主讲人：王成荣 博士
中国企业文化研究会副理事长
北京财贸管理干部学院教授
企业文化建设能力
引言–企业文化与企业核心竞争力
1 –对企业文化理论的再认识
2 –企业文化的发展趋势
3 –企业文化建设工程——如何建设有特色的企业文化
企业文化 > Corporate Culture
CORPORTE
CULTURE
什么是企业核心竞争力
从可口可乐与麦当劳说起 … … … …
指在产品族创新的基础上，把产品推向市场的能力（Mever、Utterback）
指企业独具特色并为企业带来竞争优势的知识体系（ Lenard-Barton）
指少数几个知识领域或几个关键技术（Mckinsey＆Company中国公司首席代表欧高敦）
我认为是指企业在一定时期内保持竞争优势的动态平衡系统
包括三个要素：技术力、管理力、文化力，三者处于不同层面，有机组合、动态平衡；特点：偷不去、买不来、拆不开、 带不走、溜不掉，核心竞争力不易形成，不好模仿，不能替代
结论：企业文化是形成企业核心竞争力的关键要素。
引言 > 企业文化与企业核心竞争力
一、对企业文化理论的再认识
生命肌体，目的是生产快乐、创造幸福
1.企业文化：全新视野看企业
什么是企业？
传统的经济学定义
经济组织，制造产品的机器，目的是生产利润
仿生学定义
对企业文化理论的再认识
日本人对100年来进入前100家的大企业的分析结论
世界500强与驰名商标对比
哈佛大学修改教科书的启示
结论：企业短期成长靠技术、靠市场，中期成长靠资本、靠管理，长期成长靠文化。文化是企业生命的遗传基因
参考：根据企业健康理论，肌体与心理都健康的企业才是真正健康的企业；企业成长一般要跨越五道坎：技术—营销—管理—战略—文化
2.探寻企业生命的遗传基因
对企业文化理论的再认识
不同的文化基因——
决定企业不同的规模与效率
决定企业不同的健康状态
决定企业的市场表现与品牌特征
最终决定企业不同的生命周期
美国底特律、日本丰田（爱知县）、德国斯图加特的汽车生产线比较
企业之间的根本差别是文化基因不同
对企业文化理论的再认识
成功企业尽管具有不同的经验，但在文化基因上一定能够找到共同点；失败企业其失败原因虽各有不同，但把千千万万个企业的案例放到一起研究，肯定能找到基因缺陷的规律。
Rand公司的调查：每倒闭1000家企业，其中850家决策失误，600家因多元化所致，这就说明经营理念有问题。
阿里 • 德赫斯《长寿公司》认为长寿公司有4共同点：
对环境敏感以便学习和适应
员工对企业有较强的认同感
允许打破常规和不落俗套的思考和试验
财政上保守并以此保持灵活性
文化基因规律
对企业文化理论的再认识
企业文化基因与遗传学意义上的基因不同点在于不是不可变的。因为决定这些基因的企业自身因素和各种环境因素是可变的，因此企业文化基因也可变。
不过，既然是基因，就不太容易改变，不象换个机器部件、革新一个生产流程那样容易。这也就证明了企业文化建设的长期性、艰巨性和复杂性。
文化基因的可塑性
对企业文化理论的再认识
企业文化是指在一定的社会大文化环境影响下，经过企业领导者的长期倡导和全体员工的积极创造、实践与认同，所形成的整体价值观念、信仰追求、道德规范、行为准则、经营特色、管理风格以及传统和习惯的总和。
一致的信念
一致的愿景
一致的价值判断
一致的思维与行为方式
一致的习惯
3.什么是企业文化？
对企业文化理论的再认识
分析：冰山露出水面的部分为有形科学管理；隐在水下面的部分为无形的文化管理。文化管理所占比例大，决定企业整体管理的特色及效率。
4.企业文化在企业管理的地位
冰山理论
