团 队 协 作
自 我 激 励
电子商务部： 杨茜 王景侠 2010-09-10
团队协作
目录
团队信任
团队精神
团队沟通
激励我们的团队
团队冲突
团队就是由少数愿意为了共同的
目的、业绩目标和方法而相互承
担责任的人们组成的群体。
一个团队--------共同的目标
共同的工作方法 共同承担的责任
开放的沟通
对目标的关注
高效的工作流程
相互信任和尊重
尊重差异化
持续的学习
有效的领导
灵活和适应
高效团队的特征
优秀团队的榜样—大雁
大雁的飞行速度很快，每小时能飞68～90公里，几千公里的漫长旅途得飞上一两个月，每一次迁徙途中历尽千辛万苦。但它们春天北去，秋天南往，从不失信。不管在何处繁殖，何处过冬，总是非常准时地南来北往。我国古代有很多诗句赞美它们，例如“八月初一雁门开，鸿雁南飞带霜来。”陆游的“雨霁鸡栖早，风高雁阵斜”；韦应物的“万里人南去，三春雁北飞。”（《南中咏雁》），“孟春之月鸿雁北，孟秋之月鸿雁来”《吕氏春秋》等。
大雁是出色的空中旅行家。每当秋冬季节，它们就从老家西伯利亚一带，成群结队、浩浩荡荡地飞到我国的南方过冬。第二年春天，它们经过长途旅行，回到西伯利亚产蛋繁殖。
优秀团队的榜样—大雁
启示一：每个人都要忠诚于自己的团队，忠诚于自己的事业，做好自己的本职工作。如果你不拍翅膀，他不拍翅膀，这个团队还会存在吗？
每只大雁拍动翅膀都会为紧随其后的大雁造成一个向上的气流，利用V字型的队伍，整个大雁队伍可以增加71%的有效飞行速度。
启示二：如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己的事业目标一致的队伍里，而且乐意接受他人的协助，也愿意协助他人。
如果一只大雁掉队了，它马上就能感觉到独自己飞行带来的阻力，它会迅速利用前面大雁的上升力，帮助自己跟上雁群。
如果领头雁累了，它会自动落到队伍中，另一只大雁马上替补领头的位置。
启示三：分担重任很重要，因为我们应该尊重和保护每个人独特的才智、技能、精力、资源。
如果一只大雁生病了，会有两只大雁陪伴它下落，帮助并保护它
启示四：如果我们也有大雁这样的意识，我们就会一如既往地站在彼此身边，不管经历何种困难，永远鼓励和帮助我们的队友！
队形中的大雁会向前面大雁鸣叫，来彼此激励并保持速度
启示五：我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的叫声，而不是其他的声音。个人的信心和活力来自团队及时真诚的鼓励。
团队信任
你能感到团队合作精神 ？
团队里的成员是否有责任感？
（……站在高处）
“我叫……”
“你们准备好了么？”
“准备好了！”
“我倒了？”
“你倒吧！”
……
团队精神
团体精神就是通过
人际沟通、群体活动
参与管理等多种形式和手段，
为员工创造良好的工作氛围，
使群体产生巨大的凝聚力、
向心力,进而激发出无限创造力。
团队各个角色
一：每一种角色都很重要
二：一个人不可能完美，但团队可以；
三：团队中的每个人都有优缺点，
领导要用其之长，容人之短；
四：尊重团队角色差异；
五：合作能弥补能力不足。
1+1>2
团队沟通
积极聆听
合理表达
“视窗 ”
自己知道 自己不知道
别人知道 别人不知道
开放区域
盲目区域
秘密区域
未知区域
为了进行有效的沟通和合作，我们必须扩大开放区域，
同时缩小盲目区域和秘密区域。为了达到达到这一目的，
我们可以采取两类行动---自我透露和寻求反馈
积极聆听的要领
一：积极地倾听。集中精力，开放式的姿态、积极预期、 鼓励、
二：排除“情绪”。做好倾听不同意见的准备；
友善体谅对方；肯定对方。
三：积极的回应；
四：理解真意：听清全部信息；归纳关键，
克服习惯思维。
五：设身处地；换位思考
六：学会发问：开放式发问；清单式发问；
假设式；重复式；激发式；转移式。
表达的技巧
选择恰当的时间
有一个恰当的地点
考虑对方的情绪
表达应确切、简明、扼要、完整；
用对方熟悉的语言进行表达；
强调重点；
语言与形体表达一致；
检查对方是否以明白你要表达的内容；
激励我们的团队
创造良好的工作环境；
认同与赞美；
金钱和晋升激励；
激励团队的原则
公平原则，业绩与奖赏相匹配；
刚性原则，激励只能越来越高；
时机原则，在恰当的时候给予激励；
清晰原则，激励的标准、激励原因应当明了；
团队冲突
对双方利益都高度重视，寻求相互受益的结果。坦诚差异并找到解决的办法，而不是迁就不同的观点；
综合双方的见解，寻找双赢的方案；
相互尊重与信任；
团队冲突得到完全消除。
因 为 有 我
所 以 更 好！
自我激励
——成功的助推剂
目录
一、何为自我激励？
