享受生命,乐在工作!
职业竞争力
————职业素养与心态修炼职业素养与心态修炼
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邓静制作
版权所属敬请尊重
享受生命,乐在工作!
什么是学习?
学习= 学+习
学而不思则罔,思而不学则怠—孔子
Ø 学会求知
Ø 学会做事
Ø 学会协作
Ø 学会发展
——联合国教科文组织提出终生学习四项任务
享受生命,乐在工作!
我们能记住
听到的：听到的：20%20%
看到的：看到的：30%30%
听到的和看到的：听到的和看到的：50%50%
实践的：实践的：70%70%
享受生命,乐在工作!
互动式学习
互动式学互动式学
习模式习模式
体验
参与活动过程
应用应用
将所获原理转
移到工作中
整合整合
建立实用的原建立实用的原
理理
分享分享
探讨活动探讨活动
中的启发中的启发
觉察觉察
活动中的自我活动中的自我
反应反应//观察观察
享受生命,乐在工作!
学习目标
1、公司期待你的学习目标是什么？
2、你个人期待的学习目标是什么？
我的目标：
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职业竞争力
第一部分 ：职业人
什么叫职业人？
新时代对职业人的界定。
第二部分 ：职业化
什么叫职业素养？
职业道德和职业心态。
第三部分 ：职业素养
第四部分 ：忠诚胜于能力
什么叫职业化？
职场心态决定自身发展。
忠诚最大的受益人。
为荣誉而工作。
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职业竞争力
第一部分 ：职业人
什么叫职业人？
新时代对职业人的界定。
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第一部分：职业人
不经营自己，也没有人经营他的人，我们形容他为
活着的死人
不经营自己，由别人来经营他，我们形容他为
活着的人
经营自己，也经营别人，我们形容他为
老板
职业人
经营自己，我们形容他为
享受生命,乐在工作!
什么叫职业人
从经营人生的角度来考虑，可以把人分成四类：
第一类人：
根本没
有人生可言，
他们注定没
有未来。
第二类人：
碌碌无为，
他们的存在仅
仅是为了生存。
他们没有理想。
也不会有大的
成就。
第三类人：
就是我们称之为“老板
”的人。他们在获得高收入的同
时，也承担着巨大的风险。
第四类人：
就是我们所说的“职业
人”。简单说，职业人就是懂
得如何为自己创造美好生活的
人。
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新时代对职业人的界定
职业人的所有对象就是客户。
包括上司、同事、合作伙伴、下
属、业务客户。
职业人的使命是使客户满意。
职业人总是准备提供超过客户
期望值的服务。
职业人
的核心概念
就是以客户
为中心 .
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以客户为中心的涵义
以客户为中心
能够通过你
的服务使客户的竞
争力和价值得到提
升。
你能够关注对整
体的把握。
你能够对客户产
生影响，你能够使
客户满意。
互赖，就是“敬
人”，敬上司、敬客
户、敬同事。
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以客户为中心
1. 行为思考的出发点是客户最感兴趣的。
2. 有义务保守与客户合作之间的所有秘密。
3. 你要使自己具有竞争力，要具有专业优势和特殊才
能。
4、你要有客观的判断能力，用数据说话的能力。
5 、你必须有不断学习和提升自己的能力和精神.
6、你必须有团队协作的精神。
7、你是正直的。
围绕客
户这个核心，
职业人应该做
到的以下几个
基本要点：
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提问
试分析你能够使你的客户满意的优势所在。
享受生命,乐在工作!
职业人是能够设计、规划自己职业生涯的人
职业人是
懂得经营自我的人，
职业人的发展与职
业的发展是密不可
分的。我们把以下
两类人作个比较，
就可以清楚地看出
职业人与普通打工
者的区别。
◆打工的
◆老板让干什么就干什么
◆熬年头
◆个人局限性大，适应力弱
◆风险大
◆企业的合作者
◆干得比老板希望的还好
◆有良好的资质
◆个人空间大，适应性强
◆风险承受力强
由别人经营的人 经营自我的人
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个人眼中的成功阶梯与马斯洛需要结构图
享受生命,乐在工作!
对马斯洛 层次的理解
职业人与打工者的不同之处：
后者只要达到最初的生理需求。
前者是能够把自己的职业生涯跟以上五个需求阶梯切合在
一起，在为公司创造价值的同时，也实现了自我价值。
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提问
职业人和普通打工者的区别？
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职业竞争力
第二部分 ：职业化
什么叫职业化？
职场心态决定自身发展。
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为谁辛苦为谁忙？
为了生存？
为了发展？
为了父母？
为了妻子儿女？
为领导工作 ？
为老板工作 ?
