温特莱酒店工会在酒店经营管理中起到的几点作用
金伟
作为一名兼职工会干事，在北京温特莱酒店协助工会工作的 5 年
时间里，从一个对工会工作不了解转变成掌握、上心、产生浓厚感情的我来说，
深刻体会到有效开展工会工作对酒店的帮助、对员工的关注、将两者合二为一的
助力是巨大的。那么，工会在企业中到底扮演的是什么角色？发挥着什么作用呢？
通过 5 年的实际工作，我想谈谈工会在温特莱酒店经营管理中起到的几点作用。
温特莱酒店工会在北京热力集团工会的指导与支持下，在温特莱酒店党组织
的领导下，遵守、维护且以宪法为根本的活动准则，以酒店企业文化建设、经营
管理为中心，依照《工会法》和《工会章程》独立自主地开展各类具有温特莱酒
店特色的工会工作。
一、酒店运作初期，工会协助、指引酒店企业文化建设定基点
企业文化是酒店发展的基石，为促进酒店在市场竞争激烈的状态下，使酒店
更具特色的赢得市场，在酒店的经营管理过程中，工会通过有成效且形式多样的
活动，对员工进行与酒店远景发展相结合的教育，协助引导员工接受酒店文化理
念，产生归宿感，成为一种动力，创造出和谐环境，实现企业“以人为本”和员工“以
酒店为家”二者之间的高度融合。
工会是为职工维权的组织，在酒店企业文化初建阶段，为让企业文化制定的
正确并深入人心，酒店邀工会委员会协助制定方案，国的兴旺、家的和谐最基本
点就是国人、家人的合心！工会自身工作就是为职工办实事、办好事、维护权益、
民主公开，一切的工作就是以人为中心。从这一点出发，工会得到启发并提议酒
店的企业文化建立在以人为本的基本上开展，站在经营角度以宾客为关注点，站
在管理角度以员工为关注点，把员工、宾客放在首位，想员工之所想、想员工所
未想，将关注、温暖做到实处，让员工亲身体会并将感动与感恩融入到工作的热
情中去，宾客自然就会感受到酒店对他们的热情与体贴了。
工会不但为酒店出谋划策，同时还通过丰富的文娱活动将企业文化、经营管
理理念等寓教娱乐的形式印入员工心中。例如：工会每年都会组织员工进行春、
秋主题郊游培训活动，将酒店的企业文化理念、酒店体系文件、安全知识、合理
化建议、团队协作等系列内容设为主题，融入到郊游活动中，在培训与娱乐的同
时，将理念、意识、灌输到员工大脑中，激发员工创新意识，为酒店的经营管理
工作献计献策，一举双得。
温特莱酒店团队是一个具有团结、创新、积极的团队，
无论在工作中、培训活动中都会得以体现，团队始终将荣誉感
无时无刻的深印在脑海里。温特莱酒店重张开业二周年店庆之
日，酒店在策划系列店庆促销活动之余，为活跃员工文化活动、
提高体质、培养努力拼搏、坚韧不拔的体育精神，增强部门凝
聚力，酒店工会组织了一场主题为：团结就是力量——温特莱人迎店庆拔河比赛。
一群年轻、活力的温特莱人在温特莱酒店正门前举行了迎店庆拔河比赛。在众多
路人、外宾、酒店总经理、工会主席贾翠萍女士以及温特莱伙伴的呐喊助威下，
冠军产生了。酒店工会主席亲自为冠军成员及各位参赛选手送上了奖品，并向他
们带去了店庆的辛苦问候。风和日丽、阳光明媚，陪称着温特莱人灿烂、青春的
笑脸，在一片欢呼声中为温特莱共祝生日快乐！相信在这个时刻，团结就是力量，
“心往一处想、劲往一处使”这个道理，温特莱人会更加有所感处与领悟。今天，在
活动中体现了它的能量，明天就必然会在工作中发挥它的光芒。
二、酒店运作初期，工会创造机会为酒店企业文化建设唱心声、助凝聚
员工的心理变化是不定时、不定期体现在其工作表现、状态中的。工会可以
发挥工会分会、工会小组等基层组织的优势，通过了解员工的心理、动机、期望
等心理想法，与员工沟通思想和情感，使员工围绕企业的共同目标，凝结成合力，
产生奋发向上的集体意识，焕发员工的能动精神，从而推动酒店经营的发展。
一个企业的经营与发展不但需要管理者精明的决策与管理，更需要广大员工
