设计师培训
★ 培训目的
1、明确设计师的岗位职责；
2、掌握相关工作流程；
3、学习合同、图纸、报价的规 范；
4、明确公司“八级质量保障体系”；
5、了解相关规章制度；
★ 培训内容
1、设计师的岗位职责；
2、设计师的工作流程；
3、八级质量保障体系；
4、有关报价；
5、施工合同规范；
6、有关规章制度；
一、 设计师岗位职责
1、 咨询规范：
（1）客户咨询时，应首先向客户介绍公司的市场地位（北京
第一）、工程特点（质量上乘）、分级报价（质量价格比
合理）、施工流程（八级质量保障体系）和付款方式。
（2）咨询时，设计师应全面了解客户待装房间的基本情况，
确定装修级别、设计风格、主要材料，做好客户登记，
安排好量房时间。
（3）根据客户的消费取向，主动为其推荐相应价位。
（4）设计师应向客户准确解释公司不同价位在价格、工艺做
法、材料上的区别和共同点。
（5）当客户要求做概算时，应严格按报价单进行（报价单上
没有的项目须经公司技经部门认可）。
（6）咨询时不得承诺客户改动暖气、煤气管线。
（7）客户同意委托我公司装修后，收取 500 元量房服务费（工
程尾款中扣除），并向客户开具公司收据，严禁打白条，
否则由设计师承担一切责任。
2.量房规范：
（1）量房中要做到认真细致，要标注上下水管、
暖气、卫生间和厨房设施的准确位置，向客户指
明基底情况，并向客户提供是否需要修补的参考
意见。
（2）认真填写量房记录单，正常情况下三日内出
图及粗报价，有约定按约定时间执行。
3.设计、绘图规范：
（1）房后三日内，按照公司设计规范制作平面图、天花平面图。
（2）设计方案、报价使客户满意的前提下签订合同。
（3）正式开工前应做出全套施工图纸：包括总平面图、总天花平面图、
立面图（剖面图）、大样图（节点）、大样（家具立面图、标准门窗
及大样）。
（4）施工图纸原则上采用 A3 图幅，且必须有客户签字。
（5）市场有特殊要求时，应同时执行所在市场规定。
4.报价规范：
我公司实行分级、分室报价，即按主卧室、次卧室、儿童房、客厅、
餐厅、书房、厨房、卫浴间、阳台等分房间、部位报价（不含水、电）。
（1）报价时，应严格按公司统一报价做工程项目报价，如有不清楚的项
目应向公司技经部门及时咨询，不得擅自改动规定报价。
（2）报价时，严禁低点切入、漏项报价（误差不允许超过 10%）。
（3）严禁将不同级别的报价做在一个工程项目报价单中。
5.签约规范：
设计师签定的合同、图纸、报价单，必须有设计师、审核、客户
签字方能生效，没有客户签字的合同、图纸、报价单，公司行政主管有
权不予盖章，领用已盖好章的合同由责任人承担。
设计师在签约后一日内将报价单转至监察部（监察部人员不在时应
放入工程合同管理箱内）。
各分部签署文件明细：
装修合同——三份：公司、市场、客户各一份。
报价单——五份（复印四份）：公司、设计师、客户、工长、巡检
各一份（市场需要可增印一份）。
全套图纸——四份（复印四份）：公司、设计师、客户、工长各一
份（市场需要可增印一份）。
补充条款（与合同同时签）——三份：公司、客户各一份、市场一
份。
代购协议——二份（复印一份）：公司、客户各一份。
代购明细——四份（复印三份）：公司、客户、财务部、工长各一
份。
设计师交公司存档的合同、图纸、报价单必须有客户、审核、设计
师三方签字方能生效，否则缓发当月效益工资（设计师、客户、审
核签字为亲笔签名）。
6.全程服务规范：
（1）设计师实行全程服务，应在签约时明确制订开工、竣工时间表。
（2）设计师必须在交底前天将工程全套图纸交给工长和相关部门。
（3）底人员包括客户、设计师、巡检和工长及现场负责人。
（4）现场交底时，由设计师依照图纸向工程人员详细介绍设计理念、
表达效果，工程人员向设计师提供签字认可后的交底单。
（5）设计人员、工程人员如有一方未按照流程操作，或者文件不齐，
另一方可拒绝在交底单上签字，并上报公司，所造成的损失，由责任方
负责。
（6）设计师应在工程中期验收前，约请客户至施工现场，共同进行
中期设计验收。
（7）中期预决算后加项，设计师应向客户说明，需当时付 95%的款。
（8）设计师应在工程开工至竣工
期间内，与客户保持密切的联系，发现
问题，及时协调、处理、消除投诉。
二、 设计师工作流程
1、 介绍：
（1）热情真实的向客户介绍公司的市场地位（北京第一）
（2）设计特点：设计小组、三个不做（宽门套、木墙群、大
面积软包）、四个少做（高踢脚板、石膏线、窗套、大垭
口）、施工流程（八级质量保障体系）、分级报价和付款
方式。
2、 沟通：仔细了解客户房间的基本情况和客户基本的设计思路，
与客户就未来的房间设计做充分的沟通，提出一些能够赢得客
户认同和信任的设计意见。
3、 客户资源登记：客户咨询时，及时对客户姓名、房间基本情况、
设计要求、预算、预计量房、签单时间、客户来源做登记。
4、 签约：量房后开始设计、绘图、报价，与客户充分沟通、达到
客户要求后，签订正式合同，签约时客户应同时到总部财务部
交纳合同金额 60%的首期款，签约后设计师应在三日内将合同
交至监察部审核，以便及时安排开工事宜。
5、开工：合同签订三日后开工(8 月 9 日起所有新开工的工程合同
工期要比过去的工期水平延长 5 天)，由工程部统一安排施工
队，设计师、巡检、工长和客户在开工当日，同时到现场交底。
6、施工：工程队应严格按公司工程质量标准进行施工，严禁在施
工工艺上偷工减料，在材料使用上以次充好，每月公司将对施
工工程进行评比，评出最好和最差的工程、奖优罚劣，重奖重
罚。
7、质量检查：每个在施工程，工程部巡检每周至少去 1 次，认真
检查工程质量、工程进度和现场文明情况，发现问题，及时处
理。
8、电话回访：每个在施工程，公司电话回访员每周至少电话回
访 1 次，对于客户反馈，认真记录，并于当日转至工程部和监
察部。
9、投诉处理：工程在施工过程中，遇到客户投诉时，投诉到部门
时，应由部门负责人及时处理，部门无法解决时，应将投诉及
时转至监察部，由监察部及时协调、监督各相关部门处理，监
察部填写投诉承办单（一式两份），责任人处理完后将承办单
交回监察部，监察部电话落实承办情况，并于每周例会向总经
理汇报。投诉至接待员处时，接待员应填写投诉接待处理单一
式两份转至责任部门及监察部，责任部门将处理结果报回投诉
接待员处，由投诉接待员电话落实结果。未得到有效解决的立
即上报总经理处理及反馈至责任部门。
10、中期验收：工程至中期时，应由设计师、工长和客户共同到
