职业人的素质
• 职业素质（Professional Quality）是劳动者对社会职业了解与适
应能力的一种综合体现，其主要表现在职业兴趣、职业能力、职业
个性及职业情况等方面。
• 一般说来，劳动者能否顺利就业并取得成就，在很大程度上取决于
本人的职业素质，职业素质越高的人，获得成功的机会就越多。
• 素质包括先天素质和后天素质。先天素质是通过父母遗传因素而获
得的素质．主要包括感觉器官、神经系统和身体其他方面的一些生
理特点。
• 后天素质是通过环境影响和教育而获得的。因此，可以说，素质是
在人的先天生理基础上．受后天的教育训练和社会环境的影响．通
过自身的认识和社会实践逐步养成的比较稳定的身心发展的基本品
质。
职业人应具备的素质
一般，对于一个人的素质的判断，可以从以下几个方面进行：
●知识。主要是从学校系统学习得来的。我们经常会用教育背景来评价一个人的水平。名校学子总是较容易受到关注。
●技巧。为人处事的技巧，如谈判技巧、沟通技巧等。
●理解能力。明白事情的能力、速度。
●态度。对客观事物的主观评价。假设一个人评价事物总是尽力地贴近客观事实，这个人就很客观；相反，一个人老是从自己的角度出发来
评价事物，就会用“这个人很有看法”、“很偏激”之类的话语来形容。
●经验。工作中积累的经验的丰富程度也是评价一个人水平高低的标准之一。
针对以上几个评判标准，职业人的素质表现为以下几个方面：
●职业人懂得运用知识做判断。
●职业人掌握的是能够让客户满意的技巧。
●职业人能够根据他所理解的信息做出合理的反应。假设大米涨价了，一般人的反应是大量购进，因为他理解的是大米紧缺才会涨价；而职
业人不会轻易做这种举动，他在“买涨不买落”的心态之余，还持有“家里不存半年闲”的想法。这种对事物的两个方面的考虑就是一种成熟的
思维模式。
●态度。职业人是敏感的，他们能够灵敏地感知外界的变化。识变、应变、改变是职业人必备的素质。
●经验。职业人对于经验讲究的是“借鉴”，最忌“生搬硬套”。职业人总是不断总结以往的经验，结合知识，使之不断提升和升华。
要爱情不要婚姻
的女人
要结婚的女人
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内容
以实用为导向 以专业为导向 以价值为导向 以敬业为导向
职业知识 职业技能 职业观念 职业态度
爱情和婚姻
都不要的女
人
职业人应如何塑造自我（第二节内容）
以结果为导向
职业思维
以生存为导向
职业心理素质
从六个层
面塑造
职业人应如何塑造自我
1.职业形象 2.时间观念 3.角色认知
4.沟通有效，回复及时 5.注重原则，避免情绪化
6.同事交往，团队协作 7.全局观念
8.成本意识 9.心理素质 10.职业技能
11.适应能力 12.职业道德 13.工作与生活
大学生职业素养的构成
• “素质冰山”理论
个体的素质就像水中漂浮的一座冰
山，水上部分的知识、技能仅仅
代表表层的特征，不能区分绩效
优劣：水下部分的动机、特质、
态度、责任心才是决定人的行为
的关键因素，鉴别绩效优秀者和
一般者。
美国著名心理
学家麦克利兰
表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。
显性素养
分析判断能力
技巧
知识
理解能力
经验
是对客观事物
的判断和评价
为人处事的技巧，
如谈判技巧、沟通
技巧等
明白事情的能
力、速度
主要是从学校系统
学习得来的
工作中积累经
验的丰富程度
显性素养
• 懂得运用知识做判断。
• 掌握让客户满意的技巧。
• 能够根据自己所理解的信息做出合理的反应。
• 能够灵敏地感知外界的变化，具有识变、应变、改变的心理
素质。