的支持、参与及付出，调动员工的思想，挖掘员工的潜质，以人性化的管理方式
促使员工全身心的融入到温特莱这个大家庭中。自 2002 年 7 月 1 日，酒店开展每
日员工日志活动并坚持如一的开展到今天，员工每天可通过日志向酒店提出合理
化建议，也可通过日志反映工作中遇到的困惑，自身的思想动态。坚持至今已有 2
万余条内容涉及思想动态、合理化建议、宾客建议等信息。随着硬件设施的改善，
酒店建立了局域网办公系统，员工日志的报送也随着设施的改善由书面形式变为
局域网上报总经理。酒店管理层对此活动给予了高度的重视，总经理每天都会在
百忙之中抽出时间认真的阅读并做出及时的回复，随着活动的坚持，员工日志的
数量逐步增加，其中可行性建议的数量及被采纳实施的数量更是节节翻长，每一
条建议的提出都与酒店经营管理息息相关，小到节水节电，大到餐饮、客房的营
销、改造与管理。通过日志活动的开展，充分展现出了温特莱人对酒店的关爱之
情和对工作的创新意识。事到如今，员工们已将此项活动看作成为自身的工作与
职责，将被动已完全转变成了主动，并希望通过自己微薄之力，为酒店带来更好
的创意与效益。
员工日志活动的开展可以说是为员工们搭建了一个展示才能及与总经理交流
的平台，但这还远不能满足员工们渴望与总经理直接交流的愿望。同时，作为总
经理不但要抓经营、抓管理，与管理人员进行工作交流，还需
要关心员工、了解员工的心声，给他们面对面交流的机会。温
特莱酒店突出人性化管理之一的表现方式，就是每月 28 日的总
经理员工对话会。在每月 28 日这一天，各部门员工代表齐座一堂
与总经理进行工作、思想、情感上的交流，总经理会认真记录员工们的建议、耐
心听取员工们的牢骚、了解员工们的思想动态，从中得到员工们的信任与亲近。
员工可从中了解酒店的文化理念、发展趋势，听取总经理对自身工作表现的评价，
获取更多人生道理及正确认识、处理自身工作的方式与技巧。通过这种方式的交
流，可算是双方受益，使总经理与员工之间的距离拉近，促进了酒店工作细节性
的开展，巩固了整体凝聚力。
每年职工代表大会的召开，让温特莱员工对酒店经营发展、对管理决策、对
工会护航等工作做到了透明、认知、清晰、放心。
三、酒店运作过程中，工会互动活动为酒店企业文化宣传打开新窗口
工会对企业文化建设具有弘扬与宣传作用。工会可以通过先进集体、先进个
人的评选表彰活动，宣传他们的事迹，弘扬他们身上所体现出的企业精神，并通
过精神、理念等无形的因素，陶冶员工的情操，培养员工集体意识和道德风尚。
酒店工会的上级单位北京热力集团工会每年组织开展“三优”表彰、技术创新标
兵、优秀班组的系列评选活动，北京市总工会开展的北京市群众性经济技术创新
工程优秀班组评选活动，北京市总工会女职工委员会组织开展的优秀创新女职工
称号评选活动等，温特莱酒店工会都积极参与并在酒店内部进行评选。各工会小
组踊跃上报先进事迹、突出个人评选材料，各委员会及代表进行逐级选拔，将评
选进行透明化、公开化。在得到市级、集团表彰的同时，酒店内部同样会加大宣
传力度并进行奖励，在酒店业务培训学习中进行表彰、庆功、在酒店店务公开栏
中进行事迹宣传，让更多的温特莱人从不同渠道与形式中了解信息，激发员工争
做先进的动力。这不仅是对员工们的激励，更是一种促进，同时也彰显了优秀的
温特莱人，更是对酒店企业文化与人性管理机制的宣传与推广。
四、酒店运作过程中，工会开发资源提高技能，为酒店的主力军充氧
在提高队伍素质上下功夫。教育是工会四项基本职能之一，工会通过各种形
式的宣传教育，帮助员工不断提高思想政治觉悟，提高科学文化素质，提高业务
和技术水平。
温特莱酒店工会常年坚持开展“温特莱人业余学习班”活动，利用员工业余时间
进行业务技能培训、瑜伽、踢踏舞学习、英语故事大片欣赏等，丰富业余时间的
