如何与上级、下级、平级沟通
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一、沟通概述
二、与上级沟通
三、与下级沟通
四、与平级沟通
大纲
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一、沟通概述
沟通就是人与人的接触。实体接触、
虚拟接触。
误区：
沟通并不是一种能力,而是一种本能。
自己工作范围内的事情不需要沟通。
会说话就是会沟通。
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（一）沟通的三要素
1、沟通的基本问题——心态(Mindset)
心态有三个问题：
问题1:自私——关心只在五伦以内
问题2:自我——别人的问题与我无关
问题3:自大——我的想法就是答案
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（一）沟通的三要素
2、沟通的基本原理——关心(Concern)
关注状况与难处
关注需求与不便
关注痛苦与问题
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（一）沟通的三要素
3、沟通的基本要求——主动(Initiative)
自检
主动支援
主动反馈
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（二）沟通的障碍
1、地位的差异
向上沟通难，向下沟通容易的多
2、来源的可信度
少喊“狼来了”
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（二）沟通的障碍
3、认知的偏误
已婚女性要比未婚女性稳定性高。
4、过去的经验
经验可以借鉴，不可以照搬，敢于争先创优。
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（二）沟通的障碍
5、情绪的影响
有不良情绪时，学会让重要决定过夜
6、知识层次的差异
少用专业术语
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（三）沟通的细节
领域行为：
人和动物没什么两样，什么东西都会
有种领域，如车里挂东西，装修等，人不喜欢跟
别人靠的很近。
请客户吃饭，汤和酒尽量摆在自己身边，因
为每个人都有自己的领域，他希望他领域干净，
清楚，简单。
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（三）沟通的细节
肢体动作：
1、到别人办公室不要东摸西摸，桌子上的东西
也不要动。
2、眼睛一直看着对方，会让对方不太敢讲假话,
但会让对方有介心，感到不安，眼神要适度应用。
3、别人来看你到大门口接待是最有礼貌的。
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（三）沟通的细节
4、拥抱是肩膀以上，肩膀以下是不接触的。
5、握手是不太熟的关系，比较熟握着臂膀，
是我支持你的意思，更熟可搂他的肩，不熟肩和腰
是不能碰的，一碰就代表我是大哥，我有支配之意，
搂的动作是兄弟，拍手有支持的味道。两只手握上
去表示诚恳。
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（三）沟通的细节
6、抖腿，男抖穷，女抖贱，心理学叫反射神
经，人抖腿，就表示讲到重点了，腿最好不抖。
7、摸扶手，心理学上讲摸扶手是真想站起来，
真是不想再谈了。
8、摸鼻子是犹豫和说假话，潜意识就是挡住
嘴。
9、摸茶杯，就是耐不住性子了。
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（三）沟通的细节
10、拿到名片先读一下，会让人尊重，最好用名
片盒装起来。
11、上楼梯男先女后，下时男先女后。
12、用手扣桌子在谈判时就表示你不耐烦了，谈
判最害怕的就是自己开始不耐烦。
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（三）沟通的细节
13、手不要交叉，一交叉就表示防范。
14、手叉在裤袋里就是隐藏信息，就是有心
事不想让别人看心里有很多心事。
15、天气多寒冷，都不要把手一动就插在口
袋里，这种感觉叫萎靡，就是很不振作。
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（三）沟通的细节
16、手势代表他想要说的话，一个人
不要搓手，也不要曲手，这样叫有野心，喜欢把
手抬到上面，叫希望大家支持你。
17、扬眉是不太喜欢听别人讲话，耸肩叫我
没有办法，用脚打节拍就是恨不的赶快就去，跟
别人讲话尽量站在中间，不要站在旁边，站在旁
边讲话会没有信心，精神病喜欢窝在角落因为恐
惧。
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（四）有效沟通
有效沟通六种方法：
基本型，谅解型，提示型
直言型，警界型，询问型
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有效沟通的六种方法
基本型：是直截了当的说出自己的想法和
议见。
谅解型：是同情对方，但仍然说明自己的
需要。
提示型：是过去的承诺跟现况有所出路。
