第9章 绩效考评
学习目标：绩效考评是人力资源管理的重
要内容之一。在完成本章内容的学习后，
应明确绩效考评的含义，了解绩效考评的
必要性以及绩效考评的原则和程序，掌握
绩效考评的方法及其优缺点。还应了解绩
效考评面谈的重要作用及其实施步骤，掌
握绩效考评面谈的技巧，明确实施绩效考
评时存在的问题及其防范措施。
主要内容
绩效考评概述
绩效考评的方法
绩效考评面谈
绩效考评的问题及防范
一、绩效考评概述
¨绩效考评的涵义
¨绩效考评的作用
1）为员工培训工作提供依据
2）为员工的薪酬管理提供依据
3）为企业内部的员工流动提供依据
4）为员工的奖惩提供依据
5）为员工的自我发展明确方向
6）促进上下级之间的沟通与交流
一、绩效考评概述
¨ 绩效考评的内容
评
估
考
核
能力发挥度
能力具备
度
能力潜质度
图9-1 绩效考评的内容
能
力
基础能力
知识：基础知识、专业知
识、实务知识
技能技巧、
业务能力
理解力、判断力、决断力
应用力、规划力、开发力
表达力、交涉力、协调力
指导力、监督力、统帅力
素质能力
智力素质
体力素质
性格个性
表9-1 员工的能力
业绩考评
工作态度考
评
能力考评
性格评定
工作潜力考
评
适应性考评
一、绩效考评概述
¨绩效考评的原则
1） 建立绩效考评制度的基本原则
（1）公开与开放的原则
（2）定期化与制度化的原则
（3）反馈与完善的原则
（4）可行性与实用性的原则
2） 实施考评的基本原则
（1） 客观考评与主观考评相结合
（2） 定性考评与定量考评相结合
（3）动态考评与静态考评相结合
一、绩效考评概述
¨绩效考评的程序
1）制定考评计划
2）确定绩效考评标准
3）实施考核评价
4）考评结果的反馈与运用
二、绩效考评的方法
¨ 民意测验法
¨ 短文法
¨ 评级量表法
¨ 排序考评法
¨ 配对比较法
¨ 强制分步法
¨ 关键事件法
¨ 360°绩效反馈法
¨ 关键绩效指标法（KPI）
¨ 平衡记分卡
¨ 标杆超越
民意测验法
•确定考评内容
•将考评内容分成若干项
•根据各项考评内容设计考评表，每一考
评项目可设定相应等级
•由被考评者述职，做出自我评价
•由参评人员填写考评表
•计算每个被考评者得分的平均值，以此
确定被考评者所处等级
强制分布法
图9-2 正态分布图
表9-2 强制正态分布表
等级 优秀10% 良好20% 中等40% 较差20% 最差10%
姓名
张××
………
王××
………
李××
………
吴××
………
赵××
………
360°绩效反馈体系
被 考
评 者
自评
下
级
客 户
或 供
应商
同
事
上
级
图9-3 360°绩效反馈模式
1）360°绩效反馈模式：员工自评、上级的评价、
同事的评价、下级的评价、客户或供应商的评价
2）360°绩效反馈的优点与不足
优点：全方位、多角度的信息反馈、增进沟通，
促进发展；缺点：信息收集成本较高、对人员素
质有较高要求
三、绩效考评面谈
¨ 绩效考评面谈的必要性
1）真正实现绩效考评的公开与开放
2）有助于建立上下级之间双向交流
的通道
3）有助于被考评者明确其改进方向
4）有助于面谈指导技术的学习
¨ 绩效考评面谈的技巧
1）检查面谈计划表
2）创造良好的面谈气氛
3）开诚布公地对待员工
4）鼓励员工说话
5) 认真地倾听
6) 运用肢体语言
7) 小道具的运用
8) 避免与员工的冲突
9) 妥善处理员工的对抗情绪
10)把握面谈结束的时机与方式
四、绩效考评的问题及防范
¨考评系统的问题与防范：绩效考评标准的问
题、考评方法的选择问题 、考评结果的反馈问题
¨考评人员的问题与防范：晕轮效应、居中趋
势、首因效应、近因效应、相似性错误、对比效应、
感情效应、偏见误差、暗示效应
¨被考评者的问题与防范：员工对考评工作认
识的偏差、员工主观方面的原因
复习思考题
1. 绩效考评的含义是什么？
2. 绩效考评应包括哪些内容？
3. 绩效考评的主要方法有那些？各有什么
长处与不足？
4. 绩效考评面谈的意义何在？
5. 在实践中，绩效考评的问题主要来自于
哪些方面？可采取哪些防范措施？