同时提高和培养员工各方面兴趣与能力。同时将各部门每周上报的部门动态等工
作、活动开展信息收集整理后，公布在酒店的电子信息屏中，将此信息屏成为各
部门信息交流的又一平台。
为迎合酒店“经营先走一步 管理跟上一步”的服务口号，为了
让员工的技术、技能过硬，酒店工会常年坚持开展全员参与性劳动
技能竞赛活动。竞赛以部门为单位，按业务范围进行比赛。在各部
门接待工作的时间规律下，各部门自行制定比赛时间，确保经营、考核两不误。10
多项技能比赛项目如托盘、打字、做床、跑火警等系列竞赛中，认真、虚心、自
信的表情展露在每一位参赛选手的脸上。
五、酒店运作过程中，工会开拓渠道，稳固阵地的同时不断翻新
在满足员工文化需求上下功夫。满足员工文化需求，引导员工参加形式多样、
健康向上的文体活动，陶冶员工情操，增强企业凝聚力和向心力，是企业文化建
设的重要任务。工会得到酒店行政部门积极、大力的支持，妥善用好工会经费，
不断加大对文化设施和文化阵地的投入，添置文体活动器材，努力搞好培训基地、
文化活动场所、宣传教育阵地、生活设施的建设，最大限度地满足企业和员工开
展文化体育活动的需要，为员工营造温馨的工作环境、生活环境和有利于人才成
长的文化环境。同时，依托这些设施，组织广大员工经常开展各种健康向上的文
化娱乐活动和体育活动，开展形势任务、政策法规教育、思想政治教育、职业道
德教育、科学文化知识等教育，鼓舞和激励员工发挥主人翁精神，积极投身酒店
的经营发展。
以人为本、人性化服务不仅是对客服务的宗旨，同时也是温特莱酒店对员工
服务与关注的宗旨。
2008 年 1 月 8 日，在得到集团工会领导的大力支持和酒店综合资源部的支持
下，酒店工会为员工之家新购置了三台电脑，为丰富员工业余生活、提高员工电
脑使用水平创造了条件。
酒店工会购买各类棋牌用品，利用温特莱人业余学习班开展各类棋牌比赛活
动。
酒店工会还在店内成立了足球队，年轻、朝气的青年人利用业余时间定期组
织活动，锻炼身体的同时增加团队凝聚力、促进沟通、协作。
每年年底酒店工会联同综合资源部都会一如继往的组织忘年会活动。这项活
动从始至终都受到酒店总经理、工会主席贾翠萍同志的高度重视，并要求我们要
将忘年会办成全员参与、具有温特莱特色的庆祝活动。为了很好的完成酒店领导
下达的工作任务，酒店工会发动金钥匙团队、团总支力量共同组成了忘年会活动
组委会，共同拟定忘年会活动计划。为了尽可能地让更多的员工参与其中，组委
会将活动分为三个阶段进行：第一阶段组织全员参与岗位技能比赛、文艺、体育
比赛以及优秀员工初评工作；第二阶段完成各项比赛优胜者评定、各部门文艺演
出节目的选拔以及优秀员工的评定工作；第三阶段召开“忘年
会晚会”。不同类别的活动开展使员工充分参与、激发创意灵
感，结合工作自编自导小品、歌舞、模特表演等等。丰富多彩
的节目让辛苦一年的员工在融洽、温暖的氛围中度过快乐的一年。
与此同时温特莱酒店做任何事都倡导“坚持”。为了进一步落实热力集团关于
元旦、春节期间两节，开展送温暖活动的指示精神，结合酒店工作特性与人员情
况，酒店工会 5 年来坚持开展春节期间得到员工好评的系列活动，让员工们感受
到“家”的温暖，北京春节的节日气氛与习俗：
1、大年夜为在岗员工送礼篮、包饺子——大年三十是一家人团圆举杯庆新年
的日子，但为了酒店的正常经营工作，部分在岗员工牺牲个人利益、放弃与家人
团圆而坚守在自己的岗位上。同时，大年二十九的上午酒店工会将安排酒店管理
人员及部分员工为年三十夜班员工及住店宾客包饺子，带去酒店领导与员工对他
们佳节的问候。
2、风土人情 领略北京年—-为春节期间不能回家的外地员工送上地坛庙会票，
亲身感受老北京过春节的气氛，同时，也通过我们的努力减少员工们的思乡情。
3、新春佳节 亲情 暖情一线牵---为春节期间不能回家的外地员工准备了 IP 长