现场进行中期验收（设计师也可提前约请客户到现场进行设
计验收），中期验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金
额 35%的中期款。
11、竣工验收：工程完工当日，应由工长召集设计、巡检、客户
共同到现场进行竣工验收，竣工验收后三日内客户应到公司
财务部交纳合同金额 5%的尾款（扣除 500 元的量房服务费），
客户凭付款收据在前台接待员处填写客户意见反馈表并开具
保修单。
12、 工程保修：合同竣工后，有 1 年的保修期（从工程实际竣工
日起算）。
13、 客户维护：工程竣工后，保修期内电话回访员、设计师每隔
一季度，应对客户进行电话回访，发现问题，及时协商解决，
做好客户维护工作。
三、 八级质量保障体系
第一级客户登记：
设计师对来访客户做详细询问，填写规范客户
登记表，确保与客户相关数据的采集完整、准确。
第二级设计审核：
每一套设计图纸，均须有审核及客户认可签字，
确保设计合理，图纸准确。
第三级设计师进行全程服务：
设计师不仅在施工前向客户提供满意的咨询及设计服务，而且
在开工后实行全程服务跟踪服务，即每个工地至少去三次。
第四级工长与客户一道实施逐步质量认定制度：
工程进展中的每一步，工长应与客户做逐步质量认定，发现问
题，及时改正。
第五级工程巡检逐家巡回检查：
工程巡检对每一个工地的施工情况每周至少一次做巡回检查，
对所存在问题及时解决，确保施工按期、按质量标准进行。
第六级工程部经理抽检：
工程部经理对在施工程做一定比例抽检，防止遗留问题发生。
第七级电话回访员对在施工程客户访问：
公司投诉接待员对在施工程做逐家电话回访，征询客户意见，
对客户提出的问题迅速报告工程部和监察部经理给予及时解决。
第八级电话回访员完工后电话回访：
在质量保修期中，公司电话回访员将定期对客户做电话抽查回访，
对客户提出的问题给予及时解决。
四、 图纸规范
设计图相关事项
图幅：所有图纸一律使用公司印制的 A3 幅
面标准图纸。
出图要求：齐、全、清
一般要求至少提供平面图和天花平面图，有
些人会要求提供效果图。
我公司有标准的规范图纸，事先印有标识、图框，（图框内容包括：
工程名称，即某某先生、女士或公司的住宅等；项目，即图纸名称，如
平面图、顶面图、效果图等；设计师签名；审核签名；客户签名；日期；
图号，如 10-3，注意图号顺序不要错。）
设计师在图纸中画图
画图需注意：设计新颖，标明内方尺寸、各处使用材料、吊顶地面
标高等（注意除标高以米为单位外，其它地方的尺寸单位均以毫米为单
位）
最好出一份电位图（不是必须）
评价：优，表明图纸无任何问题，全部合格，设计新颖的可以推荐
成样板间。（有利于以后客户点名设计）。
良，图纸质量可能不太好，不能推荐为样板间。
差，肯定是出了问题，不能推荐为样板间。
五、 报价规范
1、 在做报价时应注意的事项；
2、 标准与非标准报价；
3、 报价中的技巧；
4、 如何使用电子报价；
注：参考报价单进行讲解
六、 施工合同规范
北京市家庭居室装饰装修工程施工合同
（1999 版）
发包方（甲方）：_客户_____________
承包方（乙方）__东易日盛__________
资质等级__二级_________
合同编号__（见证日期）
北京市工商行政管理局监制
一九九九年六月
使 用 说 明
1、 此合同文本适用于本市行政区域内的家庭居室装饰装
修工程；
2、 工程承包方（乙方），应具备工商行政管理部门核发的
营业执照，并具有承揽家庭居室装饰装修工程的相应资格；
3、 甲、乙双方当事人直接签定此合同的，应一式两份，
双方当事人各执一份；凡在本市各家庭装饰装修市场内签
定此合同的，应一式三份（甲、乙双方及市场有关管理部
门各执一份）。
粘贴印花税票处
北京市家庭居室装饰装修工程施工合同协议条款
发包方（以下简称甲方）： (客户)_____________________
委托代理人（姓名）____________单位：_____________________
住所地址：_______________________________________________
联系电话：_________________BP 机号：_____________________
承包方（以下简称乙方）： 东易日盛______________________
单位名称：_______________________________________________
营业执照号：_____________________________________________
注册地址：_______________________________________________
法定代表人：_______________联系电话：____________________
委托代理人：_______________联系电话：____________________
本工程设计人：_____________联系电话：____________________
施工队负责人：_____________联系电话：____________________
依照《中华人民共和国合同法》及其它有关法律、法规的规定，结
合本市家庭居室装饰装修的特点，甲、乙双方在平等、自愿、协商一致
的基础上，就乙方承包甲方的家庭居室装饰装修工程（以下简称工程）
的有关事宜，达成如下协议：
第一条 工程概况
工程地点_________________________________________
工程内容及做法(见附表一:装饰装修工程施工项目确认表、附表二：
家庭居室装饰装修内容和做法一览表)
工程承包方式，双方商定采取下列第______种承包方式：
(1)乙方包工、包全部材料（见附表五：乙方提供装饰装修材料明
细表）；
(2)乙方包工、部分包料，甲方提供部分材料（见附表四：甲方提
供装饰装修材料明细表，附表五：乙方提供装饰装修材料明细
表）；
(3)乙方包工、甲方包全部材料（见附表四：甲方提供装饰装修明
细表）。
工程期限_______天；
开工日期__________年_____月_____日；
竣工日期__________年_____月_____日；
合同价款：本合同工程造价为（人民币）________________元；
金额大写：_____________________________(注:大、小写一致)
( 详见附表三：家庭居室装饰装修工程报价单)
第二条 工程监理
