浙江羽宣生物科技有限公司
公司组织架构
文件编号：001
版本/修改号：0
生效日期：20 一八年 03 月一八日
页次：第 1 页/共 1 页
编写 审核 批准
1 目的
为明确公司的组织架构，特编制本架构图。
2 适用范围
适用于公司的组织架构的设置。
3 管理职责
指导公司部门组织架构的设置与调整。
4 公司组织架构
化妆品公司
总经办组织架构与部门职责
文件编号：01000
版本/修改号：0
生效日期：20 一三年 08 月 01 日
总经理
生
产
部
部客
服
部
业
务
部
技
术
部
质
控
部
财
务
部
董事会
副总经理
总经理办公室
总经理助理
物
流
部
行
政
人
事
部
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编写 审核 批准
1 目的
为明确部门组织架构与部门管理职责，特制定本制度。
2 适用范围
适用于总经办。
3 管理职责
4 组织架构
5 部门职责
负责制定公司的中长期战略发展规划；
根据公司发展规划，研究市场动向、特点、发展趋势和竞争态势，分析公司经营管
理状况，拟定经营方针、决策方案；
负责制定每年度的生产计划和经营目标、质量目标、管理目标；并负责费用的预算
和审批；
管理及分配公司资源配备，研究公司厂房装修、重要设备的引进、新增服务项目工
作，经常了解和掌握各种物资储备、采购情况，均衡生产，使产品质量、成本控制等达
到目标要求，对重要事务的审查、批准和处理；
负责公司年度经营管理活动工作的布置、实施，并负责统筹和协调过程中各部门的
工作，检查、监督和协调各部门工作的开展，做好各部门间横向联系相关工作；
参与公司技术发展规划和新产品开发规划，拓展新客户领域和业务，审批年度营销
方案，并监督方案的实施过程；
代表企业对外开展公关活动，包含政府单位、行业交流、媒体宣传等；
负责公司组织结构的确定，工作分工和责权划分的审核确定；
负责公司管理人员的任免与调配、绩效考核和奖惩；研究和审批公司分配体制、
劳动用工、劳动工资、劳保福利等各种管理方案，做好宏观调控，充分调动各级管理人
员和员工的主动积极性；
负责公司一级和二级文件、重要三级文件的审核，签批；
负责各项加工合同、采购合同等的审批工作；
总经办组织架构与部门职责
文件编号：01000
版本/修改号：0
页次：第 2 页/共 2 页
5.一三 负责召集和主持公司各类重大会议；
负责审批各部门负责人的工作计划和总结；
5.一五 指导公司内部企业文化建设，组织开展有关企业文化的活动。
副总经理
总经理
总经理助理
6 部门关键考核指标
销售目标达成率: 实际完成销售目标额÷销售目标计划额；
回款目标达成率: 实际销售回款金额÷销售总额；
成本控制率：实际发生成本÷理论成本
质量目标达成率
a）重大生产经营安全事故：0 批次
b) 已销售成品批次性质量事故 0 批次
c）成品完工批次检验合格率≥%
d）健全顾客满意度调查机制，确保顾客满意度≥88 分
化妆品公司
业务部行政组织架构与部门职责
文件编号：02000
版本/修改号：0
生效日期：20 一三年 08 月 01 日
页次：第 1 页/共 2 页
编写 审核 审批
1 目的
明确业务部组织架构与管理职责，促使业务工作有效运作,特制定本制度。
2 适用范围
适用于业务部。
3 组织架构
4 职责
根据公司发展要求，结合市场动态，制定公司的业务发展规划，制定和分解客户的月
度和年度市场销售目标和发展目标，拟定并推进目标的实施与考核，适时分析和调整。
负责制定《合同评审》的程序并组织落实，并负责与客户的合同批准跟进和签订；
负责客户产品、服务要求的差异识别，并及时反馈公司内部执行部门，确保内外有
效沟通；
负责策划开展新产品、新材料等市场信息调研工作，及时分析整理市场需求信息；
提出产品竞争策略和新产品开发建议。
负责新市场、新客户的拓展，以及现有客户的销售业务的分析和提升，整理和提交潜
在客户的资料，汇总、分析和提交；
协调客户投诉处理等相关工作，负责对客户之间客情关系的维护。强化客户管理，
业务部行政组织架构与部门职责
文件编号：02000
版本/修改号：0
页次：第 2 页/共 2 页
业务总监
业
务
助
理
业
务
专
员
策
划
平
面
设
计
师
建立良好的沟通机制和渠道，保证与客户之间的合作关系稳定。
负责公司形象推广和招商活动的策划与组织实施；
负责设计与开发的策划，统筹组织和监督设计和开发工作，负责设计立项书、设计计
划书、设计评审与验证、确认报告等的审核；
制定业务政策并根据政策关注和跟进客户的销售动态、协助客户稳步发展；
根据公司发展要求适时制定和完善部门管理流程和规章制定并监督执行；
加强部门组织的各方面建设，服从公司统一指挥，落实和促进企业文化要求。
5 部门关键考核指标
销售目标达成率：实际完成销售目标额÷销售目标计划额
回款目标达成率：每月实际销售回款÷每月应收货款额
合同评审率：按时提供评审的合同份数÷实际签订加工协议的总份数
销售费用控制率：实际发生销售费用÷按规定可提取的销售费用额
平面设计及时率：规定时间内完成的设计÷应完成的设计
平面设计准确率：平面设计输出准确的次数÷平面设计的总次数
开发工作完成的及时率：在规定时间内及时完成的开发项目数÷应完成的开发总项目
数；
开发的有效率：产品开发反馈满意的品种数÷产品开发反馈品种总数；
化妆品公司
客服部组织架构与部门职责
文件编号：03000
版本/修改号：0
生效日期：20 一三年 08 月 01 日
页次：第 1 页/共 2 页
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1 目的
为明确部门组织架构与部门管理职责，特制定本制度。
2 适用范围
适用于客服部。
3 管理职责
指导本部门对人员的增补、岗位设置与人员调整。
4 组织架构
5 部门职责
根据公司的发展战略目标，拟订、分解、组织和实施部门年度方案；
根据公司的业务目标推进已有客户的二次销售，对跟进客户的年度销售目标负责；
负责接收客户加工订单，并将客户订单转换为公司内部《下单通知》，组织订单核
查、评审、报批；对客户平均交货期、底线交货期、紧急订单交货期负责；
负责订单信息与客户的沟通、协调和确认，对订单的生产进度、客户自供物料异常
的介定和处理、出货安排及时反馈客户和售后跟进；
负责对客户自供物料进行跟催，确保订单及时生效，并对其质量状态传递的及时性
和准确性负责、对客户库存物料数量和配套等帐物数据和质量状态传递提供的及时性和
准确性负责；在订单的执行过程中与客户形成良好规范的信息反馈；确保客户订单交期
回复率达到 100%；
负责客户半成品和代购包材打样供样的组织、跟进与样板审核、确认工作；新品生产
包装表和样板提供及确认工作；
负责客户档案资料，如客户合同、授权文件、报价资料等的收集、整理、调阅和归
档工作；
负责销售支持工作：客户《销货单》的打单、报批、分发；客户销售、代购代垫
费用、销售回款的数据录入、统计与汇总，及客户销售对帐工作的开展；
客服部组织架构与部门职责
文件编号：03000
版本/修改号：0
页次：第 2 页/共 2 页
客服专员 包材采购专员
部门经理
客服专员
化妆品公司
部行政组织架构与部门职责
文件编号：04000
版本/修改号：0
生效日期：20 一三年 08 月 01 日
页次：第 1 页/共 2 页
编写 审核 批准
做好客户信用管理和应收货款的管理工作，及时清理呆滞货款、呆滞存货和客户积
压问题，有效降低经营风险；
负责公司客户投诉处理的跟进与回复，对投诉处理的及时性和满意性负责；
体验和管理客户情绪和态度，服务无小事，与业务部和总经办保持及时畅通的沟
通，负责公司客户满意度调查工作的组织，每年定期编制客户满意度调查和分析报告，
持续改进服务质量，增强顾客满意；
负责包材采购服务的提供，组织对供方的选择和定期评价，建立和更新包材《合格
供方名录》；组织开展采购比价，提报采购预算；
5.一三 负责制订包材采购计划，并按计划开展采购工作，负责不合格包装物料的退换
处理工作，并协查不合格的原因，节约采购成本；负责采购付款计划的编制、报批与支
付，并做好包材采购合同的整理、归档与保管；
对工厂内部运作的部、生产部、物流部、技术部、质控部的相关核心工作进行考
评，作为公司运作监控体系的重要组成部分参与运营监控工作；
5.一五 根据公司发展要求适时制定和完善本部门管理流程和规章制度并监督执行；
加强部门组织的各方面建设，服从公司统一指挥，落实和促进企业文化要求。
6 部门关键考核指标
订单交期回复及时率：规定时限内回复客户交货期的订单份数÷实际接收订单的总
份数
订单交期遵守率：满足客户需求的订单品种数÷当月生产完成的订单品种总数
正常交货期：半成品 7 天 成品 12 天
紧急货期：根据客户的需求， 半成品 3 天内， 成品 5 天内
底线货期：根据与客户约定时限执行
服务态度满意度：通过客户满意度调查客户评分
客户投诉处理的及时性：客户投诉流程中规定时限内首次应办理的投诉处理的单数
÷客户投诉总单数；
客户投诉处理的满意度：通过客户满意度调查客户评分
对帐及时准确率：在规定期限内实际完成的准确对帐的客户数÷规定期限内需对帐
客户数；
回款及时率：规定时间内应回款客户数÷当月应回款的客户总数
采购及时率：及时采购的包材批次÷当月采购的包材总批次
采购合格率：当月采购合格批次÷当月采购总批次；
供应商评估及时率：及时评估的包材供应商数量÷合作包材供应商总数量
1 目的
为明确部门组织架构与部门管理职责，特制定本制度。
2 适用范围
适用于管理部。
3 组织架构
4 部门职责
在总经办的支持下适时组织对公司订单和产能的匹配进动态评估,对扩张和调整产能
的计划于十天之前做出规划；
负责周生产作业计划的制定，监督各部门对围绕订单相关工作进行落实；
负责根据客服部提供的订单信息，包装材料和辅料采购需求计划的制定、报批与跟
进，以及经技术部门分解后所需采购原料的跟进，确保所需物料满足生产需求，异常的
协调与反馈；
负责对订单的进展进行反馈，同时对物料进行跟催，确保订单及时生效，在订单的
执行过程中与各部门形成良好的信息反馈；对订单实施各节点提供信息的及时性和准确
性负责；
负责乳化和包装日生产计划的编排、制定与跟进，综合调度产能，协调各生产作业
单位的生产作业安排，确保订单及时落实，满足市场和顾客的需求；
负责客户生效订单的交货期书面回复，确保客户订单交期遵守率，提高客户满意
度；
负责包装材料领料单的制定和审核、半成品和包装材料的进出使用监督和签批，核
实和控制物料的损耗工作，根据加工合同和公司内部的要求，对物料的损耗控制目标负
责；
负责包装材料等顾客财产需求的控制，编制相应的程序或制度，负责与客户顾客财
产的监督和对账工作，对帐物单提供的及时性和准确性负责；
负责公司《订单进度表》的监督管理，并对填写的规范性、准确度和及时性负责；
组织公司《产能效率评估表》的半年一次的定期评审和更新；
部行政组织架构与部门职责
文件编号：04000
版本/修改号：0
页次：第 2 页/共 2 页
负责各生产车间生产异常的及时调解和处理，结单时限的监督和物料及时清退
的监督；
负责库存呆滞半成品和部品的控制，每月定期组织处理。
专员 专员
主管
文员
4.一三 负责组织做好公司外协生产项目的工作，组织外协厂的评估审核、外发产品的
