卓越员工的12项修炼
盾安环境人力资源中心
王杰 制作
前言：企业里的三种员工前言：企业里的三种员工
卓越
员工
优秀
员工
平凡
员工
我属于哪一类
呢？
如果你现在是一名平凡的员工，正在转变为优秀员工而努力，
接下来你可以领悟到如何成为优秀员工的理念和方法，如果你
现在是一名优秀员工，或者正在转变为卓越员工，同样你也可
以发现如何成为卓越员工的捷径
让我们从此刻起，从平凡走向优秀，从优秀走向卓越吧，在共
同的盾安事业中，迈向自己生命中新的精彩吧！
第一项修炼
敬业是
最卓越的
工作态度
第二项修炼
忠诚是
无价
之宝
第三项修炼
拥有
良好的
人际关系
第四项修炼
团队协作
优势互补
第五项修炼
积极主动
的工作
第六项修炼
注重细节
精益求精
第七项修炼
决不找
任何借口
第八项修炼
具备较强的
执行力
第九项修炼
用最好的办法
提高工作效率
第十项修炼
多为
企业提好建议
第十一项修炼
永远维护
企业的形象
第十二项修炼
与企业
共命运
目
录
第 1 项 修 炼：
敬业是最卓越的工作态度
11、全心全意热爱工作、全心全意热爱工作
22、今天比昨天更努力、今天比昨天更努力
33、让敬业成为一种习惯、让敬业成为一种习惯
44、要敬业更要专业、要敬业更要专业
55、敬业让你出类拔萃、敬业让你出类拔萃
11、全心全意热爱工作、全心全意热爱工作
敬业是基本的职业素养，基本的做人之道，基本的社会道德。敬业是基本的职业素养，基本的做人之道，基本的社会道德。
敬业，通俗的讲，就是敬重自己的工作，把工作当成自己的敬业，通俗的讲，就是敬重自己的工作，把工作当成自己的
事情，具体的表现为忠于职守、尽职尽责、一丝不苟、全心事情，具体的表现为忠于职守、尽职尽责、一丝不苟、全心
全意、善始善终等职业道德，其中糅合了一种使命感和责任全意、善始善终等职业道德，其中糅合了一种使命感和责任
感。这种道德感在当今社会得以发扬光大，使敬业精神成为感。这种道德感在当今社会得以发扬光大，使敬业精神成为
了一种最基本的做人之道，也是成就事业的总要条件。了一种最基本的做人之道，也是成就事业的总要条件。
一旦领悟了全力工作能消除工作疲劳，这一秘诀，那你就掌一旦领悟了全力工作能消除工作疲劳，这一秘诀，那你就掌
握了打开成功之门的钥匙了。握了打开成功之门的钥匙了。
一个没有进取心的人，永远得不会得到成功的机会。一个没有进取心的人，永远得不会得到成功的机会。
全心全意的热爱工作是一种职业道德。全心全意的热爱工作是一种职业道德。
22、今天比昨天努力、今天比昨天努力
今天比昨天更努力一点，比别人期待付出的更多一点，这今天比昨天更努力一点，比别人期待付出的更多一点，这
样才能每天比别人领先一步。样才能每天比别人领先一步。
你没有义务要做自己职责范围以外的事，但是你也可以选你没有义务要做自己职责范围以外的事，但是你也可以选
择自愿去做，以驱策自己快速前进。择自愿去做，以驱策自己快速前进。
有付出就有回报，回报可能会在不经意间，以出人意料的有付出就有回报，回报可能会在不经意间，以出人意料的
方式出现。方式出现。
你是否每天都进步？
33、让敬业成为一种习惯、让敬业成为一种习惯
当我们把敬业变成一种习惯时，就能从中学到更当我们把敬业变成一种习惯时，就能从中学到更
多的知识，积累更多的经验，就能从全身心投入多的知识，积累更多的经验，就能从全身心投入
工作的过程中找到更多的快乐。工作的过程中找到更多的快乐。
44、要敬业、更要专业、要敬业、更要专业
专业能力就是一个人的核心能力，核心能力是一个员工存专业能力就是一个人的核心能力，核心能力是一个员工存
在的最大价值。在的最大价值。
““如果一个人在他自己的行业中都不是权威，那他在什么地如果一个人在他自己的行业中都不是权威，那他在什么地
方是权威呢？方是权威呢？””
一个人一辈子若能把一件事情做的及其出色，那就是最大一个人一辈子若能把一件事情做的及其出色，那就是最大
的成功。的成功。
案例1：
1923年，美国福特公司有一台大型电机发生了故障，全公司所有的工程师
会诊了3个月，也不知毛病在哪？随后，公司邀请了德国著名的电机工程
专家斯泰因梅茨。
梅茨在这台大型电机旁边搭了帐篷，整整检查了两昼夜，仔细地听电机发
出的声音，反复的进行各种计算，最后用梯子上上下下测量了一番，就用
粉笔在这台电机的 某个地方划了条线作记号，然后对福特公司的经理说：
“打开电视机，把做记号的地方的线圈减少16圈，故障就可以排除。”工
程师们半信办疑的照办了，结果电机恢复了正常，大家为之一惊。
事后，梅茨向福特公司要1万美金作酬劳。有人嫉妒的说：“画一条线就
要1万美金，这简直是勒索。”梅茨听后一笑，提笔在付款单上写到：“
用粉笔画一条线，一美元；知道在哪里画线，9999美元！”多么巧妙的回
答，我们每个人都会画线，并不是都知道该画在什么地方，这就是专业与
不专业的区别。
从下面的故事，我们能感悟到什么呢？从下面的故事，我们能感悟到什么呢？
案例2：
历经千辛万苦，打造了泰康人寿的陈东升，总结自己最大的成功秘诀就是：
要做好一个企业，一定要专业化，要做一个成功人士，也一定要专业化。
一个人做一件事情和一个人做三件事情，肯定是不一样的，一个脑袋聪明
的人做3件事情和一个脑袋一般的人做一件事情，也不一样！
44、要敬业、更要专业、要敬业、更要专业
懂行不是说一直有个懂行不是说一直有个““行行””等在那里，由有心人去懂；等在那里，由有心人去懂；““行行””
是在变化的，是有人把握和领悟的。只要坚持做一行，才会精是在变化的，是有人把握和领悟的。只要坚持做一行，才会精
通，很多员工都栽在不够专业上。有的员工刚开始还可以，但通，很多员工都栽在不够专业上。有的员工刚开始还可以，但
没有持续学习，过时的专业就不专业了；有的员工忙着跳槽，没有持续学习，过时的专业就不专业了；有的员工忙着跳槽，
没有踏踏实实的积累，今天在这打一口井，明天在那打一口井，没有踏踏实实的积累，今天在这打一口井，明天在那打一口井，
最后哪里也没有挖出水来，地面上只是留下了许多坑而已，最最后哪里也没有挖出水来，地面上只是留下了许多坑而已，最
终还是身无一技之长，而被社会淘汰。终还是身无一技之长，而被社会淘汰。
现代社会的竞争就是一个人的专业的竞争，没有专业，就没有现代社会的竞争就是一个人的专业的竞争，没有专业，就没有
