培训培训师如何做好培训.ppt

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Train the Trainer • 什么是培训? • 培训技巧 • 培训实施 • 培训评估 Train the Trainer • 什么是培训? • 培训准备 • 培训技巧 • 培训评估 什么是培训? • 破冰游戏 • 培训师的角色 • 培训流程 • 成人学习的模式 破冰游戏的目的 • 集中学员注意力 • 打破僵局,让学员有归属感 • 消除学员间陌生感 • 了解学员，为开始培训做铺垫 破冰游戏 培训师的角色 培训 需求 分析 培训 设计 培训 实施 培训 评估 培训 跟踪 培训流程 成人学习的特点 • 经验导向 • 自我导向 • 成果导向 成人学习的模式 成人学习的障碍 工作经验的影响 自我中心/习惯难改 实用主义 成人学习的模式 成人学习的方法 • 让他自己愿意改变 • 在亲自操作中学习 • 调整思考的角度 成人学习的模式 成人学习的原则 • 通过感官来学习 • 重复加深印象 • 多互动和参与，避免枯燥 • 轻松的环境更易学 Train the Trainer • 什么是培训? • 培训准备 • 培训技巧 • 培训评估 培训前的准备 • 场地布置 • 物料准备 • 设备检查 • 自我准备 培训前的准备 • 场地布置 • 物料准备 • 设备检查 • 自我准备 培训前---场地布置 • 鱼骨式 • 马蹄形 • 课桌式 • 会议式 桌椅的摆放 鱼骨式                     讲台 以学员为中心,互动性强 容易形成小团体   培训前---场地布置 马蹄形 严肃认真 •很正式，须有很好的 技巧打破僵局 •不利于小组讨论与互动   培训前---场地布置 讲台 课桌式 讲台 坐位角度比较统一 • 以讲师为中心 • 不利于小组讨论与互动   培训前---场地布置 会议式 讲台 正式 • 以讲师为中心 • 气氛严肃   培训前---场地布置 合理安排桌椅摆放重要性 • 确保以学员为中心 • 确保培训效果达到最佳 • 确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神 培训前---场地布置 培训前的准备 • 场地布置 • 物料准备 • 设备检查 • 自我准备  签到表  学员手册  课程评估表  白板纸  计时器 。。。。。。  培训所需书面资料  课程所需练习纸 以及培训道具  白板笔、铅笔、橡皮  培训小礼物  样品 。。。。。。 培训前---物料准备 培训前的准备 • 场地布置 • 物料准备 • 设备检查 • 自我准备 测试投影仪 （清晰度，屏幕大小等）  空调的温度 视听器材 （DVD,音箱，光碟） 茶点或其它  电脑调试 （电脑接线，网线是否连接好）  室内的灯光明暗度 培训前---设备检查  器架 培训前的准备 • 场地布置 • 物料准备 • 设备检查 • 自我准备 培训前---自我准备 • 熟悉培训内容和流程 • 形象-着装/面貌/发型 • 振作精神,消除紧张情绪 Train the Trainer • 什么是培训? • 培训准备 • 培训技巧 • 培训评估 培训中 各类培训技巧 有效培训方法 培训中 各类培训技巧 有效培训方法 • 演讲技巧 • 身体语言和语言表达技巧 • 提问技巧 培训中－各类培训技巧 • 演讲技巧 • 身体语言和语言表达技巧 • 提问技巧 培训中－各类培训技巧 演讲技巧 • 条理性 • 实际性 • 可信性 • 生动性 • 明确的顺序：一是一，二是二 如第一、第二、第三……， 不能“还有一点……”、“然后…… ” • 有技巧的转换词、游戏、故事 如“刚刚我们…… 现在……” 演讲技巧－条理性 Greeting Self-intro Topic time Agenda Q &A 问候听众 自我介绍 介绍主题 议程 时间分配 提问时间 演讲技巧－条理性－开场白 • 了解店铺货品情况； • 联系观众经历； • 说明好处。 