策划安排、外发成本控制、总结摸索双赢合作模式；
根据公司发展要求适时制定和完善部门管理流程和规章制度并监督执行，加强部门
组织的各方面建设，明确内部职责和工作程序，服从公司统一指挥，落实和促进企业文
化要求。
5 部门重要考核指标
订单交期遵守率：满足客户需求的订单品种数÷当月生产完成的订单品种总数
正常交货期：半成品 7 天 成品 12 天
紧急货期：根据客户的需求， 半成品 3 天内， 成品 5 天内
底线货期：根据与客户约定时限执行
订单完成率:已完成的产品实际进仓数量÷客户下达订单的计划数量
计划可执行率:下达的计划当天可执行计划品种÷当天计划总品种数
A 类客户顾客财产报表交付及时准确率:按时准确提交的 A 类客户报表÷应提交的 A
类客户报表总数
包装材料需求计划制订的及时准确率:按时准确制定的包装材料需求品种数÷应采购
的总需求品种数
订单核查的准确率：核查的订单准确品种数÷核查订单的总品种数
订单交期回复及时率：规定时限内回复客户交货期的订单份数÷实际接收订单的总
份数
呆滞存货控制率：库存呆滞存货数量÷当月实际库存总数量
广州品赫化妆品制造有限公司
生产部行政组织架构与部门职责
文件编号：05000
版本/修改号：0
生效日期：20 一三年 08 月 01
日
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1 目的
系统地管理生产部，促使整体有效运作，保障生产任务保质、保量、按时完
成。
2 范围
适用于生产部。
3 生产部行政组织架构
4 生产部部门职责
全权负责建立和管理生产团队，以强烈的责任感和感召力凝聚、提升基层员工；
根据订单总体情况提前做好产能规划,合理配置人员、设备、场地，促使各资源的
及时到位；每月定期对影响产能的产前、产中等因素进行分析，提出改善措施，进
行内部改进和促使相关部门改进；
按部下达的生产计划组织生产，协调各车间、各班组的生产运作，保质、保量、
按时完成计划；
执行生产前的一切准备工作，异常的及时反馈和沟通，跟进处理结论，执行纠正
措施；
负责生产提供过程的监视和测量，检查和控制各生产工序的质量，确保各工序质
量满足策划的要求；
负责车间生产过程《异常报告》的及时开出，并跟进处理结论；
负责车间物料流转的有效控制，按规定时限及时结转，物料标识、清退按要求及
时、规范完成，禁止长时间的积压；
负责车间所属区域内产品的标识和保护，不同检验状态产品的分区摆放及所有标
识的维护；
生产部织架构与部门职责
文件编号：05000
版本/修改号：0
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编制和实施各工序作业规程,负责各级各类生产人员的培训和绩效考核，提高专业
技能和生产效率，降低生产损耗，控制生产成本；
洗消
物料
员
统计文员
灌装组长洗消组长 包装组长
洗 消
员工
喷
码
员
包
物
料
员
成品
进仓
员
贴标
机操
作员
生产经理
灌
装
工
袋
包
机
操
作
工
包 装
员工
生产主管
负责车间现场 6S 的管理，对生产场所的清洗、消毒、维护、保养，保持良好的
生产环境；
负责生产设备和设施的维护保养和管理，编制设备的操作规程和管理制度；
负责各类产品生产工艺流程的优化改进，标准规范的完善，负责部门各类管理
政策制度的建立健全，持续改进，不断积累和创新；
4.一三负责车间每季度产能效率评估并反馈部；
参与车间计件工资方案的评审，制定工人薪资方案和激励惩罚措施、质量奖罚
措施，负责每月产量和计件单价、计件金额的统计和公布，负责生产报表的及时准
确提交；
4.一五深入基层,深刻了解工人思想动态,为工人争取各项合理福利, 营造良好工作氛
围，对员工的稳定性及时提出解决方案和建议；
负责生活部员工的日常关心和沟通；
负责宝琪兰和欧素异常部品仓的管理，确保帐、物、卡相符，及时更新报表，
每月定期申报处理；
4.一八根据公司发展要求适时制定和完善部门管理流程和规章制定并监督执行。
加强部门组织的各方面建设，服从公司统一指挥，落实和促进企业文化要求。
5 部门重要考核指标
计划按时完成率：∑每日按时完成的计划品种数÷∑每日下达需完成且可执行的计
划品种数；
产品收得率：每月产品实际产量÷每月产品理论产量；
产品完工合格率：∑每月完工合格批次÷∑每月完工总批次
生产效率： 每月分装进仓成品总量(不含袋包)÷每月分装车间生产性员工总工时
人员流失率：当月流失岗位人数÷当月该岗位的总人数
关键岗位 10%以下（组长及岗位工）。
A 类熟练普工流失率（3 个月以上）一五%以下。
B 类新工人流失率（3 个月以下）30%以下。
计件工资报表提交的及时率和准确率：按时准确提交的计件工资人数÷提交工资
报表总人数
化妆品公司
物流部行政组织架构与部门职责
文件编号：06000
版本/修改号：A /0
生效日期：20 一三 年 08 月 01
日
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1 目的
明确物流部行政组织架构与部门工作职责。
2 适用范围
适用于物流部。
3 组织架构
4 物流部部门职责
负责公司半成品仓、包材仓、部品仓和成品仓、货运工作的全面管理，对存货及
顾客财产的接收、仓储、发放、货运、盘点、安全等工作负责；
物流部执行视物料为现金的高度责任心和严谨性管理，强化数据管理，确保数据
提供及时、准确、接口流畅；对物料在作业部门中间环节的流通情况进行检查和监
控关键点。
负责对各类到货物料的验收、清点接收工作，按储存标准分类、分库保管；
负责对各类入库物料按标准和流程进行标识，建立帐卡，确保所有物料的帐卡物
高度一致；
负责各类物料按标准和流程进行发放工作，无检验合格的物料不得发放出库生
产；
负责组织对公司各类存货及顾客财产每月定期或不定期的精确盘点工作；
负责公司各类废次品、呆滞品、不合格品的每月定期申报处理及清退跟进工作；
物流部行政组织架构与部门职责
文件编号：06000
版本/修改号：0
页次：第 2 页/共 2 页
部门主管
半成品仓
成
品
仓
管
员
包材仓管员半成品仓管员
包材仓 成品/部品仓 统计组
统计员
货
运
管
理
员
负责对公司各类存货及顾客财产进行数据统计分析工作，每月按规定时限向部及
客服部、财务部报送相关库存报表，并进行盈亏分析，供公司进行决策提供有效数
据依据和建议；
负责管理各类物资入库、出库的搬运装卸工作；负责客服部下达订单的实物复核
工作，及时准确书面提交订单核查反馈结果；
负责公司成品及其他物资的运输车辆安排、货运公司选择及货运安排、及其运
输质量的监控；运输费用的结算和报批工作；
严格执行公司成品及外发物料审批管理制度，所有单据严格执行签批制度，对
无单或未经过全部审批程序的有效单禁止物料出仓，违反人员对公司损失负责；送
货人员不得接受客户的现金付款。
负责公司各类存货及顾客财产的防火、防盗、防尘、防漏等安全管理工作，对
由于该部门失职行为导致的物料损失需给予赔偿并被追究相关责任。
4.一三 推进仓库的 6S 管理；
根据公司发展要求适时制定和完善部门管理流程和规章制定并监督执行。
4.一五加强部门组织的各方面建设，服从公司统一指挥，落实和促进企业文化要求。
5 部门关键考核指标
月报表提交的及时准确率：每月及时准确输出报表份数÷每月输出报表总份数；
盘点准确率：包材盘点抽盘准确品种数÷包材盘点抽盘总品种数
帐卡物相符准确率：抽查账务卡一致的准确品种数÷抽查的账务卡总品种数
收货及时准确率：及时收货的准确品种数÷收货的总品种
发货及时准确率：及时发货的准确品种数÷发货的总品种
货运安全性：安全送达客户仓库的品种数÷货运的总品种
化妆品公司
技术部行政组织架构与部门职责
文件编号：07000
版本/修改号：0
生效日期：20 一三年 08 月 01
日
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编写 审核 批准
1 目的
为明确部门组织架构与部门管理职责，特制定本制度。
2 适用范围
适用于技术部。
3 组织架构
5 部门职责
组织实施公司新产品及其它需求样品的研究与开发工作，并组织应用和测试评
估； 组织产品知识、培训教材的策划，并组织对客户和公司员工做产品知识培
训；
负责客户需求产品配方研发与打样，外来技术配方工艺验证；并提供确认配方投
产前设计稿的全成分文案提供；
负责配合业务部和客服部做好客户的技术咨询和推广工作；负责技术论坛组织和
季度新品发布工作组织；
负责编制和审核配方工艺等技术文件、提供半成品内控质量标准，编制和审核配
料单，负责做好相应的配方 BaoMi 性工作；
负责新配方成本的核算工作；
负责原料仓的管理，原料的进、出、存管理按要求执行，负责原料仓报表及时准
确的提供编制和提交，确保账物一致；切实抓好配料车间双人复核工作，提高一次
配料准确率；
结合乳化车间生产资源状况安排制料计划，切实抓好乳化车间工艺监控及工艺管
理工作，落实巡检、自检、互检工作，提高一次检验合格率，保质、保量按时完成
乳
化生产任务；并对乳化生产设备和设施的维护保养和管理负责；
负责原料采购服务的提供，组织对供方的选择和定期评价，建立和更新原料《合
格供方名录》；组织开展采购比价，提报采购预算；
技术部行政组织架构与部门职责
文件编号：07000
版本/修改号：0
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技术部主管
研发工程师
乳 化 组 长
工程师助理
乳化员
技术文员
原料仓管
配料员乳化助理
负责按公司内部签批的《订单需求》，组织原料需求汇总、核查、采购、报
批、跟进、异常反馈等工作；
负责客户投诉有关产品内容物异常的核实和及时回复工作，提高顾客满意度；
负责库存呆滞半成品的消耗处理方案，并对料体不合格产品做技术分析和处理
建议。
5.一三根据公司发展要求适时制定和完善部门管理流程和规章制定并监督执行。
加强部门组织的各方面建设，服从公司统一指挥，落实和促进企业文化要求。
6 部门关键考核指标
项目性研发完成率：及时完成研发项目数÷要求完成的项目数
客户供样及时率：及时供出的样品产品数÷应供样的总品种数
仿板 ：7 天~一五天
常规：3 天内
紧急：1 天内
客户供样确认率：客户确认的样板品种数÷供出样板的总品种数
半成品一次检验合格率 ：报检合格半成品批次÷报检半成品总批次
客户投诉内容物批次质量事故 ：客户投诉记录表登记半成品相关的质量事故
化妆品公司
质控部行政组织架构与部门职责
文件编号：08000
版本/修改号：0
生效日期：20 一三年 08 月 01
日
页次：第 1 页/共 3 页
编写 审核 批准
1 目的
明确质量管理部行政组织架构及部门工作职责,质量管理体系有效运行。
2 适用范围
适用于质控部。
3 组织架构
质控部行政组织架构与部门职责
文件编号：08000
版本/修改号：0
页次：第 2 页/共 3 页
质控部经理
检验主管 品控主管
内
检
组
外
检
组
品
控
组
法
规
组
微
生
物
检
验
员
理
化
检
验
员
原
料
检
验
员
包
材
检
验
员
外
协
监
控
员
外
部
法
规
人
员
内
部
法
规
人
员
现
场
巡
检
员
4 部门职责
负责工作的切实推进和执行和质量管理体系建设工作，对影响产品质量的一切活