眼光，就看不到机会和危险。同样组织机构要实现其未来的职眼光，就看不到机会和危险。同样组织机构要实现其未来的职
能，就越来越依赖于员工工作技能的专业化。人们也常说，专能，就越来越依赖于员工工作技能的专业化。人们也常说，专
业能力就是一个人的核心能力。在企业里，核心能力是员工的业能力就是一个人的核心能力。在企业里，核心能力是员工的
最强竞争力。有核心能力，才能变成核心员工，再由核心员工最强竞争力。有核心能力，才能变成核心员工，再由核心员工
变成核心领导，再抓核心问题。变成核心领导，再抓核心问题。
55、敬业会让你出类拔萃、敬业会让你出类拔萃
成功者和失败者的分水岭在于：成功者无论做什么，都力成功者和失败者的分水岭在于：成功者无论做什么，都力
求达到最佳境地，丝毫不会放松；成功者无论做什么职业，求达到最佳境地，丝毫不会放松；成功者无论做什么职业，
都不会轻率疏忽。而失败者刚好相反。事实上工作质量往都不会轻率疏忽。而失败者刚好相反。事实上工作质量往
往会决定生活质量。在生活中，我们应该严格要求自己，往会决定生活质量。在生活中，我们应该严格要求自己，
能做到最好，就不允许做到次好，能完成能做到最好，就不允许做到次好，能完成100%100%，，就不，，就不
能只完成能只完成99%99%，无论工资高低，都应保持良好的工作作风，，无论工资高低，都应保持良好的工作作风，
都应吧自己看成是一名杰出的艺术家，而不是一个平庸的都应吧自己看成是一名杰出的艺术家，而不是一个平庸的
工匠，应该永远带着热心和信心去工作。工匠，应该永远带着热心和信心去工作。
超越平凡，选择完美，超越平凡，选择完美，
不断敬业，更加专业！不断敬业，更加专业！
然而经常可以看到然而经常可以看到
不求有功，但求无过；不求有功，但求无过；
三心二意，敷衍了事三心二意，敷衍了事
明哲保身，怕担责任明哲保身，怕担责任
一味抱怨，不思进取一味抱怨，不思进取
你属于哪一类呢？你属于哪一类呢？
第2项修炼：
忠 诚 是 无 价 之 宝
11、忠诚是无价之宝、忠诚是无价之宝
22、老板是你最关键的客户、老板是你最关键的客户
33、让敬业成为一种习惯、让敬业成为一种习惯
44、要敬业更要专业、要敬业更要专业
55、敬业让你出类拔萃、敬业让你出类拔萃
11、忠诚是无价之宝、忠诚是无价之宝
忠诚不是一种纯粹的付出，忠诚会有忠诚的回报忠诚不是一种纯粹的付出，忠诚会有忠诚的回报
忠诚，人的宝贵品格。忠诚，人的宝贵品格。
这个世界上并不缺乏有能力的人，那种既有能力又忠诚的这个世界上并不缺乏有能力的人，那种既有能力又忠诚的
人才是每一个企业渴求的最理解的人才。人才是每一个企业渴求的最理解的人才。
22、老板是你的关键的客户、老板是你的关键的客户
““拿人的碗，就要受人管拿人的碗，就要受人管””，由此可见，老板就是自己的，由此可见，老板就是自己的
关键用户。关键用户。
个人的发展、实现自我价值跟忠诚并不矛盾。个人的发展、实现自我价值跟忠诚并不矛盾。
优秀的老板从来不亏待有能力的员工，而员工则会更加忠优秀的老板从来不亏待有能力的员工，而员工则会更加忠
诚地为老板和上司努力工作。诚地为老板和上司努力工作。
3、绝不出卖企业机密
无论在那个公司，都应该保守公司和老板的机密，对公司无论在那个公司，都应该保守公司和老板的机密，对公司
的各种事情都不能随便张扬，一定要守口如瓶。一个不能的各种事情都不能随便张扬，一定要守口如瓶。一个不能
为企业保守商业机密的人无论到哪家企业都不能得道老板为企业保守商业机密的人无论到哪家企业都不能得道老板
的器重，哪怕他有出众的才华，也不会得道重要。的器重，哪怕他有出众的才华，也不会得道重要。
忠诚公司就是忠诚自己，背叛公司，背叛老板，企业也是忠诚公司就是忠诚自己，背叛公司，背叛老板，企业也是
背叛你自己，最终的结果就是走向失败。背叛你自己，最终的结果就是走向失败。
4、要忠诚，也要有业绩
对公司忠诚是员工必须做的事，但并不意味着忠诚就会成对公司忠诚是员工必须做的事，但并不意味着忠诚就会成
为一名卓越的员工。为一名卓越的员工。
即对公司无比忠诚，又有突出业绩的员工才是最受公司领即对公司无比忠诚，又有突出业绩的员工才是最受公司领
导器重的员工。导器重的员工。
5、忠诚的最大受益人是你自己
你可能为一个你可能为一个
陌生人的点滴陌生人的点滴
帮助而感激不帮助而感激不
尽，却无视朝尽，却无视朝
夕相处的老板夕相处的老板
给予的种种恩给予的种种恩
惠。其实老板惠。其实老板
和员工之间的和员工之间的
关系从商业的关系从商业的
角度是合作共角度是合作共
赢的关系，从赢的关系，从
情感的角度，情感的角度，
也许有一份亲也许有一份亲
情和友谊。情和友谊。
当我们拿着薪水和家人团聚的当我们拿着薪水和家人团聚的
时候，我们应该想到对企业的时候，我们应该想到对企业的
忠诚；当我们拿着薪水去孝敬忠诚；当我们拿着薪水去孝敬
父母的时候，我们应该想到对父母的时候，我们应该想到对
企业的忠诚；当我们拿着薪水企业的忠诚；当我们拿着薪水
给爱人买礼物的时候，我们应给爱人买礼物的时候，我们应
该想到对企业的忠诚；当我们该想到对企业的忠诚；当我们
在企业给予的发展平台上获得在企业给予的发展平台上获得
了尊重、荣耀、地位，实现了了尊重、荣耀、地位，实现了
有价值的一生，我们更应该想有价值的一生，我们更应该想
到对企业的忠诚。事实上，你到对企业的忠诚。事实上，你
才是忠诚的最大受益者。才是忠诚的最大受益者。
第3项修炼：
拥有良好的人际关系
11、与上司协调好关系、与上司协调好关系
22、与同事协调好关系、与同事协调好关系
33、与客户协调好关系、与客户协调好关系
44、建立良好的人际关系技巧、建立良好的人际关系技巧
55、人脉就是财脉、人脉就是财脉
1、与上司协调好关系
专业知识在一个人成功中的作用只占专业知识在一个人成功中的作用只占15%15%，而，而85%85%则取决于人则取决于人
际关系。际关系。
““恭敬不如从命恭敬不如从命””，上司只会重用那些懂得服从又有能力的人。，上司只会重用那些懂得服从又有能力的人。
服从分两种情况，主动服从和被动服从。主动服从的人懂得服服从分两种情况，主动服从和被动服从。主动服从的人懂得服
从的艺术。主动服从的人做事有智慧，善于观察，凡事主动出从的艺术。主动服从的人做事有智慧，善于观察，凡事主动出
击，经常收获很大。被动服从的人根本不懂得服从的艺术，不击，经常收获很大。被动服从的人根本不懂得服从的艺术，不
