第四章 决策
§4—1 决策的概念及决策过程
§4—2 决策的分类
§4—3 决策的原则
§4—1 决策的概念及决策过程
一、决策的概念
二、决策的意义与作用
三、决策的基本要素
四、决策的过程
五、影响决策的因素
一、决策的概念
决策是人们为实现一定的目标而制定行动方案、并准备实施的活动，也是一个提出问题、分析问题、解决问题的过程。
为了实现某一目标而制定多个可行方案，并从中决定选择某个方案的分析判断过程。
决策是行动的基础
决策具有超前性
决策具有明确的目的性
决策方案的可选择性
决策要进行方案的分析比较
决策的过程性
二、决策的意义与作用
1.决策是管理的核心：“管理就是决策”
2.决策关系到组织的生存与发展
3.决策能力是衡量管理者水平高低的重要标志
三、决策的基本要素
1.决策者
2.决策对象
3.信息
4.决策理论与决策方法
5.决策结果
四、决策的过程
1.通过调查、预测，认识和分析问题，确定决策目标
2.区分和确定目标——价值准则
3.拟定可供选择的行动方案
4.分析评价各行动方案
5.抉择方案（选择满意方案）
6.实施决策方案并进行监督、检查
7.评价执行结果
决策过程示意图
外部环境
识别问题，提出目标
内部条件
确定决策标准及其权重
拟订可行方案
分析、评价各方案
选择方案
制定实施方案，并组织实施
审查、评价决策结果
SWOT分析
决策目标确定过程示意图
外部环境调查
Opportunities
Threats
理想
状态
现实
状态
内部条件分析
Strengths
Weaknesses
差距
决策问题
决策目标
五、影响决策的因素
1.决策的重要性因素
2.决策者的因素
3.其他有关人员
4.环境因素
§4—2 决策的分类(2-1)
1.按决策影响持续的时间长短，可分为长期决策、中期决策和短期决策
2.按决策的重要程度，可分为战略决策、战术决策、业务决策
3.按决策所要解决的问题的重复程度来划分，可分为程序化决策和非程序化决策
4.按决策问题的可控程度来划分，可分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策
5.按决策的主体划分，可分为群体（集体、组织）决策和个人决策
6.按决策是否是初次作出分为初始决策和追踪决策
集体决策与个人决策的比较
差
佳
开放性
一般
佳
可实施性
差
佳
一贯性
一般
佳
决策质量
低
高
决策成本
佳
差
责任明确
佳
差
果断性
个人决策
集体决策
群体决策与个人决策相比的优缺点
群体决策的优点：
1.集思广益
2.有利于决策的执行
3.更能承担风险。
群体决策的缺点：
1.决策速度慢
2.责任不明确
3.个人对群体的操纵
4.个人屈服于群体的压力
决策的原理
原理一：参与同一决策的人数越多，每位决策者分担的责任越小
原理二：在决策者素质一定的条件下，个人决策比集体决策失误的可能性大
原理三：决策的人数越少，其成本越低
原理四：决策者人数越少，决策“推销”成本越高
改善群体决策的方法
1.头脑风暴法（Brainstorming）
2.名义群体法（Nominal group technique）
3.德尔菲法（Delphi technique）
4.电子会议（Electronic meeting）
追踪决策
1.回溯分析
2.非零起点
3.双重优化
4.心理效应
四、决策的分类(2-1)
7.按决策问题的表现形式，可分为计量决策和非计量决策
8.按决策是否需相继做出，可分为单项决策和序贯决策
9.按决策者在企业中的地位层次，可分为高层决策、中层决策和基层决策
10.按决策对象的内容不同，可分为生产、产品、销售、财务、人事等决策
§4—3 决策的原则
一、决策应遵循的原则
二、决策方式的选择
三、决策理论的发展
一、决策应遵循的原则(3-1)
1.满意原则
决策的“满意”原则是针对“最优化”原则提出的。要达到最优化，必须具备以下条件：
①决策者对相关的一切信息能完全掌握，能考虑到全部的可行方案；
②决策者对于未来的外部环境和内部条件的变化能准确预测，可以预先知道每个方案执行后的确定结果；
③决策目标能数量化，有绝对的择优标准；
④决策不受时间、资源的限制。
一、决策应遵循的原则(3-2)
西蒙认为，这种决策合理性的经济人模式是受到很多制约而难以实现的：
①人类理性的局限性。
②未来的不确定性。
③一些决策目标是定性的，即使定量化也是一种近似。
④个人价值观的差异。
⑤有些问题在做决策时，没有必要采用最优化准则，否则在时间、资源上是不合算、不可行的。
一、决策应遵循的原则(3-3)
2.层次原则
3.群体和个人相结合原则
4.整体效用原则
5.定量与定性分析相结合
6.要重视“外脑”（组织以外的智囊团）在决策中的作用，使参谋分析与主观判断相结合。
二、决策方式的选择
——弗鲁姆—耶顿决策模型
弗鲁姆—耶顿决策模型认为，从纯粹的个人决策到完全的集体决策之间有五种决策方式：
1.专断式（A1）：决策者根据自己已有的知识、信息和能力单独地进行决策。
2.专断式（A2）：决策者向下属收集必要的信息，下属不提供或评价解决问题的方案，决策者单独进行决策。
3.协商式（C1）：以个别接触的方式，向下属说明问题的性质，提取他们的意见、建议，在此基础上决策者再自行作出决策，其决策可能反映下属的意见也可能不反映。
4.协商式（C2）：让下属集体了解问题，集体提出意见和建议，随后由决策者作出决策。
5.团体式（参与式）（G）：决策者作为集体平等成员之一参加集体讨论，由集体进行决策。
弗鲁姆—耶顿决策模型
C1
否
C2
是
否
G
是
否
A2
是
否
是
A1
否
A2
是
是
是
否
否
A1
是
否
A1
是
是
否
G
否
A1
是
否
C2
是
否
否
是
否
G
是
C2
1.决策
是否有
质量上
的高要
求？
3.决策者获得
和分析各种
信息情报的
渠道是否
畅通？信息
情报传递的
组织结构是否
已形成？
2.是否已
掌握了
进行有
效决策
所需的
各种信
息情报？
4.下属对
决策的
接受程
度对完
成任务
很重要
吗？
5.如果
决策者
单独进
行决策
的话，
下属会
接受决
策吗？
6.下属
愿意参
加有关
组织任
务目标
的决策
吗？
7.决策
是否在
下属中
引起
冲突？
三、决策理论的发展
完全理性 完全非理性
决策理论统一体
有限理性模型 成功管理模型 社会模型
规范模型
行为决策理论
规范决策理论