动和工作，以及生产和销售各个环节的质量行为负有监管职责，并负责组织实施必要
的有效的监控。
负责生产全过程中各类产品（原料、包装材料、半成品、成品、退货产品）的质
量检验，负责各生产工序的质量监控，负责各生产区域空间卫生的质量检测，负责各
产品不合格项的判定和处理，采取各种有效的措施，确保不合格品不出厂门，对产品
质量行使一票否决权。
负责组织进行产品实现过程的质量策划，制定相应的质量管理流程，开展质量培
训活动，并对产品实现的各个过程质量进行管理和监控，对公司的质量基金的使用和
管理作出规划和执行，行使质量奖罚权。
负责制定包装材料的质量检验标准，独立完成包材和料体的相容性测试，协助技
术研发部门制定各类产品及化工原料的质量检验标准，负责编制企业内部标准规范文
件，制作样板培训和指导生产现场工作。
负责与企业相关的政府或行业主管、监管单位的全面联系和工作安排。
负责企业标准化工作建立及备案工作，计量仪器的年度校准工作，产品的年度送
检工作。负责做好生产许可证、卫生许可证、特殊化妆品卫生许可证的办理与年审工
作和条形码的管理工作。
负责各类定期或不定期政府或行业主管、监管单位各项要求工作的配合与落实。
负责对产品实现过程中所有产品标签标识和检验状态的有效性和可追溯性进行监
控。
负责对各类不合格品及质量异常情况进行质量判定，并组织相关部门进行质量跟
进，组织相关部门对质量异常进行跨部门分析，必要时采取相应的纠正和预防措施，
并监督纠正和预防措施的实施和效果评估。
负责组织处理顾客投诉，并就相关的质量问题组织相关部门进行质量跟进，必要
时采取相应的纠正和预防措施。
负责协助采购部门对主要物料供应商进行质量体系评估和审计。
负责质量数据的统计分析工作，定期编制质量总结报告，为公司进行决策提供充
分有效的依据和建议。
4.一三规范和拟定质量控制的相关文件、记录工作，推动品质管理向规范化，体系化
转变，对技术部的内容物质量控制体系进行监控，对生产部的后工序质量控制体系进
行监控。
根据公司发展要求适时制定和完善部门管理流程和规章制度并监督执行，强化部
门管理，明确内部职责和工作程序，对部门内外的质量培训做出规划和推进实施。
4.一五加强部门组织的各方面建设，服从公司统一指挥，落实和促进企业文化要求。
质控部行政组织架构与部门职责
文件编号：08000
版本/修改号：0
页次：第 3 页/共 3 页
5 部门重要考核指标
成品批次合格率：完工产品合格批次÷完工产品的总批次
半成品检验的及时率：半成品检验及时批次÷半成品报检总批次
半成品检验的准确率：半成品检验准确批次÷半成品报检总批次
包材检验及时率：包材检验及时批次÷包材报检总批次
包材检验准确率：包材检验准确批次÷包材报检总批次
原料检验的及时率：原料检验及时批次÷原料报检总批次
原料检验的准确率：原料检验准确批次÷原料报检总批次
顾客投诉处理的及时率：
客户投诉流程中规定时限内投诉处理份数÷客户投诉总份数
标准建立的及时准确率：及时准确制定的各类型物质检验标准÷应建立的检验标
准
法规审核的及时性：法规审核及时批次÷需审核的总批次
法规审核的准确性：法规审核准确批次÷应审核的总批次
化妆品公司
行政人事部行政组织架构与部门职责
文件编号：09000
版本/修改号：0
生效日期：20 一三年 08 月 01
日
页次：第 1 页/共 2 页
编写 审核 批准
1 目的
明确部门组织架构与部门管理职责，保障公司人力资源，确保行政后勤保障工
作。
2 适用范围
适用于行政人事部。
3 组织架构
4 部门职责
负责公司人力资源管理
负责制定公司人员优化配置方案，并组织实施，做好公司各部门人员招聘的跟
踪落实，员工人事异动及月度考勤的核定工作。
负责拟订员工的薪酬、福利政策方案并报批、落实；组织和拟订员工年度培训
计划和方案，督促并跟进培训工作的开展和培训效果评估工作。
负责拟订员工绩效考核的评价标准体系，完善绩效管理体系，督促、跟进和检
查月度、半年度或年度绩效考核工作。
负责定期与不定期与各类员工的直接面对面沟通工作，强化员工关系管理，劳
动合同、入职、离职等员工关系的办理，及时解决或协调解决部门、员工之间的问
题，
确保公司业务正常运作。
负责公司《福利基金》的进出监督和每月报表审核、公布、解释；
负责建立、完善公司的企业文化体系，推进企业文化的建设和宣传，公司宣传
栏的定期版面和内容组织更新，丰富和组织员工的业余文化生活，提升公司员工凝
聚
力、向心力。
行政人事部行政组织架构与部门职责
文件编号： 09000
版本/修改号：0
页次：第 2 页/共 2 页
部门经理
人事助理
保
洁
员
行政
助理
前台文员
保 安
队长
保安
厨
师
厨
工
电
工
负责公司行政事务管理
负责文件和资料的统筹管理，组织公司《管理大纲文件》和《质量管理体系文
件》等的制定、修订、汇编等工作，推动质量管理体系的认证及推动工作，规定文
件资料记录的保存期限，包括编号、发布、复制、发放、回收、更改、销毁、保存
等及做好相关记录，制定相应的控制程序。
落实执行公司 BaoMi 检查工作；
负责检查、监督、落实公司安全保卫及产品与物资出厂区的核查工作，对公司
安保工作负责；负责公司各类会议、活动的组织工作。
根据公司事务工作的需要，负责做好与政府、工业区、行业相关职能部门的沟
通、协调与公关工作，并及时跟进办理营业证照的年检、续展和换证等工作。
负责公司信息网络管理
负责公司通讯和网络系统硬件设备设施的维修、维护等安全管理。
负责公司网络办公系统软件的应用、维护与升级、网络安全等管理。
负责公司信息数据库系统软件的应用、维护与升级、网络安全等管理。
负责公司网站，以及对外各类接口网络的管理工作，支持公司形象宣传和网络
营销业务拓展。
负责公司后勤事务管理
负责公司各类非直接生产性物资采购、非营销性活动费用的审核，以及跟进落
实工作。
负责公司水、电系统使用和安全管理，各生产区域设备设施的定期保养和不定
期的异常维护工作。
负责公司固定资产的管理和台帐的建立，申购、报批采购、报废申请及处理等
工作；公司已报批可处理的废旧品销毁、变卖、残值回收监督；
负责公司公共生产、办公和活动环境卫生管理与落实。
负责员工宿舍、员工福利等管理工作。
加强部门组织的各方面建设，服从公司统一指挥，落实和促进企业文化要求。
5 部门关键考核指标
招聘及时率：规定时间内实际招聘到位人数÷规定时间内应招聘到位人数
人员流失率：当月流失岗位人数÷当月该岗位的总人数
公司安全事故率：公司出现的人身安全、财产安全、劳动关系安全事故。
培训计划达成率：当月按时完成的培训计划次数÷当月应培训的总计划次数
后勤服务满意度（宿舍、食堂、活动）：员工满意度调查考核
人事档案建立的完整性和准确性：完整准确的人事档案份数÷应归档的公司人员
档案总份数
设备维修及时率：及时维修的设备设施批次÷报检设备设施维修的总批次
固定资产台账的准确率：固定资产实际盘点准确的品种数量÷固定资产实际盘点
的总品种数量
化妆品公司
财务部行政组织架构与部门职责
文件编号：10000
版本/修改号：0
生效日期：20 一三年 08 月 01
日
页次：第 1 页/共 2 页
编写 审核 审批
1 目的
规范财务管理部的人员编制、职能分配和工作要求，促使业务工作有效运作。
2 适用范围
适用于财务管理部人员。
3 组织架构：
4 职责
按照“会计法”、“企业会计准则”、公司“财务管理制度”要求进行财务预算和核算
工作,负责对公司年度经营指标达成的反映、监督及考核；
协助和审核相关部门的各种数据报表；
向公司董事会和会计信息使用者按时提交财务报告；
依照“税法”规定，筹划与管理税收工作，统筹合法税负，准确计算各项税额，按
时、依法纳税；
员工工资的核算与发放；
审批购前请购单，各类费用的报销与款项的支付；
银行账户、转账支票与发票保管、使用与管理；
填制会计凭证，登记各种明细帐、总分类帐，编制财务报表，负责财务会计档案
的保管。
财务类相关证照的申办、变更、年审、换证等手续的办理；
对重大投资项目和经营活动的风险评估、指导、跟踪和财务风险控制；
参与公司重要事项的分析与决策，为企业的生产经营、业务发展及对外投资等
事项提供财务方面的分析和决策依据；
建立科学、系统符合公司实际情况的财务核算体系和财务监控体系，进行有效
的内部控制；
4.一三 建立和维系与银行、税务等政府职能部门的关系，维护公司利益。
财务部行政组织架构与部门职责
文件编号：10000
版本/修改号：0
页次：第 2 页/共 2 页
5 部门关键考核指标
财务报表提交的及时率和准确率：及时准确提交的报表份数÷规定时间应提交的
财务主管
会 计
成
本
会
计
稽
核
会
计
销
售
会
计
出
纳
报表总份数
工资核算及时率和准确率：及时准确核算的工资人数÷规定时间内核算的工资总
人数
销货单审核的及时率和准确率：及时准确审核的销售单份数÷规定时间内核算的
销售单总份数
对账及时率和准确率：及时准确对账的客户数÷规定时间内应完成的对账总客户
数
回款的及时率：客户回款实际金额÷当月规定时间内应回款的总额
公司成本控制率：实际发生成本÷理论成本
化妆品公司
总经理职位说明书
文件编号：01001
版本/修改号：0
生效日期：20 一三年 08 月 01
日
页次：第 1 页/共 3 页
编写 审核 批准 郑俊
职位概要：全面主持公司的日常经营管理工作，确保各项经营指标与管理目标的实
现。
工作职责：
1、执行并组织实施董事会决议；
2、总经理是公司的最高负责人，行使公司的最高决策权；
3、组织总经办成员、研究、制定公司经营策略及中长期发展战略规划，并组织
贯彻实施；
4、拟定公司内部管理机构设置、人员配备的方案，建立健全公司各种规章制
度。强化员工安全教育与培训，落实消防安全制度和 BaoMi 管理制度、合法经营制
度，保障客人和员工的人生安全和公司财产安全、知识产权和经营安全；
5、组织实施和完成公司年度经营计划和经济指标方案，审定总经办成员拟定的
年度经营管理计划；并负责分管业务部和财务部的工作；
6、拟定公司经营计划，审定签署公司重大合同、审批公司财务预算、决算，控
制各项开支和成本消耗，开源节流、提高公司经济效益；
7、协调管理关系，调动各级管理人员的工作积极性，完善公司运行机制，保证
公司管理的正常运作；
8、加强职业道德和企业文化建设，提高公司员工的素质，建立良好的公司文化
环境；
9、代表公司与政府机构及有关业务部门建立有效的沟通和良好的关系，建立公
司良好的社会形象，不断促进业务发展；
10、掌握公司全局运作，督导中大的经营、生产、建设项目，发现问题及时解
决；
11、决定中层管理人员和财务人员的评定、任免、奖罚等事务；
12、审核和签发以公司名义发出的各类文件；
一三、完成董事会或董事长授权人交付的其它工作。
工作权限：
1、经营权限：
（1）日常经营管理权；公司预算内资源调配调度权；
（ 2） 公 司 经 营 规 划 、 管 理 体 系 、 财 务 预 算 、 营 销 计 划 、 人 力 资 源 规 划
等中短期经营管理系列规划的决定权；
（ 3） 享 有 为 达 成 经 营 目 标 的 各 类 信 息 知 情 权 、 业 务 拓 展 权 、 营 销 渠 道
管辖权和规定利润范围的产品定价权；
（ 4） 日 常 公 司 对 外 公 共 关 系 联 络 和 参 加 关 联 公 务 交 际 活 动 的 企 业 代 表