二、为什么需要自我激励？
三、如何进行自我激励？
四、如何让我们的团队永续激情？
一、何为自我激励
自我激励包含两方面的意思：
通过自我鞭策保持对学习和工作的高度热忱，这是一切成就的动力；
通过自我约束以克制冲动和延迟满足，这是获得任何成就的保证。
二、为什么需要自我激励？
我好累喔！
迷茫：接下来该怎么办呢？
怎么会这样？
我又错了吗？
我好想哭……
无论从事什么工作，失败的次数往往会多于成功的次数。失败时难免会出现一些负面情绪，会严重影响工作效率和质量，因此，要想在事业上取得成功就必须学会自我激励。
三、如何进行自我激励？
故事
有人问三个砌墙的工人：“你们在做什么呢？”
第一个工人没好气地嘀咕：“你没看见吗，我正在砌墙吗？”
第二个工人有气无力地说：“嗨，我正在做一项每小时9美元的工作。”
第三个工人哼着小调，欢快地说：“你问我啊，朋友，我不妨坦白告诉你，我正在建造这世界上最伟大的教堂！”
第三个工人最终成为一位伟大的建筑大师！
而前两位工人却一生都在砌墙。
姑且不看三个人未来的命运如何，单是看到第三个人工作的态度就非常令人钦佩。如果都像第一个人，愁苦地面对自己的工作，再好的工作也不会有什么成效；而同样平凡的工作，一样的看似简单重复，枯燥乏味，有人却能以快乐的心情面对，在平凡中感知不平凡，在简单中构筑自己的梦想，能做到这些又有什么样的困难不可以克服呢？
我们对工作要有热情，用心去做，以积极地心态去面对平凡的工作，用感恩的心去对待自己身处的环境，哪怕你现在只拥有一个砌墙铲，你也要感谢命运----原来它是上帝有意送来的。只要用心体味人生，在简单中自然会创造出辉煌的成就 。
自我激励方法
1）首先要感觉好 ，调整好心态
多数人认为，一旦达到某个目标，人们就会感到身心舒畅。但问题是你可能永远达不到目标。把快乐建立在还不曾拥有的事情上，无异于剥夺自己创造快乐的权力。记住，快乐是天赋权利。首先就要有良好的感觉，让它使自己在塑造自我的整个旅途中充满快乐，而不要再等到成功的最后一刻才去感受属于自己的欢乐。
2）把握好情绪
人开心的时候，体内就会发生奇妙的变化，从而获得阵阵新的动力和力量。但是，不要总想在自身之外寻开心。令你开心的事不在别处，就在你身上。因此，找出自身的情绪高涨期用来不断激励自己。当情绪特别低落时可以试着把注意力放在你成功的地方。而不是你不如意的地方。
3）明确奋斗目标
许多人惊奇地发现，他们之所以达不到自己孜孜以求的目标，是因为他们的奋斗目标太小、而且模糊不清，使自己失去动力。如果你的主要目标不能激发你的想象力，目标的实现就会遥遥无期。因此，真正能激励你奋发向上的是，确立一个既宏伟又具体的远大目标。
4）勇敢面对困难
每一个解决方案都是针对一个问题的。二者缺一不可。困难对于脑力运动者来说，不过是一场场艰辛的比赛。真正的运动者总是盼望比赛。如果把困难看作对自己的诅咒，就很难在生活中找到动力。如果学会了把握困难带来的机遇，你自然会动力陡生。
5）不要害怕被拒绝
不要消极接受别人的拒绝，而要积极面对。你的要求却落空时，把这种拒绝当作一个问题：“自己能不能更多一点创意呢？”不要听见不字就打退堂鼓。应该让这种拒绝激励你更大的创造力。
6）把握现在
锻炼自己即刻行动的能力。充分利用对现时的认知力。不要沉浸在过去，也不要耽溺于未来，要着眼于今天。当然要有梦想、筹划和制订创造目标的时间。不过，这一切就绪后，一定要学会脚踏实地、注重眼前的行动。要把整个生命凝聚在此时此刻。
7）敢于竞争
竞争给了我们宝贵的经验，无论你多么出色，总会人外有人。所以你需要学会谦虚。努力胜过别人，能使自己更深地认识自己；努力胜过别人，便在生活中加入了竞争“游戏”。不管在哪里，都要参与竞争，而且总要保持快乐的心情。要明白最终超越别人远没有超越自己更重要。
四、如何让我们的团队永续激情？
自我激励的同时不断的激励他人
相互尊重与信任，
综合双方的见解，寻找双赢的方案，
对双方利益都高度重视，寻求相互受益的结果。坦诚差异并找到解决的办法，而不是迁就不同的观点
成功宣言
如果你的心中想到失败，你就失败了！
如果你没有必胜的决心，决无任何成就！
纵使你想要得到胜利，只要浮现失败的字眼，胜利不会向你微笑！
如果你不认真行事，你就失败了！
如果你想到落后，你就落后了！
如果你想要晋升到最高地位，
在胜利到手之前，
必定要拥有“我一定做得到”的信念。
人生的战果，并非强势和快速就能得到，
所有最后获得胜利的人，
都是坚信“我一定做得到”的人。
Thanks
彼得-德鲁克:所谓沟通,就是:一个人必须知道说什么;一个人必须知道什么时候说;一个人必须知道对谁说;一个人必须知道怎么说.与当事人沟通
与直接上级沟通
与制度确定的对象沟通
