筑巢B2C电子商务平台
系统需求说明书
目 录
1 系统平台中的角色
2平台系统的功能
功能需求分类
平台管理系统
平台系统功能具体描述解释
平台系统管理
系统管理
商品管理
采购管理
入库管理
库存管理
订单管理
物流配送
售后服务（RMA）
市场营销管理
网站管理
会员信息管理
资讯管理
电话信息管理
博客、论坛管理
即时通管理
第三平台网店管理
系统平台中的角色
阐述本电子商务平台的各种角色及其职责。各种角色的具体行为将在功能性需求中描述。
角色名称
职责描述
系统管理员
负责维护后台管理用户的基本信息
负责权限管理
PM主管/专员
负责网站商品管理和采购等
CS主管/专员
负责订单管理和客户管理
物流仓储人员
负责商品收货配货管理：收货员/发货员/捡货/打包等
市场主管/专员
负责网站市场开拓管理
财务主管/专员
负责网站财务数据、报表的管理
管理层人员
负责重大活动的审批
负责统筹网站运作和制定发展方向
平台系统的功能
功能需求分类
按照电子商务平台系统建设的目的，按照业务的分类分别描述平台功能的需求。
平台管理系统
功能大类
功能分类
功能概述
系统管理
地区管理
设置平台地区信息（省、市、区县）
支付方式管理
网站平台支持的支付方式管理。
物流配送管理
网站平台物流送货方式维护，包括物流基本信息，物流支付方式关联和区域运费设置
日志管理
进行操作日志查询分析
权限管理
管理系统权限组和系统用户
商品管理
商品分类管理
维护商品类别信息，包括大类、中类、小类信息
品牌管理
维护商品品牌基本信息
商品信息管理
进行商品信息管理，包括新增商品，商品基本信息、价格信息、图片信息、规格信息等信息维护以及快速复制商品。
采购管理
供应商管理
进行供应商信息管理
采购单管理
进行采购单编制、审核、查询等处理
入库单管理
根据采购单进行入库操作管理
购物篮
辅助管理预采购商品。
待采购商品管理
根据订单商品库存状况分析待采购商品
销售管理
客户信息管理
网站客户基本信息维护、查询管理
销售单管理
销售订单的查询、审核，以及后台下订单管理
订单导入管理
支持第三方格式订单导人
节假日管理
设置网站销售配送的节假日情况
售后服务
申请单管理
RMA申请以及接受申请管理。
送修单管理
商品送修供应商管理
发货单管理
RMA送客户信息管理
退货入库管理
退货入库以及财务退款管理
单件处理中心
RMA商品跟踪中心
物流配送管理
出库单查询
销售出库单查询管理
出库单出库
销售出库单出库处理
手工出库
手工分批出库处理
商品扫描号查询
商品条形码跟踪查询
库存管理
仓库管理
平台仓库基本信息管理
仓库单据管理
包括移仓单、转换单、借货单、损益单管理
√
货卡查询
商品历史库存变化信息管理
库存查询
查询库存详细情况
虚库查询
管理商品虚拟库存信息
市场营销
会员等级规则
设置网站会员体系规则
积分规则
积分触发规则设置
优惠券规则
包括折扣券/抵扣券
捆绑规则
进行商品捆绑销售
赠品规则
设置商品赠品规则
限时抢购规则
限时抢购管理
网站营销规则
其它网站营销规则设置
短信规则
系统短信发送设置
Email规则
系统发送Email发送设置
SEO
进行SEO优化和监控代码嵌入
网站管理
前台展示管理
包括类别导航自定义、类别商品展示管理
新闻公告管理
新闻公告增加和翻页广告管理
网站互动管理
包括商品咨询、到货通知等
问卷调查管理
问卷调查设置和结果分析
商品评论管理
评论管理：屏蔽、回复、删除
网站广告管理
网站广告位管理
其它前台管理
根据前台网址需求定义
平台系统功能具体描述解释：
本模块依据以上列出的各个功能性需求的功能点提出详细的描述，旨在将各个需求的详细功能和操作范围进一步明确和解析清楚。
平台管理系统
系统管理：
进行系统网站平台运行基础设置。
地区管理
按照行政区进行省市区县管理，系统预存了中国95%以上的行政区县。
可根据送货要求定义非行政送货区域划分。
