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物业公司绩效管理物业公司绩效管理
流程流程··指标指标··制度制度··表格表格
（制度与表格精选）（制度与表格精选）
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目目 录录
第一部分第一部分 绩效管理制度绩效管理制度 ..........................................................................................................................................66
第一章 物业公司绩效管理制度 ..................................................................7
1-1 物业集团绩效管理综合办法.........................................................7
1-2 绩效考核制度...............................................................................15
1-3 物业公司项目考核标准...............................................................27
1-4 绩效考核方案...............................................................................37
1-5 分公司/经营部门考核方案..........................................................51
1-6 物业公司员工年终考核方案.......................................................59
1-7 高层管理人员年中考核评议方案...............................................63
1-8 绩效考核实施细则.......................................................................66
1-9 物业服务管理考核细则...............................................................75
1-10 员工考核奖惩标准.....................................................................87
1-11 绩效评估管理程序.....................................................................94
1-12 绩效管理作业指导书.................................................................97
1-13 团队绩效评估作业指导书.........................................................99
1-14 员工绩效评估作业指导书.......................................................102
第二章 部门绩效管理制度 ......................................................................111
2-1 经营部绩效考核标准.................................................................111
2-2 保安部绩效考核标准.................................................................118
2-3 质量管理部绩效考核标准.........................................................133
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2-4 物业管理处部门员工考核标准.................................................142
2-5 物业管理处季度绩效考核实施方案.........................................183
2-6 物业管理处质量检查标准及处罚细则.....................................189
第二部分第二部分 绩效管理表格绩效管理表格 ..................................................................................................................................195195
第一章 市场拓展部绩效考核表 ..............................................................196
1-1 市场拓展部经理岗位绩效考核表.............................................196
1-2 市场营销代表绩效考核表.........................................................199
1-3 市场拓展文员绩效考核表.........................................................201
第二章 物业咨询部绩效考核表 ..............................................................203
2-1 物业咨询部经理岗位绩效考核表.............................................203
2-2 物业咨询师绩效考核表.............................................................206
2-3 物业咨询文员绩效考核表.........................................................209
第三章 工程技术部绩效考核表 ..............................................................212
3-1 工程技术部经理岗位绩效考核表.............................................212
3-2 技术工程师绩效考核表.............................................................215
第四章 秩序护卫部绩效考核表 ..............................................................218
4-1 护卫部经理绩效考核表.............................................................218
4-2 教练员绩效考核表.....................................................................220
4-3 护卫部文员绩效考核表.............................................................223
第五章 质量部绩效考核表 ......................................................................226
5-1 质量部经理岗位绩效考核表.....................................................226
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5-2 品质工程师绩效考核表.............................................................229
第六章 物业管理处绩效考核表 ..............................................................232
6-1 物业管理处经理岗位绩效考核表.............................................232
6-2 客服主管绩效考核表.................................................................235
6-3 工程主管绩效考核表.................................................................238
6-4 行政主管绩效考核表.................................................................242
6-5 环境主管绩效考核表.................................................................245
6-6 护卫主管绩效考核表.................................................................248
6-7 客户助理绩效考核表.................................................................251
6-8 收款员绩效考核表.....................................................................254
6-9 社区文化专员绩效考核表.........................................................258
6-10 物管员绩效考核表...................................................................261
6-11 管理处文员绩效考核表...........................................................263
6-12 维修班长绩效考核表...............................................................266
6-13 维修技工绩效考核表...............................................................269
6-14 运行班长绩效考核表...............................................................272
6-15 运行技工绩效考核表...............................................................275
6-16 绿化班长绩效考核表...............................................................278
6-17 绿化工绩效考核表...................................................................281
6-18 保洁班长绩效考核表...............................................................284
6-19 保洁员绩效考核表...................................................................287
6-20 护卫班长绩效考核表...............................................................290
6-21 大堂岗护卫员绩效考核表.......................................................293
6-22 车库岗护卫员绩效考核表.......................................................296
6-23 巡逻岗护卫员绩效考核表.......................................................299
6-24 消防中心岗护卫员绩效考核表...............................................302
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第一部分
绩效管理制度
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第一章 物业公司绩效管理制度
1-1 物业集团绩效管理综合办法
物业集团绩效管理综合办法
1.目的
使考核成为各级管理者有效激励员工、进行精细化管理的工具；建立良好
的绩效文化，促使公司总体绩效全面、持续提升；促进员工能力不断成长，提
高员工的满意度和成就感，实现公司目标、个人发展目标的高度结合。
2.适用范围
公司除总经理以外的所有在职员工。
公司所有部门。
区域管理中心的部门及个人。
物业公司借调人员。
3.职责
人力资源部为本规范的主要执行部门。
人力资源部负责本规范的制定及维护、修改并负责对本规范进行解释。
人力资源部设立考核专员岗位负责公司日常考核的实施、考核系统的维护等工
作，并在考核过程提供各项必要的支持。
根据考核结果提供提升绩效所需要的各种服务并依据考核结果向公司提出奖惩
建议。
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总经理办公室、财务管理部、客服中心以及相关部门参与提供对各部门的考核
数据。
各级考核人员负责对下级（部门）的工作进行考核并提供相应的指导、支持。
4.工作程序
考核原则：“公正透明、全面考察、及时跟踪、帮助改进”。
考核对应关系：由部门考核和个人考核两部分组成。
部门考核：分管各部门的公司领导为本部门工作业绩的直接考核者；周边（职
能）部门提供客观数据考核各部门的客观指标成绩。
个人考核：个人的考核人为直接上级或授权考核人员，依照人力资源部每月发
布的“员工考核对应关系”执行。
“员工考核对应关系表”由人力资源部考核专员根据岗位动态进行调整。各部门
内部工作内容，组织结构的变动要及时通知考核专员，共同确定考核对应关系
。
公司总经理为部门和个人考核的最终审定人。
考核周期。
部门及部门第一负责人（含）以上的管理人员考核为季度考核。
除上述以外的个人考核采取月度考核：职员上司需要每月对下属月度绩效及时
评判、记录并共同制订下月工作计划。
考核流程：
见部门、个人考核流程图。
部门考核。
部门考核流程如下图所示：
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部门考核流程图
部门考核由两部分同时开始进行：
（1）部门第一负责人于每季度最后一个工作日填写本部门“工作业绩考核
表格”，分管领导于3个工作日之内完成考评。
（2）周边（职能）部门于每季度初前两个工作日之内分别就各自负责的
部门进行“客观指标”数据考核，并提交人力资源部。
（3）人力资源部按电脑程序对上述数据汇总提交给部门及其分管领导，
如无异议则提交给总经理。
（4）部门或分管领导如对考核结果有疑问或异议，须于当日提出，双方
协调无效则提交给上一级公司领导。
个人考核。
个人考核流程如下图所示：
个人考核流程图
被考核者每月（季）最后一个工作日填写考核表格后提交考核者进行考评
；考核者与被考核者就考评结果进行沟通，意见一致后将结果提交给部门经理
；部门经理对本部门员工的绩效进行评审、排名（等级）后提交给人力资源部
（以上考核流程在5个工作日内完成）。部门第一负责人、公司高层领导的考
核程序雷同，成绩的最终审定人为公司总经理。
人力资源部负责全体员工考核成绩的甄别、汇总，并公布考核优秀者成绩。
考核的依据。
个人及部门考核的目标依据以下文件由考核者和被考核者共同制定。
集团对一线公司的经营指导文件。
公司发布的各级经营计划。
部门年度工作执行计划。
ISO9000规定的各项制度规范及重要的会议决议等。
部门及个人实际的业绩表现和结果是评价的原则依据。
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对部门考核须体现均衡记分卡的业绩（财务）、内部流程、客户、学习与成长
四个维度。
考核内容及指标。
根据考核对象分为三类：普通员工类、管理类和部门类考核表，各由不同
模块组成。
部门考核表：考核内容包括“工作业绩绩效模块”（权重为80%）和“客观指标绩
效模块”（权重为20%）两部分，工作业绩绩效模块的考核者为部门分管领导，
客观指标绩效模块的考核者为周边（职能）部门。
普通员工类考核表：内容包括工作绩效模块和行为绩效模块两部分。权重分别
为70%和30%。
管理类考核表用于对有下属的管理者的考核，分为通用表和部门经理用表。
（1）管理通用表在普通员工类考核表的基础上增加管理绩效模块，三个
模块的权重分别为：工作绩效模块70%、行为绩效模块10%、管理绩效模块20
%。
（2）部门经理考核表与管理通用表结构相同，但以其所在部门考核的成
绩作为工作业绩的成绩。三部分权重同样为70%、10%、20%。
考核指标：说明及指引。
（1）工作业绩绩效模块是考核表最重要的内容，表述了个人及部门工作
的主要内容。权重分别占个人考核成绩的70%和部门考核成绩的80%不等（具
体由周边考核部门的多少定）。
（2）行为绩效模块综合体现了公司目前重点关注的行为准则，从执行力
、客户意识、学习与改进、责任心、纪律表现等五个维度对员工的工作行为提
出基本要求及期望。
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（3）管理绩效模块适用于有下属的管理人员，目前重点用团队管理和辅
导下属两个指标对他们的管理能力进行考核，体现公司对管理人员在管理技能
及管理效果方面的要求。
（4）客观指标适用于部门考核，主要考核对公司经营管理效果影响较大
的过程数据。该部分指标或者对公司年度经营指标有直接贡献，或者对改善业
务流程效果有直接影响，由周边（职能）部门提交相关客观数据并进行评分，
人力资源部进行汇总和甄别。
行为绩效模块、管理绩效模块及客观指标绩效模块的指标、权重和标准相
对动态，人力资源部有权根据公司内外形势以及不同时期的相应要求进行调整
。考核者也可根据具体环境提出更为具体的要求，在“本季度行为改进要求”中
明确，季度末则根据以上标准进行考核，并在此基础上进行加分扣分。
评分方法
工作业绩模块评分方法为工作结果达到既定基本标准为75分的基础上进行加减
分（可参考下表）。
工作业绩模块评分方法
目标完成结果 分值（X）
超出上级预期的业绩；得到公司表扬；完全可以作为从事相似工作的职员（
或同级别职员）的典型表率
X≥90
独立完成工作且达到了全部标准要求，领导比较满意 80≤X<90
基本达到各项要求，没有重大失误，偶尔需要领导指导，总体效果合乎要求 70≤X<80
结果与要求有一定差距，需要领导不时地指导，总体效果一般但尚可接受 60≤X<70
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目标完成结果 分值（X）
比较难达到相关要求，总体效果不好，迫切需要提高 X<60
行为、管理类模块中的指标都对应公司的基本要求，考核者行为达到基本要求
可得到基准分数，没有达标或出现扣分行为的相应给予扣分，达到理想要求的
给予加分。
考核者对加分或扣分超过5分的情况均要结合具体事件给予说明，方便员
工了解上级对其行为的要求和评价。
客观指标绩效模块的指标及评分办法。
考核的总分的构成公式：
职员考核总分＝工作绩效得分×70%＋行为绩效得分×30%
管理人员总分＝工作绩效得分×70%＋行为绩效得分×10%＋管理绩效得分×
20%
部门总分=工作业绩绩效得分×80%＋客观指标绩效得分（五分制）×20%
考核等级的评定。
一般而言，考核者根据考核的总分确定被考核者的考核评定等级，分数与等级
的对应关系见下表：
分数与等级的对应关系
考核等级 分数范围 条件描述（必要条件） 备注
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考核等级 分数范围 条件描述（必要条件） 备注
X≥85
有非常突出工作业绩表现或受到公司的表彰，可作为从
事相似工作的职员（或同级别职员）的典型表率，且没
有不良的行政、纪律表现
全部满足
条件
优秀
X≥80
工作业绩良好，全部达到或超出原定的工作目标，业绩
表现在同部门员工中排名在前25%以内，没有严重违反
纪律的行为
全部满足
条件
合格 70≤X<80
基本达到各项要求，没有重大失误，偶尔需要领导指导
，总体效果可以接受；没有严重违反纪律的行为
全部满足
条件
X<70
1.工作绩效不良或工作明显失误
2.工作能力、表现与要求有一定差距，需要领导不时地
指导
3.总体效果一般但尚可接受，但总体绩效在部门内排名
在后15%范围
4.纪律表现不良，行政扣分较多
符合某单
项条件
需改
进
X<70
1.工作绩效很不理想，不能满足岗位需求，需迅速提高
2.工作上有重大失误，对公司、部门造成较大影响
3.有严重违反纪律或违反职员职务行为准则的行为
4.受到公司通报批评
符合某单
项条件
考核等级与考核分数并非完全对应，部门经理可根据强制排序的要求（见
），相应客观指标限定，部门内绩效排名以及重点工作完成情况调整员工的考
核等级。
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部门的考核等级由公司总经理作最终裁定。部门的分管领导有建议权，同时人
力资源部也将依据客观指标的成绩提出建议。
强制排序。
部门内员工考核等级的分布比例应满足25
︰60︰15的比例，即考核等级为及以上的员工占部门人数的25%；考核等级
为的员工占部门人数的60%；考核等级为及以下的占15%。按“六舍七入”
的原则，部门人数为7以上（不含部门经理）的必须有一名以上员工考核等级
为。
部门经理须将本部门所有员工的考核分数进行调整、平衡，消除考核者评分标
准不同造成的异常差异，然后按强制排序比例的要求将本部门所有员工的绩效
表现进行排序，调整，最终确定部门内员工的考核等级。部门经理对考核成绩
调整幅度较大的应与员工及其考核者进行沟通解释。
部门经理将考核排序结果提交人力资源部甄别、汇总。部门内等级比例不能达
到要求的，人力资源部有权进行强制调整。
绩效面谈。
绩效面谈的目的：通过坦诚的沟通，让被考核者了解工作的目标和标准，消除
对考核的误解，也让考核者了解下属的需求和困难，以便正确有效地引导员工
。
绩效面谈的频率：每半年考核者与被考核者应进行一次详细的绩效面谈（建议
每季度进行一次）。因各种原因不能及时进行的要用其他形式沟通，一定要明
确目标，消除分歧。
面谈内容建议包括：对被考核者上季度工作、行为的评价以及考核的标准，未
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来公司、部门以及被考核者工作目标；肯定过去的成绩，指出员工工作中出现
的问题以及改进的方法；了解被考核者的困难及其对上级、公司的支持性需求
。
面谈记录：进行公司要求每年两次的绩效面谈结束后，考核双方须向人力资源
部提交简要的面谈纪要，说明面谈的内容、效果。纪要内容作为评估考核者以
及相应部门成绩的依据。
甄别和申诉。
为保证考核的公正性，人力资源部对各部门提交的考核结果作有效甄别，重点
是对各部门的和员工的确定。对考核等级比例没有做到强制排序要求的
将进行强制调整。
员工对绩效考核结果或执行过程有异议可与其考核人沟通解决，若经沟通仍有
异议者，可越级申诉或向员工关系专员、考核专员或人力资源部经理申诉。申
诉一经确认有效，则公司可根据具体情况，有权调整申诉人及被申诉人的考核
结果。
申诉内容可包括：不与员工进行应有的绩效面谈；未事前明确目标和标准；未
将考核结果及时反馈给被考核者；拖延考核；考核结果缺乏客观、公正性等。
跟踪和评估。
人力资源部设考核专员持续对考核过程进行督导，帮助职员解答考核过程中出
现的疑问，对管理人员的考核提供技术方面的支持，必要时对考核的指标、标
准进行调整。同时会对各部门的考核情况进行评估，评估结果作为部门考核的
指标之一。
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考核评估的依据和手段为考评质量、申诉情况、调查问卷结果、员工访谈以及
员工提交的“绩效面谈纪要”等。
考核结果应用。
作为员工工资级别、内部福利级别、季度奖金、年终奖金分配的核心依据之一
。
作为职员任用、发展的重要因素：如竞聘上岗、专业级别评定、轮岗、调动、
职位晋升、降职、解除合同等的参考。
了解员工培训需求，评估培训成效。
年度考核。
个人年度考核：原则上参加集团的统一考核方式，流程见“个人年度考核流程
图”，具体过程参考个人平时考核流程。
个人年度考核流程图
（1）年度考核成绩为平时12个月（四季度）考核成绩（等级）的平均值
，年终考核等级由部门经理根据年终考核成绩及年度工作评议内容经部门内排
序后确定。
（2）调动人员、新入职员工原则上按时间权重考核。
部门年度考核：流程见“部门年度考核流程图”。考核依据为四季度考核成绩平
均值、年度客观指标及年度目标完成情况。人力资源部发出年度考核通知后各
部门填写年度工作业绩总结；各职能部门提供年度客观指标；人力资源部汇总
四个季度考核成绩。经分管领导考核后报公司总经理确定部门最终等级。
部门年度考核流程图
1-2 绩效考核制度
绩效考核制度
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1.考核的目的
通过对各级人员在一定时期内担当职务工作所表现出来的能力、努力程度及工
作实绩进行分析，作出客观评价，把握各级人员工作执行和适应情况，确定人
才开发的方针政策及教育培训方向，合理配置人员，明确各级人员工作的导向
。
保障公司有效运作。
给予各级人员与其贡献相应的激励以及公正合理的待遇，以促进组织管理的公
正和民主，激发员工工作热情和提高工作效率。
2.考核对象
公司总经理、副总经理、总经理助理、管理处经理、部门经理、部门主管、公
司总部操作层员工参加季度和年度考核。
管理处操作层员工参加月度和年度考核。
3.考核的用途
人员考核的评定结果主要有以下几个方面：
合理调整和配置人员。
职务升降。
提薪、奖励。
教育培训、自我开发、职业生涯。
4.考核周期
考核分为月度考核、季度考核和年度考核。
月度考核：月度考核的主要内容是本月度的工作业绩、工作能力和工作态度。
月度考核结果与本月度的绩效工资直接挂钩。
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季度考核：季度考核的主要内容是本季度的工作业绩、工作能力和工作态度。
季度考核结果与本季度的绩效工资直接挂钩。
年度考核：年度考核的主要内容是对本年度的工作业绩、工作能力和工作态度
，进行全面综合考核。年度考核作为晋升、淘汰、评聘以及奖励工资、培训或
其他福利的依据。
5.考核机构、考核时间与考核程序
考核机构。
考核人员。
考核人员负责对所有直接下级人员的考核评定：
（1）总经理：董事长。
