烟草卷烟
零售渠道手持终端管理系统
目录
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系统简介
项目意义
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项目分析
背景分析
现状分析
问题分析
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2010年，国家烟草专卖局姜成康局长在全国烟草工作会议上指出：“
要重视零售终端建设研究，认真分析零售经营业态发展变化，加强
对零售户经营指导，保证零售户合理利益，促进零售户经营稳定和
水平提升。
2011年5月，国家烟草专卖局副局长何泽华在全国卷烟零售终端建
设研讨会强调，要从就终端讲终端，向赢得挑战、着眼长远、谋取
全局优势来研究终端转变；要从单一讲终端，侧重服务终端、管理
终端，向全面发挥终端的功能转变；要从管理终端，向逐步建设现
代化、标准化的终端转变；要从偏重硬件建设，向更加重视软件建
设、软硬结合转变。“
背景分析
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客户经理、配送员和稽查员在基层卷烟经营企业习惯上被称为“
三员”，他们是基层卷烟销售企业的主力军和核心力量，担负着整个
卷烟市场的营销与管理工作，是我们整个烟草行业与业户发生联系
的触角，成为我们联系业户的桥梁和纽带。他们工作的成败对整个
卷烟销售市场的健康发展起着举足轻重的作用。基于“三员”在卷烟市
场发展过程中，所起到的重要作用，必须强化“三员”建设与管理工作，
使得“三员”工作能够协统一，有序展开。
背景分析
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在烟草行业中，从事烟草访销、配送的三员（客户经理、稽查
员员、配送员）占全行业人数的很大一部分比例，由于烟草销售商
户分布地域比较零散，造成普遍存在的问题：
现状分析
基于市场层面，缺乏有效的信息采集手段和工具
对于零售终端缺乏有效监督考核机制，无法对服务进行跟踪、监督
在零售终端无法实现卷烟到货确认，对卷烟货品物流全程跟踪方案
一直无法落地
假烟、私烟屡禁不止，无法从根本上标本兼治
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问题分析
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系统简介
项目意义
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项目分析
系统功能
系统概述
系统特点
目录
系统架构
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系统概述
建设目标
烟草卷烟零售手持终端管理系统是一套智能化的
烟草三员工作管理系统，主要通过客户经理、稽查员、
送货员等三员所配备的手持智能终端，按照后台定义
的工作以及个人的工作计划，智能的引导、规范三员
的日常工作，并完流程整的记录三员工作的执行情况
以供考核，实现信息化、智能化、集成优化， 达到
服务好、质量优、成本低的目的。
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系统功能
烟草卷烟零售手持终端管理系统不仅仅实现了信息的搜集、传输
的信息化，其主要目标是要在信息系统的基础上，对信息进行数据分
析和挖掘，使得管理系统能成为：
功能概述
实用
工具
执行层员工的实用性工具，提高工作效率和工作质量，在系统使用过程中，
通过专业营销管理的指导，不仅规范员工的工作，而且能更好的指导商户的
销售，从根本上提高市场销量
管理层的指导性分析和监督考核的工具，通过各种分析和预警，能及时发
现存在的问题并给出参考性意见
领导层的决策性辅助工具，帮助制定各项行之有效的政策。
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系统架构
手持终端应用管理系统
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系统架构
烟草专卖系统内网
数据库 烟草信息
综合系统
PC PC
路由器
防火墙
烟草卷烟零售手持终端管理系统网络拓扑图
零售终端
手持管理系统
INTERNET
GPRS
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系统功能
功能实现
通过与烟草信息综合系统的数据交互，实现三员日常工作中的实时查询，
数据采集，并保障数据上传中心的实时性已经准确性，不会造成数据丢失。
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实时记录三员的工作轨迹，加强监控和管理，杜绝工作中的舞弊现象。
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利用GPS功能与调度中心通过对车辆的路径、行驶速度等的实时监控从而对
被监控车辆进行路线、速度警告，提高安全性管理。为销售部门提供准确的
到货资讯；
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通过日计划自动生成，以及智能化的数据分析，减轻三员及监督、领导层
的工作压力。
通过终端刷RFID卡可以协助三员快速准确确认客户身份。
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系统功能
终端功能
数据采集
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系统功能
三员工作人员需使用自己的工号和密码登陆到系统中。登陆后系统会根
据用户权限，自动生成相应的功能菜单。
用户
登录
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系统功能
终端功能（一）
三员下载当天的日计划，拜访客户时刷RFID卡确定客户身份。根据终端的提
示执行针该客户的工作, 可以进行录音，拍照。并实时保存，以免数据丢失。
计划
执行
从图中可看到该工作需要
录音、拍照和数据采集，
另外还可以查询销量、任
务量和货源信息
点击“菜单”弹出“法人照片
”和“门头照片”子菜单，可
查看该客户的法人照片和
门头照片
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系统功能
终端功能（二）
客户经理可以使用任务量更新菜单把最新的任务量以及完成情况下载到手持终
端上，使用任务量查询菜单查看客户本月的任务量以及完成情况。
销量
查看
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系统功能
终端功能（三）
分客户分价区分品种计算客户的销量是上升、下降或正常的一项功能。使用销
