-GMS 核 心 培 训 - 质 量 控 制 工 具 英 文 版：1998 年 12 月
QCtools
质 量 控 制 工 具;
用用 于于 解解 决决 问问 题题 和和 继继 续续 改改 进进
供 每 人 使 用 的 7 件 工 具!
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QCtools 课 程 目 标
u到 本 课 程 结 束 时， 学 员应：
F 了了 解解 并并 能能 够够 将将 这这 7 7 种种 质质 量量 控控 制制 工工 具具
用用 于于 解解 决决 问问 题题 ( (和和 其其 他他 改改 进进 行行 动动))。。
F随随 着着 课课 程程 的的 进进 展展, , 各各 小小 组组 应应 选选 择择 你你 们们
工工 作作 范范 围围 内内 的的 一一 个个 问问 题题, , 并并 使使 用用 质质 量量
控控 制制 工工 具具, , 试试 着着 找找 出出 一一 个个 解解 决决 方方 案。案。
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QCtools 产品的质量特性
¶ 没有二个产品是完全一样的，即使自动化生产线的产品也
不另外。
· 一个接一个地测量质量特性(用X表示)------差异表现出
来。
x范围
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QCtools 质 量 控 制 与 分 析
u统 计 和 数 据 处 理 在 质 量 控 制 中 起
关 键 作 用
可 确 定
原 因
变 化 的
原 因
两 种 类 型 的 差 异:
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QCtools 用 数 据 进 行 分 析
数 据 工 具
• 方 法
• 经 验
• 灵 感
结 果
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QCtools 解 决 问 题
基 本 原 因 / 影 响
调 查
5 个 为 什 么 可 调 查 出
根 本 原 因
问 题 的 定 义/
分 解 这 个 问 题
原 因 的 定 位
掌 握
情 况
6
PoC
问 题 的 表 述 1
问 题 的 定 义
原 因 的 定 位
2
3
4
5
直 接 原 因
原 因
原 因
原 因
为 什 么?
为 什 么 ?
为 什 么?
为 什 么?
为 什 么?
根 本
原 因
对 策
跟 踪
调 查
原 因
QC 工 具
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QCtools 7 个 质 量 控 制 工 具
流 程 图
核 对 单
A B
柱 形 图
鱼 骨
( 原 因 与 影 响)
图
man m/c
matl. method environ.
帕 雷 托 图
分 布 图Y
x
图 形 与
图 表
XXXXX X X X X XXX X
XXXXX X X X X XXX X
UCL
LCL
X
X
5
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QCtools 重 要 概 念 : 分 类
分 类:
“区 分 就 是
了 解 ”A B
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QCtools 重 要 概 念： 数 据 收 集
u使 用 适 当 的 数 据 收 集 工 具
u 定 义 综 合 性 数 据 收 集 点
u 选 择 无 偏 见 的 收 集 员
u 了 解 数 据 收 集 员 和 他 们 的 环 境
u 设 计 简 单 的 数 据 收 集 表 格
u 准 备 使 用 说 明
u 测 试 表 格 和 说 明
u 培 训 数 据 收 集 员
u 审 核 数 据 收 集 过 程 并 验 证 结 果
工 具1: 流 程 图
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QCtools 工 具1: 流 程 图
u 流 程 图 是 过 程 的 图 形 或 地 图
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QCtools
u当 您 需 要 确 认 某 项 产 品 或 服 务 所 遵
循 的 准 确 和 理 想 的 路 径， 以 免 出 现
偏 差 时。
何 时 要 用 到 它?
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QCtools 流 程 图
培 训 计 划 的 制 定
从现有资源输入 来自专家的输入
制定草案
分发给格林福德各个工厂的培训经理
召集培训经理会议
讨论设想的变动
分发给当地事务专家
进行当地评论并批准退回当地培训经理
批准草案?