（2）副总经理、总经理助理、管理处经理、部门经理：总经理。
（3）部门主管：所属部门经理。
（4）操作层员工：所属部门主管（无主管的由部门经理直接考核）。
公司行政人事部是其日常执行机构，负责考核的组织、培训、资料准备、政策
解释、协调、申诉和总结等工作。
公司总经理对各级人员的所有考核和评定进行确认，行使最终决定权。
考核时间。
月度考核于次月初5日内完成；季度考核于次季度初5日内完成；年度考核
于次年1月15日前完成。
考核程序。
相关考核者对被考核者提出考核意见，管理处操作层员工考核结果由管理处各
部门主管汇总，报管理处经理审核，管理处经理将审核合格的考核结果报行政
人事部审核、备案。
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总部操作层员工的考核结果由各部门经理汇总，并将考核结果报行政人事部审
核，行政人事部将考核结果报总经理审批，审批后备案。
管理处中层管理人员的考核结果由各管理处经理汇总，并将考核结果报行政人
事部审核，行政人事部将考核结果报总经理审批，审批后备案。
公司副总、总经理助理、各部门经理的考核结果由行政人事部进行汇总，并报
总经理审批。
全部考核结果由被考核者的直接上级将审批后的考核结果反馈给被考核者，并
就其绩效和进步状况进行讨论和指导，最后行政人事部将考核结果归档，同时
用于计算绩效工资和奖励工资。
月度考核程序。
月度考核指标的确认。
根据公司阶段性发展目标和操作层员工岗位职责，直接上级确定本月考核
标准及指标权重，确定后双方各执一份，作为本月度的工作指导和考核依据。
评价。
月度结束后，次月度首月3日前，考核者从工作业绩、工作能力、工作态
度方面对被考核者进行评价，并与被考核者面谈考核结果，双方确认签字后，
直接上级对被考核者考核结果进行汇总折算得分，按规定确定被考核者的综合
评定等级，报被考核者隔级上级审核，由隔级转送行政人事部复核。行政人事
部将最终审核后的考核结果报总经理审批，并根据审批结果计算绩效和奖励工
资，送财务审计部。
季度考核程序。
季度初制订季度目标计划。
（1）直接上级于季度首月5日前就季度主要工作任务、考核标准、指标权
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重等项内容，与被考核者进行面谈，共同讨论制定任务绩效目标（“直接上级
绩效考核评分表”中任务绩效部分），确定后双方各执一份，作为本季度的工
作指导和考核依据。
（2）考核双方每个月月末就本季度计划任务进行一次回顾与沟通。计划
执行过程中，若出现重大任务调整，需重新制定工作任务。直接上级须及时掌
握计划执行情况，明确指出工作中的问题，提出改进建议。
员工自评及述职。
季度结束后，次季度首月3日前，被考核人对照“岗位说明书”和其相应的任
务绩效目标，从工作业绩、工作能力、工作态度方面进行自我评价，填写“直
接上级绩效考核评分表”中完成情况部分交直接上级。
评价。
（1）直接上级就工作绩效与被考核者面谈，共同确认任务目标完成情况
，同时确定下一季度目标。
（2）直接上级对被考核者的工作业绩、工作能力、工作态度独立提出评
价意见，“直接上级绩效考核评分表”中填写考核评分部分内容。
（3）有同级和下级的被考核人员，行政人事部组织其同级和下级的考核
人员提出评价意见，并及时将被考核者考核结果转送其直接上级。
（4）直接上级对被考核者的考核结果进行汇总折算得分，按规定确定被
考核者的综合评定等级，报被考核者隔级上级审核，由隔级转送行政人事部复
核。
（5）被考核人隔级上级对考核结果进行审核后转送行政人事部，由行政
人事部进行技术性审核。行政人事部将最终审核后的考核结果报总经理审批，
并根据审批结果计算绩效和奖励工资，送财务审计部。
年度考核程序。
年度考核程序同。
年度考核内容根据各级管理人员所签订的年度“目标责任书”中的相关内容确定
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年度绩效任务部分。
公司全体员工均参加年度考核，所有员工每年度首月10日前，制定本岗位“绩
效考核评分表”中有关项目。
年度考核评定要求于下一年度首月15日前完成，并汇总到行政人事部。
考核打分。
考核打分表均分为A、B、C、D四级打分，对应关系如下表所示：
考核打分表
等级 A B C D
定义 远超出目标 达到目标 接近目标 远低于目标
得分 100 75 50 0
结果分级。
各类人员日常考核及年终考核打分结果换算为得分。直接上级根据结果提出考核等级。考核等级分为五级，分
别为优、良、中、基本合格、不合格（见下表）。
结果分级标准
等级 优 良 中 基本合格 不合格
定义
超越岗位常规
要求；并完全
超过预期地达
完全符合岗位常
规要求；全面达
成工作目标，并
符合岗位常规
要求；保质、
保量、按时地
基本符合岗位常
规要求，但有所
不足；基本达成
不符合岗位常
规要求，不能
达成工作目标
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等级 优 良 中 基本合格 不合格
成了工作目标 有所超越 达成工作目标 工作目标，但有
所欠缺
得分 90分以上 80～89分 70～79分 60～69分 60分以下
直接上级根据所管部门人员数作综合考虑，确定考核等级。直接上级在考虑分
管范围内考核等级时，优不得超过分管总人数的35％，优与良之和不超过分管
总人数的70％。
6.考核结果的使用
人员日常考核结果作为年度考核的重要参照因素。季（月）度考核中一次不合
格的，年终考核结果不得为优。
考核结果对应不同的考核系数。行政人事部根据考核系数计算绩效工资和奖励
工资。
考核结果与相应的考核系数对照如下表所示：
人员考核结果与考核系数对应表
考核等级 优 良 中 基本合格 不及格
考核系数 90以上 85～89 80～84 75～79 70～74 65～69 60～64 60以下
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考核等级 优 良 中 基本合格 不及格
月、季度
考核系数
1
年度考核
系数
2 1
7.考核方法及主体、考核维度、考核权重、考核对象分类
考核方法及主体。
考核方法是指针对被考核者所采取的考核方式、考核人员、考核维度、考
核权重，考核人员是指参加对被考核者进行考核的人员。
由于在日常的工作中被考核人接触的人不同，了解被考核人工作业绩、能
力、态度的人不同，因此对于不同的被考核者，考核方法、主体也应不同。
考核维度。
考核维度主要有绩效维度：指被考核人员通过努力所取得的工作成果；能
力维度：指被考核人员完成各项专业性活动所具备的特殊能力；态度维度：指
被考核人员对待事业的态度和工作作风。每一个主要考核维度又是由相应的测
评子指标组成，对不同的被考核人采用不同的考核维度。
绩效维度包括：
（1）任务绩效：体现的是本职工作任务完成的结果。
（2）周边绩效：体现的是对相关部门服务的结果。
（3）管理绩效：体现的是管理人员对部门工作管理能力的结果。
态度维度包括：
（1）考勤：是否符合公司规章制度。
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（2）工作纪律性：工作过程是否服从分配、符合公司规章制度。
（3）服务态度：对相关人员服务过程的态度。
（4）合作精神：工作过程中与相关人员的合作情况。
能力维度包括：
（1）交际交往能力。
（2）影响力。
（3）领导能力。
（4）沟通能力。
（5）判断和决策能力。
（6）计划和执行能力。
（7）客户服务能力。
为了保证对考核者公平、公正的评价，考核者只对被考核者熟悉并有密切
关系的部分进行考核。考核维度设计见“考核维度、权重分布表”。
在能力指标中，对不同的被考核人员，其能力指标的内涵也应不同。
考核维度的权重。
权重是一个相对的概念，是针对某一指标而言，是指该指标在整体指标中
的相对重要程度，以及该指标由不同的考核人员评价时的相对重要程度。权重
的作用在于：
（1）突出重点目标：在多目标决策或多指标（多准则）评价中，突出重
点目标和指标的作用，使多目标、多指标结构优化，实现整体最优或满意。
（2）确定单项指标的评价值：权重作用的实现，决定于评价指标的评分
值。每项指标的评价结果是它的权数和它的评分值的乘积。
考核对象分类。
根据物业公司的特性，结合本公司机构设置、人员级别和岗位职能，不同的考
核人员对不同的被考核人员评分的权重不同，见“考核维度、权重分布表”。
各类人员的范围如下：
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（1）总经理：公司总经理。
（2）副总经理：公司副总经理、总经理助理。
（3）经理：各管理处经理、副经理、各部门经理（副经理）。
（4）中层管理人员：各部门主管。
（5）操作层：专员、接待员、监控员、收费员、内业、客服助理、成品
保护员、食堂厨师、食堂服务员、司机、安全员、保洁员、维修员。
考核维度、权重分布表（管理处经理）
考核维度 考核人员 权重
任务绩效 考核委员会 80％
绩效
管理绩效 考核委员会 10％
考核委员会 5％
能力 能力素质、技能
直接下级 5％
考核维度、权重分布表（副总、经理）
考核维度 考核人员 权重
任务绩效 直接上级 70％
直接上级 5％绩效
周边绩效
同级相关部门 5％
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考核维度 考核人员 权重
管理绩效 直接上级 10％
直接上级 5％
能力 能力素质
直接下级 5％
考核维度、权重分布表（中层管理人员）
考核维度 考核人员 权重
任务绩效 直接上级 60％
直接上级 10％
周边绩效
同级相关部门 10％
绩效
管理绩效 直接上级 10％
直接上级 5％
能力 能力素质
直接下级 5％
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考核维度、权重分布表（操作层）
考核维度 考核人员 权重
任务绩效 直接上级 60％
态度 直接上级 20％
能力 直接上级 20％
依据考核结果的不同，公司对每个员工给予不同的处理，一般有以下几类：
职务晋升：年度考核为优或者连续两年年度考核为良的员工，优先列为职务晋升对象。
职务降级：年度考核一次不合格或连续两年基本合格的员工给予行政降级处理。
工资晋升：年度考核评为优或者年度考核连续两次为良的员工在本工资岗位级别内晋升档次。
维持原档：年度考核评为良、中和基本合格的员工维持原工资岗位级别内档次。
降档：季度考核连续两次不合格的人员进行工资降档；年终考核结果不合格或连续两年年度考核基本合格的进
行工资降档。
考核仅作为职务晋升、降级和工资调整的参考依据之一。工资年度调整的具体方案由公司考核委员会根据
当年和今后经营状况最终确定。
对新入职员工、调动新岗位的员工、在公司全年工作时间不足6个月或有其他特殊原因的，经考核委员会批准
可以不参加年度考核，考核结果视为中。
8.申诉
被考核人对考核结果持有异议，可以直接向行政人事部申诉。
行政人事部在接到申诉后，一周内必须就申诉的内容组织审查，并将处
理结果通知申诉者。
附录：
考核评分填表说明
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第一条
“直接上级绩效考核评分表”中重要任务完成情况的指标和权重，在考核初期，
由被考核人和直接上级在协商的基础上确认，行政人事部备案。在考核期间出
现的重要任务的变化，必须重新协商并填写指标和权重，行政人事部重新备案
。其他指标及权重参照被考核人职位说明填写。完成情况由被考核人在季（年
）度末同直接上级共同讨论完成情况后由其直接上级评分。
第二条
考核人在对被考核人评分时必须参照对应的职务说明书中考核指标描述部分和
“直接上级绩效考核评分表”中考核项进行评分。
第三条 考核评分一般分为A、B、C、D四级，每一级含意如下：
1.定量指标说明
（1）经营指标（例如物业收费率等）。
（2）时间指标（例如工程进度、完成某项工作的时间）。
（3）质量指标（例如合格率、重大安全事故等）。
（4）其他类指标（例如市场占有率、客户满意度）。
（5）定量指标打分说明如下：
——A.远超出预定指标量。
——B.达到预定的指标量，提前或按期完成工作。
——C.完成预定指标量90％以上，短时超期完成工作。
——D.完成预定指标量90％以下，长时超期完成工作或未完成工作。
2.定性指标说明
（1）定性指标是指对岗位主要工作职责完成效果的评价。
（2）定性指标打分说明如下：
——A.超过目标完成任务，达到非常满意的工作效果。
——B.完成任务，达到预定的工作效果。
——C.未完成任务，但接近预定的工作效果。
——D.远未完成任务，未达到预定的工作效果。
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第四条
有否决性指标的（如重大事故、重大投诉或发生诉讼），如果否决指标未达标
则此项考核指标得分为0，其整体绩效考核为不合格。
1-3 物业公司项目考核标准
物业公司项目考核标准
1.考核的目的
随着公司规模的不断壮大，公司的管理模式逐渐由操作管理型向战略管理
型转变，为保证公司战略目标的顺利实施，管理服务水平的不断得到提高，完
成公司年度指定的工作目标，落实目标责任制，特制定本考核标准。
2.考核的对象
考核对象为各物业服务中心。
3.考核的频次
考核每季度进行一次。
4.考核方法与指标
考核的方法。
考核按照100分计算，其中季度核心指标考核（品质考核、财务考核和安全考
核）占60%；季度平均月绩效考核得分占总考核分的20％；季度本部门上级主
管的考评占20％。
考核结构与季度绩效挂钩。
核心考核指标。
核心考核指标分为三部分，其分值分别是：品质指标25分，财务指标15分
，安全指标20分。
品质指标考核的内容及权重如下：
品质考核指标分为两部分：
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（1）品牌考核（5分），其考核内容如下：
品牌考核
序号 考核内容 细分考核指标 分值
服务宗旨满意
服务管理哲学满意1 服务理念满意MS
服务价值观满意
1
物业管理企业的服务、经营、管理等行为机制满意
行为规则满意2 服务行为满意BS
行为模式满意
1
物业管理企业的名称满意
标志满意
标准色满意
标准字体满意
3
服务过程视听满意
VS
物业管理企业、物业管理服务的应用系统满意
1
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序号 考核内容 细分考核指标 分值
物业的质量满意
物业功能满意
物业的外观造型创新满意
服务特色满意
4 服务产品满意PS
物业管理服务的价格满意
1
物业管理服务的全过程满意
物业管理服务保障体系满意
对住区舒适安全的满意
住户情绪反应的满意
5 服务满意SS
对整个住区环境的满意
1
随着公司的发展和物业品牌的成熟，这一部分分值的比例逐渐增大。
（2）现场品质考核（20分），见下表：
现场品质考核
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序号 细分指标 考核办法 评分标准
1
客户有效投
诉（10分）
公司文件规定的有效投诉
(1）出现一次有效投诉并及时进行整改
封闭，扣1分；未及时进行整改封闭
，扣3分
(2）出现一次投诉到上级单位、政府部
门、媒体的有效投诉，能及时整改
，未造成严重影响，扣5分；造成严
重影响的，扣10分
2
品质检查/
审核结果
（10分）
包括公司领导的检查结果
、由品质检查小组组织检
查的结果、品质管理部的
检查结果、工程环境部检
查结果、内外审结果。检
查结果统一为严重不合格
、轻微不合格、观察项、
合格四项
(1）出现一次观察项且不能及时按期整
改，扣1分
(2）出现1次轻微不合格且能及时进行封
闭，扣2分；未能及时整改，扣5分
(3）出现一次严重不合格且能及时按期
整改，扣7分；未能按期整改，扣1
0分
财务指标考核的内容及权重如下：
财务指标考核的内容及权重
序号 细分指标 考核办法 评分标准
1
预算执行情况
（12分）
考核各中心的财务预算
的执行情况
（1）出现一次预算预警，扣6分
（2）连续出现预算预警，扣12分
2 日常财务管理
规范性
主要考核管理服务中心
的现金管理的规范性
(1）出现1次轻微不合格且能及时进行封
闭，扣1分；未能及时整改，扣2分
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序号 细分指标 考核办法 评分标准
（3分） （2）出现一次严重不合格，扣3分
安全指标考核的内容及权重如下（见下页表）：
安全指标考核的内容及权重
序号 细分指标 考核办法 评分标准
1
辖区消防管理
（10分）
考核各中心的消防管理
状况
(1）发现1处安全隐患，扣1分；重大隐
患，扣5分；未及时整改，扣10分
（2）出现责任事故，扣10分
2
辖区治安管理
（5分）
考核单位的治安管理状
况，包括管理流程的执
行结果
（1）高层出现1次责任问题扣5分
（2）商业区案发率高于该区域上年同期
水平，扣5分
3
员工职业安全
（5分）
考核其员工是否按规范
操作，是否出现工伤
出现1次违规操作导致轻微工伤，扣2分
；较严重，扣5分
季度平均月绩效考核得分。
季度平均月绩效考核得分
序号 考核内容 细分考核指标 分值
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序号 考核内容 细分考核指标 分值
建立健全物业管理企业各项管理制度、各岗位工作标准，并
制定具体的落实措施和考核办法
4
物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工着
装整齐，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨
4
档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便 4
建立24小时值班制度，设立服务电话，受理业主和使用人报
修、求助、建议、问询、质疑、投诉等并及时处理，有回访
制度和记录
4
服务满意率达90%以上 4
1 基础管理
零修急修及时率95%以上、返修率不高于2%，并有回访记录 4
主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及
幢、单元（门）、户门标号标志明显
3
无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象 32 房屋管理与
维修养护
房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、
无污迹
3
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序号 考核内容 细分考核指标 分值
室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁、统一、
美观，无安全隐患或破损
3
2 房屋管理与
维修养护
楼宇内楼梯、走道、扶手、天花板、吊顶等无破损；共用部
位门窗、灯具、开关等功能良好；卫生间、水房等管理完好
3
共用配套设施完好率达90% 3
共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故
隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规
范
3
排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象 3
道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面、井盖不
影响车辆和行人通行
3
制定供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运
行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设
备完好率达90%
3
3
共用设施设备
管理
电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故；
轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；制定出现
故障后的应急处理方案
3
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序号 考核内容 细分考核指标 分值
供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；二次生活
用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事
故处理方案
3
危及人身安全处有明显标志和具体的防范措施 3
消防设备设施完好无损，运行正常，可随时启用；消防通道
畅通；制定消防应急方案
3
非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序 3
4
保安、消防、
车辆管理
对外包的机动车停车场管理严格，无乱停放现象 3
垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀 2
房屋共用部位、共用设施设备无蚁害 2
小区内道路等共用场地每平方米内不得有两处纸屑、烟头等
废弃物
2
房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放
杂物现象。楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净
2
5 环境卫生管理
商业网点管理有序，无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象 2
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序号 考核内容 细分考核指标 分值
排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染 2
绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象 2
房屋共用部位、共用设施设备无蚁害 2
花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象
，无斑秃
2
6 绿化管理
绿地无明显纸屑、烟头、石块等杂物 2
7 精神文明建设 开展有意义、健康向上的社区文化活动 2
记分方式：将各管理服务中心季度平均月绩效考核成绩进行排名，按比
例评出结果。
考核结果为“A”＝20分。
考核结果为“B”＝18分。
考核为结果为“C”=16分。
考核为结果为“D”=10分。
总经理考核得分。
总经理考核得分
考核内容 评分标准
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考核内容 评分标准
重大事件处理（5分）
1.事件处理不够完善，后续预防措施不足，或导致一定损失（出
现以上情况扣1～4分）
2.事件处理不当，无后续预防措施，或引起较大损失（扣5分）
相关部门关系维护（5分）
1.与相关部门沟通过程不畅，但积极采取措施，经补救能恢复正
常（出现以上情况扣1～4分）
2.与相关部门沟通过程不畅，未积极采取措施，导致冲突或对立
（扣5分）
内部管理（5分）
1.员工队伍行为有一些不符合公司规范现象，制度执行较差，员
工队伍不稳定，团队建设较差，培训效果不理想（出现以上现
象扣1～4分）
2.员工队伍行为经常有不符合公司规范现象，制度执行差，员工
流失很大，团队建设差，培训不到位，影响工作（扣5分）
廉政情况（5分） 出现违纪问题（扣5分）
5.考核的实施
公司成立考核小组，负责考核工作的实施。
考核要每季度进行一次，并在每季度末将各项考核结果整理后，交人力资源部
汇总。
人力资源部将考核结果进行汇总，并计算各管理服务部门的平均季度绩效考核
分，将考核结果报考核组长确认。
人力资源部按考核组长确认的考核结果，根据本制度相关规定实施奖惩。
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6.考核结果计算
季度考核结果＝核心指标考核结果＋月平均绩效＋总经理评分
7.与绩效挂钩办法
与绩效挂钩办法如下表所示：
与绩效挂钩办法
序号 季度考核分 季度绩效工资发放
1 95分以上（含95分） 上浮15%
2 90分～94分（含90分） 上浮10%
3 85分～89分（含85分） 上浮5%
4 80分～84分（含80分） 按标准发放
5 75分～79分（含75分） 下调5%
6 70分～74分（含70分） 下调10%
7 69分以下（含69分） 下调15%
1-4 绩效考核方案
绩效考核方案
1.考核目的
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通过考核制度的规范和约束，提升公司整体管理水平和经营业绩。
在学习借鉴标杆企业管理经验的基础上，通过绩效考核，加强各级员工间的横
向、纵向多维度考察、沟通，增进员工与上级领导间的相互了解。
对员工的工作绩效进行客观、公正的评价，一方面强化员工的责任意识和目标
导向，促使员工不断地改进和提高工作业绩和工作效率；另一方面强化员工自
我激励与自我约束，促进优秀员工脱颖而出。
通过绩效考核把握每个员工的工作执行情况与能力，从而有的放矢地进行培养
与教育，实现公司人力资源优化配置。
2.考核的对象
公司全体员工。
各项目、职能部门。
3.考核周期
绩效考核按季度进行，每年年底在参考该年四个季度考核结果的基础上进
行年终汇总。
4.考核规定
考核过程控制。
量化考核与公平、公正、公开原则相结合。
（1）全部考核实行量化指标优先原则，难以量化的指标通过民主评议，
即由考核小组综合考核（职能部门经理/主任级以下员工的考核除外）的方式进
行考核。
（2）成立绩效考核小组（职能部门经理/主任级以下员工的考核除外），
对于已量化的指标，直接根据员工指标完成情况给出考核分数，而主观评判成
分较明显的指标，原则上应由考核小组讨论最终确定考核分数，从而得出公平
、公正的考核结果。
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（3）通过绩效沟通的方式与员工本人进行绩效结果公开，即每位员工的
考核结果对其本人都是公开的；各单位须对季度考核结果为“优”的员工在适当
区域进行公示表扬，以示精神激励。
（4）考核者应客观、公正地考核及评价被考核者。参与考核的任何一方
不得利用考核等手段打击、压制和报复另一方，受到损害的一方可进行申述，
一经查实，严肃惩处。
强化管理过程监控。
（1）各级管理者必须承担绩效考核的责任，对下属作出准确的考核和评
价是各级管理者重要的管理工作之一，绩效考核工作必须贯穿于日常管理工作
始终。
（2）在物业专业管理不同阶段（如前期介入阶段、入住阶段、日常管理
阶段等），通过对项目及公司员工工作计划、指标完成情况进行季度考核，以
便及时发现问题，纠正偏差，持续改进，以保障公司实现年度经营管理指标。
（3）人力资源部负责全公司绩效考核方案的编制修订工作，并对绩效考
核过程进行监督和控制，具体操作由各项目/职能部门实施。
侧重绩效改进与提升。
通过与员工进行绩效沟通，帮助员工全面客观地了解自身在哪些方面做得
比较好，哪些方面需要改进，促进其绩效的改进、提升。公司人力资源部设计
“绩效面谈表”，可供各单位根据具体情况酌情应用此表，但不作强制要求。
考核结果应用。
作为激励员工的手段，与调薪、发放奖金/奖励津贴、续订/终止劳动合同、奖
励外训等工作挂钩，其中用于分配的年度奖金/津贴总额原则上相当于本单位一
个半月的岗位工资总额，发放形式为季度绩效奖金与年终奖。
为人事晋升、调派等员工职业生涯规划提供参考依据。