字段：流水号、地区类型(省、市、县区类型)、省、市、县(区)、地区名称、字段、备注、状态；
参考信息页面
地区管理
地区管理
描述
配送地区维护管理
功能
信息文章的类别的新增、注销、恢复
关键字段
省（一级）、市(二级)、区(三级)、备注；（5个字段）
页面按钮
(新增、保存、注销、恢复)(4个按钮)
支付方式管理
维护网站平台支持的支付方式。
支持支付方式手续费计算；
信息参考界面
支付方式管理
描述
支付方式添加管理
功能
支付方式管理的新增、修改、注销、恢复
关键字段
支付方式编号、支付方式名称、到账时间、结算类型(1-现结；2-月结；3-日结；4-其它)、支付页面、是否网上支付(1-是；0-否)、手续费、是否在线显示(0-否；1-是)，排序号()
页面按钮
(新增、保存、注销、恢复)(4个按钮)
其功能页面如下：
送货方式管理
维护网站支持的送货方式基本信息
送货方式支持运输保价以及免运费设置
送货方式支持运费梯级设置。
送货方式与支付方式关系管理
信息设置界面：
送货方式管理
描述
送货方式管理
功能
送货方式管理的新增、修改、注销、恢复
关键字段
送货方式编号(auto)、送货方式名称（录入）、服务提供商(录入)、在途时间(录入)、保价比率、保价起点、是否在线显示、免运费起点、排序号(录入)、是否收取打包费(0-否；1-是)
页面按钮
(新增、保存、注销、恢复)(4个按钮)
送货方式与地区关联管理
描述
送货方式与地区关联管理
功能
送货方式与地区关联管理的选取、新增、修改、注销、恢复
关键字段
送货方式(选择)、送货地区选择（三级选择），
页面按钮
(新增、保存、注销、恢复、查询)(5个按钮)
商品管理：
进行商品分类、基本信息管理。
商品分类管理
商品按照功能进行分类
商品按照品牌进行分类
商品按照系列进行分类
商品品牌管理
说明：
商品品牌管理
描述
不同商品品牌的管理
功能
添加、隐藏、显示
关键字段
品牌英文名、品牌中文名、厂商名称、图片
页面按钮
(添加、隐藏、显示、保存、返回)(5个按钮)
商品基本信息管理
选择商品品牌、款式、添加商品颜色、选择数量等
商品管理基本信息列表，服装特殊拥有的信息内容：
参考：
商品查询和商品信息维护（新增、修改）
《1》添加商品特价功能；
在网站详情页中，若此商品无特价，则不显示特价。
设计师管理
设计师基本信息：姓名、籍贯、职业、工作经历、简历。
采购管理：
注：
附加信息： 商品、供应商、采购价格、商品数量、采购日期、采购单编号、付款方式()
进行商品采购过程管理，包括供应商管理、制单审核单、商品入库管理，基本参考流程如下：
供应商管理
维护供应商信息。供应商帐期设置（影响到后期的应付）参考信息内容：
供应商管理
描述
采购供应商信息管理
功能
新增、修改、注销、恢复
关键字段
供应商编号、供应商名称、联系人、邮编、地址、手机、传真、网站、供应商类型（选择）、付款账期类型(选择)；银行 税号、账号 、备注
页面按钮
(新增、保存、注销、恢复)(4个按钮)
注： <1>.供应商信息中，有发票类型：（1-普通发票、2-增值税发票）
<2>.供应商开行户，可以填写3个。
采购单管理
采购单上信息包括： 采购单号(自动生成)，商品总购额(自动生成)、商品款号(选择)，供货商名称(选择)、采购单、维护采购经理待采购商品；
采购单制单、审核（待入库）、作废管理。
采购退货单制单、审核（待出库）、作废管理
采购单查询
注： 采购单中，包含采购编号、商品、供应商、付款方式(需单独做一种分期付款号(日期、具体金额))、商品数量、采购单价(手工录入，只与颜色相关)、采购总价（自动计算）、采购日期、采购人、内部备注、外部备注、正误差(填%小于100)、负误差(填%小于100))；
一个采购单中，可以对应多个商品，但只有一个供应商。
入库管理：
备注：1. 采购单中所有数据都是只读数据。
2. 一个采购单上商品可以多次入库；即采购单：入库单 = 1：n；