重视信息的反馈，机械的做事，吃力不讨好。重视信息的反馈，机械的做事，吃力不讨好。
尊重上司，不仅要有最基本的尊重，而且还要尊重上司的一些尊重上司，不仅要有最基本的尊重，而且还要尊重上司的一些
合理的习惯、性格和方式。合理的习惯、性格和方式。
主动替上司排忧解难，当然也要量力而行，否则可能会弄巧成主动替上司排忧解难，当然也要量力而行，否则可能会弄巧成
拙，适得其反。拙，适得其反。
2、与同事协调好关系
待人如己，不爱人等于不爱己。待人如己，不爱人等于不爱己。
与人方便，与己方便。与人方便，与己方便。
注重小节，越是小事，越是见真情。注重小节，越是小事，越是见真情。
诚恳正直，背后不说人短，是一个人诚恳、正直的最佳表现。诚恳正直，背后不说人短，是一个人诚恳、正直的最佳表现。
信守承诺，一诺千金。信守承诺，一诺千金。
敢于道歉，诚心的道歉能够化敌为友。敢于道歉，诚心的道歉能够化敌为友。
建立良好的人际关系，在关键的时刻就会助你一臂之力。建立良好的人际关系，在关键的时刻就会助你一臂之力。
3、与客户协调好关系
主动联络客户主动联络客户
对客户要热情对客户要热情
对客户负责就是对自己负责对客户负责就是对自己负责
不抱怨，要真诚以及用心不抱怨，要真诚以及用心
赢得别人同意赢得别人同意
让别人喜欢你让别人喜欢你
4、建立良好人际关系的技巧
5、人脉就是财脉
如果你既有人脉又有能力，那么你的前途将不可限量如果你既有人脉又有能力，那么你的前途将不可限量
成功者和失败者之间最大的差距就是成功者影响别人，而成功者和失败者之间最大的差距就是成功者影响别人，而
失败者被别人影响。失败者被别人影响。
第4项修炼：
团队协作 优势互补
11、没有团队精神的组织是一盘散沙、没有团队精神的组织是一盘散沙
22、没有完美的个人，只有完美的团队、没有完美的个人，只有完美的团队
33、任何时候都需要团队精神、任何时候都需要团队精神
44、个人优势与团队优势互补、个人优势与团队优势互补
55、团队协作能取得巨大的成就、团队协作能取得巨大的成就
1、没有团队精神的组织是一盘散沙没有团队精神的组织是一盘散沙
比尔比尔..盖茨说：盖茨说：““团队协作：聪明人的交叉激励！团队协作：聪明人的交叉激励！””
一个团队要是没有团队精神将是一盘散沙，一个民族要是没有一个团队要是没有团队精神将是一盘散沙，一个民族要是没有
团队精神将无所作为。团队精神将无所作为。
左边的故事
告诉我们什么呢
我们可以看一个生动的例子：
有一次，联想运动队和惠普运动队做攀岩比赛。惠普对
强调的是齐心协力，注意安全，共同完成任务。联想队
在一旁，没有做太多的士气鼓动，而是一直在合计着什
么，比赛开始了，惠普队在全过程中几处碰到险情，尽
管大家排除了险情，完成了任务，但因时间过长最后输
给了联想队。那么联想队在比赛前合计着什么呢？原来
他们把队员的优势和劣势进行了精心的组合，第一个是
动作机灵的小个子队员，第二个是一位高个子队员，女
士和身体庞大的队员放在中间，殿后的当然是具有独立
攀岩实力的队员。于是，他们几乎没有险情地迅速完成
了任务。
那么什么是团队精神呢？
所谓团队精神就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现，它包含两层所谓团队精神就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现，它包含两层
意思：一是与别人沟通、交流的能力；而是与人合作的能力。意思：一是与别人沟通、交流的能力；而是与人合作的能力。
接下来让我们系统的认识一下：接下来让我们系统的认识一下：
团队精神的基础团队精神的基础——挥洒个性挥洒个性
团队不是简单的指任何在一起工作的集团。团队代表了一系列鼓励倾听、积团队不是简单的指任何在一起工作的集团。团队代表了一系列鼓励倾听、积
极回应他人的关心、对他人提供支持并尊重他人的兴趣和成就的价值观念。极回应他人的关心、对他人提供支持并尊重他人的兴趣和成就的价值观念。
不难发现：其一团队最基本的成分不难发现：其一团队最基本的成分——团队成员，其二团队的每一个成员都干团队成员，其二团队的每一个成员都干
着与别的成员不同的事情；团队的管理要区别对待每一个成员，通过精心设着与别的成员不同的事情；团队的管理要区别对待每一个成员，通过精心设
计和相应的培训使每一个成员的个性特长能够不断的得道发展并发挥出来。计和相应的培训使每一个成员的个性特长能够不断的得道发展并发挥出来。
团队与一般性团队集团鲜明的差别就在于团队与一般性团队集团鲜明的差别就在于——创造团队业绩。团队业绩从哪里创造团队业绩。团队业绩从哪里
来？从根本上说，首先来自于团队成员的个人成果，其次来源于集体成果。来？从根本上说，首先来自于团队成员的个人成果，其次来源于集体成果。
这里恰恰不要求团队成员牺牲自我去完成同一件事情，而要求团队成员都发这里恰恰不要求团队成员牺牲自我去完成同一件事情，而要求团队成员都发
挥自我去做好应该做的事情。挥自我去做好应该做的事情。
也就是说，团队精神的形成，其基础是尊重个人的兴趣和成就。设置不同的也就是说，团队精神的形成，其基础是尊重个人的兴趣和成就。设置不同的
岗位，选拔不同的人才，给予不同的待遇、培养和肯定、让每一个成员都拥岗位，选拔不同的人才，给予不同的待遇、培养和肯定、让每一个成员都拥
有特长、都表现特长。有特长、都表现特长。
团队精神的核心团队精神的核心——协同合作协同合作
协同合作的目的就是为了使团队的工作业绩超过成员的个人业协同合作的目的就是为了使团队的工作业绩超过成员的个人业
绩，让团队业绩由各部分组成而又大于各部分之和。因此，团绩，让团队业绩由各部分组成而又大于各部分之和。因此，团
队的一大特色就是：团队成员在才能上是互补的。队的一大特色就是：团队成员在才能上是互补的。
团队精神的境界团队精神的境界——凝聚力凝聚力
团队精神的最高境界是什么团队精神的最高境界是什么??是全体成员的向心力、凝聚力。这是全体成员的向心力、凝聚力。这
是从松散的个人集合走向团队的最重要的标志。在这里，创造是从松散的个人集合走向团队的最重要的标志。在这里，创造
一个共同的目标并鼓励所有成员为之奋斗固然是重要的，但是一个共同的目标并鼓励所有成员为之奋斗固然是重要的，但是