为年终评优提供参考依据。
考核者与被考核者的权利与义务。
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考核者的权利与义务。
（1）考核者的权利。考核者有对被考核者工作业绩进行考核评价的权利
。
（2）考核者的义务：
——
考核者必须以事实为依据，客观、公正地对被考核者的工作作出正确的评价。
——
作为考核者有义务把绩效考核作为一项重要管理工作，通过绩效管理不断提升
自身管理水平。
——
在绩效考核过程中，各级管理者有责任指导、帮助、激励和约束下属，与下属
作好沟通交流，促使下属更好地工作、更快地成长。要充分认识下属的工作表
现和业绩与管理者自身绩效之间的内在联系。
被考核者的权利与义务。
（1）被考核者的权利。
在绩效考核过程中，被考核者有权利通过绩效沟通了解自己的绩效考核依
据和考核结果，并可就考核过程中存在的问题，首先与项目负责人/考核者进行
沟通，在沟通无法解决时有权依照“员工手册”规定的程序进行申诉。
（2）被考核者的义务。
被考核者应认真履行工作职责，虚心接受考核结果，不断改善和提高自己
的工作绩效和工作效率。
考核工作要求。
各项目可根据本项目具体情况，在此方案的基础上有针对性地进行考核指标细
化，指标细化方案应事先报人力资源部备案。
每季度末月25日开始进行员工绩效考核工作，每季度首月15日前结束上一季度
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考核工作（含绩效沟通）；每季度首月20～25日召开公司考核组会议，对项目/
职能部门进行考核。
每季度首月15日前，各项目报上季度“项目员工季度考核结果汇总表”（包括文
字版和电子版，文字版要求有项目经理、分管高管签字）及副经理级以上员工
“考核表”；职能部门则报本部门员工“考核表”。
每年1月15日前由各单位上报年终考核结果，1月15日至2月为人力资源部整理
汇总、审核上报年终考核结果阶段。
各单位应建立绩效考核文件夹和档案盒，对考核过程形成的文件进行存档，包
括电子版（设置打开密码）和文字版。
5.员工的绩效考核
对项目员工的考核。
考核内容。
根据不同岗位类别[项目/经理（含）以上管理人员除外]使用相应的考核表
对员工进行考核。
考核方式方法。
（1）组成绩效考核小组，成员包括固定成员［原则上为项目主管级（含
）以上人员］和非固定成员（视考核对象，吸收与其工作有关人员参加），并
由项目经理担任小组组长。
（2）要求项目各级管理人员/考核小组成员加强对员工日常绩效考核关键
指标、数据的收集，以用于考核过程，如考勤记录、月度工作目标完成情况、
奖惩情况等。
（3）每季度员工考核成绩划分为优秀（绩效分数～10分）、良好（绩
效分数～分）、合格（绩效分数～分）、需改进（绩效分数小于
分）四个等级，并采用“强制分布法”，初步确定“优秀”、“需改进”比例各占所
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在项目考核总人数的10%，四个考核等级的人员构成包括主管级（含）以上员
工及主管级以下员工；其中对“需改进”等级的评定采用“相对比较法”，即：部
门员工得分全部高于分，则以分数最低倒排序。
对职能部门员工的考核。
考核内容。
根据不同岗位类别（职能部门经理/主任除外）使用相应的考核表对员
工进行考核。
考核方式方法。
由职能部门经理/主任全权负责对本部门员工的考核。
对职能部门/项目经理、项目财务经理、客户专员的考核。
职能部门/项目经理。
（略）
项目财务经理。
为计划财务部及所在项目的双重考核，其中计划财务部考核权重为70%，
所在项目考核权重为30%。
客户专员。
实行收费指标完成情况月度考核，各项目制定具体考核标准报备人力资源
部；客户专员的日常工作依据本方案中“对项目员工的考核”进行考核。
激励。
发放考核奖金/奖励津贴：考核奖金的发放周期为季度发放和年终发放相结合，
奖金系数设定优秀为～，良好和合格均为1，需改进为0～，1～3季度
平均分配月工资总额的50%，即每季度%，第四季度体现为发放年终奖，即
月工资总额的100%（试用期内员工不在考核奖金/奖励津贴的发放范围内）。
年终评优：绩效优良者均可参加公司年终评优，但1～4季度绩效有两次考核成
绩为良好以下者不能参与年终评优（具体内容见《年终评优方案》）。
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另结合工作需要，可给予其他适当形式激励，如：调职调薪、奖励外训、奖励
旅游、优秀员工职业生涯规划等。
考核指标解释说明。
通用指标：（适用于全体员工）。
（1）所分配工作完成情况（具体权重见相关考核表）：此项指标考核
的依据为周/月工作计划、月/季度检查合格率及验证合格率、季度物业费计划
收缴率、例会等书面或口头布置的计划内、外日常工作完成情况，项目可对此
项指标进行细化，制定符合自身特点的相关考核细则及记录台账，也可使用人
力资源部设计的“月度工作完成情况表”（项目可根据自身具体情况选择使用此
表，但不作强制要求）。
（2）专业（管理）水平（具体权重见相关考核表）：以完成工作的质量
和数量进行判断，供参考的考核点有：
——
专业判断力（正确分析内外情况，从专业角度正确判断、果断处理目前任务的
能力）。
——
计划能力（分清工作的轻重缓急，并能根据客观情况的变化及时进行计划调整
的能力）。
——业务知识及专业技术能力。
——
创新拓展能力（以新思路、新方法创造性地解决实际工作难点的能力）等。项
目员工此项指标的得分由考核小组依据员工实际工作事例表现的业绩进行考核
，考核的形式由项目自定；职能部门员工此项指标的得分由部门负责人依据员
工实际工作事例表现的业绩进行考核。
（3）责任心与态度（具体权重见相关考核表）：此项指标的得分由考核
小组依据员工实际工作事例表现的业绩进行考核，考核的形式由项目自定；职
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能部门员工此项指标的得分由部门负责人依据员工实际工作事例表现的业绩进
行考核。供参考的考核点有：
——
出勤率（依据为月出勤情况记录，如有缺勤、迟到、事假、病假等情况，参考
“考勤管理规定”，视频次、程度予以相应分数的扣减）。
——执行力。
——责任感。
——进取心。
——团队精神。
——服务意识等。
管理指标：[适用于主管级（含）以上人员]
（1）所在项目/职能部门经营管理指标完成情况（具体权重见相关考核表
）：考核依据为各项目/职能部门根据年度经营管理责任书、公司年度工作计划
、财务预算等工作的完成情况，项目应对此项指标进行细化，制定符合自身特
点的相关考核细则。
（2）团队建设（具体权重见相关考核表）：考核小组评判，供参考的考
核点有：
——员工在所属部门的团队协作。
——与其他部门的工作配合。
——积极参与团队组织的活动及团队管理工作等。
（3）员工培养与成长（具体权重见相关考核表）：考核小组评判，供参
考的考核点：员工主动离职率、后备人才的培养等。
（4）所在项目/职能部门服务指标完成情况（具体权重见相关考核表）
：由各项目/职能部门根据年度经营管理责任书、职能部门相关文件进行细化。
（5）所在项目/职能部门发生重大客户投诉、责任事故情况（具体权重见
相关考核表）：根据月度统计记录进行考核打分，无则得10分，有则视情况给
予相关人员相应分值的扣减，由考核小组确定最终得分。
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（6）所在项目参与各类评奖情况（具体权重见相关考核表）：考核小组
评判，季度内无任何奖，得6分；有则视获奖性质及个人功劳大小而给予相应
分值的加分，由考核小组确定员工此项指标最后得分，总分不得超过10分。
客服／财务专业指标：（适用于在此类岗位上的相关人员）。
（1）物业费回收率（具体权重见相关考核表）：根据每季度项目物业费
计划回收率的完成情况确定员工的得分；主管级（含）以上员工也可以其所
带团队的整体业绩为准。
（2）客户投诉（具体权重见相关考核表）：要求客服部门每月统计一次
，无则得10分，每发生一次投诉根据“客户投诉处理规定”，视情况给予相应分
值的扣减，直至得0分，由考核小组确定涉及人员的最终得分。
（3）获得通报表扬／批评／过失单情况（具体权重见相关考核表）：初
步确定无相关情况发生记6分，每表扬/批评/过失一次视情况给予相应分值的加
减，由考核小组确定员工此项指标最后得分。
工程专业指标：（适用于在此类岗位上的相关人员）。
（1）客户投诉（具体权重见相关考核表）：要求工程部门每月统计一次
，无则得10分，每发生一次投诉根据“客户投诉处理规定”，视情况给予相应分
值的扣减，直至得0分，由考核小组确定涉及人员的最终得分。
（2）维修及时率（具体权重见相关考核表）：根据周/月记录表进行评分
，员工最终得分为：[维修及时次数÷维修总次数]×10；主管级（含）以上员工
也可以其所带团队的整体业绩为准。
（3）返修率（具体权重见相关考核表）：根据周/月记录表进行评分，满
分10分，采取倒扣分数的形式，直至得0分；主管级（含）以上员工也可以其
所带团队的整体业绩为准。
（4）设备完好率（具体权重见相关考核表）：以月度设备维保工作为参
考依据进行评分；主管级（含）以上员工也可以其所带团队的整体业绩为准。
（5）获得通报表扬／批评／过失单情况（具体权重见相关考核表）：初
步确定无相关情况发生记6分，每表扬/批评/过失一次各视情况给予相关人员相
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应分值加减，由考核小组确定员工此项指标最后得分。
秩序维护保洁绿化专业指标：（适用于在此类岗位上的相关人员）。
（1）客户投诉（具体权重见相关考核表）：要求秩序维护部门每月统计
一次，无则得10分，每发生一次投诉根据“客户投诉处理规定”，视情况给予相
应分值的扣减，直至得0分，由考核小组确定涉及人员的最终得分。
（2）获得通报表扬／批评／过失单情况（具体权重见相关考核表）：初
步确定无相关情况发生记6分，每表扬/批评/过失一次各视情况给予相关人员相
应分值加减，由考核小组确定员工此项指标最后得分。
6.项目/职能部门的绩效考核
考核内容。
对项目的考核内容。
根据公司战略目标及年度经营责任书、公司年度计划等，公司将从经营、
管理两个方面对项目进行考核。
（1）经营：以物业费回收率、预算完成率为指标进行考核。
（2）管理：以各职能部门对项目的月/季度全面服务质量检查合格率、月/
季度全面服务质量检查验证合格率、项目月度工作计划完成率及员工的培养与
成长、客户投诉、满意度、人事管理、安全管理、装修管理等指标进行考核。
对职能部门的考核内容。
通过公司年度计划/各职能部门年度责任书、职能专业工作及部门的管理为
主要内容进行考核。
考核的方式方法。
成立绩效考核小组。
公司绩效考核小组成员分为固定成员（公司高管、职能部门负责人）和非
固定成员（视考核对象，吸收有关人员参加）。日常工作部门为公司人力资源
部。
对项目考核的方式方法。
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（1）公司绩效考核小组于每季度首月20日前，对上季度各项目以上两个
总指标进行考核、排序，填写“项目季度考核表”，并按各项目考核成绩划分为
优秀（绩效分数～10分）、合格（绩效分数～分）、需改进（绩效分
数分以下）三档。
（2）年终根据全年四个季度的考核成绩及年度管理指标考核结果填写“项
目年度考核表”。
对职能部门考核的方式方法。
（1）公司考核小组于每季度首月20日前，对上季度各职能部门进行考核
、排序，填写“职能部门季度考核表”。并按各部门考核成绩划分为优秀（绩效
分数～10分）、合格（绩效分数～分）、需改进（绩效分数分以下
）三档。
（2）年终根据全年四个季度的考核成绩及年度管理指标考核结果填写“职
能部门年度考核表”。
激励。
确定考核奖金/奖励津贴总额：考核奖金的发放周期为季度发放和年终发放相结
合，奖金系数设定优秀为1，合格为，需改进为，1～3季度平均分配月工
资总额的50%，即每季度%，第四季度体现为发放年终奖，即月工资总额的
100%。
年终评优：项目年度总排序在前五名的单位参与年终评优；职能部门年度总排
序在前两名的部门参与年终评优。
考核指标解释说明。
项目考核指标。
（1）物业费收缴率：根据项目季度物业费实际收缴情况进行打分，得分
为：实际收缴率÷目标收缴率×10。
（2）预算完成率：根据项目预算实际完成情况进行打分，得分为：实
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际完成预算÷计划预算×10。
（3）全面服务品质检查：依据各职能部门的月/季度检查结果进行考核，
包括两个检查合格率，由各职能部门的负责人进行此项指标的考核、分指标打
分，具体的得分情况与巡检合格率挂钩，计算得分公式为：受检合格数÷总受
检数×10。此分指标的最后得分为五个职能部门给出上述分数的加权平均验证
合格率，依据各职能部门的验证结果进行计算，取平均数；分指标部门的负责
人进行此项指标的考核打分，具体的得分情况跟验证合格率挂钩，得分为：验
证合格数÷受检不合格总数×10。此分指标的最后得分为五个职能部门给出上述
分数的加权平均。
（4）客户投诉：此项指标包括三个分指标，均依据月度统计数据进行考核
，分：
——
投诉处理合格率。季度无客户投诉发生此指标得10分，有则根据处理合格情况
给予相应分值，计算公式：月度投诉处理合格率之和÷3×10。
——
投诉处理封闭率。季度无客户投诉发生此指标得10分，有则根据处理封闭情况
给予相应分值，计算公式：月度投诉处理封闭率之和÷3×10。
——
重大/典型投诉率。季度无客户投诉发生此指标得10分，有则根据投诉情况给予
相应分值，计算公式：月度重大/典型投诉率之和÷3×10。
（5）员工的培养与成长：由公司考核小组综合评议，评分等级如下表所
示：
评分等级
等级及分值 标准
A级（10分） 具有优秀的人才梯队，非常注重关键岗位员工的培养及骨干员
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等级及分值 标准
工职业生涯规划，使他们得到良好发展，成长迅速，且员工主
动离职率小于等于2%
B级（8～9分）
具有良好的人才梯队，注重关键岗位员工的培养及骨干员工职
业生涯规划，使他们得到良好发展，成长较快，且员工主动离
职率小于等于%
C级（6～7分）
不注重关键岗位员工的培养及骨干员工职业生涯规划，人才不
能得到较好发展，后备人才基本能满足部门发展的需要，且员
工主动离职率小于等于3%
D级（6分以下）
后备人才缺乏，员工普遍抱怨得不到重视和培养，难以留住优
秀的人才，且员工主动离职率大于3%。[注：本指标“员工主动
离职率”中“员工”是指上季度绩效为良好（含）以上者及本季
度转正员工]
（6）月工作计划完成合格率：主要的考核依据是公司办公室统计的月报工作的完成情况，得分为：每月
完成率之和÷3×10。
（7）客户满意度：通过年度客户满意度调查结果进行考核。以内部调查结果为考核依据，则最后得分为
：实际得分×；以第三方调查结果为考核依据，则最后得分为：实际得分×1。原则上以第三方调查结果为考
核依据。
（8）员工满意度：通过公司年度员工满意度结果进行考核。
（9）业主会员发展率：根据项目年度已入住老业主会员发展率情况进行打分，得分为：实际发展率÷目标
发展率×10。
（10）人事管理：根据项目员工年度培训课时、劳动纠纷、后备人才储备情况进行打分。
（11）安全管理：全年无火情事件、治安责任案件，每发生1起，得0分。
（12）装修管理：每形成一起新私搭乱建，得0分。
职能部门考核指标。
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（1）公司年度计划（月工作计划）完成情况：此项指标包括两个分指标：
——
年度计划季度完成情况。根据年度计划中要求的季度各部门应完成工作进行考核，由各职能部门负责人填写季
度工作完成情况，并在考核小组会上进行说明，最后由考核小组就计划工作完成的时效及质量给出分数。
——
月工作计划完成情况。人力资源部将针对各部门的工作完成情况的填报进行抽查；分指标主要的考核依据是公
司办公室统计的月报工作的完成情况，得分为：每月完成率之和÷3×10。
（2）专业支持及时有效率：由项目根据各职能部门在专业工作上对其支持的情况进行考核，包括“及时”
和“有效”两个方面，可采取关键事件法进行考核，得分为：季度职能部门提供的专业支持工作及时有效数÷季
度提供的专业支持工作总数×10。
（3）部门发生重大客户（内部、外部）投诉、责任事故情况等：通过季度部门发生重大客户投诉、责任
事故情况统计进行打分，无则得10分，有则视情况给予相关人员相应分数的扣减。
（4）部门员工责任感与服务：由各项目经理综合本项目员工反映情况对职能部门进行考核。评分等级：
评分等级
等级及分值 标准
A级（10分）
部门员工均表现出强烈的工作责任感，在与项目的工作协作中
体现出优秀的服务意识和服务态度
B级（8～9分）
部门员工具有较强的工作责任感，在与项目的工作协作中体现
出良好的服务意识和服务态度
C级（6～7分）
部门员工的工作责任感一般，服务态度一般，偶尔存在态度不
好的现象
D级（6分以下）
部门员工工作责任感不强，服务态度较差，与项目员工的工作
接触中表现出不耐烦的态度
（5）员工的培养与成长：由公司考核小组综合评议，评分等级：
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评分等级
等级及分值 标准
A级（10分）
具有优秀的人才梯队，非常注重关键岗位员工的培养及骨干员
工职业生涯规划，使他们得到良好发展，成长迅速，且员工主
动离职率小于等于2%
B级（8～9分）
具有良好的人才梯队，注重关键岗位员工的培养及骨干员工职
业生涯规划，使他们得到良好发展，成长较快，且员工主动离
职率小于等于%
C级（6～7分）
不注重关键岗位员工的培养及骨干员工职业生涯规划，人才不
能得到较好发展，后备人才基本能满足部门发展的需要，且员
工主动离职率小于等于3%
D级（6分以下）
后备人才缺乏，员工普遍抱怨得不到重视和培养，难以留住优
秀的人才，且员工主动离职率大于3%。[注：本指标“员工主动
离职率”中“员工”是指上季度绩效为良好（含）以上者及本季度
转正员工]
（6）团队建设：由公司考核小组综合评议，评分等级：
评分等级
等级及分值 标准
A级（10分）
部门员工具有强烈的团队合作精神及集体荣誉感，非常积极主
动地配合其他同事、其他部门/项目的工作，为公司良好的团队
氛围作出了很大贡献
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等级及分值 标准
B级（8～9分）
部门员工具有较强的团队合作精神及集体荣誉感，能够积极主
动地配合其他同事、其他部门/项目的工作
C级（6～7分）
部门员工具有一定的团队合作精神及集体荣誉感，基本上能较
好地配合其他同事、其他部门/项目的工作
D级（6分以下）
部门员工之间的关系不融洽，团队合作精神较差，在配合其他
同事、其他部门/项目的工作上表现不积极、不主动
1-5 分公司/经营部门考核方案
分公司/经营部门考核方案
1.目的
为了确定对分公司/经营部门的工作绩效进行客观、公正的评价，特制定本
方案。
2.适用范围
适用于分公司、经营部门。
3.管理规定
分公司总经理考核。
考核周期：年度。
考核项目、指标、权重与计算公式如下表所示：
考核项目、指标、权重与计算公式
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项目考核内容 考核关键指标 权重 计算 得分
收入 30% 实际收入÷目标收入×权重
考核利润 30% 实际利润÷目标利润×权重
经营性指标
明年签约合同金额 20%
明年签约合同金额÷明年签约合同
目标金额×权重
效率指标 人均单产 10%
单产大于等于目标得10%，小于
目标得0
关联性指标
全公司经营指标完
成率
10% 大于等于得10%，小于得0
总分 A
注：A：就是“业绩目标完成率”，公式：绩效奖金=目标奖金基准×A
总经理总收入计算公式为：总经理总收入=固定工资＋绩效奖金。
分公司客户拓展副总、运营副总考核。
考核周期：年度。
副总经理总收入=固定工资＋绩效奖金。
考核得分。
（1）分公司客户拓展副总考核得分=70%×A＋30%×本部门考核分数（简
称B）
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备注：B=实际拓展合同金额÷分公司目标合同金额×100
公式：绩效奖金=目标奖金基准×70%×A＋目标奖金基准×30%×B
（2）分公司运营副总考核得分=70%×A＋30%×本部门考核分数（简称C）
备注：C=实际项目执行金额÷分公司目标执行金额×100
公式：绩效奖金=目标奖金基准×70%×A＋目标奖金基准×30%×C
项目总监。
项目总监总收入=固定薪酬＋（%的提成±项目收益率奖励）＋（%的提成
×部门考核系数）。
说明：（%的提成±项目收益）简称D，（%的提成×部门考核系数）
简称E
D的发放：
——项目收益率指标未考核出来前，按D×90%预先发放；
——待项目结束可计算收益率时整体计算（含E）收益情况。
E的发放：半年考核发放
4%、%的比例来历：分别为2%提成中的70%、30%。
注意事项。
（1）项目规定收益率：由公司核定下达，公司规定的项目目标收益率≥64
%；计算公式：项目收益率=（项目总收入－项目直接人力成本－本项目的直接
广告成本）÷项目总收入×100%。
——
项目直接人力成本：项目总监、项目经理、物业顾问、项目策划人员在项目时
间段的工资及提成；
——项目直接分摊成本：为该项目直接的广告成本。
（2）部门考核系数=实际项目执行金额÷分公司目标执行金额。
（3）每个项目签约后，由分公司总经理、分公司运营副总签发每个项目
的“收益率指标”（不低于64%）给项目小组。
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（4）项目收益率奖励=（实际项目收益率－规定收益率）×项目总收
入×
30%×50%
（5）项目收益的考核权重：项目总监︰客户总监︰项目经理=50%︰30%
︰20%
客户总监。
客户总监总收入=固定薪酬＋（a×70%×个人业绩完成率±项目收益率奖励）＋
（a×30%部门考核系数）。
说明：a=项目总收入×（3%的提成－信息费等）
（a×70%×个人业绩完成率±项目收益率奖励）简称F，（a×30%部门考核系
数）简称G
个人业绩完成率的数据计算：
个人业绩完成率范围 <80% 80%≤个人业绩完成率<120% 120%≤个人业绩完成率
实际个人业绩完成率
计算结果
（1）F的发放：
——项目收益率指标未考核出来前，按F×90%预先发放。
——待项目结束可计算收益率时整体计算（含G）收益情况。
（2）G的发放：半年考核发放。
其他规定。
（1）项目规定收益率：由公司核定下达，公司规定的项目目标收益率≥64
%；计算公式：
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项目收益率=（项目总收入－项目直接人力成本－本项目的直接广告成本
）÷项目总收入×100%
——
项目直接人力成本：项目总监、项目经理、物业顾问、项目策划人员在项目时
间段的工资及提成。
——项目直接分摊成本：为该项目直接的广告成本。
（2）部门考核系数=实际拓展合同金额÷分公司目标合同金额。
（3）每个项目签约后，有分公司总经理、分公司运营副总签发每个项目
的“收益率指标”（不低于64%）给项目小组。
（4）项目收益率奖励=（实际项目收益率－项目规定收益率）×项目总
收入×
30%×30%
（5）项目收益的考核权重：项目总监︰客户总监︰项目经理=50%︰30%
︰20%。
客户经理/客户主管考核。
客户经理/客户主管总收入=固定薪酬＋提成。
提成的发放：月度发放：提成的80%；季度考核发放：提成的20%±金额。
考核办法：
（1）原则：客户经理/客户主管（含拓展）的剩余20%的提成总额控制不
增加。
（2）由客户拓展副总拟订具体考核办法（不打考核系数，采用金额的增
减控制来调节优劣）。
销售部经理/专员。
销售部经理/专员总收入=固定工资×80%＋考核工资。
考核工资=固定工资×20%×部门考核系数。
部门考核系数=实际项目执行金额÷分公司目标执行金额。
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考核工资的发放：半年考核发放。
策划类人员考核。
计算公式：
策划类人员薪酬=固定工资＋个人直接提成额＋个人绩效考核工资（简称H
）
其中：
H=单位绩效系数工资额（简称J）×个人绩效得分（简称K）
J=策划线当月绩效工资额（简称M）÷所有策划人员个人绩效得分的总和
所有策划人员绩效得分的总和=公司规定的各个（策划类岗位的级别系数×
个人考核得分）累加
M=分公司当月实际收入×4%－策划类人员直接提成总额
K=个人级别系数×个人考核得分
个人级别系数：顾问公司将根据策划职位固定薪酬为基础来确定。
个人考核分数与三个指标有关：报告数量、报告质量、拓展成功。
考核分数：分三个档次、、。
考核原则：总额不变，依据报告数量、报告质量、拓展成功三项指标综合体现
贡献程度。
考核原则
评价等级 考核得分 评价标准（分公司进一步细化）
优良 报告数量、报告质量、拓展成功三项指标综合靠前
一般 报告数量、报告质量、拓展成功三项指标综合居中
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评价等级 考核得分 评价标准（分公司进一步细化）
较差 报告数量、报告质量、拓展成功三项指标综合靠后
范例：
假设策划线当月总提成5万元，其中2万元提成直接发到个人，剩余3万元
为策划线当月绩效工资额，某分公司策划线岗位6人，职位及级别系数具体见
下表第一栏、第二栏，每个人的绩效考核得分见下表第三栏“个人考核得分”栏
目。
个人考核表
职位 个人级别系数 个人考核得分 个人绩效得分
单位绩效系
数工资额
个人绩效工资
策划总监 4 1 4 元
策划经理 1 元
高策1 元
高策2 元
策划师 1 元
助策1 1 元
助策2 1 1 1
元
元
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职位 个人级别系数 个人考核得分 个人绩效得分
单位绩效系
数工资额
个人绩效工资
合计 30000元
计算：
·所有策划人员绩效工资系数的总和=4＋＋＋＋＋＋1=
·单位绩效系数工资额=策划线当月绩效工资额÷所有策划人员绩效工资系数
的总和=3万÷=元
·个人绩效考核工资=单位绩效系数工资额×个人绩效得分，则：
策划总监个人绩效考核工资=元×4=元
策划经理个人绩效考核工资=元×=元
高策1个人绩效考核工资=元×=元
高策2个人绩效考核工资=元×=元
策划师个人绩效考核工资=元×=元
助策1个人绩效考核工资=元×=元
助策2个人绩效考核工资=元×1=元
项目经理考核。
项目经理总收入=固定薪酬＋%的提成＋（%的提成±项目收益率奖励）。
备注：（%的提成±个人项目收益）简称N。
个人项目收益=（项目收益率－项目目标收益率）×项目总收入×30%×20%
项目收益率=（项目总收入－项目人力成本－项目分摊成本）÷项目总收入
×100%
——
项目直接人力成本：项目总监、项目经理、物业顾问、项目策划人员在项目时
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间段的工资及提成。
——项目直接分摊成本：为该项目直接的广告成本。
项目目标收益率：由公司核定下达。
N的发放：项目结束可计算收益时考核发放。
考核办法：直接考核项目收益率奖励情况。
物业顾问考核。
物业总收入=固定薪酬＋提成。
提成的发放：月度发放：提成的90%；季度考核发放：提成的10%±金额。
考核办法。
（1）原则：物业顾问的剩余10%的提成总额控制不增加。
（2）由项目经理拟订具体考核办法（不打考核系数，采用金额的增减控
制来调节优劣）。
