第六章 休闲活动组织
主讲：王艳玲
核心概念
休闲服务体系
人力资源管理
职位分析
非营利组织（NPO）
会员制俱乐部
志愿者组织（VO）
第一节 休闲组织机构与服务体系
休闲活动面临的是新观念、新方法、新手段
重视和关心业务人员的学习和提高
钻研、学习新的休闲活动手段，提高综合素质
一、休闲活动的组织团体
（一）休闲活动组织的形成
两大要素决定：
一是帮助他人的期望；
休闲服务组织的目标为人们的生活提供便利，
提供更好的服务
二是企业创新与技术发展
企业创新精神不仅让使用这种产品的人受益，
也会让创造这种产品的人从中受益
（二）组织机构类型
1. 各级政府组织
2. 非营利性组织（义工团体）
3. 宗教团体
4. 学校教育团体
5. 工商业团体
二、休闲活动服务体系
体系是指若干有关事物或因素互相联系而构成
的一个整体
休闲服务体系则是一个以特定为特定群体为服
务对象，以营造良好的休闲环境，促进休闲管
理，保障和提高休闲质量为宗旨和目的，以多
功能、多层次、多方位为特征，在包括各种专
门组织机构，在国家制定的各种特定的法津、
政策，以及相关的条件、规定的指导下，进行
的一系列具体服务的总称
1、休闲服务的宗旨和特色
宗旨：传播休闲文化，发展特定个性，提高特
定综合素质，促进特定身心健康，提高特定休
闲能力和休闲生活质量
特色：多样化、灵活化、人格化和实效化
围绕体系服务宗旨，根据会员的兴趣、社会关
注的体育热点、焦点问题等，灵活安排休闲服
务内容和组织方式，并用丰富的知识性、趣味
性的休闲个性化内容来宣传休闲文化
2、休闲服务体系的结构框架
第二节 休闲企业人力资源
人国资源指一个国家或地区一切具有为社会创
造物质财富和精神、文化财富的，从事智力劳
动和体力劳动的人口总称
人口资源指一个国家或地区的人的生命体的总
称，其主要表现是数量概念
人才资源指一个国家或地区具有较强的管理能
力、研究能力、创造能力和专门技术能力的人
们的总称
劳力资源指一个国家或地区有劳动能力并在劳
动年龄范围之内的人口总和
一、人力资源管理
（一）人力资源管理的含义
人力资源管理是指能为社会创造财富，并推动
整个经济和社会发展的劳动者的能力
从内容上说，人力资源包括四个方面：人的体
质、人的智力、具有特定范畴的才干、人的意
识观念状态和道德准则
休闲业的人力资源管理
是指科学的运用现代管理学、社会学、心理学
等原理对休闲业人力进行有效地开发、管理、
使用和激励，从而最大限度的挖掘员工的潜在
能力，使其积极性、主动性和创造性得到最大
的发挥，使有限的人力资源得到最佳组合和配
置的管理活动
完整的人力资源工作包括：构建合理的组织机
构，建立完善的职位体系、培训开发体系、职
业生涯规划、绩效管理体系和薪酬管理体系，
建设和完善企业文化
休闲业人力资源管理的特点
休闲业人力资源管理经济问题系统性的管理
休闲业人力资源管理是全过程、全员性的管理
休闲业人力资源管理是科学化管理
休闲业人力资源管理是一种动态管理
（二）人力资源管理的目标
1. 提高员工的业务素质
2. 调动员工的工作热情
3. 优化员工的配置结构
4. 建立人力资源开发体系
二、行业分类与工作描述
（一）休闲专业人员
休闲专业人员是指通过我国的专业教育体系完
成培养目标的休闲活动从业人员。包括：
1. 休闲活动策划人员
2. 休闲活动管理人员
（二）休闲职业人员
有两个来源：一是由休闲活动专业人员发展而
来；二是非休闲活动专业人员通过实践锻炼成
长而来
1. 场地设计人员
2. 项目工作管理人员
3. 支持性人员
三、休闲活动策划者
休闲活动策划需要一群精力充沛的，有技术的，
准备为他人服务的策划活动专家
休闲活动策划者可以大量的休闲活动服务组织
中就业
休闲活动组织者在国际上是非常有影响力的，
他们被称为休闲活动专家
他们对休闲活动的成功与否至关重要
（一）休闲活动策划者需具备的能力
1. 专业敏感力
2. 分析能力
3. 技术能力
4. 人际关系能力
5. 具有较强的相关专业水平及较高的外语水平
（二）休闲活动策划者的特征
1. 服务意识
2. 企业家精神
3. 寻求持续的学习机会
4. 适应性
5. 自信心
四、休闲业人力资源建设
（一）休闲活动的人才培养方式
1. 举办培训班作为休闲人员初级培训方式
2. 高校开设休闲专业作为休闲人才专业培养的高
级层次
四、休闲业人力资源建设
（二）休闲活动人员培训内容
1. 确定标准
有效实施培训计划需要三个基本条件：第一，
必须建立标准；第二，必须能够得到反映实际
