绩效黑洞：员工消极行为
员工消极行为的表现
当经理人对下属失去了有效的监控后，很多员工往往会产生消极
的心理状态，表现为迟到、早退、时常请假、牢骚抱怨增多、散布消
极言论、对工作敷衍了事等。这些员工的消极行为会严重影响整个团
队的工作成绩，形成可怕的绩效黑洞。
消除绩效黑洞的措施
为了消除员工消极行为造成的绩效黑洞，就必须提高员工的工作
积极性，最大程度地发挥员工的创造力。因此，经理人应注意采取以
下措施：
1.建立完善的绩效管理体系
消除绩效黑洞就要建立完善的绩效管理体系，理顺绩效管理的流
程，明确绩效管理的目标，建立必要的绩效面谈辅导制度和考核评价
制度。通过理顺绩效管理的流程，让员工明确自己的绩效目标，明确
自己的职责所在，进而确立奋斗目标和培训目标；通过面谈指导，管
理者应帮助员工清除绩效障碍，改进和提高绩效水平，提升员工的自
我管理意识和能力，帮助员工实现绩效目标，达到公司发展的要求。
2.做好有关员工绩效表现的记录
经理人需要在平时认真观察并记录员工的绩效表现，形成系列化
的文档，对于比较典型和重大的事件还应该请员工签字认可，以便形
成绩效考核经常性的文字资料，使绩效考核有据可依，有据可察。
3.将员工的绩效表现反馈给员工
经理人应及时地将员工的绩效表现反馈给员工，包括积极的表现
和消极的表现，尤其注意针对消极表现所进行的负面反馈。通过持续
不断的反馈可以使员工正确认识自己的不足，不断调整与改进，使自
己更好地适应公司的要求。
同样，正面的反馈也很重要，员工喜欢听到上司对自己工作的评
价，经理人将员工的成绩告诉员工能激励员工的进取心，鼓舞员工士
气，创造愉快的工作氛围。
4.建立领导者的领导力模型
所谓领导力模型，就是领导者的考核评价体系。通过建立领导力
模型，明确经理人的职责权限，将经理人的责权利很好地统一起来，
使经理人的管理行为更加科学规范，更符合现代管理理念的要求，使
经理人认真地承担自己的责任。