1-6 物业公司员工年终考核方案
物业公司员工年终考核方案
1.目的
为了对公司全体员工本年度的工作绩效进行客观评价和正向反馈，总结得
失、奖优罚劣、提高工作绩效，同时增进管理者与下属之间的沟通，结合本公
司实际管理需要，特制定本年年终考核方案。
2.考核对象和范围
考核全员参与，考核对象为截至本年12月25日在册的公司全体员工。
3.基本原则
本年年终考核建立在公司的年度总体目标之上，经逐层分解后形成员工月度工
作计划，并以月度工作计划的考核为主要依据形成考核结果，体现业绩考核与
素质考核相结合，过程考核与目标考核相结合的考核原则。
考核遵循以事实为依据的原则。
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对形成的考核结果，直接上级必需对员工进行指导反馈，以书面的形式记录反
馈，加强双向沟通，达到考核目标。
考核遵循客观、全面、公平（结果、分配、任用）公正（标准、内容、人员）
、公开（形式、方法、过程）、实事求是的原则。
4.管理规定
考核方式及考核得分占比。
本年年终考核数据来源于月度考核、公司经营目标、管理目标、个人全年出勤
率，所占权重见下表：
年终考核数据所占权重
三项合计×90% 10%
指标
权重
个人月度考核 管理目标 经营目标 个人全年出勤率
公司高层 50% 30% 20% 10%
部门经理\服务中心主任 70% 20% 10% 10%
员工 80% 5% 15% 10%
经营目标包括：资金计划完成率、物业管理费收取率、收取户数比率。
管理目标包括：重大安全消防事故、客户满意率、业主报修处理及时率、保洁卫生满意率、环境绿化满意率、
房屋及公共设施设备完好率，所占权重见下表：
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管理目标所占权重
层级 考核层级划分 考核方式
年终绩效考
核得分占比
1～12月度考核总平均分 50%
重大安全消防事故 5%
客户满意率 5%
业主报修处理及时率 5%
保洁卫生满意率 5%
环境绿化满意率 5%
管理
目标
房屋及公共设施设备完好率 5%
资金计划完成率 8%
物业管理费收取率 10%
公司
高层
A、总经理、
副总经理
公司全年管理
经营目标完成
情况
经营
目标
物业管理费收取户数比率 2%
管理层 B、部门经理\服
务中心主任
1～12月度考核总平均分 70%
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层级 考核层级划分 考核方式
年终绩效考
核得分占比
客户满意率 8%
重大安全消防事故 8%
业主报修处理及时率 8%
保洁卫生满意率 8%
环境绿化满意率 8%
管理
目标
房屋及公共设施设备完好率 8%
资金计划完成率 6%
物业管理费收取率 8%
本部门\服务
中心全年经营
目标完成情况
经营
目标
物业管理费收取户数比率 8%
1～12月度考核总平均分 80%
员工
C、员工（含
办公室、维护
、保安、保洁
）
本部门\服务
中心全年经营
管理
目标
重大安全消防事故 10%
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层级 考核层级划分 考核方式
年终绩效考
核得分占比
客户满意率 10%
业主报修处理及时率 10%
目标完成情况
保洁卫生满意率 10%
环境绿化满意率 10%
管理
目标
房屋及公共设施设备完好率 10%
资金计划完成率 6%
物业管理费收取率 7%
员工
C、员工（含
办公室、维护
、保安、保洁
）
本部门\服务
中心全年经营
目标完成情况
经营
目标
物业管理费收取户数比率 7%
考核流程。
考核流程
考核结果反馈与面谈指导：
作为考核的重要组成部分，本次考核结束后，被考核人的直接上级要将最终考
核结果反馈给员工，指出员工在本年度工作中表现出的优点和不足之处，提出
下一年度改进指导。
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面谈指导的内容应形成正式记录，并由员工本人在面谈记录上予以签字确认。
原件交行政人事部存档，直接上级可复印一份存留。
考核申述。
员工若对考核结果有异议，应在接到考核反馈的3个工作日内，以书面形
式向行政人事部提出，并由行政人事部组织有关人员或部门复议，复议结果为
最终裁决。
考核结果的应用。
年终绩效考核结果与员工年终奖挂钩，同时考核成绩进入公司员工人事档
案，作为行政人事部及公司对员工进行优秀评选、职务调整、调动、奖励与
培训的重要依据之一。
1-7 高层管理人员年中考核评议方案
高层管理人员年中考核评议方案
1.考核目的
为加强公司高层管理队伍的建设，密切高层管理人员的正式沟通和交流，
对高层管理人员进行全面、客观、公正的评议，有效引导和改进公司高层的工
作绩效，制定本考核方案。
2.考核范围
本考核方案仅适用于公司助理总监级以上高层管理人员。
4月1日后入公司或晋升为高层管理人员只进行述职，不参与考评。
4月1日后岗位变动（含调动或晋升）人员评价维度在原部门，4月1日以前
岗位变动（含调动或晋升）人员评价维度在新部门。
3.管理规定
考核方式：360度考核方式。
董事长维度占10%。
上级维度占30%。
下级维度占30%（含下下级维度10％）。
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关联方维度占30%（关联方指职能部门之间的关联以及与分公司/分部的相互关
联）。
考核依据。
考核支持性文件：部门年初制定的工作目标及调整目标；公司相关管理制度；
部门岗位职责或工作目标说明书；上半年相关奖惩记录。
考核要素：按照工作业绩、工作能力、工作态度三个方面进行衡量。
考核程序。
自我总结：本人填写“个人述职报告书”和“年中自我评价表”密封后交由行政人
事部（或成立考评小组）统一汇总（同时报送电子版）呈董事长。
个人述职：被考核人员按规定顺序向参加考核评议的人员（公司高层管理人员
）述职，总结半年来自己的工作业绩和存在的不足，限10分钟。
民主评议（此项可略）。
（1）被考核人述职后即回避，参加考核评议的人员对管理人员进行民主
评议。评议的内容包括被考核人的工作业绩、工作能力、工作态度等方面。评
议由专人记录。
（2）评分过程，除被考评对象下级以外的评议人员当场对被考核人予以
考核评分，填写“公司高层管理人员考核评议表”，评议表由记录人当场收集、
清点、登记并密封；被考核对象的下级（含下下级）不参与民主评议，其对被
考核对象的考核评分由行政人事部另行组织（可匿名），参加考核人数不少于
该部门总人数的60％。
（3）民主评议的记录人员在记录时，应详细记下日期、地点、参加人员
及人数、发言内容，并签上记录人姓名。
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（4）考核评议过程中的各种原始记录、评议表、汇总表等，有关人员都
应严格保密，未经考评小组同意，其他人员一律不得查阅。
（5）考核评议原始记录、表格资料由专人保管，评议活动结束后统一封
存归档。
（6）公司高层管理人员应正确对待评议结果，参加评议的员工不得向被
考核人员本人或他人透露评议情况。如有违反，经查实后将严肃处理，情节严
重者作辞退处理。
综合得分计算。
考评综合计分方法采用100分制，同类人员评分按照算数平均计算。
综合得分=董事长维度10%+上级维度30%+下级维度30%（含下下级维度10
％）+关联方维度30%（关联方指职能部门之间的关联以及与分公司/分部的相
互关联）。
考核汇总：
（1）公司行政人事部（考核小组人员）对民主评议和考核评分情况进行
汇总整理，并为每位被评管理人员填写一份“考核评议结果汇总表”。汇总表由公
司董事长审核。
（2）汇总表一式两份，一份存档，另一份行政人事部（考核小组）或由
授权被考核人的直接上级反馈给本人。
（3）考核活动结束后，由公司考核小组将考核结果进行通报。
评议结果的运用。
运用方向。
（1）对评议结果进行排序；半年度考核结果同时作为年终考核重要参考
依据。
（2）前三名有获得优先晋升或工资晋级的机会。
（3）最后一名将实行强制性降职或工资降级。
（4）与半年度绩效工资的挂钩。
绩效工资发放方法。
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（1）采用强制分配法。按照个人综合得分自然排序，排名前30%按半年绩
效工资上浮10%～30%发放；排名后30%人员按半年绩效工资下降10%～30%发
放；排名为中间40%人员绩效考核工资不挂钩。
（2）平均值分配法。
绩效工资平均值=∑个人综合得分÷人数
半年绩效工资发放金额=绩效工资×个人综合得分÷绩效工资平均值
1-8 绩效考核实施细则
绩效考核实施细则
1.目的
为规范绩效考核的内容，使考核者和被考核者在执行考核时更有目标性，
特制定本细则。
2.适用范围
适用于本公司各部门及各物业项目管理处。
3.考核内容规定
通用考核内容（各部门、管理处均要考核）。
内部管理。
各部门、管理处内部管理的考核内容如下表所示：
内部管理的考核内容
序号 项目 标准
1 例会
定期召开工作例会，每周至少一次，及时传达公司的各项指示精
神，组织落实日常管理工作，并做好工作总结和各种会议记录。
抽查当月及上月记录，每少一次，扣分
2 标准化管理与记录 部门运作必须遵守公司内部管理各项规章制度、本部门（岗位）
职责要求，执行ISO9000质量体系，并做好质量记录。抽查上两
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序号 项目 标准
个月的记录及执行情况，无记录或未按制度、体系要求执行的，
每次（每份记录）扣分
3 劳动纪律
员工精神面貌好，遵守员工手册及公司有关规定，无违反劳动纪
律行为。抽查部门总人数的10%（按不同岗位），不遵守有关规
定的，每人次扣分
4 内务
办公场所环境整洁，门窗无积灰，墙面、地面干净，无杂物，办
公桌面清洁整齐，办公设备干净清洁、无尘，植物盆花长势良好
，无枯枝败叶、烟头等杂物，没有大声喧哗和用公司设备处理私
事的现象，打电话每次不超过5分钟。抽查管理处、各值班室等
任意一处办公场所，每发现一次（处）不合格，扣分
5 工作效率
工作效率高，无员工闲聊或做工作以外的事,每发现一人次，扣1
分。出现三次，根据情节按行政管理相关制度处罚部门负责人，
并减少该部门人员编制
6 办公成本
加强管理，努力降低办公成本，使得各项管理趋于科学、合理。
出现浪费及明显管理方法不科学，除按有关规定处理外，每次扣
分
协调管理。
（1）内部协调。协调对内关系，即处理好员工的内部关系、部门之间的关系等，并做好各项记录。出现
关系协调不好或借故推诿、拖延、不及时办理属于自已份内事情的，每次扣分。
（2）对外协调。即处理好与客户、政府有关部门和单位的关系等，对外关系必须严守公司秘密，树立个
人良好形象，从公司利益出发，纵观全局、综合审定、全面考虑、权衡利弊，尤其是在一些关键性问题上，必
须向公司领导请示。出现关系协调不好的，每次扣分；泄露公司秘密或有损公司形象的，每次扣1分以上。
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工作效率。
按照公司规章制度、例会或公司领导要求的期限完成工作任务。每出现一
次误期，扣1分（事先经领导同意延期的除外）。
人员素质。
熟悉本岗位职责、工作程序。抽查不同岗位2～3人，每发现一处不熟悉，
扣分。
小区管理处考核内容。
按照《全国物业管理示范小区》标准、公司ISO9000质量体系及有关制度
进行管理并考核。
大厦管理处考核内容。
按照《全国物业管理示范大厦》标准、公司ISO9000质量体系及有关制度
进行管理并考核。
行政部考核内容（抽查当月及上月的内容，每发现一处（次）不合格，扣
分）。
文件管理。
（1）外来文件的收集、整理、分发、记录及时到位。抽查的记录、文件
：外来文件登记，外来文件发放记录（原件、统计）。
（2）内部文件的打印、复印、分发、记录及时到位。抽查的记录、文件
：内部文件发放、复印登记记录。
（3）档案资料整理有序、归档及时，查找方便。抽查的记录、文件：行
政部资料档案总目录，公司合同登记。
财务管理。
（1）工资福利发放及时。抽查的记录、文件：福利发放记录，工资发放
记录。
（2）每月财务报表及时呈送总经理。抽查的记录、文件：财务____月报
告。
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（3）对各部门财务的监督检查及时。抽查的记录、文件：部门财务检查
记录。
（4）对财务人员培训的计划与实施。抽查的记录、文件：部门年度培训
计划，员工培训相关记录。
（5）各种账目、报表及时、准确。
行政管理。
（1）公司有关会议的组织、安排与记录。抽查的记录、文件：会议相关
记录。
（2）公关接待工作，合理安排上级领导及有关业务部门的接待工作。
（3）办公用品采购及时，发放、清查、登记及时。抽查的记录、文件：
办公用品采购、仓库管理、发放领用等相关记录。
（4）报纸、杂志、信件发放及时。抽查的记录、文件：报纸、杂志订阅
、发放记录，外发邮件、信件登记。
（5）复印机、电脑等主要办公器械管理有序、维护及时。抽查的记录、
文件：复印机、电脑定期检查记录，复印机、电脑等主要办公器械维修记录。
（6）公司办公室的清洁卫生管理，办公室的安排布置等。
宣传。
（1）公司企业文化活动的策划、组织与实施。抽查的记录、文件：公司
企业文化活动记录。
（2）对各管理处社区文化活动的协助与检查。抽查的记录、文件：各管
理处社区文化活动检查记录。
（3）对外宣传资料、图册、录像、照片、光碟、论文、报道等的策划、
起草、实施、审核、发送及存档记录。抽查的记录、文件：公司对外宣传资料
清单（原件、统计），媒体对本物业报道档案（原件、统计），公司获奖情况
登记（统计），公司获奖资料档案（原件、复印件）。
车辆管理。
（1）行驶安全无事故。
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（2）车辆保养及时、状况良好、整洁。抽查的记录、文件：车辆保养记
录，车辆基本情况登记，车辆检查记录。
（3）及时按规定办理各种审查。抽查的记录、文件：年审记录，车辆保
险记录。
（4）出车准时，无私拉乱跑现象。
食堂、员工宿舍管理。
（1）宿舍分配有记录，定期进行检查，卫生整洁，公用设施完好。抽查
的记录、文件：宿舍分配登记，宿舍公用设施登记，宿舍卫生、安全、纪律、
设施检查记录。
（2）食堂清洁卫生，无中毒事故，无火险隐患，定期进行检查。抽查的
记录、文件：食堂检查记录。
质量管理部考核内容（抽查当月及上月的内容，每发现一处（次）不合格，扣
分）。
质量体系文件的编写、修改及体系的推广、落实及时。抽查的记录、文件：文
件修改记录，文件发放记录。
质量体系文件、表格的发放及时。抽查的记录、文件：质量记录发放记录。
定期组织对部门、管理处考核检查。抽查的记录、文件：考核记录。
一年组织一次内部质量评审和管理评审，撰写报告交总经理。抽查的记录、文
件：质量检查计划，现场检查记录，内部质量审核相关记录，管理评审相关记
录。
质量体系员工培训的组织与实施。抽查的记录、文件：部门年度培训计划，员
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工培训相关记录。
档案资料整理有序、归档及时、查找方便。抽查的记录、文件：质量管理部档
案资料总目录，质量管理部资料借阅登记。
各管理处投诉处理结果检查。
人力资源部考核内容（抽查当月及上月的内容，每发现一处（次）不合格，扣
分）。
人事管理。
（1）科学编制人员招聘计划，并及时组织、实施。抽查的记录、文件：
人员招聘计划，新入职员工登记。
（2）人事档案内容规范、整理有序、记录及时（发生变更一周内更改相
关记录）。抽查的记录、文件：员工档案，专业技术人员统计，员工花名册，
员工通信录。
（3）员工证件的管理与统计。抽查的记录、文件：员工持证情况统计，
员工证件（原件、复印件）。
（4）员工月考核记录的统计、归档及时。抽查的记录、文件：员工考核
评分（评分记入员工档案），员工考勤报表。
（5）员工（包括新员工）的定级、鉴定工作。抽查的记录、文件：员工
录用登记，员工定级记录。
（6）每月提供一份人力资源月报表呈送总经理。抽查的记录、文件：人
力资源月报表。
劳资管理。
（1）员工劳动合同的及时签订与管理。抽查的记录、文件：员工劳动合
同，员工劳动合同签订情况记录。
（2）公司及员工保险及时办理。抽查的记录、文件：公司第三者责任保
险，公司重大设备保险，员工社会保险办理情况记录。
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（3）工资方案、奖惩方案的起草、执行与记录及时。抽查的记录、文件
：公司工资方案，员工奖惩方案，员工工资调整记录，员工奖惩记录（同时记
入员工档案）。
（4）及时进行招聘计划。抽查的记录、文件：招聘计划，入职登记表。
员工培训。
（1）年度培训计划、培训大纲、总结及时。抽查的记录、文件：年度培
训计划，年度培训大纲，年度培训工作总结。
（2）及时组织培训及记录。抽查的记录、文件：员工培训相关记录，教
案或教学提纲，培训实施情况统计，培训授课酬金发放记录。
（3）外培联系与记录（含参观学习）。抽查的记录、文件：外培计划，
外培人员情况统计。
（4）对各部门、管理处内部培训及时进行协助与检查。抽查的记录、文
件：各部门、管理处内部培训情况检查记录。
员工考核。
（1）新员工入职培训、转正定级考核。抽查的记录、文件：新员工入职
培训考核成绩统计，新员工转正定级考核记录。
（2）员工年度考核的出卷、审核、组织、阅卷与结果统计及时。抽查的
记录、文件：年度员工考核试卷，员工年度综合考核成绩记录，年度员工考核
成绩单。
图书资料管理。
（1）图书整理有序、无缺损。抽查的记录、文件：图书清单，图书借阅
登记，图书入库登记。
（2）资料整理有序、无缺损。抽查的记录、文件：人力资源部档案资料
总目录，档案资料提档、借阅、查阅登记。
经营部考核内容（抽查当月及上月的内容，每发现一处（次）不合格，扣
分）。
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监督各管理处合同执行情况。抽查的记录、文件：各管理处合同执行情况检查
记录。
编制公司长远规划、年度计划等。抽查的记录、文件：公司中长期规划，公司
年工作计划，公司 （专项）计划。
组织编写物业管理方案。抽查的记录、文件：物业管理方案统计，
物业管理方案。
拟制与修改物业管理合同。
物业项目的扩展、洽谈及对外联络。抽查的记录、文件：洽谈物业项目进展情
况记录。
组织合同评审。抽查的记录、文件：合同评审记录。
组织公司CI策划。
行业信息的收集、管理。抽查的记录、文件：信息统计，信息处理记录。
公司法律诉讼的处理。抽查的记录、文件：公司法律诉讼管理档案。
及时进行工商营业执照及停车场营业执照等的报批及年审。抽查的记录、文件
：各营业执照及年审情况记录。
治安保卫部考核内容（抽查当月及上月的内容，每发现一处（次）不合格，扣
分）。
对保安员的统一管理。
（1）人事管理。抽查的记录、文件：保安员花名册，各管理处保安人员
名册，保安人员档案。
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（2）制定保安管理制度及言行规范条例。
（3）内务管理。抽查的记录、文件：保安宿舍检查记录。
保安教育、培训。
（1）新保安入职培训。抽查的记录、文件：新保安入职培训计划及相关培
训记录。
（2）保安员政治、思想教育。抽查的记录、文件：保安员奖励记录，保
安员处罚记录，法律、法规学习记录，保安部业绩档案，保安部宣传资料目录
（附原件、复印件）。
（3）保安员日常训练（培训）。抽查的记录、文件：保安员训练（培训
）计划及记录。
对保安员的考核。抽查的记录、文件：员工考核评分记录。
日常工作。
（1）对各治安保卫班工作的巡查。抽查的记录、文件：保安工作巡查记
录。
（2）保安员无违规收费，态度恶劣等行为，每被有效投诉一次，扣5分。
抽查的记录、文件：保安员违规及处理情况记录。
（3）突发性事件处理及时、妥当。抽查的记录、文件：突发性事件处理
记录。
技术委员会考核内容（抽查当月及上月的内容，每发现一处（次）不合格，扣
分）。
及时审查物业管理合同中相关条款。抽查的记录、文件：物业管理合同有关技
术条款评审记录。
协助对各部门、管理处的检查与考核。抽查的记录、文件：考核记录。
编写相关专业作业指导书。
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有关改造工程的设计、监督、验收。抽查的记录、文件：____改造工程方案，
____改造工程预算，____改造工程监督记录，____改造工程验收记录。
技术管理。
（1）计量设备自校验。抽查的记录、文件：计量设备检验相关记录。
（2）报废物品鉴定。抽查的记录、文件：报废申请，报废物品登记。
（3）设施设备定期检查。抽查的记录、文件：各管理处定期巡视检查复
核记录。
（4）技术攻关。抽查的记录、文件：____管理处____技术问题处理记录
。
（5）有关工程、技术项目的验收、鉴定工作。抽查的记录、文件：____
项目验收、鉴定记录。
对技术工人的培训与指导。抽查的记录、文件：部门年度培训计划及记录。
其他事项。
因管理责任出现事故或给公司造成损失的（如盗窃、重大设备事故等），扣5
分以上。
在进行考核时，如具体执行及扣分中考核实施细则、国家标准及其他规章制度
出现冲突，以本制度为准。
1-9 物业服务管理考核细则
物业服务管理考核细则
1.目的
为了明确物业服务的考核项目、内容、分值及评分标准，特制定本细则。
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2.适用范围
适用于本公司下属各物业管理处。
3.考核细则
物业考核细则如下表所示：
物业考核细则
序号 标准内容 规定分值 评分细则
基础管理 22
1.物业公司的管理人员和专业技术人员持
证上岗：员工着装规范，佩戴明显标
志，工作规范、作风严谨
3
管理人员、专业技术人员每发
现1人无上岗证书，扣分；
着装及标志符合得分；不符
合0分
2.物业公司应用电脑、智能化设备等现代
化管理手段，提高管理效率
3
符合3分，基本符合2分，不符
合0分
一
3.房屋及其共用设施设备档案资料齐全，
分类成册，管理完善，查阅方便
4
包括房屋总平面图、地下管网
图，房屋数量、种类、用途分
类统计成册，房屋及共用设施
设备大中修记录。共用设施设
备的设计安装图纸资料和台账
：每发现一项不齐全或不完善
，扣分
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序号 标准内容 规定分值 评分细则
4.建立24小时值班制度，设立服务电话，
接受业主和使用人对物业管理服务报
修、求助、建议、问询、质疑、投诉
等各类信息的收集和反馈，并及时处
理，有回访制度和记录
6
符合得6分；没有值班制度，扣
2分，未设服务电话，扣1分；
发现一处处理不及时，扣分
；没有回访记录，每次扣1分
5.定期向业主和使用人发放物业管理服务
工作征求意见单，对合理的建议及时
整改满意率达95％以上
3
符合得3分，基本符合2分，不
符合0分
6.建立并落实便民维修服务承诺制，零修
急修及时率100％，返修率不高于1％
，并有回访记录
3
建立并落实得1分；建立但未落
实，扣分；未建立，扣分
；及时率符合1分；每降低1个
百分点，扣分；返修率符合
分，不符合0分；访问记录
完整分，记录不完整或无回
访记录0分
房屋管理与维修养护 11
二
1.区内各建筑物标志明显，设立引路方向
平面图和路标，单位名录标志在区内
位置明显，铭牌及各类标志牌统一有
序
1
符合得1分；发现一处标志不清
或没有标志，扣分
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序号 标准内容 规定分值 评分细则
2.无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋
用途现象
1
符合得1分；每发现一处私搭乱
建或擅自改变房屋使用用途，
扣分
3.房屋外观完好、整洁，外墙是建材贴面
的、无脱落；是玻璃幕墙的，清洁明
亮、无破损；是涂料的，无脱落、无
污渍、无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱
悬挂现象
2
符合得2分；房屋外墙是建材贴
用的每发现一处脱落，扣分
；外墙是玻璃幕墙的每发现一
处破损或不洁，扣分；外墙
是涂料的每发现一处褪色不一
致，扣分；每发现一处纸张
乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂，
扣分
4.室外招牌、按规定设置，保持整洁、统
一、美观，无安全隐患或破损
1
符合得1分；未按规定设置0分
；按规定设置，但不整齐或有
破损，每处扣分；有安全隐
患每处扣分
5.空调安装位置统一，冷凝水集中收集，
支架无锈蚀
1
符合得1分；每发现一处不符合
，扣分
6.楼宇内楼梯、走道、扶手、天花板、吊
顶等无破损；墙体整洁，无乱张贴；
共用部位门窗、灯具、开关等功能良
好；卫生间、水房等管理完好
2
符合得2分；如发现一处不符合
，扣分
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序号 标准内容 规定分值 评分细则
7.共用楼梯、天台、通道、卸货平台等处
无堆放工业原料、废料、杂物及违章
占用等。天台隔热层无破损
1
符合得分；发现一处不符合
，扣分
8.房屋装饰装修符合规定，未发生危及房
屋结构安全及拆改管线和损害他人利
益的现象
1
符合得分；发现一处不符合
，扣分
9.机器设备单位面积重量不超过楼板承重
限度。无危及建筑结构的安全隐患
1
符合得分；发现一处不符合
，扣分
共用设施设备管理 34
（一）综合要求 5
l.制订设备安全运行岗位责任制，定期巡
回检查、维护保养、运行记录管理、维
修档案等管理制度，并严格执行
1
符合得分；每发现一处不符
合，扣分
2.设备及机房环境整治，无杂物、灰尘，
无鼠、虫害发生,机房环境符合设备要
求
1
符合得分；每发现一处不符
合，扣分
三
3.配备所需各种专业技术人员，严格执行
操作规程
1 符合得分，不符合0分
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序号 标准内容 规定分值 评分细则
4.设备良好，运行正常，一年内无重大管
理责任事故
2 符合得2分，不符合0分
（二）供电系统 3
1.保证正常供电，限电、停电有明确的审
批权限并按规定时间通知用户
1 符合得分，不符合0分
2.制定临时用电管理措施与停电应急处理
措施并严格执行
1
符合得分；临时用电措施
或停电应急措施不符合均扣
分
3.备用应急发电机可随时起用 1 符合得分，不符合0分
（三）弱电系统 2
1.按工作标准规定时间排除故障，保证各
弱电系统正常工作
1
符合得分；发现一次不符合
，扣分
2.监控系统等智能化设施设备运行正常。
有记录并按规定期限保存
1
符合得分；基本符合分，
不符合0分
（四）消防系统 7
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序号 标准内容 规定分值 评分细则
1.消防控制中心24小时值班，消防系统设
施设备齐全、完好无损，可随时起用
2 发现一处不符合，扣分
2.消防管理人员掌握消防设施设备的使用
方法并能及时处理各种问题
1
每发现一人不符合要求，扣
分
3.组织开展消防法规及消防知识的宣传教
育，明确各区域防火责任人
1
符合得分；责任人不明确每
发现一处，扣分
4.订有突发火灾应急方案，在明显处设立
消防疏散示意图，照明设施、引路标
志完好，紧急疏散通道畅通无阻
1
无应急方案扣分；各种标志
每缺少一个及每发现一处不畅
通，扣分
5.区内无火灾安全隐患，督促各用户与消
防管理部门签订消防责任书
1
