第一章
管理信息系统概述
1．数据是记录下来的可鉴别的 。
2． 是对数据经过解释或处理之后，对人们的行为能产生影响并赋予一定意义的“数据”。
3． 由处于一定的环境中相互作用和相互联系的若干组成部分结合而成的并为达到整体目的而存在的集合。
4． 技术上可以定义为支持组织中决策和控制的进行信息收集、处理、存储和分配的相互关联
部件的一个集合。
5． 是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行
信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、
基层运作的集成化的人机系统。
6．管理系统是分等级的，管理信息也是分级的，一般可分为___________ 、___________和业务处理信息。
7．_________是企业生产及管理过程中所涉及到的一切文件、资料、图表和数据等信息的总称。
8．任何系统的存在，都有 3 个必要条件：______、机构和目标。
9．根据系统的原理，系统由输入、处理、输出、_______和控制 5 个基本要素组成。
10．通过人机交互方式，利用数据库、模型库和知识库帮助决策者找到可能的答案，为管理决策提供必要的信息，这种信息
系统成为 _____________。
11．__________是运行计算机以各种方式模仿人类各种行为的技术和软件。
12．______________把整个组织活动看成一系列过程，每个过程都能为向顾客提供的产品或服务添加一定的价值。
1．数据作为对客观事物的反映，有两方面的含义（ ）
A．主观性和不可识别性 B．客观性和不可识别性
C．主观性和可识别性 D．客观性和可识别性
2．从概念上讲，信息主要包括（ ）
A．自然信息和社会信息 B．自然信息和微观信息
C．微观信息和宏观信息 D．社会信息和宏观信息
3．信息具有一些有别于数据的其他方面的性质，主要表现在（ ）
A．价值性和共享性 B．可传输性和可加工性
C．时效性和整体性 D．以上皆是
4．管理信息系统的核心就是按照（ ）的思想建立管理信息系统。
A．软件 B．系统 C．信息 D．管理
5．系统的存在的必要条件不包括（ ）
A．功能 B．机构 C．目标 D．环境
6．根据系统的原理，系统由输入、处理、输出、反馈、控制 5 个基本要素组成，它们之间存在（ ）联系
A．输入受输出控制 B．输出受输入控制
C．控制对输入的内容进行各种加工 D．反馈将输入的一部分返回到输出
7．管理信息系统由七大部分组成，其中不包括（ ）
A．计算机软硬件 B．工作人员
C．规章制度 D．管理方法
8．信息（ ）
A．是形成知识的基础 B．是数据的基础
C．所有加工后的数据 D．具有完全性
9．管理信息是（ ）
A．加工后反映和控制管理活动的数据 B．客观世界的实际记录
C．数据处理的基础 D．管理者的指令
10．数据（ ）
A．就是信息 B．经过解释并对人的行为产生影响成为信息
C．必须经过加工才成为信息 D．不经过加工也可以称作信息
11．计算机输入的是（ ）
A．数据，输出的还是数据 B．信息，输出的还是信息
C．数据，输出的是信息 D．信息，输出的是数据
12．管理信息系统科学的三要素是（ ）
A．计算机技术、管理理论和管理方法
B．管理方法、运筹学和计算机工具
C．管理科学、数学方法和计算机应用
D．计算机技术、通信技术和管理工具
13．信息资源管理正在向（ ）发展
A．数据管理 B．信息管理 C．知识管理 D．ERP 管理
14．MIS 突出了加工数据和产生辅助各级管理决策的信息，用以指导和控制企业的生产经营活动，因此完成 MIS 开发的企业
在信息化的发展历程中，已进入（ ）
A．信息管理阶段 B.数据管理阶段
C.知识管理阶段 D.系统管理阶段
15. ( )通过人机交互的方式，利用数据库、模型库和知识库帮助决策者找到可能的答案，为管理者决策提供必要
的信息。
A.管理信息系统 B.决策支持系统
C.事务处理系统 D.办公自动化系统
16．企业使用最多的人工智能系统不包括( )
A．专家系统 B．神经网络 C．遗传算法 D．收银系统
1．数据一般会影响人们的决定，而信息不会。（ ）
2．通常认为，管理信息系统主要解决结构化的决策问题，而决策支持系统则以支持半结构化和非结构化决策问题为目的。
（ ）
3．战略管理层对信息的加工方法往往比较固定。（ ）
4．管理信息系统不是一个技术系统，而是一个人机系统。（ ）
5．业务处理系统是利用信息技术专门设计和开发用来为企业中最高层的管理决策者的日常管理和决策提供信息、决策和通
信方面的支持的信息系统。( )
6．管理信息系统要发挥其在管理中的作用，就必须与先进的管理手段和方法结合起来。（ ）
7．从信息资源管理的方面来考察，企业信息化的发展存在数据管理、信息管理和知识管理三个阶段。我国目前的企业信息
化主要处于知识管理阶段。（ ）
8.采集和管理数据是信息资源管理的基础，加工数据产生信息并加以利用是信息资源管理的核心，挖掘、组织和利用知识是
信息资源管理的高层次内容。( )
9．管理信息系统的目的在于辅助决策，而决策只能由人来做，因而管理信息系统必然是一个人机结合的系统。（ ）
1.系统有多种分类，但都具有以下共同特性（ ）
A．系统具有目标 B．系统具有边界
C．系统可以划分为多个子系统
D．系统具有模块结构
2．管理信息系统作为一门相对新兴的学科，从事该学科的研究者们从（ ）相关学科中吸取相应的理论，构
成管理信息系统的理论基础。
A．计算机科学与技术 B．应用数学
C．管理理论 D．行为科学
3．管理信息系统由七大部分构成，其中计算机软件系统包括（ ）
A．计算机操作系统
B．各种计算机语言编译或解释软件
C．数据库管理系统
D．用户界面软件
4．MIS 在企业中扮演的主要角色（ ）
A．支持企业业务处理和基层运作
B．支持中层管理人员的管理控制和决策活动
C．支持高层管理人员为取得竞争优势而进行的战略决策活动 D．制定企业发展战略
5．从信息资源管理的方面来考察，企业信息化的发展存在（ ）阶段。
A．数据管理 B．信息管理
C．系统管理 D．知识管理
6．20 世纪 60 年代中期发展起来的狭义的 MIS 不但要求在事务处理上的高效率，而且更强调对各级管理决策的有效支持。
因此管理信息系统以（ ）为重要标志强调信息处理的系统性、综合性。
A．中心数据库 B．计算机系统
C．事务处理系统 D．计算机网络
第二章
信息系统与现代企业管理