途电话卡，大年三十至初一在岗员工可通过电话向家人报平安，带去酒店的问候。
“一切的基础都来自于员工的满意”，温特莱酒店越来越关注员工在工作与生活
中的满意度，尽一切的可能为员工办实事、办好事，想员工之所想，想员工之未
想。让员工们在新异和温暖中感受新年快乐。
六、 酒店运作过程中，工会从细节、细致角度用心开展关爱女员工工作
温特莱酒店“一个没有冬天的酒店”，在为宾客提供温馨服务、营造舒适环境的
同时，酒店工会不忘对广大会员员工给予关心，特别是女工同胞，作为酒店工会
工作的重点之一，在酒店总经理及工会的关注下，竭尽所能的为女工同胞创造好
的工作环境、给予关心及温暖，让她们同样感受到“一个没有冬天的酒店”所带给她
一样的温馨与舒适。
1、开展各类专题讲座
在“三八”国际妇女节，温特莱酒店在抓经营、重管理的同时，酒店领导及工会
不忘为酒店的广大妇女员工庆祝这一国际性的重要节日。5 年来分别开展了参观、
讲座、手工艺比赛等活动。
根据集团关于“三八”妇女节开展活动的通知精神，结合本酒店的实际情况，并
结合全国妇联的相关活动，由工会与温特莱酒店综合资源部共同组织了庆国际“三
八”妇女节主题活动。特别邀请了方达集团“美丽在望”活动负责
人之一的袁效磊先生到店为酒店女员工做“大地之爱，母亲水窖---温
特莱融合的爱”专题讲座，72 名女员工参加了此次活动。此次活动主
要意义在于为了帮助贫困地区的人们特别是妇女迅速摆脱因严重缺
水带来的贫困和落后，向社会募集善款，为西北缺水地区捐修混凝土构造的水窖，
使她们能利用屋面、场院、沟坡等集流设施，有效地蓄集到有限的雨水，以供一
年之基本饮用水。“大地之爱”是一个永恒的主题，“母亲水窖”是一专项扶助行动，
它包涵了爱母和母爱的双重意境。同时在培训过程中，将温特莱酒店“融”的文化相
结合，用温特莱人积极向上的心灵，在充满生机与和谐的氛围中，在“一个没有冬
天的酒店”服务理念支持下，融入先进与适合的文化，融合宾客、融合朋友、融合
我们身边的每一个人。此次活动不但使女工们了解了“母亲水窖”工程的含义，同时
还得到了 “美丽在望”万元人身保险多功能女性卡一张。活动最后，工会干事代表
酒店领导向女工同胞们表示了节日的问候，并倡议大家在工作与生活中要节约水
资源，为社会做出自己的贡献。
酒店工会联同综合资源部特邀请上海中医药学会叶志鑫先生，到店为员工开
设了一堂名为“提高生活质量、提高生命质量”的新世纪健康知识讲座。讲座的主要
内容是关于职业病防治、心理健康和饮食健康的。其中的亚健康问题和如何购买
营养保健品成为大家关注的焦点。通过讲座，让我们广泛了解了健康科普知识，
也走出了一些健康方面的误区。2007 年酒店提出了“热烈的欢迎，热情的接待”服
务口号，我们要以饱满健康的精神状态去做好本职工作，让客人满意，为酒店添
彩。
2、健康生活每一天
温特莱酒店在得到集团工会大力支持和指导下，在酒店总经理经营创新管理
下，酒店经营业绩及新产品不断得到提升。今日的成绩与温特莱人密不可分，与
女工朋友们的细心、认真、周到的服务更是不可分离。如果说男士们像一棵参天
大树，那么女士们可以比喻成一滴水珠，她清澈、透明、柔弱，因女性的特殊身
体结构使得她们更加的需要照顾、关爱、更加的要注意保健、滋补。根据温特莱
酒店实际工作和岗位分配情况，考虑到许多女员工都在经营一线，劳动强度较大，
面对宾客服务时间长等特性，2006 年 3 月 27 日，温特莱酒店工会委员会集体决策，
在酒店员工餐厅每日为女工朋友准备 “女性滋补汤”。在辛劳工作的同时喝上一碗
滋补汤可以调节、保养疲劳的身体。身体滋补与调节的同时酒店工会不忘对女工
妇科保健方面给予关注，特意在女卫生间内安装了妇洗器，培训员工使用的必要
性。以积极的态度来预防妇科疾病的产生。一分辛勤一分收获，员工为宾客、为