符合得分；每发现一处安全
隐患，扣分；未签订消防责
任书，扣分
6.消防、用电有严格的管理规定，室内电
线、插座安装规范，无安全隐患
1
符合得分；基本符合分，
不符合得0分
（五）电梯系统 5
三
1.电梯准用证、年检合格证、维修保养合
同完备
1 符合得分，不符合得0分
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序号 标准内容 规定分值 评分细则
2.电梯按规定时间运行，安全设施齐全，
通风、照明及附属设施完好，轿厢、
并道、机房保持整洁
1 每发现一处不符合，扣分
3.电梯由专业队伍维修保养；维修、操作
人员持证上岗；货运电梯由专人管理
操作，严禁超载，客梯严禁载货
1
符合得分；每发现一处不符
合，扣分
4.运行出现故障后，维修人员应在规定时
间内到达现场维修
1 符合得分，不符合得0分
5.运行出现险情后，应有排除险情的应急
处理措施
1 符合得分，不符合得0分
（六）给排水系统 8
1.建立用水、供水管理制度、积极协助用
户安排合理的用水和节水计划
1
符合得分，基本符合分，
不符合得0分
2.设备、阀门、管道工作正常，无跑、冒
、滴、漏
1 每发现一处不符合，扣分
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序号 标准内容 规定分值 评分细则
3.按规定对二次供水蓄水池设施设备进
行清洁、消毒；二次供水卫生许可证
、水质化验单、操作人员健康合格证
齐全；水池、水箱清洁卫生，无二
次污染
2
符合得2分；每发现一项不符合
，扣分
4.高压水泵、水池、水箱有严格的管理措
施，水池、水箱周围无污染隐患
1
没有管理措施，扣分；水箱
周围每发现一处隐患，扣分
5.限水、停水按规定时间通知业主和使用
人
1
符合得分，基本符合分，
不符合0分
6.排水系统通畅，汛期道路无积水，地下
室、车库、设备房无积水，无浸泡发生
1
符合得分；每发现一处不符
合，扣分
7.遇有事故，维修人员在规定时间内进行
抢修，无大面积跑水、泛水，无长时间
停水现象；制定事故应急处理方案
1
符合得分，基本符合分，
不符合得0分
（七）空调系统 3
三
1.中央空调系统运行正常，水塔运行正常
且噪音不超标，无严重滴漏水现象
1
符合得分，基本符合分，
不符合得0分
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序号 标准内容 规定分值 评分细则
2.中央空调系统出现运行故障后，维修人
员在规定时间内到达现场维修
1
符合得分，基本符合分，
不符合得0分
3.制定中央空调发生故障应急处理方案 1
无应急处理方案扣分；有方
案但不完善或执行不够的，扣0
.5分
（八）供暖供气系统 2
1.锅炉供暖设备设备完好，运行正常 1 符合得分，不符合得0分
2.管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故
隐患
1 每发现一处不符合，扣分
共用设施管理 4
1.共用配套设施完好，无随意改变用途 1
符合得分；每发现一处不符
合，扣分
2.共用管线统一下地或入公共管道，无架
空管线，无碍观瞻
1
符合得分；每发现一处不符
合，扣分
四
3.道路、楼道、大堂等公共照明完好 1
符合得分；每发现一处不亮
，扣分
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序号 标准内容 规定分值 评分细则
4.区域范围内的道路通畅，路面平坦 1
符合得分；每发现一处不符
合，扣分
保安及车辆管理 9
1.有专业保安队伍，实行24小时值班及巡
逻制度，保安人员熟悉工作区的环境
，文明值勤，训练有素，言语规范，
认真负责
2
符合得分；无专业保安队伍
，扣分；值班及巡逻记录等
不规范每处，扣分
2.进出区域各种车辆管理有序，无堵塞交
通现象，不影响行人通行
2
符合得2分，基本符合1分，不
符合得0分
3.停车场有专人疏导，管理有序，排列整
齐
2
符合得2分，基本符合分，
不符合得0分
4.室内停车场管理严格，出入有登记 1
符合得分，基本符合分，
不符合得0分
5.非机动车辆有集中停放场地，管理制度
落实，管理有序，停放整齐，场地整洁
1
符合得分，基本符合分，
不符合得0分
五
6.危及人身安全处设有明显标志和防范措
施
1 符合得分，不符合得0分
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序号 标准内容 规定分值 评分细则
环境卫生管理 12
1.环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、
垃圾中转站
1
符合得分，每发现一处不符
合，扣分
2.清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人
员和明确的责任范围，实行标准化清
洁保洁
2
未实行责任制的，扣分；无
专职清洁人员和责任范围的，
扣分；未实行标准化保洁的
，扣分
3.垃圾日产日清，定期进行卫生灭杀 2
每发现一处垃，扣分；未达
到垃圾日产日清的，扣分；
未定期进行卫生消毒灭杀，扣0
.3分
4.对有毒、有害工业垃圾管理严格按规定
分装，不得与其他垃圾混杂
1 符合得分，不符合得0分
六
5.房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画
，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯
扶栏、天台、共用玻璃窗等保持洁净
；共用场地无纸屑、烟头、积水等废
弃物
3
符合得分；每发现一处不符
合，扣分
六 6.无宠物、家禽、家畜进入 1 符合得分，不符合得0分
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序号 标准内容 规定分值 评分细则
7.区内废水、废气、废烟、噪音等符合国
家环保标准，无有毒、有害物质；储
放、清运管理有序；房屋外墙无污染
；各类排气口安装统一有序，无安全
隐患
2
符合得分，发现一次环保部
门下放整改通知，扣分；其
他每发现一处不符合，扣分
绿化管理 3
1.绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占
用现象
1
符合得分，基本符合得分
，不符合得0分
2.花草树木长势良好，修剪整齐美观，无
病虫害，无折损现象，无斑秃
1
长势不好，扣分；其他每发
现一处不符合，扣分
七
3.绿地无纸屑、烟头、石块等杂物 1
符合得分；每发现一处不符
合，扣分
精神文明建设 3
八
1.全体业主和使用人能自觉维护公众利益
，遵守工业区的各项管理规定
1
符合得分，基本符合得分
，不符合得0分
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序号 标准内容 规定分值 评分细则
2.设有学习宣传园地，宣传工业区管理、
卫生、治安、消防等方面的知识，开
展积极健康向上的活动；宿舍区设信
息公告栏；设有文化体育活动场所
1
符合得分，基本符合得分
，不符合得0分
3.区内的公共娱乐场所未发现重大违纪、
违法案件
1
符合得分，基本符合得分
，不符合得0分
1-10 员工考核奖惩标准
员工考核奖惩标准
1.目的
为鼓励员工充分发挥积极性和创造性，维护公司正常的工作秩序，促进公
司品牌形象和经济效益的进一步提高，特制定以下奖惩标准。
2.适用范围
适用于本公司全体员工。
3.奖励标准
口头奖励。
凡符合下列条件之一者，公司将酌情给予“口头奖励”，嘉奖1～5分。
积极维护公司声誉、信誉。
为业主提供周到细致的服务，受业主表扬。
为维护公司利益，顾全大局而受委屈。
冷静、妥善处理突发紧急事件，使公司免遭损失。
利用休息时间积极协助同事开展工作。
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精打细算、节约成本、工作效率高、成绩突出。
书面奖励。
凡符合下列条件之一者，公司将酌情给予“书面奖励”，嘉奖6～10分。
积极保护公司财产。
发现事故隐患并及时妥善处理，使公司免遭损失。
保护业主人身、财产安全行为突出，受到业主表扬。
提供线索积极举报，协助公安机关破获重大案件者。
爱岗敬业表现突出。
奖状奖励。
凡符合下列条件之一者，公司将酌情给予“奖状奖励”，嘉奖11～20分。
拾重金而不昧。
危机时刻、奋不顾身，与歹徒英勇搏斗。
在抢险救灾过程中表现突出、成绩显著。
为公司经营管理作出重大贡献。
提出合理化建议，经检验使公司取得明显经济效益。
敬业爱岗表现突出，工作绩效十分突出。
4.惩罚标准
凡符合下列条件之一者，公司将酌情给予“轻微过失”，扣罚1～3分。
上班不穿工作服或不按规定着装。
上班不佩戴或不按规定佩戴工作牌。
工作服破损、不整洁。
非因公下班后穿工作服外出。
不执行宿舍管理规定。
无正当理由，开会、培训等集体活动迟到。
月迟到或早退1次。
凡符合下列条件之一者，公司将酌情给予“轻微过失”，扣罚4～6分。
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月迟到或早退2次。
工作场所追逐打闹。
违反公司请假制度。
未经领导同意擅自换岗。
非工作需要上班看报纸、杂志。
上班时间长时间拨打、接听私人电话。
工作不认真，不能按要求完成工作。
上班时间私自会见亲友、办私事、聊天。
信息传达不及时、不准确，耽误工作。
未办理请假手续，开会、培训等集体活动无故缺席。
未按有关规章制度执行，尚未影响工作。
凡符合下列条件之一者，公司将酌情给予“轻微过失”，扣罚7～10分。
损坏公共环境卫生。
模仿业主语言、语调、动作。
非工作需要私自到住户家串门。
不爱护或不自觉损害公司声誉。
利用职权给亲友特殊优惠。
上班睡觉、怠工。
上班前或上班喝酒。
上班时间擅自离岗。
未经公司许可将公司财物带出。
不执行领导指令，延误工作导致不良后果。
信息传达不及时、不准确，造成不良后果。
工作效率低，不能按时、按量完成工作，造成影响。
旷工半天至一天（含）。
凡符合下列条件之一者，公司将酌情给予“一般过失”，扣罚11～15分。
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在业主有合理服务要求时，不及时解决问题，情绪怠慢，引起业主投诉。
泄露自己工资或打探别人工资。
向业主推销或介绍工程队。
间接或直接向业主表达个人困苦或忧愁。
与业主有私人交易行为。
向业主要求或暗示送礼。
浪费材料。
拉帮结派。
工作互相推诿，延误工作。
无事生非、挑拨离间，不团结。
旷工1～天（含）。
凡符合下列条件之一者，公司将酌情给予“一般过失”，扣罚16～20分。
中控室值班人员上班离岗。
中控室值班人员上班睡觉。
提交不真实报告，情节严重。
进行公司不允许的活动或变相赌博。
工作失误，尚未给公司造成损失。
拾到他人物品未上交。
损坏公司利益。
擅自持有危险品。
旷工2～天（含）。
违反规章制度，对工作造成一定影响。
凡符合下列条件之一者，公司将酌情给予“严重过失”，扣罚21～25分。
与人吵架，特别是有业主在场。
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发现问题不及时处理、不报告。
私自收取业主小费。
与违章者共守同盟。
不服从领导的工作分配。
工作效率低，不能完成工作。
旷工～3天（含）。
凡符合下列条件之一者，公司将酌情给予“严重过失”，扣罚26～30分。
泄露公司机密，情节轻微。
向业主谈论公司管理及人事机密。
公开场合批评公司制度和决策。
借故闹事不利于公司管理。
对已成事实的错误拒不承认。
为按时完成服务，引起业主投诉。
工作失误，引起业主投诉。
违反规章制度，对工作造成较大影响。
凡符合下列条件之一者，公司将酌情给予“严重警告”，扣罚31～35分。
在非人身安全的危境下,动手打人。
与业主有超越正常关系或有接触行为。
向媒体传播信息损坏公司声誉。
非媒体传播或挑动业主损坏公司声誉。
工作效率低，大量工作不能完成。
屡次出现工作失误。
工作失职，引起业主投诉。
泄露公司机密，情节较重。
上班睡觉、离岗造成重大事故。
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遇事退缩，造成事故。
盗取公司经营管理资料。
向业主索取小费、礼品。
徇私舞弊。
凡符合下列条件之一者，公司将酌情给予“严重警告”，扣罚36～100分。
与人打架、斗殴。
多次违反奖惩办法、规章制度。
泄露公司机密，情节严重。
泄露业主资料，造成损失或伤害。
工作严重失职、失误。
打骂业主。
拾重金未交。
偷窃业主或他人、公司财产。
挑唆业主之间的关系。
挑唆业主干预公司管理。
冷淡、刁难、取消、训斥业主。
监守自盗。
玩忽职守。
参与工作范围以外的活动并收取费用未上交。
违反规章制度，对工作造成严重影响。
凡符合下列条件之一者，公司将给予“除名”，并扣罚100分。
违反国家法律已构成刑事犯罪者。
违法国家法律或行政管理法规，被依法送劳动教养者。
违反国家行政法规管理或治安管理法规，造成不良影响，经公安机关查实者。
违反公司规章制度，造成严重影响，经教育不改者。
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故意破坏或有严重过失，给公司造成严重损失者。
5.执行程序
获得“书面奖励”、“奖状奖励”者发放“员工奖励通知书”；获得“严重过失”、“严
重警告”及“除名”者发放“员工处罚通知书”。员工必须在发出的奖励、处罚通知
单上签名确认，否则，由两个或以上证人签认，该通知单视作生效。
一般员工根据具体情况，由部门经理或管理处主任填发奖励或处罚通知单，经
当事人确认后报经理复审，报总经理批准，由经理执行奖惩结果。
部门经理或管理处主任助理（含）以上员工根据具体情况，由经理填发奖励或
处罚通知单，经当事人确认后报经理复审，报总经理批准，由经理执行奖惩结
果。
出现未规定事项，根据管理需要及所造成的影响，参照上述标准执行。
6.相关文件与记录
员工奖励通知书。
员工处罚通知书。
1-11 绩效评估管理程序
绩效评估管理程序
1.目的
评估团队绩效：有利于明确团队目标，促进公司目标的实现。
评估职员绩效：有利于合理评价职员绩效，促进职员持续提高绩效。
2.适用范围
公司各级组织团队的绩效评估。
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公司副总经理以下的所有在职职员的绩效评估。
3.评估依据
团队的绩效目标完成情况是评估团队绩效的依据。
职员的工作业绩、工作能力、工作心态是评估职员绩效的依据。
4.评估组织
评估组织结构图。
评估组织结构图
评估小组的组成。
评估小组的组成
评估小组 小组成员 负责人
人力资源委员会 公司经营班子会议成员 总经理
公司评估小组
公司管理者代表、副总经理，人力资源部经
理列席
管理者代表
护卫服务部评估小组
护卫服务部经理、职员所在管理处客户主任
（或兼职品管员）、护卫主管、环境主管
护卫服务部经理
区域分公司评估小组
分公司负责人、分公司管理者代表，分公司
人事部门负责人列席
分公司负责人
管理处评估小组 管理处经理、客户主任、各项目主管 管理处经理
备注：1.评估团队或职员绩效时，若团队负责人或职员为评估小组成员，评估时应予以回避。
2.在评估职员绩效时，评估小组必须充分听取上级、下级、同级之间的意见；且直接上级必须参与评估。
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评估组织的职责。
评估组织的职责：
评估小组的职责
评估组织 职责
人力资源委员会
1.评估方案的批准；评估工作的指导、监督，批准评估结果的运用
2.对评估结果及申诉的最终裁决
3.按分工实施评估
公司评估小组 1.按分工实施评估
2.受理评估范围内团队或职员的申诉
护卫服务部评估小组 1.按分工实施评估
2.受理本部门团队或职员的申诉
区域分公司评估小组
1.按分工实施评估
2.对管理处评估小组评估工作的指导、监督
3.受理本分公司团队或职员的申诉
管理处评估小组 1.按分工实施评估
2.受理评估范围内团队或职员的申诉
公司人力资源部 评估方案拟定，评估工作的协调，评估结果的运用，评估绩效的改进
分公司人事部门 落实公司评估方案
评估小组责任。
各级评估小组对评估结果的公正、合理性负责；评估小组负责人对评估结果负有监督、指导责任，保证不
同评估者之间的一致性。评估小组负责人有权修改及最终确定评估结果，但必须与评估小组的其他成员取得共
识。
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5.绩效评估管理程序
绩效评估管理程序
6.评估申诉
被评估者如不认同评估结果，在与评估者沟通后仍然不能达成共识，可以在接
到评估结果五日内，以书面形式向其所在评估小组或向上一级评估小组提出申
诉，也可以直接向人力资源委员会提出申诉。
各级评估小组必须在受理日起五个工作日内作出调查处理，并将处理意见反馈
给被评估者。如被评估者对评估小组处理意见不服，可提请人力资源委员会裁
决，人力资源委员会必须在受理日起五个工作日内进行调查并作出裁决。
7.支持性文件
绩效管理作业指导书。
团队绩效评估作业指导书。
职员绩效评估作业指导书。
1-12 绩效管理作业指导书
绩效管理作业指导书
1.目的
为规范绩效管理的作业，使作业更具可行性，特制定本作业指导书。
2.适用范围
适用于团队及职员的绩效管理。
3.绩效管理的阶段
绩效管理分为三个阶段，即绩效计划阶段、绩效达成阶段、评估及反馈阶
段。上述三个阶段实际上无法截然分开。
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绩效计划阶段。
该阶段由直接上级与其下级团队负责人或职员就绩效评估目标达成共识。主要
评估指标有以下两种：
（1）定量指标（如有关质量，成本或其他方面的数字化要求）。
（2）定性指标（如有关质量，服务或其他方面的描述性要求）。
该阶段的直接上级与其下级团队负责人或职员应建立健全“目标责任制”，可采
用以下形式：
（1）经营管理目标责任书：直接上级与其下级团队负责人或职员对绩效
目标达成共识后，就目标内容签订责任书，明确双方的权利和义务，以及绩效
评估的标准等。
（2）职位说明书：通过对部门工作职责的分析，明确部门各职位的绩效
标准，作为衡量职员绩效的主要依据。
绩效目标计划：见相关作业指导书。
绩效达成阶段。
该阶段是直接上级辅导其下级团队或职员共同达成绩效目标计划的过程，也是
直接上级收集及记录其下级团队负责人或职员行为结果的关键事件或数据的过
程。
该阶段直接上级应注重在部门内建立健全“双向沟通”制度，可采用以下形式进
行：
（1）周/月例会制度：直接上级与其下级团队负责人或职员之间利用周/月
例会就绩效目标、本周/月绩效目标完成情况及下周/月绩效目标计划进行反馈
、总结，以期不断提高工作绩效。
（2）汇报述职制度：团队负责人或职员向直接上级汇报绩效目标完成情
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况，使直接上级及时掌握其下级团队或职员的工作动态及工作中存在的问题，
为下阶段绩效目标计划作准备。
（3）工作记录制度：直接上级应对其下级团队职员平时的思想动态、工
作能力、工作表现做好记录，作为绩效评估的依据。
评估及反馈阶段。
该阶段评估者根据综合收集到的评估信息，客观、公正地评价各团队及其职员
的绩效，并在经过充分准备后，将评估结果向团队负责人或其职员反馈。
评估者在对被评估者进行绩效反馈时，应同时对其工作绩效改进进行沟通。
各评估小组负责人或其指定人员应将团队绩效评估结果反馈给团队负责人并与
其进行沟通。
各评估小组负责人或其指定人员应将职员绩效评估结果反馈给职员本人并与其
进行沟通。
沟通的内容包括肯定成绩，指出不足及提出改进措施，共同制订下一阶段绩效
目标计划等，沟通是双向的，评估者应注意留出充分的时间让被评估者发表意
见。沟通时，被评估者不管是否认同评估结果，都必须在评估表上签字。被评
估者签字仅代表知晓评估结果，并不一定代表认同评估结果。
1-13 团队绩效评估作业指导书
团队绩效评估作业指导书
1.目的
为了规范团队绩效评估的作业，使之更具可操作性，特制定本指导书。
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2.适用范围
公司职能（事业）部门。
区域分公司。
区域分公司职能部门、管理处。
管理处各项目组。
3.团队绩效目标
部门（管理处）绩效目标：
部门（管理处）年度绩效目标：公司经营班子会议将公司年度经营管理目标分
解至公司各职能（事业）部门及区域分公司，形成公司各职能（事业）部门及
区域分公司年度绩效目标。区域分公司将本分公司年度绩效目标进一步分解至
各部门（管理处），形成分公司各部门（管理处）年度绩效目标。各部门（管
理处）须签订“经营管理目标责任书”以明确年度绩效目标。
部门（管理处）月度绩效目标：各部门（管理处）依据本部门（管理处）年度
绩效目标制订月度绩效目标计划，形成部门（管理处）月度绩效目标。
项目组绩效目标。
各管理处将本管理处“经营管理目标责任书”有关指标分解至相关的项目组，形
成各项目组年度绩效目标。
各项目组依据本管理处月度绩效目标计划制订本项目组月度绩效目标计划，形
成本项目组月度绩效目标。
追加绩效目标：上级临时交办或部门之间请求协办而未纳入月度绩效目标计划
的绩效目标。部门之间请求协办的绩效目标如果完成时间需半个工作日（小
时）以上，须事先填写“工作请办单”，经协办部门经理同意后实施，任务完成
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后由请办人签名确认。追加绩效目标完成后，须填写入“追加绩效目标”栏。
目标值：指完成绩效目标的时间要求及期望达到的效果。
权重：反映绩效目标重要程度的指数，一般以百分比表示。一般情况下，要求
重要绩效目标权重占80%，其中管理体系执行比重不少于20%；一般绩效目标
权重占20%，追加绩效目标不设权重。设定权重的绩效目标为绩效评估的主要
指标，其他绩效目标作为绩效评估的参考指标。
4.绩效评估分工
绩效考核分工
评估组织
评估对象
月度绩效 年度绩效
职能（事业）部门 公司评估小组 公司人力资源委员会
区域分公司 公司人力资源委员会
区域分公司职能部门 分公司评估小组 分公司评估小组
区域分公司管理处 分公司评估小组 分公司评估小组
区域分公司管理处各项目组 管理处评估小组 分公司评估小组
5.团队绩效评估
绩效目标计划的完成情况从“0～100”分由评估小组评分。
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团队绩效考核标准
定义 标准 分数
优秀
（1）实际绩效经常性、高质量达成绩效目标计划要求，或实
际绩效部分超出预期绩效目标计划要求
（2）按期完成
90≤，≤100
良好 （1）实际绩效达到预期绩效目标计划要求，并取得良好效果
（2）按期完成
80≤，＜90
合格 （1）实际绩效基本达到预期绩效目标计划要求，无明显失误
（2）按期完成
60≤，＜80
需改进
（1）实际绩效未达到预期绩效目标计划（或职位）要求，在
很多方面或主要方面存在着明显的不足和失误
（2）完成时间超期5天以内
40≤，＜60
不合格 完成时间超期5天及以上或绩效目标计划未完成 0
评估小组每月对部门（管理处）月度绩效目标计划完成情况进行评估，并将评
估结果作为部门（管理处）月度绩效予以公布。
管理处经理每月对项目组月度绩效目标计划完成情况进行评估，并将评估结果
作为项目组月度绩效予以公布。
评估小组每年对各部门（管理处）“经营管理目标责任书”完成情况进行评估，
评估结果为部门（管理处）的年度绩效。“经营管理目标责任书”中分解至各项
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目组的各指标完成情况及项目组当年各月月度绩效，作为项目组的年度绩效
评估的主要依据。
6.绩效目标管理流程
团队绩效目标管理流程：
团队绩效目标管理流程
公司职能（事业）部门/分公司各部门（管理处）/管理处项目组月度绩效目标
计划及评估流程：
公司职能（事业）部门/分公司各部门（管理处）/管理处项目组
月度绩效目标计划及评估流程
1-14 员工绩效评估作业指导书
员工绩效评估作业指导书
1.目的
为了规范员工绩效评估的作业，使之更具可操作性，特制定本指导书。
2.适用范围
适用于公司各级员工的绩效评估。
3.绩效分类
员工绩效分为月度绩效与（半）年度绩效。
员工月度绩效仅评估员工的工作业绩。
员工（半）年度绩效从员工的工作业绩、工作能力、工作心态三个方面进行综
合评估。
员工绩效评估的频率。
员工绩效评估频率
职级 频率
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（半）年度绩效
月度绩效
工作业绩 工作能力 工作心态
分公司负责人、管理者代表 每年一次 每年一次 每年一次
各级职能部门、事业部门经理、
副经理管理处经理、副经理
每月一次 每年一次 每年一次 每年一次
客户主任、非中层管理员工 每月一次 半年一次 半年一次 半年一次
４.评估方式
４.1工作业绩评估方式。
工作业绩评估方式
月度工作业绩 （半）年度工作业绩
评估对象
评估内容 评估方式 评估内容 评估方式
各级职能部门、事业部门
、管理处经理、副经理
部门月度绩效 月度评分 部门年度绩效 年终评估
项目主管（客户主任） 项目组月度绩效 月度评分
项目组半年月度绩
效目标完成情况/项
目组年度绩效目标
半年评估
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月度工作业绩 （半）年度工作业绩
评估对象
评估内容 评估方式 评估内容 评估方式
非项目主管的一、二员工
员工当月工作目
标完成情况
月度评分
员工半年工作目标
完成情况
半年评估
三级及作业层员工 当月体系执行情况 当月评分 半年体系执行分
半年评分汇
总
４.2
工作心态评估方式：按照“职位说明书”“工作心态”要求以随机抽样的形式组织员工的上级、下级、平级交叉评
分，每次抽取人数不得少于6人。
４.3
工作能力评估方式：“工作技能”由评估小组按照“职位说明书”要求评分；“专业知识”由人事部门按照“职位说明
书”要求定期组织笔试。
员工工作能力得分=专业知识得分×40%+工作技能得分×60%
４.4
员工（半）年度绩效评估得分=能力得分×权重+心态得分×权重+业绩得
分×权重
４.5
（半）年度绩效评估时，自评是为了了解该员工对工作的自我评价，部门经理
评估是评估小组评估的重要依据，最终评估结果以评估小组意见为准。评估小
组评估时应充分听取员工的上级、同事意见。当员工自评、部门经理评估与评
估小组评估结果出现较大差异时，应在反馈时与员工进行充分沟通，以消除差
异。
５.评估分工
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５.1员工绩效评估的分工。
员工绩效评估的分工
评估责任者
工作业绩评估对象
月度 （半）年度
工作能力 工作心态
职能（事业）部门正副经理 公司评估小组 人力资源委员会 人力资源委员会
职能（事业）部门员工 部门经理 公司评估小组 公司评估小组
分公司正副总经理 人力资源委员会 人力资源委员会
分公司职能部门经理 分公司评估小组 分公司评估小组 分公司评估小组
分公司职能部门员工 部门经理 分公司评估小组 分公司评估小组
分公司管理处经理 分公司评估小组 分公司评估小组 分公司评估小组
管理处客户主任、项目主管 管理处经理 分公司评估小组 分公司评估小组
管理处三级、作业层员工 直接上级 管理处评估小组 管理处评估小组
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５.2 职位变动时评估处理。
５. 如果评估小组负责人因缺勤或其他原因不能参加评估时，则由其指定的评估者代其评估。
５.