对企业文化理论的再认识
企业文化从“无形之手”变为有形之手，即形成一种管理方式。
企业文化管理方式的特征：
强调共同愿景与价值判断
强调自律机制
强调相对稳定性
强调独特性
5.企业文化：一种新的管理方式
对企业文化理论的再认识
古训：
同仁堂的例子
炮制虽繁必不敢省人工
品味虽贵必不敢减物力
现代品牌核心价值：
修合无人见 存心有天知
同修仁德 济世养生
对企业文化理论的再认识
不是指知识修养，而是人们对知识的态度
不是指利润 ，而是人们对利润的心理
不是人际关系，而是人际关系所体现的处世为人的哲学
不是俱乐部，而是参加俱乐部的动机
不是社交活动，而是社交方式
不是运动会的奖牌，而是奖牌折射出来的荣誉观
不是新闻，而是对新闻的评论
不是舒适优美的工作环境，而是对工作环境的感情
不是企业管理活动，而是造成那种管理方式的原因
湖南作家许宏：
这里的“文化”——
——许宏《企业管理新谋略》
对企业文化理论的再认识
企业文化理论的核心：
以人为本：坚持以人为中心，把人放在企业管理的主体地位上
以文化人：强调文化认同，主张通过建立明确的价值体系，实
现企业目标和个人目标的融合
以文兴企：用先进文化理念引领企业经营，用鲜明文化特色提
升品牌价值
创造和谐：谋求企业与社会以及企业内部物质、制度、精神三
个层面的最佳组合和动态平衡
6.企业文化：一种全新的管理理论
对企业文化理论的再认识
深层：整体价值观管理：核心地位
中层：伦理道德和行为规范管理
表层：企业风范和形象管理
企业风范和形象管理
伦理道德和行为规范管理
整体价值观管理
7.企业文化管理的结构
对企业文化理论的再认识
从海尔斜坡球体论谈起
企业如同爬坡的一个球，受到来自市场竞争和内部职工惰性而形成的压力，如果没有一个止动力它就会下滑，这个止动力就是基础管理。依据这一理论，海尔集团创造了“OEC管理模式”。这个模式的本质就是发挥管理制度的作用，即属于科学管理中的“制度管理”。在此基础上，海尔倡导“创造资源，美誉全球”（“敬业报国，追求卓越”）的企业精神和“人单合一，速决速胜”（“迅速反映，马上行动”）的工作作风，坚持“用户永远是对的”服务理念，并把“创中国的世界名牌”作为海尔发展目标，矢志不渝，使海尔逐渐形成了个性鲜明的企业文化，因而使“爬坡的球”有了“牵引力”，这就是“企业文化管理”。
8.企业文化管理与制度管理的关系
对企业文化理论的再认识
“文化”与“制度”在企业管理体系中地位不同：制度是“管理底限”；文化是“管理高境界”
“文化”与“制度”对人的行为调节方式不同：文化强调价值观、信念和道德的力量，属内在调节方式；制度强调监督与控制，属外在调节方式
“文化”与“制度”是互动关系：表现方式—有形与无形的互动；演进方式—突变式与渐进式互动
文化优劣或主流文化的认同度决定着制度的成本：文化优秀且主流文化认同度较高时，企业制度成本就低；文化适应性差且主流文化认同度较低时，企业的制度成本则高
制度与文化永远是并存的：个人价值取向和对组织目标认同度差异永远存在
中国企业目前需要制度与文化的“双向突破”
8.企业文化管理与制度管理的关系
对企业文化理论的再认识
二、企业文化的发展趋势
进入新世纪，中国加入WTO，企业所面对的环境，最显著的特征是：市场全球化进程加速，知识经济迅速成长，市场竞争越来越理性化、规范化，以信息技术为主，包括生物技术在内的技术革命，正在催化着企业经营、管理体制和文化的深刻变革。
经济全球化加速
知识经济迅速成长
企业变革
企业文化创新
1.企业文化创新的必然性
企业文化的发展趋势
企业制度变革：知识所有者地位提高
