新任主管的管理技能
1
破冰游戏：
¨ 1. 请您在1分钟内做完以下测试题
¨ 2. 您的时间是否够用? 为什么?
¨ 3. 您的感悟是什么?
2
一、主管的责任及角色认知
¨主管—国外称之为supervisor，
是企业第一线管理人员，又称为
一线经理first-line manager。
3
职业经理人的职责
¨职业经理人的职责——
¨ 责任——职业经理人
必须履行的责任
4
各层主管的任务
¨高层主管：
¨ ——建立愿景与
¨ ——制订战略与
¨ ——汇集与分配
¨ ——建立企业
¨中基层主管：
¨ ——建立与领导
¨ ——建立日常工作程序与
¨ —— 部属
¨ ——适应并遵循
5
自画像：
¨你心目中的主管形象
或主管在企业中扮演
的角色是什么？
6
主管的角色认知与转换
¨ 主管扮演的三大角色
¨（1） 角色
¨（2） 角色
¨（3） 角色
¨ ——将上级下达的任务变成部门
¨ ——善于解决部属在目标实施过程中的
¨ ——善于预见将来的问题并把问题变成部门发展
7
主管的角色认知与转换
¨ 管理的职能
¨（1）什么是管理
¨ ——凡是经由 而达到组织目标获
得绩效的措施，就是管理。
¨ ——即 的力量去完成任务。
8
（2）管理层次及各层次的主要功能
¨管理的职能大致可划
分为五大类（法约尔）：
¨管理阶层可划分为高层、
中层和基层（即主管一级）
。
9
各管理层的各项职能比重
¨ 管理 计 组 协 领导及 控
¨ 管理 划 织 调 激励 制
¨ 管理
10
管理的职能
¨——主管必须在自己的职责内作好计划、
组织、协调、领导与控制这五项工作，
才能达成目标。
¨计划的要领——
¨组织的要领——
¨领导的要领——
¨控制的要领——事前设立 ，使人知道
自己要做的努力；事中适当地 ；事后善
于
11
观看教学录象：乱了头绪的经理人
？
¨讨论并回答：
¨（1）该经理的状态
¨（2）造成这种状况的原因
12
主管工作现状调查
¨ ——喜欢抓具体业务，依靠个人努力完成任务
¨ ——事无巨细，不善于授权
¨ ——虽有目标，但缺乏目标控制
¨ ——不善于不习惯做计划
¨ ——救火现象普遍
¨ ——未接受系统的管理技能培训
¨ ——认为对人的管理是人事部门的事，不善于招聘、
选拔、培训、激励下属
¨ ——不属于建立有效的工作团队和工作网络
¨ ……
13
管理者的角色转换
¨（1）专才
¨（2）依靠个人努力
¨（3）习惯做业务
¨（4）技术性强
14
制订目标（目标管理MBO）
¨最常见的有8个领域：
¨ （1）市场位置
¨ （2）
¨ （3）员工表现及态度
¨ （4）成本
¨ （5）管理人员表现及发展
¨ （6）
¨ （7）生产力
¨ （8）赢利能力
高层管理目标
15
中层与基层管理目标
¨主管必须致力于实现企业的目标，
¨中层管理目标:
¨基层管理目标：
¨执行中层管理人员对高层的
。
16
制订目标的原则
¨ SMART原则的应用:
¨ Specific：
¨ Measurable：
¨ Attainable：
¨ Relevant（Result-
oriented）：
¨ Time-table：
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目标的内容
¨
¨ 目标的
¨ 内容 冰山之上
¨ 共同价值 冰山之下
¨
18
目标达成的基本原则
¨（1） 原则
¨（2）协助原则—
¨（3） 原则—
