商业街物业管理知识试题
（共七页，总分１００分）
一．单选题(共２５题，每题1分)
1． 物业管理起源于19世纪60年代的（ ）。
A、 德国 B、美国 C、英国 D、法国
2． 物业管理是围绕着创造（ ）这一中心开展各项工作的企业行为。
A、 经济效益 B、政治效益 C、安居乐业 D、保值增值
３．物业管理的主要内容不包括（ ）。
A、财务管理 B、保洁管理 C、环境管理 D、车辆管理
４．物业管理企业对不属于自己管辖范围的问题（ ）。
A、也要给住用人以满意的答复 B、不必作出答复 C、必须彻底解决D、让客户自行解决
５．物业管理企业接到报修后应立即行动，尽快解决，这对物业管理企业（ ）的影响是非常明显的。
A、经济效益 B、知名度 C、规模 D、信誉
６．当住用人因特殊原因希望花钱买方便时，物业管理企业应创造条件满足其要求，提供（ ）。
A、一般性服务 B、特约性服务 C、公共性服务 D、公众代办性服务
７．物业管理企业可以根据需要通过（ ）的办法，将一些专业性较强的项目分包给其它具有实力的专业公司。
A、承包 B、签定合同 C、双方协商 D、中介
８．物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以（ ）为依据。
A、企业的规章制度B、业主委员会章程C、上级行政部门的指示D、法律、法规
９．物业管理人员应具备的职业道德之一是（ ）。
A、仪表端庄，形象良好B、忠于职守，尽职尽责D、体魄健康，胸怀宽广D、语言流畅，表达能力强
１０．讲求时救，要做到急修零活当时到场；如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危险也（ ）。
A、必须马上修理好B、必须三天内解决C、要力争当日给用户答复D、要力争三天内给予答复
１１．物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设备设施以及（ ）的现代化科学管理，为业主和用户提供良好的生活、工作或学习环境的服务性企业。
A、场地B、绿化带C、道路D、周围环境
１２．物业管理公司的（ ）是负责物业维修及设备运行的技术管理部门。
A、工程部B、管理部C、产业部D、租赁部
１３．商业场所要在（ ）上下足工夫，力求新颖独特、突出个性和特色，给顾客留下强烈的第一印象。
A、投资方面 B、设计方面 C、施工方面 D、管理方面
１４．商业场所具有（ ），才会吸引更多的顾客。
A、强大的经济实力 B、自己鲜明的特色 C、大面积的停车场 D、装饰豪华的营业大厅
１５．物业管理公司的治安管理实质上是（ ）
A、 治理 B、管理 C、治安 D、服务
１６．在物业的接管验收时，交接物业的双方是（ ）
A、业主委员会和物业管理公司 B、施工单位和开发建设单位 C、房地产行政部门和物业管理企业 D、开发建设单位和物业管理企业
１７．物业接管验收应特别重视（ ）验收。
A、设计质量 B、施工质量 C、功能布局 D、附属设备
１８．新建房屋在保修期内由（ ）负责保修。
A、施工单位 B、管理单位 C、建设单位 D、销售单位
１９．物业中的公共设施和房屋公共部位是多个产权人共有财产，其维修养护费用应由（ ）
A、发展商承担 B、共有人按人口数量分担 C、所有业主按产权比例分担
D、物业管理企业负责
２０．住户手册是物业管理常用（ ）的一种。
A、通知 B、计划 C、合同 D、规章制度
２１．小区维修养护专项基金是指用于小区的共用设施设备的更新与大中修基
金，单靠日常管理收费无法负担，因此，有必要以基金的形式（ ）
A、临时筹集 B、事先提取 C、事后筹集 D、按月筹集
２２．电梯设备的日常性保养要求，对电梯设备应按片专人分管，（ ）加油、保养和检查。
A、每天 B、每周 C、每月 D、每季度
２３． 电梯运行管理中发生任何故障时首先要（ ）
A、恢复供电 B、查清原因 C、及时修复 D、救护乘客出梯
2 4．以下（ ）不是物业管理公司治安管理的工作内容。
A、培训保安人员 B、抓捕犯罪嫌疑人 C、维护管区内的治安秩序 D、完善管区内安全防范设施
2 5．（ ）灭火器不适于扑灭带电物质的火灾
A、二氧化碳 B、泡沫 C、干粉 D、所有
二．多选题 (共23题,每题1分)
１．物业管理公司客户服务部的业务范围包括（ ）。
A、环保、绿化管理 B、保安、消防管理 C、车辆管理 D、房屋装修管理
２．物业管理公司工程部的业务范围包括（ ）
Ａ、商业网点管理 B、工程预算、房屋维修 C、公共设施、设备维修 D
业主房屋装修管理
３．物业管理公司租赁部的职责有（ ）
A、做好物业的产籍管理 B、扩大租赁业务 C、提高物业出租率 D、提高经济效益
４．在法律允许的范围内，居民对自己拥有产权的房屋可以（ ）
A、 出租 B、出售 C、抵押 D、赠与
５．住宅小区物业管理的原则包括（ ）。
Ａ、依法管理原则 B、有偿服务原则 C、状态化管理原则 D、专业化与标准化管理相结合原则
６．商业场所按建筑功能可分为（ ）
A、敞开型 B、封闭型 C、综合型 D、商住两用型
７．商业场所要规划设计合理，就是要合（ ）之理。
A、广开就业渠道 B、经济规律 C、经济发展 D、提高效益
８．商业场所对市容有很大影响，要符合社会的（ ）
A、一贯要求 B、超前要求 C、实用要求 D、美学要求
