《消费心理学：理论、案例与实践》配套教学资料 张婷婷 王洋 王宗湖 主编 人民邮电出版社
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电子教案
一、课程概况
课程名称 消费心理学 所属学院
课程性质 授课对象
授课题目 9 环境与消费心理 授课时间
授课教师 授课学时 2 学时
二、教学目标
知识目标
掌握经营者运用购物环境的变化诱导消费心理转化策略，制定有效的营销策
略；熟悉企业内外部购物环境的变化对消费心理重要的影响作用；了解企业
内外购物环境设计的主要内容。
能力目标 培养学生发现问题的能力。
素质（思
政）目标
重视全面发展与个性发展的统一；培养学生的学习兴趣与思维模式；拓展学
生的视野。
三、教学策略
重点 购物环境对消费者心理的影响。
教学重点
及其策略 策略 讨论法+案例法
难点
正确分析商品广告的定位、诉求和创意，熟知商品广告传播的心理
策略及技巧。教学难点
及其策略
策略 比较法+案例法
教学
方法
PBL（问题为导向）教学
启发式+讨论式教学教学方法
教学手段
教学
手段
多媒体辅助教学
教学设计
思路
运用案例导入本章内容。然后呈现章节目录、教学目标以及重难点，让学生
在头脑中形成宏观的目标；运用教授法讲授理论知识，运用案例分析综合掌
握本章内容。
教学准备 课程资料准备、学生知识准备、学生需求准备
《消费心理学：理论、案例与实践》配套教学资料 张婷婷 王洋 王宗湖 主编 人民邮电出版社
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四、教学活动与过程
步骤及时间 教学内容与教师活动 学生活动 设计意图
导入
案例：
看见沪上阿姨实体店的新装修风格，你愿
意到店消费吗？为什么？
讨论，分享
运用问题情境，
导入课程内容
授课
第一节 营业环境与消费心理
一、营业环境概述
二、外部营业环境与消费心理
三、内部营业环境与消费心理
第二节 营销服务环境与消费心理
一、售前服务与消费心理
二、售中服务与消费心理
三、售后服务与消费心理
四、营销人员与消费者关系的协调
记忆、讨论、思
考
结合学生实际
启发学生思考
五、课后作业
课后作业
1．商品陈列的基本要求有哪些？
2．销售服务的特点有哪些？
3．售前服务影响消费者心理的因素有哪些？