¨（4）控制原则—
¨（5）成果评价原则
¨公开原则：
¨公平原则：
¨共享原则：
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如何制定工作计划
¨计划——它是基于可能发生的各种假定情况，
所规划的通盘对策；是将来采取行动时所需
的步骤；且必须用 写出来。
¨ 1） 计划的制订
¨（1）计划有长短线之分，尽量让 参
与，取得他们的认同，以产生激励作用
¨（2）制订 ，以免突发事件影响计划
的执行
¨（3）为了使计划更准确，可使用
¨（4）利用一些运作计划工具帮助执行计划
¨
20
2） 制订计划的步骤
¨（1）描绘结果或
¨（2） 展开 （WBS的应用）
¨（3）统计资源
¨（4）排列进度
¨（5） 管理
21
主管所需的技能
¨1） 技能
¨2） 管理技能
22
3） 技能
¨
¨（努力+机遇） =成功机率
¨培养人际技能：
¨（1）日常树立
¨（2）乐于帮助他人，关心他人
¨（3）多参加企业活动
¨（4）与人相处，
¨（5）言辞
¨（6）主动与你周边的人
¨（7）记住对方的 ，可拉近距离
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4） 技能
¨企业文化的定义----企业在长期发展过程中形成
的、由高层管理者倡导并推动的、为广大员工认
同并遵循的一整套的经营理念、价值观、行为方
式、思维方式、士气、厂风、领导风格等一系列
的内容。
¨方法：
24
二、做一名出色的主管（管理者）
¨ ——过去，管理者的显著特征是
¨ ——今天，成功的管理者更可能是强调
的领导人
¨ ——我们已进入了一个管理成为一项职业的时代，
它所要求的基本素质是什么？如何创造你自己和
组织的未来？
¨讨论：
¨ 1. 你认为管理者的基本素质是什么？
¨ 2. 你会怎样定义一个职业管理者？
¨
25
专家谈管理者
¨ ——管理是许多经验、艺术和科学方法的综合应
用。
¨ “有效的管理会让人员和工作 。”
¨ ——罗杰•弗瑞兹
¨ “最重要的教训可能是——职位级别并没有赋
予你特权，它让你担负的是 。”
¨ ——彼德•杜拉克
26
通过专业管理者素质清单对自
己打分
¨你是专业管理者吗？
¨专业管理者：
¨ 1. 会进行:
¨ Ӆ自我培养 ӆ终身学习 ӆ会运用管理艺术
¨ 2. 能有效管理:
¨ Ӆ工作 ӆ人员 ӆ关系 ӆ情境
¨ 3. 会激励自我:
¨ Ӆ创造接触机会 ӆ通常不是等待命令和指示
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通过专业管理者素质清单对自己打分
¨ 4. 能很精确地分析:
¨ Ӆ我们现在处于什么阶段? Ӆ我们应该放弃哪些?
¨ Ӆ我们能做到多少? Ӆ什么出错了（而不是谁错了）？
¨ 5. 期望目标有一定的现实性和灵活性:
¨ Ӆ承担合适的风险 Ӆ接受变化
¨ 6. 区分下列关系:
¨ Ӆ行动与结果 Ӆ效率和有效 Ӆ任务和目标
¨ 7. 进行连续的商议以确定:
¨ Ӆ主要的结果范围 Ӆ成功的标志 Ӆ行动计划
¨ Ӆ衡量进展—到某一时间某人应该做什么?
28
通过专业管理者素质清单对自己打分
¨ 8. 有规律地进行交流:
¨ Ӆ向上交流 Ӆ向下交流 Ӆ横向交流
¨ 9. 客观的评价自己和下属的表现
¨ 10. 建立在 力量之上:
¨ Ӆ个人的 Ӆ全体员工的 Ӆ组织的
¨你是一名专业的管理者吗?