向心力、凝聚力，一定是来自于团队成员自觉的内心动力，来向心力、凝聚力，一定是来自于团队成员自觉的内心动力，来
自于相似的价值观。我们很难想象，在没有明了的协作意愿和自于相似的价值观。我们很难想象，在没有明了的协作意愿和
协作方式下能形成真正的零距离。那么确保没有信任危机就成协作方式下能形成真正的零距离。那么确保没有信任危机就成
为问题的关键所在，而损害最大的莫过于团队成员对组织信任为问题的关键所在，而损害最大的莫过于团队成员对组织信任
的丧失。的丧失。
那么什么是团队精神呢？那么什么是团队精神呢？
传说佛祖释迦曾问他的弟子：传说佛祖释迦曾问他的弟子：““一滴水怎样才能不一滴水怎样才能不
干涸？干涸？””弟子们面面相觑，没有人回答出来。释迦弟子们面面相觑，没有人回答出来。释迦
牟尼说：牟尼说：““把他放到大海里去把他放到大海里去””，个人再完美，也，个人再完美，也
就是一滴水；一个高效的团队就是大海。就是一滴水；一个高效的团队就是大海。
2、没有完美的个人、只有完美的团队没有完美的个人、只有完美的团队
20042004年的雅典奥运会上，中国女排在冠军争夺赛中那场惊心年的雅典奥运会上，中国女排在冠军争夺赛中那场惊心
动魄的胜利。中国女排在奥运会上夺冠的热门领军人物是身动魄的胜利。中国女排在奥运会上夺冠的热门领军人物是身
高高米的赵蕊蕊，可惜她在第一场比赛中，因腿伤复发，米的赵蕊蕊，可惜她在第一场比赛中，因腿伤复发，
无法上场。外界都感叹中国女排无法上场。外界都感叹中国女排““长城长城””垮塌。中国女排迅垮塌。中国女排迅
速调整、组合杀进了决赛，在与俄罗斯女排争夺冠军的决赛速调整、组合杀进了决赛，在与俄罗斯女排争夺冠军的决赛
中，出现过中，出现过5050次的平局巅峰对决，最终还是再次摘得奥运会次的平局巅峰对决，最终还是再次摘得奥运会
金牌。金牌。
这个实例再次告诉我们：这个实例再次告诉我们：““没有完美的个人、只有完美的团没有完美的个人、只有完美的团
队队””
33、任何时候都需要团队精神、任何时候都需要团队精神
““很强的沟通能力并善于与他人合作很强的沟通能力并善于与他人合作””，已经成为企业在，已经成为企业在
招聘员工时，衡量其素质的重要指标。招聘员工时，衡量其素质的重要指标。
那么怎样加强与同事的合作，提高自己的团队合作能力呢那么怎样加强与同事的合作，提高自己的团队合作能力呢
？？————善于交流沟通善于交流沟通——平等友善平等友善——积极乐观积极乐观——创造能力创造能力——
接受批评。接受批评。
44、个人优势与团队优势互补、个人优势与团队优势互补
这是一个追求个人价值实现和团队绩效双赢的时代。要这是一个追求个人价值实现和团队绩效双赢的时代。要
做好个人优势与团队优势互补就必须做好以下三个方面做好个人优势与团队优势互补就必须做好以下三个方面
的工作的工作————年龄优势互补年龄优势互补——个性优势互补个性优势互补——能力优势互能力优势互
补。补。
55、团队协作能取得巨大的成就、团队协作能取得巨大的成就
一位哲人曾经说：一位哲人曾经说：““你手上有一个苹果，我手上也有一个苹果，你手上有一个苹果，我手上也有一个苹果，
两个苹果交换后，每人仍然只有两个苹果交换后，每人仍然只有 一个苹果。一个苹果。””但是如果你有一种但是如果你有一种
能力，我有一种能力，两人交换的结果，就不再是一种能力了。能力，我有一种能力，两人交换的结果，就不再是一种能力了。
如果你不言不语，一个人费劲地摸索，最后的结果只能是如果你不言不语，一个人费劲地摸索，最后的结果只能是““
思路一条思路一条””。明智且能获得成功的捷径就是充分利用团队的。明智且能获得成功的捷径就是充分利用团队的
力量。而且团队要想创造并维持高绩效，员工能否扮演好自力量。而且团队要想创造并维持高绩效，员工能否扮演好自
己的角色必须做好以下几点：己的角色必须做好以下几点：
第一，总让团队出头做第一，总让团队出头做““好人好人””是扮演团队角色的首要原则。是扮演团队角色的首要原则。
第二、要扮演好队员的角色，还应主动寻找团队成员的积极第二、要扮演好队员的角色，还应主动寻找团队成员的积极
品质。品质。
第三、要时常检查自己的缺点。第三、要时常检查自己的缺点。
11、老板不在，依然主动工作、老板不在，依然主动工作
22、不要只为薪水工作、不要只为薪水工作
33、不要只做老板吩咐过的事情、不要只做老板吩咐过的事情
44、主动且出色完成任务、主动且出色完成任务
55、积极主动地会让你获得更多、积极主动地会让你获得更多
第 5 项 修 炼：
积极主动的工作
11、老板不在，依然努力的工作、老板不在，依然努力的工作
要有自己就是老板的意识要有自己就是老板的意识
22、不要只为薪水工作、不要只为薪水工作
人们都羡慕那些杰出人士所具有的创造力、决策能力以及敏人们都羡慕那些杰出人士所具有的创造力、决策能力以及敏
锐的洞察力，但是他们也并非一开始就拥有这种卓越的能力，锐的洞察力，但是他们也并非一开始就拥有这种卓越的能力，
而是在长期工作中积累和学习到的。在工作中他们学会了了而是在长期工作中积累和学习到的。在工作中他们学会了了
解自我、发现自我，使自己的潜力得道充分的发挥。解自我、发现自我，使自己的潜力得道充分的发挥。————其其
实工作所给你的，要比你为他付出的要多。实工作所给你的，要比你为他付出的要多。
请勿请勿““我是在为老板打工我是在为老板打工””的意思，请勿只为薪水工作。的意思，请勿只为薪水工作。
33、不要只做老板吩咐过的事情、不要只做老板吩咐过的事情
老板真正需要的是那种能够准确把握自己的指令，并且主动老板真正需要的是那种能够准确把握自己的指令，并且主动
加上自身的智慧和才干，把指令内容做得比预期还要好的人加上自身的智慧和才干，把指令内容做得比预期还要好的人
44、主动而且出色的完成任务、主动而且出色的完成任务
微软的工作方式是微软的工作方式是““给你一个抽象的任务，要你具体的给你一个抽象的任务，要你具体的
完成完成””。。
微软人认为，一个卓越的员工不仅要把事情做好，他还微软人认为，一个卓越的员工不仅要把事情做好，他还
会经常对上司说：会经常对上司说：““我还有一个想法，能把事情做的更我还有一个想法，能把事情做的更
好。好。””
55、积极主动的工作会让你获得更多、积极主动的工作会让你获得更多
如果在工作中受到挫折，如果你认为自己的收入太低，如果在工作中受到挫折，如果你认为自己的收入太低，