1． 旨在支持组织内的知识及数据工作人员。这个层次的系统目的是帮助企业整合新知识，并且帮
助组织掌握内部知识流和书面文件的流向。
2. 是指制造企业采用现代通信手段，通过快速配置各种资源（包括技术、管理和人），以有效和协调的方式
响应用户需求，实现制造的敏捷性。
3．事务处理系统的结构比较简单，一般按其功能可分为四个部分，即数据录入、数据存储、数据处理和 。
4． 是指为了达成组织目标而对知识的产生、传播与运用加以管理的程序与机制。
5．______________把整个组织活动看成一系列过程，每个过程都能为向顾客提供的产品或服务添加一定的价值。
6． 是指在全球经济一体化的背景下，利用计算机技术和网络技术为实现手段，在企业的整个供应链内
以及跨供应链进行各种业务的合作，最终通过改变业务经营的模式与方式达到资源最充分利用的目的。
7.按照企业管理的横向层次结构，可将企业的管理信息系统分为对应的四个不同层次。服务于组织这四个阶层的信息系统有：
业务处理层系统、______________、管理决策层系统及战略规划层系统。
1．按照上述企业管理的横向层次结构，可将企业的管理信息系统分为对应的四个不同层次，a 战略规划层系统、b 业务处理
层系统、c 知识管理层系统及 d 管理决策层系统。它们在金字塔模型中由下及上的次序是（ ）
A．abcd B．bcda C．cdab D．dabc
2．全球最大的包裹快运公司之一的 UPS（United Parcel Service），即美国联合包裹运送公司，采用的一套自动包裹追踪系统，
就是一个典型的（ ）。
A．TPS B．DSS C．MIS D．EIS
3. 信息系统能为管理的（ ）职能提供支持。
A．计划 B．组织 C．控制 D．以上全部
4．惠普公司也曾在 1995 年实施一项管理措施，记录下所解决客户有效运用惠普电脑产品的技术支持的知识，存放在电脑中，
通过网络开放给全球员工参考，使接听客户技术支持的电话的总体时间下降了近一半，主要原因就得力于这套
（ ）。
A．业务处理系统 B．知识管理系统
C．支持决策系统 D．经理信息系统
5．（ ）具有持续学习的能力，具有高于个人绩效总合的综合绩效。
A．矩阵式组织 B．等级式组织
C．学习型组织 D．扁平式组织
6．按照不同级别的管理者对管理信息的需要，通常把管理信息分为以下三级（ ）
A．公司级、工厂级、车间级 B．工厂级、车间级、工段级
C．厂级、处级、科级 D．战略级、策略级、作业级
7．管理信息系统是一个广泛的概念，下列不属于管理信息系统范畴的是（ ）
A．业务处理系统 B．管理信息系统
C．决策支持系统 D．专家系统
8．管理信息系统是一个（ ）
A．计算机系统 B．网络系统
C．人机系统 D．操作系统
9．从决策问题的性质来看，在战略管理层上的决策大多属于（ ）问题。
A．结构化 B．半结构化
C．非结构化 D．以上都有
10．金字塔形的管理信息系统结构的底部为（ ）处理和决策。
A．结构化 B．半结构化
C．非结构化 D．以上都有
11．在（ ）的信息系统主要协助中层管理者管理和控制公司财务资源，例如进行全面预算以辅助企业决策。
A．管理层 B．知识层
C．业务层 D．战略层
1．战略规划层系统对象定位在组织的中层管理者，可以回答类似组织是否正常运作的问题。（ ）
2．信息系统的纵向层次结构包括战略规划层系统、业务处理层系统、知识管理层系统及管理决策层系统。（ ）
3．准时生产制的实质是保持物流与信息流在生产中的同步，实现以恰当数量的物料，在恰当的时候进入恰当的地方，生产
出恰当质量的产品。（ ）
4．知识管理的目的在于使组织成员分享所创造的知识并加以运用，以提升组织竞争力和创造利润。（ ）
5．决策支持系统是以电脑为基础，通过对话方式，以协助决策者使用资料及模式，以解决结构化的决策问题。（ ）
6．决策支持系统中，电脑既负责计算分析，也代替决策者作决定。（ ）
7．在知识层，销售和营销系统支持各种营销分析工作。（ ）
8．决策支持系统强调以人机对话方式辅助决策者决策，它不用使用数据。（ ）
9．信息系统的战略作用，体现在改变企业目标、生产流程、产品、服务或者与环境的关系以帮助企业赢得市场的竞争优势。
（ ）
1．事务处理系统，是应用面最广的业务操作层面的各类信息系统。这一类系统的目的主要有（ ）
A．跟踪记录系统的状态
B．处理这些相关的数据
C．产生并输出已经发生的业务报表、系统状态报告和业务发生的原因
D．制定业务决策
2．事务处理系统的结构比较简单，一般按其功能可分为（ ）
A．数据录入 B．数据存储
C．数据处理 D．信息输出
3．一般而言，组织决策系统有以下几个特性（ ）
A．未来导向 B．选择导向
C．对可能结果的认知 D．制定决策
4．决策活动是决策者就其对某一问题的了解，据以产生方案的过程。这个过程包含许多工作项目，以 Simon（1960）的著名
的阶段模式来看，决策过程可分为（ ）
A．资料收集 B．方案设计
C．方案选择 D．方案执行
第三章
信息系统的技术基础及应用
1．冯▪诺依曼体系结构的计算机由 运算器、控制器、 、输入设备和输出设备等五大基本部件组成。
2．从 1946 年第一台可操作的计算机诞生到现在，计算机系统经历了多个发展阶段，一般认为从 20 世纪 70 年代末至今，是
计算机系统发展的 发展阶段。
3．计算机系统平台的构成包括：硬件平台、 、中间件平台和应用系统平台。
4．常见的网络拓扑结构有 星形、 、环形、网状形和树形网络。
5．网络连接设备通常包括 中继器、集线器、 和网关。
1．完整的计算机系统应包括（ ） 。
A．运算器、存储器、控制器 B．外部设备和主机
C．主机和使用程序 D．配套的硬件设备和软件系统
2．下列输入方法中，属于源数据自动化输入的是（ ）
A．键盘输入 B. 软盘输入
C. 磁带输入 D.数字照相机输入
3．对计算机软硬件资源进行管理的是（ ）。
A.操作系统 B. 数据库管理系统
C. 语言处理系统 D. 用户程序
4．在 Internet 上，大学或教育机构的类别域名中一般包括（ ）。
A．edu B. com C. gov D. org
5. IP 地址是（ ）。
A．网络的号 B. 主机的号
C. 网络号加主机号 D. 信息中心地址
6．下列操作系统中不是网络操作系统的是（ ）。
A．Windows NT B. DOS C. Netware D. Unix
7. 用户使用 Internet Explorer 的企业信息系统的模式是（ ） .