评估期间，被评估者如因人事变动而调离原部门，绩效评估原则上在新部门进行。但评估者必须与被评估者的
原部门经理充分沟通，听取意见，必要时可邀请原部门经理共同参与评估。
６.评分标准与评估等级
６.1
为使全体员工的评估结果呈正态分布，对员工评估结果的比例作强制性的规定
，从而使绩效评估结果拉开差距。（备注：各评估等级比例分配见下表，计算
评估等级出现小数时四舍五入。）
６.2 评分标准与评估等级。
评分标准与评估等级
等级 定义 标准 分数 比例
A 优秀
实际绩效经常性、高质量达到绩效目标计划（
或职位）要求，或实际绩效部分超出预期绩效
目标计划（或职位）要求
90≤，≤100 10%
B 良好
实际绩效达到预期绩效目标计划（或职位）要
求，并取得良好效果
80≤，＜90 50%
C 合格
实际绩效基本达到预期绩效目标计划（或职位
）要求，无明显失误
60≤，＜80 35%
D 需改进
实际绩效未达到预期绩效目标计划（或职位）
要求，在很多方面或主要方面存在着明显的不
足和失误
＜60 5%
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6.２评估分级。
员工月度绩效评估只需要进行评分并排序，不需要分出评估等级；员工（半）年度绩效必须按照强制
性比例分配原则分出员工评估等级。
分级组：为使绩效评估划分等级时具一定的可比性，按照员工工作类别确定分级组。
员工工作类别分级组
组别 职位
1 公司职能（事业）部门经理、副经理
2 公司职能（事业）部门一级、二级、三级员工为一组
3 物业咨询部员工为一组
4 本分公司职能部门经理、副经理为一组
5 本分公司职能部门一级、二级、三级员工为一组
6 本分公司管理处经理、副经理为一组
7 本分公司客户主任为一组
8 本分公司管理处各项目主管各为一组
9 本管理处三级及作业层员工为一组
10 本管理处护卫员为一组
为符合强制性比例规定，在分级过程中可对员工评估分数作适当调整。
区域分公司负责人、管理者代表绩效因无可比性，故不参与排序。
7.评估权重
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员工绩效评估的结果，将作为员工职位调整、薪酬等级调整、奖金发放、
持股资格认定、补充养老保险投保等的直接依据。通过对绩效评估结果全方位
的运用，保证对员工的有效激励和持续激活。不同的评估权重针对不同的结果
运用。
考核权重
评估权重
结果运用
能力 业绩 态度
奖金发放 0% 100% 0%
持股资格 50% 30% 20%
薪酬等级调整 0% 50% 50%
职位调整 60% 0% 40%
补充养老保险 0% 50% 50%
试用期 40% 20% 40%
8.评估结果运用
奖金发放。
奖金发放具体实施办法详见“奖金发放作业指导书”。
持股资格。
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绩效评估结果与员工持股资格挂钩，其目的是为了形成公司的骨干核心层，使
那些认同公司文化，具有才干又能长期为公司贡献的贤人能够逐渐凸现出来，
从而保证公司可持续发展。
具体实施办法详见“内部员工持股会章程”及内部员工持股相关文件。
工资等级调整。
绩效评估结果不与每月工资的发放挂钩，但应作为员工薪酬等级调整的主要依
据。
为使员工的劳动付出与个人劳动所得相适应，最大限度地激发员工的劳动积极
性和创造性，每年员工的薪酬等级调整应与上年度员工的绩效评估情况挂钩。
具体实施办法详见“工资与福利管理程序”。
职位调整。
将绩效评估与员工的职位调整挂钩，建立灵活有效的用人机制，员工职位调整
不仅考虑其工作能力，还应考虑其工作态度，以及为公司所作贡献的大小。
具体实施办法详见“员工职位调整作业指导书”。
补充养老保险。
通过绩效评估，将评估结果与补充养老保险金的发放结合起来，鼓励和倡导员
工认同企业文化，强化主人翁意识和责任感。
具体实施办法详见“补充养老保险管理暂行办法”。
其他。
为进一步完善公司管理体制，其他方面的人事管理将逐步与绩效评估结合起来
，以便建立良好选才、育才、用才和留才的人力资源开发与管理体系。
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具体实施办法详见“人力资源管理手册”相关文件。
9.评估流程
员工月度绩效评估流程。
员工月度绩效评估流程
员工（半）年度绩效评估流程。
员工（半）年度绩效评估流程
试用期员工评估流程。
试用期员工评估流程
第二章 部门绩效管理制度
2-1 经营部绩效考核标准
经营部绩效考核标准
1.目的
为各考核负责人提供考核依据，规范经营部各岗位员工的考核过程，激发
员工的工作积极性。
2.适用范围
适用于经营部各岗位员工的考核。
3.职责
公司分管领导负责经营部负责人的考核。
经营部经理负责经营部所有员工的考核监督及实施。
经营部员工的考核由本岗位上一级负责人进行考核。
4.各岗位人员考核标准
经营部经理考核标准。
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经营部经理考核标准
序号 考核内容 评分标准 备注
1
遵守员工手册及公司有关规定，无违反
劳动纪律行为，不迟到、早退、脱岗、
旷工，不代人打卡、签到，不托人代打
卡、签到
视情节轻重，扣1～20
分
2
工作积极、主动、热情，充分发挥工作
主观能动性、创造性
不积极、不主动、不
热情，扣～5分
3 注意仪容、仪表 不合格，扣～1分
4 按要求参加各种培训和会议 不合格，扣1～5分
5
部门运作遵守公司内部管理各项规章制
度、本部门（岗位）职责要求，执行IS
O9000质量体系和全国物业管理示范标
准，使得各项管理趋于科学、合理，并
降低办公成本
不合格，扣～10分
1.评分标准是针对每
个序号里的考核内
容中每个小项/每
次进行评分
2.此评分标准不包括
各项目的特殊情况
3.对员工进行考核评
分时，是依据日常
的监督检查及公司
其他相关规定，但
每个检查项目对应
的考核标准要在检
查表中注明
6
不弄虚作假，工作责任心强，营造良好
的工作氛围
不合格，扣10分以上
7
每周至少召开一次工作例会，及时传达
公司的各项指示精神，组织落实日常管
理工作
不合格，扣～5分
1.评分标准是针对每
个序号里的考核内
容中每个小项/每次
进行评分
2.此评分标准不包括
各项目的特殊情况
3.对员工进行考核评
文件与视频同为课程内容，可抖音搜索：马星人力资源讲师
序号 考核内容 评分标准 备注
8
内部协调，即处理好员工内部关系、部
门之间的关系
不合格，扣5～20分
9
对外协调，即处理好与客户、政府有关
部门和单位的关系，对外关系必须严守
公司秘密，树立个人良好形象，从公司
利益出发，纵观全局、综合审定、全面
考虑、权衡利弊，尤其是在一些关键性
问题上，必须向公司领导请示
不合格，扣10～50分
10
做好公司物业项目的拓展、洽谈及对外
关系的联络
不合格，扣5～20分
11 负责监督管理处合同执行情况 不合格，扣1～5分
12
负责编制公司的长远计划、年度计划及
其他专项计划
不合格，扣1～10分
13 组织编写物业管理方案 不合格，扣5～20分
14
组织拟制与修改物业管理合同；负责对
合同的管理
不合格，扣1～5分
15 组织对合同的评审 不合格，扣～5分
分时，是依据日常
的监督检查及公司
其他相关规定，但
每个检查项目对应
的考核标准要在检
查表中注明
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序号 考核内容 评分标准 备注
16 组织进行公司CI策划 不合格，扣5～20分
17 负责拟订物业租赁收费标准草案 不合格，扣1～10分
18
负责公司所属物业租赁信息发布、项目
洽谈及拟订合同草案的工作；负责管理
处所属物业租赁管理的监督工作
不合格，扣1～5分
19
负责工商营业执照及停车场营业执照等
的报批及年审手续
不合格，扣1～5分
20 公司法律诉讼的处理 不合格，扣1～5分
21 规范本部门员工仪态、仪表 不合格，扣～1分
22 组织实施有关本部门的纠正和预防措施 不合格，扣～1分
23
做好对子公司相应职能部门的业务监督
、指导工作
不合格，扣1～10分
24
保守公司及客户秘密，服从领导安排，
倡导团队精神，搞好内部团结
不合格，扣20分以上
1.评分标准是针对每
个序号里的考核内
容中每个小项/每次
进行评分
2.此评分标准不包括
各项目的特殊情况
3.对员工进行考核评
分时，是依据日常
的监督检查及公司
其他相关规定，但
每个检查项目对应
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序号 考核内容 评分标准 备注
25
完成总经理及副总经理安排的其他工作
任务
不合格，扣5～20分
的考核标准要在检
查表中注明
管理员考核标准。
管理员考核标准
序号 考核内容 评分标准 备注
1
熟练掌握物业管理法规，熟悉公司ISO
9000质量体系文件、各项规章制度及本
岗位职责
随机抽查，不合格，
扣～2分
2
遵守员工手册及公司有关规定，无违反
劳动纪律行为，不迟到、早退、脱岗、
旷工，不代人打卡、签到，不托人代打
卡、签到
视情节轻重，扣1～20
分
3
工作积极、主动、热情，充分发挥工作
主观能动性、创造性
不积极、不主动、不
热情，扣～5分
4 注意仪容、仪表 不合格，扣～1分
5 按要求参加各种培训和会议 不合格，扣1～5分
1.评分标准是针对每
个序号里的考核内
容中每个小项/每
次进行评分
2.此评分标准不包括
各项目的特殊情况
3.对员工进行考核评
分时，是依据日常
的监督检查及公司
其他相关规定，但
每个检查项目对应
的考核标准要在检
查表中注明
文件与视频同为课程内容，可抖音搜索：马星人力资源讲师
序号 考核内容 评分标准 备注
6
按要求做好相关质量记录，并按规定
填写
不合格，扣～5分
7
遵守公司内部各项管理规章制度、本部
门（岗位）职责要求，执行ISO9000质
量体系和全国物业管理示范标准
不合格，扣～10分
8
不弄虚作假，工作责任心强，营造良好
的工作氛围
不合格，扣10分以上
9
负责对外联系工作，进行物业管理项目
合同的洽谈
不合格，扣5～15分
10
编写公司的长远规划、年度计划及其他
专项计划
不合格，扣1～5分
11 编制、修改物业管理方案 不合格，扣5～15分
12
拟制与修改物业管理合同，并具体负责
物业管理合同的管理工作
不合格，扣1～5分
13
定期检查管理处租赁物业的使用、管理
情况；负责租赁物业的招、退租工作
不合格，扣1～5分
1.评分标准是针对每
个序号里的考核内
容中每个小项/每次
进行评分
2.此评分标准不包括
各项目的特殊情况
3.对员工进行考核评
分时，是依据日常
的监督检查及公司
其他相关规定，但
每个检查项目对应
的考核标准要在检
查表中注明
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序号 考核内容 评分标准 备注
14 进行公司CI策划 不合格，扣5～15分
15 做好本部门办公区域的清洁卫生 不合格，扣～1分
16
保守公司及客户秘密，服从领导安排，
倡导团队精神，搞好内部团结
不合格，扣20分以上
17 完成部门经理安排的其他工作任务 不合格，扣5～20分
业务员考核标准。
业务员考核标准
序号 考核内容 评分标准 备注
1
熟练掌握物业管理法规，熟悉公司ISO
9000质量体系文件、各项规章制度及本
岗位职责
随机抽查，不合格，
扣～2分
2
遵守员工手册及公司有关规定，无违反
劳动纪律行为，不迟到、早退、脱岗、
旷工，不代人打卡、签到，不托人代打
卡、签到
视情节轻重，扣1～20分
3
工作积极、主动、热情，充分发挥工作
主观能动性、创造性
不积极、不主动、不热
情，扣～5分
1.评分标准是针对每
个序号里的考核内
容中每个小项/每次
进行评分
2.此评分标准不包括
各项目的特殊情况
3.对员工进行考核评
分时，是依据日常
的监督检查及公司
其他相关规定，但
每个检查项目对应
的考核标准要在检
查表中注明
文件与视频同为课程内容，可抖音搜索：马星人力资源讲师
序号 考核内容 评分标准 备注
4 注意仪容、仪表 不合格，扣～1分
5 按要求参加各种培训和会议 不合格，扣1～5分
6
遵守公司内部各项管理规章制度、本部
门（岗位）职责要求，执行ISO9000质
量体系和全国物业管理示范标准
不合格，扣～10分
7
不弄虚作假，工作责任心强，营造良好
的工作氛围
不合格，扣10分以上
8
负责对外联系工作，进行物业管理项目
合同的洽谈
不合格，扣5～20分
9
积极对外拓展物业管理项目，完成业务
指标
不合格，扣5～20分
10 做好行业各种信息的收集、整理 不合格，扣1～10分
11 维护公司良好形象 不合格，扣10～50分
12
保守公司及客户秘密，服从领导安排，
倡导团队精神，搞好内部团结
不合格，扣20分以上
1.评分标准是针对每
个序号里的考核内
容中每个小项/每次
进行评分
2.此评分标准不包括
各项目的特殊情况
3.对员工进行考核评
分时，是依据日常
的监督检查及公司
其他相关规定，但
每个检查项目对应
的考核标准要在检
查表中注明
文件与视频同为课程内容，可抖音搜索：马星人力资源讲师
序号 考核内容 评分标准 备注
13 完成部门经理安排的其他工作任务 不合格，扣5～20分
2-2 保安部绩效考核标准
保安部绩效考核标准
1.目的
为各考核负责人提供考核依据，规范保安部门各岗位员工的考核过程，激
发员工的工作积极性。
2.适用范围
适用于保安部及各管理处安全管理岗位员工的考核。
3.职责
公司分管领导负责保安部门负责人的考核。
保安部经理负责保安部门所有员工的考核监督及实施。
保安部门员工的考核由本岗位上一级负责人进行考核。
4.各岗位人员考核标准
治安保卫部经理考核标准。
保安部经理考核标准
序号 考核内容 评分标准 备 注
1
遵守员工手册及公司有关规定，无违反
劳动纪律行为，不迟到、早退、脱岗、
旷工，不代人打卡、签到，不托人代打
卡、签到
视情节轻重，扣1～20
分
1.评分标准是针对每
个序号里的考核内
容中每个小项/每次
进行评分
2.此评分标准不包括
文件与视频同为课程内容，可抖音搜索：马星人力资源讲师
序号 考核内容 评分标准 备 注
2
工作积极、主动、热情，充分发挥工作
主观能动性、创造性
不积极、不主动、不热
情，扣～5分
3 注意仪容、仪表 不合格，扣～1分
4 按要求参加各种培训和会议 不合格，扣1～5分
5
部门运作遵守公司内部各项管理规章制
度、本部门（岗位）职责要求，执行IS
O9000质量体系和全国物业管理示范标
准，使得各项管理趋于科学、合理，并
降低办公成本
不合格，扣～10分
6
不弄虚作假，工作责任心强，营造良好
的工作氛围
不合格，扣10分以上
7
每周至少召开一次工作例会，及时传达
公司的各项指示精神，组织落实日常管
理工作
不合格，扣～5分
8
内部协调，即处理好员工内部关系、部
门之间的关系
不合格，扣5～20分
各项目的特殊情况
3.对员工进行考核评
分时，是依据日常
的监督检查及公司
其他相关规定，但
每个检查项目对应
的考核标准要在检
查表中注明
文件与视频同为课程内容，可抖音搜索：马星人力资源讲师
序号 考核内容 评分标准 备 注
9
对外协调，即处理好与客户、政府有关
部门和单位的关系，对外关系必须严守
公司秘密，树立个人良好形象，从公司
利益出发，纵观全局、综合审定、全面
考虑、权衡利弊，尤其是在一些关键性
问题上，必须向公司领导请示
不合格，扣10～50分
10 制定保安管理制度及言行规范条例 不合格，扣1～5分
11 做好保安员的政治、思想教育 不合格，扣～5分
12
对保安员进行考核（包括对新保安转正
定级评审）
不合格，扣～5分
13 规范本部门员工仪态、仪表 不合格，扣～1分
14
做好对子公司相应职能部门的业务监督
、指导工作
不合格，扣1～10分
15
保守公司及客户秘密，服从领导安排，
倡导团队精神，搞好内部团结
不合格，扣20分以上
16
完成总经理及副总经理安排的其他工作
任务
不合格，扣5～20分
1.评分标准是针对每
个序号里的考核内
容中每个小项/每次
进行评分
2.此评分标准不包括
各项目的特殊情况
3.对员工进行考核评
分时，是依据日常
的监督检查及公司
其他相关规定，但
每个检查项目对应
的考核标准要在检
查表中注明
文件与视频同为课程内容，可抖音搜索：马星人力资源讲师
监督员考核标准。
监督员考核标准
序号 考核内容 评分标准 备 注
1
熟练掌握物业管理法规，熟悉公司ISO
9000质量体系文件、各项规章制度及本
岗位职责
随机抽查，不合格，
扣～2分
2
遵守员工手册及公司有关规定，无违反
劳动纪律行为，不迟到、早退、脱岗、
旷工，不代人打卡、签到，不托人代打
卡、签到
视情节轻重，扣1～20分
3
工作积极、主动、热情，充分发挥工作
主观能动性、创造性
不积极、不主动、不热
情，扣～5分
4 注意仪容、仪表 不合格，扣～1分
5 按要求参加各种培训和会议 不合格，扣1～5分
6
遵守公司内部各项管理规章制度、本部
门（岗位）职责要求，执行ISO9000质
量体系和全国物业管理示范标准
不合格，扣～10分
7
不弄虚作假，工作责任心强，营造良好
的工作氛围
不合格，扣10分以上
1.评分标准是针对每个
序号里的考核内容
中每个小项/每次进
行评分
2.此评分标准不包括各
项目的特殊情况
3.对员工进行考核评分
时，是依据日常的
监督检查及公司其
他相关规定，但每
个检查项目对应的
考核标准要在检查
表中注明
文件与视频同为课程内容，可抖音搜索：马星人力资源讲师
序号 考核内容 评分标准 备 注
8 按要求做好相关记录，并按规定填写 不合格，扣～5分
9 做好各治安保卫班的巡查工作 不合格，扣～5分
10 实施有关本部门的纠正和预防措施 不合格，扣～1分
11 做好本部门办公区域的清洁卫生 不合格，扣～1分
12
保守公司及客户秘密，服从领导安排，
倡导团队精神，搞好内部团结
不合格，扣20分以上
13 完成部门经理安排的其他工作任务 不合格，扣5～20分
1.评分标准是针对每个
序号里的考核内容
中每个小项/每次进
行评分
2.此评分标准不包括各
项目的特殊情况
3.对员工进行考核评分
时，是依据日常的
监督检查及公司其
他相关规定，但每
个检查项目对应的
考核标准要在检查
表中注明
教练员考核标准。
教练员考核标准
序号 考核内容 评分标准 备 注
1
熟练掌握物业管理法规，熟悉公司ISO
9000质量体系文件、各项规章制度及本
岗位职责
随机抽查，不合格，
扣～2分
1.评分标准是针对每个
序号里的考核内容
中每个小项/每次进
行评分
文件与视频同为课程内容，可抖音搜索：马星人力资源讲师
序号 考核内容 评分标准 备 注
2
遵守员工手册及公司有关规定，无违反
劳动纪律行为，不迟到、早退、脱岗、
旷工，不代人打卡、签到，不托人代打
卡、签到
视情节轻重，扣1～20分
3
工作积极、主动、热情，充分发挥工作
主观能动性、创造性
不积极、不主动、不热
情，扣～5分
4 注意仪容、仪表 不合格，扣～1分
5 按要求参加各种培训和会议 不合格，扣1～5分
6
遵守公司内部各项管理规章制度、本部
门（岗位）职责要求，执行ISO9000质
量体系和全国物业管理示范标准
不合格，扣～10分
7
不弄虚作假，工作责任心强，营造良好
的工作氛围
不合格，扣10分以上
8
按要求做好本部门相关记录，并按规定
填写
不合格，扣～5分
2.此评分标准不包括各
项目的特殊情况
3.对员工进行考核评分
时，是依据日常的
监督检查及公司其
他相关规定，但每
个检查项目对应的
考核标准要在检查
表中注明
9
做好保安员日常训练工作，包括日常训
练计划、组织实施及考核等
不合格，扣～5分
1.评分标准是针对每个
序号里的考核内容
中每个小项/每次进
文件与视频同为课程内容，可抖音搜索：马星人力资源讲师
序号 考核内容 评分标准 备 注
10
保守公司及客户秘密，服从领导安排，
倡导团队精神，搞好内部团结
不合格，扣20分以上
11 完成部门经理安排的其他工作任务 不合格，扣5～20分
行评分
2.此评分标准不包括各
项目的特殊情况
3.对员工进行考核评分
时，是依据日常的
监督检查及公司其
他相关规定，但每
个检查项目对应的
考核标准要在检查
表中注明
安全管理主管考核标准。
安全管理主管考核标准
序号 考核内容 评分标准 备 注
1
熟练掌握物业管理法规，熟悉公司ISO
9000质量体系文件、各项规章制度及本
岗位职责
随机抽查，不合格，
扣～2分
2
遵守员工手册及公司有关规定，无违反
劳动纪律行为，不迟到、早退、脱岗、
旷工，不代人打卡、签到，不托人代打
卡、签到
视情节轻重扣1～20分
3
工作积极、主动、热情，充分发挥工作
主观能动性、创造性
不积极、不主动、不热
情，扣～5分
1.评分标准是针对每个
序号里的考核内容
中每个小项/每次进
行评分
2.此评分标准不包括各
项目的特殊情况
3.对员工进行考核评分
时，是依据日常的
监督检查及公司其
他相关规定，但每
个检查项目对应的
考核标准要在检查
表中注明
文件与视频同为课程内容，可抖音搜索：马星人力资源讲师
序号 考核内容 评分标准 备 注
4 注意仪容、仪表 不合格，扣～1分
5 按要求参加各种培训和会议 不合格，扣1～5分
6
遵守公司内部各项管理规章制度、本部
门（岗位）职责要求，执行ISO9000质
量体系和全国物业管理示范标准
不合格，扣～10分
7
不弄虚作假，工作责任心强，营造良好
的工作氛围
不合格，扣10分以上
8
按要求做好本部门相关记录，并按规定
填写
不合格，扣～5分
9
合理安排好保安员日常训练工作，包括
日常训练计划、组织实施及考核等
不合格，扣～5分
10
熟悉并掌握物业整体情况，果断处理一
般应急事件
不合格，扣1～5分
11
协助和配合公安机关处理辖区内发生的
重大刑事、治安事件
不合格，扣1～5分
1.评分标准是针对每个
序号里的考核内容中
每个小项/每次进行评
分
2.此评分标准不包括各
项目的特殊情况
3.对员工进行考核评分
时，是依据日常的监
督检查及公司其他相
文件与视频同为课程内容，可抖音搜索：马星人力资源讲师
序号 考核内容 评分标准 备 注
12
定期检查保安器械、用具的使用及养护
情况，检查各项职责、规定、制度等的
落实情况
不合格，扣～5分
13
保守公司及客户秘密，服从领导安排，
倡导团队精神，搞好内部团结
不合格，扣20分以上
14
完成管理处主任和保安部经理安排的其
他工作任务
不合格，扣5～20分
关规定，但每个检查
项目对应的考核标准
要在检查表中注明
安全管理班班长考核标准。
安全管理班班长考核标准
序号 考核内容 评分标准 备 注
1
熟练掌握物业管理法规，熟悉公司ISO
9000质量体系文件、各项规章制度及本
岗位职责
随机抽查，不合格，
扣～2分
2
遵守员工手册及公司有关规定，无违反
劳动纪律行为，不迟到、早退、脱岗、
旷工，不代人打卡、签到，不托人代打
卡、签到
视情节轻重，扣1～20
分
3
工作积极、主动、热情，充分发挥工作
主观能动性、创造性
不积极、不主动、不
热情扣～5分
1.评分标准是针对每
个序号里的考核内
容中每个小项/每次
进行评分
2.此评分标准不包括
各项目的特殊情况
3.对员工进行考核评
分时，是依据日常
的监督检查及公司
其他相关规定，但
每个检查项目对应
的考核标准要在检
文件与视频同为课程内容，可抖音搜索：马星人力资源讲师
序号 考核内容 评分标准 备 注
4 注意仪容、仪表 不合格，扣～1分
5 按要求参加各种培训和会议 不合格，扣1～5分
6
遵守公司内部各项管理规章制度、本部
门（岗位）职责要求，执行ISO9000质
量体系和全国物业管理示范标准
不合格，扣～10分
7
不弄虚作假，工作责任心强，营造良好
的工作氛围
不合格，扣10分以上
查表中注明
8
按要求做好本部门相关记录，并按规定
填写
不合格，扣～5分
9
做好保安员日常训练工作，包括日常训
练计划、组织实施及考核等
不合格，扣～5分
10
熟悉并掌握物业整体情况，果断处理一
般应急事件
不合格，扣1～5分
11
协助和配合公安机关处理辖区内发生的
重大刑事、治安事件
不合格，扣1～5分
1.评分标准是针对每个
序号里的考核内容
中每个小项/每次进
行评分
2.此评分标准不包括各
项目的特殊情况
3.对员工进行考核评分
时，是依据日常的
监督检查及公司其
他相关规定，但每
个检查项目对应的
考核标准要在检查
表中注明
文件与视频同为课程内容，可抖音搜索：马星人力资源讲师
序号 考核内容 评分标准 备 注
12
定期检查保安器械、用具的使用及养护
情况，检查各项职责、规定、制度等的
落实情况
不合格，扣～5分
13
保守公司及客户秘密，服从领导安排，
倡导团队精神，搞好内部团结
不合格，扣20分以上
14
完成管理处主任、保安部经理、安全管
理主管安排的其他工作任务。
不合格，扣5～20分
门卫保安员考核标准。
门卫保安员考核标准
序号 考核内容 评分标准 备 注
1
熟练掌握物业管理法规，熟悉公司ISO
9000质量体系文件、各项规章制度及本
岗位职责
随机抽查，不合格，
扣～2分
2
遵守员工手册及公司有关规定，无违反
劳动纪律行为，不迟到、早退、脱岗、
旷工，不代人打卡、签到，不托人代打
卡、签到
视情节轻重，扣1～20分
1.评分标准是针对每个
序号里的考核内容
中每个小项/每次进
行评分
2.此评分标准不包括各
项目的特殊情况
3.对员工进行考核评分
时，是依据日常的
监督检查及公司其
文件与视频同为课程内容，可抖音搜索：马星人力资源讲师
序号 考核内容 评分标准 备 注
3
工作积极、主动、热情，充分发挥工作
主观能动性、创造性
不积极、不主动、不热
情，扣～5分
4 注意仪容、仪表 不合格，扣～1分
5 按要求参加各种培训和会议 不合格，扣1～5分