不要气馁，因为谁都抢不走你的无形资产不要气馁，因为谁都抢不走你的无形资产——你的技能，你的技能，
你的经验，你的决心和信心，而这一切最终都会给你回你的经验，你的决心和信心，而这一切最终都会给你回
报。报。
11、注重细节，工作中无小事、注重细节，工作中无小事
22、注重细节，能把工作做得更好、注重细节，能把工作做得更好
33、注重细节，才能精益求精、注重细节，才能精益求精
44、注重细节，会带来成功的机会、注重细节，会带来成功的机会
55、主动细节，能产生很好的效益、主动细节，能产生很好的效益
第 6项 修 炼：
注重细节 精益求精
11、注重细节，工作中无小事、注重细节，工作中无小事
海尔创始人张瑞敏说：海尔创始人张瑞敏说：““把每一件简单的事情做好就是不简单；把每一件简单的事情做好就是不简单；
把每一件平凡的事情做好就是不平凡。把每一件平凡的事情做好就是不平凡。””
服装设计大师皮尔。卡丹经常对他的员工说：服装设计大师皮尔。卡丹经常对他的员工说：““如果你能真正如果你能真正
地订好一枚纽扣，这比你缝出一件粗制的衣服更有价值地订好一枚纽扣，这比你缝出一件粗制的衣服更有价值””
卡耐基说：卡耐基说：““一个不注意小事情的人，永远不会成就大事业一个不注意小事情的人，永远不会成就大事业””。。
22、注重细节，能把工作做的更好、注重细节，能把工作做的更好
麦当劳的创始人克罗克说：麦当劳的创始人克罗克说：““我强调细节的重要性。如果你想我强调细节的重要性。如果你想
经营出色，就必须使每一项最基本的都尽善尽美。经营出色，就必须使每一项最基本的都尽善尽美。””
惠普公司创始人戴维。帕卡德说：惠普公司创始人戴维。帕卡德说：““小事成就大事，细节成就小事成就大事，细节成就
完美完美””
33、注重细节，才能精益求精、注重细节，才能精益求精
成功的机会影藏在细节之中。成功的机会影藏在细节之中。
让我们一起来感受下面的故事：有一个中专毕业的女孩，到让我们一起来感受下面的故事：有一个中专毕业的女孩，到
一家外企去应聘，经理看了她的学历后，没有表情的拒绝了。一家外企去应聘，经理看了她的学历后，没有表情的拒绝了。
女孩收回自己的材料，用手掌撑了一下椅子站起来，她觉得女孩收回自己的材料，用手掌撑了一下椅子站起来，她觉得
手被扎了一下，看了看手掌，上面沁出了一颗红红的小血珠，手被扎了一下，看了看手掌，上面沁出了一颗红红的小血珠，
原来椅子上有一只钉子露出了头。她见桌子上有一条石镇纸，原来椅子上有一只钉子露出了头。她见桌子上有一条石镇纸，
于是拿器它将钉子敲平，然后转身离去。几分钟后，经理派于是拿器它将钉子敲平，然后转身离去。几分钟后，经理派
人将她追回来，她被聘用了。人将她追回来，她被聘用了。
44、注重细节，会带来成功的机会、注重细节，会带来成功的机会
密斯密斯..凡凡..德罗是德罗是2020世纪世界最伟大的建筑师之一，在被要求世纪世界最伟大的建筑师之一，在被要求
用一句化来描述他成功的原因时，他只说了用一句化来描述他成功的原因时，他只说了55各字：各字：““魔鬼在魔鬼在
细节细节””。。
5、注重细节，能产生很好的效益
11、没有任何借口、没有任何借口
22、工作中不要有对立情绪、工作中不要有对立情绪
33、记住这是你的工作、记住这是你的工作
44、千万不要为犯错误找借口、千万不要为犯错误找借口
55、决不能养成找借口的习惯、决不能养成找借口的习惯
第 7项 修 炼：决不找任何借口
1、没有任何借口
在美国西点军校，学员不管什么时候碰到学长或军官问话。都在美国西点军校，学员不管什么时候碰到学长或军官问话。都
只能有四种回答，他们是：只能有四种回答，他们是：
“ “报告长官，是。报告长官，是。””
“ “报告长官，不是。报告长官，不是。””
“ “报告长官，没有任何借口。报告长官，没有任何借口。””
出此之外，不能多说一个字。出此之外，不能多说一个字。
“ “没有任何借口没有任何借口””是西点军校奉行的最重要的行为准则，它让是西点军校奉行的最重要的行为准则，它让
每一个学员深刻地认识到：工作中是没有借口的，失败是没有每一个学员深刻地认识到：工作中是没有借口的，失败是没有
任何借口的，人生也是没有任何借口的。任何借口的，人生也是没有任何借口的。
西点军校让我们明白：不管遭遇什么样的环境，都必须学会西点军校让我们明白：不管遭遇什么样的环境，都必须学会
对自己的一切行为负责！属于自己的事情就应该千方百计地把对自己的一切行为负责！属于自己的事情就应该千方百计地把
他做好。在生死攸关之际，逃避困难而去寻找借口，那么等待他做好。在生死攸关之际，逃避困难而去寻找借口，那么等待
你的将是死路一条你的将是死路一条。
22、工作中不要有对立的情绪、工作中不要有对立的情绪
19451945年年66月月3030日，布雷德利将军给巴顿写了一条与众不同日，布雷德利将军给巴顿写了一条与众不同
但又合乎情理的评语：但又合乎情理的评语：““他总是乐于并且全力支持上级的他总是乐于并且全力支持上级的
计划，而不管他自己对这些计划的看法如何。计划，而不管他自己对这些计划的看法如何。””巴顿将军巴顿将军
是一个有着自己独特个性的人，但是在接受上级的任务时，是一个有着自己独特个性的人，但是在接受上级的任务时，
他并没有因为这项任务，而发牢骚，而带着不满的情绪去他并没有因为这项任务，而发牢骚，而带着不满的情绪去
做的。做的。——一个优秀的下属，首先是一个懂得服从上级的下一个优秀的下属，首先是一个懂得服从上级的下
属。属。
33、记住，这是你的工作、记住，这是你的工作
记住这是你的工作！既然选择了这份工作，选择记住这是你的工作！既然选择了这份工作，选择 了这个岗了这个岗
位，那你就应该接受它的全部，包括好处、快乐，屈辱、位，那你就应该接受它的全部，包括好处、快乐，屈辱、
责骂。举一个很简单的例子，一个清洁工人要是不能忍受责骂。举一个很简单的例子，一个清洁工人要是不能忍受
垃圾的气味，他肯定不能成为一个合格的清洁工。任何一垃圾的气味，他肯定不能成为一个合格的清洁工。任何一
个有责任感的企业员工，都会时刻记住这样一句话：个有责任感的企业员工，都会时刻记住这样一句话：““记记
住，这是你的工作！住，这是你的工作！””
记住，这是你的工作记住，这是你的工作
身为美国总统的杜鲁门在桌子上摆着一个牌子，上面写着：身为美国总统的杜鲁门在桌子上摆着一个牌子，上面写着：