权；
（ 5） 日 常 经 营 管 理 中 涉 及 的 各 类 合 同 的 审 核 权 、 决 定 权 和 签 署 代 表
权；
总经理职位说明书
文件编号：01001
版本/修改号：0
页次：第 2 页/共 3 页
（6）年度预算外的项目投资、资金使用、资源调配等的建议权；
（ 7） 公 司 发 展 战 略 、 企 业 文 件 建 设 、 生 产 研 发 发 展 战 略 、 重 大 营 销 活
动或涉及生产研发的重大项目投资等的参与权、建议权；
2、人事管理权
（ 1 ） 对 公 司 财 务 人 员 、 部 门 负 责 人 及 总 经 办 人 员 等 的 职 位 设 置 、 聘
用、升迁、解聘、奖惩及薪酬福利设定的决定权；
3、资金使用权限
（ 1 ） 按 合 同 约 定 的 规 定 权 限 范 围 内 的 生 产 用 外 购 材 料 、 产 品 、 服 务
（ 含 展 会 等 ） 、 生 产 用 固 定 资 产 等 采 购 预 付 款 审 批 权 ， 规 定 权 限 范 围 内 的
采购费用货款的资金审批权；
（2）规定权限范围内的日常费用开支审批权；
（ 3 ） 经 营 活 动 中 产 生 的 且 在 合 同 或 相 关 政 府 部 门 约 定 范 围 内 的 厂 房 /
仓储租金、管理费、水电、安全保卫等常规费用支出的审批权；
任职资格:
1、性别:男
2、年龄：35-60 周岁
3、教育背景:
企业管理、工商管理、化学工程等相关专业大学本科及以上学历，获得资格证者
尤佳。
4、培训经历:
接受过领导能力开发、战略管理、组织变革管理、战略人力资源管理、经济
法、财务管理等方面的培训。
5、经验:
10 年以上企业管理工作经验，至少 5 年以上企业全面管理工作经验。◆
6、技能技巧:
（1）熟悉企业业务和运营流程；
（2）在团队管理方面有极强的领导技巧和才能；
（3）掌握先进企业管理模式及精要，具有先进的管理理念；
（4）善于制定企业发展的战略及具备把握企业发展全局的能力；
（5）熟悉企业全面运作，企业经营管理、各部门工作流程；
（6）具有敏锐的商业触觉、优异的工作业绩；
（7）良好的口语、阅读能力；
总经理职位说明书
文件编号：01001
版本/修改号：0
页次：第 3 页/共 3 页
7、态度:
（1）具有优秀的领导能力、良好的人际交往和社会活动能力；
（2）善于协调、沟通，责任心、事业心强；
（3）亲和力、判断能力、决策能力、计划能力、谈判能力强；
（4）良好的敬业精神和职业道德操守，有很强的感召力和凝聚力。
附：岗位工作考核指标说明
1、销售目标达成率：实际完成销售目标额÷销售目标计划额；
2、主营成本控制率：实际发生成本÷理论成本
3、税前利润率=税前利润÷销售收入
4、质量目标：按每年度核定的质量目标执行
5、存货控制指标：年末原料、包装物料、半成品、在制品、产成品、低值易耗
品的价值。
工作依据：
《质量管理体系文件》、《管理手册》
化妆品公司
副总经理职位说明书
文件编号：01002
版本/修改号：0
生效日期：20 一三年 08 月 01
日
页次：第 1 页/共 3 页
编写 赵 昆 审核 批 准 郑 俊
职位概要：协助总经理开展工作，全面主持和分管公司技术部、质控部经营管理工
作，并协助业务部的日常经营管理活动，确保各项经营指标与管理目标的实现。
工作职责：
1、执行并组织实施董事会决议；
2、参与制定公司发展战略、年度经营计划和预算方案；
3、管理公司的整体核心技术，组织制定和实施重大技术决策和技术方案；制定自
有品牌渠道建设规划；
4、全面主持公司研发与技术管理工作，组织研究行业最新产品的技术发展方向，
规划公司的技术发展路线、规划公司产品与新产品开发，实现公司的技术创新目标。
5、贯彻执行国家有关的技术政策、标准及各项管理制度，对研发产品符合法规性
负责；制定研发技术人员的培训计划，并组织安排公司其他相关人员的技术培训。
6、负责公司与高校、研究院等外联合作单位的项目开发和对接；
7、定期组织技术分析和质量分析工作，标准化、计量管理监督工作，对产品各项
目测试的综合情况进行最后的质量评估；
8、负责组织公司新配方、工艺的评审和签批工作；主持新产品项目所需的设备选
型、原料、改进以及生产线布局等工作；
9、负责与半成品相关不合格项的评审和签批工作，组织批次性重大不合格事故的
审理工作；
10、负责与关键潜在客户、合作伙伴的技术交流支持和方案讨论，协助业务部门完
成销售任务；负责所有客户的打样单审核签批、样板寄出前的评审工作；
11、技术系统文件 BaoMi 资料的监督管理工作；
12、协助总经理拟定公司内部管理机构设置、人员配备的方案，建立健全公司各种
规章制度，不段完善符合公司实际的各项规章制度和管理办法、奖惩条例，并加以宣
传和落实、执行，确保公司行政管理有效到位；
一三、公平、公正对各部门管理人员工作进行考核，一切管理行为向总经理负责，
确保公司利益不受损失；
14、开展好企业文化建设和凝聚力建设，参加和主持公司管理工作例会，提高公司
员工的素质，促进管理员工的培训工作；
一五、协调管理关系，调动各级管理人员的工作积极性，完善公司运行机制，保证
公司管理的正常运作；
16、协助总经理监督公司全局运作，督导重大的经营、生产、建设项目，发现问题
及时解决；
17、完成董事会或董事长授权人交付的其它工作。
副总经理职位说明书
文件编号： 01002
版本/修改号：0
页次：第 2 页/共 3 页
工作权限：
1、经营权限：
（ 1 ） 公 司 发 展 战 略 、 经 营 规 划 、 管 理 体 系 、 重 大 营 销 活 动 、 财 务 预
算 、 营 销 计 划 、 人 力 资 源 规 划 、 项 目 投 资 等 经 营 管 理 系 列 规 划 的 参 与 权 、 建
议权；
（ 2） 享 有 为 达 成 经 营 目 标 的 各 类 信 息 知 情 权 、 业 务 拓 展 权 、 营 销 渠 道
管辖权和规定利润范围的产品定价建议权；
（3）新配方的审批权；
（4）对原料和半成品评审与处理的决定权；
（5）公司呆滞及待处理原料和半成品等不良存货报废处置的审核权和定额审批
权；
（6）日常经营管理中涉及的各类合同的审核权、建议权；
（7）年度预算外的项目投资、资金使用、资源调配等的建议权。
2、人事行政管理权
（ 1） 对 公 司 部 门 负 责 人 及 总 经 理 助 理 等 的 职 位 设 置 、 聘 用 、 升 迁 、 解
聘、奖惩及薪酬福利设定的建议权；
（ 2） 对 技 术 和 质 控 部 主 管 以 下 人 员 的 职 位 设 置 、 聘 用 、 升 迁 、 解 聘 、
奖惩及薪酬福利设定的决定权；
（3）公司规章制度中规定或总经理委托赋予的其它权力。
任职资格:
1、性别:男女不限
2、年龄：30-60 周岁
3、教育背景:
企业管理、工商管理、化学工程等相关专业大学本科及以上学历，获得资格证者
尤佳。
4、培训经历:
受过战略管理、管理能力开发、项目管理、创新管理、合同法等方面的培训。
5、经验:
10 年以上企业管理工作经验，在行业领域有 5 年以上研究开发工作经验。◆
6、技能技巧:
（1）精通行业内的最新技术方法；
（2）能够把握行业技术发展趋势和业务发展动向，对关键技术有自己独到见
解；
（3）有很强的创造能力、拓展能力、抽象思维能力与项目管理能力；
（4）熟悉企业产品结构、性能、机理、使用方法，有扎实的理论基础和技术工
作经验。
副总经理职位说明书
文件编号： 01002
版本/修改号：0
页次：第 3 页/共 3 页
7、态度:
（1）具有优秀的领导能力、良好的人际交往和社会活动能力；
（2）善于协调、沟通，责任心、事业心强；
（3）亲和力、判断能力、决策能力、计划能力、执行能力强；
（4）高度的工作热情，良好的敬业精神和职业道德操守，有很强的感召力和凝
聚力。
附：岗位工作考核指标说明
1、项目性研发完成率：及时完成研发项目数÷要求完成的项目数
2、研发费用销售率：研发费用÷销售收入
3、客户投诉内容物批次质量事故 ：客户投诉记录表登记半成品相关的质量事故
4、不良原料和半成品存货控制指标：年末原料、半成品的价值。
工作依据：
质量管理体系文件、《管理手册》
化妆品公司
总经理助理岗位说明书
文件编号：01003
版本/修改号：0
生效日期：20 一三年 08 月 01
日
页次：第 1 页/共 3 页
编 写 审核 批准
职位概要：协助总经理组织实施公司下达的生产经营计划，推动、指导、协调、检查、
监督公司产品生产计划的组织、材料需求、生产成本控制、设备与后勤保障等各项工
作；负责公司产能规划、效率提升和存货控制的全面管理；提升客户服务工作品质；督
导公司行政人事和信息系统的有效运作。
工作职责：
1、参与制定公司的发展规划和年度经营计划，负责产能规划，组织指导辖下各部门
制定年度计划、任务和考核指标，并检查、指导、监督各辖下部门按计划组织实施；
2、组织公司各部门建立、健全相关的管理规章制度、条例、实施细则和工作、业务
流程、操作规程及工作标准和管理标准，并检查、指导、监督实施，对公司各项基础管
理规范及管理体系建设负责；
3、负责公司人力资源系统建立与提升，在规定的权限范围内，严于律已，做好公司
组织架构与员工的定岗定编、增减、甄选、录用的审核和面试、绩效考核管理等工作，
积极促进企业文化建设工作，对公司各类人力资源相关政策、制度、流程和标准等管理
规范的建立与完善，对员工培训与提升工作组织负责；
4、负责质量管理体系的建立和健全，指导和督促不断提高质量管理和质量检验的水
平，确保产品质量的有效控制和质量管理体系的有效运行；对公司质量管理体系的有效
性、产品质量的持续改进和质量目标的达成负责；
5、负责公司知识系统建立与提升，通过公司质量体系文件、企业管理手册、企业信
息库等各项规范管理工作的持续改进，负责企业知识系统在员工培训与考核，客户全面
服务等方面的有效运用。
6、负责公司各部门横向协调工作，召集、主持公司相关专题会议，定期与不定期检
查督促所辖部门工作，及时处理各部门反馈的问题，积极采取有效措施，对辖下各部门
日常工作的开展、进度和结果的受控状况负责；
7、统筹主持公司日常的订单接收与评审、产品生产计划制定与组织实施、分装生
产、质量管理与生产过程成本控制、材料需求、仓储和货运、设备设施保障管理、客户
档案管理与客户满意度管理等工作，并按工作程序做好与技术部、业务部和财务部的横
向联系，对保质、保量、按期完成客户订单负责；
8、组织落实、监督调控生产过程中各项设备、成本、产量指标，积极减少各类损
耗，确保在提高产量、保证质量与货期的前提下，不断降低生产成本，有效控制不良存
货，对生产成本和存货控制的计划指标达成负责；在规定的权限内，审核生产类各类费
用的开支，对公司生产类管理费用计划指标的达成负责；
9、负责贯彻执行公司的安全管理规章制度，负责组织环境保护和劳动保护工作，并不
断改善劳动条件，对公司安全生产负责；审核生产、检测设备及设施的引进、试产、检
修计划，检查、指导、监督做好基础设施设备管理规范，提高设备利用率，对各类设备
设施的有效使用和良性运行负责；
总经理助理岗位说明书
文件编号：01003
版本/修改号：0
页次：第 2 页/共 3 页
10、负责与政府各监管部门的公关协调工作，对各类企业、产品有效证照的办理组织工
