computing 普及网络计算 MSS：Management support systems * UNC：ubiquitous networked computing 普及网络计算 MSS：Management support systems * UNC：ubiquitous networked computing 普及网络计算 MSS：Management support systems * UNC：ubiquitous networked computing 普及网络计算 MSS：Management support systems