你究竟为了什么在工作？
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什么样的人在企业中最被器重？
II I
VIII
委以重任 培养
？ 解聘
行
为
与
品
质
能力与绩效
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企业中普遍存在三种员工：
第一类：第一类： 牢骚满腹、牢骚满腹、抱怨连天抱怨连天
第二类：第二类： 得过且过、得过且过、漠不关心漠不关心
第三类：第三类： 积极向上、积极向上、敬业爱岗敬业爱岗
职业化的员工：职业化的员工：懂得经营自己、为自己创造美好的职场人生。懂得经营自己、为自己创造美好的职场人生。
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品质圈原理
质从人起
人是所有品
质之始
满意的
顾客
个人品
质
部门品
质
产品产品//服服
务品质务品质
公司品
质
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职业化素质概述
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讨论:10分钟
1、什么是职业化?
2、职业化对公司和个人的好处和价值是什么?
3、职业化的要素(标准)是什么?
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职业化是我们的商业行为带给客户一种的专业、优职业化是我们的商业行为带给客户一种的专业、优
质、满意的综合感知质、满意的综合感知. .
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我们为什么要职业化?
❀ 职业化的目的是为实现以客户需求为中心的理念落实职业化的目的是为实现以客户需求为中心的理念落实,,提提
供并满足客户最佳的产品或服务供并满足客户最佳的产品或服务..
❀ 如果没有职业化、系统化的专业服务如果没有职业化、系统化的专业服务,,我们将被客户和我们将被客户和
市场无情的抛弃市场无情的抛弃!!
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品质圈原理
1. 认知思维
２. 情绪态度
３. 专业技能
４. 形象展示
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职业化的“五化”要素
道德社会化道德社会化
性格角色化性格角色化
言行专业化言行专业化
能力结果化能力结果化
结果客户化结果客户化
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李开复谈微软的人才标准
诚信和正直（Honesty and integrity）
主动意识 (Initiative )
开放的沟通(Open communication )
挑战自我(Challenge myself)
情商和领导能力(EQ&leadership)
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你为“自己”工作
？
自发：自发：面对任何事物都能积极的行动
自治：自治：自己管理自己的事情
自觉：自觉：以自己的立场和职位为准
——日本佳能公司的
“三自”职业精神
享受生命,乐在工作!
十大职场“金科玉律
”
职业生涯早期 ，对自己锻炼最大的工作；
职业生涯中期，收入最多的工作；
职业生涯后期，人生价值最大的工作。
11、处处都是好工作、处处都是好工作
享受生命,乐在工作!
2、爱你正在做的而非做你爱的工作
喜欢干的工作
应该干的工作
能干好的工作
职涯的成功始于干好本职工作！
“草莓族”——80后员工
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3、痛苦是改变与成长的机会
❀ 主动变化——先知先觉
❀ 被动变化——后知后觉
❀ 抗拒变化——不知不觉
如果现在你不愿意改变，将来你将无力改变！
享受生命,乐在工作!
44、直面担当责任的勇气、直面担当责任的勇气
多做多错
少做少错
不做不错
错误是化妆后的“礼物”！
享受生命,乐在工作!
5、聪明的思考问题
❀ “问题式”的反应——
焦点在“问题”和“抱怨批评”
❀ “行动式”的反应——
焦点在“资源”和“解决方案”
享受生命,乐在工作!
6、愉快的接受批评
位处基层时，得到批评是免费的；
位在中层时，得到批评是付费的；
位居高位时，得到批评是昂贵的。
君子三省吾身，闻过则喜！
享受生命,乐在工作!
7、微笑的拥抱错误
职业生涯的成功从职业生涯的成功从接受接受自己犯错开始！自己犯错开始！
无意识无能力犯错
有意识无能力犯错
有意识有能力犯错
有意识有能力做对
享受生命,乐在工作!
8、职涯路上不留白
❀ 合理的当作训练
❀ 不合理的视为磨练
❀ 处处是考场处处是考场
❀ 事事皆考题事事皆考题
❀ 人人乃吾师人人乃吾师
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9、变绊脚石为踏脚石
❀ 世上凡事至少有三个解决办法
❀ 是挫折还是机遇，不在于事情本身，取决于“放脚”的位置——你的
心态和能力
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10、诚信是个人职涯发展的信用卡
学会把自己看作一个公司一样好好经营：
我的产品是: 我的学历、能力、智慧、才华、经验。
我的商誉来源于： 责任感、热情、诚信、激情等品质。
我的客户: 外在客户、同事、领导、下属。
要么你去驾御生命要么生命驾御你，你的心态决定了
谁是坐骑谁是骑师！
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小组研讨:15分钟
1、在个人的职业化上
Ø 我做得最好的三点?
Ø 我需要改进的三点是?
22、在公司、在公司((团队团队))的职业化上的职业化上
❀ 我们做得最好的三点是?
❀ 需要改进的三点是?