作负责，协助总经理对公司合法经营负责；
11、参与公司其他项目的策划、审议和组织工作，及时有效完成总经理交办的各项事
务。
工作权限：（定额审批权详见公司公布的相关权限表）
1、客服管理方面：
（1）客户订单的审批权，客户提前制料申请的核准权。
（2）在公司规定权限范围内，对客户加工协议涉及订单管理的相关条款约定及特殊要求
的知情权及履行的监督权；
（3）顾客满意度管理的建议权。
2、计划管理与分装生产管理方面：
（1）生产计划的核准权，外发加工生产订单的决定权；
（2）分装生产现场异常情况处置的决定权；
（3）整体性生产时间调整及一天以内停产安排的审批权；
（4）生产所需物资（低值易耗品及生产工具、设施）申购的审核权和定额审批权。
（5）各生产场所之间生产物资及生产人员调拨的审核权和定额审批权。
3、质量管理方面：
（1）各类不合格品（原料、半成品除外）评审与处理的建议权，对程度轻微者放行处
置的审批权；
（2）公司法规性资料及商品条码提供需求，生产过程法规问题的核准权；
（3）涉及质量损失的投诉及退货处置的审核权和定额审批权；
（4）检验所需物资申购的审核权和定额审批权。
4、物流管理方面：
（1）公司自购物料及客户自供物料生产调拨的审核权和定额审批权；
（2）公司呆滞及待处理物料等不良存货报废处置的审核权和定额审批权；
（3）公司存货货运及费用的审核权和定额审批权。
5、其他方面：
（1）辖下各部门工作计划和目标的审批权，既定目标达成的监督管理权；
（2）涉及辖下各部门各项成本费用的审核权和定额审批权，相关数据的知情权；
（3）公司及部门组织架构设置的建议权；
（4）公司规章制度中规定或总经理委托赋予的其它权力。
任职资格：
1、性别：男、女不限
2、年龄：28-45 岁
3、教育背景：企业管理、精细化工或相关专业专科及以上学历。
总经理助理岗位说明书
文件编号：01003
版本/修改号：0
页次：第 3 页/共 3 页
4、培训经历：接受过企业管理、生产管理、项目管理、市场营销、合同法、人力资
源管理、财务管理等方面的培训尤佳；
5、任职经验
5 年以上主管化妆品生产管理或客服管理、人力资源管理的工作经验，3 年以上中
大型同行生产负责人尤佳。
6、技能技巧
（1）专业知识强，精通化妆品行业的生产流程、工艺流程及产品质量标准；
（2）熟悉 9001、等质量管理体系的运行；
（3）具有较强的团队管理和领导能力；
（4）具有良好的生产经营管理理念，对先进的生产管理模式有一定的认识；
（5）熟悉国家的法律法规和地方的政策规章；
（6）具有较强的领导能力、分析能力、判断与决策能力、计划与执行能力、沟通能
力和业务管理能力；
（7）掌握行业和市场的发展动态，了解主要竞争对手的状况；
（8）具备一定的财务知识；
（9）流利的普通话，会听、说粤语更佳，熟练使用办公软件。
7、品质、态度
（1）具有较强的组织、协调、沟通、领导能力；出色的人际交往和社会活动能力及
敏锐的洞察力；较强的学习能力和责任心，具备较强的独立处理事务的能力;
（2）办事沉稳、细致，有创新精神，能自我激励，良好的团队合作和服务意识；
（3）具有良好的判断与决策能力，计划和执行能力；高度的敬业精神及高涨的工作
激情，能接受高强度的工作，能承受较大的工作压力，工作态度积极乐观；
（4）正直、务实、干练、严谨；BaoMi 意识和能力强；职业道德素养高。
考核指标：
1、订单交期遵守率：满足客户需求的订单品种数÷当月生产完成的订单品种总数
2、分装生产效率（万元加工费工时费）：当月每一万元加工费中耗用生产车间人员
的生产工时费用
3、客户投诉处理的及时性：客户投诉流程中规定时限内首次应办理的投诉处理的单
数÷客户投诉总单数
4、回款及时率：规定时间内应回款客户数÷当月应回款的客户总数
5、重大生产经营安全事故：0 批次
6、健全顾客满意度调查机制，确保顾客满意度≥88 分
工作依据：
质量管理体系文件、《管理手册》
化妆品公司
业务部总监职位说明书
文件编号：02001
版本/修改号：0
生效日期：20 一三年 08 月 01 日
页次：第 1 页/共 2 页
编写 审核 批准
职位概要：管理公司的销售业务运作，带领销售业务人员，拓展新客户和发展已有客
户合作关系，完成公司销售目标。组织企业形象建设、项目客户产品开发工作和客情
关系维护，提升客户满意度。
工作职责：
1、根据公司发展要求，结合市场动态，制定公司的业务发展规划，分解客户的月度
和年度市场销售目标和发展目标，拟定并推进目标的实施与考核，适时分析和调整。
2、了解市场动态，把握市场发展趋势，主动行销，积极开拓新客户，维系和加强现
有客户之间的业务关系，并做好市场信息的收集、整理、归纳、总结工作；
3、关注和跟进公司客户的业务动态，制定业务政策并根据政策关注和跟进客户的销
售动态、协助客户稳步发展，强化客户管理，保证与客户建立长期和稳定的合作关
系，组织客户的月度拜访工作、电话拜访工作等；
4、负责制定《合同评审》的程序并组织落实，协调配合和主持《加工合同》的谈判
和签订工作，以及合同的履行工作；为公司的决策和营销战略与策略的制订提供依
据；
5、负责客户产品设计与开发的策划，统筹组织和监督设计、开发工作，负责设计立
项书、设计计划书、设计评审与验证、确认报告等的审核；
6、负责策划开展新产品、新材料等市场信息调研工作，及时分析整理市场需求信
息；
提出产品竞争策略和新产品开发建议；
7、负责公司网站建设、形象推广和招商活动的策划与组织实施；
8、制定和完善部门工作管理流程和规章制度，规范和完善业务合作流程，并监督执
行；
9、根据公司规定的权限，做好客户信用管理和应收货款的协助催收工作、做好客户
销售费用预算及控制、审核工作；
10、跟进、协调客户订单、产品打样和客户投诉处理工作，协调处理各类市场问题，
增强客户满意度；
11、制定和完善部门工作管理流程和规章制度，加强团队建设，强化目标管理，完善
员工激励机制和绩效考核体系，做好员工的绩效管理工作；
12、完成上级交办的其他临时性工作。
工作权限：
1、市场营销战略规划、销售策略与目标管理的建议权；
2、部门组织架构设置及人员编制的建议权；
3、在公司规定权限范围内的部门人员增减、任免、岗位调整、薪资定级、考核和
业务部总监职位说明书
文件编号：02001
版本/修改号：0
页次：第 2 页/共 2 页
奖罚建议权，部门所辖员工工作的指导、检查和监督权，及 100 元以内的奖罚决定
权；
4、与部门相关的工作流程及管理制度的增减及修订建议权；
5、客户订单执行与完成情况的监督权，客户投诉处理的监督权；
化妆品公司
业务专员职位说明书
文件编号：02002
版本/修改号：0
生效日期：20 一三年 08 月 01 日
页次：第 1 页/共 2 页
编写 审核 批准
职位概要：拓展新客户，维护客情关系管理，完成销售任务和回款目标，协助客户投
诉的处理，提升客户满意度。
6、规定权限范围内的销售费用的审批权/审核权，以及部门费用使用的知情权；
7、规定权限范围内合同的审核权/审批权，及销售完成情况的知情权；
8、公司赋予的其它权限。
任职资格：
1、性别：男、女不限
2、年龄：28-40 岁
3、教育背景：企业管理、市场营销或相关专业本科及以上学历。
4、培训经历
接受过战略管理、市场营销、产品知识、产业经济、公共关系、合同法、经济
法、财务管理、管理技能开发等方面的培训尤佳。
5、任职经验
5 年以上市场营销、销售管理工作经验，3 年以上销售、市场主管工作经验。
6、技能技巧
（1）有较强的组织管理和领导能力及团队建设能力；
（2）良好的市场判断、分析和开拓能力；良好的风险预判和规避能力。
（3）丰富的市场营销策划经验 ，熟悉行业市场发展现状；
（4）良好的口头表达和书面表达能力；
（5）流利的普通话；◆
（6）具备基本的网络知识，熟练使用办公软件。◆
7、品质、态度
（1）正直、坦诚、成熟、豁达、自信；
（2）工作认真严谨，积极进取，责任心强；◆
（3）高度的工作热情，良好的团队合作精神；
（4）较强的亲和力、沟通协调能力、思维能力、洞察力、应变力、谈判能力、计
划与执行能力；◆
（5）良好的敬业精神和职业道德操守，有很强的感召力和凝聚力；
（6）能承受较大的工作压力。
岗位工作考核指标说明
1、销售目标达成率：实际完成销售目标额÷销售目标计划额；
2、销售回款率：实际销售回款金额÷销售总额；
3、客户异常流失率：现有客户异常减少数÷现有客户总数；
4、销售费用控制率：实际发生销售费用÷按规定可提取的销售费用额。
工作依据
《与顾客有关的过程控制程序》、《设计和开发控制程序》、《合同评审作业指导
书》
《公司营销活动策划工作流程》
工作职责：
1、根据部门年度销售方案、计划和销售任务进行实施，并根据实际实施情况，适
时提出调整建议。
2、积极拓展新客户，维系与加强现有客户之间的关系，确保销售目标、任务和计划
的完成；
3、做好客情关系管理，建立长期和稳定的合作关系；
4、做好客户加工产品的打样、确样、定价等工作；
5、在规定权限内，做好加工合同的谈判、签订及履行工作；
6、及时跟进、协调客户订单的完成；
7、强化客户的信用管理，及时催收货款；
8、跟进、协调客户的设诉处理，及时解决各类市场问题，增进客户的满意度；
9、做好市场和客户信息的收集、整理、归纳、总结工作，为公司的经营决策、战略
与策略制订以及销售方案的制订提供依据；
10、跟进客户财产管理；；
11、在上述工过程中认真履行各项工作规范要求，及时登记反馈，积极学习产品知
识和业务等专业知识，了解行业经营状况，提高业务水平。
12、完成上级交办的其他事务。
工作权限：
1、市场营销战略、策略及销售政策的建议权；
2、客户订单完成情况的知情权；
3、客户投诉处理的建议权；
4、规定权限内的合同签订。
任职资格：
1、性别：男、女不限
2、年龄：23-35 岁
3、教育背景：市场营销或相关专业大专及以上学历。
4、培训经历
接受过市场营销、公共关系、合同法、经济法、财务管理、管理技能开发等方
面的培训尤佳。
业务专员职位说明书
文件编号：02002
版本/修改号：0
页次：第 2 页/共 2 页
5、任职经验
1 年以上的销售工作经验。
6、技能技巧
（1）具有一定的市场销售经验，了解行业市场发展现状；
（2）良好的市场判断、分析和开拓能力；
（3）良好的表达能力和沟通技巧；
（4）具有强烈的责任心和工作热情，良好的团队合作精神，敬业精神；
（5）流利的普通话，能听说粤语更佳；
（6）具备基本的网络知识，熟练使用办公软件。
7、品质、态度
（1）正直、坦诚、成熟、豁达、自信；
（2）工作认真严谨，积极进取，责任心强；◆
（3）高度的工作热情，良好的团队合作精神；
（4）较强的亲和力、沟通协调能力、思维能力、洞察力、应变力、谈判能力、计
划与执行能力；◆
（5）良好的敬业精神和职业道德操守，有很强的感召力和凝聚力；
（6）能承受较大的工作压力。
考核指标：
1、销售计划完成率：实际完成销售目标额÷销售目标计划额
2、销售回款率：每月实际销售回款额÷当月销售应回款总额
3、周报填写及时率：按规定及时填写的周报次数
4、电话拜访客户率：规定时间内实际电话拜访客户数÷应拜访客户总数
6、客户拜访月度计划完成率：实际拜访客户数÷计划拜访客户数
工作依据：
《打样供样工作流程》、《报价工作流程》、《合同评审作业指导书》、《客户跟进