战略重点变革：由市场扩张转向培育核心能力和品牌
资源配置变革：冲破国别限制转向区域化和全球化
经营方式变革：技术创新成为第一生产力；网络革命
正在改变着企业的经营方式
竞争模式变革：企业对抗型的竞争模式向双赢型的竞
争模式转变
赢利模式变革：单赢型赢利模式正在向双赢模式转变
企业变革的趋势
企业文化的发展趋势
知识所有者在企业权利关系中的地位提高
资本所有者
知识所有者
重点分析
对企业的统治地位逐渐让位于
企业文化的发展趋势
首先向大家提一个问题
CEO是指什么人？（10万人）
…… ……
企业文化的发展趋势
首先向大家提一个问题
CEO是指什么人？首席执行官
比尔·盖茨（Bill Gates）
杰克·韦尔奇（Jack Welch）
斯蒂夫·乔布斯（Steve Jobs）
约翰·布朗（John Browne）
迈克尔·戴尔（Michael Dell）
张瑞敏
威廉·阿梅里奥(William Amelio)
企业文化的发展趋势
CEO（首席执行官）又是指谁？
董事长？
总经理？
董事长兼总经理？
…… ……
企业文化的发展趋势
CEO是指什么人？
知识所有者代表——知本家
企业文化的发展趋势
在传统企业，稀缺的资源是资本，其生产过程主要是资本与劳动者结合的过程，资本所有者在企业权利关系中处在主导地位。
随着生产力的进步，资本的极大丰富，科技水平的提高以及劳动分工的细化，知识的重要性凸现出来，稀缺资源逐渐由资本转向知识，至少知识与资本同等重要。其生产过程是资本、知识与劳动的结合过程，因此导致知识所有者和参与者在企业权利关系中的地位提高。知识经济正在改变着传统企业的制度特征。
在知识经济环境里，企业制度最大的特征是知识所有者和资本所有者共同治理企业。资本所有者以其投入的资本数量在企业权利关系中获得自己应有的地位，知识所有者以自己的技术创新能力、制度创新能力和管理创新能力在企业权利关系中获得自己应有的地位。
从发展趋势来看，不是资本所有者而是知识所有者，尤其是拥有制度和管理创新能力的知识所有者决定企业的命运。
具体分析
企业文化的发展趋势
答案：知识所有者决定企业文化的主脉和方向
资本所有者所秉承的“企业利润最大化”的价值观受到冲击，知识所有者倡导的“顾客利益最大化”和追求企业基业长青的价值观，越来越大行其道。
再加上经济全球化给企业带来的市场观、信息观、竞争观、盈利观、资源观、人才观等一系列挑战，因此促使企业文化发生转型，促使企业文化的全面创新。
知识所有者在企业权利关系中的地位提高
给企业文化带来什么变化？
企业文化的发展趋势
人本与能本文化：“人的能力本位”
创新与变革文化：“不创新即死亡”
差距与差别文化：“差别决定效率”
协作与共享文化：“塑造高效率团队”
学习与超越文化：“学习型组织”
虚拟与借力文化：“打造核心竞争力”
信用与信誉文化：“严守游戏规则”
2.企业文化的发展趋势
企业文化的发展趋势
人本——人性管理，世界潮流
从一个中美合资企业的安全教育说起：
人的生命本位；人的独立人格与尊严；人的自我价值；人的参与与分享权利；人的全面发展。
能本——人本的发展，市场经济与知识经济的共同要求
以能力为本位的招聘选拔制度
以能力为本位的评价体系
以能力为本位的激励机制
以能力为本位的培训模式
企业文化的发展趋势之一
人本与能本文化
企业文化的发展趋势
危机意识：微软18个月后倒闭—摩尔定律
冒险精神：掌握50%信息时决策最佳
宽容失败：不犯合理错误将被解雇
善于行动：行动是金（Let me have a try）
人人都是创新主体。海尔推广SBU(Strategical Business Unit)