他相关规定，但每
个检查项目对应的
考核标准要在检查
表中注明
6
遵守公司内部管理各项规章制度、本部门
（岗位）职责要求，执行ISO9000质量体
系和全国物业管理示范标准
不合格，扣～10分
7
不弄虚作假，工作责任心强，营造良好
的工作氛围
不合格，扣10分以上
8
按要求做好本部门相关记录，并按规定
填写
不合格，扣～5分
9
值班中发现可疑人物或车辆，及时进行
盘查并处理
不合格，扣～5分
10
熟悉并掌握物业整体情况，果断处理一
般应急事件
不合格，扣1～5分
1.评分标准是针对每
个序号里的考核内
容中每个小项/每次
进行评分
2.此评分标准不包括
各项目的特殊情况
3.对员工进行考核评
分时，是依据日常
的监督检查及公司
其他相关规定，但
每个检查项目对应
的考核标准要在检
查表中注明
文件与视频同为课程内容，可抖音搜索：马星人力资源讲师
序号 考核内容 评分标准 备 注
11
协助和配合公安机关处理辖区内发生的
重大刑事、治安事件
不合格，扣1～5分
13
认真做好外来人员的登记、查询、验证
工作，制止诸如收破烂、乞讨、推销或
闲杂人等进入辖区，对出入辖区的车辆
、物件进行查验确认
不合格，扣～5分
14
在执勤或护卫的区域、场所遇到刑事案
件发生时应迅速把紧门口，保护现场，
维护现场秩序，并立即向公安机关报告
不合格，扣1～5分
15
爱护值班室内的对讲机、充电器等器具
，保证器材的正常使用
不合格，扣～5分
16 负责值班室内的清洁卫生 不合格，扣～1分
17
保守公司及客户秘密，服从领导安排，
倡导团队精神，搞好内部团结
不合格，扣20分以上
18
完成管理处主任、保安部经理、安全管
理主管及班长安排的其他工作任务
不合格，扣5～20分
巡逻保安员考核标准
文件与视频同为课程内容，可抖音搜索：马星人力资源讲师
巡逻保安员考核标准
序号 考核内容 评分标准 备 注
1
熟练掌握物业管理法规，熟悉公司ISO
9000质量体系文件、各项规章制度及本
岗位职责
随机抽查，不合格，
扣～2分
2
遵守员工手册及公司有关规定，无违反
劳动纪律行为，不迟到、早退、脱岗、
旷工，不代人打卡、签到，不托人代打
卡、签到
视情节轻重，扣1～20分
3
工作积极、主动、热情，充分发挥工作
主观能动性、创造性
不积极、不主动、不热
情，扣～5分
4 注意仪容、仪表 不合格，扣～1分
5 按要求参加各种培训和会议 不合格，扣1～5分
6
遵守公司内部各项管理规章制度、本部
门（岗位）职责要求，执行ISO9000质
量体系和全国物业管理示范标准
不合格，扣～10分
7
不弄虚作假，工作责任心强，营造良好
的工作氛围
不合格，扣10分以上
1.评分标准是针对每个
序号里的考核内容
中每个小项/每次进
行评分
2.此评分标准不包括各
项目的特殊情况
3.对员工进行考核评分
时，是依据日常的
监督检查及公司其
他相关规定，但每
个检查项目对应的
考核标准要在检查
表中注明
文件与视频同为课程内容，可抖音搜索：马星人力资源讲师
序号 考核内容 评分标准 备 注
8
按要求做好本部门相关记录，并按规定
填写
不合格，扣～5分
9
熟悉并掌握物业整体情况，果断处理一
般应急事件
不合格，扣1～5分
10
协助和配合公安机关处理辖区内发生的
重大刑事、治安事件
不合格，扣1～5分
11
按照巡逻线路认真监视和巡视所负责物
业范围，防止不安全事件的发生
不合格，扣～5分
12
对形迹可疑的人员进行合理的盘问和证
件检查，必要时检查其所带物品
不合格，扣～5分
13 制止本物业范围内的打架斗殴事件 不合格，扣～5分
14
巡逻中，发现有违反“业主公约”和有关
规定的现象要及时制止
不合格，扣～5分
15
监视好本物业范围内的车辆，防止车辆
丢失、损坏或发生交通事故
不合格，扣5～20分
1.评分标准是针对每个序
号里的考核内容中每个
小项/每次进行评分
文件与视频同为课程内容，可抖音搜索：马星人力资源讲师
序号 考核内容 评分标准 备 注
16
保守公司及客户秘密，服从领导安排，
倡导团队精神，搞好内部团结
不合格，扣20分以上
17
完成管理处主任、保安部经理、安全管
理主管及班长安排的其他工作任务
不合格，扣5～20分
2.此评分标准不包括各项
目的特殊情况
3.对员工进行考核评分时
，是依据日常的监督
检查及公司其他相关
规定，但每个检查项
目对应的考核标准要
在检查表中注明
2-3 质量管理部绩效考核标准
质量管理部绩效考核标准
1.目的
为各考核负责人提供考核依据，规范质量管理部各岗位员工的考核过程，
激发员工的工作积极性。
2.适用范围
适用于质量管理部各岗位员工的考核。
3.职责
公司分管领导负责质量管理部负责人的考核。
质量管理部负责人负责质量管理部所有员工的考核监督及实施。
质量管理部员工的考核由本岗位上一级负责人进行考核。
4.各岗位人员考核标准
质量管理部经理考核标准。
质量管理部经理考核标准
文件与视频同为课程内容，可抖音搜索：马星人力资源讲师
序号 考核内容 评分标准 备 注
1
遵守员工手册及公司有关规定，无违反
劳动纪律行为，不迟到、早退、脱岗、
旷工，不代人打卡、签到，不托人代打
卡、签到
视情节轻重，扣1～20
分
1.评分标准是针对每个
序号里的考核内容
中每个小项/每次进
行评分
2
工作积极、主动、热情，充分发挥工作主
观能动性、创造性
不积极、不主动、不热
情，扣～5分
3 注意仪容、仪表 不合格，扣～1分
4
组织、实施质量体系中的员工培训，按
要求参加相关培训和会议
不合格，扣1～5分
5
部门运作遵守公司内部各项管理规章制
度、本部门（岗位）职责要求，执行IS
O9000质量体系和全国物业管理示范标
准，使得各项管理趋于科学、合理，并
降低办公成本
不合格，扣～10分
6
不弄虚作假，工作责任心强，营造良好
的工作氛围
不合格，扣10分以上
7
每周至少召开一次工作例会，及时传达
公司的各项指示精神，组织落实日常管
理工作
不合格，扣～5分
2.此评分标准不包括
各项目的特殊情况
3.对员工进行考核评
分时，是依据日常
的监督检查及公司
其他相关规定，但
每个检查项目对应
的考核标准要在检
查表中注明
文件与视频同为课程内容，可抖音搜索：马星人力资源讲师
序号 考核内容 评分标准 备 注
8
协调对内关系，即处理好员工内部关系
、部门之间的关系等
不合格，扣5～20分
9
协调对外关系，即处理好与客户、政府
有关部门和单位的关系等，对外关系必
须严守公司秘密，树立个人良好形象，
从公司利益出发，纵观全局、综合审定
、全面考虑、权衡利弊，尤其是在一些
关键性问题上，必须向公司领导请示
不合格，扣10～50分
10
熟悉ISO9000知识，按ISO9000要求组
织编制和管理公司质量体系文件，组织
实施和维持质量体系
不合格，扣1～5分
11
组织实施对各管理处、部门的质量检查
、考核工作，严格按“国优”标准和质量
控制要求考核
不合格，扣1～5分
12
组织内部质量审核，组织对分包商和物
品供应商的调查、筛选和评审，并进行
质量检查；组织对客户意见进行调查和
分析；组织对纠正和预防措施进行监督
不合格，扣～5分
13
做好对质量记录的控制及对不合格品的
控制工作
不合格，扣～5分
1.评分标准是针对每个
序号里的考核内容
中每个小项/每次进
文件与视频同为课程内容，可抖音搜索：马星人力资源讲师
序号 考核内容 评分标准 备 注
14 规范本部门员工仪态、仪表 不合格，扣～1分
15
保守公司及客户秘密，服从领导安排，
倡导团队精神，搞好内部团结
不合格，扣20分以上
16 组织实施有关本部门的纠正和预防措施 不合格，扣～5分
17
做好对子公司相应职能部门的业务监督
、指导工作
不合格，扣1～10分
18
完成总经理及副总经理安排的其他工作
任务
不合格，扣5～20分
行评分
2.此评分标准不包括各
项目的特殊情况
3.对员工进行考核评分
时，是依据日常的
监督检查及公司其
他相关规定，但每
个检查项目对应的
考核标准要在检查
表中注明
管理员考核标准。
管理员考核标准
序号 考核内容 评分标准 备 注
1
熟练掌握物业管理法规，熟悉公司ISO900
0质量体系文件、各项规章制度及本岗位
职责
随机抽查，不合格，
扣～2分
1.评分标准是针对每
个序号里的考核内
容中每个小项/每次
进行评分
文件与视频同为课程内容，可抖音搜索：马星人力资源讲师
序号 考核内容 评分标准 备 注
2
遵守员工手册及公司有关规定，无违反
劳动纪律行为，不迟到、早退、脱岗、
旷工，不代人打卡、签到，不托人代打
卡、签到
视情节轻重，扣1～20
分
3
工作积极、主动、热情，充分发挥工作
主观能动性、创造性
不积极、不主动、不
热情，扣～5分
4 注意仪容、仪表 不合格，扣～1分
5 按要求参加各种培训和会议 不合格，扣1～5分
6
遵守公司内部各项管理规章制度、本部
门（岗位）职责要求，执行ISO9000质
量体系和全国物业管理示范标准
不合格，扣～10分
7
不弄虚作假，工作责任心强，营造良好
的工作氛围
不合格，扣10分以上
2.此评分标准不包括
各项目的特殊情况
3.对员工进行考核评
分时，是依据日常
的监督检查及公司
其他相关规定，但
每个检查项目对应
的考核标准要在检
查表中注明
8
按要求做好相关质量记录、档案资料，
并按规定填写
不合格，扣～5分
9
熟悉ISO9000知识，具体实施和维持公
司质量体系
不合格，扣～5分
1.评分标准是针对每个
序号里的考核内容
中每个小项/每次进
行评分
2.此评分标准不包括各
项目的特殊情况
文件与视频同为课程内容，可抖音搜索：马星人力资源讲师
序号 考核内容 评分标准 备 注
10 具体负责对质量体系文件的管理工作 不合格，扣1～5分
11
进行内部质量审核，对客户意见调查结
果进行分析，对纠正和预防措施报告进
行有效性验证
不合格，扣～5分
12 收集、处理对各管理处的投诉信件 不合格，扣～1分
13 做好本部门办公区域的清洁卫生 不合格，扣～1分
14
保守公司及客户秘密，服从领导安排，
倡导团队精神，搞好内部团结
不合格，扣20分以上
15 完成部门经理安排的其他工作任务 不合格，扣5～20分
3.对员工进行考核评分
时，是依据日常的
监督检查及公司其
他相关规定，但每
个检查项目对应的
考核标准要在检查
表中注明
质量管理部采购员考核标准。
质量管理部采购员考核标准
序号 考核内容 评分标准 备 注
1 熟悉公司各项规章制度及本岗位职责
随机抽查，不合格，
扣～2分
1.评分标准是针对每
个序号里的考核内
容中每个小项/每次
文件与视频同为课程内容，可抖音搜索：马星人力资源讲师
序号 考核内容 评分标准 备 注
2
遵守员工手册及公司有关规定，无违反
劳动纪律行为，不迟到、早退、脱岗、
旷工，不代人打卡、签到，不托人代打
卡、签到
视情节轻重，扣1～20
分
3
工作积极、主动、热情，充分发挥工作
主观能动性、创造性
不积极、不主动、不
热情，扣～5分
4 注意仪容、仪表 不合格，扣～1分
5 按要求参加各种培训和会议 不合格，扣1～5分
6
遵守公司内部各项管理规章制度、本部
门（岗位）职责要求，执行ISO9000质
量体系和全国物业管理示范标准
不合格，扣～10分
进行评分
2.此评分标准不包括
各项目的特殊情况
3.对员工进行考核评
分时，是依据日常
的监督检查及公司
其他相关规定，但
每个检查项目对应
的考核标准要在检
查表中注明
7
不弄虚作假，工作责任心强，营造良好的
工作氛围
不合格，扣10分以上
8
负责C类物品的采购；材料采购有正式
票据
不合格，扣1～5分
9
做好合格供应商的调查、筛选、评审
工作
不合格，扣～5分
1.评分标准是针对每
个序号里的考核内
容中每个小项/每次
进行评分
2.此评分标准不包括
各项目的特殊情况
3.对员工进行考核评
分时，是依据日常
的监督检查及公司
其他相关规定，但
文件与视频同为课程内容，可抖音搜索：马星人力资源讲师
序号 考核内容 评分标准 备 注
10 对报废物品进行处理 不合格，扣～1分
11
保守公司及客户秘密，服从领导安排，
倡导团队精神，搞好内部团结
不合格，扣20分以上
12 完成部门经理安排的其他工作任务。 不合格，扣5～20分
每个检查项目对应
的考核标准要在检
查表中注明
质量管理部仓管员考核标准。
质量管理部仓管员考核标准
序号 考核内容 评分标准 备 注
1 熟悉公司各项规章制度及本岗位职责
随机抽查，不合格，
扣～2分
2
遵守员工手册及公司有关规定，无违反
劳动纪律行为，不迟到、早退、脱岗、
旷工，不代人打卡、签到，不托人代打
卡、签到
视情节轻重，扣1～20
分
3
工作积极、主动、热情，充分发挥工作
主观能动性、创造性
不积极、不主动、不
热情扣～5分
1.评分标准是针对每
个序号里的考核内
容中每个小项/每次
进行评分
2.此评分标准不包括
各项目的特殊情况
3.对员工进行考核评
分时，是依据日常
的监督检查及公司
其他相关规定，但
每个检查项目对应
的考核标准要在检
文件与视频同为课程内容，可抖音搜索：马星人力资源讲师
序号 考核内容 评分标准 备 注
4 注意仪容、仪表 不合格，扣～1分
5 按要求参加各种培训和会议 不合格，扣1～5分
6
遵守公司内部各项管理规章制度、本部
门（岗位）职责要求，执行ISO9000质
量体系和全国物业管理示范标准
不合格，扣～10分
查表中注明
7
不弄虚作假，工作责任心强，营造良好的
工作氛围
不合格，扣10分以上
8 负责C类材料的库房保管工作 不合格，扣1～5分
9
负责C类物品的检查、验收、入库登记
、出库管理、库房库存管理
不合格，扣1～5分
10 严格控制物料的消耗，禁止随意浪费 不合格，扣1～10分
11
保守公司及客户秘密，服从领导安排，
倡导团队精神，搞好内部团结
不合格，扣20分以上
12 完成部门经理安排的其他工作任务 不合格，扣5～20分
1.评分标准是针对每
个序号里的考核内
容中每个小项/每次
进行评分
2.此评分标准不包括
各项目的特殊情况
3.对员工进行考核评
分时，是依据日常
的监督检查及公司
其他相关规定，但
每个检查项目对应
的考核标准要在检
查表中注明
文件与视频同为课程内容，可抖音搜索：马星人力资源讲师
2-4 物业管理处部门员工考核标准
物业管理处部门员工考核实施标准
1.目的
为各考核负责人提供考核依据，规范物业管理处各岗位员工的考核过程，
激发员工的工作积极性。
2.适用范围
适用于本公司各管理处的各岗位员工的考核。
3.职责
公司分管领导负责所分管管理处负责人的考核。
各管理处负责人负责管理处所有员工的考核监督及实施。
各管理处员工的考核由本岗位上一级负责人进行考核。
4.各岗位人员考核标准
管理处经理（副经理）考核标准。
管理处经理（副经理）考核标准
序号 考核内容 评分标准 备 注
1
遵守员工手册及公司有关规定，无违反劳
动纪律行为，不迟到、不早退、不脱岗、
不旷工，不代人打卡、不代人签到，或不
托人代打卡、签到
视情节轻重，扣1～20
分
2
工作积极、主动、热情，充分发挥工作
主观能动性、创造性
不积极、主动、热情
扣～5分
1.评分标准是针对每
个序号里的考核内
容中每个小项/每
次进行评分
2.此评分标准不包括
各项目的特殊情况
3.对员工进行考核评
分时，是依据日常
文件与视频同为课程内容，可抖音搜索：马星人力资源讲师
序号 考核内容 评分标准 备 注
3 注意仪容、仪表 不合格，扣～1分
4 按要求参加各种培训和会议 不合格，扣1～5分
5
部门运作遵守公司内部各项管理规章制
度、本部门（岗位）职责要求，执行IS
O9000质量体系和全国物业管理示范标
准，使得各项管理趋于科学、合理，并
降低办公成本
不合格，扣～10分
6
不弄虚作假，工作责任心强，营造良好
的工作氛围
不合格，扣10分以上
的监督检查及公司
其他相关规定，但
每个检查项目对应
的考核标准要在检
查表中注明
7
每周至少召开一次工作例会，及时传达
公司的各项指示精神，组织落实日常管
理工作
不合格，扣～5分
8
内部协调，即处理好员工内部关系、部
门之间的关系
不合格，扣5～20分
1.评分标准是针对每个
序号里的考核内容中
每个小项/每次进行评
分
2.此评分标准不包括各
项目的特殊情况
3.对员工进行考核评分
文件与视频同为课程内容，可抖音搜索：马星人力资源讲师
序号 考核内容 评分标准 备 注
9
对外协调，即处理好与客户、政府有关
部门和单位的关系；对外关系必须严守
公司秘密，树立个人良好形象；从公司
利益出发，纵观全局、综合审定、全面
考虑、权衡利弊，尤其是在一些关键性
问题上，必须向公司领导请示
不合格，扣10～50分
10 客户对物业管理满意 不合格，扣1～10分
11
遇恶劣天气、突发事件及时赶赴现场并
及时处理
不合格，扣1～5分
12 无有效投诉，职责范围内未出现重大事故 不合格，扣5～20分
13 规范本部门员工仪态、仪表 不合格，扣～1分
14
保守公司及客户秘密，服从领导安排，
倡导团队精神，搞好内部团结
不合格，扣20分以上
15
完成总经理及副总经理安排的其他工作
任务
不合格，扣5～20分
时，是依据日常的监
督检查及公司其他相
关规定，但每个检查
项目对应的考核标准
要在检查表中注明
综合管理部。
综合管理部主管考核标准。
综合管理部主管考核标准
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序号 考核内容 评分标准 备 注
1
熟练掌握物业管理法规，熟悉公司ISO
9000质量体系文件、各项规章制度及本
岗位职责
随机抽查，不合格，
扣～2分
2
遵守员工手册及公司有关规定，无违反
劳动纪律行为，不迟到、不早退、不脱
岗、不旷工，不代人打卡、不代人签到
，或不托人代打卡、签到
视情节轻重，扣1～20分
1.评分标准是针对每
个序号里的考核内
容中每个小项/每次
进行评分
3
工作积极、主动、热情，充分发挥工作
主观能动性、创造性
不积极、不主动、不
热情，扣～5分
4 注意仪容、仪表 不合格，扣～1分
5 按要求参加各种培训和会议 不合格，扣1～5分
6
遵守公司内部各项管理规章制度、本部
门（岗位）职责要求，执行ISO9000质
量体系和全国物业管理示范标准
不合格，扣～10分
7
不弄虚作假，工作责任心强，营造良好
的工作氛围
不合格，扣10分以上
8 按要求做好相关记录，并按规定填写 不合格，扣～5分
2.此评分标准不包括
各项目的特殊情况
3.对员工进行考核评
分时，是依据日常
的监督检查及公司
其他相关规定，但
每个检查项目对应
的考核标准要在检
查表中注明
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序号 考核内容 评分标准 备 注
9
各项管理工作的记录、计算、归档工作
及时、准确，档案资料齐全、完整无缺
、目录清楚
不合格，扣～5分
10
保证电脑正常使用，组织完成对分包项
目的监督工作及办公室各项管理工作
不合格，扣～5分
11
组织完成管理处的来电、来信、来访等
工作，并有记录。完成管理处各项会务
工作，有完整的会议纪要及记录
不合格，扣～5分
12
借出资料书籍、报刊登记，办公用品、
库房用品无损坏或丢失
不合格，扣～5分
13
熟悉管理处所辖物业的情况，熟悉管理
服务费的收费标准和计算方法，完成收
费工作，不乱收、少收、多收或不收费
不合格，扣～5分
14
组织完成管理处打字、复印、传真等工
作，及时完成上报和外来文、电的收发
、登记、传阅、催办、回复和立卷归档
等工作
不合格，扣～5分
15
组织管理员完成对管理处报刊、信件的
发放及定期对客户进行回访、走访工作
不合格，扣～5分
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序号 考核内容 评分标准 备 注
16 主动为客户与公司服务 不合格，扣～5分
17 无有效投诉，职责范围内未出现重大事故 不合格，扣5～20分
18 起草本部门一般性文件 不合格，扣～5分
19 编写实施有关本部门的纠正和预防措施 不合格，扣～1分
20
保守公司及客户秘密，服从领导安排，
倡导团队精神，搞好内部团结
不合格，扣20分以上
21 完成管理处经理安排的其他工作任务 不合格，扣5～20分
资料员考核标准。
资料员考核标准
序号 考核内容 评分标准 备 注
1
熟悉物业管理法规、公司ISO9000质量体
系文件、各项规章制度及本岗位职责
随机抽查，不合格，
扣～2分
1.评分标准是针对每
个序号里的考核内
容中每个小项/每
文件与视频同为课程内容，可抖音搜索：马星人力资源讲师
序号 考核内容 评分标准 备 注
2
遵守员工手册及公司有关规定，无违反
劳动纪律行为，不迟到、不早退、不脱
岗、不旷工，不代人打卡、不代人签到
，或不托人代打卡、签到
视情节轻重，扣1～20
分
3
工作积极、主动、热情，充分发挥工作
主观能动性、创造性
不积极、不主动、不
热情，扣～5分
4 注意仪容、仪表 不合格，扣～1分
5 按要求参加各种培训和会议 不合格，扣1～5分
6
遵守公司内部各项管理规章制度、本部
门（岗位）职责要求，执行ISO9000质
量体系和全国物业管理示范标准
不合格，扣～10分
7
不弄虚作假，工作责任心强，营造良好
的工作氛围
不合格，扣10分以上
8 按要求做好相关记录，并按规定填写 不合格，扣～5分
9
正确管理和使用电脑，做好办公室（接
待室）的各项管理工作
不合格，扣～5分
次进行评分
2.此评分标准不包括
各项目的特殊情况
3.对员工进行考核评
分时，是依据日常
的监督检查及公司
其他相关规定，但
每个检查项目对应
的考核标准要在检
查表中注明
文件与视频同为课程内容，可抖音搜索：马星人力资源讲师
序号 考核内容 评分标准 备 注
10
各项管理工作的记录、计算、归档及时
、准确，资料分门别类存放，档案目录
清楚便于查找，资料完整、无缺项、少
项
不合格，扣～5分
11
做好管理处打字、复印和传真工作，承
办管理处各类会议的会务工作，做好会
议记录和整理会议纪要
不合格，扣～5分
12 熟悉管理处所辖物业的情况 不合格，扣～5分
13
完成上报和外来文、电的收发、登记、
传阅、催办、回复和立卷归档等工作
不合格，扣～1分
14
负责管理处报刊、信件的发放，定期进
行回访
不合格，扣～1分
15 图书资料整理有序、无缺损 不合格，扣～5分
16 编写实施有关本部门的纠正和预防措施 不合格，扣～1分
17
保守公司及客户秘密，服从领导安排，
倡导团队精神，搞好内部团结
不合格，扣20分以上
1.评分标准是针对每
个序号里的考核内
容中每个小项/每次
进行评分
2.此评分标准不包括
各项目的特殊情况
3.对员工进行考核评
分时，是依据日常
的监督检查及公司
其他相关规定，但
每个检查项目对应
的考核标准要在检
查表中注明
文件与视频同为课程内容，可抖音搜索：马星人力资源讲师
序号 考核内容 评分标准 备 注
18 完成经理或主管安排的其他工作任务 不合格，扣5～20分
接待员考核标准
接待员考核标准
序号 考核内容 评分标准 备 注
1
熟悉物业管理法规、公司ISO9000质量
体系文件、各项规章制度及本岗位职责
随机抽查，不合格，
扣～2分
2
遵守员工手册及公司有关规定，无违反
劳动纪律行为，不迟到、不早退、不脱
岗、不旷工，不代人打卡、不代人签到
，或不托人代打卡、签到
视情节轻重，扣1～20分
3
工作积极、主动、热情，充分发挥工作
主观能动性、创造性
不积极、不主动、不热
情，扣～5分
4 注意仪容、仪表 不合格，扣～1分
1.评分标准是针对每
个序号里的考核内
容中每个小项/每次
进行评分
2.此评分标准不包括
各项目的特殊情况
5 按要求参加各种培训和会议 不合格，扣1～5分
6
遵守公司内部各项管理规章制度、本部
门（岗位）职责要求，执行ISO9000质
量体系和全国物业管理示范标准
不合格，扣～10分
3.对员工进行考核评
分时，是依据日常
的监督检查及公司
其他相关规定，但
每个检查项目对应
的考核标准要在检
文件与视频同为课程内容，可抖音搜索：马星人力资源讲师
序号 考核内容 评分标准 备 注
7
不弄虚作假，工作责任心强，营造良好
的工作氛围
不合格，扣10分以上
8 按要求做好相关记录，并按规定填写 不合格，扣～5分
9
做好接待领导或同行友人的检查、参观
工作，态度热情、文明、礼貌、周到
不合格，扣～5分
10
做好信息的上传下达，收集客户、员工
意见，向主管汇报
不合格，扣～5分
11 做好接待室的清洁卫生、茶水准备工作 不合格，扣～1分
12 主动为客户与公司服务 不合格，扣～5分
13 图书资料整理有序、无缺损 不合格，扣～5分
14 编写实施有关本部门的纠正和预防措施 不合格，扣～1分
15 做好本部门办公区域的清洁卫生 不合格，扣～1分
16
保守公司及客户秘密，服从领导安排，
倡导团队精神，搞好内部团结
不合格，扣20分以上
查表中注明
文件与视频同为课程内容，可抖音搜索：马星人力资源讲师
序号 考核内容 评分标准 备 注
17 完成经理或主管安排的其他工作任务 不合格，扣5～20分
社区文化员考核标准。
社区文化员考核标准
序号 考核内容 评分标准 备 注
1
熟悉物业管理法规、公司ISO9000质量
体系文件、各项规章制度及本岗位职责
随机抽查，不合格，
扣～2分
2
遵守员工手册及公司有关规定，无违反
劳动纪律行为，不迟到、不早退、不脱
岗、不旷工，不代人打卡、不代人签到
，或不托人代打卡、签到
视情节轻重，扣1～20分
1.评分标准是针对每
个序号里的考核内
容中每个小项/每次
进行评分
2.此评分标准不包括
各项目的特殊情况
3
工作积极、主动、热情，充分发挥工作主
观能动性、创造性
不积极、不主动、不
热情，扣～5分
4 注意仪容、仪表 不合格，扣～1分
5 按要求参加各种培训和会议 不合格，扣1～5分
6
遵守公司内部各项管理规章制度、本部
门（岗位）职责要求，执行ISO9000质
量体系和全国物业管理示范标准
不合格，扣～10分
3.对员工进行考核评
