讲师 : 张正顺 享受生命, 乐在工作!
MTP-Management Training Program
Ⅱ. 自我管理
一.提升职业化素质
二.二.培养职业习惯
三.三.管理者的自我领导力
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一. 提升职业化素养
1. 怎样理解职业化？
2. 职业化的意义
3. 职业化素质的体现
4. 培养积极的职业心态
5. 强化责任意识
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1.怎样理解职业化?
• 道德的社会化
• 性格的角色化
• 言行的专业化
• 做事的规范化
• 能力的结果化
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职业素养是一种个人行为规范及行为本身，
它可以确保:
–商务工作的有效实施；
–在商务活动中被他人接受；
–在商务活动中得到他人的尊重；
–取得预期商务成果；
–建立长期良好的商业合作或同事关系……
2. 职业化的意义
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3.职业化素质的体现
• 职业素养就是人们在社会活动中所应
遵守的行为规范和个人行为总和.
• 职业道德
• 职业化意识
• 职业礼仪
• 职业技能
• 职业态度
包括包括
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• 职业道德
职业人应该遵循的职业道德：诚实、正直、
守信、忠诚、尊重他人、承担责任……
贵公司对员工的职业道德要求是什么？
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•职业化意识
-主人意识； - 团队意识；
-服务意识； - 创新意识；
-规范意识； - 责任意识…
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打工心态和伙伴心态有何不同?
打工心态 伙伴心态
• 企业目标和我没关系;
• 企业利益有我的一份;
• 注重利益不注重目标;
• 企业对我的利益负责;
• 工作对得起工资即可;
• ……
• 企业目标连着我的发展
;
• 工作是我发展的机会;
• ……
• 企业利益有我的贡献;
• 注重目标更注重价值;
• 我与企业是双向负责;
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解决问题的思维方法
我们的思维方式所产生的问题，我们的思维方式所产生的问题，
是不能用同样的思维方式解决的。是不能用同样的思维方式解决的。
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世界观、生活环境和知识背景都会影响到
人们对事对物的态度和思维方式，不过最
重要的影响因素是过去的经验，生活中有
很多经验，他们会时刻影响我们的思维。
思维最大的敌人是习惯性思维
改变心智模式:
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•职业礼仪
面部表情
仪表仪容
着装服饰
动作举止
谈吐语言
接人待物
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• 职业技能
什么是职业化的什么是职业化的
工作技能？工作技能？
- 对业务内行;
- 有丰富的专业知识;
- 技术过硬。
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积极主动
适应环境
尊重他人
不断进取
坚持原则
•职业态度
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- 视困难为乐趣
- 阳光思维
- 胸怀感恩的心
- 放下就是快乐!
4. 培养积极的职业心态
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◇ 把解决难题和完成目标当成一种乐趣；
◇ 要解决问题，不要成为问题的一部分；
◇ 不好的环境是一种磨练，
能使我们将来独当一面时更成熟更有经验。
◆ 视困难为乐趣
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客观条件受制于人，并不足惧
重要的是，我们有选择的自由
可以对现实环境积极回应
为生命负责，为自己创造有利的机会
◆ 阳光思维
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对人生、对大自然的一切心存感激，
人生就会美好许多。
珍视自己拥有的
◆ 胸怀感恩的心
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. 用阳光心态影响周围的人；
. 永远以微笑面对你的工作伙伴和上司；
. 用热忱感动你的同事；
. 享受工作中的乐趣；
. 对工作负责，赢得别人的赞赏和尊重；
. 用积极的方式思考问题。
让我们作到让我们作到……
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一个人的职业素养，决定了他自身未来的发展，
我们需要更好地认清自己，
培养正确的职业化意识和积极的心态，
给自己拟定一个有规划的人生，
自发地改变自身工作的原动力，
更主动、更努力地去工作，
实现个人与公司的双赢！
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5. 强化责任意识
现代汉语词典的解释是：
“自觉地把份内的事做好的心情”。
心理学上的解释是：
“能自觉地承担自己行为的后果”。
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当责--21世纪的责任观
• 意味着对共同目标的承诺：
• 意味着成果导向的行为：
• 意味着及时的汇报：
• 意味着持续改进绩效：
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单元小结
本单元我的收获和启发：
我将在自己的工作（生活）中改变如下：
1.
2.
3.