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有效沟通的六种方法
直言型：提醒对方，他的行为已经对你有了
不良的影响。
警界型：告诉对方如果不改正，会有什么后
果。
询问型：希望了解他人的立场，感受和愿望。
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（五）沟通的方向
方向
向上=上级
向下=下级
水平=平级
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二、与上级沟通
（一）与上级沟通的目的及形式：
1、请示工作：请示
2、汇报工作：汇报
3、请求支持：请示
4、提建议：建议
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（二）与上级沟通建议
1、尽量不要给上司出问答题，尽量出选择
题，而且要提前提醒。
2、任何地点跟领导沟通不一定是他的房间
或会议室，相反，在这两个地方效果最差，因为
很严肃，时间，地点要统统设计，不是等他下命
令，等上边下命令永远没有结果。
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（二）向上沟通建议
3、沟通就一定要准备答案，因为没把答案
准备给他，让他来想，只有两个后果：一是他想
要你这脓包干什么？什么答案都是我来想。二是
他也没什么不得了的。
4、跟上级提对策，要有优劣对比和可能的
后果，免的将来出事，大家在那里推，脱，赖，
这叫做不负责任。
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（三）与上级沟通的礼仪
1、电话预约（办公室较远）
沟通前要先进行电话预约：××经理您好，×
×工作想向您汇报/请示，您几点有时间吗？
2、遵守时间：
不可失约，树立较强的恪守时间的观念。
过早抵达：上级准备未毕而难堪；迟到：上级等
候过久。
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（三）与上级沟通的礼仪
3、敲门：
（1）一是要轻敲，重敲不仅显得鲁莽，而
且对别人显得不尊重。
（2）敲门时敲三下要停顿一会儿，看有无人应
声开门；不行再敲，但不要一个劲敲个不停。
（3）倘若门里无回应，可问一声：“经理我可
以进来吗？”
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（4）如果房门是虚掩或敞开的，不要拉开门
探头观看，也不要直冲进去，应当先叩几下房门，
待上级允许后才能进去；倘若房门装有门铃，按
门铃也不要按住不放。
（5）敲门进屋，首先应该想到礼貌。如果是
上级为你开门，你还应该说声“谢谢”。
（三）与上级沟通的礼仪
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（三）与上级沟通的礼仪
4、注意仪表仪态：
站有站相，坐有坐相，文雅大方，彬彬有礼
5、讲话：
吐字清晰，语调、语音大小恰当
6、告辞：
整理好自己的材料、衣着、茶具、座椅，上级
送别时要主动说“谢谢”“请留步”，转身将门
闭好。
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（四）向上级请示汇报的程序
1、仔细聆听上级的命令
5W2H ：
时间（when）、地点（where）、执行者（who）
为了什么目的（why）、需要做什么工作（what）
怎么样去做（how）、需要多少工作量（howmany）
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2、与上级探讨目标的可行性
初步：汇报解决问题方案
自检：方案的可行性及可能出现的障碍
（四）向上级请示汇报的程序
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3、拟定详细的工作计划
工作计划及时交予上级审批
对于工作时间进度要有详细的时间表，便于上
级监控
（四）向上级请示汇报的程序
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4、在工作进行之中随时向上级汇报
留意自己的工作进度是否与计划书一致
及时听取上级的意见及建议
5、工作完成之后及时总结汇报
总结成功经验与不足之处
不要忘记提及上级的正确指导及他人的配合
（四）向上级请示汇报的程序
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（五）汇报工作的关键点
1、明确目的
2、概括性的向上级汇报
3、不说废话
4、灵活把握
5、实事求是
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（六）提建议注意事项
1、善于发现问题，解决问题。
2、要有针对性，不要含糊其辞，不要言
语激烈。
3、不要求文词华美，同时要一事一议，
把建议说明即可。
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4、提建议之前，学会换位思考。
5、提出的建议要有合理性，不要笼统概括，
要让你的建议乐于让人接受。
6、效益至上。
7、切忌越级提建议。
（六）提建议注意事项