A、主从结构 B、文件服务器/工作站
C、客户机/服务器 D、浏览器/Web 服务器
8．一所综合性大学的校园分布在某城市的几个地点，它应采用（ ）实现校园网的网络联系。
A、局域网 B、广域网
C、城域网 D、都可以
第四章
信息系统的数据管理
1． 是指相同的数据在两个或多个数据文件中重复出现。
2． 将逻辑相关的记录和文件整合在一起进行统一管理。
3．数据库的三级模式结构中， 是数据库中全体数据的逻辑结构和特征的描述，是所有用户的公共数据视图。
4．用树型结构表示实体类型及实体间联系的数据模型称为 。
5． 就是从大量的、不全的、有噪声的、模糊的、随机的数据中提取隐含在其中的人们事先不知道的，
但又是潜在有用的信息和知识的过程。
6． 使用面向对象观点来描述现实世界实体、实体间联系等内容的模型。
7．数据库系统的目的和最重要的特点是 。
8．数据库系统一般由数据库、计算机硬件系统、操作系统、 和最终用户组成。
1．（ ）是数据组织和存储的框架，由若干个文件或表组成。
A．数据模型 B．数据结构
C．数据层次 D．数据仓库
2．文件系统中数据管理的方法是利用（ ）进行管理，它是相关记录的集合。
A．矩阵 B．数组 C．表 D．文件
3．数据库系统（Database System，简记为 DBS）是由以下哪些资源组成（ ）
A．计算机硬件、软件 B．DB 和 DBMS
C．数据库管理员和用户 D．以上皆是
4．数据库系统阶段，数据存取是以（ ）为单位
A．字段 B．记录 C．表 D．文件
5．数据库的数据组织层次中包括字段、记录、文件和数据库，它们之间的数据层次关系是（ ）。
A．记录构成字段 B．字段构成文件
C．文件构成数据库 D．记录构成数据库
6．数据库管理系统是位于（ ）之间的一层数据管理软件。
A．用户与操作系统 B．用户和硬件
C．硬件和操作系统 D．以上都不是
7．数据库系统具有很好的逻辑独立性，是因为（ ）
A．数据库系统提供了数据的存储结构与逻辑结构之间的映射功能
B．数据库系统提供了总体逻辑结构与局部逻辑结构之间的映射功能
C．数据库系统提供了数据共享
D．数据库系统实现数据的最小冗余
8．在关系模型中，实体本身的数据和实体之间的联系均用（ ）来表示。
A．记录 B．指针 C．索引 D．二维表
9．在关系中，如果一个属性集的值能惟一标识一个元组而又不含有多余的属性值，则称该属性集为（ ）。
A．侯选键 B．组合键 C．外部键 D． 主键
10．常见的桌面型数据库系统是（ ）
A．Oracle B．Access
C．Sybase D．DB2
11．数据库管理系统能实现对数据库中数据的查询、删除、修改和插入，这类功能称为（ ）
A．数据定义 B．数据管理
C．数据操纵 D．数据控制
12．数据库三级模式体系结构的划分，有利于保持数据库的（ ）
A．数据独立性 B．数据安全性
C．结构规范化 D．操作可行性
13．目前市场上的主流数据库产品是（ ）
A．层次型数据库 B．网状模型数据库
C．关系型数据库 D．面向对象数据库
14 ．( )是将一个数据库任务分割成多个子任务，交由多台处理机协同完成，从而极大地提高系统的事务处理能力。
A.分布式数据库 B.并行数据库
C.多媒体数据库 数据库
1．文件管理阶段，存在数据冗余严重，程序与数据独立性差，缺乏灵活性，安全性差等问题。（ ）
2．在文件系统中，数据不再仅仅服务于某个应用程序或用户，而成为一个组织甚至组织之间的共享资源。（ ）
3．数据库系统是实现有组织地、动态地存储大量关联数据、方便多用户访问的系统。（ ）
4．数据库中的数据结构只能描述了数据自身，不能描述了整个组织数据之间的联系。（ ）
5．外模式也称子模式或用户模式，它是数据库用户（包括应用程序员和最终用户）看见和使用的局部数据的逻辑结构和特
征的描述。（ ）
6．网状模型的特点是：根结点惟一；除了根结点以外的结点有惟一的父结点。（ ）
7．不论是实体还是实体间的联系，在关系型数据库中一律用二维表来表达。（ ）
8．参照完整性规则要求关系中元组在组成主键的属性上不能有空值。（ ）
9．数据仓库是在企业管理和决策中面向主题的、集成的、与时间相关的、不可修改的数据集合。（ ）
10．数据库的数据来源于数据仓库。（ ）
第六章
跨职能的企业系统应用
1．______是建立在信息技术基础上，利用现代企业的先进管理思想，全面地集成了企业所有资源信息，为企业提供决策、
计划、控制与经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台。
2.在 ERP 发展过程中， 阶段第一次从整体最优的角度出发，通过运用科学方法对企业各种制造资源和产、供、
销、财各个环节进行有效地计划、组织和控制，使他们得以协调发展，并充分地发挥作用。
3． ，引进资源需求计划和能力需求计划，采用计划-执行-反馈的管理逻辑，有效地对生产各项资源
进行规划和控制。
4．从基本原理的角度上，ERP 系统基本都应包括四个方面的功能： 、生产管理、物流管理和人力资
源管理。
5．从管理的程序上看，构成了 SCM 的三个关键要素是： 、供应链执行和供应链绩效评估。
6．供应链管理的模式应包括三种能力： 、技术能力、组织能力。
7．在供应链管理的三要素中， 管理横跨配送中心到仓库的产品流动，以确保产品以最有效率
的方式运送到正确的地点。
8． 是在建立客户关系的基础上，企业整合各种与客户互动的渠道及媒介，并利用信息技术
对客户数据/信息进行分析，以创造客户与企业双方价值的一种解决方案。
9．CRM 并没有一个统一的定义，但其基本内容大多包括三个阶段：客户获取、客户开发和 。
10.客户关系管理的主要功能模块包括以下几个方面：即销售管理、营销支持、客户服务、 。
11. 是指信息流从最终客户端向原始供应商端传递时，无法有效地实现信息的共享，使得信息扭
曲而逐级放大，导致了需求信息出现越来越大的波动。
12. 作为一种计算机、电话、网络的集成模式，在 CRM 系统的客户服务中扮演了重要的角色。
1． MRP 系统建立在两个假设基础上，即（ ）是可行的。
A．生产计划和库存计划
B．生产计划和物料需求计划
C．生产能力计划和库存计划
D．生产能力计划和物料需求计划
是指（ ）
A．企业资源计划 B．制造资源计划
C．物料需求计划 D．生产主计划
3．（ ）把企业的制造活动与企业的其他业务如销售、采购以及财务业务整合在一起，综合利用所有资源
A．ERP B．MRP C．闭环 MRP D．MRPⅡ
4．ERP 的发展演变过程经历了五个阶段，它们的先后顺序是（ ）
A．订货点法，MRP，闭环 MRP，MRPⅡ，ERP
B．订货点法， MRP，MRPⅡ，闭环 MRP ，ERP
C．订货点法，MRPⅡ，ERP，MRP，闭环 MRP
D．订货点法，ERP，MRP，MRPⅡ，闭环 MRP
5．订货点法中订货点选取在（ ）
A．剩余的库存量到达安全库存
B．剩余的库存量除了保证安全库存以外可供消耗的时间刚好等于定货提前期
C．剩余的库存量除了保证安全库存以外可供消耗的时间刚好等于定货周期
D．剩余的库存量除了保证安全库存以外可供消耗的时间刚好等于定货时间
6．未来的 ERP 系统将朝着（ ）的方向发展。
A．集成化网络化 B．快速高效和注重客户关系管理 C．模块化智能化 D．以上皆是
7. ERP II 将取代 ERP 而成为下一代的企业资源计划战略与应用，ERPⅡ在 ERP 的基础上更加注重（ ）的发展
A．协同商务 B．内部管理
C．计划控制 D．市场反馈
8．（ ）模块是 ERP 系统的核心。