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练习：
❀ 出门拜访顾客时,正遇天下大雨
❀ 有强劲的竞争对手加入竞争行列
❀ 自己辛辛苦苦， 但没有得到上司的赞赏
❀ 公司人才流失严重
❀ 你被公司辞退
❀ 老板冤枉你
请分析下列事件积极主动和消极被动的人有什么不同的反应和
不同的结果：
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言语有何不同？
主动积极者：主动积极者：
❀ 我选择去．．．．
❀ 我能．．．．
❀ 我打算．．．．
❀ 试试看有没有其他可能性
❀ 我可以控制自己的情绪
被动消极者被动消极者
❀ 我不得不．．．．
❀ 我无能为力．．．
❀ 他就是这样一个人
❀ 除非．．才能．．
❀ 他们是不会接受的
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人们不愿改变的原因?
1、“舒适区”(习惯原理
)
2、 意愿和动机
3、 快乐与痛苦
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Comfort Zone（舒适区）
容易度容易度Perceived abilityPerceived ability
C
om
fort Zone
C
om
fort Zone
Stretch Zone
Stretch Zone
Panic Zone
Panic Zone
恐慌区
挑
战
区
舒
适
区
挑战度
PerceivedPerceived
difficultydifficulty
10%
10%
10%
10%
舒适区
舒适区理论示意图
（能力范围）
“舒适区”的启示：
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11、习惯的形成：、习惯的形成：
❀((无意识无能力无意识无能力) ) Unconscious incompetenceUnconscious incompetence
❀((有意识无能力有意识无能力) ) Conscious incompetenceConscious incompetence
❀((有意识有能力有意识有能力) ) Conscious competenceConscious competence
❀((无意识有能力无意识有能力) ) Unconscious competenceUnconscious competence
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培育职业竞争力的十大信念（1）
1) 有效果比有道理更重要
2) 沟通的意义在于对方的回应
3) 没有失败,只有回馈（成长）
4) 每天多做一点点
5) 成功是因为态度
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6) 施比受更有福。
7) 感恩之心。
8) 倾听产生美感。
9) 奖赏自己。
10) 山不转水转，水不转我转——迁善心态。
信念（2）
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永远看到“可能
”
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两种思维模式
受害者
负责任
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思维地图
（MAPS）
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你“看到”了什么？
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思维地图思维地图((信念信念))
Mind Map Mind Map
什么是什么是““思维地图思维地图””??
我们的我们的““思维地图思维地图””是从什么地方来是从什么地方来
的的??
拥有拥有““思维地图思维地图””的好处的好处??
““思维地图思维地图””的局限性的局限性
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思维地图思维地图((信念信念))
Mind MapMind Map
它指导你的行为，帮助你确定生活和工作的航向。它指导你的行为，帮助你确定生活和工作的航向。
思维地图的产生主要来自你的经历和你信任的人告知你的信息。思维地图的产生主要来自你的经历和你信任的人告知你的信息。
思维地图在很多其情况下是不准确和不完整的思维地图在很多其情况下是不准确和不完整的,,有很多灰色地带。有很多灰色地带。
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“地图”不等于 实际的“地点”!
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跟工作有关的局限性思维
我没有能力我没有能力 (Helpnessness) (Helpnessness)
我没有可能我没有可能 (Hopelessness) (Hopelessness)
我没有资格我没有资格 (Worthlessness)
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职场思维的“四大盲点”（１）
心理根源：
以自我为中心，严苛、僵化而缺少变化，自我防卫过 重，实质是自
卑而缺少自我价值的表征．
解药：
放下“我对”，“有效果”比我对更重要．
讨论：
在管理工作中的行为表现及影响是什么？（举例）
我是对的我是对的？？
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职场思维的“四大盲点”（２）
心理根源：
逃避责任，抱怨环境和他人，拒绝成长和挑战．常扮演“受害者”，实质
为心智不成熟．
解药：
去除“托付心态”，勇敢的承担起自己该负的责任．
讨论：
在管理工作中的行为表现及影响是什么？（举例）
都是你的错!
享受生命,乐在工作!
职场思维的职场思维的““四大盲点四大盲点””（３）（３）
心理根源：
害怕变化，求稳定和安全感．表现为墨守成规，不思创新．
解药：
放下应该如此的执念，接受变化的挑战
讨论：
在工作中的行为表现及影响是什么？（举例）
应该如此!
享受生命,乐在工作!
职场思维的“四大盲点”（４）
没有办法!
心理根源：
被过去的失败和挫折经验所限，而拒绝选择其它的新主意．实质
是暂时还没有想到有效的解决办法．
解药：
相信世上凡事情都有三解．
讨论：
在工作中的行为表现及影响是什么？（举例）
享受生命,乐在工作!
职业竞争力
什么叫职业素养？
职业道德和职业心态。
第三部分 ：职业素养
享受生命,乐在工作!
职业素养
一、什么是职业素养：
我们把一个员工的全部才能看作一座冰山，它浮在水面上的部
分只占八分之一，这八分之一，就比喻一个人所拥有的资质、知识、行
为和技能，我们称之为员工的显性素养。而潜在水面之下的部分占八分
之七，就比喻一个人的职业道德和职业态度，我们称之为隐性素养。显
性素养和隐性素养的总和就构成了一个员工所具备的全部职业素养。
享受生命,乐在工作!