９．商业场所在管理上要突出（ ），使顾客认识熟悉，潜移默化产生联想，逐步达到接受的目的。
A、一般形象 B、一贯形象 C、独特形象 D、大众形象
１０．商业场所物业管理内容之一是建立企业识别系统，它包括（ ）
A、理念识别体系 B、视角识别体系 C、行为识别体系 D、幻想识别体系
１１．公共商业场所识别体系包括（ ）
A、企业名称 B、商标、招牌 C、企业简介 D、员工服装
１２．接管验收的作用有（ ）。
A、明确双方的责权利 B、确保物业具备正常的使用功能 C、为日后管理创造条件 D、检验施工和设计质量
１３．竣工验收是对（ ）进行全面检验和质量评定。
A、施工质量 B、设计质量 C、使用功能 D、日后维修
１４．物业的接管验收与竣工验收的区别在于（ ）。
A、性质不同 B、所处的阶段不同 C、评定完损等级的标准不同 D、物业管理企业的职责不同
１５．房屋接管验收交付使用后，如发现重大事故隐患，应由（ ）等共同进行分析研究，查明原因。
A、接管单位 B、建设单位 C、设计单位 D、施工单位
１６．住户手册的作用是为了让业主和住户了解（ ）
A、物业小区的概况 B、管理单位的职责权限 C、维修管理内容和服务范围 D、业主和住户的权利及义务
１７．在安全生产中要十分注意的方面是（ ）
A、严格遵守操作规程，不违章上岗操作 B、对工具进行安全检查 C、按施工规定选用结构部件的材料 D、利用旧料时特别注意安全性能的检查
１８．对电梯（ ）须进行业务培训。经政府有关部门的资质审核后持证上岗。
A、运行人员 B、乘坐人员 C、维修人员 D、钥匙管理人员
１９．电梯维修保养时（ ）
A、应确认轿厢内无乘客 B、首先要切断控制电源 C、必须挂牌 D、必须停机
２０．发生失窃案应根据（ ）决定是否向公安机关报案。
A、物业管理公司的制度 B、客人的明确要求 C、保安部的规模 D、丢失财物价值
２１．开展文体娱乐活动时要分析（ ）的状况，以便确定约束及管理的重点。
A、住区人员 B、外来人员 C、管区周边治安秩序 D、管区文体娱乐设施
２２．物业管理区域绿化环境管理队伍的组成包括（ ）
A、管理者 B、技术人员 C、维修人员 D、技术工人
２３．绿化养护的修剪整形必须根据（ ）等因素来进行。
A、树木形态 B、观赏效果 C、树木品种 D、生长情况
三．判断题 (共22题,每题1分)
１．（ ）绿地和道路不属于物业的范畴。
２．（ ）物业管理的主要对象是受托管理的各类房屋建筑及其附属配套设施设备和相关场地。
３．（ ）加强物业区域内的绿化管理，主要是扩大绿地面积。
４．（ ）物业管理经费是搞好物业管理的物质基础，物业管理企业必须通过实行有偿服务和开展多种经营来增加收入。
５．（ ）物业管理企业的主要职能是对物业实施管理，维护业主和使用人的合法权益，为人们创造优雅舒适、宁静和谐、优良安全的生活、工作和学习环境。
６．（ ）物业管理企业对选聘的专业服务企业可以实行承包责任制。
７．（ ）住户手册是强制性、具有一定法规约束力的执行性文件。
８．（ ）商业场所不仅包括各类商店，而且也包括服务企业、娱乐场所和银行等。
９．（ ）公共商业场所的良好形象是潜在的资产和潜在的销售额。
１０．（ ）竣工验收是由房地产开发商和物业管理企业共同组织验收小组进行。
１１．（ ）接管验收是政府行为，竣工验收是企业行为。
１２．（ ）一个物业区域竣工投入使用后，首次选聘物业管理企业由有关的房地产开发公司负
责。
１３．（ ）无论采用什么方式选聘物业管理企业，都应签订物业管理委托合同。
１４．（ ）物业管理费主要用于物业管理公司对所管物业区域内的房屋建筑及其设备、公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境等项目开展维护、修缮和整治服务。
１５．（ ）当物业管理企业不能百分之百地收缴物业管理服务费时，造成的损失应由全体业主分摊。
１６．（ ）在追讨欠交的管理费时，应注意保存好催款工作的书面记录，因为是作为按照法律程序解决时的物证。
１７．（ ）保修期满后业主承担物业自用部位和自用设备的维修责任。
１８．（ ）运行电梯发生故障时，保养单位的专业人员负责抢修和电梯设备的大修更新。
１９．（ ）空调工对当班空调系统运行负有全部责任，不仅负责空调设备的日常保养，而且还
负责一般故障检修。
２０．（ ）当楼内大堂人流过分拥挤时，门卫应允许并引导部分客人从消防电梯厅进出。
２１．（ ）车辆入库后，车内贵重物品丢失由物业管理公司负责。
２２．（ ）保洁员职责规定，清扫完毕不得擅自离岗，以保持区域内的清洁。
四．简答题：(共两题,每题材10分)
1． 你认为如何才能做好物业管理？
2． 客户问起：贵司所收的物业管理费包含了哪些项目？将提供哪些服务？
答案：
1． 单项选择题：
1. C
2． 多项先择题：
7. BCD
２２.ABD
3． 判断题：
1. Ⅹ 2. √ 3. Ⅹ 4. √ 5. √ 6. Ⅹ 7. Ⅹ 8. √ 9. √ 10. Ⅹ 11. Ⅹ 12. √
13. √ 14. √ 15. Ⅹ 16. √ 17. √ 18. Ⅹ 19. √ 20. √ 21. Ⅹ 22. √
4． 简答题：
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