A．财务管理 B．生产管理
C．物流管理 D．人力资源管理
9．MRPⅡ是一种（ ）主导型管理模式。
A．计划 B．准时制造
C．精益生产 D．敏捷制造
10．在 MRPⅡ系统中，所有物流运动的同时伴随有（ ）的同步运动，因此，财务人员完全可以直接利用采购计划、作业
计划中的资金流数据来及时反映和控制企业的财务状况，起到成本控制的作用。
A．信息流 B．资金流
C．工作流 D．现金流
11．ERP 的管理思想必须依赖（ ）才能成为具体的企业行为准则和指令。
A．现代管理理论和方法和现代信息技术
B．Internet 和 Intranet
C．中间件规范和软件平台
D．CORBA 和分布数据库
12．从管理的程序上看，SCM 系统可分为（ ）部分
A．供应链规划 B．供应链执行
C．供应链绩效评估 D．以上皆是
13. ( )将商务和行政事务处理，按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或信息数据格式，实现从计算机到计算机
的数据传输。
A．EDI B．EOS
C．CRP D．VMI
14．CRM 产生和发展的动力主要源于哪些方面（ ）
A．需求的拉动 B．管理理念的更新
C．信息技术的推动 D．以上皆是
15．客户关系管理则侧重在（ ）经营理念
A．以产品为中心 B．以销售为中心
C．以市场为中心 D．以客户为中心
16．（ ）的重点在于建立整个供应链成员间的伙伴关系与团队工作氛围、绩效评估制度等。
A．流程能力 B．组织能力
C．软件能力 D．技术能力
17．为了改善缺货状况并保持较低库存，在沃尔玛的主导之下，零售商与供货商建立了（ ）系统，一起合作来做需求
预测。
A．电子数据交换 B．电子订货系统
C．自动补货系统 D．供应商管理库存系统
1． MRPⅡ系统的原理是利用主生产计划，物料清单、库存和未交货单等，经计算得到未来的物料需求，并进行订单的补充
和修改。 ( )
的主要宗旨是对企业所拥有的人、财、物、信息、时间和空间等综合资源进行综合平衡和优化管理。（ ）
3．MRP 缺乏根据计划实施情况的反馈信息对计划进行调整的功能。（ ）
4. 闭环 MRP 引进资源需求计划和能力需求计划，用来同各个工作中心的能力进行平衡。( )
5．ERP 只是一种软件产品。（ ）
6．供应链是一种新的组织结构模式。（ ）
7．纵向一体化 是利用企业外部资源快速响应市场需求，而本企业只关注自身的核心业务竞争能力。（ ）
8．建立供应链管理的绩效衡量标准，才能了解供应链的效益，以及是否达到最初所定的目标。（ ）
9．SCM 和 CRM 是虽然是一组信息系统的集合，本质上体现的却是一种市场竞争的商业策略，是一种先进的管理理念。（ ）
10．通过自动补货系统，供应商与批发商建立信息分享，使双方都可以改善需求预测、补货计划、促销管理和运输装载计划
等，达到共赢的局面。（ ）
11．客户关系管理就是为客户服务，即百分百的满足客户的一切要求。（ ）
12．CRM 是一种管理理念，信息技术或软件的实体只是实现这种理念的手段。（ ）
1．MRP 系统的原理是利用（ ）经计算得到未来的物料需求
A．主生产计划 B．物料清单
C．库存和未交货单 D．生产能力
2．闭环 MRP 引进（ ），用来同各个工作中心的能力进行平衡。
A．物料采购计划 B．生产计划
C．能力需求计划 D．资源需求计划
3．ERP 系统应用是一项高风险、高投入的项目，应该引起注意的常见风险包括（ ）
A．财务风险 B．实施风险 C．人员风险 D．选型风险
4．常见的应用于 SCM 的信息系统有（ ）
A．供应商管理库存系统 B．自动补货系统
C．电子订货系统 D．电子数据交换
5．CRM 借助于信息技术手段，对客户进行系统的研究，不断挖掘客户潜力，开拓企业市场，取得最大利益。它是（ ）
A．客户分析 B．管理方法
C．信息搜集 D．信息技术
6．CRM 并没有一个统一的定义，但其基本内容大多包括（ ）阶段
A．客户获取 B．客户延续
C．客户开发 D．客户维持
7．CRM 主要功能模块包括（ ）
A．销售管理 B．营销支持
C．客户服务 D．客户分析及商务智能
第七章
网络时代的信息系统——电子商务
1． 狭义的电子商务主要指利用 ______ 进行的商务活动。
2．电子商务的广泛应用，极大地改变着企业的________，使企业对市场信息的搜索变得全面和方便。
3．电子商务的主要模式包括 B2B、______、_______、B2G、C2B 等。
4．从系统的主体结构看，电子商务是一个由多方主体共同参与完成网上商务活动的系统，为具有不同信息系统的参与方提
供了一个_____________。
5．电子商务与 _________ 集成将使企业管理模式从客户到供应商完全连通，企业内部流程与外部交易完全一体化。
6．数字签名主要用于确认发信人及所发信息的 _______ 。
1．电子商务中企业对企业的形式可称为 （ ）
A．B2B B. B2C
C. B2G D. C2C
2. 发展电子商务的主体应该是（ ）。
A． 客户 B.网络公司
C. 传统企业 D. 信息中心
3．ISP 是指电子商务中的（ ）。
A．接入服务商 B. 服务提供商
C. 应用服务系统提供商 D. 内容服务提供商
第八章
企业信息系统的构建
1．信息系统构建方法包括：购买成熟软件、___________、委托开发（外包）、合作开发、完全自行开发等形式。
2． _______ 主要指企业的整套信息系统软件完全委托外部的专业软件公司开发，也即完全的定制方式。
3． ____________ 的关键是将开发的程序分解为类，类有可继承性，使程序有可重用性。
4． _____________ ___ 的基本思路是把整个系统开发过程分成若干阶段，每个阶段进行若干活动，每项活动应用一系
列标准、规范、方法和技术，完成一个或多个任务。
5．_______ 对于那些用户需求较难定义的系统非常有效，而且也特别适合于那些规模较小的应用系统。
6．原型法系统开发的基本步骤是：明确用户基本信息需求，建立初始的原型系统，______________，修改和完善原型系统。
7．面向对象方法是将数据和操作________在一起作为一个对象。
8. ___________________是由各种计算机辅助软件和工具组成的大型综合性软件开发环境.
1．不同的系统构建开发方式中，（ ）是最快速、最直接的方式，也是成本费用最低的方式之一。
A．自行独立开发 B．委托开发（外包）
C．购买现成软件 D．合作开发
2．分析和设计能力要求最高的开发方式是（ ）
A．自行独立开发 B．委托开发（外包）
C．购买现成软件 D．合作开发
3．下列哪种开发方法强调用户只有看到一个具体的系统，才能清楚地了解到自己的需要及系统还存在的缺陷。（ ）
A．结构化开发方法 B．原型法
C．面向对象方法 D．计算机辅助工程法
4．用结构化系统开发方法开发一个系统，将整个开发过程划分为五个首尾相连的阶段，它们依次是（ ）
A．系统规划，系统设计，系统分析，系统实施，系统运行与维护
B．系统规划，系统设计，系统实施，系统分析，系统运行与维护
C．系统规划，系统设计，系统实施，系统运行与维护，系统分析
D．系统规划，系统分析，系统设计，系统实施，系统运行与维护
5．结构化系统开发方法的主要原则不包括（ ）
A．用户参与的原则
B．“先物理，后逻辑”的原则
C．严格划分工作阶段
D．工作成果描述标准化原则
6. 建立一个信息系统的原型可分四步进行，它的流程是（ ）
A．修正系统原型，明确用户需求，建立系统原型，试用系统原型