GMIO 小组签发
进行修订
否
是
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QCtools 流 程 图
u 创 建 流 程 图 的 步 骤:
F 确确 定定 该该 过过 程程 的的 框框 架架 或或 界界 限限 ( ( 输输 入入 和和
输输 出出))
F 确确 定定 该该 过过 程程 的的 步步 骤骤
F 按按 顺顺 序序 排排 列列 这这 些些 步步 骤骤
椭 圆 用 于 表 示 启 动 该 过 程
的 材 料、 信 息 或 动 作（ 输 入）
或 者 表 示 该 过 程 结 束 时 的
结 果（ 输 出）
方 形 或 长 方 形 用 于 表 示
一 个 完 成 的 任 务 或 行 动
可 以 有 多 个 箭 头 进 入
方 形， 但 通 常 每 个 方 形
只 有 一 个 输 出 或 一 个 离 开
的 箭 头
菱 形 表 示 在 该 过 程
中 那 些 要 提 出“ 是/ 否”
的 问 题 ， 或 者
要 求 作 出 决 定
的 点
符 号:
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QCtools
u 清 楚 地 定 义 该 过 程 的 界 限。
u 尽 量 用 最 简 单 的 符 号。
u 在 一 个 过 程 框 里 只 能 有 一 个 输 出。 否 则, 就 要 有 决 定 对 话 框。
u 确 认 每 个 返 馈 环 路 都 有 一 个 出 口。
u 选 配 正 确 的 人 员 参 加 设 计。
u 所 有 的 数 据 在 任 何 时 候 都 能 让 所 有 人 看 到。
u 必 须 给 予 足 够 的 时 间。
u 提 的 问 题 越 多 越 好。
流 程 图 要 点
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QCtools 流 程 图
u 分 析 这 个 流 程 图:
F这这 个个 过过 程程 是是 否否 按按 照照 它它 应应 该该 的的 方方 式式 运运
行行??
F人人 员员 是是 否否 按按 照照 这这 个个 图图 跟跟 踪踪 该该 过过 程程??
F是是 否否 有有 可可 以以 减减 少少 或或 取取 消消 的的 显显 著著 复复 杂杂
或或 多多 余余 的的 东东 西西??
F目目 前前 的的 过过 程程 与与 理理 想想 的的 过过 程程 有有 多多 少少 差差
别别? ? 绘绘 出出 一一 个个 理理 想想 的的 图，图， 并并 进进 行行 比比
较，较， 找找 出出 差差 别。别。
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QCtools 练 习
u设 想 您 工 作 领 域 的 一 个 过 程, 并
为 这 个 过 程 画 一 个 流 程 图。 记 住
要 从 确 定 过 程 的 界 限 开 始。
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QCtools 工 具 2: 核 对 单
u 核 对 单 是 一 种 专 门 用 于 帮 助 解 释
的 简 单 数 据 记 录 表。
有有 裂裂 痕痕
有有 灼灼 伤伤
颜颜 色色 不不 对对
螺螺 丝丝 丢丢 失失
太太 短短
样样 式式 不不 对对
无无 标标 签签
第第 一一 班班 检检 查查 报报 告告 日日 期期: 06/05/94: 06/05/94
检检 察察 员员: G-J : G-J 部部 件件: G- : G- 键键 槽槽 曲曲 轴轴 总总 成成
不不 合合 格格 发发 现现 的的 号号 码码
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QCtools 核 对 单
A B
提 示
u 在 开 始 设 计 前， 先 设 想 目 标
u 确 认 包 括 分 类 点
u 使 格 式 快 捷 方 便
u 提 供 使 用 说 明
u 采 取 使 用 信 息 的 行 动
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QCtools 核 对 单
u 核 对 单 的 类 型
I. I. 记记 录录 核核 对对 单单
¬¬ 缺缺 陷陷 核核 对对 单单
缺缺 陷陷 原原 因因 核核 对对 单单
®® 缺缺 陷陷 位位 置置 核核 对对 单单
II. II. 检检 查查 核核 对对 单单
¬¬ 检检 查查 与与 确确 认认 核核 对对 单单
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QCtools 缺 陷 核 对 单
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QCtools 缺 陷 原 因 核 对 单
操 作 员 机 器
号 码
A
B
1
2
3
4
月 份
7 8 9
装 配 缺 陷
应 用 时 间 的 变 动
控 制 错 误
其 它
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QCtools 缺 陷 位 置 核 对 单
1 2 3 4
5
67
月 份:_______________
地 区: _______________
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QCtools 缺 陷 位 置 核 对 单
工 作 站 缺 陷 的 描 述 修 理 OK
O = 外 部 缺 陷
x = 内 部 缺 陷
D = 凹 痕
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QCtools 检检 查查 与与 确确 认认 核核 对对 单单
星 期 一 星 期 二 检 查
项 目 检 查 结 果 修 理