演讲技巧－实际性 • 分享真实案例 • 提供实物做试验 • 提供证明等多方信息 演讲技巧－可信性 • 提问； • 图片,影音资料； • 故事,案例； • 通过非口头形式进行强调； • 用语音语调阐述重要性。 演讲技巧－生动性 • 演讲技巧 • 身体语言和语言表达技巧 • 提问技巧 培训中－各类培训技巧 身体语言 55% 语言 7% 语调 38% 身体语言技巧 身体语言技巧 动作手势 姿势姿态 面部表情 身体移动 目光交流 身体语言技巧－关键词 面部表情 自然真诚，面带微笑 目光交流 自信友好，照顾全场 姿势姿态 站姿平稳、精神抖擞 动作手势 自然大方、运用得当 位置移动 合理适度，活跃气氛 • 语音 • 语调 • 语气 • 语速 语言表达技巧 语音 快慢得当，适度停顿 抑扬顿挫，富于感情 语速 语气 坚定自信，详略有别 语调 声音宏亮，吐字清晰 语言表达技巧－关键词 • 演讲技巧 • 身体语言和语言表达技巧 • 提问技巧 培训中－各类培训技巧 提问的好处 • 使学员积极参与,增加互动，活跃气氛 • 集思广益，启发思维 • 突出重点 • 了解学员掌握程度 提问技巧 • 封闭式:回答者只需回答“是与否” • 开放式:让回答者更详细的陈述所要表达的内容 • 泛问式:询问的对象广泛,希望得到更多答案 • 指定式:指定固定人员回答 提问的方式 提问技巧 • 提问后学员没有回答 • 回答的是错误答案 • 回答的答案不清晰，很模糊 • 学员所问的问题自己不知道答案 • 喜欢争辩的学员 提问的尴尬 提问技巧 “提问后学员没有回答” • 重复所提问的问题 • 对所提问题给予提示 • 指定某人回答 提问技巧 “回答的是错误答案” • 肯定该学员的发言行为 • 询问其他学员是否有不同的答案 • 给予适当的提示，再次提问 提问技巧 “回答的答案不清晰，很模糊” • 肯定赞扬其回答 • 重复模糊部分的答案，再次询问其他学员 意见 提问技巧 “学员所问的问题自己不知道答案” • 把问题转给大家，从中寻找答案 • 需要再查阅资料后给回复 • 坦白说不知道 提问技巧 “喜欢争辩的学员” • 保持冷静，肯定其提问的价值 • 告诉其时间有限，愿意课后私下交谈 提问技巧 培训中 各类培训技巧 有效培训方法 知识 技巧 态度 有效的培训促成学员什么改变？ 能力 有效培训方法 • 讲授法 • 头脑风暴 • 小组讨论 • 角色扮演 • 案例分享 • 多媒体 • 店铺实地 有效培训方法 讲授法 讲授法 系统的向学员传递知识,观点或信息 解释科技、产品概念，总结其好处，优点，强调卖点 讲授法的实施技巧 条理清晰 提问总结生动丰富 讲授法 • 学员学习被动 • 效果受培训员的水平影响 • 有利于学员系统地接受新知识 • 容易掌握和控制学习的进度 • 同时对许多人进行培训 头脑风暴 头脑风暴 通过集思广益寻求答案 没有一个统一的原则或者固定的答案、标准的课题 头脑风暴的实施过程 明确阐述问题 提出见解 会后总结 记录 头脑风暴的实施技巧 • 随时记录 • 思维发散，但主题不发散 • 鼓励发言 • 限制时间 不许评价！ 讨论 评价 支持 宣扬 提问 皱眉 咳嗽 冷漠 叹气 规则一 创造性见解 评 价 异想天开！ ——说出能想到的任何主意规则二 规则三 越多越好！——重数量而非质量 见解无专利！ —— 鼓励综合数种见解或 在他人见解上进行发挥 规则四 集思广益，团队的叠加性！ 头脑风暴 • 点子生成机会多 • 气氛活跃 • 往往量多而质不高 • 时间难控制 小组讨论 小组讨论 让学员通过交流自己找到答案，说服自己 有明确的答案和观点生成 小组讨论的方法 • 方法：一般为4-6人，要有一名组长及一名记录员。 时间为10-30分钟 • 注意事项： – 注意背景资料 – 围绕主题 – 观察指导 – 鼓励不爱讲话的人发言 – 不要让1和2个学员控制讨论 – 总结/补充/评价 小组讨论是否成功在于 是否是工作 中常发生的 ？ 是否具有思 考性？ 是否能让全 员参与讨论 ？ 小组讨论 • 给学员提供相互交流机会 • 鼓励学员发表自己的观点 • 增加团队合作 • 集思广益 • 容易跑题 • 学员水平会影响培训效果 • 时间难控制 角色扮演 角色扮演 了解学员的理解程度和学以致用的能力 在基础理论/原则讲授之后，简单易行，可操作 角色扮演流程介绍 确定角色扮演人选，扮 演者各自阅读背景资料 讲师向所有的观察员介 绍角色的背景资料，以 及观察重点 进行角色扮演，观察员 进行观察和记录 角色扮演后，学员 反馈 讲师进行最后总结 角色扮演是否成功在于 情景案例是否真实 学员是否全情投入 讲师点评是否有指导意义 角色扮演的运用时机 • 放在培训讲授之后 • 了解学员理解程度和学以致用的能力 角色扮演 • 有助于训练学员实操技能 • 提高学员观察能力和解决问题的能力 • 强调个人表演 • 效果受设计内容的好坏影响 • 模拟练习与真实情况有差距 • 过多的消耗时间 案例分享 案例分享 考查学员分析和解决问题的能力，引导学员 总结经验 具有代表性的案例提供，与培训课题相吻合 案例分享 • 提高学员分析和解决问题的能力 • 鼓励思考，激发兴趣 • 具有说服力和可信性 • 效果受学员水平影响 • 案例的选择限制 • 对讲师的综合要求高 多媒体 多媒体 利用各种视听工具，带给学员全新的生动的感 受，带来最佳培训效果 有影像、音乐、动画等支持的课题 多媒体 生动,易激发兴趣 受设备和场地限制 店铺实地 店铺实地 提供真实的环境，加深学员对所学的内容的 理解和认可 在课堂基础理论/原则讲授之后，在店铺进行实操 店铺实地 即时,快速,易实施 • 受时间影响 • 受场地限制 • 易走神和被打断 • 讲授法 • 头脑风暴 • 小组讨论 • 角色扮演 • 案例分享 • 多媒体 • 店铺实地 有效培训方法 Train the Trainer • 什么是培训? • 培训准备 • 培训技巧 • 培训评估 反应 学员反应收集有以下几种方法： 1) 学员反馈表 2) 提问 学员反馈表的收集应在培训后，提问更多的是在 培训中进行，以便确保本次培训能取得良好的效果 培训后---评估培训的效果 学习 学习是指掌握培训内容的程度,常用方法有: 1) 纸笔测验 2) 口头测验 3) 实际操作演练 培训后---评估培训的效果 行为 评估培训后工作上的行为,态度是否有变化 1) 培训前后行为对照 2) 培训与未培训对照 培训后---评估培训的效果 回顾与总结 课程目标 • 培训师的角色 • 培训流程 • 成人学习的模式 • 培训前准备 • 培训技巧 • 有效培训方法 • 培训后效果的评估 完满总结的步骤 • 带领大家做回顾，或请学员回顾 • 从回顾中归纳学习成果，如有必要，应予以 记录 • 向全体学员寻求感受、意见和反馈 • 时间允许，带领大家讨论如何把所学应用到 工作中 今天的你和明天的你 循序渐进地改变 以后我们的课程还有。。。 如何设计培训课程 如何让培训更吸引人 如何进行培训后的各项跟进 。。。。。。