量更新菜单把最新的销量分析结果下载到手持终端上，使用销量查询菜单查看
客户的销量分析结果。
销量
分析
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系统功能
终端功能（四）
三员每日工作开始和结束的时候，都会提示客户进行刷卡，未进行刷卡表示三
员未进行工作或者工作未完成。便于监督人员随时进行工作监管，并根据工作
内容和工作完成时间进行细致考核。
考勤
管理
根据制定的工作计划，
每日下载更新当天的拜
访的客户列表。
拜访开始、拜访结
束，系统自动提示
要求客户刷卡，此
工作方可完成。
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系统功能
终端功能（五）
PC后台服务器管理员为三员分配不同的权限，三员可以使用手持终端更新查
询定义，更新后就可以使用后台定义好的并拥有使用权限的查询定义。数据查
询需要实时的连接服务器。
数据
查询
数据查询—面向客户经理
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系统功能
根据卷烟上的喷码查询该卷烟的具体物流信息。即时查询，即时反馈。
数据查询—面向稽查员
点击查询查询该卷烟品牌的
相关信息，包括卷烟代码、
品牌名称、卷烟类型、批发
价、厂家名称等信息。与数
据库内的信息作比对，信息
无异常，产品信息显示为黑
色字体；异常时，产品信息
显示为红色，同时上报至稽
查中心。
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系统功能
数据查询(用户违法查询）—面向稽查员
可通过输入不同的查询条件
来选择如：“零售户”，“
许可证号”查询零售户的违
法情况；或选择“区域”用
来查询该区域内的违法情况
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系统功能
数据查询—面向配送员
控制中心电子地图
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系统功能
终端功能（六）
客户库存信息采集、卷烟零售价格采集、客户信息更新采集数据
采集
选择相应的品牌，输入库存
量和需求量；单击“保存”
，保存信息在本地；单击“
上传”，上传当前信息到服
务器,单击“浏览数据”，浏
览保存在本地的数据。
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系统功能
选择相应的品牌，输入价格；单击“保存”，保存信息在本地，单击
“取消”，取消保存本地；单击“上传”，上传当前信息到服务器，单
击“浏览数据”，浏览保存在本地的数据
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系统功能
在巡访销售终端时，及时对所辖区域零售
店的信息进行更新，比如订货电话、接口
人以及可能发生的零售点地址搬迁等，都
可以及时录入终端可选择保存于终端和上
传到服务器进行用户信息数据库更新
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系统功能
终端功能（七）
基于工作流的待办工作的处理，主要保证工作的实时性，加强的三员与监管、
领导层之间的信息互动，实现工作流转的全程跟踪。提高了工作效率和工作质
量。
三员
互动
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系统功能
终端功能（八）
市场调查模块在手持终端的主要功能就是下载营销中心制定发布的市场调查问
卷，查看市场调查问卷，执行市场调查，最后将市场调查结果上传到服务器。
最终在服务器上生成市场调查统计结果图表。
市场
调查
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系统特点
先进性
全面性
规范化
实用性
高效性
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系统特点
先进性
在开发技术上应用最先进和可靠的技术，使用充分经过验证的工作流设计架构、数据库
管理、数据挖掘、决策分析等技术。不仅注重对日常工作的信息系统管理，更注重对数
据的分析和挖掘，每一个功能都有分析功能和预测预警功能，能极大的提高管理的效率。
全面性
不仅提高执行层的工作效率和工作质量，还能真实可靠的广泛收集商户的所有信息和数
据，从而为管理层的分析、预测、管理功能提供可靠的商户数据，为领导层的正确决策
提供有力保证。
高效性
系统将提供大量的智能操作功能，如工作计划自动制定、工作计划自动安排执行、工作
日志自动生成。自动进行分析，使三员从传统的、繁杂的文字性工作中脱离出来，把主
要精力投入到烟草市场的管理、市场开拓，品牌推广上来，提高销量和利润。
规范化
无论是三员的工作计划自动制定和工作计划执行过程中，系统都将按照公司规范的要求
进行设计，并且强制三员按照规范的流程和内容进行工作，减少人为因素的影响，保证
员工的工作质量。
实用性
立足于目前烟草公司实际情况（内外部环境、经营特点、业务流程等），三员的真正需
求，充分调查各项工作的细节，在系统使用过程中，能够真正成为工作人员的实用、易
用的工具。
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系统简介
项目意义
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项目分析
效益分析
应用领域
目录
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应用领域
该系统应用于烟草卷烟零售网点管理
在烟草零售点，主要通过实现与与烟草公司后台营销网络
实时对接，能及时将烟草零售网点的信息采集、市场调查、信
息反馈等汇总到后台，让烟草公司及时掌握库存信息，安排物
流配送、了解价格信息及货品上架率，即使调整营销策略，提
升销量。对三员的管理建立了完善的监督机制。
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效益分析
加强了对零售终端用户的管理、打假力度
和零售终端的沟通更加畅通，物流更有保障，较少不必要的纠纷
提升服务质量、提高工作效率及品牌形象
提高对终端销售网点的管理监控能力，加强专卖管理执法力度、有利于
杜绝各种非法交易和假烟私烟的存在。
易于获取真实有效的市场数据，易于获得终端网点的建议与意见，经过收
集分析后，及时采取相对应的策略。
以终端扫描条码核对产品信息进行验收，以电子表单录入取代了以前的纸质
单签收，第一：易于核实零售户身份；第二易于保存签收信息，避免纠纷
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Thanks
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