若本工程实行工程监理，甲方与监理公司另行签订《工程监理合
同》，并将监理工程师的姓名、单位、联系方式及监理工程师的职责等通
知乙方。
第三条 施工图纸
双方商定施工图纸采取下列第______种方式提供：
1．甲方自行设计并提供施工图纸，图纸一式三份，甲方、乙方、施工队
各执一份（见附表六：家庭居室装饰装修工程设计图纸）；
2. 甲方委托乙方设计施工图纸，图纸一式三份，甲方、乙方、施工队各
执 一 份 （ 见 附 表 六 ： 家 庭 居 室 装 饰 装 修 工 程 设 计 图 纸 ）， 设 计 费
___________元由甲方支付（此费用不在工程价款内）。
第四条 甲方工作
开工前_3__天，为乙方入场施工创造条件，包括：搬清室内家具、陈
设或将室内不易搬动的家具、陈设归堆、遮盖，以不影响施工为原则；
提供施工期间的水源、电源；
负责协调施工队与邻里之间的关系；
不拆动室内承重结构，如需拆改原建筑的非承重结构或设备管线，负
责到有关部门办理相应的审批手续；
施工期间甲方仍需部分使用该居室的，负责做好施工现场的保卫及消
防等项工作；
参与工程质量和施工进度的监督，负责材料进场、工程竣工验收。
第五条 乙方工作
施工中严格执行安全施工操作规范、防火规定、施工规范及质量标准，
按期保质完成工程；
严格执行本市有关施工现场管理的规定，不得扰民及污染环境；
保护好原居室室内的家具和陈设，保证居室内上、下水管道的畅通；
保证施工现场的整洁，工程完工后负责清扫施工现场。
第六条 工程变更
工程项目或施工方式如需变更，双方应协商一致，签定书面变更协
议，同时调整相关工程费用及工期（见附表七：装饰装修工程变更单）。
第七条 材料供应
按合同约定由甲方提供的材料、设备（见附表四：甲方提供装饰装修
材料明细表），甲方应在材料到施工现场前通知乙方，双方共同验收并办
理交接手续；
按合同约定由乙方提供的材料、设备（见附表五：乙方提供装饰装修
材料明细表），乙方应在材料到施工现场前通知甲方，双方共同验收。
第八条 工期延误
对以下原因造成竣工日期延误，经甲方确认，工期相应顺延：
1、 工程量变化或设计变更；
2、 不可抗力；
3、 甲方同意工期顺延的其他情况。
因甲方未按合同的约定完成其应负责的工作而影响工期的，工期顺延；
因甲方提供的材料、设备质量不合格而影响工程质量的，返工费用由甲
方承担，工期顺延。
甲方未按期支付工程款，合同工期相应顺延。
因乙方责任不能按期完工，工期不能顺延；因乙方原因造成工程质量
存在问题的，返工费由乙方承担，工期不顺延。
第九条 质量标准
双方约定本工程施工质量按下列第_1 项标准执行；
（1）《北京市家庭装饰工程质量验收规定》
（2）其它规定：____________________________________________
施工过程中双方对工程质量发生争议，申请由市场质检部门对工程
质量予以认证，经认证工程质量不符合合同约定的标准，认证过程支出
的相关费用由乙方负责，经认证工程质量符合合同的标准，认证过程支
出的相关费用由甲方负责。
第十条 工程验收和保修
双方约定在施工过程中分下列几个阶段对工程质量进行验收：
1、隐蔽工程覆盖前______________________________________
2、中期木工活结束____________ __ _____________________
3、竣工验收 ________________________
乙方应提前二天通知甲方参加验收，阶段验收合格后应填写工程验
收单（见附表八：工程验收单）；
工程竣工后，乙方应通知甲方验收，甲方应自接到验收通知后两天
内组织验收，填写工程验收单（见附表八：工程验收单）。在工程款结清
后，办理移交手续（见附表九：工程结算单）；
本工程自验收合格双方签字之日起保修期为壹年。验收合格签字后，
填写工程保修单（见附表十：工程保修单）。
第十一条 工程款支付方式
双方约定按下列第__2__种方式支付工程款：
１、 此合同签定地为：本市_________家庭装饰装修市场，工程
款分两次支付：第一次于开工前三日，甲方向乙方支付合同
总额的 60%，即________元；第二次于工程进度过半，将剩
余工程款的 40%，即_________元，由市场的有关管理部门
负责代收。（注：此种工程款支付仅限二在市场内签定的合
同使用，合同需经市场有关管理部门认证）
２、 合同生效后，甲方按下表中的约定直接向乙方支付工程款；
支付次数 支付时间 支付金额（元）
第一次 开工前三日
第二次 工程进度过半
第三次 双方验收合格
3、其它支付方式：_______见合同补充条款______________
工程进度过半指____________________________________
工程验收后合格后，乙方应向甲方提出工程结算，并将有关资料送
交甲方。甲方接到资料后_____日内如未有异议，即视为同意。双方应填
写工程结算单（见附表九；工程结算单）并签字，甲方应在签字时向乙
方结清工程尾款。
工程款全部结清后，乙方应向甲方开具正式统一发票。
第十二条 违约责任
合同双方当事人中的任一方因未履行合同的约定或违反国家法律、
法规及有关政策规定，受到罚款工给对方造成经济损失均由责任方承担
责任，并赔偿给对方造成的经济损失；
未办理验收手续，甲方提前使用或擅自动用工程成品而造成损失的，
由甲方负责；
因一方原因，造成合同无法继续履行时，该方应及时通知另一方，
办理合同终止手续，并由责任方赔偿对方相应的经济损失；
甲方未按期支付第二（三）次工程款的，每延误一天向对方支付违
约金工程总金额的 3‰元；
由于乙方原因，工程质量达不到双方约定的质量标准，乙方负责修
理，工期不予顺延；
由于乙方原因致使工期延误，每延误一天向对方支付违约工程总金
额的 3‰元。
第十三条 合同争议的解决方式
双方发生争议协商解决不成时，按下列第_1_种方式解决：
1、 向_当地________________仲裁委员会申请促裁；
2、 向____________________人民法院起诉。
第十四条 几项具体规定
因工程施工而产生的垃圾，由乙方负责运出施工现场，并负责将垃
圾运到指定的小区内指定地点，甲方负责支付垃圾清运费用（人民币）
____________元（此费用不在工程价款内）；
施工期间，甲方将外屋门钥匙 1 把，交给乙方施工队负责人工长负
责保管。工程竣工验收后，甲方负责提供新锁 1 把，由乙方当场负责
安装交付使用。
施工期间，乙方每天的工作时是为：
上午_______点______分至_____点______分
