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如何与上下级
沟通
案例A
• 有一位年轻的总经理，面对一个恃才傲物的下属
张某，常常不知道该怎么驾驭。这个下属很能干，
公司对他也挺依赖，但他有点毛病是经常自作主
张，帮老板推掉一些老板想要成交的生意。
• 这位总经理该怎么办？
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案例B
• 某公司为了奖励市场部的员工，制定了一项海
南旅游计划，名额限定为10人。可是13名员工
都想去，部门经理需要再向上级申请3个名额，
如果你是部门经理，你会如何与上级沟通呢？
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目 录
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一、沟通概论
二、如何与上级沟通
三、如何进行部门间沟通
四、如何与下级沟通
沟通的定义
为了设定的目标，把信息、思想和情感
在个人或群体间传递，并达成共同协议的过
程。
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沟通的原则
目的明确原则
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形态恰当原则
关系协调原则
表征清晰原则
沟通的种类
7
沟通
语言
口头 书面
非语言
语气语调 肢体语言
沟通的种类
8
7%
38%55%
说什么
怎么说
肢体语言
沟通的步骤
1. 事前准备：设定沟通目标、做好情绪上的准备
2. 确认需求：有效提问、积极聆听、及时确认
3. 阐述观点：阐述计划、描述细节、信息转化
4. 处理异议：提议被别人反对、不愿意接受别人的提议、有
条件让步
5. 达成协议：感谢、赞美、庆祝
6. 共同实施：积极合作的态度、按既定方针处理、发现变化
及时沟通
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沟通的同理心
• 同理心是一个心理学概念。
• 同理心是站在对方立场思考的一种方式。
• 同理心就是在沟通时把自己当成沟通对象，站在对方角度
的看待问题。因为已经换位思考，所以也就很容易理解和
接纳了对方的心理。
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沟通同理心的两同步
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心理情绪同步 身体状态同步
• 心理情绪同步就是沟通时和
对方保持同样的心理和情绪，
对方快乐你也要高兴，对方
悲伤，你也要难过
• 这样才能更好地获得他的认
同和好感，更加容易沟通
• 语言文字同步
• 语调语速同步根据对方的说
话特点和心情好坏随时做好
调整，和对方做到语速语调
的同步
• 肢体语言同步如果你的肢体
语言动作与对方一致时，就
很容易与对方建立一种亲和
力
沟通中的信息传递系统
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• 编码能力：表达力
• 解码能力：理解力
目 录
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一、沟通概论
二、如何与上级沟通
三、如何进行部门间沟通
四、如何与下级沟通
与上级相处的原则
•对工作有耐心、恒心和毅力
•苦干加巧干
•敬业要能干会道
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1、敬业精神
•对有明显缺陷的上级积极配合工作是上策
•有才华且能干的下属更容易引起上级的的注意
•对上级交待的事情有难度时，其它同事畏缩畏
脚，要有勇力出来承担，显示你的胆略、勇气
和能力
•主动争取上级的领导，服务上级不常通过单纯
的发号施令来推动下属开展工作
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2、服从第一
与上级相处的原则
•关键事情（WHAT）
•关键地方（WHERE）
•关键时刻（WHEN）
•关键原因（WHY）
•关键方式（HOW）
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3、关键的地方要请示（“4W1H”）
与上级相处的原则
•要有独立的见解
•能够承担一些重大的任务
•把同事忽略的问题承担下来
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4、工作要有独立性，能独挡一面
与上级相处的原则
•上级理亏时，给他留个台阶下
•上级有错误时，不要当众纠正
•不冲撞上级的喜好和忌讳
•百保不如一争
•藏匿锋芒，不让上级感到不如你
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5、维护上级的尊严
与上级相处的原则
•执行重大任务事前争取上级的承诺
•要求利益把握好度，见机行事
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6、学会争利
与上级相处的原则
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1、熟悉上级的风格
使你的工作和你的上级的管理风格统一起来
2、接受上级的管理
做到：尊重而不崇拜和以大局为重
3、管理你的上级
不能惟命是从，而应该从理解上级、洞悉上级心
理出发提出建议，为其制定计划
视频赏析：《潜伏》