显性素养
技巧
知识
理解能力
经验
是
对
客
观
事
物
的
判
断
和
评
价
为人
处事
的
技巧
，如
谈判
技
巧、
沟通
技巧
等
明
白
事
情
的
能
力
、
速
度
主
要
是
从
学
校
系
统
学
习
得
来
的
工作
中
积累经验
的丰
富程度
分析判
断能力
享受生命,乐在工作!
显性素养
一个合格的职业人，身上的显性素养表现在工作中应该是：
懂得运用知识做判断。
掌握让客户满意的技巧。
能够根据自己所理解的信息做出合理的反应。
能够灵敏地感知外界的变化，具有识变、应变、改变的心理素质。
能够不断总结以往的经验，结合知识，使之不断提升和升华。
享受生命,乐在工作!
提问
假设你学历较高，也获得很多社会上较有名的认证，是不是就可以
说你具备了一个职业人的素养？
享受生命,乐在工作!
隐性素养隐性素养
是指一个人的职业道德和职业态度，是一个员工内在的素质，它
是很难用一个统一的标准去衡量，隐性素养部分支撑了一个员工的显性
素养部分。作为一名合格的职业人、企业员工，不仅要具备一定的显性
素养，更重要的是要具备隐性素养。
享受生命,乐在工作!
职业道德职业道德
职业道德是一种职业规范，代表了不同的企业可能具有的不同价
值观，承载着企业文化和凝聚力，它没有确定的形式，通常体现为观念、
习惯、信念等。职业道德没有实质的约束力和强制力，主要是对员工义
务的要求，通过员工的自律实现的。
作为一名外航服务公司的员工，应该具备哪些职业道德呢？
享受生命,乐在工作!
诚实守信
忠诚敬业
严守机密
顾全大局
职业道德
A
B
E
F
做一名合
格企业员工最
起码的素质
忠诚是一种高
贵的职业品质
守住公司
的秘密，就是
守住了自己的
良心和饭碗
滴水要想不
干凅的唯一办法就
是融入大海，一个
员工要想生存的唯
一选择就是融入团
队
遵章守纪
团结协作
C
D
职业道德
享受生命,乐在工作!
职业态度职业态度
作为一名合格的企业员工，除了要有优良的职业道德，还必须拥
有良好的职业态度，这样才能服务好你的客户。那么，职业态度包括哪
些方面呢？
服
从
分
配 积
极
主
动
勤
奋
踏
实
尽
职
尽
责
学
无
止
境
享受生命,乐在工作!
服从分配
每一位外航的员工都必须服从上级的分配，服从是员工职业精
神的第一美德，就如军人服从命令，是军人的美德一样。
享受生命,乐在工作!
积极主动
我们提倡积极主动地工作态度、强有力的执行力度和自动自发的
想象力和创造力。
享受生命,乐在工作!
踏实勤奋踏实勤奋
在日常的工作中、解决问题、处理事务、策划市场、管理企业、每
一件是事都没有捷径可走，大量的工作都是由一些琐碎、繁杂、细小的
事情组成。这些看似平常的小事，要把它做到位，做到无懈可击，也不
是那么容易的。只有安下心来，踏踏实实从每件小事做起，不断从中总
结提炼其中的精华，把工作做得比别人更完美、更迅速、更正确。才是
我们每位新员工正确的工作态度。
享受生命,乐在工作!
尽职尽责
工作就意味着责任。负责就是要为自己所从事的工作承担责任，
没有责任感的员工，不可能成为一名优秀员工。
作为一名合格的员工，首先要有高度的责任感，处处为服务对
象着想，时时处处问自己，我是否 把工作做的圆满漂亮、无可挑剔了。
对待任何工作都应该追求完美，这才是我们要提倡的工作态度。
享受生命,乐在工作!
学无止境
当今的社会是学习型的社会，企业也是学习型的企业，要想做好自己的
本职工作，并且使自己有事业发展和上升的空间，就必须不断学习新知识、书本
和实践中都要学，不是简单地读几本书就可以了，而是要终生学习，这样你才能
适应各种环境和职业的变化，不被飞速发展的社会所淘汰。所以我们要提醒大家，
并不是大学毕业了，就可以松口气了，从工作的第一天开始，就要为自己制定学
习计划，而且要落实到行动上，只有这样才能跟上时代发展的步伐。
享受生命,乐在工作!
感恩、分享与庆祝成功—— 创造高绩效的动力源
享受生命,乐在工作!
如何才能享受我们的工作？
《爱上星期一》的启示
工作是爱自己的方式
跟工作谈恋爱
分享成就与成长
享受=反思+成长
享受生命,乐在工作!
庆祝与感恩
❀ 庆祝我们的成长：成功＆失败
❀ 庆祝我们的存在
❀ 感恩我们的客户、上司、下属、公司
❀ 感恩我们自己
享受生命,乐在工作!