B．明确用户需求，建立系统原型，修正系统原型，试用系统原型
C．明确用户需求，建立系统原型，试用系统原型，修正系统原型
D．明确用户需求，修正系统原型，建立系统原型，试用系统原型
7．（ ）就是对象所能执行的操作，也就是类中所定义的服务。
A．方法 B．属性 C．消息 D．封装
8．应用面向对象方法进行系统开发可分阶段进行，但是不包括（ ）阶段
A．系统规划 B．系统分析
C．系统设计 D．系统实施
9．下图是 UML 模型图中的（ ）
A．类图 B．对象图 C．组件图 D．用例图
10．面向对象法有（ ）特点
A．把数据和操作绑扎在一起作为一个对象
B．数据是主动的，数据跟随操作
C．程序是主动的，数据是被动的
D．面向对象的方法很难做到程序重用
11．结构化开发方法在开发策略上强调（ ）
A．自上而下 B．自下而上 C．系统调查 D．系统设计
12．（ ）进行系统开发也可分为系统分析、系统设计和系统实施三阶段
A．结构化开发 B．原型法
C．CASE 法 D．面向对象方法
1．定制软件可解决软件的适应性不足问题，但是定制部分的后期维护费用可能较高。（ ）
2．原型法认为，需求的反复和多变是正常的、不可避免的，因此反复修改也是必要的。（ ）
3．原型法强调过程的定义，它大大改善了开发的过程。 （ ）
4．结构化开发方法要求逐步完成五个阶段的任务，前一个阶段任务完成后，才进行后一个阶段的工作，不能跨越。（ ）
5．CASE 只是一种开发环境而不是一种开发方法。（ ）
6．“结构化”一词在系统建设中的含意是用一组规范的步骤、准则和工具来进行某项工作。 （ ）
7．原型法与结构化系统开发法是完全不同的开发方法，不能相结合使用。（ ）
8．面向对象方法中，每个对象都有自己的运动规律和内部状态，不同对象间的相互作用和相互联系构成了完成的客观世界。
（ ）
9．类只能决定对象的类型，不能决定它的属性（域）和方法。（ ）
10．原型法不注重对管理信息系统的全面、系统的调查和分析，而是根据对用户的信息需求的大致了解，借助强有力的软件
环境支持，迅速构造一个新系统的原型。 （ ）
1．早期的信息系统开发方法存在的主要问题( )
A．工作阶段的划分原则不明确
B．系统建设过程用户参与程度低
C．系统开发的工作任务集中在系统实施阶段
D．系统实施阶段的工作采取“自底向上”的方法
2．1964 年，波姆(Bohn)和雅科比尼(G．Jacopini)提出结构化程序设计的理论，认为任何一个程序都可以用（ ）
逻辑结构来编制
A．跳跃结构 B．判断结构
C．循环结构 D．顺序结构
3．结构化系统开发方法的主要原则（ ）
A．自底向上的分析与自顶向下的设计
B．工作成果描述标准化原则
C．严格划分工作阶段
D．用户参与的原则
4．一个消息由下述（ ）部分组成
A．发送消息的对象 B．消息名
C．零个或多个参数列表 D．接收消息对象
第九章
信息系统规划与分析
1． ___________ 是指在管理信息系统开发之前，分析在组织内外当前的具体条件下进行系统开发项目的必要性和可能性。
2. ___________ 作为数据流程分析主要的实现形式，是一种能全面地描述信息系统逻辑模型的主要工具。
3．数据流程图中， _________是代表系统的数据源点和终点。
4． _________ 就是对数据流程上的所有数据元素进行具体地、详细地定义和描述。
5．系统分析报告主要包括以下内容：开发项目概述，系统的目标和开发的可行性，现行系统的状况和 _________________ 。
6. 数据流程图是从________的角度说明系统的组成以及各个组成部分的相互关系。
7．结构化语言使用的语句只有以下三类：简单的陈述句、________、循环语句。
8．可行性分析的内容包括__________、经济可行性和管理可行性。
9．描述处理逻辑的常用工具有决策树、决策表和___________。
10．数据流程图的四种基本元素是_________、处理、数据存储和外部项。
1． 系统规划的主要内容没有（ ）
A．信息系统的总目标、发展策略与总体结构
B．现行信息系统的状况及相关信息技术发展预测
C．信息系统的业务流程图
D．信息系统的可行性研究
2．（ ）确定了企业相关人员的需求，并对这些需求进行分析和综合，导出并转化为 MIS 的战略集合。
A．企业系统规划法 B．关键成功因素法
C．企业流程再造法 D．战略目标集转化法
3．U/C 矩阵是以图表的形式描述了组织的数据类和处理过程的关联关系，U 表示（ ）
A．Use B．Unit C．Unify D．以上都不是
4．关键成功因素有以下几个步骤：a.了解企业的目标；b.识别关键成功因素；c.识别性能的指标以及标准；d.识别测量性能的
数据。正确的顺序是（ ）
A．abdc B．acbd C．adbc D．abcd
5．属于关键成功因素法工作内容的是（ ）
A.定义企业过程 B.了解企业的战略目标
C.定义企业数据类 D.定义信息结构
6．不属于管理信息系统执行规划活动的是（ ）
A.设计系统整体结构 B.确定项目的开发时间
C.估算项目的开发资金 D.制订工作步骤和控制指标
7．在系统开发过程中，建立新系统逻辑模型所处的阶段是（ ）
A.系统分析 B.系统设计 C.系统实施 D.系统维护
8．系统分析的具体工作应该包括( )
A.详细调查 B.数据结构设计
C.数据结构及算法 D.用户程序设计
9．数据流程图的描述对象是（ ）
A.只能描述现行系统 B.只能描述新系统
C.新系统和现行系统都能描述
D.描述新系统对现行系统的转换
10．系统开发是系统建设中最为繁重的阶段，它不包括下列哪个阶段（ ）
A．系统规划 B．系统分析
C．系统设计 D．系统实施
11．组织结构与功能分析不包括（ ）内容
A．业务功能一览表
B．业务过程与组织结构之间的联系分析
C．子系统划分 D．组织结构分析
12．业务流程图的基本图形符号 是（ ）
A．系统中人员 B．系统外部实体
C．处理过程 D．数据存储
13．数据流程图的基本组成不包括（ ）
A．外部项 B．数据流
C．数据存储 D．业务单位
14．最高层的数据流程图是（ ）
A．系统顶层图 B．系统关联图
C．系统结构图 D．系统层次图
15．下述对 U/C 矩阵描述正确的是（ ）
矩阵中，C 表示数据类使用，U 表示数据类产生
B. U/C 矩阵中，纵向表示功能，横向表示数据类
C. 调配功能分组，使得 C 尽量靠近对角线
D. U/C 矩阵中，功能分组是绝对不可变换的
16．数据字典建立应从（ ）阶段开始。
A．系统设计 B．系统分析
C．系统实施 D．系统规划
17．对于一个企业供、销、存管理信息系统而言，（ ）是外部实体。
A．仓库 B．计划科
C．供应科 D．销售科
18．业务流程图也可用来描述（ ）
A．处理功能 B．数据流程
C．作业顺序 D．功能结构
19．决策树和决策表用来描述（ ）
A．逻辑判断功能 B．决策过程
C．数据流程 D．功能关系
20．需求分析是对获取的（ ），通过综合考虑组织目标、现状、技术条件、投资能力等因素，从信息系统目标、结
构、功能、性能、风险等方面进行深入分析，最终确定出合理、可行的信息系统需求。
A．需求描述 B．用户需求
C．需求调查 D．座谈记录
21．关联图往往只反应了整个系统与外界的信息联系，直到最底层数据流程图，可以描述出系统中任何一个数据的来源与
（ ），这时，程序员便可以着手进行数据库设计、程序设计了。
A．方向 B．作用 C．代码 D．流向