即战略事业单位。强调每个人都是老板。SBU的四个要素是：市场目标、市场订单、市场效果、市场报酬。海尔把每个员工看成是一个SBU,把企业速度和创新的目标量化到每个员工头上，而每个员工的速度和创性能会保证企业战略的实现。日本能率协会富坂先生认为这种做法是对经营管理学的新贡献。
企业文化的发展趋势之二
创新与变革文化
企业文化的发展趋势
行动是金（ Let me have a try）
一般行为模式：
“预备——瞄准——放”
美国企业的行为模式：
“预备——放——瞄准”
企业文化的发展趋势
差距是客观的：天赋、教育、经历与经验、环境等——承认能力差别——决定分工差别（做不同能级的工作）——决定收入方式差别（高层拿薪酬、员工拿工资）——决定收入水平差别（美国的清洁工与总经理20000与2900000）
收入差距（工人与CEO）：美国531倍、亚洲200-300倍。尊重人权与收入差别无关
塑造差别文化的目的：激活员工竞争性和进取心，创造企业活力
企业文化的发展趋势之三
差距与差别文化
企业文化的发展趋势
工薪收入（一般劳动收入）
知识收入（特殊劳动收入）
风险收入（职业压力：身价贬值、丢饭碗）
分红收入（资本收入）
变化趋势
知识收入上升（调琴师的故事）
分红收入下降
风险收入加大
工薪收入缓慢提高
收入形式
企业文化的发展趋势
资料2:
根据2001年全球CEO平均薪金的排名，前五名是：
美国-----------193．26万美元
阿根廷----------89．91万美元
墨西哥----------86．68万美元
加拿大 ---------78．71万美元
中国香港 -------73．66万美元
中国上海 只有8．95万美元
资料1：
1980年美国年薪最高前十名CEO平均年薪为340万美元，2001年为亿美元
CIO、CFO、CRO的年薪飞涨
过去15年CEO的年薪增长886%
普通员工年薪增长63%
企业文化的发展趋势
企业是一个由若干人靠契约结合团队，平等协作与共享是本质属性。
法律契约——与市场经济造就的独立人格相适应的文化：标志：给钱干活的交换关系。
心灵契约——与特有家族主义或团队精神相适应的文化：标志：愿景共建、风险共担、利益共享、价值共现。
企业与环境关系，不仅是竞争关系，也是协作与共享关系。
标志：与顾客、合作者共赢，与社会共进，与自然协调。
企业文化的发展趋势之四
协作与共享文化
企业文化的发展趋势
学习与超越文化的标志：建立学习型组织。未来成功企业是个生命体，同人一样具有学习能力，学习能力强弱决定企业寿命长短。壳牌石油企划主任德格：唯一持久的竞争优势，是具备比你的竞争对手学习更快的能力。
学习型组织特征：追求共同愿景的团队式学习；超越自我的创新式学习；谋求与时代相融的适应式学习。
学习型组织追求的境界：学习生活化，工作生活化、学习、工作、生活一体化
企业文化的发展趋势之五
学习与超越文化
企业文化的发展趋势
再造流程，借助外力实现虚拟经营
创造差别优势，形成核心能力
培育品牌，赢得级差利益
几个案例：伊藤洋华堂（7-11）、麦当劳、杜邦、耐克
企业文化的发展趋势之六
虚拟与借力文化
企业文化的发展趋势
市场经济是信用经济。西方19世纪初形成，与市场发育有关，也与民族文化有关：游牧民族和农耕民族。入世入的是信用关：自觉遵守游戏规则。
信用是企业文化底线，又是根基。信誉是信用的积累，构成企业的无形资产。
信用是在处理信用关系的实践中积累的。美国企业家的做法借钱买信用。
企业文化的发展趋势之七
信用与信誉文化