享受爱与智慧
❀ 请赐给我勇气以改变我能改变的请赐给我勇气以改变我能改变的;;
❀ 赐给我宁静以接受我无法改变的赐给我宁静以接受我无法改变的;;
❀ 并赐给我分辩这两者的智慧并赐给我分辩这两者的智慧!!
享受生命,乐在工作!
结束语
企业员工职业素养程度的高低决定了企业的未来发展，也决
定了员工自身未来的发展。是否具备职业化的意识、道德、态度和职业
化的技能、知识与行为，直接决定了企业和员工自身发展的潜力和成功
的可能。因此，希望我们每一个进入外航服务公司的员工，都要努力培
养自己的职业素养，将自身的发展和公司的发展完美地结合在一起，尽
快使自己成为一名合格的员工和企业的栋梁。
享受生命,乐在工作!
职业心态
享受生命,乐在工作!
一、什么是职业心态
二、职业心态之空杯的心态
三、职业心态之积极的心态
四、职业心态之感恩的心态
提纲:
享受生命,乐在工作!
一、什么是职业心态
心态就是决定我们心理活动和左右我们思维的一种心理
状态。
我们是命运的主人，我们主宰自己的心灵。
成功源于正确的判断，但是正确的判断源于经验，而
经验又常常源于错误的判断。
享受生命,乐在工作!
二、职业心态之一：空杯的心态
1、什么是空杯心态？
空杯心态的起源
享受生命,乐在工作!
三、职业心态之二：积极的心态
1、案例分享：积极心态的魔力
享受生命,乐在工作!
愤世嫉俗，认为人性丑恶，与人不和；
没有目标， 缺乏动力，不思进取；
缺乏恒心，经常为自己寻找借口和合理化的理由；
心存侥幸，不愿付出；
固执己见，不能宽容人；
自卑懦弱，无所事事；
自高自大， 清高虚荣，不守信用，等等。
a:a:消极心态的人消极心态的人
2、积极心态与消极心态的区别
享受生命,乐在工作!
❀ 有必胜的信念；
❀ 善于称赞别人；
❀ 乐于助人，
❀ 具有奉献精神；
❀ 微笑常在，乐观自信；
❀ 能使别人感到你的重要。
b:b:积极心态的人积极心态的人
享受生命,乐在工作!
3、态度与能力
知识
技能
态度是什么？ 怎么干？
愿意干
知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤
其扮演着带动的角色。
知识+技巧=能力
享受生命,乐在工作!
1 态度很差，能力很差。
这类人只能用"人裁"形容，因为他们最容易成为裁员的对象。
2 态度很好，能力很差。
这类人可称之为"人材"，给老板的感觉是：将就用吧。
3 能力很强，态度很差。
他们对企业不认同。他们是"刚才"的" 才"。对这类人才，老板很难用他。
4 能力很强，态度很好。
他们认同企业。这类人是给企业带来财富的人，用财富的"财"字来形容他。他是老
板最喜欢的人。
态度与能力
享受生命,乐在工作!
企业喜欢的人才是能给企业带来财富的人。他们能力强，态度也好。
态度与能力
态
度
能力
人财
态度好，又
有能力。真是公司
的财源呀！
人材
态度不错，
就是干不了事。将
就用吧！
人裁
没有能力，
态度又差。裁掉
算了！
人才
能力挺强，就
是态度太差。真是
难用呀！
享受生命,乐在工作!
态度与能力
教授说：你们九个人听我的指挥，走过这个曲曲弯弯的小桥，千万别掉下去，
不过掉下去也没关系，底下就是一点水。——顺利过桥
走过去后，教授打开了一盏黄灯，透过黄灯九个人看到，桥底下不仅仅是一
点水，而且还有几条在蠕动的鳄鱼。
——吓了一跳
教授问：现在你们谁敢走回来？——没人敢走了
教授说：你们要用心理暗示，想象自己走在坚固的铁桥上。——只有三个人
愿意尝试：第一个人颤颤巍巍，走的时间多花了一倍；第二个人哆哆嗦嗦，走
了一半再也坚持不住了，吓得趴在桥上；第三个人才走了三步就吓爬下了。
九个人过桥的试验九个人过桥的试验
享受生命,乐在工作!
教授这时打开了所有的灯，大家这才发现，在桥和鳄鱼之间还有
一层网，网是黄色的，刚才在黄灯下看不清楚。大家现在不怕了，
说要知道有网我们早就过去了，几个人哗啦哗啦都走过来了。
只有一个人不敢走，教授问他，你怎么回事？
这个人说，我担心网不结实。
享受生命,乐在工作!
5、如何塑造阳光心态
aa、建立自信心、建立自信心
❀ 大方开朗的笑
❀ 注视对方
❀ 步子加快30%
❀ 大声说话
❀ 抢先发言
❀ 坐在会场最前面
享受生命,乐在工作!