……
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二. 培养职业习惯
1. 习惯的养成
2. 改变习惯的四个阶段
3. 必须具备的职业习惯
尊重他人的习惯
做事尽心的习惯
主动积极的习惯
善于思考的习惯
要事第一的习惯
不找借口的习惯
善于学习的习惯
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• 行动将有助于知识、技巧的增长
• 知识、技巧的增长又能增加行动
• 良性循环，建立起习惯
1.习惯的养成
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认识习惯
- 习惯是逐渐养成的；
- 习惯是可以改变的；
- 改变习惯是痛苦的；
- 改变习惯需要一个过程；
- 改变是一种高层次的享受。
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2.改变习惯的四个阶段
(1) 不良习惯的无意识阶段
(2) 不良习惯的有意识阶段
(3) 良好习惯的有意识阶段
(4) 良好习惯的无意识阶段
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我们会发现：
• 好习惯直接影响到一个人的工作、生活、学习,
乃至一切。
• 习惯对我们的生活有很大的影响，因为
它是一贯的，不知不觉中影响我们的品
德，暴露我们的本性，左右我们的成功。
• 习惯影响你的成功！
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你想成为什么样的人？
你希望获得信任吗？
你希望在工作上享有更多的自主吗？
惟有反求于己，从培养习惯习惯做起，
由内而外的全面造就自己，
才能使你在人生各个层面表现出众。
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尊重他人的习惯
3. 必须具备的职业习惯
你希望别人怎样对待你，你就怎样对待别人；
不要用自己希望的方式对待别人，
而要用别人喜欢的方式对待对方
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责任心强的人如何做事?
做事尽心的习惯
- 自觉地完成工作
- 遵守时间和约定
- 说到做到
- 不推卸责任
- 诚实地工作
- 自我开发
- 超出期待
- 不断改善
- 做事有热情
- 懂得服从
……
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每天你钉一颗钉子，放一块木板，垒一块砖头，
但往往没有竭心全力。
终于，你吃惊地发现，
你将不得不住在自己建的房子里。
如果可以从头再来 ……
但你无法回头。
人生的工程师就是我们自己 !
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主动积极的习惯
客观条件受制于人，并不足惧,
重要的是，我们有选择的自由，
可以对现实环境积极回应，
为生命负责，为自己创造有利的机会。
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• 我们不能左右天气，但可以 ；
• 我们不能改变容貌，但可以 ；
• 我们不能控制他人，但可以 ；
• 我们不能预知明天，但可以 ；
• 我们不能事事顺利，但可以 。
我们不能决定生命的长度，
但可以控制生命的宽度！
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被动——受制于人 主动——操之在我
我已无能为力
我就是这样一个人
他使我愤怒
他们不会接受的
我被迫、不得已
如果
我很难做到
变人的劣根性为积极性的魔方
有没有其他可能性
我可以选择不同的作风
我可以控制自己的情绪
我要用更有效的表达方式
我能选择恰当的回应
我打算
我一定努力做到…
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善于思考的习惯
创新者得天下！
做企业创新是永恒的主题…
如果你没有创新的企业理念,
一个企业要想做长、做大、
做强，那是不可能的…
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• 你个人认为最值得去做的重要的事情，
它有利于你价值观的体现，有利于达成
你的目标。
• 重要事情是来自你内在的需求
(包括工作、学习、家庭、个人）。
• 每个人的价值观不同，因此，对“要事
”的判断也会存在差异。
要事第一的习惯
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世界上最重要的东西就是时间。
可以支配的时间就是财富本身。
时间是最昂贵而有限的资源。
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目标ABC法 今日三件事
A：今天必须做得事
B：今天应该做得事
C：今天可以做得事
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不找借口的习惯
无论出现什么问题，不许怨天尤人，
一切原因从自己身上找！
如果你脸上挨了一巴掌，不要忙着
声讨打脸的手，首先检讨挨打的脸。
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因为我有家庭的顾虑；因为我有家庭的顾虑；
因为我的人际关系不够；因为我的人际关系不够；
因为我经验不足；因为我经验不足；
因为我没有时间；因为我没有时间；
因为别人不理解不支持；因为别人不理解不支持；
因为我运气不好；因为我运气不好；
因为我没钱；因为我没钱；
因为我学历不够；因为我学历不够；
因为我身体不好；因为我身体不好；
因为时机不好；因为时机不好；
因为我没有机会；因为我没有机会；
因为我太年轻；因为我太年轻；
因为我太老；因为我太老；
因为我不会说话；因为我不会说话；
因为我没有信心；因为我没有信心；
因为我没讨个好老婆；因为我没讨个好老婆；
因为我怕因为我怕…………
因为我没有好的家庭背景；因为我没有好的家庭背景；
因为我住在农村；因为我住在农村；
因为有人反对我这么做；因为有人反对我这么做；
因为别人不接受我的意见；因为别人不接受我的意见；
因为因为…………
太多的借口……
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《没有任何借口》
• 千万别找借口；
• 借口是拖延的温床；
• 借口的实质是推卸责任；
• 找借口，不如说“我错了”；
• 不要让借口成为习惯；
• ……
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21世纪是终身学习的时代
活到老，学到老.