下午_______点______分至_____点______分
第十五条 附则
本合同经甲、乙方签字(盖章)后生效。
本合同签定后工程不得转包。
甲、乙双方直接签定合同的，本合同一式两份，甲、乙双方各执一
份。
凡在本市各家庭装饰装修市场内签定合同的，本合同一式三份，甲、
乙双方及市场有关管理部门各执一份。
合同履行完后自动终止。
本合同实行当事人自愿鉴证原则，可将合同文本提交所在区（县）
的工商行政管理分局进行合同鉴证，以保护合同双方当事人的合法权益。
合同附件：
附件一：装饰装修工程施工项目确认表
附件二：家庭居室装饰装修工程内容和做法一览表
附件三：家庭居室装饰装修工程报价表
附件四：甲方提供装饰装修材料明细有
附件五：乙方提供装饰装修材料明细表
附件六：家庭居室装饰装修工程设计图纸
附件七：装饰装修工程变更单
附件八：工程验收单
附件九；工程结算单
附件十：工程保修单
第十六条 其它约定条款_____________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
_____________________________________________
装饰装修工程施工项目确认表（一）
序
号
施工项目
居
室
1
m2
居
室
2
m2
居
室
３
m2
门厅
m2
卫 生
间１
m2
卫生
间２
m2
阳
台
m2
厨
房
m2
１、涂料
２、乳胶漆
３、吊顶
４、顶纸
５、灯池
６、塑料板
一
顶
棚
10、颜色
1、通体砖
2、釉面砖
3、木地板
4、花岗岩
5、地毯
二
地
面
10、颜色
1、涂料
2、乳胶漆
3、壁纸
4、软包
5、壁板
6、大理石
7、瓷砖
三
墙
面
10、颜色
装饰装修工程施工项目确认表（二）
甲方代表（签字）： 乙方代表（签字）：
序
号
施工项目
居
室
1
m2
居
室
2
m2
居
室
３
m2
门厅
m2
卫生间
１
m2
卫生
间２
m2
阳
台
m2
厨
房
m2
1、涂料
2、塑料墙裙
3、木踢脚
4、砖踢脚
5、塑料踢脚
6、窗帘盒
7、暖气罩
8、木质阴角线
9、石膏阴角线
10、包门套
11、包窗套
12、包门
13、现制门
14、现制窗
15、现制吊柜
16、现制地柜
17、现制落地柜
18、包管道
19、暖气移位
20、管道改线
21、供电改线
22、作防水
23、灯具安装
24、洁具安装
2５、油烟机安装
26、排风扇安装
27、热水器安装
28、洗手盆安装
29、洗菜池安装
30、拖布池安装
31、防盗门安装
32、铝合金门窗
33、挂镜线
34、饰物、镜子
家庭居室装饰装修工程内容和做法一鉴表
（附表二）
序号 工程项目及做法 计量单位 工程量
甲方代表（签字） 乙方代表（签字）：
家庭居室装饰装修工程报价单
（附表三） 金额单位：元
序号
装饰内容及装饰材料
规格、型号、品牌、等级 数量 单位 单价 合计金额
１
２
３
４
５
６
７
８
９
１０
１１
１２
１３
１４
１５
１６
１７
１８
１９
２０
２１
２２
２３
甲方代有（签字）： 乙方代表（签字）：
甲方提供装饰装修材料明细表
（附表四） 金额单位：元
材料名称 单 位 品 种 规 格 数 量 单 价 金 额 供应时间
供 应 至
的地点
甲方代表（签字）： 乙方代表（签字）
乙方提供装饰装修材料明细表
（附表五） 金额单位：元
材料名称 单 位 品 种 规 格 数 量 单 价 金 额 供应时间
供 应 至
的地点
甲方代表（签字）： 乙方代表（签字）
家庭居室装饰装修工程设计图纸
（附表六）
甲方代表（签字）： 乙方代表（签字）
装饰装修工程变更单
（附表七）
变更内容 原设计 新设计 增减费用（＋－）
说细说明：
注：若变更内容过多请另附说明
甲方代表（签字）： 乙方代表（签字）：
工 程 验 收 单
（附表八）
序 号 主要验收项目名称 验收日期 验收结果
整体工程验收结果
全部验收合格后双方签字盖章：
甲方代表（签字）： 乙方代表（签字）：
工程结算单
（附表九） 年 月 日
１ 合同原金额
２ 变更增加值
３ 变更减值
４ 甲方已付金额
５ 甲方结算应付金额
甲方代表（签字盖章）： 乙方代表（签字盖章）：
工程保修单
（附表十）
公司名称 联系电话
用户姓名 登记编号
装修房屋地址
设计负责人 施工负责人
进场施工日期 竣工验收日期
保修期限
年 月 日至 年 月 日
甲方代表（签字盖章）： 乙方代表（签字盖章）：
备注：
① 从峻工验收之日计算，保修期为一年。
② 保修期内由于乙方施工不当造成质量问题，乙方无条件地进行维
修。
③ 保修期内如属甲方使用不当造成装饰面损坏，或不能正常使用，
乙方酌情收费。
④ 本保修单在甲方签字、乙方签单后生效。
监督电话：
甲方（签字）： 乙方（盖章）：
法定代表人：
委托代理人
年 月 日 年 月 日
家庭装饰装修市场合同认证意见（市场合同认证章）：
委托代理人（签字）： 联系电话：
工商行政管理机关鉴证意见：
经办人：
年 月 日
设计师签订合同重点注意事项
我公司使用的是标准的《北京市家庭居室装饰装修工程施工合
同》，在填写合同时有如下规定：
合同封面：
发包方：客户（必须填写，只能是一人，妻子、丈夫、父母均可）
承包方：东易日盛
资质等级：二级（其它公司有些号称一、二级带有一定欺骗性，可
跟客户讲明，这种等级都是从公建带来的，不符合家装分级，在家装行
业中三级已是目前最高等级，我公司正争取申请二级）
合同编号：即最后一页的见证日期（八位编号）
内页：
甲方填写内容：
发包方：客户（无论填谁，整个合同前后一定要致，只能填一个）
委托代理人：可以不填，如果填，由甲方确定人员
住所地址：原则上可以不填
工程地址：必须填（尽可能详细，区、县、楼号、门牌号）
联系电话：尽可能详细，包括手机、呼机、宅电等
以上内容可以代书，但最后签字必须由甲方亲自签字
乙方填写内容：
本工程设计人：设计师自己
分公司电话
工程地址：可代书
工程内容及做法：见报价单
承包形式：协商后选择一种
工程期限：一定要与开、竣工日期一致
合同价款：大、小写要一致
甲方工作：开工前（三）天做好相关工作
质量标准：一般选择按《北京市家庭装饰工程质量验收规定》
发生争议申请：一般申请市场质检部门对工程质量予以认定。
工程款支付方式：一般选第二种：即开工前付工程款的 60%，工程
过半时付工程款的 35%，完工后付尾款 5%。
（对工程过半的判定有两种：一种是自然工期的一半，另一种是木