3. 发票类型去掉，在入库单中，入库单明细与采购明细列表对应。
4. 付款方式（需提前维护）；
入库单操作步骤：
Step1. 从采购单列表中，选择打开采购单，如上图所示；
Step2. 点击【入库】，弹开商品款号对应的颜色尺码二维表；
Step3. 在表格中，填写入库数量；若入库数为空，在必须填写0标识。
注：在入库单中，入库单明细与采购明细列表对应。
入库单查询条件
入库单中，包含（入库编号、采购单号、商品入库数量、入库日期（默认当前日期）、入库人、仓库(选择)、备注）
特殊出库 == 特殊入库；移库；
特殊出库单：包含，出库编号、出库日期、出库人、出库商品、商品数量(一个出库单只有一款商品)；
特殊入库单：包含，入库编号、入库日期、入库人、入库商品(只读)、商品数量(只读)(一个入库单只有一款商品)；
出库数量不能大于库存数量(当大于或等于)
添加一个“出库单管理”目的：为了特殊入库对应；（转库，是特殊入库、特殊出库 一一对应）
库存结果表中，某商品的数量的低于下限，则红色显示，高于上限，蓝色显示，其余黑色显示；
三个列表：
采购表中产品一览表
库存结果表
库存列表（对应的采购单的）
操作步骤：
Step1：选择一采购单款号；
Step2：点击【入库】，弹开对应上款
库存管理，
目前只提供出入库管理，仓库作为一个单一仓库管理
库存管理：
库存查看，不需要库存单。“在途商品”，保留15天。库存数量提醒：剩最后15%件时，提醒。
注： 添加查询条件（仓库选择、默认为全部）
库存中商品剩余小于等于2件时，加入购入车中时，给出提示“”；
在系统管理中，给出商品即将缺货时给出提示语：“”；
订单管理：
1、客户信息管理
客户信息查询信息维护。
订单管理
订单制单
订单修改（完善订单信息）和审核。
注：在收货人信息前面， 添加用户信息：用户名、用户Email；
流程： 客户下订单-----> 打印订单(商品此时为已出库)---> 扫描验货 ------> 打包验货------>打印快递单----->扫描快递单条形码----->物流人员收货 ；
添加： 收货清单管理：(需要，不同物流公司，当天的物流总清单)，选择快递公司、订单号、收货人名称、地区、付款方式、订单金额、快递单号；(标识已打印收货清单)
注： 打印快递单中，添加付款方式(货到付款、非货到付款两种)；
验货出库
需新增一个订单打印功能(列表)；
捡货员查询待出库单（辅助捡货）
注：每个商品的条形码 由黑色 变为红色；点击【验货确认】；即验货结束。
物流配送
物流公司(承运商)信息维护
描述：包含对物流公司的基本信息的添加和修改
注： 运价表内容： 每个地区 都有价格(每家物流公司做一个地区价格表。(并且分当天或隔天))；货到付款，
配送地区维护
描述：对配送地区基本信息的添加和修改
注： 添加一个地区物流公司价格管理页面功能：如上图中，右边添加选择物流公司，价格(当日价格、隔日价两个价格)， 并且，设置是否能货到付款(若能，则添加一个货到付款方式(添加价格或价格百分比))。
注： 保存 改为 确定。
配送模板维护
描述：不同的地区对应不同的物流公司
注：添加一个默认列表；每个地区都可选三个默认物流公司。
货到付款（选择一个默认公司）、（普通、加急）都选择一个默认物流公司。
注： 新增一个物流对账清单(物流清单查询)，开始日期、结束日期(即物流清单的打印日期)。运费、代收货款合计。
售后服务（RMA）
售后申请管理
网站前台和后台进行售后申请管理。
申请详情查询
售后收货确认
退货管理：支持退货管理过程
实现支持退货流程如下：
退/换申请单
【退货清单】【换货清单】
【退货申请单】样例
用于网上与客服共同使用！
退货申请单
退货订单号：
-----------------------------
商品编号
商品名称
颜色
数量
退货原因：请选择您的退货原因：