检 查
结 果 修 理
机 油
刹 车 油
离 合 器
油
冷 却 水
风 扇 带
燃油 表
电 池
充 电
变 光
开 关
刹 车
踏 板
喇 叭
可
选
英
式
车
蓬
坐
进
司
机
座
位
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
x 添 加
300cc
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QCtools 制 定 核 对 单 的 步 骤
1. 明 确 指 出 数 据 收 集 的 目 标
2. 确 定 如 何 收 集 数 据
3. 估 计 数 据 总 量
4. 确 定 核 对 单 的 格 式
5. 输 入 数 据 和 总 量
6. 它 是 否 符 合 目 标? 是 否 容 易 使
用？
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QCtools 使 用 核 对 单
u从 总 体 上 观 察
u注 意 时 间 连 续
u与 其 他 质 量 控 制 工 具 结 合 使 用
——核 对 单 常 常 是 帕 雷 托 图 的 起 点。
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QCtools 练 习
设 想 您 工 作 领 域 的 一 个 过 程, 并
为 这 个 过 程 作 一 个 核 对 单。
• 控 制 工 作 场 所 组 织。
•跟 踪 PPE 违 规 行 为。
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QCtools 工 具 3: 柱 形 图
u柱 形 图 用 于 概 括 某 一 时
间 阶 段 收 集 的 数 据, 并 以
条 形 图 式 表 示 它 的 分 布
频 率。
分 布 图
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QCtools
常 用 案 例: 100 个 男 子 的 高 度
柱 形 图
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QCtools 制 作 柱 形 图 的 步 骤
1. N = 数 据 的 数 量
FF 收收 集集 至至 少少 50 50 个个 或或 更更 多多 的的 数数 据据 抽抽 样样
FF 例例 如如: : 如如 果果 您您 有有 125 125 个个 抽抽 样样, N=125., N=125.
2. 确 定 数 据 中 的 最 大 值 (L) 和 最 小 值 (S) 。
FF 例例 如如 L= L= S= S=
3. 确 定 分 组 的 数 量 (C)
FF 方方 法法 1: 1: 分分 组组 的的 数数 量量 是是 N N 的的 平平 方方 根。根。
FF 方方 法法 2: 2: 为为 便便 于于 计计 算，算， 试试 以以 10 10 作作 为为 类类 别别 数数 量。量。
FF 例例 如如 C=10 C=10
4. 获 取 L 与 S 之 间 的 差， 确 定 分 组 的 组 距 (H)
FF(L-S)/ C = H(L-S)/ C = H
FF 例例 如如 ()/10 = . . . . ()/10 = . . . . 到到
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QCtools 制 作 柱 形 图 的 步 骤
5. 确 定 分 组 界 限
FF S +HS +H
FF 例例 如如: + .20 = : + .20 =
6. 制 作 一 个 分 布 频 率 表
FF 列列 出出 等等 级级 和和 等等 级级 界界 限限, , 并并 计计 算算 出出 发发 生生
率率.( .( 见见 案案 例例))
7. 制 作 柱 形 图
FF 划划 上上 纵纵 横横 坐坐 标标. . 将将 频频 率率 列列 在在 纵纵 坐坐 标标 上，上，
将将 测测 量量 数数 值值 列列 在在 横横 坐坐 标标 上。上。
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QCtools 频 率 分 布 表
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QCtools 制 作 一 个 柱 形 图
40
30
20
10
N = 125
下
限 上
限
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QCtools 解 释 柱 形 图
u 集 中 客 户 的 要 求
处 理 过 高
处 理 过 低
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QCtools 解 释 柱 形 图
u 偏 差 客 户 要 求
在 要 求 范 围 内 的 处 理 过 程
处 理 过 程 偏 差 太 多
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QCtools 解 释 柱 形 图
u 定 型
两 座 山
峭 壁
孤 岛
梳 子
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QCtools 练 习
为 一 组 数 据 作 柱 状 图
12组 10组
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QCtools 工 具 4: 鱼 骨 图 (原 因/结 果)
人 员 m/c
材 料 方 法 环 境
u鱼 骨 图 用 于 识 别、 发
掘 并 以 图 形 方 式 显 示
所 有 与 某 个 问 题（结
果）有 关 的 可 能 的 原
因， 以 便 找 出 根 本 原
因。
??