工活收口，木工撤场、油工进场时）
注意：
1． 当客户在工程过半前，提出加项要求，须先通知设计师，出
图并报价，与用户签定《增项协议》，双方签字后方可进行
施工。在交纳中期款时，应支付增项前全款的 35%和增项部
分的 95%。
2． 当客户在工程过半后，提出加项要求，须先通知设计师，出
图并报价，与用户签定《增项协议》，双方签字。用户先到
财务部交纳增项部分的 95%的款项后，施工队见到收据后方
可进行施工。
解决方式：一般有申请仲裁，然后再找法院，但家装行业合同中通
常填：合同履行地（当地）区级人民法院
垃圾处理：按小区物业指定方式、地点。（甲方负责垃圾清运费）
甲方负责交钥匙一把给乙方施工队负责人
工程完工后，甲方负责提供新锁一把。
其它约定条款：双方约定，但必须请示陈、杨、李三总之一人才能
签定。
其它附表，凡公司盖章均需客户本人签字
最后一页：
客户签名必须与前面一致，不能代书，下面日期可代书。
双方签字日期年、月、日均必须一致
市场见证章：委托代理人签字、联系电话可有可无，但见证日期必
须有，即合同编号（八位编号）
注：设计师有责任提醒客户在财务交款时，要报合同客户姓名。
补 充 条 款
甲方：
乙方：北京东易日盛装饰有限责任公司
甲乙双方商定下列条款做为甲、乙双方签定的《北京市家庭居室装
饰装修工程施工合同》（以下简称《合同》）的补充条款：
一、 甲乙双方之间的一切约定均应签定文字协议，所有口头承诺均无效。
二、 甲乙双方均有责任核实工程项目及工程量。乙方为甲方施工的
工程项目以报价单上文字写明的项目为准，工程量按工程中实际
发生的为准（个别项目门、窗洞口减半计算）。
三、 乙方应遵守甲方物业部门的相关规定，如违反相关规定给甲方
造成的损失应由乙方负责。乙方的设计代表为设计师，施工代表
为乙方工程部派出的工长及现场负责人。（设计代表、施工代表下
称乙方代表）。
四、 乙方客户服务部下属的材料展示中心为客户提供代购材料服
务，可以另行签定《代购材料协议书》。乙方非客户服务部人员为
甲方代购或推荐的材料，属个人行为，乙方不承担任何责任。
五、 乙方施工人员不得在甲方施工现场起火做饭及住宿，如有特殊
情况的，甲、乙双方另行商定。
六、 乙方施工人员对甲方现场成品应认真清点及保护（双方须签属
“清单”），如发现损失或破坏的，由乙方承担损失责任。
七、 本工程由乙方采购的主要材料、设备，应在报价单中注明质量
标准并经甲方签字认可，实际进料如与报价单不符，应禁止使用。
若已使用，对工程造成的损失由乙方负责。
八、 本工程甲方负责采购供应的材料、设备，应为符合设计要求的
合格产品，并应按时供应到现场。由甲方供应的材料、设备发生了
质量问题或规格差异，对工程造成损失，责任由甲方承担。
九、 施工过程中凡由甲方指定材料供应商的情况，材料发生质量问
题，返工费、材料运费、退货费用、换货费用，以及因此延误工
期，均由甲方承担责任。凡由乙方提供的材料，发生上述问题均
由乙方承担责任。
十、 在工程施工过程中，甲方提出设计修改意见及增减工程项目时，
必须提前与乙方代表联系，在签定变更单后方能进行该项目施工。
为保证工程统一管理和保护甲方利益，乙方严禁施工工人与任何
人（包括甲方）私下商定变更或进行其他私下交易。与工程相关
所有事宜，甲方应与乙方的工程代表联系解决，否则，由此引起
的一切后果乙方概不负责。
十一、 凡沙灰墙面（包括加白灰的混和砂浆、麻刀灰等）、轻质隔墙
均存在较严重的开裂因素，须加贴薄的确良布或玻纤布处理，凡
外墙内保温必须加贴石膏板。以上费用均由甲方承担，否则乙方
无法保证墙面不大面积开裂。
十二、 合同签定后，甲方减项超过合同标的金额 10％以上部分（不
含 10％），甲方须向乙方支付变更的 10％的损失费。若甲方所减
项目所用的材料乙方已定购或运到现场，甲方需另外向乙方支付
材料来回运费、搬运费、材料损耗及退货费用。
十三、 根据有关规定，乙方无权移动改造煤气、天然气管线、暖气管
线。甲方若需改动上述管线的，须持有有关部门的批准文件并与
乙方签定“施工责任保证书”，且改造验收后，乙方只管维修，不
负其它及赔偿责任。
十四、 对于较偏远的客户，乙方收取工程造价3％—10％的远征费。
十五、 有关物业管理部门收取的一切费用均由甲方承担（任何名目的
物业管理费、物业押金、施工管理费、电梯使用费、配合费、垃
圾外运费等，无论指明由哪方承担的所有费用）。
十六、 甲方应保障施工过程中水、电、暖气的供给，以便正常施工，并承担相应费
用。
十七、 工程日期过半，甲方应配合乙方进行分阶段验收及中期预
决算（根据工程变更、工程量增减及水、电工程量的核实）。
甲方应在中期预决算后两日内到乙方财务部交纳中期款（中期
预决算总额的 95％减去已交首期款）。否则，工程暂停。甲方
拒绝参加中期预决算，工程亦暂停。由此延误的工期及给乙方
造成的损失由甲方负责。甲方在中期预决算后提出工程变更，
须一次性将变更费用的 95％交到乙方财务部后，乙方予以变更。
十八、乙方应提前两天通知甲方参加竣工验收及竣工结算。工程竣工
验收后，甲方应当即与乙方敲定工程结算款，并于三日内将结算
款交到乙方财务部。乙方在收到甲方结算款后，向甲方交回钥匙、
开据工程保修单（未出现在报价单及变更单上的项目乙方均不予保修及
承担任何责任）。
十九、工程付款方式列下表：
工程款
分三次
付清
付款时间 付款百分比
金
额
首期款 签定合同后即付 合同总额的 60％
中期款
工期过半，中期预决算后
即付
中期预决算总额的 95％—
已交首期款
结算款 竣工验收合格后即付 总决算额—已付款
为保证甲方的资金安全，请甲方将工程款项交到乙方财务部，同时收取盖有乙方财务章
的正式收据，此收据涂改无效。乙方财务部电话：84252509—2514转219或220。
二十、甲方七日内未付工程结算款视为自动放弃保修一年的权利，且
乙方保留相关权益。
二十一、甲方对乙方人员的工作不满意，请及时向该工程人员所属的
部门经理反应或投诉，仍未得到解决的，请拨打乙方监察部客户投诉
电话：84252509—2514 转 206 或 207
二十二、本补充条款为《合同》不可分割的部分，属《合同》中的其
它约定，经双方签字盖章后生效，与《合同》具有同等法律效力。
甲方代表签字： 乙方代表签字：
年 月 日 年 月 日
设计师工作质量评定标准
（试行草案）
一、量化扣分项目：
1、合同、补充条款部分：
（1）合同中甲、乙方填写项目漏填或填错每项扣 3 分。
（2）补充条款首页无甲方名称扣 3 分。