企业文化的发展趋势
人 企业
智商(IQ) ———— 智商(CIQ)
情商(EQ) ———— 情商(CEQ)
财商(FQ) ———— 财商(CFQ)
健商(HQ) ———— 健商(CHQ)
信用是属于健商(社会商）
健商主要指诚信精神、环境意识健商和社会责任感
企业文化的发展趋势
一年直接和间接经济损失5855亿，相当于财政收入的37%，中国国内生产总值（GDP)至少减少二个百分点。 具体：
因逃废债务造成的直接经济损失1800亿
因合同欺诈造成的经济损失55亿
因产品质量低劣或制假售假造成的损失2000亿
由于三角债和现款交易增加的财务费用约有2000亿
如果再加上逃骗税损失以及腐败损失就更大
国家工商总局统计，目前，我国合同交易只占整个经济交易的30%，履约率为60%左右。也就是说，我国社会经济交易只有18%是严格按合同办的。
中国企业信用缺失损失惨重
企业文化的发展趋势
主要集中在企业虚假做账，对美国信用制度提出挑战
案例：
美国安然数年造假6亿美元， 股价从90美元跌至26美分。2001年底申请破产。（链接：美国休斯敦联邦地方法院2002年对安达信会计师事务所因销毁与安然公司有关的文件，妨碍司法调查作出最严厉的判决，罚款５０万美元，并禁止它在５年内从事相关业务）
美国第二大长途电话公司——世界通信（WorldCom）承认在过去5个季度先后虚报38亿美元的利润。
美国施乐公司连续5年夸大营收60亿元。
美国证券交易委员会加大调查力度；独立审计制度实施（禁止会计师事务所向上市公司提供咨询、内部审计。服务普华、安达信、安永、毕马威、德勤五大会计师事务所已声明）。
原因：根在股票期权。股票期权的本意是通过公司业绩——股票价格——体现对高层管理人员回报，建立一套科学的激励制度。如今，高层管理人员为了保证公司股票的持续上涨，不计后果地虚假做账，经营者片面追求股票升值的收益，可能导致企业经营的短期行为。
国外信用缺失
企业文化的发展趋势
建立在人格和特殊感情关系基础上的信用
特殊主义的信用机制（道德约束：良心文化）
建立在法律和契约基础上的信用
普遍主义的信用机制（法律约束：规则文化）
建立在价值观基础上的信用
终极价值理性和信仰的神圣信用机制（文化约束：信用文化）
信用机制与文化的层次
企业文化的发展趋势
个人信用自律
人天生下来是否讲信用？NO 环境使然
是否仓廪实而知“信用”？YES 要靠教育、靠规则、靠法制
企业信用管理
文化养成：职业良心与职业道德的培育
组织与制度保证：西方企业有道德总裁
社会信用管理
国家信用管理，现行体制10多个部门，如发改委、证监会、银监会、工商、海关、公安、法院、税务、统计、市政等，建议成立“信用局”：立法提案、诚信体系建设技术标准、管理信用中介等信用行业、企业信用等级评定、信用产业发展战略、信用教育、宣传和科研、发布信用指数等。美国个人信用记录公开（通过社会安全号码查询）
政府信用管理部门、银行与中介组织联手建立个人与企业征信系统和企业信用信息系统：联网，公布黑名单（北京首批7万企业个人上了黑名单）。上海、北京深圳的信用管理领先。
新闻监督：质量月、质量万里行等
信用三个层次的治理
企业文化的发展趋势
三、企业文化建设工程
目标原则：建立共同愿景
一体原则：全员共同建设
卓越原则：寻找最优标准
绩效原则：建立评价体系
亲密原则：建立情感纽带
个性原则：凸现企业特色
企业文化建设是一项复杂的系统工程
1.基本原则
企业文化建设工程
保证体系(四个保证)
组织保证
规划保证
教育保证
物质保证
运做经验(三个结合)
与企业经营战略相结合
与企业管理改革相结合