问题到此为止！这就是责任。问题到此为止！这就是责任。
有人说假如你非常热爱工作，那你的生活就是天堂；假如你有人说假如你非常热爱工作，那你的生活就是天堂；假如你
非常讨厌工作，那你的生活就是地狱。非常讨厌工作，那你的生活就是地狱。
隐瞒错误，或者为自己的错误寻找开拓的借口，就会制约你隐瞒错误，或者为自己的错误寻找开拓的借口，就会制约你
前进的步伐，减慢你成功的速度，降低你的行为质量。前进的步伐，减慢你成功的速度，降低你的行为质量。
当然员工老是犯错误，当然不是主动认错就没事情的。当然员工老是犯错误，当然不是主动认错就没事情的。————
通常，第一次犯错误叫做不知道，第二次犯错误叫做不小心，通常，第一次犯错误叫做不知道，第二次犯错误叫做不小心，
第三次犯错误就不可原谅。犯错误的主要原因是做事用心不第三次犯错误就不可原谅。犯错误的主要原因是做事用心不
用心。用心的人和不用心的人的区别就是，用心的人同样的用心。用心的人和不用心的人的区别就是，用心的人同样的
错误只犯一次，而不用心的人同样的错误犯多次。错误只犯一次，而不用心的人同样的错误犯多次。
因此，总结错误是理性的思考，是从实践上升到理论的必经因此，总结错误是理性的思考，是从实践上升到理论的必经
之路之路。
44、千万不能为犯错误找借口、千万不能为犯错误找借口
5、决不能养成找借口的习惯
不接受工作任务的员工对老板这样解释：不接受工作任务的员工对老板这样解释：““我不做这件事情是我不做这件事情是
有原因的。有原因的。””
老板回应这位员工说：老板回应这位员工说：““是的，如果你想给自己找借口的话。是的，如果你想给自己找借口的话。
””
“ “不不————这不是借口，而是理由。这不是借口，而是理由。””
人们总是苦心孤诣地找借口，却无法将工作做好，这真是一件人们总是苦心孤诣地找借口，却无法将工作做好，这真是一件
非常奇怪的事情。如果哪一天，我们将这方面一半的经历和创非常奇怪的事情。如果哪一天，我们将这方面一半的经历和创
意用到正途上，我们一定可以在任何事情上取得卓越的成就。意用到正途上，我们一定可以在任何事情上取得卓越的成就。
因此，不要再千方百计地寻找推脱的借口了，踏踏实实的努力因此，不要再千方百计地寻找推脱的借口了，踏踏实实的努力
工作吧！与其成为一个人见人烦的找问题专家，还不如成为一工作吧！与其成为一个人见人烦的找问题专家，还不如成为一
个人见人爱工作能人。个人见人爱工作能人。
第 8项 修 炼：具备较强的执行力
11、执行力决定竞争力、执行力决定竞争力
22、执行力的关键、执行力的关键
33、工作中有韧性、工作中有韧性
44、善于分析判断，应变力强、善于分析判断，应变力强
55、让自己成为执行力的高手、让自己成为执行力的高手
1、执行力决定竞争力
戴尔公司总裁：戴尔公司总裁：““执行力就是在每一阶段，每一环节都力执行力就是在每一阶段，每一环节都力
求完美，切实执行。求完美，切实执行。””
平安公司董事长马明哲在谈到对执行力的体会时说：平安公司董事长马明哲在谈到对执行力的体会时说：““核核
心竞争力就是所谓的执行力，没有执行力，就没有核心竞心竞争力就是所谓的执行力，没有执行力，就没有核心竞
争力。争力。””
比尔盖兹就曾经坦言：比尔盖兹就曾经坦言：““微软在未来微软在未来1010年内，所面临的挑年内，所面临的挑
战就是执行力。战就是执行力。””
国内曾经有一家企业因为经营不善导致破产，后来被德国国内曾经有一家企业因为经营不善导致破产，后来被德国
一家大企业收购。刚开始公司所有的人都在翘首企盼德方一家大企业收购。刚开始公司所有的人都在翘首企盼德方
能来什么先进的管理理念。然而出乎意料的是，德方只派能来什么先进的管理理念。然而出乎意料的是，德方只派
了几个人来。制度没变，人没变，机器设备没有变。德方了几个人来。制度没变，人没变，机器设备没有变。德方
就提了一个要求：把先前的制定的制度坚定不移地执行下就提了一个要求：把先前的制定的制度坚定不移地执行下
去。结果不到一年，企业就扭亏为盈了。去。结果不到一年，企业就扭亏为盈了。
2、执行力的关键
具有较强执行力的人应掌握以下流程：具有较强执行力的人应掌握以下流程：
工作任务工作任务：工作内容、工作量、工作要求和目标。：工作内容、工作量、工作要求和目标。
做事的目的做事的目的：这件事情是否有必要自己亲自去做，做这件事：这件事情是否有必要自己亲自去做，做这件事
情的目的是什么。情的目的是什么。
组织分工组织分工：这件事情由谁或者哪些人去做，他们分别承担什：这件事情由谁或者哪些人去做，他们分别承担什
么工作任务。么工作任务。
工作切入点工作切入点：从哪里开始入手，按什么程序去做，到哪里终：从哪里开始入手，按什么程序去做，到哪里终
止止。。
工作进程工作进程：工作步骤对应的工作日程安排：工作步骤对应的工作日程安排
方法工具：完成工作必须用的工具以及工作方案的核心。方法工具：完成工作必须用的工具以及工作方案的核心。
工作资源：完成工作需要哪些资源和条件，分别需要多少。工作资源：完成工作需要哪些资源和条件，分别需要多少。
工作的结果：工作结果预测，及对别人的影响与别人的评价工作的结果：工作结果预测，及对别人的影响与别人的评价
或者感受。或者感受。
3、工作中有韧性
韧性是指能忍受挫折和压力，并对情绪和心态进行有效自我调韧性是指能忍受挫折和压力，并对情绪和心态进行有效自我调
整的心里特征。一个人既具备忠诚又拥有韧性的化，他在企业整的心里特征。一个人既具备忠诚又拥有韧性的化，他在企业
里立足是不成问题的。里立足是不成问题的。
韧性在工作中更多地表现为能够保持良好的体能和稳定的情绪韧性在工作中更多地表现为能够保持良好的体能和稳定的情绪
状态。状态。
4、善于分析判断，应变力强
在这个瞬息万变和知识经济时代，分析判断和快速应变的能力在这个瞬息万变和知识经济时代，分析判断和快速应变的能力
非常重要。在证券市场，鼠标早击和迟击十分之一秒，对成交非常重要。在证券市场，鼠标早击和迟击十分之一秒，对成交
结果都可能影响巨大。结果都可能影响巨大。
5、让自己成为执行高手
个人执行力包含了战略分解力、时间规划力、标准设定力、岗位行动个人执行力包含了战略分解力、时间规划力、标准设定力、岗位行动
力、过程控制力与结果评估力。力、过程控制力与结果评估力。