29
管理者的期望目标
¨ 成为成功的管理者的一个要诀就是要能够订
立可行的期望目标。
¨ 为了成功完成一些普通的目标，个人必须做到：
¨ 1. 每个人都清楚他们工作的
¨ 2. 每个人都清楚他们被期望能对目标
¨
30
你对自己有期望与目标吗？
¨这一事实对另外一种事物也同样成立：你自己
¨ ——你的价值是由 所决定的！
！
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主管必须有效管理的六个领域
¨请找出以下每个领域中你在自身责任范围内未能
充分管理的方面，并制定行动计划
¨领域I——管理
¨ •在评判他人之前先进行自我评价
¨ •个人行为模式分析
¨ 1. 自我发现与改进
¨ 2. 客观分析——
¨ 3. 以 模型进行评价——
¨ 4. 自我指导的有效性——
¨ 5. 积极负责——
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主管必须有效管理的六个领域
¨领域II——管理工作
¨ •战略计划、优先项目、目标（包括具体子目标）
¨ •通过目标和结果来管理
¨ 1. 角色和
2. 目标和
¨ 3. 行动
¨ 4. 进展
¨ 5. 把目标管理与预算和财务目标相联系
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主管必须有效管理的六个领域
¨领域III——管理
¨ •招聘人员壮大组织
¨ •培训、表现和培养提高
¨ 1. 招聘和挑选人员
¨ 2. 引导和
¨ 3. 激发
¨ 4. 管理人员的储备和
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主管必须有效管理的六个领域
¨管理领域IV——管理
¨ •与个人和团体的交流
¨ •增加动力、合作和团队精神
¨ 1. 建立 的过程
¨ 2. 建立 关系——
¨ 3. 有效 的技巧——
¨ 4. 提供基本动力
¨ 5. 训练和征询——
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主管必须有效管理的六个领域
¨管理领域V——管理
¨ •处理相关的情境和行为
¨ •解决问题和作出决策
¨ 1. 分析和处理情境
¨ 2. 改变
¨ 3. 建设性的
¨ 4. 减少和解决
¨ 5. 分担、指出并解决问题
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必须进行有效管理的六个领域
¨管理领域VI——管理你的
¨管理你的 ——是为了给自己、上司
和公司都争取到最好的结果而有意识地与
¨ 1）了解
¨ 2）了解
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必须进行有效管理的六个领域
¨管理领域VI——管理你的上司
¨ 3）建立并管理与上司的
¨（1）让上司了解你的
¨（2）学会适当的
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做一名出色的主管
¨ 有效管理者的基本特征
¨ 1）取得 的渴望
39
做一名出色的主管
¨ 2）对待 的态度
¨ 3） 组织能力
40
做一名出色的主管
¨ 4）对自己的
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主管（管理者）的职责
¨ 管理者的基本职责为运用管理知识与
技能，创造良好的环境氛围，促使部属
发挥 ，达到以下三种目标：
¨ •组织单位的
¨ •自己和所属部属的
¨ • 目标
¨职责一：承担部门 责任
42
主管的职责
¨职责二：培育部属的责任
¨ 1）绩效管理系统：
¨ 确立目标 在职辅导 年终评估 新的发展计划
¨ 2）主管应扮演的四种辅导角色
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职责二：培育部属的责任
¨ 3）在职辅导（Coaching ）
¨ ——是指管理者利用 ，通过直接的讨论
与引导，有计划地培养下属能力的过程
¨部属绩效的冰山全貌：
¨ 部属绩效
¨下属的类型：
¨
44
职责二：培育部属的责任
¨ 4）主管的情境领导法