??
?
工 人
技 能
缺 乏 经 验
机 器 的 机 制
设 计
脏
传 感 器 位 置
不 合 适
漏 油
松 动
无 保 养
夹 具 与 工 具
无 培 训 计 划
备 用 零 件
规 格 错 误
不 易 发 现
加 工
不 合 适
磨 损
无 保 养
夹 具
设 计
固 定 点
许 多
保 养
缺 乏 培 训
不 好
材 料
易 于 抓 握
生 锈
方 法
保 持
无 润 滑 油
保 持
移 动
设 备 准 备 情 况
长 时 间 寻 找
可 视 性 差
交 换 程 序
没 有 标 准
工 作 状 况
工 作 后
进 行 清 洁
功 能 问 题
不 干 净
冷 却 系 统
有 问 题
地 面
滑
漏 油
长时间
铸型设置
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QCtools 鱼 骨 图
u 一 只 鱼 骨 的 剖 析
大 骨
原 因
结 果
中 骨
小 骨
因 素 ( 原 因)
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QCtools 鱼 骨 图
u 创 建 鱼 骨 图 的 步 骤
人 员
高缺陷率
材 料 方 法 环 境
机 器
因 素 ( 原 因)
1
工 具
2
3
工 作 积 极 性
性 格
教 育
培
训
加 工 能 力
位 置
轴
输 送 装 置
硬 度
内 部 尺 寸
差 异
质 量
形 式
标 准
要 求 的
测 量 数 据
准 备 测 量 错 误
抽 样 错 误 潮 湿
4
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QCtools 鱼鱼 骨骨 图图 要要 点点
u为 减 少 挫 折， 不 要 超 越 小 组 控 制 区 太 远。
u用 主 要 原 因 类 别 作 为 解 决 问 题 的 催 化
剂， 例 如 “材 料 中 的 什 么 东 西 造 成...?”