建立自信心
❀ 我是最棒的
❀ 我是最优秀的
❀ 我是成功者
自我暗示自我暗示::
享受生命,乐在工作!
b、主动积极
客观条件受制于人，并不足惧
重要的是，我们有选择的自由可以对现
实环境积极回应为生命负责，为自己创
造有利的机会。
享受生命,乐在工作!
C、要懂得有付出才有回报
享受生命,乐在工作!
d、视困难为乐趣
积极的人：
不会把行为归咎于环境或他人
不会选择受制于“环境”
享受生命,乐在工作!
太棒了！
这样的事情竟然发生在我的身上
又给了我一次成长的机会
凡事的发生必有其因果
必有助于我！
案例：牛仔大王
享受生命,乐在工作!
珍视已
拥有的
胸怀感恩的心胸怀感恩的心
四、职业心态之三：感恩的心态
❀ 对人生、对大自然的
一切东西心存感激
❀ 人生就会美好许多
享受生命,乐在工作!
感恩伤害我的人，因为他磨练了我的心志；
感恩绊倒我的人，因为他强化了我的双腿；
感恩欺骗我的人，因为他增进了我的智慧；
感恩蔑视我的人，因为他醒觉了我的自尊；
感恩遗弃我的人，因为他培养了我的自立；
…………
我永远心存感恩， 感恩一切使我成长的人！
胸怀感恩的心
享受生命,乐在工作!
职业竞争力
第四部分 ：忠诚胜于能力
忠诚最大的受益人。
为荣誉而工作。
享受生命,乐在工作!
What ? (什么叫忠诚?)
Why ? (为什么要忠诚?)
How ? (如何忠诚?)
忠诚不仅是一种品德，更是一种能力，而且是其他忠诚不仅是一种品德，更是一种能力，而且是其他
所有能力的统帅与核心。缺乏忠诚，其他的能力就失去了用所有能力的统帅与核心。缺乏忠诚，其他的能力就失去了用
武之地。武之地。
享受生命,乐在工作!
什么叫忠诚?( What )
一、对比中寻找忠诚：
★ 忠诚与责任的关系。
★ 忠诚与愚忠的关系。
★ 忠诚与服从的关系。
★ 忠诚是互相的。
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二、忠诚的定义：
忠诚是指对一个人、 一种理想、一种习俗、一个事业、国家、
政府等的忠实状态或程度 。
为此忠诚有三层涵义：
★ 对个人的忠诚。
★ 对信念或信仰的忠诚。
★ 对组织的忠诚。
职工忠诚也的三层涵义：
★ 对企业投资者（股东老板）的忠诚。
★对职业和职业的信念或信仰的忠诚
。★对企业这个组织的忠诚 。
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三、忠诚的根源：
★亲情产生忠诚：与生具有的责任。
★爱情产生忠诚：是一种微观世界非常伟大，宏观世界极其自私的忠诚。
★友情产生忠诚：是一种在患难与共或是在有福共享的时候产生的。
★感恩产生忠诚：由于感恩而忠诚，这是一个人最基本的道德要求。
为此，感恩和忠诚都只是人要具备的最基本的要求，只是一个合
格人的义务。
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一、忠诚是一种义务：
★ 忠诚胜于能力
★ 忠诚本身就是一种能力
★ 忠诚是每一个人的立身之本
★ 忠诚是一种义务
★忠诚的最大受益人——自己
为什么要忠诚?( Why )
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★ 忠诚胜于能力
单纯强调能力而忽视忠诚是危险的。
战场上的叛徒背叛他的部队，是因为忠诚 不足。公司职员出卖公
司机密，也是因为忠诚不足。
当然，忠诚胜于能力，并不是对能力的否定。一个只有忠诚而无能
力的人，是无用之人。
忠诚，是要用业绩来证明的，而不是口头上的效忠。
享受生命,乐在工作!
★ ★ 忠诚胜于能力忠诚胜于能力
忠
诚
度
能力
人财
人才
人材
人在
人 债人 渣
人才类别矩阵
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图1 忠诚、能力成长型
图2 忠诚疲劳型动态
图3 技能落伍型动态 图4 忠诚、能力弱化型动态
程
度
程
度
程
度
程
度
时间
时间
时间 时间
忠诚
忠诚
忠诚
忠诚
能力
能力
能力
能力
★ 忠诚度和能力的四种动态模型
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★ 忠诚本身就是一种能力
忠诚不仅是一种品德，更是一种能力。
忠诚作为一种能力，他是其他所有能力的统帅和核
心，因为如果一个人缺乏忠诚，他的其他能力就失去了用武
之地——没有任何一个组织愿意使用一个缺乏忠诚的人。
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忠诚能力 价值
损
失
能力与价值关系示意图
★ 忠诚本身就是一种能力
计划能力
组织能力
技术能力
语言能力
解决问题能力
叛逆
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★ 忠诚是每一个人的立身之本
来到这个世界上每个人都不可能独立存在，而总是和各种各样
的人，以及各种各样的组织和团队发生关系。你必须同与你发生关系的
人、组织、团队建立一对一的“亲密朋友”系统，绝对忠诚于对方，否
则，对方不信任你，你就会被对方抛弃。
有的人天生具备忠诚的品质，这样的人生存能力要强一些，有的人
天生不具备忠诚的品质，这样的人生存能力要弱一些，必须培养自己的
忠诚。
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成员
成员
成员
成员成员
成员
成员
核心
核心控制团队
★
忠
诚
是
每
一
个
人
的
立
身
之
本
享受生命,乐在工作!