（3）合同金额大小写不一致扣 3 分。（精确到个位，小数点后舍去。）如
出现严重笔误，引起公司与客户纠纷甚至给公司造成经济损失的扣
除本工程全部提成，并按公司管理制度作相应赔偿。
（4）合同上无市场鉴证章扣 3 分。（无市场的部门除外）
（5）合同、补充条款签字日期不一致扣 2 分。
（6）量房服务费收据上的签名与合同上的签名不一致，又未在合同中首
页右上角注明的扣 3 分。
（7）补充条款未使用最新版本的扣 3 分。（目前是 2000 年 6 月 10 日
版。）由此给公司造成损失的，扣除本工程全部提成，并按公司管
理制度作相应赔偿。
（8）合同中特殊约定，未经公司同意或没有批准人签名扣 3 分。由此给
公司造成损失的，扣除本工程全部提成，并按公司管理制度作相应
赔偿。
2、报价部分：
（1）报价单缺页每缺一页扣 3 分。
（2）报价单装订未按序号或装订错误扣 1 分。
（3）报价单总金额与合同总金额不一致扣 6 分。（精确到个位，小数点
后舍去。）由此给公司造成损失的，扣除本工程全部提成，并按公
司管理制度作相应赔偿。
（4）漏项及工程量少计超过合同标的额 10%~15%扣 4 分，超过合同标
的额 15%~20%扣 10 分，超过合同标的额 20%以上扣 21 分。由此
造成公司与客户纠纷，甚至给公司造成经济损失的，扣除本工程全
部提成，并按公司管理制度作相应赔偿。
（5）水工水料、墙地走线、吊顶走线每漏一项扣 3 分。（确实无此项的，
须在现场交底单中注明。）由此造成公司与客户纠纷，甚至给公司
造成经济损失的，扣除本工程全部提成，并按公司管理制度作相应
赔偿。
（6）垃圾清运漏项扣 4 分。
（7）补充报价未标注材料及工艺做法每个单项扣 2 分。由此造成公司与
客户纠纷，甚至给公司造成经济损失的，扣除本工程全部提成，并
按公司管理制度作相应赔偿。
（8）常规报价单中没有的项目报价，未经部门经理审核签字扣 5 分。由
此造成公司与客户纠纷，甚至给公司造成经济损失的，扣除本工程
全部提成，并按公司管理制度作相应赔偿。
（9）报价单上无客户名称（但有客户签字）扣 3 分。
（10）报价单上联系方式、工程地址、开竣日期其中一项与合同不一致
或填错扣 2 分。（其中由于开竣日期填错造成的损失另计。）
3、图纸部分：
（1）平面图上未标注内方尺寸每处扣 1 分。
（2）平面图上未标注地面材料每处扣 1 分。
（3）平面图上未标注房间名称每处扣 1 分。由此造成公司与客户纠纷，
甚至给公司造成经济损失的，扣除本工程全部提成，并按公司管理
制度作相应赔偿。
（4）主要家电（洗衣机、冰箱、电视、空调）未标注位置每项扣 2 分。
（确实无上述家电的，须在现场交底单中注明。）
（5）天花平面图未标注距顶尺寸扣 2 分。
（6）天花平面图未标注吊顶材料扣 2 分。
（7）变更项目有图纸但无客户原始签字每张图扣 7 分。由此造成公司与
客户纠纷，甚至给公司造成经济损失的，扣除本工程全部提成，并
按公司管理制度作相应赔偿。
（8）报价单上有的项目，施工图不全每少一项扣 5 分。（A、不需出图
的除外；B、常规做法也应出图；C、含变更增项）
（9） 施工图未标注比例每处扣 2 分。（电脑图除外）
（10）存档图纸非原始签字每张扣 2 分。
（11）未标注图名每处扣 2 分。
（12）未标注图纸编号每张图纸扣 1 分。
（13）图纸装订错误每张图纸扣 1 分。
（14）图纸上文字、数字方向不一致每处扣 1 分。
（15）未使用公司规定图幅和图框每项扣 5 分。
（16）凡有电路改造项目的工程须出电位图，否则扣 5 分。
（17）全套图纸（有客户签字的）须在开工后 4~6 日内交齐，否则每超
一天扣 7 分（单单金额 10 万元以下在开工后 4 日内交齐；单单金额 10
万元以上在开工后 6 日内交齐，但影响工程进度 须作相应处罚）。
二、固定扣分项目：
（1）合同、补充条款、报价单、施工图纸（含每一张），任何一项上无
甲方（客户）签字扣 21 分。由此给公司造成损失的，扣除本工程
全部提成，并按公司管理制度作相应赔偿。
（2）合同、补充条款、报价单、施工图纸（含每一张），任何一项上伪
造甲方（客户）及审核签字扣 21 分。由此给公司造成损失的，扣
除本工程全部提成，并按公司管理制度作相应赔偿。
（3）合同中开竣工日期之差小于工程期限（三天以上）扣 21 分。
（4）合同、补充条款、报价单交单不及时（签约后次日 17：00 之前）
扣 10 分，再超一天再扣 5 分，但在交底前仍未交齐者扣 21 分。
（5）无补充条款扣 21 分，由此给公司造成损失的，扣除本工程全部提
成，并按公司管理制度作相应赔偿。
（6）合同、报价单、图纸（客户原始签字的）丢失其中一项扣 21 分。
由此给公司造成损失的，扣除本工程全部提成，并按公司管理制度
作相应赔偿。
（7）设计师现场交底迟到超过 60 分钟扣 10 分，引起客户投诉的（迟
到 20 分钟以上扣 21 分）。
（8）设计审核承办单未在限期内承办者扣 10 分，每多超一天加扣 5 分，
超限期三天扣 21 分。
（9）设计师所定工期过短，经总工程师、监察部经理论证无法按期完工
的扣 21 分。由此给公司造成损失的，扣除本工程全部提成，并按
公司管理制度作相应赔偿。
（10）无平面布置图扣 21 分。
（11）报价单中所有木做及其它材质的造型部分，均须画立面图及剖面
图，否则扣 21 分。
（12）凡有吊顶项目，必须画吊顶平面图（含灯位布置）否则扣 21 分。
（13）合同、补充条款、报价单、施工图纸、收据上出现多个客户名 称
或签字，扣 21 分。由此给公司造成损失的，扣除本工程全部提成，并按
公司管理制度作相应赔偿。
三、考评办法：
（1）每单由监察部审核后填制审核单，依据《评定标准》计算分值核出
总得分后交人力资源部。
（2）设计师对计发的提成工资有异议，可由部门经理到监察部核查。如
审核或计算有误，由监察部书面通知人力资源部给于更正。
（3）所有项目只扣分不加分，90 分-100 分按 1%提成；80 分-90 分按
%提成；80 分以下无提成。
（4）总得分在 60~80 分者，除扣除 1%提成外，还将给予一般过失单一
张处罚；60 分以下者，除扣除 1%提成外，还将给予严重过失单一
张处罚。（违反公司管理制度的按制度处罚）
（5）凡有扣分的项目，除按《标准》扣分外，还将开具承办单限期整改。
四、备注：
（1）工程无水工水料、墙地走线、吊顶走线等项目及客户无洗衣机、冰
箱、电视、空调等家电，须在现场交底单中注明，并由设计师本人