u确 认 每 人 都 同 意 对 问 题 的 说 明。
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QCtools 工 具 5: 帕 雷 托 图
u帕 雷 托 图 通 过 一 个 表
示 各 个 问 题 有 关 频 率
/ 大 小 的 降 序图 形， 帮
助 我 们 找 出 最 可 能 需
要 改 进 的 问 题。 这 样
我 们 可 以 确 定 首 先 要
解 决 的 问 题。
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QCtools 何 时 会 用 到
u 当 您 为 了 显 示 所 有 问 题 和 条 件 的 重 要 性，
u 以 便 : 选 择 解 决 基 本 问 题 的 出 发 点、 监 测
u 进 程 或 确 认 某 个 问 题 的 基 本 原 因。
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QCtools 帕 雷 托 图: 案 例
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QCtools 制 作 帕 雷 托 图 的 步 骤
u步 骤 1: 确 定 数 据 收 集 的 方 法 和 数 据 阶 段 。 将
收 集 的 数 据 按 原 因 和 从 属 关 系 分 类。
u步 骤 2: 按 照 频 率 排 列 数 据, 把 “其 它” 放 在
最 后。
缺 陷 频 率 总 数 的 %
累 计
频 率
累 计
%
划 痕
松 弛
颗 粒
凹 陷
其 他
总 计
1
45
31
15
10
8
109
2
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QCtools 制 作 帕 雷 托 图 的 步 骤
u 步 骤 3: 计 算 每 个 项 目 的 百 分 比
u步 骤 4: 计 算 累 计 频 率
u步 骤 5: 计 算 累 计 百 分 比
缺 陷 频 率 总 数％
累 计
频 率
累 计
%
划 痕
松 弛
颗 粒
凹 陷
其 他
45
31
15
10
8
总 计 109
1 2 3
41
28
14
9
8
100
4
45
45+31 =76
76+15 =91
91 + 10 =101
101+8 =109
109
5
41
41+28 =69
69+14 =83
9 + 83 =92
92 + 8 =100
100
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QCtools 制 作 帕 雷 托 图 的 步 骤
u步 骤 6: 按 数 据 量 的 大 小， 从 左 至 右 在 图 形 上
画 出 条 状
u步 骤 7: 画 出 累 计 曲 线 (100 = 所 有 单 位)
缺 陷
109
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
%
100
50
0
75
25
划 痕 松 弛 颗 粒 凹 陷 其 它
划 痕 是 最 频 繁 的 缺 陷 ， 占 总 数 的 41%
83%
6
7
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QCtools 帕 雷 托 图
u 有 关 帕 雷 托 图 的 提 示
FF当当 选选 择择 有有 重重 要要 意意 义义 的的 测测 量量 单单 位位 时时, , 应应 考考 虑虑 频频 率率
和和 成成 本。本。
FF一一 般，般， 最最 高高 的的 条条 形形 表表 示示 所所 有有 问问 题题 中中 最最 大大 的的 一一
个。个。 但但 最最 频频 繁繁 或或 费费 用用 最最 高高 的的 并并 不不 总总 是是 最最 重重 要要
的。的。 要要 注注 重重 对对 业业 务务 目目 标标 的的 影影 响。响。
FF第第 二二 和和 第第 三三 个个 帕帕 雷雷 托托 图图 可可 能能 有有 助助 与与 进进 一一 步步 分分
解解 问问 题。题。
FF用用 前前 后后 帕帕 雷雷 托托 图图 表表 现现 执执 行行 对对 应应 措措 施施 的的 效效 果。果。
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QCtools 工 具 6: 分 布 图
u分 布 图 用 于 研
究 和 确 认 两 套
不 同 的 变 量 之
间 可 能 存 在 的
关 系。
Y
x
合 格
率
客 户 忠 诚 率
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QCtools 分 布 图： 案 例
由由 于于 涂涂 层层 不不 干干 净净 造造 成成 的的DPV DPV 与与 由由 于于 油油 漆漆 流流 淌淌 造造 成成 的的 DPV DPV ，，
这这 两两 者者 之之 间间 的的 关关 系系: : 没没 有有 发发 现现