• 能够不断总结以往的经验，结合知识，使之不断提升和升华。
一个合格的职业人，身上的显性素养表现在工作中应该是：
提问
•假设你学历较高，也获得很多社会上较有名的认
证，是不是就可以说你具备了一个职业人的素养
？
隐性素养
• 是指一个人的职业道德和职业态度，是一个员工内在的素质，
它是很难用一个统一的标准去衡量，隐性素养部分支撑了一个员
工的显性素养部分。作为一名合格的职业人、企业员工，不仅要
具备一定的显性素养，更重要的是要具备隐性素养。
职业道德
• 职业道德是一种职业规范，代表了不同的企业可能具有
的不同价值观，承载着企业文化和凝聚力，它没有确定的
形式，通常体现为观念、习惯、信念等。职业道德没有实
质的约束力和强制力，主要是对员工义务的要求，通过员
工的自律实现的。
• 作为一名石化行业的员工，应该具备哪些职业道德呢？
诚实守信
忠诚敬业
遵章守纪
严守机密
顾全大局
团结协作
职业道德
A
C
B
D
E
F
职业道德
做一名合格企业员工最
起码的素质
忠诚是一种高贵的职业品质
守住公司的秘密，
就是守住了自己
的良心和饭碗 滴水要想不干凅的唯一办法就是
融入大海，一个员工要想生存的
唯一选择就是融入团队
职业态度
勤奋踏实
作为一名合格的企业员工，除了要有优良的职业道德，
还必须拥有良好的职业态度，这样才能服务好你的客户。那
么，职业态度包括哪些方面呢？
尽职尽责
学无止境
积极主动
服从分配
服从分配
每一位员工都必须服从上级的分配，服从是员工职业精神的第一美德，就如军人服从命令，是军人的美德一样。
• 那么为什么要服从呢？
因为服从是所有团队协调运作的前提条件，甚至可以说，没有服从就没有一切，只有服从，企业的运作才
能步调一致，企业的发展战略、规划才能得到有效执行，各项工作才能得以顺利开展。因此，在企业内部下级
服从上级，是开展各项工作的首要条件。
积极主动
• 我们提倡积极主动地工作态度、强有力的执行
力度和自动自发的想象力和创造力。
踏实勤奋
• 在日常的工作中、解决问题、处理事务、策
划市场、管理企业、每一件是事都没有捷径可走，
大量的工作都是由一些琐碎、繁杂、细小的事情
组成。这些看似平常的小事，要把它做到位，做
到无懈可击，也不是那么容易的。只有安下心来，
踏踏实实从每件小事做起，不断从中总结提炼其
中的精华，把工作做得比别人更完美、更迅速、
更正确。才是我们每位新员工正确的工作态度。
尽职尽责
• 工作就意味着责任。负责就是要为自己所从
事的工作承担责任，没有责任感的员工，不可能
成为一名优秀员工。
• 作为一名合格的员工，首先要有高度的责
任感，处处为服务对象着想，时时处处问自己，
我是否 把工作做的圆满漂亮、无可挑剔了。对
待任何工作都应该追求完美，这才是我们要提倡
的工作态度。
学无止境
• 当今的社会是学习型的社会，企业也是学习型的企业，
要想做好自己的本职工作，并且使自己有事业发展和上
升的空间，就必须不断学习新知识、书本和实践中都要
学，不是简单地读几本书就可以了，而是要终生学习，
这样你才能适应各种环境和职业的变化，不被飞速发展
的社会所淘汰。所以我们要提醒大家，并不是大学毕业
了，就可以松口气了，从工作的第一天开始，就要为自
己制定学习计划，而且要落实到行动上，只有这样才能
跟上时代发展的步伐。
假设你学历较高，也获得很多社会上较有名的认
证，是不是就可以说你是一个职业人？
• 4.职业化如何提升个人价值
•职业化对于提升个人价值有何好处？在此利用马斯洛需要结构理
论对其进行分析。马斯洛理论认为，人的需要可以分为五个阶梯
（如下图所示），只有在满足了较低的需要之后，人才会产生较
高阶梯的需要。那么，作为一个职业人能够满足哪些方面的需要
呢？