¨ ——一个新员工的成长会经历以下四个阶段
¨
¨
¨ 高
¨ 沟
¨ 通
¨ 程
¨ 度 低
¨
¨ 高 部属成熟程度 低
45
主管的职责
¨职责三：提供 建议
¨职责四：面对变化，提供
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主管的职责
¨职责五：建立组织
¨职责六：执行组织
¨思考空间：
¨ 作为一名管理者，以上职责你做到了哪些？哪些方
面还需要改进？
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三、主管必备的管理技能
¨ 沟通技能
¨ 企业 的管理问题是由于沟通不良造成的。
¨ “我们沟通的有多好，并非决定于我们对事情述
说的 有多好，而是取决于我们] 的有多好。”
¨ 原Intel CEO 安德鲁·葛路夫
¨ 沟通的涵义
¨沟通是信息的传递与
¨有效的沟通应该是信息经过传递之后，被接
受者知道的信息与发送者的信息
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1） 沟通的意义
¨ ——沟通是企业有效运转的生命线
¨ ——沟通决定管理
¨ ——沟通带来 ，利于鼓舞
士气
¨ ——沟通是事业成功的金钥匙
¨ ——沟通利于留住人才
¨ ——沟通促进经验分享与
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2）常见的沟通误区：
¨会说话=会沟通？
¨讲话者的困惑：
¨听者的困惑：
¨说者与听者双方的困惑：
50
3）沟通障碍
¨（1）个人障碍
¨（2）物质障碍
¨（3）语义障碍
51
4）自我概念——
¨ 自己 自己
¨ 所不知 所知
¨ 为公众 型 型
¨ 所知 自我 自我
¨
¨ 不为公众 型 型
¨ 所知 自我 自我
¨
52
如何做好沟通管理
¨ （1）管理人员应先塑造好自己的管理
威信
¨（2）尊重组织
¨（3）布建沟通渠道
¨（4）建立工作
¨（5） 注重 沟通
53
沟通方式
¨（1） 沟通的方式—
¨（2）表达的方式—
¨（3）口语表达要素:
¨ 被了解程度
¨ 文字内容
¨ 声音语调
¨ 肢体语言
¨（4）问话技巧—
54
学会说话
——重要的不是你说什么，而是
¨（1）语调由以下因素构成
55
Chance of success Which do you say?
Don’t want to
Can’t
I don’t know how to
I wish I could
What is it?
I think I should
I ought to
I think I could
I can
I will
I succeeded
How positive we are is reflected in how we speak…
56
（2）避免负面的肢体语言
¨常见但应避免的肢体语言：
¨ 肢体语言 含义
¨ 双手抱胸
¨ 说话时手放在嘴上 缺乏解决问题的信心
¨ 背靠或斜靠在物体上
¨ 避开眼神的接触 否定，没在听，
¨ 打哈欠
¨ 频频看表或做离开状 想尽快结束谈话
¨ 边忙（走、写）边听
57
（3）注意你的语言
¨（4）读懂听者的身体
语言
58
学会积极倾听
¨ 1） 倾听——主管的必备技
能
¨ ——面向对方，身体
¨ —— ，适度
¨ ——态度
¨ ——适当
¨ ——确定对方意思
¨ ——用 倾听
¨ ——听懂讲话者的
59
2） 听的层次
¨第一层次：完全
¨第二层次： 在听
¨第三层次： 倾听
¨第四层次：
¨第五层次： 聆听
60
3） 倾听中不该做的
61
4） 积极的聆听：LADDER
¨ “ L ” : Look，
¨ “A”: Ask，
¨ “D”: Don’t interrupt，
¨ “D”: Don’t change the subject， “E”:
Emotion，
¨ “R”: Response，
62
5）倾听能得到什么？
63
激励技巧
¨ 激励因素
¨ 1）生理方面需求——
¨2）心理方面需求
¨（1）好的公司 （2）好的
¨（3）好的上司 （4）
¨（5）保障性 （6）好的工作环境
¨（7）有兴趣的工作 （8）
¨（9）能帮助解决 （10）
64
如何激发部属积极性
