Cisco 培训：培训使我们增值
Cisco 丰富的培训完全超越了许多专业的培训公司。四通八达的培训网络到达了 Cisco
公司每个员工的桌面，每个人背后强大的支持力量来自这样一个虚拟的知识海洋。
形式多样的培训
每一个进入 Cisco 的新员工在 30 天内首先要接受 NewHireWorkstation 的培训。在
Cisco 工作的 90 天内，还可能参加一个亚太区的公司文化培训。Cisco 的培训总体上会分
为管理培训、e-learning、销售培训、常用技能培训（GeneralSkill）等等。管理培训在 Cisco
也分许多级。首先一名新员工最先需要知道在 Cisco 怎么做，"ManagingxCisco"给员工这
方面的培训，Cisco 的资深副总裁会现身说法，告诉员工在 Cisco 如何成功。这项培训还
包括告诉员工在 Cisco 的薪资福利情况、在 Cisco 可以用来帮助自己工作的 Internet 工具，
在 Cisco 的业绩管理、每个人和财务的关系，还有一点是招聘的技能。一项称做
ManagementforResult 的培训，主要告诉员工如何领导一个团队的做法。再往上一层的管
理培训是针对领导层的 LIA（LeadershipInAction），主要是培训管理者的管人技巧。有
些课程 Cisco 会请顾问公司来做，通过管理游戏来培训经理层的领导能力。在此之上还
有最高层的管理课程，主要是针对高层执行者的培训。销售培训的课程也非常多，都涉
及很专业的销售知识。常用技能（GeneralSkill）培训包括教员工如何做演示、法律知识、
面试技能等许多通常员工必须具备的能力。Cisco 如果有些培训内部做不了，他们会请培
训公司来做。太专业的技术知识外面也做不了，Cisco 在公司内部的业务部门组织力量来
做。另外 Cisco 还给员工一些助学金，支助员工念 MBA 等。Cisco 的员工培训非常开放，
不像许多公司在年初做计划，然后由主管经理签字，一年内执行，Cisco 认为互联网速度
不可能一年计划做好后就不变，一年内 Cisco 公司有三次评估，根据评估结果来调整计
划。
将员工放在开车的位置上
Cisco 认为不花钱投入到员工身上，业绩就做不出来，所以对培训的投入很大。亚太
区有专门的协调员来协同中国区管理培训。Cisco 关于员工培训的计划，完全由他自己来
决定。员工的培训时间没有规定，Cisco 认为业务和培训是一体的，甚至包括出差什么时
候走，不会有人管，也不会有老板不让员工接受培训，完全由员工自己管理自己的工作
和培训，Cisco 认为将员工放在一个开车的位置上，让他自己做决定更重要。公司也从不
将某个员工当重点培养，每个人是潜在的经理，这正是体现 Internet 世界里人人平等的原
则。
培训留人
Cisco 对优秀员工有一些留人计划，不是等到员工离开时才留人。许多员工向往海外
工作的经历，就派员工到海外做短期的培训，调到海外去工作。Cisco 不希望员工接受的
培训跟公司的发展方向不一致，要留住人，Cisco 认为帮助员工部门成功，个人成功是最
好的方法。如果团队的业绩不断上升，就能留住人。
网络就是教室
Cisco 的员工要接受培训，可以在网上随时提供申请，Cisco 人力资源部的培训计算机
管理系统会将报名情况反馈给这个员工，同时也给他的主管抄送一个反馈，这些全是计
算机来完成。Cisco 认为网络是非常伟大的地方，只有用这么快的方式，才能让所有人分
享更多更好的知识。Cisco 将总裁演讲的录像放在网络上，员工任何时候都能知道总裁的
战略思考是什么。Cisco 在网络上还有一个 Video 教育课堂，员工可以从宽带网上接受这
种多媒体教育。Cisco 是一个生存在网络上的公司，有非常发达的内部网，其中有一个庞
大的 e-learning 系统。
什么是 e-learning
Cisco 公司的 e-learning 组成包括以不同形式发送的学习内容、学习过程的管理以及由
学员与内容供应的开发者或专家共同参与的网上学习社区。
e-learning 与传统的学习环境相比有三个最主要的区别：首先内容是通过 Web 进行发
送；其次是对学习进行电子化管理，包括学习跟踪、报告及评价；其三是在学习过程中，
学员之间进行的电子化的协作。