于开工次日交回至监察部。否则，监察部在审核中按漏项处理。
（2）凡八月份签的单按实际得分加 分计算提成；凡 9 月 1 日 ~10
月 12 日签的单，按实际得分加 分计算提成。（凡符合固定扣分项目第
1、2、5、6、9、13 条的，不予加分）
（3）10 月 13 日起完全按《设计师工作质量评定标准（试行草案）》执
行。
（4）本《标准》为试行草案，公司保留随时修改的权力。
（5）本《标准》的解释权在公司。
北京东易日盛装饰有限责任公司
2000 年 10 月 8 日
————东易文[2000]7 号————
客户代购主材的操作流程
为更好地为客户服务，公司客户服务部和众多品牌厂家建立了良好
的合作关系，为客户提供购买主材的服务，具体操作流程如下：
一、 公司目前代购主材名细单。（见附录）
注：代购主材种类会不断增加，设计师和工长可随时与客户服务部
负责人杨勇先生联系查询。
二、主材名细单上所列主材，公司免费为客户代买，并免费为客户提供
补货及退货服务。
三、 客户和设计师指定或选定的主材不在“代购主材名细单”范围内时，
设计师应在“代购材料名细单”的备注栏中注明地址和厂商联系电话
及联系人，公司根据工地远近收取 5％－10％的代购费用。
四、 各大家装市场均有“代购主材名细单”上所列材料，设计师可协助客
户到市场选定主材种类和型号，并在“代购材料名细单”上注明。“代
购材料名细单”由公司杨勇先生向客户报价并得到认可后，双方签
字盖章。或者设计师把杨勇先生的联系方式给客户，请客户与杨勇
先生联系。
五、 公司严禁员工私下给客户推荐厂商并收取回扣或给客户代买主材，
否则，由当事人承担一切后果。
六、 工程完工后，公司根据代购差额给推荐主材的设计师和工长合理费
用。
代购主材明细单
１、墙、地砖类：
罗马瓷砖 冠军瓷砖 亚细亚瓷砖 现代瓷砖 斯米克玻化石 意大利
蜜蜂、蜘蛛瓷砖 喜来登瓷砖等
２、地板类：
圣象地板 爱家地板 波瑞地板 欧典地板 得高地板等
３、塑钢门窗类：
先达峰塑钢窗（先达锋型材） 精饰门窗（海螺型材）
信和筑业塑钢窗（海螺型材）
４、卫生洁具类
东陶洁具（ＴＯＴＯ） 科勒洁具
美标洁具 洁丽芳洁具
５、“三重”高级银镜
６、顺通行铁艺
７、欧雅典人造石台面
８、厨柜类：科宝厨柜 琚安厨柜 隆森厨柜
９、荷兰乐思龙吊顶 松下ＰＶＣ保温板吊顶 普隆铝扣板吊顶
１０、史丹利壁柜门
１１、泛太平洋牌各类石膏制品
设计师业务流程
设计师签约
设计师送合同、补充条款、原图（各一份）、报价单（二份含原始和复印
件）至监察部或合同保管箱
监察部开具报价单复印件交工程统计
工程统计开具
监察部审核开工通知单、发包合同
审核时间一周（开具的次日）
监察部开具设计审核承办单
（部门、时间）
各分公司、部门
承办部门将承办结果交回监察部经审核已齐全的档资料交工程统计
人力资源部监察部开具审核单 在施工程档案存在工程统计处
（每周一次）
员工绩效考核
竣工结束将档案交监察部
办公室存档
三、 设计师在设计中应注意的问题：
（一）合同、补充条款部分：
１、 合同、补充条款、报价单、图纸上必须签字齐全、规范；
２、 甲、乙双方各自应填写的项目必须齐全规范；
３、 除市场鉴证日期外，凡甲、乙双方签字部位的月日必须一致；
４、 合同中工程地址必须详细、区（县）、门牌号（路、街号）、小
区、楼、单元（门）、室（号）；
５、 凡在市场内买的合同必须按公司的合同空白处红印章内容注解
文字说明；
６、 合同文本中“第十六条、其它没定条款”，需填写内容必须请示
陈总、杨总、李总其中的一人批准后方可填写；
７、 合同中的总金额与报价单总金额必须一致（百位数前）；
８、 合同总金额的大小写必须一致；
９、 合同文本中“第十一条 工程款支付方式”必须填第二种方式，如
有特殊情况必须请示陈总、杨总、李总其中的一人批准后方可
采用其它方式；
１０、合同封面甲、乙方必须规范、工整填写。
（二）报价单部分：
１、 报价单各项累计必须准确，报价单总金额与合同总金额必须一
致；
２、 报价级别必须准确；
３、 报价单上的客户姓名、开竣工日期、联系电话、工程地址必须
与合同一致、详细、工整。
４、 报价中多项、漏项和工程量增、减量相加不得超过合同总金额
的１０％。
５、 补充报价中特殊的把握不准的项目必须请示李总、杨勇、陈总
三人的一人，同意后方可报价。
（三）图纸部分：
１、 图纸必须标注图纸名称；
２、 平面图须标注内方尺寸、门窗尺寸，标明材料及做法；
３、 天花平面图须标明材料做法，造形部位必须标有剖面图；
４、 主要墙面必须有立面图，标明尺寸、标明标高、标明材料做法；
５、 柜、橱、桌等家具木制品必须标注详细尺寸。
北京东易日盛装饰有限责任公司
二０００年三月二十二日
——————东易文[2000]53 号—————
关于选派施工队的规定
近期，某些设计师怂恿客户点派施工队的情况非常严重，给工程部的
正常工作及施工管理带来很大的难度，并造成很多不良后果，主要表现
在以下几个方面：其一，施工工程量过于集中，造成很多施工队工作量
严重不足，甚至空闲，这必然会造成施工技术力量的流失。其二，被点
派的施工队，由于严重超出公司对其施工能力的评定标准，很有可能出
现施工质量的大面积下滑及施工管理、服务的混乱。其三，某些施工队
为了承接到工程，私下找到某些设计师进行利益交换，严重干扰了公司
的正常工作秩序，形成了公司的阴暗面。为此，公司作如下规定：
一 公司原则上不允许客户点选施工队。
二 公司严禁设计师口头承诺客户点选施工队，严禁在合同、报价单等
文字性材料上填写具体的施工队。以上情况一经发现，扣发设计师该工
程全部提成，并处以严重过失单处罚。
三 如遇特殊情况，分公司经理与工程部经理协调予以解决。
北京东易日盛装饰有限责任公司
2000 年 9 月 12 日
——————东易文[2000]54 号——————
关于客户投诉流程的规定
一 监察部负责接待一切客户投诉，投诉电话：84252509—84252514 转
206、207；84252543。
二 监察部对客户的投诉要登记备案，记录被投诉人及投诉原因，确定
协调解决时间，监察部应根据实际情况限期将解决结果通知客户。
三 如客户投诉设计师，监察部可直接通知分公司经理（分部主管）。分
公司经理（分部主管）要登记备案，落实责任人，确定解决时间，并
将解决结果限期报至监察部。
四 如客户投诉施工队及巡检，监察部可直接通知工程部经理，工程部
经理要登记备案，落实责任人，确定解决时间，并将解决结果限期报