¨1 ）部属有好的表现要及时
加以
¨问题:
65
如何激发部属积极性
¨ 2）避免过度
¨ 3）尊重部属
¨ 4） 建立工作感情
¨ 5）
¨ 6）培养其
¨ 7）对部属经常加以训练与
指导，提升部属能力
66
批评部属的正确方法
¨ 1）要在 的时候
¨ 2）在 形式下
¨ 3）
¨ 4）
¨ 5）率直—
¨ 6）斥责中
¨ 7）让其有闻过必改的
¨ 8）结论带有
67
学会授权
¨所谓授权—是指上级管理者随着职
责的委派而将部分职权委让给对其直
接报告工作的部属的行为。
¨授权的能力---
¨ 1）授权的好处
¨ ——可减少你的工作负担，并
¨（1）有更多的时间去做重要的工作
¨（2）训练员工
¨（3）在不同场合下考验员工
68
2）有效授权的原则
¨德鲁克—授权的真正含义是，管理
者不去做别人能做的事情（此应授权
别人去做），而去做那些必须由自己
做的事（此不应授权）。
69
3）有效授权的障碍
70
4）授权程度
¨授权程度从低到高依次为:
¨ ——调查问题，告诉我所有的情况，
我会决定
¨ ——调查问题，告诉我可行的其他方
案并推荐一种，我会
¨ ——调查问题，告诉我你可能会采取
什么行动，我需要
¨ ——调查问题并采取行动，让我知道
¨ ——调查问题并采取行动，
¨对不同的下属可采取不同程度的
授权
71
5）确保授权取得成功
¨ （1）务必明白这些任务是
¨ （2）解释这些工作
¨ （3）给予明确的
¨ （4）授权员工采取行动
¨ （5）告诉员工你的
¨ （6）双方一致同意
¨ （7）确信员工知道必要时谁会来帮忙
¨ （8）在他们工作时，不要
¨ （9）要求反馈意见和
¨ （10）当你收到报告时, 要
72
6）促使下属完成任务
¨（1）着重说明任务的
¨（2）表示你 他们能迎接
挑战
¨（3）告诉他们如何从
¨（4）建立明确的
¨（5）给他们树立一个样板, 藉
以衡量他们的业绩
¨（6）给他们时间考虑任务和提
出问题
73
团队建设
¨ 团队及其重要性
¨ 1）团队的定义
¨——二人以上
¨——集中力量
¨——互相帮助互相
¨ ——运用一致的
¨ 2）团队的重要性
74
3）成为团队队员的好处
¨ ——互相学习
¨ ——有机会发表自己的意见
¨ ——了解更多有关公司的消息
¨ ——
¨ ——个人安全感较高
¨ ——
¨ —— 与高层接触或向高层提
出要求
75
团队形成过程
¨1） 形成期—队员挑选很重要
¨2） 震荡期
¨3）正规期
¨4）表现期
76
有效团队的特质
¨ 1）清晰的
¨ 2）角色分配清楚
¨ 3）有效的
¨ 4）坦诚开放的沟通
¨ 5）积极处理
¨ 6）互相支持信赖
¨ 7）良好的对外关系
¨ 8）有效
¨ 9） 成果
77
团队建设技巧
¨团队建设—把一组人员组织起来实现团队目标
是一个持续不断的过程，这是主管和下属共同
的职责。
¨ 1）组织各种社交活动，
78
团队建设技巧
¨ 2）定期召开团队会议，达
成
¨ 3）团队精神的
¨ 4）定期对下属进行
79
五、主管的自我发展与修炼
¨ 实现成功的个人职业管理
¨ （1）做一名自我起动的人，经营
¨ （2）计划好
¨ （3）每天都尽你的最大努力
¨ （4）确定你能将什么做得最好并着手去做
¨ （5） 审视你自己
¨ （6）对你所拥有的感到
¨ （7）适应
¨ （8）通过“你是谁”而不是“你是干什么的”
来定位你自己
¨ （9）达到
80
职业经理的基本素质
¨M—
¨S—
¨K—
¨A—
¨H—
K A
H S
M
81
有效的时间管理
¨ 1）制订合理的
¨ 2）将工作按 进行排列
¨ 3）第二象限工作法
¨ 4）防止
¨ 5）掌握 原则
¨ 6）管理好你的
¨ 7）学会
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压力管理
¨ 1）何为压力？
¨ 在允许的条件下承担的各种工作或任务，期望
值与实际做的事情有 时，便产生了压力。
83
2）压力的来源与形成原因
因素
因素
关系
因素
因素
84
3）积极应对压力与困难
¨（1）善于
¨（2） 的心
¨（3）
¨（4）学会
85
4）如何减少内心冲突？
¨——掌握个人情绪管理的小技巧：
¨（1）从 方面看问题
¨（2）改变对自己的
¨（3）问自己：
¨（4）向 的人学习
¨（5）用 改变现状
¨问题：
86