e-learning 通过在线的评价及预见性的学习内容设置，学习的速度可以加快，而且学
习再也不用受到教员及教室的限制；通过削减旅行费用及时间，学习的成本将大大降低。
同时教员及其他资源（如昂贵的实验设备），由于更多的学员可以共享使用，其利用效
率也可提高。
让学习自主
e-learning 的互联网特点，可以使员工的学习更加自主，员工自身对学习进度负责，
同时他们也将拥有可以评价他们学习成效的工具。组织可以跟踪和管理学员的学习成效
以确保达到相应的要求；内容供应者及开发者直接收到关于学习系统的反馈，开发者能
够随时改进课程设置。
大力推动 e-learning
Cisco 公司对自身进行了一项大规模的 e-learning 变革，改变公司对员工、渠道伙伴及
客户的教育与培训方式。1999 年 11 月，Cisco 系统公司推出了若干基本的 e-learning 课
程及远程实验室设备，为全面的 e-learning 方案打下基础。Cisco 系统公司最受欢迎的职
业认证──CCNA 的准备工作完全在网上进行；Cisco 系统公司全球 2500 多个网络大学将
全面实施 e-learning 策略，包括基于 Web 发送的内容、电子化的管理及互联网上的学习
社区；Cisco 系统公司宣布将在其网站上为 CiscoInteractiveMentor 建立一个学习社区。
Cisco 系统公司正在采用 e-learning 进行其组织效率领域的管理培训。
适应知识变化
e-learning 还有一个非常好的特性是内容比较容易更改，所以当竞争发生变化，知识
也要发生变化，通过 e-learning 能使员工跟上不断变化的经济。e-learning 使得商业结构
能够适应市场的快速变化，并且从中受益。通过在线的培训模式，Cisco 系统公司能够低
成本地发送各种格式的培训内容、跟踪及管理学习过程及向公司所有人员提供一个由专
家、教员及学习者共同参与的学习社区。同时公司能够迅速有效地重新定义及利用相关
内容，大大减少了开发与发送所需的时间。在线的课程具有相当大的灵活性，学员随时
随地都能学习。这使得 Cisco 系统公司在培训方面的成本大大降低。学员们能够自由地
选择他们的进度，而且不受地域的限制。通过在线测试及进度管理工具，e-learning 可以
使学员自己掌握学习的主动权，因而大大激发他们自己的创造力及效率，提高了学习的
速度。在他们的水平通过在线测试之后，学员可以自己设计其课程计划。管理者同样也
可在线跟踪学员的进度。
模块化的课程
Cisco 公司通过 e-learning 技术开设的两门课程是 Cisco 认证网络工程师（CCNA）基
础及 Cisco 网络设备集成（ICND）。它们都是 Cisco 系统公司职业认证计划的核心课程，
同时也是通过 Cisco 认证网络分析专家认证测试所必需的课程。为网络工程师及管理者
所设置的 ICND 入门课程，是由教员直接指导的。新的基于 Web 的课程是交互化、模块
化的，而且包含更多的多媒体内容。学员能够像选择独立的课程一样选择其中的任一模
块，也可与教员指导的课程相配合。新的模式使得学员获取他们所需的信息的过程变得
更为容易。
在 Cisco 内部网上还有 CCNA 认证培训所推荐的自主 CCNA 课程。一旦学员获得
CCNA 认证，他们就可以继续学习如何建立全球的内部网、提高网络运行效率与安全性
及应用各种应用方案。此课程包括 4 个模块，将指导学员如何在中小型网络环境中配置
Cisco 系统公司的路由器与交换机。学员仅仅通过他们桌面上的计算机就可完成整个课程。
此课程从网络互联技术开始逐渐深入。学员将在一个"虚拟实验室"中学习如何使用
CiscoIOS(r)命令。该"虚拟实验室"将向学员提供如何配置整个 Cisco 系统的宝贵经验。虚
拟实验室技术
为了适应这些课程实验的要求，Cisco 系统公司与 MentorLabs 公司合作，共同开发了
VLab 技术。VLabforCisco 是一个交互性的网络培训全面方案，它运行在一个真正的 Cisco
网络上，此网络是专门为快速获得与强化各种 IT 技术而设计的。VLab 能够运行在互联
网和公司的内部网上，为工程师提供了一个虚拟的网络环境，他们能够在其中以自己喜
欢的方式锻炼技巧，由此带来的灵活性大大降低了通常实地培训由于旅行带来的成本与
时间上的损失。