★ 忠诚是一种义务
忠诚不谈条件。
忠诚不讲回报。
海军陆战队首先不会给你什么，但你要给海军陆战队绝对的忠诚。
企业首先不会给你什么，但你如果给了企业绝对的忠诚，企业一定会回
报你应得的薪水和荣誉。
忠诚是 一种与生俱来的义务，忠诚是发自内心的情感。
忠诚让工作变得更有意义，忠诚赋予你工作的激情。忠诚的人感
觉工作是享受，不忠诚的人感觉工作是苦役。
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★忠诚的最大受益人——自己
忠诚不是一种纯粹的付出，忠诚会有忠诚的回报。企业不仅仅是
老板的，他同时也属于职员。
忠诚的确是国家的需要，老板的需要，企业的需要，你得依靠忠
诚立足于社会。
你自己才是忠诚的最大受益人，忠诚的人会比不忠诚的人获取更
多。虽然，你通过忠诚工作创造的价值不属于你个人，但你通过忠诚工
作造就的忠诚品质，却完完全全属于你，你因此在人才市场上更具竞争
力，你的名字因此更具含金量。
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按忠诚排序的无形“同心圆
”
★
忠
诚
的
最
大
受
益
人
—
—
自
己
老板
最忠诚者
较忠诚者
不忠诚者
享受生命,乐在工作!
★
忠
诚
的
最
大
受
益
人
—
—
自
己
忠诚者
被关注或不被关注
被公司重视
被公司重用
进入公司核心层
愚忠者
迅速得到老板赏识
被委以重任
不能胜任或被识破
被公司抛弃
忠诚者与愚忠者的职业发展线路
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如何忠诚?( How )
一、测试忠诚度的六大标准。
二、与公司共命运。
三、为荣誉而工作。
四、用生命去执行。
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一、 测试忠诚度的标准(六大因素)
1、过分强调薪水，而不太关注岗位要求以及自己是否胜任工作。
2、为了得到某个岗位，自己一味的承诺，却不关注岗位的职责。
3、诋毁原来的雇主或上司或同事。
4、不关注未来，只注重眼前。
5、个人意识强烈，忽视团队忠诚。
6、个人“保护”意识很强，习惯于本能地逃避责任。
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二、与公司同命运
1、与公司共同成长。
2、与老板同舟共济。
3、永远忠诚于企业。
4、付出越多，机会越多。
5、不要频繁地跳槽。
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1、与公司共同成长
海军陆战队能够成为美国“精锐之师”，在于有一批又一批世界一
流的海军陆战队的成长。
微软、IBM、沃尔玛……这些企业能够成长为世界一流的企业，是因
为始终有一批世界一流的员工在和这些企业一起奋斗，与企业共命运。
只有与企业共患难，才能与公司同成长。不要在企业困难的时候当逃
兵。最令人陶醉的成就，就那些历经艰难才取得的成就。
享受生命,乐在工作!
2、与老板同舟共济。
企业是一条航行于惊涛骇浪中的船，老板是船长，员工是水手。
一旦上了这条船，员工的命运就和老板的命运拴在一起了。老板和员工
有着共同的前进方向，有着共同的目的地，双方绝对不是对立的。
老板承受着保障公司生存以及全体员工发展的压力。与老板同舟
共济，包括尽职尽责地完成本职工作，最大可能地分担老板的压力，和
老板一道，让企业这条船驶向成功的港湾。
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老板
经理人 经理人经理人经理人经理人
市场
竞争压力
资金
风险压力
员工
就业压力
国家
政策压力
环境
保障压力
其他
内外压力
员工 员工 员工 员工 员工 员工 员工 员工
企业压力分布示意图
2、与老板同舟共济
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3、永远忠诚于企业
“永远忠诚”是海军陆战队的作战箴言，更应该成为每个企业职员
的工作箴言。
“ 永远忠诚”虽然不像背叛那样可以快速“致富”，但从长远来看，
却可以获取事业、前途和荣誉。
背叛公司虽然可以从第三者那里获取一笔出卖公司利益所获得的
款项，但连购买利益的第三者都会看不起你，你除了受到法律的制裁外，
还会受到道德谴责，以及来自良心上的不安。
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4、付出越多，机会越多
任何老板都不会轻易地让一个人担任重要职位。如果你要想得到重用，
就得一点一滴地展现你的好品质。
多做一点，便多一份展示的机会，别以为多做一点是吃亏。
即使你最终没有得到老板重用，你也从经常多做一点中学到了更多的
东西，扩宽了职业发展的通道。
享受生命,乐在工作!