工作流程》、《产品内容物及包装组成确认工作流程》、《客户拜访工作流程》、
《客户接待工作流程》、《 客户终止合作工作流程》、《设计和开发控制程序》
化妆品公司
平面设计师职位说明书
文件编号：02003
版本/修改号：0
生效日期：20 一三年 08 月 01
日
页次：第 1 页/共 1 页
编写 审核 批准
职位概要：负责公司产品及客户产品的包装及形象设计策划工作，公司网页、宣传栏各
项集体活动宣传等平面设计工作。
工作职责：
1、负责客户产品的包装及宣传资料的设计工作；
2、负责公司产品的包装及宣传资料的设计工作；
3、负责企业形象提升的相关设计工作；
4、负责企业网站、平面媒体等对外宣传各渠道的形象设计工作；
5、负责企业各招商拓展活动的形象设计及制作的跟进工作；
6、负责公司宣传栏、报刊等活动宣传的平面设计工作；
6、负责为客户提供与专业相关的询咨服务工作；
7、完成公司领导交办的其他临时性工作。
工作权限：
1、平面设计的建议权；
2、委托设计或制作公司的建议权；
3、工作职责相关的工作流程与规章制度制定的建议权；
4、公司规定或赋予的其他权力。
任职资格：
1、性别：男、女不限
2、年龄：2240 岁
3、教育背景：广告设计或相关专业大专及以上学历。
4、培训经历：受过消费者心理学、广告策划与装潢、产品知识等方面的培训尤
佳。
5、任职经验：2 年以上类似职位工作经验。
6、技能技巧
（1）具备平面设计、消费者心理学、广告装潢方面的知识技能；
（2）熟练操作办公软件以及制图软件。
7、品质、态度
（1）正直、坦诚、成熟、豁达、自信；
（2）工作认真严谨，积极进取，责任心强；
（3）高度的工作热情，良好的团队合作精神；
（4）良好的敬业精神；
（5）能承受较大的工作压力。
考核指标：
1、平面设计及时率：规定时间内完成的设计÷应完成的设计；
2、平面设计客户确认率：规定时间内经客户确认的平面设计数÷提供客户的
平面设计总数；
3、平面设计错误率：平面设计出现错误的次数÷平面设计的总次数。
工作依据：
《设计和开发控制程序》、《设计开发流程及标准》、《平面设计工作流程》、《产品
设计外包工作流程》
化妆品公司
业务助理职位说明书
文件编号：02004
版本/修改号：0
生效日期：20 一三年 08 月 01 日
页次：第 1 页/共 1 页
编写 审核 批准
职位概要：负责业务部的考勤管理工作，协助业务总监、业务专员开展部门的常规工
作，部门相关文件的分发、整理、汇总等。
工作职责：
业务助理职位说明书
文件编号：02004
版本/修改号：0
页次：第 2 页/共 2 页
考核指标：
1、考勤报表提交及时准确率：及时准确提交的考勤人员数÷当月业务部总考勤
人员数
2、部门各类报表提交及时率：及时提交次数÷应准时提交次数
3、产品开发信息输入及时率：实际按时输入信息数÷应输入信息数
4、意向客户信息更新及时率：实际更新客户数÷应更新客户数
1、协助业务总监督促各客户常规工作的开展及客户跟进情况；
2、协助业务总监组织部门例会及负责会议记录的工作；
3、负责本部门工作总结数据的收集、整理，负责周、月、季、年常规工作总结数
据
统计及汇总，提交业务总监；
4、协助各业务专员跟进、协调客户的新品开发组织及输入信息的更新、传达；
5、负责本部门文件资料的起草、分发、收集、归档、保管、整理及部门日常行政工
作；
6、在业务总监指导下，协助对本部门常规工作的日常管理，做好与公司内部各职能
部门之间的沟通、协调，保障各项事务的正常开展；
7、业务拓展部常规表格的登记、分发、汇总，考核商务代表输入信息的完整率。
8、部门各项经费的报销。
9、完成业务总监及公司上级领导交办的其他临时性工作。
工作权限：
1、客户信息的知情权；
2、客户档案资料收集的建议权；
3、公司规章制度中规定或赋予的其他权力。
任职资格：
1、性别：女
2、年龄：20-30 岁
3、教育背景：文秘或管理类相关大专以上学历；
4、培训经历：熟悉办公室行政管理知识；熟悉办公软件；
5、任职经验：从事二年以上企业文员工作经验；
6 技能技巧
◆对市场营销工作有一定的了解；
◆流利的普通话、能听说粤语更佳，及具有较强的语言表达能力和沟通能力；
◆熟悉办公室行政管理知识；熟悉办公软件；
7、品质、态度
◆工作细致、认真负责，积极进取，责任心强；
◆有较强的沟通协调能力。有良好的纪律性、团队协助作以及服务创新精神；
◆能承受一定的工作压力。
工作依据：
《人事制度》、《打样供样工作流程》、《报价工作流程》、《合同评审作业指导
书》、《客户跟进工作流程》、《产品内容物及包装组成确认工作流程》、《客户
拜访工作流程》、《客户接待工作流程》、《 客户终止合作工作流程》、《设计和
开发控制程序》
化妆品公司
产品开发策划职位说明书
文件编号：02005
版本/修改号：0
生效日期：20 一三年 08 月 01
日
页次：第 1 页/共 2 页
编写 审核 批准
职位概要：主要负责产品开发、应用推广与客户增值服务、供样管理等工作。
工作职责：
1、根据公司的发展战略和规划，协助部门经理制定客户服务战略目标，拟订并
推进实施目标和方案；
2、组织公司产品开发及推广工作；
3、组织公司各关键性客户产品开发组织工作；
4、整合资源为公司各客户提供增殖服务，包括策划、平面设计、培训等，以及
产品开发组织工作；
5、组织执行公司产品开发工作；
6、组织并执行完善公司形象提升工作、网页日常管理工作；
7、主持公司产品开发会议，推进各项开发工作进度;
8、执行产品文案及培训资料的整编工作；
9、负责打样供样管理工作；
10、负责公司产品应用组管理工作；
11、履行本职位必须要求的其他工作（根据本职位需要编制的计划、指标和方
案，经部门经理审核、总经理审批后执行）；
12、完成上级领导交办的其他临时性工作。
工作权限：
1、公司项目性产品开发的战略规划与目标管理的建议权；
2、与部门相关的工作流程及管理制度的增减及修订建议权；
3、部门组织架构设置及人员编制的建议权；
4、企业形象工程、信息库管理的建议权；
5、客户增值服务、样品供样、产品应用、文案编制等建议权；
6、公司规定或赋予的其他权力。
任职资格：
1、性别：男、女不限
2、年龄：25-40 岁
3、教育背景：企业管理、市场营销及相关专业大专以上学历。
4、培训经历：接受过战略管理、市场营销、产品知识、产业经济、公共关系、
合同法、经济法、财务管理、管理技能开发等方面的培训尤佳。
5、任职经验：3 年以上市场营销、销售管理工作经验，2 年以上产品开发、管理
工作经验。
产品开发策划职位说明书
文件编号：02005
版本/修改号：0
页次：第 2 页/共 2 页
6、技能技巧
（1）有较强的组织管理和领导能力；
（2）良好的客户沟通、市场分析和开拓能力；
（3）丰富的产品开发经验 ，熟悉行业市场发展现状；
（4）良好的口头表达和书面表达能力；
（5）流利的普通话，能听说粤语更佳；
（6）具备网络知识，熟练使用办公软件。
7、品质、态度
（1）正直、坦诚、成熟、豁达、自信；
（2）工作认真严谨，积极进取，责任心强；
（3）高度的工作热情，良好的团队合作精神；
（4）较强的沟通协调能力、思维能力、洞察力、应变力、谈判能力、计划与执
行能力；
（5）良好的敬业精神和职业道德操守，有很强的感召力和凝聚力；
（6）能承受较大的工作压力。
岗位工作考核指标计算方法：
1、试用反馈及时率：及时反馈试用信息的单数÷试用总单数；
2、培训工作有效率：客户感觉满意的培训次数÷培训总次数；
3、开发工作完成的及时率：在规定时间内及时完成的开发项目数÷应完成的开
发总项目数；
4、开发的有效率：产品开发反馈满意的品种数÷产品开发反馈品种总数；
工作依据：
1、客户打样供样组织工作流程
2、客户增值服务管理工作流程
3、招商活动策划组织工作流程
4、产品文案编拟工作流程
5、客户培训服务工作流程
6、产品设计与开发需求及评估反馈工作流程
化妆品公司
客服部经理职位说明书
文件编号：03001
版本/修改号：0
生效日期：20 一三年 08 月 01 日
页次：第 1 页/共 3 页
编写 审核 批准
职位概要：根据公司的发展战略和规划，协助总经理制定客户服务战略目标，拟订并
推进实施目标和方案，完善和推进各类增值服务，提升客户满意度。
工作职责：
1、根据公司的发展战略和规划，协助总经理制定客户服务战略目标，拟订、分
解、组织和实施部门年度方案，并推进达成目标；
2、根据公司的业务目标推进已有客户的二次销售，对客服部跟进客户的年度销售
目标负责；
3、组织和监督客服人员对订单跟进过程的工作，负责订单执行过程中异常事故与
客户相关内容的协调处理，确保对订单的生产进度反馈、订单交期的回复、客户自供
物料质量状态、出货通知安排、异常反馈沟通等达到公司要求；
4、负责产品打样供样输入和输出的管理工作，监督供样及时率和客户反馈及时
率，监督跟进样板的审核、确认工作，新品生产包装表和样板提供及确认工作；
5、指导和监督客户档案资料归档工作，如客户合同、授权文件、报价资料等的收
集、整理，确保资料的完整性，并及时对归档文件期限提前预警；
6、监督做好客户信用管理和应收货款的管理工作，及时组织清理呆滞货款、呆滞
存货和客户积压问题，有效降低经营风险；
7、负责公司客户投诉处理的跟进与回复，及时与投诉客户沟通并安抚，对投诉处
理的及时性和满意性负责；
8、体验和管理客户情绪和态度，服务无小事，与业务部和总经办保持及时畅通的
沟通，负责公司客户满意度调查工作的组织，每年定期编制客户满意度调查和分析报
告，持续改进服务质量，增强顾客满意；
9、负责包材采购服务的提供，组织对供方的选择和定期评价，建立和更新包材
《合格供方名录》；组织开展采购比价；
10、组织客服人员对工厂内部运作的部、生产部、物流部、技术部、品控部的相关
核心工作进行考评，作为公司运作监控体系的重要组成部分参与运营监控工作；
11、制定和完善部门工作管理流程和规章制度，加强团队建设，强化目标管理，完
善员工激励机制和绩效考核体系，做好员工的绩效管理工作；
12、完成总经办交办的其他临时性工作。
客服部经理职位说明书
文件编号：03001
版本/修改号：0
页次：第 2 页/共 3 页
工作权限：
1、客户服务管理、采购管理和信息化资讯系统管理的战略规划与目标管理的建议
权；
2、与部门相关的工作流程及管理制度的增减及修订建议权；
3、部门组织架构设置及人员编制的建议权；
4、在公司规定权限范围内的部门人员增减、任免、岗位调整、薪资定级、考核和
奖罚建议权，部门所辖员工工作指导、检查、监督权，及 100 元以内的奖罚决定权；部
门下属人员薪资待遇知情权；
5、公司规定权限内月度总销售情况知情权，对客户投诉处理、供样时限要求、客
户订单底线交期等方面的决定权；
6、顾客满意度管理系统的建议权；
7、规定权限范围内部门发生费用的审核权；
8、公司规定或赋予的其他权力。
任职资格：
1、性别：男、女不限；
2、年龄：28-45 岁；
3、教育背景：企业管理及相关专业专科及以上学历；
4、培训经历：接受过战略管理、市场营销、产品知识、产业经济、公共关系、合
同法、经济法、财务管理、管理技能开发等方面的培训尤佳；
5、任职经验：3 年以上销售管理、客服管理相关工作经验；
6、技能技巧
（1）有较强的组织管理和领导能力；