战略分解力战略分解力——是指管理者将全局性的长远规划分解，制定一套明确的是指管理者将全局性的长远规划分解，制定一套明确的
远期、中期、近期目标，根据目标制定相应的长、短期计划，并分解远期、中期、近期目标，根据目标制定相应的长、短期计划，并分解
到每个人，以确保战略规划得以更好地落实。到每个人，以确保战略规划得以更好地落实。
时间规划力时间规划力——是指管理者加强对时间和日程的管理，学会授权与任务是指管理者加强对时间和日程的管理，学会授权与任务
管理等；管理等；
标准设定力标准设定力——是指管理者必须把任务的完成标准、时间都明确了，同是指管理者必须把任务的完成标准、时间都明确了，同
时在下属执行的过程中进行检查和协助等。时在下属执行的过程中进行检查和协助等。
岗位行动力岗位行动力——是指及时完成所在岗位规定完成的工作任务，绝不拖延；是指及时完成所在岗位规定完成的工作任务，绝不拖延；
过程控制力过程控制力——是指工作过程中及时跟进，确保每个人切实完成自己的是指工作过程中及时跟进，确保每个人切实完成自己的
任务；任务；
结果评估力结果评估力——是指工作告于段落后，判断工作结果是否达到既定目标是指工作告于段落后，判断工作结果是否达到既定目标
要求。要求。
要提高个人执行力，还应注意以下四点：
第一，要有良好的计划能力，这是提高个人执行力的有第一，要有良好的计划能力，这是提高个人执行力的有
效保障。效保障。
第二，提高个人执行力还要求具备一定的内在素质。第二，提高个人执行力还要求具备一定的内在素质。
第三，提高个人执行力还要掌握一定的科学工作方法和第三，提高个人执行力还要掌握一定的科学工作方法和
管理工具。管理工具。
第四，提升个人执行力还需要加强个人在团队中的影响第四，提升个人执行力还需要加强个人在团队中的影响
力。力。
11、一流的人找方法、一流的人找方法
22、没有解决不了的问题、没有解决不了的问题
33、不要把问题留给老板、不要把问题留给老板
44、用对方法做对事、用对方法做对事
55、主动找方法才能脱颖而出、主动找方法才能脱颖而出
第 9项 修 炼：
用最好的方法提高工作效率
1、一流的人找方法
在任何时候，主动找方法的人，是最容易在企业里脱颖而出在任何时候，主动找方法的人，是最容易在企业里脱颖而出
的人。的人。
日本松下公司的标语写有这样一段话：日本松下公司的标语写有这样一段话：
如果你有智慧，请你贡献智慧；如果你有智慧，请你贡献智慧；
如果你没有智慧，请你贡献汗水；如果你没有智慧，请你贡献汗水；
如果你两样都不贡献，请你离开公司。如果你两样都不贡献，请你离开公司。
一流的员工既敬业又找方法，末流的员工只会找借口。一流的员工既敬业又找方法，末流的员工只会找借口。
2、没有解决不了的问题
有一句话讲得好：有一句话讲得好：””发动机只有发动起来才会产生动力，同发动机只有发动起来才会产生动力，同
样，想办法才会有办法！样，想办法才会有办法！““
““眉头一皱，计上心来眉头一皱，计上心来””
““没有解决不了的问题没有解决不了的问题””
3、不要把问题留给老板
在老板眼里，没有任何一件事情能够比一个员工处理和解决问在老板眼里，没有任何一件事情能够比一个员工处理和解决问
题，更能表现出他的责任感、主动性和独当一面的能力。题，更能表现出他的责任感、主动性和独当一面的能力。
无可厚非，老板就是喜欢那种处事冷静、善于分析、善于解决无可厚非，老板就是喜欢那种处事冷静、善于分析、善于解决
问题的员工。问题的员工。
你跟老板的关系永远是这样的：你执行老板给你安排的任务，你跟老板的关系永远是这样的：你执行老板给你安排的任务，
而不是你安排老板的工作。而不是你安排老板的工作。
4、用对方法做对事
5、主动找方法才能脱颖而出
主动找方法解决问题的人，总是社会的稀有资源。主动找方法解决问题的人，总是社会的稀有资源。
假如你通过找方法做了一件乃至几件让人佩服的事，就能很假如你通过找方法做了一件乃至几件让人佩服的事，就能很
快脱颖而出并获取更多的发展机会。快脱颖而出并获取更多的发展机会。
第 10项 修 炼：多为企业提好建议
11、时刻不忘给自己的企业提建议、时刻不忘给自己的企业提建议
22、、““柯达建议制度柯达建议制度””
33、多为企业提好建议会体现你的价值、多为企业提好建议会体现你的价值
44、好的建议，能给企业的发展带来机遇、好的建议，能给企业的发展带来机遇
55、好的建议，让企业受益无穷、好的建议，让企业受益无穷
11、时刻不忘给自己的企业提建议、时刻不忘给自己的企业提建议
自柯达公司创立以来，自柯达公司创立以来，100100多年的历史过去了，柯达员工共提多年的历史过去了，柯达员工共提
出的建议接近出的建议接近200200万个，其中被公司采纳的超过万个，其中被公司采纳的超过6060万个。母目万个。母目
前公司员工提出建议而得道奖金，每年在前公司员工提出建议而得道奖金，每年在150150万美元以上。万美元以上。
19831983年、年、19841984年两年，该公司因采纳合理化建议而节约资金年两年，该公司因采纳合理化建议而节约资金
18501850美元。公司拿出美元。公司拿出370370万美元奖励建议者，这就是著名的：万美元奖励建议者，这就是著名的：
““柯达建议制度。柯达建议制度。””
22、、““柯达建议制度柯达建议制度””
员工不只是为老板工作的人，他们还是为老板提供建议的人，员工不只是为老板工作的人，他们还是为老板提供建议的人，
提建议是员工工作中最主动、最有价值的表现。提建议是员工工作中最主动、最有价值的表现。
没有什么比为公司着想的建议更令老板欣赏的了。没有什么比为公司着想的建议更令老板欣赏的了。
提出合理化的建议，比这更加出色一点，就是让你的思维走在提出合理化的建议，比这更加出色一点，就是让你的思维走在
老板的前面。很多时候，你的效率也就是老板的效率。老板的前面。很多时候，你的效率也就是老板的效率。
3、多为企业提好建议会体现你的价值
一个好的建议可能扭转整个公司的形式一个好的建议可能扭转整个公司的形式
4、好的建议能给企业的发展带来机遇
好的建议必须要有创新意识好的建议必须要有创新意识
建议要有建设性和可操作性建议要有建设性和可操作性
5、好的建议让企业受益无穷
好的员工不仅要为企业出力，还要会出谋划策。好的员工不仅要为企业出力，还要会出谋划策。
第 11项 修 炼：永远维护企业形象