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QCtools 分 布 图： 案 例
发发 动动 机机 动动 力力 (cv) (cv) 与与 转转 速速 (rpm) (rpm) 之之 间间 的的 关关 系系: : 发发 现现 为为 线线 性性 关关 系系
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QCtools 制 作 分 布 图 的 步 骤
u 步 骤 1: 收 集 50-100 对 数 据 抽 样。 确 定 X 轴 和 Y 轴 的 范
围 。
u 步 骤 2: 标 出 X 和 Y 数 据 交 叉 的 点。 用 中 心 圈 表 示 这 些 关
系。
孩 子 的
身 高
父 亲 的 身 高
150 160 170 190 cm
160
150
140
130
120
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QCtools 理 解 分 布 图
Y
Xa) 强 正 向
相 互 关 系
Y
Xb) 正 向
相 互 关 系
Y
Xc) 无 相 互
关 系
Y
X
e) 反 向
相 互 关 系
Y
Xf) 复 杂
相 互 关 系
Y
X
d) 强 反 向
相 互 关 系
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QCtools 练 习
利用下列信息制作一个分布图
分析男子和女子身高与平均体重之间的关系，最初的测量结果如下：女子身高英尺,体重124-138磅，同样身高
的男子,体重134-145磅;女子身高英尺,体重127-141磅，同样身高的男子体重137-148磅；女子身高英尺,体
重130-144磅，男子139-151磅；女子身高英尺,体重在133-147磅，同样身高的男子，体重142-154磅；身高
英尺的女子体重136-150磅，同样身高的男子体重145-157磅;最后，身高的女子的体重在139-153磅之间，而男
子为148-160磅。 资料来源：体重观察员日期:1990年10月
-GMS 核 心 培 训 - 质 量 控 制 工 具 英 文 版：1998 年 12 月
QCtools 分 布 图 提 示
u 分 布 图 不 能 证 明 一 个 变 量 造 成 了 另 一 个 变 量， 但 它 可 以 表 明 是
否 存 在 着 关 系, 以 及 这 种 关 系 的 强 度。
u 反 向 关 系 与 正 向 关 系 同 样 重 要。
u 并 非 所 有 关 系 都 能 看 清 楚, 但 可 以 要 求 进 一 步 的 统 计 分 析。
u 分 布 图 并 不 能 证 明 因 果 关 系 的 存 在。 它 只 是 指 出 是 否 有 关 系
存 在， 以 及 这 种 关 系 的 强 度。
Y
X
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QCtools 更 多 的 提 示
u 分 布 图 提 示
F使使 用用5050－－100 100 对对 数数 据据
F建建 议议 使使 用用 “ “ 分分 类类” ” 因因 素素
F横横 (X) (X) 坐坐 标标 是是 原原 因因 ，， 纵纵 (Y) (Y) 坐坐 标标 是是 结结
果果
FX X 轴轴 与与 Y Y 轴轴 的的 范范 围围 应应 类类 似似 或或 相相 同同
F范范 围围 之之 外外 的的 数数 据据 必必 须须 调调 查查
F证证 明明 某某 个个 关关 系系 的的 存存 在在 可可 能能 需需 要要 其其 他他
证证 据据
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QCtools 工 具 7: 图 形 与 图 表
u图 形 是 将 统 计 分
析 结 果 的 数 据 放
入 一 个 图 中 以 易
于 理 解。
X X X XX X X X X X X X X
X X X XX X X X X X X X X
UCL
LCL
X
X
5
中 心 图 表 是 我 们 工 厂 普 遍 使 用 的 一 种
图 形。
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QCtools 什 么 时 候 需 要 哪 种 图 形?
缺 陷 的 数 量 - 驾 驶 室 缺 陷 的 数 量 - 驾 驶 室
缺 陷 的 数 量 - 驾 驶 室
Jun May AprJan Mar
缺 陷 的 数 量 - 驾 驶 室
缺 陷 的 数 量 - 驾 驶 室
条 形 饼 形 带 形
放 射 形 线 形
X X X XX X X X X X XX X
X X X XX X X X X XXX X
UCL
LCL
X
X
5
控 制
缺 陷 的 数 量 - 驾 驶 室
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QCtools 图 表 与 图 形; 练 习
1. 三 月 份 生 产 了 500 个 零 件, 四 月 550 个, 五 月 750 个, 六 月 550 个, 七 月 700 个, 八 月 800 个 ， 九