1． 信息系统项目一般开始于立项，并需要以“立项报告”的形式对项目的名称、性质、目标、意义和规模做出回答。 （ ）
2．关键成功因素指对一个组织的成功起关键性作用的因素。 （ ）
3．BSP 的要点在于正确识别组织内各类人员的战略和目标，将其转化到对应的信息系统战略上去。( ）
4．BPI 就是对企业业务过程进行根本的再思考和彻底的再设计。 （ ）
5．业务流程分析就是把数据在组织内部的流动情况抽象地独立出来，舍去了具体组织机构、信息载体、处理工作、物资、
材料等，单从数据流动过程来考查实际业务的数据处理模式。（ ）
6．系统规划的目标，就是按系统分析所定的某个开发项目范围内明确系统开发的目标和用户的信息需求。( )
1．常用系统规划方法有（ ）
A．企业系统规划法 B．关键成功因素法
C．企业流程再造法 D．战略目标集转化法
2．BPR 就是对企业业务过程进行（ ），以求企业当代关键的性能指标获得巨大的提高。
A．优化设计 B．指标调整
C．彻底的再设计 D．根本的再思考
3．BPR 的实现主要体现在（ ）
A．对业务流程的确认 B．对现行系统的修补
C．发挥信息技术的作用简化其业务过程
D．变革组织结构达到精简组织提高效率
4．可行性分析的主要内容（ ）
A．技术可行性 B．经济可行性
C．社会可行性 D．法律可行性
第十章
结构化信息系统设计
1．系统详细设计包括代码设计；数据库设计；______ ___ 和处理过程设计。
2．数据库设计大致经历了了概念结构设计、__ _______、物理结构设计三个阶段。
3．___________是指在计算机程序运行中，为了进行控制与检验，用户通过显示屏与计算机进行的一系列交替询问与回答。
4．输入数据的校验方法主要有视觉校验、________、格式校验和界限校验。
5．系统的深度表示模块结构中的控制层数，_______则表示控制的总分布，即同一层次的模块总数的最大值。
6．一个模块控制的直属下级模块的个数称为该模块的________
7．_________短而简单，记录的定位方向简单，处理、设计和维护都比较容易，但这种码没有逻辑基础。
1．系统设计的任务是：在系统分析提出的逻辑模型的基础上，科学合理地进行（ ）的设计。
A 概念模型 B 逻辑模型 C 物理模型 D 数学模型
2．系统设计工作的重点在于（ ）
A 了解当前系统的状况 B 了解对系统的要求
C 对数据收集与调研 D 以上都不是
3．从开发内容角度划分，数据库设计属于系统设计的（ ）
A.总体设计 B.详细设计 C.逻辑设计 D.物理设计
4．在数据库设计的 E-R 图中，符号 表示的是（ ）
A.实体 B.属性 C.联系 D.视图
5．电视机代码“TV—C—28”属于（ ）码。
A．顺序码 B．区间码 C．表意码 D．层次码
6．系统设计阶段的主要活动不包括（ ）
A．系统总体设计 B．系统详细设计
C．系统设计说明书的编写 D．软件设计
7．（ ）只说明了软件系统由那些模块组成及其控制层次结构
A．IPO 图 B．DFD 图 C．E-R 图 D．H 图
8．子系统模块的划分应遵循（ ）原则
A．尽可能提高模块间的耦合程度
B．尽可能降低模块内部的联系程度
C．模块作用范围应是其控制范围的子集
D．尽可能加大系统的深度和宽度
9．E-R 图的基本成分不包括（ ）
A．对象 B．属性 C．联系 D．实体
10．人机对话设计的原则（ ）
A．对话界面要清楚、简单，不能有二义性。
B．对话只要适应系统管理员的操作，便于维护和修改
C．所有操作要有强调和警告
D．必须很快地反馈用户的输出状态
11．输入设计的内容不包括（ ）
A．确定输入数据内容 B．选择输入方式与设备
C．确定输入数据的格式 D．输出数据的校验
12．在关系数据库设计中，设计关系模式是数据库设计的（ ）阶段
A 需求分析 B 概念设计 C 逻辑设计 D 物理设计
13．使每一个模块在功能上具有尽可能高的聚合度，使模块之间具有尽可能低的（ ），模块功能单一、彼此相对独
立，是模块化设计的基本原则。
A．集成度 B．分布性 C．协同性 D．耦合度
1．一个代码应唯一标志它所代表的事物或属性。 （ ）
2．区间码的优点是信息处理比较可靠，排序、分类、检索等操作易于进行，而且易于维护。（ ）
3．一个复杂的系统可以被层层分解为多个功能较为单一的功能模块。这种把一个信息系统设计成若干模块的方法称为模块
化。 （ ）
4．一个良好的输入设计应确保输入员的填写量尽可能的大，以此来降低错误率。（ ）
5．软件系统总体结构设计的任务是，根据系统的总体目标和功能将整个应用软件系统合理地划分成各种功能模块。 （ ）
6．IPO 图，又称模块层次图，用此图表示自顶向下分解所得系统的模块层次结构。（ ）
7．输入设计必须根据输出设计的要求来确定。 （ ）
8．H 图说明了软件系统由那些模块组成及其控制层次结构，以及模块间的信息传递及模块内部的处理。（ ）
9．模块的扇出数通常说明系统的通用性情况 （ ）
1．系统设计阶段的主要活动有（ ）
A．软件设计 B．网络拓扑结构设计
C．数据库设计 D．人机界面设计
2．HIPO 图中模块应具备以下（ ）要素
A．输入和输出 B．逻辑功能
C．内部信息 D．运行环境
3．对于模块的控制范围和作用范围，存在着下面（ ）规则
A．作用范围应是其控制范围的子集
B．受模块 M 判定影响的模块，最好局限在模块 M 本身或其直属下级模块
C．判定调用的模块与属于该判定作用范围的模块在系统的层次没有联系
D．控制范围应是其作用范围的子集
4．数据库设计大致经历了了（ ）个阶段
A．概念结构设计 B．逻辑结构设计
C．模式结构设计 D．物理结构设计
5．输入设计的目的是（ ）
A．改善输入设备 B．提高输入效率
C．减少输入错误 D．增加输入内容
6．输入设计的原则（ ）
A．减少输入延迟 B．简化输入过程
C．减少输入错误 D．控制输入量
第十一章
信息系统实施与评价
1．系统实施的内容主要分为两个部分：一是系统技术平台建设，二是_______________。
2. ____________是根据系统分析阶段的逻辑模型和系统设计阶段的物理模型，运用所选择的程序设计语言和应用软件开发工
具，来实现系统的计算机模型的过程。
3. __________就是通过对源代码的运行或者别的方式的检测来确定源代码之中是否含有已知或者未知的错误。
4．按照测试过程中执行的先后顺序，软件测试可以分为：单元测试，集成测试，验收测试和____________四种类型。
5. __________是在确定新系统运行准确无误时，在某一确定的时刻，立刻启用新系统，中止老系统运行。
6. 系统技术平台建设的内容主要包括硬件平台选择，软件平台选择以及 ___________ 配置。
7．计算机网络平台的建设主要包括计算机网络操作系统的选择和__________的确定。
8．___________是基于代码的测试。
9．常用的白盒测试的测试用例设计方法主要有六种：语句覆盖法、判定覆盖法、条件覆盖法、判定/条件覆盖法、条件组合
覆盖法和__________。
10．黑盒测试的测试用例设计的方法主要有：_______、边界值分析方法、错误推测方法、因果图方法、正交实验设计方法、
功能图分析方法等。
11．软件测试的基本流程是建立测试目标、编写测试计划、____________、执行测试、测试报告和缺陷分析。
12．____________也称功能测试，是按照系统说明书中的功能性需求、非功能性需求和其他重要需求来对产品的各功能进行
验证。
1．为保证单元接口的完整性和一致性，应进行的测试是（ ）
A.单元测试 B.集成测试 C.系统测试 D.综合测试
