选择为全人类服务 世界就会对你钟爱有加
客户服务与管理.知识点
第二章 分析目标客户
2-3 客户型企业与产品型企业的异同
表 2-3 客户至上的企业与产品至上的企业的对比
客户至上的企业 产品至上的企业
最佳关系 最佳产品
通过服务增加价值 通过性能增加价值
注重客户 注重竞争
区别对待客户 平等对待客户
个性化的解决方案 产品门类齐全
合作和增强能力 销售和交付
长期关系 短期交易
利润和价值 收入和销量
最佳客户百分比 市场份额百分比
钱包份额百分比 新产品百分比
正面口碑百分比 满意度百分比
现有客户，新产品 新客户，现有产品
买方驱使 销售驱使
我们去找客户 客户来找我们
与终端客户接触 通过中介联系
个人交谈 广播宣传运动
来自经验 大众传媒
吸引和保留 意识和吸引力
关注企业外部 关注企业内部
关系管理 产品管理
市场革新 技术创新
客户利润中心 产品利润中心
灵活性和反馈性 规划性和连贯性
右脑，Y 类型的人 左脑，X 类型的人