5、不要频繁地跳槽
忠诚是神圣的，并不是一种可以随便付出的情感。如果你不打算
忠诚于一个企业，就不要随便选择它，如果你忠诚于一个企业，就不能
轻易离开它。
“永远忠诚”的前提，是忠诚的对象值得忠诚，永远忠诚并不否
认跳槽，但频繁跳槽就应该否定了。
老板骨子里是不喜欢频繁跳槽的人，不管你是出于什么原因跳槽，
老板都会认为你缺乏忠诚意识。
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三、为荣誉而工作
1、为荣誉而工作。
2、在工作中树立个人品牌。
3、不给自己找借口。
4、从合格到卓越。
5、像老板一样热爱公司。
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忠诚
金钱
权利
地位
快乐
荣誉
获得 获取
荣誉与金钱关系示意图
1、为荣誉而工作
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2、在工作中树立个人品牌
过人的才华.专业知识和技能.常识
正直.宽容.感恩.坚韧.追求卓越
自动自发、尽职尽责
敬业、勤奋
忠诚
个人品牌的构成要素
享受生命,乐在工作!
3、不给自己找借口
失败的人才之所以陷入失败，是因为他们太善于找出种种借口来
原谅自己，也使别人原谅。
平庸的人之所以沦为平庸，是因为他们太善于搬出种种理由来欺
骗自己，也使别人受骗。
成功者找方法，失败者找借口。
不找借口，是忠诚的表现。成功的人，事前头脑中只有“想尽一
切办法”，事后只有“这是我的责任”。
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4、从合格到卓越
忠诚的人会主动追求卓越，缺乏忠诚的人总是在“合格”处停住了脚
步，如果连合格都达
不到，他们就找出借口来为自己开脱。
在竞争越来越激烈的职业场，只达到合格的人，已经不具备竞争力，
只有那些最优秀的员工，才能够胜出。
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5、像老板一样热爱公司。
企业不只是老板的，而是老板和员工共有的。
以老板的心态去对待工作，你将会发现工作充满乐趣，视自己为老板，
你将对公司充满爱。
成功和失败，是两种截然不同的结局。
热爱你的公司吧，像你的老板那样。
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四、用生命去执行
1、忠诚是执行的最大动力。
2、你在为自己工作。
3、团队力量来自忠诚。
4、别为自己鸣不平。
5、履行职责是最大的忠诚。
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1、忠诚是执行的最大动力
忠诚是执行的最大动力。
在很多时候企业都面临这样的困难：条件不具备，资源太有限，
却又必须执行经营任务。成功的管理者知道用员工的忠诚来弥补条件和
资源的不足。
在选人和用人时，执行力应该排在忠诚度之后，缺乏忠诚而又
执行力强的“能人”，尤其可怕。
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1、忠诚是执行的最大动力
影响任务完成的因素
其他
5%
公
司
支
持
10
%
个
人
能
力
1
5
% 忠诚
70%
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2、你在为自己工作
事实上，公司的事，就是你自己的事。
无论你是以老板的身份出现在公司，还是以打工仔的身份出现在
公司。对公司负责，也就是对自己负责，不管你在公司里担任哪一个角
色。
不要在事情面前绕道而行，更不要对问题视而不见，因为你是在
为自己工作！
享受生命,乐在工作!
3、团队力量来自忠诚
在一个团队中，每一个人都优秀到了不可替代的程度，那么，这
个团队就是世界上最优秀的团队。
在一个企业中，如果每一个员工都优秀到不可替代的地步，那么，
这个企业不想做世界第一流企业都不行。
忠诚于团队，最大的受益者，还是你自己。正如漂流的“蚁球”，
每一个蚂蚁忠诚于团队，使团队得以漂流成功，而这种忠诚也是确保自
己不被洪水卷走的惟一办法。
享受生命,乐在工作!
4、别为自己鸣不平
一个忠诚于企业、忠诚于职业和自己的人，会从内心深处认为没
有必要为自己鸣不平。
他们深知：成功地完成任务，理应受到奖励；如果没有奖励，那是
主管的错。
别为自己鸣不平，不是甘愿受冤枉，而是树立一种多为组织利益着
想的意识。
享受生命,乐在工作!
5、履行职责是最大的忠诚
履行职责，是对一个人最基本的要求，也是一种最重要的，甚至
最难的要求。很多人并不能达到这一基本要求。
履行职责，需要具备履行职责的能力，应该全面提高自己的素质
和能力，让自己成为一个擅长于履行职责的人。
履行职责，就是要出色地做好每一件事，包括每一件事都主动去
做，每一件事都做得非常出色。
享受生命,乐在工作!
祝福你:
享受生命，乐在工作！