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（七）高质量建议的标准
标准一：对公司现有业务、管理和技术有所改善
—创新性；
标准二：能够直接或间接带来经营效益的提升
（包括成本降低、流程简化等）—效益性；
标准三：与公司的经营业务有关联，不偏离公司
的发展方向——业务关联性；
标准四：证明（建议有创新性、效益性的）数据
和资料要充分——完整性。
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（八）合理化建议的格式
1、标题：建议；关于……的建议
2、内容
①摆情况：摆情况的目的是为了引起对方注意。
②讲理由：申述建议的理由，目的是为了引起对方
的思考。
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③提建议：一般用条款形式提出建议，目的是希望
对方如何行动。前两部分内容为铺垫，第三部分
才是主体。各部分的内容可多可少，可长可短。
为清晰醒目，一般取条款式陈述。当然如果建议
不多，也可以不列条款。
④利弊分析
（八）合理化建议的写法
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3、结尾：一般写些谦虚的话，如“以上
建议仅供参考”。
4、开头和署名等与其他专用书信的格式相
同。
（八）合理化建议的写法
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（九）让上司了解你
1、自动报告工作进度，让上司知道。
2、对上司的问答有问必答而且清楚，让上
司放心。
3、充实自己，努力学习，才能了解上司的
言语，让上司轻松。
4、接受批评，不犯第三次过错，让上司省
事。
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5、不忙的时候主动帮助别人，让上司有效。照顾
老总忙不过来的地方。
6、毫无怨言的接受任务，让上司圆满，要让上司
喜欢你，那就他交待的事情尽量把它接起来。
7、对自己的业务主动提出改善计划，让上司进步，
上司会进步就是这部门进步，公司进步，只有每
个人对工作有那个资格让他了解我们，他也不会
不想了解你。
（九）让上司了解你
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三、与下级沟通
（一）沟通的目的
1、控制成员的行为
2、激励我们的员工
3、流通信息
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（二）与下级沟通注意点
1、简化语言：
讲话要有重点，一个人的注意力只有十分钟。
2、主动倾听：
（1）提问题 （2）不要说话
（3）不要批评（4）不要打断
3、控制自己的情绪
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（二）与下级沟通注意点
4、先了解状况和瓶颈
5、不要只会责骂，要提供方法，要紧盯过程，做
人家的领导，就是要有方法，沟通就是要获的方
法。
6、允许手下冒险，给别人尝试的机会这是一种鼓
励。
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7、主动询问：
(1)你喜欢我给你的这工作吗？
(2)你觉的我用到你的长处发挥你的强项了吗？
(3)将来如果有机会再调，你想调到什么职位工作
？
（二）与下级沟通注意点
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（三）学会开会
1、开会的通病：
事先没讲清楚，事先没有准备进去就
随便讲话，大家也没兴趣表决，开完会也
没人去管。
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2、改善会议的要点：
（1）谁参加：非要发言，随意发言
（2）谁主持:副职主持
（3）谁控制:正职控场，首先要沉默
（4）谁发言：由下而上，由外而内
（三）学会开会
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（三）学会开会
5、谁负责和谁追踪：一般谁招集会议谁
负责
6、谁在浪费时间：资料应在开会前阅读，
开会就是要答案
7、谁结论：正职一般不要总结
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四、与平级沟通
（一）沟通的目的
1、请求支援
2、提供支持
3、流通信息
4、情感交流
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（二）情景模拟
情景设置：
你是A部门（柜组）的员工，上级安排你一
项任务要求下午5点前完成，时间已经是3点了，
这时B部门(柜组)的一名员工，跟你关系较好，
过来请你帮忙协助完成一项工作，可能要占用你
大量的时间。
问题：遇到这种情况双方应该怎样处理？
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（三）与平级沟通的技巧
1、要主动、谦让：主动提供帮助，多向他
人学习
2、学会体谅
3、双赢：沟通前利弊分析
4、正确拒绝：表达自己的歉意，说明爱莫
能助的原因
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