工程扣款管理流程
备注监理公司 区域领导区域财务管理部区域客户服务部
区域工程管理部/
项目部*
物业公司施工单位
发现工程质量问题 发现工程质量问题
提出初步分析意见 提出初步分析意见
受理客户投诉
提出初步分析意见
组织认定责任方
其他单位
审核处理
填写工程扣款审批
表
核算工程扣款金额
施工单位
审批
填写工程扣款通知
书
确认扣款事项及金
额
调查保证金余额情
况
确定扣款数额
实施扣款
*在未向物业及业主委
员会移交施工单位保证
金之前，工程扣款流程
由项目部或区域工程管
理中心主持；项目部存
续期间，工程扣款的主
持部门为项目部；当项
目部撤出后，工程扣款
的主持部门为区域工程
管理中心；
1. 目标：
规范公司工程扣款管理流程，维护公司利益。
2. 适用范围：
本流程适用于工程保证金未由开发商移交给物业公司或业委会前因施工质量问题发生的维修或客户
补偿需要从施工单位工程款中扣除的款项；包括因施工质量问题引起的完工物业维修费、补偿费以及
对施工单位未有达到合同中约定的工作标准所发生的其它扣款等。
3. 术语和定义：
4. 部门职责：
监理公司：发现工程的质量问题，提供初步分析意见。
物业公司：发现工程的质量问题，提供初步分析意见。
区域客户服务部：受理客户关于工程质量问题的投诉，提供初步分析意见。
区域审算合约部：核算工程扣款金额。
区域财务管理部：审查施工单位的施工保证金财务状况；确定扣款数额，实施扣款。
项目部及区域工程管理部：工程扣款流程由项目部或区域工程管理部主持；项目部存续期间，工程扣
款的主持部门为项目部；当项目部撤出后，工程扣款的主持部门为区域工程管理部。
区域领导层：审批工程扣款事项。
施工单位：对扣款事项进行确认，并接受扣款。
5. 工作程序：
活动 步骤及说明
负责部门/负
责人
输出
1 发现工程质量
问题
监理公司在工程监理过程中发现工程存在质量问题，
需要报告项目部或工程管理部；
物业公司在对施工现场进行检查时发现工程存在质
量问题，需要报告项目部或工程管理部；
客户服务部在接受客户投诉时发现工程存在质量问
监理公司
物业公司
区 域 客 户
活动 步骤及说明
负责部门/负
责人
输出
题，需要报告项目部或工程管理部；
在发现并报告工程质量问题的同时，需要提出初步
分析意见。
服务部
2 认定责任方 项目部或工程管理部分析上报的质量问题，对问题
责任进行界定；
对于复杂问题，可组织区域设计管理部、销售管理
部等部门进行集体认定；
如对责任认定存在疑问时，可向集团工程管理部、
集团设计部门寻求帮助；
责任方不是施工单位的，整理相关信息提交区域领
导解决；
责任方是施工单位的，由项目部或工程管理部填写
《工程扣款审批单》，提交审算合约部审核。
~ 项 目
部或工程管理
部
《 工 程 扣 款
审批单》
3 审核审批 区域审算合约部对《工程扣款审批单》进行审核，
核算工程扣款金额；
区域领导层对《工程扣款审批单》进行审批。
审 算 合 约
部
区 域 领 导
层
4 扣款 项目部或工程管理部根据审核、审批意见，填写
《工程扣款通知单》；
通知单发往施工单位及财务管理部；
财务管理部对施工单位保证金结余情况进行调查，
并确定扣款数额；
施工单位对扣款事项及金额进行确认；
财务管理部对施工单位进行扣款。
、 项目部
或工程管理部
财 务 管 理
部
财 务 管 理
部
《 工 程 扣 款
通知单》
6. 权限及标准
步骤 权限及标准
工程扣款提出和 项目部或工程管理部填写《工程扣款审批单》，区域审算合约部对《工程扣款审批单》
步骤 权限及标准
决策 进行审核，核算工程扣款金额；区域领导层对《工程扣款审批单》进行审批
7. 主要文檔
8. 主要附件
《工程扣款审批单》
《工程扣款通知单》