分时，是依据日常
的监督检查及公司
其他相关规定，但
每个检查项目对应
的考核标准要在检
查表中注明
文件与视频同为课程内容，可抖音搜索：马星人力资源讲师
序号 考核内容 评分标准 备 注
7
不弄虚作假，工作责任心强，营造良好
的工作氛围
不合格，扣10分以上
8 按要求做好相关记录，并按规定填写 不合格，扣～5分
9
熟悉所辖物业内各种文化活动项目，组
织对有偿和无偿活动列表分类，组织有
偿活动张榜公布，组织制定相应的便民
服务措施
不合格，扣～5分
10
制订为丰富客户文化生活的各种活动计
划，计划内容要有适合不同层次人员的
节目，并组织实施计划，有完成情况记
录、活动记录，有图片等资料
不合格，扣～5分
11
定期组织开展宣传教育工作和进行公益
活动并有记录；组织整理、保管好社区
文化资料
不合格，扣～5分
12 负责管理好社区文化设备设施 不合格，扣1～5分
13
实施活动计划，做好完成情况记录、活
动记录、图片资料等
不合格，扣～5分
文件与视频同为课程内容，可抖音搜索：马星人力资源讲师
序号 考核内容 评分标准 备 注
14
定期开展各种宣传教育工作和进行公益
活动并有记录。整理、保管好社区文化
资料
不合格，扣～5分
15 主动为客户与公司服务 不合格，扣～5分
16 图书资料整理有序、无缺损 不合格，扣～5分
17 编写实施有关本部门的纠正和预防措施 不合格，扣～1分
18
保守公司及客户秘密，服从领导安排，
倡导团队精神，搞好内部团结
不合格，扣20分以上
19 完成经理或主管安排的其他工作任务 不合格，扣5～20分
管理处采购员考核标准。
管理处采购员考核标准
序号 考核内容 评分标准 备 注
1 熟悉公司各项规章制度及本岗位职责
随机抽查，不合格，
扣～2分
1.评分标准是针对每
个序号里的考核内
容中每个小项/每
文件与视频同为课程内容，可抖音搜索：马星人力资源讲师
序号 考核内容 评分标准 备 注
2
遵守员工手册及公司有关规定，无违反
劳动纪律行为，不迟到、不早退、不脱
岗、不旷工，不代人打卡、不代人签到
，或不托人代打卡、签到
视情节轻重，扣1～20
分
3
工作积极、主动、热情，充分发挥工作
主观能动性、创造性
不积极、不主动、不
热情，扣～5分
4 注意仪容、仪表 不合格，扣～1分
5 按要求参加各种培训和会议 不合格，扣1～5分
6
遵守公司内部各项管理规章制度、本部
门（岗位）职责要求，执行ISO9000质
量体系和全国物业管理示范标准
不合格，扣～10分
7
不弄虚作假，工作责任心强，营造良好
的工作氛围
不合格，扣10分以上
8
负责D类物品的采购，材料采购要有正
式票据
不合格，扣1～5分
9 对报废物品进行处理 不合格，扣～1分
次进行评分
2.此评分标准不包括
各项目的特殊情况
3.对员工进行考核评
分时，是依据日常
的监督检查及公司
其他相关规定，但
每个检查项目对应
的考核标准要在检
查表中注明
文件与视频同为课程内容，可抖音搜索：马星人力资源讲师
序号 考核内容 评分标准 备 注
10
保守公司及客户秘密，服从领导安排，
倡导团队精神，搞好内部团结
不合格，扣20分以上
11 完成经理或主管安排的其他工作任务 不合格，扣5～20分
管理处仓管员考核标准。
管理处仓管员考核标准
序号 考核内容 评分标准 备 注
1 熟悉公司各项规章制度及本岗位职责
随机抽查，不合格，
扣～2分
2
遵守员工手册及公司有关规定，无违反
劳动纪律行为，不迟到、不早退、不脱
岗、不旷工，不代人打卡、不代人签到
，或不托人代打卡、签到
视情节轻重，扣1～20
分
3
工作积极、主动、热情，充分发挥工作
主观能动性、创造性
不积极、主动、热情
扣～5分
4 注意仪容、仪表 不合格，扣～1分
1.评分标准是针对每
个序号里的考核内
容中每个小项/每
次进行评分
2.此评分标准不包括
各项目的特殊情况
3.对员工进行考核评
分时，是依据日常
的监督检查及公司
其他相关规定，但
每个检查项目对应
的考核标准要在检
查表中注明
文件与视频同为课程内容，可抖音搜索：马星人力资源讲师
序号 考核内容 评分标准 备 注
5 按要求参加各种培训和会议 不合格，扣1～5分
6
遵守公司内部各项管理规章制度、本部
门（岗位）职责要求，执行ISO9000质
量体系和全国物业管理示范标准
不合格，扣～10分
7
不弄虚作假，工作责任心强，营造良好
的工作氛围
不合格，扣10分以上
8 负责材料的库房保管工作 不合格，扣1～5分
9
负责物品的检查、验收、入库登记、出
库管理、库房库存管理
不合格，扣1～5分
10 严格控制物料的消耗，禁止随意浪费 不合格，扣1～10分
11
保守公司及客户秘密，服从领导安排，
倡导团队精神，搞好内部团结
不合格，扣20分以上
12 完成经理或主管安排的其他工作任务 不合格，扣5～20分
房管员考核标准。
房管员考核标准
文件与视频同为课程内容，可抖音搜索：马星人力资源讲师
序号 考核内容 评分标准 备 注
1
熟悉掌握物业管理法规、公司ISO9000
质量体系文件、各项规章制度及本岗位
职责
随机抽查，不合格，
扣～2分
2
遵守员工手册及公司有关规定，无违反
劳动纪律行为，不迟到、不早退、不脱
岗、不旷工，不代人打卡、不代人签到
，或不托人代打卡、签到
视情节轻重，扣1～20分
3
工作积极、主动、热情，充分发挥工作
主观能动性、创造性
不积极、不主动、不热
情，扣～5分
4 注意仪容、仪表 不合格，扣～1分
5 按要求参加各种培训和会议 不合格，扣1～5分
6
遵守公司内部各项管理规章制度、本部
门（岗位）职责要求，执行ISO9000质
量体系和全国物业管理示范标准
不合格，扣～10分
7
不弄虚作假，工作责任心强，营造良好
的工作氛围
不合格，扣10分以上
8 按要求做好相关记录，并按规定填写 不合格，扣～5分
1.评分标准是针对每
个序号里的考核内
容中每个小项/每次
进行评分
2.此评分标准不包括
各项目的特殊情况
3.对员工进行考核评
分时，是依据日常
的监督检查及公司
其他相关规定，但
每个检查项目对应
的考核标准要在检
查表中注明
文件与视频同为课程内容，可抖音搜索：马星人力资源讲师
序号 考核内容 评分标准 备 注
9 熟悉管理处所辖物业的情况 不合格，扣～5分
10
办理入伙及装修申请手续，做好装修工
程的监督检查与验收工作，做好管理处
所辖物业内违章项目的监督、检查及整
治工作
不合格，扣～5分
11
做好回访工作记录，协助做好客户意见
调查工作
不合格，扣～5分
12
监督检查物业范围内的各种违章项目，
并妥善处理
不合格，扣～5分
13
保守公司及客户秘密，服从领导安排，
倡导团队精神，搞好内部团结
不合格，扣20分以上
14 完成经理或主管安排的其他工作任务 不合格，扣5～20分
收款员考核标准。
收款员考核标准
序号 考核内容 评分标准 备 注
文件与视频同为课程内容，可抖音搜索：马星人力资源讲师
序号 考核内容 评分标准 备 注
1
熟练掌握物业管理法规、熟悉公司ISO90
00质量体系文件、各项规章制度及本岗位
职责
随机抽查，不合格，
扣～2分
2
遵守员工手册及公司有关规定，无违反劳
动纪律行为，不迟到、不早退、不脱岗、
不旷工，不代人打卡、不代人签到，或不
托人代打卡、签到
视情节轻重，扣1～2
0分
3
工作积极、主动、热情，充分发挥工作主
观能动性、创造性
不积极、不主动、不
热情，扣～5分
4 注意仪容、仪表 不合格，扣～1分
5 按要求参加各种培训和会议 不合格，扣1～5分
6
遵守公司内部各项管理规章制度、本部门
（岗位）职责要求，认真执行ISO9000质
量体系和全国物业管理示范标准
不合格，扣～10分
7
不弄虚作假，工作责任心强，营造良好的
工作氛围
不合格，扣10分以上
8 按要求做好相关记录，并按规定填写 不合格，扣～5分
1.评分标准是针对每
个序号里的考核内
容中每个小项/每
次进行评分
2.此评分标准不包括
各项目的特殊情况
3.对员工进行考核评
分时，是依据日常
的监督检查及公司
其他相关规定，但
每个检查项目对应
的考核标准要在检
查表中注明
文件与视频同为课程内容，可抖音搜索：马星人力资源讲师
序号 考核内容 评分标准 备 注
9
熟练操作电脑，建立健全电脑财务资料
档案
不合格，扣～5分
10
熟悉所辖物业的基本情况，掌握管理服务
费收费标准和计算方法，准确无误地做好
收费工作，不乱收、少收、多收或不收费
不合格，扣1～5分
11
负责客户物业管理服务费、车位占用费及
其他各种费用的收缴工作，每月收缴率达
98%以上
不合格，扣～5分
12 负责各种收费票据的保管、发放工作 不合格，扣～5分
13 主动为客户与公司服务 不合格，扣～5分
14 图书资料整理有序、无缺损 不合格，扣～5分
15 编写实施有关本部门的纠正和预防措施 不合格，扣～1分
16 做好本部门办公区域的清洁卫生 不合格，扣～1分
17
保守公司及客户秘密，服从领导安排，倡
导团队精神，搞好内部团结
不合格，扣20分以上
文件与视频同为课程内容，可抖音搜索：马星人力资源讲师
序号 考核内容 评分标准 备 注
18 完成经理或主管安排的其他工作任务 不合格，扣5～20分
工程部。
工程部主管考核标准。
工程部主管考核标准
序号 考核内容 评分标准 备 注
1
熟练掌握物业管理法规，熟悉公司ISO900
0质量体系文件、各项规章制度及本岗位
职责
随机抽查，不合格，
扣～2分
2
遵守员工手册及公司有关规定，无违反
劳动纪律行为，不迟到、不早退、不脱
岗、不旷工，不代人打卡、不代人签到
，或不托人代打卡、签到
视情节轻重，扣1～20
分
3
工作积极、主动、热情，充分发挥工作
主观能动性、创造性
不积极、不主动、不
热情，扣～5分
4 注意仪容、仪表 不合格，扣～1分
5 按要求参加各种培训和会议 不合格，扣1～5分
1.评分标准是针对每
个序号里的考核内
容中每个小项/每
次进行评分
2.此评分标准不包括
各项目的特殊情况
3.对员工进行考核评
分时，是依据日常
的监督检查及公司
其他相关规定，但
每个检查项目对应
的考核标准要在检
查表中注明
文件与视频同为课程内容，可抖音搜索：马星人力资源讲师
序号 考核内容 评分标准 备 注
6
遵守公司内部各项管理规章制度、本部
门（岗位）职责要求，执行ISO9000质
量体系和全国物业管理示范标准
不合格，扣～10分
7
不弄虚作假，工作责任心强，营造良好
的工作氛围
不合格，扣10分以上
8 按要求做好相关记录，并按规定填写 不合格，扣～5分
9
定期检查设备设施的是否正常运行和状
况是否完好
不合格，扣～5分
10
熟悉辖区各类设备设施的分布状况，房
屋内外结构，附属设施性能。熟悉管线
走向，管网主控制位置。熟悉设备设施
的性能、使用情况
不合格，扣1～5分
11
根据经理的指示通知，协调责任部门完
成任务
不合格，扣～5分
12 主动为客户与公司服务 不合格，扣～5分
13
无有效投诉，职责范围内未出现重大
事故
不合格，扣5～20分
1.评分标准是针对每
个序号里的考核内
容中每个小项/每次
进行评分
2.此评分标准不包括
各项目的特殊情况
3.对员工进行考核评
分时，是依据日常
的监督检查及公司
其他相关规定，但
每个检查项目对应
的考核标准要在检
查表中注明
文件与视频同为课程内容，可抖音搜索：马星人力资源讲师
序号 考核内容 评分标准 备 注
14 编写实施有关本部门的纠正和预防措施 不合格，扣～1分
15
保守公司及客户秘密，服从领导安排，
倡导团队精神，搞好内部团结
不合格，扣20分以上
16 完成管理处经理安排的其他工作任务 不合格，扣5～20分
工程师考核标准（参考）。
工程师考核标准
序号 考核内容 评分标准 备 注
1
熟练掌握物业管理法规，熟悉公司ISO900
0质量体系文件、各项规章制度及本岗位
职责
随机抽查，不合格，
扣～2分
2
遵守员工手册及公司有关规定，无违反
劳动纪律行为，不迟到、不早退、不脱
岗、不旷工，不代人打卡、不代人签到
，或不托人代打卡、签到
视情节轻重，扣1～20
分
3
工作积极、主动、热情，充分发挥工作
主观能动性、创造性
不积极、不主动、不
热情，扣～5分
1.评分标准是针对每
个序号里的考核内
容中每个小项/每
次进行评分
2.此评分标准不包括
各项目的特殊情况
3.对员工进行考核评
分时，是依据日常
的监督检查及公司
其他相关规定，但
每个检查项目对应
的考核标准要在检
查表中注明
文件与视频同为课程内容，可抖音搜索：马星人力资源讲师
序号 考核内容 评分标准 备 注
4 注意仪容、仪表 不合格，扣～1分
5 按要求参加各种培训和会议 不合格，扣1～5分
6
遵守公司内部各项管理规章制度、本部
门（岗位）职责要求，执行ISO9000质
量体系和全国物业管理示范标准
不合格，扣～10分
7
不弄虚作假，工作责任心强，营造良好
的工作氛围
不合格，扣10分以上
8
指导维修工、运行工的理论知识及各种
技能
不合格，扣～5分
9 按要求做好相关记录，并按规定填写 不合格，扣～5分
10
熟悉辖区各类设备设施的分布状况，房
屋内外结构，附属设施性能。熟悉管线
走向，管网主控制位置。熟悉设备设施
的性能，使用情况
不合格，扣1～5分
11
根据经理的指示通知、协调责任部门完
成任务
不合格，扣～5分
1.评分标准是针对每
个序号里的考核内
容中每个小项/每次
进行评分
2.此评分标准不包括
各项目的特殊情况
3.对员工进行考核评
分时，是依据日常
的监督检查及公司
其他相关规定，但
每个检查项目对应
的考核标准要在检
查表中注明
文件与视频同为课程内容，可抖音搜索：马星人力资源讲师
序号 考核内容 评分标准 备 注
12
保守公司及客户秘密，服从领导安排，
倡导团队精神，搞好内部团结
不合格，扣20分以上
13 完成经理或主管安排的其他工作任务 不合格，扣5～20分
维修班班长考核标准.
维修班班长考核标准
序号 考核内容 评分标准 备 注
1
熟练掌握物业管理法规，熟悉公司ISO
9000质量体系文件、各项规章制度及本
岗位职责
随机抽查，不合格，
扣～2分
2
遵守员工手册及公司有关规定，无违反
劳动纪律行为，不迟到、不早退、不脱
岗、不旷工，不代人打卡、不代人签到
，或不托人代打卡、签到
视情节轻重，扣1～20分
3
工作积极、主动、热情，充分发挥工作
主观能动性、创造性
不积极、不主动、不热
情，扣～5分
1.评分标准是针对每
个序号里的考核内
容中每个小项/每次
进行评分
2.此评分标准不包括
各项目的特殊情况
4 注意仪容、仪表 不合格，扣～1分
5 按要求参加各种培训和会议 不合格，扣1～5分
3.对员工进行考核评
文件与视频同为课程内容，可抖音搜索：马星人力资源讲师
序号 考核内容 评分标准 备 注
6
遵守公司内部各项管理规章制度、本部
门（岗位）职责要求，执行ISO9000质
量体系和全国物业管理示范标准
不合格，扣～10分
7
不弄虚作假，工作责任心强，营造良好
的工作氛围
不合格，扣10分以上
8 合理安排本班人员，合理进行责任分工 不合格，扣～5分
9 按要求做好相关记录，并按规定填写 不合格，扣～5分
10
保守公司及客户秘密，服从领导安排，
倡导团队精神，搞好内部团结
不合格，扣20分以上
11 完成经理或主管安排的其他工作任务 不合格，扣5～20分
分时，是依据日常
的监督检查及公司
其他相关规定，但
每个检查项目对应
的考核标准要在检
查表中注明
维修工考核标准。
维修工考核标准
序号 考核内容 评分标准 备 注
1
熟悉物业管理法规、公司ISO9000质量
体系文件、各项规章制度及本岗位职责
随机抽查，不合格，
扣～2分
1.评分标准是针对每
个序号里的考核内
容中每个小项/每次
文件与视频同为课程内容，可抖音搜索：马星人力资源讲师
序号 考核内容 评分标准 备 注
2
遵守员工手册及公司有关规定，无违反
劳动纪律行为，不迟到、不早退、不脱
岗、不旷工，不代人打卡、不代人签到
，或不托人代打卡、签到
视情节轻重，扣1～20分
3
工作积极、主动、热情，充分发挥工作
主观能动性、创造性
不积极、不主动、不热
情，扣～5分
4 注意仪容、仪表 不合格，扣～1分
5 按要求参加各种培训和会议 不合格，扣1～5分
6
遵守公司内部各项管理规章制度、本部
门（岗位）职责要求，执行ISO9000质
量体系和全国物业管理示范标准
不合格，扣～10分
进行评分
2.此评分标准不包括
各项目的特殊情况
3.对员工进行考核评
分时，是依据日常
的监督检查及公司
其他相关规定，但
每个检查项目对应
的考核标准要在检
查表中注明
7
不弄虚作假，工作责任心强，营造良好的
工作氛围
不合格，扣10分以上
8 按要求做好相关记录，并按规定填写 不合格，扣～5分
1.评分标准是针对每
个序号里的考核内
容中每个小项/每
次进行评分
2.此评分标准不包括
文件与视频同为课程内容，可抖音搜索：马星人力资源讲师
序号 考核内容 评分标准 备 注
9
掌握机电设备一般性维修和保养技能，
熟悉自己的工作方法及程序，能识读工
程图纸，绘制简单的平面图、结构详图
及管线系统图，能清楚地在图上标出发
现故障位置
不合格，扣～5分
10
熟悉正确的操作规程；一般性维修一次
修好，少返修；严格遵守安全操作规程
；正确使用和爱护安全保护用品
不合格，扣1～5分
11
认真做好每日设备运行记录，每日至少
巡查一次，按规定对各种负责的设备进
行月保、季保、年保等工作，发现故障
及时排除
不合格，扣～5分
12
熟悉职责范围内设备设施系统的性能和
使用状况
不合格，扣1～5分
13
保持设备房和设备的整洁，保证工作时
间的照明和用水，设备设施完好，正常
运行
不合格，扣～5分
14
爱护维修工具，遵守进出库规定，不私
自外借工具
不合格，扣～5分
各项目的特殊情况
3.对员工进行考核评
分时，是依据日常
的监督检查及公司
其他相关规定，但
每个检查项目对应
的考核标准要在检
查表中注明
文件与视频同为课程内容，可抖音搜索：马星人力资源讲师
序号 考核内容 评分标准 备 注
15 主动为客户与公司服务 不合格，扣～5分
16
保守公司及客户秘密，服从领导安排，
倡导团队精神，搞好内部团结
不合格，扣20分以上
17 完成经理或主管安排的其他工作任务 不合格，扣5～20分
运行班班长考核标准。
运行班班长考核标准
序号 考核内容 评分标准 备 注
1
熟练掌握物业管理法规，熟悉公司ISO900
0质量体系文件、各项规章制度及本岗位
职责
随机抽查，不合格，
扣～2分
2
遵守员工手册及公司有关规定，无违反
劳动纪律行为，不迟到、不早退、不脱
岗、不旷工，不代人打卡、不代人签到
，或不托人代打卡、签到
视情节轻重，扣1～20
分
3
工作积极、主动、热情，充分发挥工作
主观能动性、创造性
不积极、不主动、不
热情，扣～5分
1.评分标准是针对每
个序号里的考核内
容中每个小项/每
次进行评分
2.此评分标准不包括
各项目的特殊情况
3.对员工进行考核评
分时，是依据日常
的监督检查及公司
其他相关规定，但
每个检查项目对应
的考核标准要在检
查表中注明
文件与视频同为课程内容，可抖音搜索：马星人力资源讲师
序号 考核内容 评分标准 备 注
4 注意仪容、仪表 不合格，扣～1分
5 按要求参加各种培训和会议 不合格，扣1～5分
6
遵守公司内部各项管理规章制度、本部
门（岗位）职责要求，执行ISO9000质
量体系和全国物业管理示范标准
不合格，扣～10分
7
不弄虚作假，工作责任心强，营造良好
的工作氛围
不合格，扣10分以上
8 合理安排本班人员，合理进行责任分工 不合格，扣～5分
9 按要求做好相关记录，并按规定填写 不合格，扣～5分
10
保守公司及客户秘密，服从领导安排，
倡导团队精神，搞好内部团结
不合格，扣20分以上
11 完成经理或主管安排的其他工作任务 不合格，扣5～20分
运行工考核标准。
运行工考核标准
文件与视频同为课程内容，可抖音搜索：马星人力资源讲师
序号 考核内容 评分标准 备 注
1
熟悉物业管理法规、公司ISO9000质量
体系文件、各项规章制度及本岗位职责
随机抽查，不合格，
扣～2分
2
遵守员工手册及公司有关规定，无违反
劳动纪律行为，不迟到、不早退、不脱
岗、不旷工，不代人打卡、不代人签到
，或不托人代打卡、签到
视情节轻重，扣1～20分
3
工作积极、主动、热情，充分发挥工作
主观能动性、创造性
不积极、不主动、不热
情，扣～5分
4 注意仪容、仪表 不合格，扣～1分
5 按要求参加各种培训和会议 不合格，扣1～5分
6
遵守公司内部各项管理规章制度、本部
门（岗位）职责要求，执行ISO9000质
量体系和全国物业管理示范标准
不合格，扣～10分
7
不弄虚作假，工作责任心强，营造良好
的工作氛围
不合格，扣10分以上
8 按要求做好相关记录，并按规定填写 不合格，扣～5分
1.评分标准是针对每
个序号里的考核内
容中每个小项/每次
进行评分
2.此评分标准不包括
各项目的特殊情况
3.对员工进行考核评
分时，是依据日常
的监督检查及公司
其他相关规定，但
每个检查项目对应
的考核标准要在检
查表中注明
文件与视频同为课程内容，可抖音搜索：马星人力资源讲师
序号 考核内容 评分标准 备 注
9
熟悉管理处所辖物业情况及消防系统的
操作及性能；熟悉灭火作战方案和指挥
流程；能及时处理各种消防问题
不合格，扣1～5分
10
做好消防、监控设备的维护工作，消防
、监控设备工作正常
不合格，扣～5分
11
保持值班室清洁卫生，不在值班室闲聊
，不将消防设备用于非消防工作上
不合格，扣～5分
12 主动为客户与公司服务 不合格，扣～5分
13
保守公司及客户秘密，服从领导安排，
倡导团队精神，搞好内部团结
不合格，扣20分以上
14 完成经理或主管安排的其他工作任务 不合格，扣5～20分
环境管理部。
环境部主管考核标准。
环境部主管考核标准
序号 考核内容 评分标准 备 注
文件与视频同为课程内容，可抖音搜索：马星人力资源讲师
序号 考核内容 评分标准 备 注
1
熟练掌握物业管理法规，熟悉公司ISO
9000质量体系文件、各项规章制度及本
岗位职责
随机抽查，不合格，
扣～2分
2
遵守员工手册及公司有关规定，无违反
劳动纪律行为，不迟到、不早退、不脱
岗、不旷工，不代人打卡、不代人签到
，或不托人代打卡、签到
视情节轻重，扣1～20分
3
工作积极、主动、热情，充分发挥工作
主观能动性、创造性
不积极、不主动、不热
情，扣～5分
4 注意仪容、仪表 不合格，扣～1分
5 按要求参加各种培训和会议 不合格，扣1～5分
6
遵守公司内部各项管理规章制度、本部
门（岗位）职责要求，执行ISO9000质
量体系和全国物业管理示范标准
不合格，扣～10分
7
不弄虚作假，工作责任心强，营造良好
的工作氛围
不合格，扣10分以上
8 按要求做好相关记录，并按规定填写 不合格，扣～5分
1.评分标准是针对每
个序号里的考核内
容中每个小项/每次
进行评分
2.此评分标准不包括
各项目的特殊情况
3.对员工进行考核评
分时，是依据日常
的监督检查及公司
其他相关规定，但
每个检查项目对应
的考核标准要在检
查表中注明
文件与视频同为课程内容，可抖音搜索：马星人力资源讲师
序号 考核内容 评分标准 备 注
9
人员调配合理，清洁、绿化划分责任
片区
不合格，扣～5分
10
日常工作安排合理，组织好突发性的绿
化防护工作和临时性的清洁工作
不合格，扣～5分
11
每日巡视所辖范围的清洁卫生、绿化情
况，并详细做好记录，发现问题及时
处理
不合格，扣1～5分
12 主动为客户与公司服务 不合格，扣～5分
13
保守公司及客户秘密，服从领导安排，
倡导团队精神，搞好内部团结
不合格，扣20分以上
14 完成管理处经理安排的其他工作任务 不合格，扣5～20分
绿化管理班班长考核标准。
绿化管理班班长考核标准
序号 考核内容 评分标准 备 注
文件与视频同为课程内容，可抖音搜索：马星人力资源讲师
序号 考核内容 评分标准 备 注
1
熟悉物业管理法规、公司ISO9000质量体
系文件、各项规章制度及本岗位职责
随机抽查，不合格，
扣～2分
2
遵守员工手册及公司有关规定，无违反
劳动纪律行为，不迟到、不早退、不脱
岗、不旷工，不代人打卡、不代人签到
，或不托人代打卡、签到
视情节轻重，扣1～20
分
3
工作积极、主动、热情，充分发挥工作
主观能动性、创造性
不积极、不主动、不
热情，扣～5分
4 注意仪容、仪表 不合格，扣～1分
5 按要求参加各种培训和会议 不合格，扣1～5分
6
遵守公司内部各项管理规章制度、本部
门（岗位）职责要求，执行ISO9000质
量体系和全国物业管理示范标准
不合格，扣～10分
7
不弄虚作假，工作责任心强，营造良好
的工作氛围
不合格，扣10分以上
8 按要求做好相关记录，并按规定填写 不合格，扣～5分
1.评分标准是针对每
个序号里的考核内
容中每个小项/每
次进行评分
2.此评分标准不包括
各项目的特殊情况
3.对员工进行考核评
分时，是依据日常
的监督检查及公司
其他相关规定，但
每个检查项目对应
的考核标准要在检
查表中注明
文件与视频同为课程内容，可抖音搜索：马星人力资源讲师
序号 考核内容 评分标准 备 注
9
人员调配合理，划分责任片区，草坪、
树木完好，无杂草、枯枝叶、病虫害等
不合格，扣～5分
10
在台风、暴雨季节提前组织做好花草树
木稳固工作，定期组织施肥、除虫，制
定绿化更新、补种计划，设计大棵树木
的造型
不合格，扣1～5分
11
保守公司及客户秘密，服从领导安排，
倡导团队精神，搞好内部团结
不合格，扣20分以上
12
完成管理处经理或主管安排的其他工作
任务
不合格，扣5～20分
绿化工考核标准。
绿化工考核标准
序号 考核内容 评分标准 备 注
1
了解物业管理法规、公司ISO9000质量体
系文件、各项规章制度及本岗位职责
随机抽查，不合格，
扣～2分
1.评分标准是针对每
个序号里的考核内
容中每个小项/每
文件与视频同为课程内容，可抖音搜索：马星人力资源讲师
序号 考核内容 评分标准 备 注