（2）良好的客户沟通能力；
（3）丰富的客户管理经验 ，熟悉行业市场发展现状；
（4）良好的口头表达和书面表达能力；
（5）流利的普通话；
7、品质、态度
（1）正直、坦诚、成熟、豁达、自信；
（2）工作认真严谨，积极进取，责任心强；
（3）高度的工作热情，良好的团队合作精神；
（4）较强的亲和力、沟通协调能力、思维能力、洞察力、应变力、谈判能力、计
划与执行能力；
（5）良好的敬业精神和职业道德操守，有很强的感召力和凝聚力；
（6）能承受较大的工作压力。
客服部经理职位说明书
文件编号：03001
版本/修改号：0
页次：第 3 页/共 3 页
附：岗位工作考核指标说明
订单交期平均遵守率：满足客户需求的订单品种数÷当月生产完成的订单品种总数
（以订单生效之日起核算，每月统计）
正常平均交货期：半成品 7 天 成品 10 天
紧急货期：根据客户的需求，半成品 3 天内，成品 5 天内
底线货期：根据与客户约定时限执行
客户投诉处理的及时性：客户投诉流程中规定时限内首次应办理的投诉处理的单
数÷客户投诉总单数
对帐及时准确率：在规定期限内实际完成的准确对帐的客户数÷规定期限内需对帐
客户数；
回款及时率：规定时间内应回款客户数÷当月应回款的客户总数
工作依据：
《打样供样工作流程和标准》、《订单接单交货流程》、《订单取消作业流程和标
准》、
《订单进度表管理规定》、《客户投诉处理工作流程与工作标准》、《信息沟通控制
程序》、《与顾客有关的过程控制程序》、《采购控制程序》、《顾客满意度调查控
制程序》、《订单评审作业指导书》、《供应商评估管理流程》
化妆品公司
客服专员职位说明书
文件编码：03002
版本/修改号：0
生效日期：20 一三年 08 月 01
日
页次：第 1 页/共 2 页
编写 审核 批准
职位概要：负责客户打样供样产品的传递和确认工作；组织客户订单的跟进与落实，
客户财产的监控管理；负责客户货款的对账与催收；负责客户投诉的处理。
工作职责：
1、根据公司的发展战略和规划，协助客服经理推进已有客户的二次销售、拟订客
户服务相关工作的管理方案与目标，拟订并推进实施方案。
2、负责接收客户加工订单，并将客户订单转换为公司内部《下单通知》，组织订
单核查、评审、报批；对客户平均交货期、底线交货期、紧急订单交货期直接负责；
3、负责订单信息与客户的沟通、协调和确认，对订单的生产进度、客户自供物料
异常的介定和处理、出货安排及时反馈客户和售后跟进；
4、负责对客户自供物料进行跟催，确保订单及时生效，并对其质量状态传递的及
时性和准确性负责、对客户库存物料数量和配套等帐物数据和质量状态提供的及时性
和准确性负责；在订单的执行过程中与客户形成良好规范的信息反馈；确保客户订单
交期回复率达到 100%；
5、负责客户半成品和代购包材打样供样的组织、跟进与样板审核、确认、协助报
价等工作；新品生产包装表和样板提供及确认工作；
6、负责销售支持工作：客户《销货单》的打单、报批、分发；客户销售、代购代
垫费用、退货扣帐、销售回款的数据录入、统计与汇总，及客户销售对帐工作的开
展；
7、做好客户信用管理和应收货款的管理工作，及时清理呆滞货款、呆滞存货和客
户积压问题，有效降低经营风险；
8、负责公司客户投诉处理的跟进与回复，对投诉处理的及时性和满意性负责；
9、体验和管理客户情绪和态度，服务无小事，填写日报和周报与业务部和上级领
导保持及时畅通的沟通。负责协助客服经理开展客户满意度调查工作，每年定期按统
一编制的客户满意度调查发出问卷，并协助客服经理做分析报告，持续改进服务质
量，增强顾客满意；
10、负责客户档案资料，如客户合同、授权文件、报价资料等的收集、整理、调阅
和归档工作；
8、履行本职位必须要求的其他工作（根据本职位需要编制的计划、指标和方案，
经部门经理审核、总经理审批后执行）；
9、完成上级领导交办的其他临时性工作。
工作权限：
1、与部门相关的工作流程及管理制度的增减与修订建议权；
2、产品生产过程防护、进仓及发货、客户财产管理的监督权；
3、老客户产品加工费报价和开发新产品的推荐建议权；
客服专员职位说明书
文件编码：03002
版本/修改号：0
页次：第 2 页/共 2 页
4、客户档案资料收集的建议权；
5、客户投诉处理的建议权；
6、客户个性化服务的建议权；
任职资格：
1、性别：男、女不限
2、年龄：20-40 岁
3、教育背景：市场营销、企业管理大专或本科学历。
4、培训经历：公共关系、财务管理、生产管理、市场营销等方面的培训尤佳。
5、任职经验：1 年以上跟单/客户服务工作经验。
6、技能技巧
（1）良好的口头表达和书面表达沟通能力；
（2）丰富的跟单管理经验及相关知识；
（3）有耐性，良好的责任心；
（4）流利的普通话、粤语；
7、品质、态度
（1）工作认真严谨，积极进取，责任心强；
（2）高度的工作热情，良好的团队合作精神；
（3）较强的亲和力、沟通协调能力、思维能力、洞察力、应变力、谈判能力、计
划与执行能力；
（4）良好的敬业精神和职业道德操守，有很强的感召力和凝聚力；
（5）能承受较大的工作压力。
附：岗位工作考核指标说明
订单交期平均遵守率：满足客户需求的订单品种数÷当月生产完成的订单品种总
数（以订单生效之日起核算，每月统计）
订单输出准确率：当月输出订单的准确品种数/当月输出订单的总品种数；
订单生产通知准确率：生效订单可执行的品种数÷生效订单总品种数；
客户投诉处理的及时性：客户投诉流程中规定时限内首次应办理的投诉处理的
单数÷客户投诉总单数；
对帐及时准确率：在规定期限内实际完成的准确对帐的客户数÷规定期限内需对
帐客户数；
回款及时率：规定时间内应回款客户数÷当月应回款的客户总数
工作依据：
《订单评审作业指导书》、《打样供样工作流程和标准》、《订单接单交货流程》、
《订单取消作业流程和标准》、《订单进度表管理规定》、《客户投诉处理工作流程
与工作标准》、《顾客满意度调查控制程序》、《信息沟通控制程序》、《与顾客有
关的过程控制程序》
化妆品公司
客服专员职位说明书
文件编码：03003
版本/修改号：0
生效日期：20 一三年 08 月 01
日
页次：第 1 页/共 2 页
编写 审核 批准
职位概要：负责客户设计开发工作跟进、打样供样产品的传递和确认工作；组织客户
订单的跟进与落实；负责客户货款的对账与催收；负责客户投诉的处理。
工作职责：
1、根据公司的发展战略和规划，协助客服经理拟订客户服务相关工作的管理方案
与目标，并推进实施方案。
2、根据客户市场需求，定期和不定期向客户主动行销公司开发的新产品；
3、根据客户市场需求，协助包材采购专员做好新产品的包材开发和寻找样板工
作，直至客户确认样板，努力提高工作效率和顾客满意度；
4、负责跟进新产品内容物打样供样和包材设计打样供样、确认工作，并负责组织
和推动技术部、质控部和业务部对产品法规和说明文案的编写、审核确认工作；
5、负责跟进客户新产品的相容性、稳定性测试情况，异常的沟通协调处理；
新品生产包装表和样板提供及确认工作；首批产品生产对板和与客户的确认工作；
6、负责接收客户采购订单和生产订单的信息，并将订单转换为公司信息，采购订
单转换为内部《采购需求》，生产订单转换为内部《下单通知》，组织生产订单核
查、评审、报批；对客户平均交货期、底线交货期、紧急订单交货期直接负责；
7、负责每月 1-2 次的执行中的采购和订单情况主动向客户的反馈，并保持与订单
相关信息与客户的沟通、协调和确认，对采购和订单的生产进度、异常的介定和处
理、出货安排及时反馈客户和售后跟进；
8、负责销售支持工作：客户《销货单》的打单、报批、分发；客户销售、代购代
垫费用、退货扣款、销售回款的数据录入、统计与汇总，及客户销售对帐工作的开
展；
9、做好客户信用管理和应收货款的管理工作，及时清理呆滞货款、呆滞存货和客
户积压问题，有效降低经营风险；
10、负责公司客户投诉处理的跟进与回复，对投诉处理的及时性和满意性负责；
11、体验和管理客户情绪和态度，服务无小事，填写日报和周报与业务部和上级领
导保持及时畅通的沟通。负责协助客服经理开展客户满意度调查工作，每年定期按统
一编制的客户满意度调查发出问卷，并协助客服经理做分析报告，持续改进服务质
量，增强顾客满意；
12、负责客户档案资料，如客户合同、授权文件、报价资料等的收集、整理、调阅
和归档工作；
一三、履行本职位必须要求的其他工作（根据本职位需要编制的计划、指标和方
案，经部门经理审核、总经理审批后执行）；
14、完成上级领导交办的其他临时性工作。
工作权限：
1、与部门相关的工作流程及管理制度的增减与修订建议权；
2、生产过程防护、进仓及发货的监督权；
3、产品设计开发、包材采购、客户档案和包材资料收集的建议权；
客服专员职位说明书
文件编码：03003
版本/修改号：0
页次：第 2 页/共 2 页
4、客户投诉处理的建议权；
5、客户个性化服务的建议权；
任职资格：
1、性别：男、女不限
2、年龄：20-40 岁
3、教育背景：市场营销、企业管理大专或本科学历。
4、培训经历：公共关系、采购管理、生产管理、市场营销等方面的培训尤佳。
5、任职经验：2 年以上跟单/采购/策划/客户服务等工作经验。
6、技能技巧
（1）良好的口头表达和书面表达沟通能力；
（2）丰富的大客户管理经验及相关知识；
（3）有耐性，良好的责任心；
（4）流利的普通话；
7、品质、态度
（1）工作认真严谨，积极进取，责任心强；
（2）高度的工作热情，良好的团队合作精神；
（3）较强的亲和力、沟通协调能力、思维能力、洞察力、应变力、谈判能力、计
划与执行能力；
（4）良好的敬业精神和职业道德操守，有很强的感召力和凝聚力；
（5）能承受较大的工作压力。
附：岗位工作考核指标说明
订单交期平均遵守率：满足客户需求的订单品种数÷当月生产完成的订单品种总
数（以订单生效之日起核算，每月统计）
采购订单输出准确率：当月输出采购订单的准确品种数/当月输出采购订单的总
品种数；
客户投诉处理的及时性：客户投诉流程中规定时限内首次应办理的投诉处理的
单数÷客户投诉总单数；
对帐及时准确率：在规定期限内实际完成的准确对帐的客户数÷规定期限内需对
帐客户数；
回款及时率：规定时间内应回款客户数÷当月应回款的客户总数
工作依据：
《设计和开发控制程序》、《订单评审作业指导书》、《打样供样工作流程和标
准》、《订单接单交货流程》、《订单取消作业流程和标准》、《订单进度表管理规
定》、《客户投诉处理工作流程与工作标准》、《顾客满意度调查控制程序》、《信
息沟通控制程序》、《与顾客有关的过程控制程序》
化妆品公司
采购专员职位说明书
文件编号：03004
版本/修改号：0
生效日期：20 一三年 08 月 01
日
页次：第 1 页/共 2 页
采购专员职位说明书
文件编号：03004
版本/修改号：0
页次：第 2 页/共 2 页
编写 审核 批准
职位概要：负责组织供应商的调研、评估工作；根据采购需求统筹跟进采购工作的完
成情况，确保采购物料的及时准确率；负责包材采购的增值服务提高顾客满意度。
工作职责：
1、根据公司的发展战略和规划，协助客服经理拟定采购服务战略目标，拟定并推
进实施目标和方案；
2、根据经审批同意的部门年度管理目标和实施方案，做好采购服务工作，并根据
实际运行情况，适时提出调整建议；