与精神文明建设和思想政治工作创新相结合
2.基本经验
企业文化建设工程
企业进入快速增长期
企业经营业绩平平或陷入困境
企业管理掣肘增多效率低下
企业面临的科学技术环境迅猛发展
企业面对的市场环境发生巨大变化
企业老板或经营团队人事更迭
3.企业文化建设启动时机的选择
企业文化建设工程
从解决企业面临的主要矛盾入手
从总结和继承企业的优良传统入手
从企业资产重组和制度的重大创新入手
4.企业文化建设的切入点选择
企业文化建设工程
在科学调研的基础上，明确以下几“点”：
企业面临市场环境的特殊点
企业管理经验的成功点
企业优良传统的闪光点
企业发展过程中的主要矛盾点
领导者行为方式和工作作风的独特点
员工心理期望的共识点
企业未来发展的目标点
5.基本程序与方法:文化落地
第一步 文化现状的调研与评价
企业文化建设工程
即把上述几“点”进行聚焦，明确企业的价值理念：
事业领域
企业使命
战略目标
基本价值观
企业道德
企业精神
经营理念
管理理念
人才理念
服务理念
基本行为准则
主打理念用语
第二步 文化定位与定格
企业文化建设工程
1999年在瑞士达沃斯世界经济论坛上，联合国秘书长安南提出“全球协议”，2000年在联合国总部正式启用，其内容是：
1.企业应支持并尊重国际公认的各项人权；
2.决不参与漠视和践踏人权的行为；
3.企业应支持结社自由，承认劳资双方就工资等问题谈判的权力；
4.消除各种形式的强制性劳动；
5.有效禁止童工；
6.杜绝任何在用工和行业方面的歧视行为；
7.企业应对环境挑战未雨绸缪；
8.主动增加对环保所承担的责任；
9.鼓励无害环境科技的发展和推广。
上述责任是“份内儿”责任，实际上，包括：经济责任、文化责任、教育责任、环保责任、道义责任。
企业使命：企业的社会责任
企业文化建设工程
价值观是人们在长期的工作和生活中形成的对于客观世界的总的根本性看法和根本观点
本位价值观：一种被人们认为是最根本、最重要的价值，并以此作为价值判断的基础，其它价值可以通过一定的标准和方法“折算”成这种价值。这种价值被称为“本位价值”，从本位价值的角度看世界就形成“本位价值观”
层次：员工个人价值观、群体价值观、整体价值观
取向：经济价值取向、社会价值取向、伦理价值取向、政治价值取向
美国兰德公司的专家们花了20多年的时间，跟踪了500多家世界大企业，最后发现，其中100年不衰的企业的一个共同特点是：人的价值高于物的价值；共同价值高于个人价值；社会价值高于利润价值、用户价值高于生产价值。
企业价值观
企业文化建设工程
定义：一个企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，为谋求生存与发展而于长期生产经营实践基础上，经精心培育而逐步形成的、并为整个员工群体认同的正向心理定势、价值取向和主导意识。
特征：鲜明的团体性、进取性与独特魅力。
实例：歌华的“创业无涯，创造无限，敢为天下先”
日本三S公司的“善的循环”
北京百货大楼的“一团火”精神
大庆油田的“铁人精神”
企业精神
企业文化建设工程
企业目标：以高科技含量、高文化附加值、高市场占有率的名牌绿色医药产品
为支柱，具有强大国际竞争力的大型健康产业集团。简称“三高一强”
企业使命：弘扬中华医药文化，领导“绿色医药”潮流，提高人类生命与生活质量
企业精神：同修仁德 济世养生
古训： 炮制虽繁必不敢省人工 品味虽贵必不敢减物力
堂训： 同修仁德，亲和敬业；
共献仁术，济世养生。
求珍品，品味虽贵必不敢减物力；
讲堂誉，炮制虽繁必不敢省人工。