结果与标准要求的偏差的信息；第三，必须有
能力采取措施纠正实际结果与标准要求之间的
偏差
2. 确定培训内容
组织能力；策划能力；公关能力；创新能力
第三节 非营利组织
公民社会，就是一种建立在公民自主权利基础
上的多元化社会，其中政府、市场和公共部门
是三个基本的社会部门
非营利组织是指不以营利为目的，主要开展各
种志愿性的公益或互益活动的非政府的社会组
织
非营利组织的服务分为无偿服务和有偿服务，
有偿服务所得不影响非营利性质
一、非营利组织的状况与分类
(一)典型非营利组织的状况
英国
中国台湾
中国大陆
(二)非营利组织的种类
① 文化与休闲：文化与艺术；休闲；服务型俱乐部
② 教育与研究：中小学教育；高等教育；其他教育；研究
③ 卫生：医院与康复；诊所；精神卫生与危机防范；其他保健服务
④ 社会服务：社会服务；紧急情况救助；社会救济
⑤ 环境：环境保护；动物保护
⑥ 发展与住房：经济、社会、社区发展；住房；就业与职业培训
⑦ 法律、推促与政治：民权与推促组织；治安与法律服务；政治服
务；政治组织
⑧ 慈善中介与志愿行为鼓动
⑨ 国际性活动：商会、专业协会、工会
⑩ 宗教活动和组织
(二)非营利组织的种类
① 文化与休闲：文化与艺术；休闲；服务型俱乐部
② 教育与研究：中小学教育；高等教育；其他教育；研究
③ 卫生：医院与康复；诊所；精神卫生与危机防范；其他保健服务
④ 社会服务：社会服务；紧急情况救助；社会救济
⑤ 环境：环境保护；动物保护
⑥ 发展与住房：经济、社会、社区发展；住房；就业与职业培训
⑦ 法律、推促与政治：民权与推促组织；治安与法律服务；政治服
务；政治组织
⑧ 慈善中介与志愿行为鼓动
⑨ 国际性活动：商会、专业协会、工会
⑩ 宗教活动和组织
(二)非营利组织的种类
1. 动员资源型
2. 公益服务型
3. 社会协调型
4. 政策倡导型
，
二、会员制组织
(一)会员制的组织形式及活动
会员制：一种是不收会费的，所有会员都是指
定或公选的；另一种是收会费的
会费：终生会费；年费
社团四种功能：协调、自律、代表、服务
会员办支：会员、理事会（员）、常务理事会
（员）、秘书长、会长、荣誉会长
专业委员会、顾问委员会、专业委员会
二、会员制组织
(一)会员制的组织形式及活动
活动方面有两种，一种是根据组织结构，定期
开展的以讨论组织工作为内容的活动
另一种是服务类活动
（二）会员制俱乐部
1.俱乐部主要有以下几类
① 休闲俱乐部
② 购物俱乐部
③ 社交俱乐部
④ 商务俱乐部
2.俱乐部举办各种活动
① 节假日活动
② 各种竞技类表演和展示表演
③ 讲座和研讨会
④ 旅游活动
⑤ 政府政策吹风会
⑥ 邀请名人参加活动
会员制俱乐部的功能
基本功能与特殊功能
（1）基本功能
① 消费功能
② 信息交流功能
③ 综合服务功能
（2）特殊功能
① 社交功能
② 形象宣传展示功能
③ 投资功能
第四节 志愿者组织与管理
志愿者是非营利组织重要的人力资源，是非营
利组织不可缺少的
志愿者是指在不为任何物质报酬的情况下，为
改进社会而提供服务、贡献个人的时间及精神
的人
志愿者是不受私人利益的驱使、不受法律或政
府的强制，是基于道义、信念、良知、同情心
和责任感而从事公益事业的人或人群
一、志愿者的作用与管理特点
（一）志愿者是非营利组织重要的人力资源
① 非营利组织弥补了政府和市场的不足，完善了
社会结构，但面临的最大困难是资金的短缺
② 对志愿者进行有效的激励，是非营利组织巩固
和发展必须实施的管理措施
③ 参与志愿活动有利于志愿者自我价值的实现
（二）志愿者管理的复杂性
如何进一步地推广和开展志愿服务，则缺乏比
较深入的研究和探索
志愿人员在志愿组织和社会中的地位，以及如
何有效地开发志愿人员人力资源等，往往被人
们忽视
志愿服务活动的自身特点
首先，志愿服务是志愿人员自愿承担社会责任
的体现
其次，志愿服务对于非营利性组织而言是辅助
其完成自身职能的手段
再次，志愿人员在志愿服务中扮演着多重角色
志愿服务活动的人力资源管理难题
1. 组织结构的松散性
2. 参与动机的多元性
3. 组织的管理特征
4. 服务的辅助性
5. 人员体制上的编补
二、志愿服务运作程序
（一）需求评估
（二）甄选招募
（三）训练及实习课程
（四）督导
（五）考评及表扬
三、志愿者管理体制
（一）融入组织之中
（二）良好的沟通机制
1. 激励机制
2. 压力机制
3. 实施目标管理
4. 约束机制
5. 保证机制
6. 选择机制
7. 环境影响机制