月905 个。
数 据 来 源: 生 产 控 制。 日 期：1990 年10 月1 日
2. X 印 刷 公 司 在1988 年 一 季 度 有100 项 工 作 没 有 完 成。 分 析 显 示 22 项 没 有 完 成 的 工 作 是 由 于 订
单 说 明 不 完 全， 38 个 是 由 于 复 制 问 题， 13 个 由 于 装 订 设 备 问 题， 还 有 12 个 是 由 于 完 成 工 作
所 必 需 的 供 应 不 足。
生 产 日 志 日 期: 1988 年4 月
3. 用1－5 的 数 字 范 围, 以5 为 最 大, 我 们 能 确 定 人 长 寿 的 因 素.. 一 般 说 来, 那 些 长 寿 的 人 在 下 列
范 围 内 得 分 较 高: 1) 健 康 的 生 活 方 式 ( 得 分 为 5), 2) 经 常 锻 炼 ( 得 分 为 4), 3) 定 期 看 医 生 ( 得
分 为 5)。 一 般 说 来, 寿 命 较 短 的 人 在 下 列 范 围 得 分 教 低 : 1) 不 健 康 的 生 活 方 式 （ 例 如 饮 酒
和 吸 烟 ( 得 分 为 2), 2) 不 锻 炼 或 很 少 锻 炼 ( 得 分 为 1), 很 少 检 查 身 体 ( 得 分 为 2).。数 据 来 源: 温
德 尔 博 士，1991 年8 月 21 日。
4. 美 国 联 邦 政 府 预 算 收 入 来 自 六 个 基 本 来 源。 这 些 来 源 和 它 们 所 缴 纳 的 份 额（ 以 美 元 计） 包
括 消 费 税 4％, 个 人 所 得 税 39％ , 特 殊 保 险 收 入 29％ ， 公 司 收 入 税 13 ％, 借 债11％, 其 他 4 ％。
数 据 来 源 : 纽 约 时 报 日 期: 1990. 6 月 1 日。
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QCtools 控 制 图
u 一 个 由 全 部 时 间 内 一 些 被 标 记 的 数 值 所
表 现 的 图 形， 它 带 有 一 条 中 线 和 控 制 限
制。 它 有 两 个 基 本 用 途 :
u 确 定 是 否 一 个 操 作 过 程 处 于 统 计 控 制 之
内
u 帮 助 维 护 统 计 控 制
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-GMS 核 心 培 训 - 质 量 控 制 工 具 英 文 版：1998 年 12 月
QCtools 控 制 图 表
工 厂 员 工 的 身 高
% 的 员 工 处 于 最 高 和 最 低 控 制 限 度
之 内
一 个 特 别 高 的 人 和 一 个 特 别 矮 的 人 出 现
在 最 高 和 最 低 控 制 线 边 缘。
X X X X X X X X X X X X X
X X X X X X X X X X X X X
UCL
LCLX
X
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QCtools 什 么 时 候 会 用 到?
u 当 您 需 要 确 定 是 否 一 个 过 程 处 于 统 计 控 制
之 内 时。
u 当 您 需 要 将 过 程 维 持 在 统 计 控 制 之 内 时。
X1 X2 X3 X4 X5
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
极差 R
测定值(mm)
合计
平均值
组号 平均值 X
1
2
X=
R=
3
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QCtools 控制图举例 X - R
CL=X=
X
CL=R=
R
4
UCL=X+A2R 5
LCL=X-A2R 6
8
UCL=D4R 7
9
样本组号
=+=
==
==
5 10 15 20
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QCtools 控 制 图 表 提 示
u 应 该 至 少 有 20 个 子 群。
u 对 X 图 和 R 图 表 不 应 有 特 殊 限 制。
u 选 择 正 确 的 控 制 图 表 用 于 选 定 的 应 用 过 程。
u 如 果 没 有 脱 离 控 制, 让 它 继 续 运 行。不 要 干 预。
u 适 当 的 培 训 对 于 适 当 的 执 行 是 重 要 的。
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QCtools 结 论: 小 组 任 务
u在 您 的 工 作 部 门 内 选 择 一 个 问 题。
u通 过 应 用 质 量 控 制 工 具 和 PPS 模
式, 努 力 找 出 解 决 方 案。
u在 一 个 实 际 问 题 解 决 报 告（ 质 量 控
制 版）上，概 括 这 些 发 现 和 分 析。
u从 今 天 起 用 四 个 星 期 介 绍 PPS 报
告。