至监察部。
五 监察部遇到无法解决的问题，可与总经理、董事长协商，予以解决。
六 监察部不直接处理设计师、巡检及工程队的问题。
七 对于成立的投诉，按公司有关规定处理。
八 通过上述方法仍无法解决的争议，应向仲裁委员会申请仲裁或直接
向当地法院起诉。
处
理
结
果
处
理
结
果
处
理
结
果
限
时
处
理
处
理
结
果
限
时
处
理
处
理
结
果
限
时
处
理
限
时
处
理
北京东易日盛装饰有限责任公司
2000 年 9 月 12 日
监察部
客户投诉
总经理 董事长
分公司经理 工程部经理
设计师
工程部巡检、施工队
工程内部预验收制度
为加强施工质量管理，保证竣工工程在客户进行验收时一次验收合格，特制定
本制度：
1、自 2001 年 8 月 9 日起，所有新开工的工程合同工期要比现在的工期水平延长 5
天。
2、自 2001 年 8 月 9 起，所有新开工工程的发包合同施工工期要比与客户签订的合
同工期以及报价单上工期缩短 5 天。
3、施工工期到期前 2 日，由施工工长向工程管理部提出预验收（需在周一验收的，
应在周五提出）。每日 17：00 前，工程管理部将次日预验收工程名录交监察部、
工程巡检部。（周五应交周六至周一的预验收工程名录）
4、监察部工地监察员、工程巡检部巡检工程师对该工程进行联合验收，按照工程
内部预验收检测表对工程质量进行评定，分别出具验收报告。评定结果由工程
管理部折合一定分值计入工程管理的打分系统。
5、与监察员、巡检工程师验收报告不相符的工程，巡检部经理协同监察主管进行
现场再验，并依据再验结果对责任人进行处罚。
6、进入“优秀家居创作通道”的工程，由巡检经理、监察主管进行预验收，并承担相
应的质量责任。
7、对不合格的分部分项工程，由工程巡检部下达限期整改通知单，由此造成工程
延期的严格按照公司有关规定处理。
8、只有当所有的内部验收不合格的分部分项工程整改完毕并合格后（整改内容较
少的，由巡检工程师确定是否工程合格；整改内容较多的，要进行二次内部验
收），工长才能通知客户进行工程验收。客户进行验收时，巡检工程师必须到场。
9、预验收通过而客户验收未通过，相应巡检工程师和监察员应承担相应责任。
10、 工程未经预验收的，将给予施工工长罚款 500 元处罚，对施工现场负责人给
予在施工管理打分系统减 10 分处理。
11、 通过预验收确定为优质工程，将给予相应现场负责人在工程管理系统中加 3
分。
北京东易日盛装饰有限责任公司
2000 年 9 月 12 日
客户选队的有关规定
为促进各施工队良性竞争，提高其施工质量及服务意识，消除目前公司设计师
点队及工程部主观派队所引发的种种弊端，使派施工队更加公平、公开，特制定以
下规定。
1． 任何客户在交纳首期款后都有权利自行点选施工队。
2． 客户须在签定合同三日内执财务部开具的首期款的交款收据到工程部通过电脑
点队系统亲自点队，禁止无首期款交款收据点选施工队或其他人代替客户点选
施工队。
3． 严禁客户、设计师电话、留条点队，违反此规定的，将视情节给予相关设计师、
分部主管、分公司经理过失处罚。
4． 客户选队必须按公司施工队管理系统程序相应步骤进行。如客户点选的施工队
根据公司规定不能马上进行施工，为保证施工质量，客户须在报价单的相应位
置注明开工日期由公司安排，在工程部调查确定后，再行通知客户具体开工日
期。（一般工期需顺延 20 天）
5． 客户在三日内不到公司点选，将视为放弃个人点选，工程部将通过电脑点队系
统确定相应的施工队伍。
6． 如客户放弃点选施工队，工程管理部应按施工队管理系统程序派施工队，如工
程管理部违反规定派队，视情节给予责任人一般或严重过失单处罚；
7． 客户点选的施工队，若是空闲施工队，工程部将安排于点选施工队的第二日，
进行开工交底，若客户点选的是在施施工队，将在该施工队具备开工能力之日，
通知客户开工。（一般为 20 天，最少为 10 天）；
8． 涉及到土建项目的工程不受此规定所限；
9． 本规定解释权在东易日盛公司工程管理部。
施工队管理系统工作流程
一 施工队评分
施工队的评分直接影响其排名，进而影响到每个施工队承接工程
数量。因此，评分工作由工程部、监察部、总办共同完成。为使
施工队评分工作能有序地进行，特制定以下工作流程：
1 监察部每天 16：00—17：00 前将当天处罚情况、在施工程客户反馈不满意工长及
现场负责人名单、样板工程名单、客户投诉成立及竣工工程客户反馈表报至工程
管理部，负责人为监察部经理；
2 总办在接到客户锦旗、表扬信当天将受表扬的工长及现场负责人名单报至工程管
理部，负责人为总办主任；
3 工程管理部在技术比武评定会结束三天内将所有各单项评定为优秀、差的工长及
现场负责人计算出得分并录入电脑中，负责人为工程管理部经理；
4 工程管理部在接到监察部、总办提供的名单后，即时计算出施工队得分并于当天
录入电脑中，负责人为工程管理部经理。
5 监察部经理对评分情况进行抽查，由于上述部门原因导致施工队分数未及时更改，
视情况给予责任人过失处罚。
部 门 评分项目 评分标准 输入电脑时间
施工队处罚情况 每罚款 50 元另扣 分 当天
技术比武
各单项优秀加 5 分
各单项差扣 5 分
技术比武评定会
三天内
工程部
客户报修 每报修一次扣 3 分 报修当天
施工队处罚情况 每罚款 50 元另扣 分 周三
样板工程 每被评选样板工程加 5 分 周三
在施工程客户反馈 客户反馈不满意每次扣 6 分 当天
客户电话、传真、
网上投诉成立
根据情况扣除 分以上直
至除名
当天
客户电话、传真、
网上投诉成立且情
节严重
根据情况扣除 10 分以上直至
除名
当天
客户来访投诉成立
根据情况扣除 10 分以上直至
除名
当天
监察部
竣工工程客户反馈
客户反馈很满意每项加 3 分
客户反馈满意每项加 2 分
客户反馈一般每项扣 2 分
客户反馈不满意每项扣 10 分
当天
总办 锦旗、表扬信
收到锦旗每次加 2 分
收到表扬信每次加 1 分
当天
二 工程队管理
1 工程队等级管理
增加、删除工程队，确定工程队等级。在总经理、工程总监确定名
单后，由工程管理部当天输入施工队管理系统中，负责人为工程管
理部经理；
2 工程进度管理
财务部每天 17：00—18：00 将当天已交付中期款及尾款的工程名单
输入施工队管理系统中，负责人为财务部经理；
3 由于操作人员原因未能及时输入数据，视情节给予责任人一般或
严重过失单处罚。
北京东易日盛装饰有限责任公司
2000 年 9 月 12 日