1商品与照片不符( )，2商品与文字不符( )，3质量有问题(进行选择，可多选 ) 其他：---------------------------------
退款方式
( ) 银行转帐
银行卡卡号： --------------------------------
开 户 行： --------------------------------
开 户 人： --------------------------------
( ) 邮政汇款
邮 政 地址： --------------------------------- 邮编：--------------
收件人姓名： -----------------
( ) 支付宝
支付宝用户名
【换货申请单】样例
用于网上与客服共同使用！
换货订单号：
------------------
退掉
商品编号
商品名称
颜色
数量
换为
商品编号
商品名称
颜色
数量
退货原因：请选择您的退货原因：
1商品与照片不符( )，2商品与文字不符( )，3质量有问题 (进行选择，可多选 ) 其他：-----------------------------------------------------------------
退货处理页面参考。
换货管理
实现换货流程支持
换货处理页面参考。
市场营销管理：
一 积分描述：
【积分价值】
1个积分等值于1元人民币。
【积分用途】
我们的积分可相当于现金使用， 1个积分抵用一元人民币（积分不能兑换现金），积分使用后，将从会员帐户中扣减相应积分。
积分可用于：
下一次订购时，抵扣商品费用。
积分兑换活动。只要会员积分达到可兑换标准，即可兑换相应礼品。我们会不定期推出各类用兑换积分活动，请随时关注关于积分的活动告知。
备注：
成功兑换的积分礼品将暂存在会员帐户中，将随会员新的订单一起配送（不提供单独兑换礼品的免费送货服务）。
积分兑换礼品不退货，确属礼品质量问题，可更换同分值礼品。
积分不能用于兑换现金。
【积分有效期】
任何账户中的积分，基本有效期为1年。起算时间为积分发生当月的最后一天。
备注：若用户没有在有效期内使用积分，帐户中的积分将被作废清零。
【获得积分方式】
积分类型：1）现金积分 2）赠送积分 现金积分 ：
客户退换货之后的余额部分不作退款处理，直接转现金积分，相当于现金，优先使用；
赠送积分：
所有成功注册成为GOOGOOWEAR会员的用户均可获得系统赠送的 50 积分；
会员购买GOOGOOWEAR商品，按照会员实际支付的金额累计积分，一元等于一个积分；
会员对一个月内曾购买过的商品发表评论时可获得积分，赠品可以评价但没有评论积分。不同订单中的相同商品，可以分别评价并获得积分；同一订单中的相同商品，只有一次评价可以获得积分。
评论内容健康且不含有非法内容，通过审核后均可获得 5 积分；
第一个对商品发表不低于50字购买心得的会员可获得的积分为：10 X 评论积分系数；
被GOOGOOWEAR网站选定为精华评论的，发表该评论的会员可获得的积分为：15 X 评论积分系数；
GOOGOOWEAR网站在特定节假日会随机选出幸运评论，发表该评论的会员可获得的积分为：10 X 评论积分系数。
评论积分系数是指计算评论积分的一个系数值，不同等级的会员发表评论回复时所享有的积分系数值不同（详见会员权益）
1. 推荐好友成为会员
推荐好友成为GOOGOOWEAR网站的注册会员，好友注册成功，推荐人即可获得5积分。每个会员在一个月内通过此渠道获得的积分上限为100分；
会员可将GOOGOOWEAR的商品、活动推荐给好友或在网络上进行分享，通过会员分享产生的有效订单，按照订单金额的50%计算积分数值，并累计到该会员的积分账户中。
价值： 一个积分相当于人民币1元。 有效期：
现金积分：永远有效；
购物产生的赠送积分：自积分产生1年内有效（积分即将到期一月前会作提醒）。因为我公司规定30天内无条件退换货，所以该笔积分有效期从购物之日起30天后生效，30天内为未激活状态，30天后变为可使用状态。