2. 程序质量指标主要不包括（ ）
A．可靠性 B．规范性 C．灵活性 D．可读性
3．系统的验证主要手段没有（ ）
A．正确性证明 B．错误性证明
C．动态检查 D．静态检查
4．进行测试用例的设计时，应坚持以下原则（ ）
A．测试用例设计中，只要有合理的输入数据
B．进行测试用例的设计时，只要有确定的输入数据
C．保留全部的测试用例，并作为系统的组成部分之一
D．进行测试用例的设计时，不要有确定的预期输出数据
5．单元测试是在软件开发过程中要进行的最低级别的测试活动，测试的对象是（ ）
A．应用程序 B．类 C．系统 D．模块
6．在进行新系统的试运行和新老系统的切换之前，要作大量的繁琐但是重要的准备工作，主要包括工作不包括（ ）
A．基础数据的准备 B．系统文档的整理
C．相关人员的培训 D．系统的维护
7.（ ）是在启动新系统后，依然运行老系统并行工作一段时间，经过一段时间的考验，确认新系统能满足业务流程和
数据处理的需要后，新系统才正式替代老系统。
A 并行切换 B 直接切换 C 试运行切换 D 分段切换
8．软件平台建设工作主要是根据系统的要求，选择和购置信息系统开发、运行、维护等工作所需的系统设备，它不包括
（ ）
A．操作系统 B．数据库管理系统
C．应用软件 D．安全设备
9．程序设计是运用所选择的程序设计语言和应用软件开发工具，来实现系统（ ）的过程。
A．逻辑模型 B．物理模型
C．网络模型 D．计算机模型
10．（ ）是单元测试的基础。
A．接口测试 B．内部数据结构测试
C．独立执行路径测试 D．边界条件测试
11．白盒测试中，（ ）要求设计足够的测试用例，使得每个判定中条件的各种可能组合都至少出现一次。
A．判定覆盖法 B．条件组合覆盖法
C．条件覆盖法 D．判定/条件覆盖法
12．长期的测试工作经验表明，大量的错误是发生在输入或输出范围的边界上，而不是发生在输入输出范围的内部，（ ）
是针对各种边界情况设计测试用例
A．等价类划分方法 B．错误推测方法
C．因果图方法 D．边界值分析方法
1．动态检查指人工评审软件文档或程序，发现其中的错误。 （ ）
2．测试用例是为了有效发现软件缺陷而编写的包含测试目的、测试步骤、期望测试结果的特定集合。（ ）
3. 白盒测试测试基于需求文档，看是否能满足需求文档中的所有要求。 （ ）
4．单元测试就是将单独的模块按照功能分类集成在一起，进行整体测试。（ ）
5．集合测试是将应用程序作为一个完整的端到端实体来测试的。 （ ）
6．分段切换是方式最为简单易行，但风险也最大。 （ ）
7. 一个条件语句通常是由多个判定组合而成的复合条件语句。 （ ）
1．进行软件测试的目的主要有（ ）
A．评定软件级别
B．评定软件的开发过程是否存在缺陷
C．提供给开发人员或项目经理反馈信息
D．评价和确定软件产品的质量
2．软件缺陷包括（ ）
A．软件未达到客户需求的功能和性能
B．软件超出客户需求的范围
C．软件出现客户需求不能容忍的错误
D．软件设计不符合规范
1．系统实施阶段的主要工作内容是什么？
2、软件危机的内容是什么？
软件产品质量的主要指标有哪些？软件缺陷的主要表现形式？软件测试的基本流程。
3、什么是软件测试？目的是什么？测试的特征是什么？
4、软件测试有哪些方法？什么是测试用例？
5、白盒测试与黑盒测试的异同以及常用测试方法。要求学生能够根据题目要求、运用上述方法设计测试用例。
6．系统转换的概念。系统转换的主要方式及各方式的优缺点。
7．系统评价的目的和评价的流程。
第十二章
信息系统运行与管理
1．___________是指在系统运行过程中，为了适应系统环境的变化，保证系统能够持续、正常运行而从事的各项管理活动。
2．硬件维护工作通常可分为两类：定期预防性维护和________________。
3．软件维护的类型可分四类：正确性维护，适应性维护，完善性维护和_________。
4．数据维护工作的内容主要指对_________进行的管理维护。
5．数据管理人员的另外两项任务是数据的定期备份和____________。
6．1986 年，美国管理信息科学专家梅森提出信息时代有４个主要伦理议题，即信息隐私权（privacy）、信息准确性
（accuracy）、信息产权（property）、________________，通常被称为 PAPA 议题。
1．（ ）主要是为了保证系统正常运行而进行的维护。
A 正确性维护 B 适应性维护
C 完善性维护 D 预防性维护
2．改正在系统开发阶段已发生的而系统测试阶段尚未发现的错误属于（ ）
A．正确性维护 B．适应性维护
C．完善性维护 D．预防性维护
3．（ ）是为了减少以后维护工作量、维护时间和维护费用而主动增加一些功能，以适应可能的变化。
A．正确性维护 B．适应性维护
C．完善性维护 D．预防性维护
4．在系统生命周期的各阶段中，花费费用和人力投入最多的阶段是（ ）
A 系统分析 B 系统设计
C 系统实施 D 系统运行维护
5．关于系统维护工作，正确的叙述是（ ）
A．采用非结构化开发方法对维护工作没有影响
B．开发费用比维护费用大得多
C．系统维护技术人员也需要有较高的水平
D．编写程序比理解别人的程序难
6．对于用户提出的新要求，在原有系统基础上进行的修改属于（ ）
A 正确性维护 B 适应性维护
C 完善性维护 D 预防性维护
1．突发性故障维护专指那些对计算机设备进行定期和例行检查保养，保养周期可以是一周或一个月不等。 （ ）
2．硬件维护是系统维护中最重要的，也是工作量最大、耗资时间最多的一项维护工作。（ ）
业务流程图的绘制
Ⅱ某工厂成品库管理的业务过程如下：
成品库保管员按车间送来的入库单登记库存台帐。发货时，发货员根据销售科送来的发货通知单将成品出库，并发
货，同时填写三份出库单，其中一份交给成品库保管员，由他按此出库单登记库存台帐，出库单的另外两联分别送销售科和
会计科。试按以上业务过程画出业务流程图。
Ⅱ学生向所在系办公室提出转系申请，经由系办公室审核，同意填写转专业申请书，并交由教务部审批，审批后再由校长签
字，发正式文件由教务部实施。
Ⅱ领料业务流程图：车间填写领料单给仓库要求领料，库长根据用料计划审批领料单，未经批准的领料单退回车间，已批准
的领料单被送给仓库管理员。仓库管理员查阅库存帐，若有货，发领料通知单通知车间领料，否则，将缺货通知单通知供应
科。
车间等部门根据生产、管理的需要开具领料单；主管领导审核领料单，不合格领料单返回；合格领料单由仓库，对缺货领料
单进行缺货登记，录入缺货登记统计表，并交采购部门；对有货领料单开具二联出库单，一联交财务部记生产成本，一联用
于零件出库，同时登记零件出库，修改零件仓库数据，然后进行零件库存统计，形成各种统计报表交公司领导。
Ⅱ零件出库部分业务流程：车间等部门根据生产、管理的需要开具领料单；主管领导审核领料单，不合格领料单返回；合格
领料单由仓库，对缺货领料单进行缺货登记，录入缺货登记统计表，并交采购部门；对有货领料单开具二联出库单，一联交
财务部记生产成本，一联用于零件出库，同时登记零件出库，修改零件仓库数据，然后进行零件库存统计，形成各种统计报
表交公司领导。
Ⅱ成品入库部分业务流程：车间提交成品，填写成品入库申请单。质检部门质检验收。对不合格成品报废或返工处理。对合
格成品开具一式三份成品入库单，一份交财务部入账，一份交车间计算工作量，一份留仓库。根据成品入库单登账入库，修
改成品库存。统计成品库存，成品库存报表交单位领导。
Ⅱ成品出库部分业务流程：客户向业务部提交订单；业务部审核定单，不合格定单返回给客户；对缺货订单进行缺货登记，