3、根据公司的客户市场需求，向客户提供包材选型及供应商的咨询服务工作；并
协助业务部和客服部做好新产品的包材设计开发工作，并负责按客户需求的包材寻样
对比，直至客户确认样板；
4、根据公司客户的需要，负责做好代客户的包材采购服务工作，努力提升客服对
采购增值服务的满意度；
5、负责根据客服专员提出的《代购代垫申请表》、部门提交的《采购需求表》或
其他部门提供的有效申请单做好采购实施工作，负责采购预算的拟订和报批，经审批
同意后《采购合同》的评审与签订、实施采购工作；与供应商确定采购清单和要求，
并跟进和主动反馈在途包装情况；并协助物流部做好采购物资的入库工作；主要考核
到货及时率、准确率和合格率；
6、负责做好质控部审定的采购不合格品的处理工作；
7、负责做好采购付款计划的审核和报批工作；
8、负责组织新供应商的评估与选择、比价；定期组织合格供方的评审工作；
9、负责及时做好采购合同的整理、归档和保管工作；采购进仓单的转接工作；
10、负责做好各类供应商、新材料和新包装技术应用信息的收集、整理、分析和
归档工作，建立健全供应商、材料和包装技术的信息库；
11、负责建立健全采购流程、标准及采购管理的各项规章制度；
12、负责做好采购费用的管理控制工作，按公司财务制度及本部门年度计划指标
执行；
一三、完成上级领导交办的临时性工作。
工作权限：
1、采购管理规划与目标管理的建议权；
2、供应商选择的建议权；
3、采购计划与执行的监督权、付款的建议权；
4、原辅材料替代的建议权；
5、采购单据与报表的审核权；
6、采购不合格品处理的建议权；
7、与部门工作相关的工作流程和管理制度增减与修订的建议权；
8、公司规定或赋予的其他权力。
任职资格：
1、性别：男、女不限
2、年龄：2240 岁
3、教育背景：企业管理或采购管理相关专业大专及以上学历。
4、培训经历：接受过采购管理、市场营销、产品知识、合同法、经济法、财务管
理、管理技能开发等方面的培训尤佳。
5、任职经验：1 年以上化妆品或保健品等同类型包装物料采购工作经验，
6、技能技巧
（1）有良好的谈判技巧；
（2）良好的责任心与很强的原则性；
（3）丰富的采购知识，熟悉各种材质的工艺；
（4）良好的口头表达和书面表达能力；
（5）流利的普通话、粤语；
7、品质、态度
（1）正直、坦诚、成熟、豁达、自信；
（2）工作认真严谨，积极进取，责任心强；
（3）高度的工作热情，良好的团队合作精神；
（4）较强的亲和力、沟通协调能力、思维能力、洞察力、应变力、计划与执行能
力；
（5）良好的敬业精神和职业道德操守，有很强的感召力和凝聚力；
（6）能承受较大的工作压力。
附：岗位工作考核指标说明
1、采购及时率：合同采购按时到货品种数÷合同采购货品种数；
2、采购数量准确率：采购实际入仓合格数量÷采购计划量
3、采购合格率：当月采购合格批次÷当月采购总批次；
4、供应商评估及时率：及时评估的包材供应商数量÷合作包材供应商总数量
工作依据：
《设计和开发控制程序》、《采购控制程序》、《合同评审作业指导书 》、《供应商
评估管理流程 》、《采购管理制度 》、《 采购合同签订流程》、《 采购计划流
程》
化妆品公司
主管职位说明书
文件编码：04001
版本/修改号：0
生效日期：20 一三年 08 月 01
日
页次：第 1 页/共 3 页
编写 审核 批准
职位概要：负责组织客户订单生产计划的组织落实，物料需求计划的审核确定、物
料损耗控制和监督、外协加工生产的管理策划。
工作职责：
1、根据公司的发展战略和规划，协助总经理助理制定公司发展规划，拟订、分
解、组织和实施目标和方案；并根据实际运作情况，适时提出调整建议；
2、在总经办的支持下适时组织对公司订单和产能的匹配进行动态评估,对扩张和
调整产能的计划于十天之前做出规划；
3、负责周例会涉及订单相关事宜的跟进和周生产计划的审定，监督各部门对围
绕订单相关工作进行落实；
4、负责组织客户订单生产的落实，同时对物料进行跟催，确保订单及时生效，
在订单的执行过程中与各部门形成良好的信息反馈；对订单实施各节点提供信息的
及时性和准确性负责；监督客户订单书面反馈回复工作，保证订单交期反馈的及时
率；
5、负责乳化和包装日生产计划的审核与确定，综合调度产能，协调各生产作业
单位的生产作业安排，确保订单及时落实，满足市场和顾客的需求；
6、 负责组织制定公司内部物料损耗控制目标，指导和监督公司所有物料的进
出，对物料的损耗控制目标负责；对客户对账单交付的及时率与准确率负责；
7、负责做好计划信息来源的记录与核实工作，保证计划信息的准确率；组织公
司《产能效率评估表》的半年一次的定期评审和更新；
8、负责组织做好公司外协生产项目的工作，组织外协单位的评估、外发产品的
计划安排、外发成本控制、外发加工费用的报批结算，总结摸索双赢合作模式；
9、负责公司《订单进度表》的监督管理，并对填写的规范性、准确度和及时性
负责；
10、负责制订部门岗位编制、增减、人员的招募计划，对本部门的员工进行月
度、半年度与年度考核，做好年终评比工作；
11、完成总经办交办的其他临时性工作。
12、完善管理流程，指导、监督、检查辖下员工的各项工作的开展，掌握工作进
展情况，并指导辖下员工改进工作方法，不断提高工作技能与工作效率；
一三、与相关部门之间日常业务工作的沟通、协调与合作，确保部门工作顺利进
行；
14、完成上级领导交办的其它工作。
工作权限：
1、管理规划与目标管理的建议权；
2、部门组织架构设置及人员编制的建议权；
3、在公司规定权限范围内的部门人员增减、任免、岗位调整、薪资定级、考核
和奖罚建议权，部门所辖员工 100 元以内的奖罚决定权；
部主管职位说明书
文件编码：04001
版本/修改号：0
页次：第 2 页/共 3 页
4、与部门相关的工作流程及管理制度的增减与修订建议权；
5、与订单管理相关的工作权限：
（1）订单阶段：在公司规定权限范围内，对客户加工协议涉及订单管理的相关
条款约定及特殊要求的知情权及履行的监督权；
（2）阶段
a、订单及生产计划所需包装物料采购计划的审核权，以及采购计划执行情况的
监督跟进权，产成品库存量的监控权；
b、生产区域之间所需物料调拨的决定权；
c、每月仓库、车间物料盘点的监督权。
（3）阶段
a、部门所辖生产区域制料计划、分装计划的制定、调整、取消的决定权；
b、外协生产单位外发生产计划的建议审核权、加工单价的建议权，以及核批范
围内的计划调整、取消的决定权；
c、制料计划、分装计划执行及异常处理的监督管理跟进权；
d、整体性生产时间调整（一天以内）的决定权和（一天以上）建议权；
e、客户提前制料申请的审批权。
f、订单执行所需化工原料采购计划的监督跟进权；
（4）订单关闭阶段：未执行或未完成订单处置关闭的决定权。
6、顾客财产的监督管理权
（1）公司物料库存及流转过程的监督权，异常情况的跟进处置权，经济损失的处
置建议权；
（2）呆滞顾客财产清理的处置建议权及执行结果的监督跟进权。
7、涉及订单管理主流程及物料财产管理相关的工作环节行使行政监督奖罚权（按
《常规工作项目时限要求行政监督奖罚实施细则》制定）。
8、公司规章制度中赋予的其他权力，以及总经理授权委托的工作权限。
任职资格：
1、性别：男、女不限。
2、年龄：25-50 岁。
3、教育背景：企业管理或相关专业专科及以上学历。
4、培训经历：接受过战略管理、市场营销、产品知识、产业经济、公共关系、
合同法、经济法、财务管理、管理技能开发等方面的培训尤佳。
5、任职经验：5 年以上计划、生产管理工作经验。
6、技能技巧
（1）有较强的组织管理和领导能力；
（2）良好的责任心与较强的原则性；
（3）丰富的计划管理、跟单管理经验及相关知识；
（4）良好的口头表达和书面表达能力；
主管职位说明书
文件编码：04001
版本/修改号：0
页次：第 3 页/共 3 页
（3）丰富的计划管理、跟单管理经验及相关知识；
（4）良好的口头表达和书面表达能力；
7、品质、态度
（1）正直、坦诚、成熟、豁达、自信；
（2）工作认真严谨，积极进取，责任心强；
（3）高度的工作热情，良好的团队合作精神；
（4）较强的沟通协调能力、思维能力、洞察力、应变力、计划与执行能力；
（5）良好的敬业精神和职业道德操守，有很强的感召力和凝聚力；
（6）能承受较大的工作压力。
岗位工作考核指标说明
订单交期平均遵守率：满足客户需求的订单品种数÷当月生产完成的订单品种总
数（以订单生效之日起核算，每月统计）
正常平均交货期：半成品 7 天 成品 10 天
紧急货期：根据客户的需求，半成品 3 天内，成品 5 天内
底线货期：根据与客户约定时限执行
订单完成率：（∑已完成的单品进仓数量÷单品的下单数量）÷∑已完成的品种总
数：
计划可执行率：当天生产可执行计划品种÷当天计划总品种数；
包装材料需求计划制订的及时准确率：按时准确输出采购需求的品种数÷应采购
总品种数；
订单核查的准确及时准确率：按时准确核查的订单品种数÷应核查的订单总品种
数；
客户订单交期回复及时率：客户订单及时回复品种数÷客户订单总品种数
工作依据：
《与订单相关常规工作项目时限要求行政监督奖罚实施细则》、《控制程序》、
《顾客财产控制程序》、《外协加工管理规定》、《物料领、收、退作业流程》、
《物料需求计划编制流程》、《制料作业计划编制流程》、《分装作业计划编制流
程》、《专员作业管理规定》、《订单进度表管理规定》
化妆品公司
专员职位说明书
文件编码：04002
版本/修改号：0
生效日期：20 一三年 08 月 01 日
页次：第 1 页/共 2 页
编写 审核 批准
职位概要：订单的物料核查、订单需求包材的采购、生产损耗的核算和物料发放的监
督，顾客财产报表的交付。
工作职责：
1、根据经审批同意的部门年度管理目标和实施方案，做好物料管理工作，并根
据实际运行情况，适时提出调整建议；
2、负责根据客服部提供的订单信息和订单信息的辅料采购需求计划，结合安全
库存和采购周期等综合分，制定《包装材料采购需求表》，并负责报批与跟进到位情
况；
3、对客服专员输出的《代购代垫申请表》物料的准确性进行核实，并跟进包材
到位情况；
4、负责日分装生产计划包装材料《领料单》的制定，制单过程按公司内部损耗
标准进行核实监督控制，并对新旧物料的使用信息等进行区分警示；
5、核实和控制物料的损耗工作，根据加工合同和公司内部的要求，负责监督公
司所有物料的进出，对物料的损耗控制目标负责；
6、负责每月客户对账单的编制和核算，对交付的及时率与准确率负责；
7、及时更新《订单进度表》物料状况，对客服专员更新信息的准确性进行监
督；
8、负责监督物流部账物卡相符的准确性，每月不定期抽查不同物料，并负责组
织每月和半年度的物料盘点后的抽盘工作，并进行监督，对盘点准确率负责。
9、完成上级领导临时交办的其他工作。
工作权限：
1、物料管理工作的建议权，及与部门相关的工作流程及管理制度的增减与修订
建议权；
2、生产车间物料损耗的核查权和监督权；
3、《订单进度表》订单状况关于物料属实性和准确性填写的监督权；
4、包装材料安全库存制定数量的建议权；
5、包装材料采购进度的监督权；
6、公司规章制度中规定或赋予的其它权力。
任职资格：
1、性别：男、女不限
2、年龄：22-40 岁
3、教育背景：企业管理、国民经济管理、统计专业大专或以上学历。
4、教育背景：企业管理、计算机或相关专业大学专科及以上学历。