11、以维护企业形象为荣，以损害企业形象为耻、以维护企业形象为荣，以损害企业形象为耻
22、员工形象代表者企业形象、员工形象代表者企业形象
33、善待、感动客户是维护企业形象的最佳表现、善待、感动客户是维护企业形象的最佳表现
44、以顾客的眼光看事情、以顾客的眼光看事情
55、员工应该遵守的基本礼仪、员工应该遵守的基本礼仪
11、以维护企业形象为荣，以损害企业形象为耻、以维护企业形象为荣，以损害企业形象为耻
成功的企业通过与顾客建立一条感情纽带，并借助这一纽成功的企业通过与顾客建立一条感情纽带，并借助这一纽
带传递他们尊重顾客的信息，使顾客感到满意。真正卓越带传递他们尊重顾客的信息，使顾客感到满意。真正卓越
的员工会把为顾客鼓舞当成一种习惯，一种修行，以后总的员工会把为顾客鼓舞当成一种习惯，一种修行，以后总
表达感谢的行动。表达感谢的行动。
因此，每一个卓越的员工，都会自觉的维护公司的形象，因此，每一个卓越的员工，都会自觉的维护公司的形象，
因为在别人眼里，你就是公司的因为在别人眼里，你就是公司的““金子招牌金子招牌””。。
22、员工的形象代表着企业的形象、员工的形象代表着企业的形象
33、善待、感动客户是维护企业形象的最佳表现、善待、感动客户是维护企业形象的最佳表现
一个在任何地方、任何时间都想着维护企业形象的人，他一个在任何地方、任何时间都想着维护企业形象的人，他
很有可能会成为下一任的企业领导人。很有可能会成为下一任的企业领导人。
公司的荣辱和个人的荣誉是息息相关的，也就是一荣俱荣、公司的荣辱和个人的荣誉是息息相关的，也就是一荣俱荣、
一损俱损。一损俱损。
永远不要在别人面前批评自己的公司，如果你无所顾及地永远不要在别人面前批评自己的公司，如果你无所顾及地
在任何场合批评自己的公司，那就如同在自己喝水的井里在任何场合批评自己的公司，那就如同在自己喝水的井里
吐痰，不仅弄脏了井水，而且自己也捞不到任何好处。吐痰，不仅弄脏了井水，而且自己也捞不到任何好处。
4、以顾客的眼光看事情
5、员工应该遵守的基本礼仪
一个优秀的员工一定是一个具有魅力的人，这种魅力并不是来自他的一个优秀的员工一定是一个具有魅力的人，这种魅力并不是来自他的
外表或者他的学历，而是靠他平时积累的涵养。而一个人的涵养如何，外表或者他的学历，而是靠他平时积累的涵养。而一个人的涵养如何，
则往往靠他平时懂得多少礼仪而决定的。则往往靠他平时懂得多少礼仪而决定的。
员工在企业里应该遵守下列基本礼仪：员工在企业里应该遵守下列基本礼仪：
第一条，职员必须仪表端庄、整洁第一条，职员必须仪表端庄、整洁
第二条，工作场所的服装应清洁、方便，不追求装饰。第二条，工作场所的服装应清洁、方便，不追求装饰。
第三条，在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。第三条，在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。
员工在日常工作中，应遵守以下礼仪规范：员工在日常工作中，应遵守以下礼仪规范：
第一条，正确使用公司的物品和设备，提高工作效率第一条，正确使用公司的物品和设备，提高工作效率
第二条，正确、迅速、谨慎地打接电话第二条，正确、迅速、谨慎地打接电话
在和客户的业务交往中，应遵守以下礼仪规范：在和客户的业务交往中，应遵守以下礼仪规范：
第一条，接待工作要做好第一条，接待工作要做好
第二条，掌握介绍和被介绍的方式和方法第二条，掌握介绍和被介绍的方式和方法
第三条，名片的接受和保管有方法第三条，名片的接受和保管有方法
第 12项 修 炼：与企业共命运
11、不要只想着自己的利益、不要只想着自己的利益
22、自己的发展离不开企业的发展、自己的发展离不开企业的发展
33、随时保持高度的企业危机意识、随时保持高度的企业危机意识
44、与企业同甘苦、与企业同甘苦
55、企业兴亡，我的责任、企业兴亡，我的责任
1、不要只想着自己的利益
不要在上班时间干私活。不要在上班时间干私活。
2、自己的发展离不开企业的发展
企业的成功不仅意味着这是老板的成功，更意味着每个员企业的成功不仅意味着这是老板的成功，更意味着每个员
工的成功。工的成功。
每位卓越的员工都应该明白这样的道理，我们的使命就是每位卓越的员工都应该明白这样的道理，我们的使命就是
帮助老板实现企业的目标。帮助老板实现企业的目标。
任何时候和老板保持一致并并帮助老板取得成功的人，往任何时候和老板保持一致并并帮助老板取得成功的人，往
往最终成为企业的中坚力量，自己也会成为令人艳羡的成往最终成为企业的中坚力量，自己也会成为令人艳羡的成
功人士。功人士。
3、随时保持高度的企业危机意识随时保持高度的企业危机意识
时刻警惕危机，保持清醒头脑，不做时刻警惕危机，保持清醒头脑，不做““温水中的青蛙温水中的青蛙””
古人云：古人云：““生于忧患，死于安乐生于忧患，死于安乐””
华为总裁任正非说过：华为总裁任正非说过：““华为总会有冬天。准备好棉衣，华为总会有冬天。准备好棉衣，
比不准备好。比不准备好。””海尔张瑞敏表示：海尔张瑞敏表示：““永远战战兢兢，永远如永远战战兢兢，永远如
履薄履薄
冰冰””。联想的柳传志认为。联想的柳传志认为““我们一直在设立一个机制，好让我我们一直在设立一个机制，好让我
们们
的经营者不打盹、你一打盹，对手的机会就来了的经营者不打盹、你一打盹，对手的机会就来了””比尔盖茨比尔盖茨
宣宣
称：称：““我们离破产永远只有我们离破产永远只有1818个月。个月。””电脑巨头戴尔表示：电脑巨头戴尔表示：
““我我
有的时候半夜会醒来，一想起事情就害怕。但如果不这样的有的时候半夜会醒来，一想起事情就害怕。但如果不这样的
话，那么你很快被别人干掉。话，那么你很快被别人干掉。””正式由于这些企业的领航人正式由于这些企业的领航人
拥拥
有强烈的危机意识，才使这些企业生存下来，并不断的发展有强烈的危机意识，才使这些企业生存下来，并不断的发展
壮大。壮大。
44、与企业同甘苦、与企业同甘苦
55、企业兴亡、我的责任、企业兴亡、我的责任
作为企业的一员，需要把自己的位置摆正，充分发挥主任翁的作为企业的一员，需要把自己的位置摆正，充分发挥主任翁的
精神。在工作积极思考，灵活应变，具有精神。在工作积极思考，灵活应变，具有““企兴我荣，企衰我企兴我荣，企衰我
耻耻””的意识的意识
THE END!