开具缺货单交生产计划部门。根据合格订单开具二联出库单，一联交财务部作账，一联用于产品出库，同时登记出库，修改
成品仓库数据。进行成品统计，形成各种统计报表交公司领导。
数据流程图的绘制
Ⅱ某银行储蓄所存（取）款过程如下：
储户将填好的存（取）单及存折送交分类处理处。分类处理处按三种不同情况分别处理。如果存折不符或存（取）
单不合格，则将存折及存（取）单直接退还储户重新填写；如果是存款，则将存折及存款单送交存款处处理。存款处理处取
出底帐登记后，将存折退还给储户；如果是取款，则将存折及取款单送交取款处理处，该服务台取出底帐及现金，记账后将
存折与现金退给储户。从而完成存（取）款处理过程。试按此画出数据流程图。
Ⅱ用户将订单交某企业业务经理检验后，不合格的订单由用户重新填写，合格的交仓库保管员查阅库存台帐作出库处理，或
者存货不足时通知采购员采购。
Ⅱ供应商送来发货单及货物，供应科作如下处理：审核发货单，经核对合同将不合格发货单退回发货商；处理到货，对货物
进行质量检查，将质检不合格的货物及发货单退回供应商，合格的开入库单，并将入库单货物送入仓库，向财务科发出付款
通知，发货单存档。
Ⅱ书店预订系统：顾客向书店发订单，订单交由系统处理，系统首先对订单进行检查并只对合格的订单进行处理，处理过程
中，根据订单数目和顾客情况将订单分为优先订单和正常订单，随时处理优先定单、定期处理正常定单、系统根据所处理的
订单进行汇总，最后发给出版社。
Ⅱ订货处理系统：用户发来订货单，订货处理系统验收订货单，将不合格的订单退还给用户，对合格订单进一步确定发货量，
处理过程中，首先根据合格订货单和库存台帐确定发货量，开发货单修改库存，若库存满足本次订货单的要求，则开发货单，
修改库存订货单存档，记应收账，同时将发货单发给用户，否则填写暂存订货单。
Ⅱ根据以下储蓄所取款过程画出数据流程图：储户将填好的取款单及存折交储蓄所，经查对存款账户，将不合格的存折和取
款单退回储户，合格的存折和取款单被送交取款处理，处理是要修改存款账户，处理结果是将存折、利息单和现金交储户，
同时将取款单存档。
数据字典
根据数据流程图填写数据字典中相关信息。说明：F2 图书需求信息 F4 图书信息 F5 图书借阅信息反馈
（1）填写下表中加工过程的条目名及输入输出信息
（2）填写下表中外部项的条目名及输入输出信息
决策树和决策表
Ⅱ某百货公司为了促销，采用购物打折的优惠办法，根据以下优惠标准，作决策树、决策表、结构化语言描述：
每位顾客一次购物超过 500 元（含），按 90 折优惠
每位顾客一次购物超过 1000 元（含），按 85 折优惠
每位顾客一次购物超过 1000 元（含）并有贵宾卡，或者一次购物超过 2000 元（含），按 80 折优惠
Ⅱ某商业公司的销售策略规定，不同的购货量、不同的顾客可以享受不同的优惠。具体办法是：顾客每年购货额在 5 万元以
上且最近无欠款的客户可享受 15％的折扣。若最近三个月有欠款，已与公司交易 20 年以上的老顾客，可享受 l0％的折扣;若
不是老顾客，只有 5％的折扣。年购货额不足 5 万元者无折扣。试用决策树或决策表来表达该销售策略。
Ⅱ根据以下铁路托运行李运费计算方法（设行李重量为 W 公斤，应付运费为 X 元），作决策树、决策表、结构化语言描述：
1. 行李重量 W 低于（含）50 公斤，应付运费为：每公斤 元；
2. 行李重量 W 在 50 公斤至 100 公斤（含）之间，应付运费为：超过 50 公斤部分按每公斤 元，其余部分按上述
计算。
3. 行李重量 W 超过 100 公斤，应付运费为：超过 100 公斤部分按每公斤 元，其余部分按上述两项计算。
Ⅱ
Ⅱ
实体关系图的绘制
Ⅱ根据以下陈述请分别画出 ER 图：每个班级有一个班长；每位教师在一个学院工作；每位学生可以选修多门课程；每位老
师可以指导多名学生，同时可以讲授多门课程
Ⅱ某厂生产多种产品，每种产品又要使用多种零件，一种零件可能装在多种产品上。每种零件由一种材料制造，每种材料可
用于不同零件的制作，有关产品、零件、材料的数据字段如下：
产品：产品号，产品名，产品单价
零件：零件号，零件名，单重，单价
材料：材料号，材料名，计量单位，材料单价 要求：请画出产品、零件、材料的 E-R 图；
Ⅱ某图书馆拥有多册图书，一本图书只能属于一个图书馆；一个图书馆有多位读者办证，一位读者只能在一个图书馆办证；
每位读者隶属一个单位，每个读者单位可以有多位读者；每位读者只能注册一个借书证类别，一个借书证类别可以有多位读
者；每位读者可以借阅多本图书，每本图书可以借阅给不同的读者阅览；读者借阅图书若超期必须罚款，一本图书可以由多
位读者超期阅读而罚款；每张图书注销单可以注销多本图书，一本图书只能在一张注销单中注销一次。请画出图书管理系统
的 E-R 图
关系模式
Ⅱ某公司数据库有 3 个实体集。
（1）商品：商品编号、商品名、规格、单价（2）商店：商店编号、商店名、商店地址（3）供应商：供应商编号、供应商
名、供应商地址
供应商与商品之间存在供应关系，每个供应商可销售多种商品，每种商品也能向多个供应商订货，供应商供应商
品给每个店有月供应量；商店与商品之间存在销售关系，每个商店可销售多种商品，每种商品可放在多个店销售，商店销售
商品有月计划数。
画出 E-R 图，标明联系的类型和属性；将 E-R 图转换为关系模型。
E-R 图
商品（商品编号，商品名，规格，单价）
商店（商店编号，商店名，商店地址）
供应商（供应商编号，供应商名，供应商地址）
销售（商店编号，商品编号，月计划数）
供应（供应商编号，商店编号，商品编号，月供应量）
Ⅱ某公司主要开发计算机软件，公司每一个职员都被分派到各具体部门，不同部门的职员常常被分派到同一个项目组。公司
想开发一个可以跟踪多个项目、职员分派和项目累计时间的管理信息系统，系统分析员开发的初始表设计如下：
项目表（项目编号，项目名称，开始时间，项目状态）
职员（职员编号，职员姓名，职务）
部门（部门编号，部门名称）
公司（公司名称，公司地址）
问题 1：请画出系统的实体—关系图。
问题 2：根据图形写出关系模式
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部门（部门编号，部门名称，公司名称）
职员（职员编号，职员姓名，职务，部门编号）
公司（公司名称，公司地址）
项目（项目编号，项目名称，开始时间，项目状态）
参与（职员编号，项目编号，项目工作时间）
Ⅱ请根据 ER 图给出关系模式
产品（产品号，产品名，产品单价）
零件（零件号，零件名，单重，单价，材料号）
材料（材料号，材料名，计量单位，材料单价）
使用（产品号，零件号，零件数量）
Ⅱ
系统中涉及的主要实体有 6 个
1. 图书馆（图书馆名称，地址，电话，邮编）
2. 读者（读者证号，姓名，性别，家庭住址，单位名称，借阅等级，已借本数，图书馆，图书馆名称，单位名称，借阅等级）
3. 读者单位（单位名称，单位地址，联系电话，单位性质，邮编）
4. 图书（藏书号，书名，分类号，著者，出版单位，出版日期，单价，借阅状态，图书馆名称，注销记录号）
5. 借书证类别（借阅等级，语种，借阅本数，借阅天数）
6. 注销图书（注销记录号，书名，藏书号，著者，出版单位，出版日期，单价，注销日期，注销说明）
系统中涉及的主要联系有 2 个 （m：n 联系）
借阅（读者证号，藏书号，借阅记录号，借书日期，应还日期，续借本数，续借日期）
罚款（读者证号，藏书号，罚款单编号，罚款日期，罚款金额，经办人工号）