非购物产生的赠送积分：自积分产生1年内有效（积分即将到期一月前会作提醒），为可使用状态。
积分状态：未激活/可使用/过期
【扣除积分情况】
退换货情况：
扣除本次购物所获得的积分；
同时，如若退换货商品有损坏问题，若属于客户原因所致，我们会再扣除5个积分；若属于其他原因所致，我们会再增送您10个积分，以表歉意。
在本站留言板上发表故意诽谤或广告性质留言的会员，注销会员资格。
【积分不够】
若扣除积分不够，则以现金抵扣。
（如：在上次商品的退货期便使用了所赠积分购买新的商品，上一次商品却最终退货，则需扣去上次所赠的积分，若已无积分，则用现金抵扣。）
【不赠送积分情况】
购买商品却未注册会员的用户，无积分赠送；对于初次购买者，有10天时间等待注册，10天内注册一样赠送积分。
配送费无积分赠送；
积分换购抵用金额，无积分赠送；
礼品卡支付部分，无积分赠送。
【积分查询】
会员可拨打客服电话或登录网站“我的帐户”查询您的积分。
3，根据积分策略，如：(购物赠送积分（按金额)）
注： 与订单总金额相关，与其中单个商品无关。
注： 添加一个积分总表，按用户的积分明细表。。（两个页面）
5，优惠券管理
制定优惠券规则
优惠券类型：代金券
优惠券限制；
代金券：编号，价值，有效期
只能在有效期内可以使用
每个顾客每次订单只能使用一张代金券
注：优惠券只能使用一次。创建优惠券、删除优惠券。
三 促销管理：
四、 邮件短消息管理：
针对邮件以及短信设置功能如下：
手机短信内容编辑模板页面如下：
邮件内容编辑如下：
网站管理：
网站页面信息维护
网站页面信息维护
描述
网站前台页面信息描述
功能
网站页面信息维护维护编辑，包括新增、保存、注销、恢复(4个按钮)
关键字段
页面简称、页面全称、页面URL、页面类型、源关键字、页面描述、页面标题、备注。
页面列表字段
序号、状态、类型、页面编号/简称 页面URL
维护页面按钮
(新增、保存、注销、恢复)(4个按钮)
网站栏目信息维护
网站栏目信息维护
描述
网站栏目信息信息维护
功能
网站页面栏目信息维护维护编辑，包括新增、保存、注销、恢复(4个按钮)
关键字段
栏目简称、栏目全称、栏目标识、栏目注释、栏目URL、栏目类型、数据来源、上传图片、备注。
列表字段
序号、状态、类型、栏目编号/简称 栏目URL
维护页面按钮
(新增、保存、注销、恢复)(4个按钮)
图示如下：
网页元素信息维护
网页元素信息维护
描述
网元素信息信息维护
功能
网页元素信息维护维护编辑，包括新增、保存、注销、恢复(4个按钮)
关键字段
元素编号、元素类型、元素标识、元素注释、元素URL、关键词、上传图片、备注。
列表字段
序号、状态、类型、元素编号/简称 元素URL
维护页面按钮
(新增、保存、注销、恢复)(4个按钮)
会员信息管理：
会员信息管理
会员信息管理
描述
会员信息管理
功能
注册会员信息维护查看，包括修改、冻结、解冻、查看(4个按钮)
查询条件
客户手机、网站登录名、客户型页面URL、页面类型、源关键字、页面描述、页面标题、备注。
列表字段
序号、状态、网站登录名、客户手机、客户电话
按钮
(修改、冻结、解冻、查看、查询)(5个按钮)
商品展示位管理
网站广告位管理
商品评论管理和到货通知管理
只有购买过该款产品的用户可以发产品评论（款项到帐为准）
客服有统一界面可以查询到某个时间段内所有用户评论
客服可以对评论进行各种操作
回帖解释：在评论下用醒目颜色对用户提出问题给出解释
删除：删除用户评论
屏蔽用户：剥夺某用户之后的评论权力
标注精华：将评论标注为“精华”（前台评论旁可以醒目看到评论被标注精华并加分，而且只有“精华”评论将有机会展示在首页或分类页面）
沉底：将评论沉到评论区最后一页最后一条。
到货通知管理，商品到货后自动发邮件和短信通知客户。
新闻公告管理
新闻公告有图片公告、文字公告两种。