酒店所做的点点滴滴不仅感动着管理者，同样也感动着自己，与此同时，工会也
加强了对工会会员在日常工作、学习、生活等方面的关注，为其
提供更人性化、更体贴、更细节的那一份关爱。
3、女工特殊权益得到保障
温特莱酒店如同一个温暖的大家庭，对于孕期女工的照顾从
特制工服再到工作的调整，处处给予关心及照顾。孕期女工由于身体的变化及心
情要保持好状态，酒店从综合资源部到相关部门领导都会给予其特殊的关照，在
酒店特殊工作环境下协调较为适合孕期女工工作的部门及岗位，为她们创造轻松
的环境，顺利、平安的产下健康宝宝。
4、流动课堂，为女工增加健康新认识
关心女工健康要先从她们的思想上开始关心。由综合资源部邀请集团医务室
刘处长，特意从女性身体结构及一些疾病预防和亚健康的概念认识上给予了专题
讲座。讲座过程中通过图片资料、模型的直观接触，使女工对自身的构造有了更
深一步的了解、对亚健康的概念有了新的认识，对女性常发疾病的预防有了更高
的防范意识。
5、关爱女工从关心她们的身体开始
温特莱酒店人性化的理念从点滴间发挥着它的关爱与体贴。每年一次的女工
身体检查是永不改变的重要工作之一。它的坚持，体现了酒店对女工的关心，同
时身体健康也是对酒店及家人更是对自己的一种负责、一种保障。在工会及综合
资源部的共同安排下，酒店全体女工到专业的体检中心进行妇科专项身体检查。
每次的检查，使女工了解了自身体质状况，对于身体出现问题的员工起到了早发
现、早治疗的及时性，避免了因不知、不懂而延误发病前的最佳治疗时间。
6、加入女工特种疾病险，为身体健康上保险
温特莱酒店工会积极响应、参与集团工会所组织的女工特殊疾病险活动。全
体女工会员全部参加了此项保险活动。为自己的健康增添了砝码。
7、杜绝危险，保护员工人身安全
在国家相关安全条款的规定下，在保证住宿员工人身安全的同时，酒店在现
有环境的约束下，排除一切困难，为住宿员工解决床铺安全问题。在总经理的要
求，工会及综合资源部的共同组织下，各部门总监大力协助，个别部门挤出自己
的办公室，酒店购进大批床铺，为住上下铺的员工解决困难，保证所有住宿员工
全部可以住在下铺，防止因床铺过高造成坠铺现象的发生，给住宿女工提供了安
全保障。
8、关心员工、家属，为员工排忧解难
温特莱酒店在经营上给客人留下“家”的享受之余，在管理上同样给员工们带去
了“家”的温暖及“家人”的关怀。每一名员工在喜得子女或是身体不适时，工会干事
及行政管理人员都会亲自看望，带去酒店工会主席及全员的
慰问。特别让员工感动的一次是，酒店及酒店工会在得知客
户服务部一名宿舍管理员的丈夫突发疾病住院后，在工会主
席贾翠萍总经理的安排下，由工会干事、行政后勤主管及客
户服务部经理一行前望医院看望陪护在家人身旁的员工。工会干事代表工会及工
会主席送上了慰问品，主管经理询问、了解家属病情，同时安慰员工要以乐观的
心态去面对眼前的困难，保重自己身体健康的前提下去全心照顾家人。员工深受
感动，感谢酒店领导及工会给予的关心。
温特莱酒店工会工作做出了一些成绩，但我们不能满足于现状。酒店的经营
不仅要靠总经理的决策、管理者的执行，更多的还是要靠员工们去帮助实现。员
工是酒店最大的财富，酒店及工会要将后勤保障工作做足、做到位，确保员工们
感受到酒店及工会对他们的重视与关心，为他们创造更加温馨、舒适的工作、生
活环境，他们才能够轻松、安心的去服务于宾客、服务于酒店。酒店工会工作任
重而道远，但我们温特莱酒店工会相信，在酒店总经理兼工会主席的带领下会将
工会工作做好。工会在企业文化建设中具有举足轻重的作用，作为工会工作者要
进一步提高认识，自觉增强使命感和责任感，把加强企业文化建设作为工会一项
重要工作来认真对待、科学规划、扎实工作、与时俱进、开拓创新、求真务实、
勇于实践，为酒店经营发展做出更大的贡献、为员工奉献一片爱心。