承同仁堂诚信传统；
扬中华医药美名。
拳拳仁心代代传；
报国为民振堂风。
[ 同仁堂堂训]
企业文化建设工程
经营哲学
以义为上，义利共生
药品系于人品，经营药业即经营人生
人才观：人为本，德为先；能级符，尽其才
管理者格言
欲行之事，必基于实，必求于速，必做于细
车到山前要开路，大树底下不乘凉
服务铭：为了您的健康与幸福，尽心尽意，尽善尽美
主打广告语
天然百草变灵药，济世养生同仁堂
用天然百草演绎健康生活
同仁堂国药，超健康保证
神州国药香，北京同仁堂
[ 同仁堂堂训]
企业文化建设工程
用《理念手册》的形式将定格内容固定下来。成为企业发展的“圣经”
《东亚铭》
《华为基本法》
《同仁堂堂训》
文化理念的定位与定格 —— 《理念手册》
企业文化建设工程
精神灌输 松下幸之助在教堂的感受，张瑞敏作牧师
要有文化启动仪式。创业者或CEO是第一个发布人
内部传播 会议、广播、电视、报纸、文体活动传播
外部传播 媒体传播，经营服务、公关活动传播
研讨交流 主题演讲比赛、同读一本书演讲比赛
第三步 文化传播
——积极引导基础上的共识
企业文化建设工程
装饰在环境中 天士力建造的大型花岗岩浮雕—中华医药图长150米，高米，成为文化一景，载入吉尼斯记录；同仁堂大堂摆着人体针灸穴位模型，祖宗留下的老药柜，门两侧悬挂着古训
渗透在制度里 用先进文化精神改造现有制度，建立体现先进文化的新制度
体现在领导者行为中 文化变革的推动者、新文化的倡导者、培育者、身体力行者。制定行为准则
聚焦在文化楷模的形象上 先进文化的集中体现者：共生楷模与情势楷模
第四步 文化推展
企业文化建设工程
企业家：文化变革的推动者、新文化的发动者和设计者、倡导者、培育者、身体力行者。
员工：作为文化主体，是文化的创造者和体现者。
楷模：企业先进文化灵魂的代表者和先进文化风尚的集中体现者。
企业家—员工—楷模三者不同的文化角色定位
企业文化建设工程
感悟•模仿--自律—执行（最高境界）
环境•氛围—感染—执行（一般境界）
制度•规范—他律—执行（最低境界）
第五步 文化实践
文化力 执行力
细节决定成败
《中庸》说：致广大而尽精微
企业文化建设工程
活动强化 科技攻关、生产竞赛、主体营销与服务、丰富多彩文化及娱乐、体育活动
礼仪固化 礼仪是文化最重要的固化方式：民族、军队、宗教都有礼仪
企业文化礼仪的种类
纪念性礼仪
工作惯例礼仪
生活惯例礼仪
服务礼仪
接待礼仪
第六步 文化的强化与固化
企业文化建设工程
创业者和企业英雄的文化轶事
松下的自来水哲学
惠普公司：两位创始人汽车库里创业的轶事
比尔·盖茨休学创业的故事
以重大事件为基础形成的文化故事
张瑞敏砸电冰箱的故事
IBM公司为新泽西用户修机器的故事
麦当劳餐厅因为一碗汤赔偿50万美元的故事:因为没有提醒一位老太太“汤是热的”，老太太被汤烫了，最终被判罚向这位老人赔偿50万美元
第七步 文化的传承与演绎
载体：产品、服务、品牌、环境、管理
方法：与CI、CS结合
效果：金玉其外，实力其中，有形有神，表里如一，形成核心竞争力
第八步 文化的对外展示
——塑造个性企业形象
企业文化建设工程
企业文化与企业家文化的关系
企业母公司文化与所属子公司文化的关系
企业文化战略与企业战略的关系
企业文化建设与品牌建设的关系
企业文化建设与CIS战略的关系
企业文化建设与学习型组织建设的关系
企业文化建设与思想政治工作的关系
企业文化管理与制度管理的关系
企业文化的投人与产出（经营业绩）的关系
企业文化自我评价与市场评价的关系
当前需要研究和探索
企业文化实践中的几个关系
谢谢大家！