善于学习的习惯
学到老才能活到老学到老才能活到老
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良好的习惯，可以成就我们的人生；
不良的习惯，可以毁掉我们的一切！
与其犹豫徘徊，不如尽快
行动！ 行动!! 行动!!!
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三. 管理者的自我领导力
1. 领导、领导者、领导力
2. 领导的本质
3. 领导力的内涵
4. 管理者的三个核心能力
5. 管理者如何发挥领导力?
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领导领导
领导者领导者 领导力领导力
指引和影响个人和组织，在一定
条件下实现某种目标的行动过程。
致力于实现目标
这一过程的人~
1.领导、领导者、领导力
是指能够激发团队
成员的热情与想象
力，并且能与你一
起全力以赴去完成
目标的能力。
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- - 领导的本质是影响力；领导的本质是影响力；
- - 领导是对他人施加影响的艺术过程；领导是对他人施加影响的艺术过程；
- - 领导的目的在于实现组织的目标领导的目的在于实现组织的目标..
. 领导的本质领导的本质
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3. 领导力的内涵
领导力的
两个方面
领导力是由内而外的变化，通过自己不同的魅力和
信赖性，使他人自觉地信任并追随你。
(1)对自我的影响力
(2)对他人的影响力
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获得信赖的必要条件
获得信赖
品格 能力
人们以人们以““协同效应协同效应””的方法互相作用时，的方法互相作用时，
才能产生才能产生信信赖。赖。
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4. 管理者的三个核心能力
• 制定目标行动的能力
• 解决问题的能力
• 团队领导的能力
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把个人目标与组织和团队的目标结合起来
(1) 设定目标后行动的能力
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企业经营是问题的继续!
要努力寻找出问题和问题点
(2) 解决问题的能力
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什么是问题？什么是问题？
所谓偏差就是理想/标准的状态(Sholud)
与现状/现实(Actual)之间的差异。
S
差异
A变化点
1
问题就是偏差
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什么是问题意识 ?
- 积极解决问题的欲望;
- 努力弥补目标与实际之间的差距;
- 勇于否定现有做法, 探究新的方法;
- 有预见问题的能力……
2
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问题管理分类 要点 做法
① 事前控制
未雨绸缪
预测、预知
通过预测、预知、计
划及标准化等事先管
理，预防问题发生.
② 事中控制
再发防止
早期发现、
早期改善
通过消除引发问题的
原因，求得问题的有
效解决.
③ 事后控制
不良防止
及时发现、
及时处理
及时发现问题或异常，
及时实施处理，解决
问题.
管理问题的三个层次3
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• 让问题能够“自动地暴露出来”
并得到程序化的解决；
• 让各种利益关系和工作效果得到最大
限度的明确和细化；
• 让任何问题只干扰企业工作一次；
• 让制度成为企业价值观的直接体现，
受到员工的自觉认同。
管理者就是要…
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解决问题时常犯的错误4
◆ 问题原因不明确的情况下的对策；
◆ 停留在找罪人式的对策；
◆ 缺乏现实性和可操作性的对策。
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解决问题的正确方法5
问
题
定
义
原
因
分
析
确
立
对
策
确
保
执
行
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赋予动机赋予动机
任务与作用任务与作用 鼓励与称赞鼓励与称赞
(3) 领导团队的能力
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5.管理者如何发挥领导力?
• 赋予动机
- 我明白自己工作的重要性吗？
- 我明确目标并准确去执行吗？
- 我清楚工作的价值，并带着热情去做吗？
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• 任务与作用
- 我的任务是什么？
- 我有没有阶段性的目标？
- 我是否清楚自己应做的事？
- 我应如何发挥自己的作用？
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• 称赞与鼓励
- 我善于称赞团队成员吗？
- 我经常自我鼓励吗？
- 我会鼓励他人吗？
- 我养成称赞和鼓励的好习惯了吗？