新闻公告内容支持链接外部网址。
问卷调查管理：问卷调查设置，统计。
资讯管理：
资讯信息类别
资讯信息类别
描述
网站不同页面栏目的信息文章分类管理
功能
信息文章的类别的新增、注销、恢复
关键字段
类别全称、类别简称、类别级别、备注；（4个字段）
页面按钮
(新增、保存、注销、恢复)(4个按钮)
信息文章维护编辑
信息文章维护编辑
描述
网站前台页面对应栏目下的信息文章列表及详情页
功能
信息文章的维护编辑，包括新增、修改、注销、恢复(4个按钮)
查询条件
留言人、留言类型(1-投诉建议、2-求购咨询、3-其它留言)；留言标题，留言内容
关键字段
信息文章的编号、信息文章的标题(可修饰)、信息分类(选择)，备注、信息内容(编辑)、关键字；
维护页面按钮
(新增、修改、注销、恢复)(4个按钮)
查询列表字段
序号、状态、信息分类、信息编号/信息标题、创建人、创建日期
注：
(关联品牌、关联商品)去掉。
维护管理页面图示如下：
编辑页面对应的图示如下：
注： 信息内容数量提醒(提醒字数：2000字)
注：留言管理（取消，去掉）；
咨询与评论
咨询与评论
描述
网站前台商品详情页中，客户咨询或登陆用户评论信息维护
功能
在线提交咨询或评论维护编辑，包括新增、修改、注销、恢复(4个按钮)
查询条件
标题分类、标题、提问时间
关键字段
标题编号、标题类别(1-咨询；2-评论；3-投诉、4-其它)、标题、简答、备注、详细答复、提问者、提问时间。
查询列表字段
序号、状态、标题分类、标题、提问者、提问时间
维护页面按钮
(新增、修改、注销、恢复)(4个按钮)
图示如下：
注：资讯与评论管理中，最新评论、资讯。(首页中，最新评论栏目中，采用人工推荐方式。)
网页栏目元素管理
网页元素管理
描述
网站前台各图片栏目元素管理
功能
页面元素信息内容的管理，在线提交咨询或评论维护编辑，包括新增、修改、注销、恢复(4个按钮)
查询条件
标题分类、标题、提问时间
关键字段
标题编号、标题类别(1-咨询；2-评论；3-投诉、4-其它)、标题、简答、备注、详细答复、提问者、提问时间。
查询列表字段
序号、状态、标题分类、标题、提问者、提问时间
维护页面按钮
(新增、修改、注销、恢复)(4个按钮)
商品展示位管理
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商品评论管理和到货通知管理
只有购买过该款产品的用户可以发产品评论（款项到帐为准）
客服有统一界面可以查询到某个时间段内所有用户评论
客服可以对评论进行各种操作
回帖解释：在评论下用醒目颜色对用户提出问题给出解释
删除：删除用户评论
屏蔽用户：剥夺某用户之后的评论权力
标注精华：将评论标注为“精华”（前台评论旁可以醒目看到评论被标注精华并加分，而且只有“精华”评论将有机会展示在首页或分类页面）
沉底：将评论沉到评论区最后一页最后一条。
到货通知管理，商品到货后自动发邮件和短信通知客户。
电话联系信息管理
增加一个电话联系信息管理。（一个页面，带有参数）
来电记录字段： 用户姓名，来电日期时间，电话号码，客服人员，用户编号，用户名，录音联系码、电话描述、备注
AVAYA来电提供API，弹出一个电话联系信息登记页面。根据来电号码到用户表中去匹配。如果匹配成功则调出用户信息。并且调出该用户的历史通话信息。
如果匹配不成功，则根据来电号码调出该电话号码的历史通话信息。
根据通话联系记录能够直接调出AVAYA中的录音信息。
(条件：电话号码、录音联系码 )
博客管理 （可采用第三方软件，数据库需要整合）
论坛管理 （可采用第三方软件，数据库需要整合）
在线即时通 （可使用第三方软件，整合QQ/MSN/旺旺 ）
其他补充：
第三方平台网店与主网站 数据整合，仓库管理统一
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