如何与上级沟通
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4、做上级政策的强力执行者
当你的建议无效时，就应该完全放弃自己的意见，
全力去执行上级的决策
5、妥善处理与上级的矛盾
必须有冷静态度
上级误解下属
下属误解上级
上级发火时
6、学会回馈
如何与上级沟通
案例B---“迷路”的沟通方式
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迷路原因
*只顾表达自己的意志和愿望，忽视对方的表象及心理反应
*切不可以自我为中心，更忌讳出言不逊，不尊重对方
部门经理向上级上级说：“朱总，我们部门13个人都想去
海南，可只有10个名额，剩余的3个人会有意见，能不能再
给3个名额？”
朱总说：“筛选一下不就完了吗？公司能拿出10个名额
就花费不少了，你们怎么不多为公司考虑？你们呀，就是
得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。我看这
样吧，你们3个做部门经理的，姿态高一点，明年再去，这
不就解决了吗？”
案例B---“达标”的沟通方式
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部门经理：“朱总，大家今天听说去旅游，非常高兴，非常感兴趣。觉得公司越来越重
视员工了。您不忘员工，真是让员工感动。朱总，这事是你们突然给大家的惊喜，不知当
时你们如何想出此妙意的？”
朱总：“真的是想给大家一个惊喜，这一年公司效益不错，是大家的功劳，考虑到大
家辛苦一年。年终了，第一，是该轻松轻松了；第二，放松后，才能更好的工作；第三，
是增加公司的凝聚力。大家要高兴，我们的目的就达到了，就是让大家高兴的。”
部门经理：“也许是计划太好了，大家都在争这10个名额。”
朱总：“当时决定10个名额是因为觉得你们部门有几个人工作不够积极。你们评选一
下，不够格的就不安排了，就算是对他们的一个提醒吧。”
部门经理：“其实我也同意您的想法，有几个人的态度与其他人比起来是不够积极，
不过他们可能有一些生活中的原因，这与我们部门经理对他们缺乏了解，没有及时调整都
有关系。责任在我，如果不让他们去，对他们打击会不会太大？如果这种消极因素传播开
来，影响不好吧。公司花了这么多钱，要是因为这3个名额降低了效果太可惜了。
我知道公司每一笔开支都要精打细算。如果公司能拿出3个名额的费用，让他们有所
感悟，促进他们来年改进。那么他们多给公司带来的利益要远远大于这部分支出的费用，
不知道我说的有没有道理，公司如果能再考虑一下，让他们去，我会尽力与其他两位部门
经理沟通好，在这次旅途中每个人带一个，帮助他们放下包袱，树立有益公司的积极工作
态度，朱总您能不能考虑一下我的建议。”
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成功的原因
*同样的情况下，去找朱总之前部门经理用换位思考法，
树立一个沟通低姿态，站在公司的角度上考虑一下公司
的缘由，遵守沟通规则，做好与朱总平等对话，为公司
解决此问题的心理准备。
案例B---“达标”的沟通方式
目 录
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一、沟通概论
二、如何与上级沟通
三、如何进行部门间沟通
四、如何与下级沟通
部门间沟通的原则
部门间沟通具有交往角色的相同性和利益性、制度性、
情感性的统一等特点
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1、端正态度、澄清认识
2、真心帮助、以诚为本
部门之间采取真诚的原则，相互减少猜疑，减少矛盾，
减少工作中的困难和阻力，就可以密切相互间的关系
为了成功，你必须联合别人。如果你能和你的同僚适当地
搭配组合，相辅相成，便能收到良好的“相乘功效”
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3、相互支持、精诚合作
4、良性竞争、祛除嫉妒
竞争是动力，嫉妒是阻力，把嫉妒升华为良性竞争，使嫉
妒者奋发进取，缩小“状态差”，相互促进，共同优化
部门间沟通的原则
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1、保持最佳距离
2、善于倾听
部门间沟通的原则
空间距离 距离 适用场合/人员
亲密距离 父母、爱人、知心朋友
私人距离 酒会交际
社交距离 企业内上、下级、同事
公众距离 开会、演讲、明显界限
部门间关系的调试
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1、化解部门间的矛盾
2、长于赞美
3、善于与意见不合的同僚共事
目 录
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一、沟通概论
二、如何与上级沟通
三、如何进行部门间沟通
四、如何与下级沟通
如何与下级沟通
平等对待、充分信赖、给他最需要的
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1、融洽关系
2、激励、调动积极性
激励要有引导性
充分肯定其成绩
• 欲用人,先容人
• 缓解抵抗情绪
• 给其泄愤释怒的机会
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3、化解矛盾
4、让其对沟通作出反馈
5、对不同人使用不同的沟通方式与语言
6、注意保持理性，避免情绪化行为
如何与下级沟通
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Q&A
