电子商务b2c
XXX 行业电子商务市场分析
市场分析
网店层
EC-OS
分销王
ECMALL
连锁店
营销层
网罗天下
广告联盟
淘客推介
处理层
EC-ERP (电子商务ERP)
OME模块
仓库管理模块
采购模块
CRM模块
数据分析模块
数据层
业务流向
产品分布
合作引流
1、销售数据
2、访问数据
3、商品数据
4、会员数据
呼叫中心模块
生意经
ShopEx 产品体系
电子商务企业作业流程
采购
入库
商品处理
营销
销售
订单集散
出库发货
物流配送
售后退换
全程决策
全程财务
仓库管理、分库验货
供货商管理、采购价格
建档、资料、拍摄、修饰
推广引流、多渠道销售
网站销售、促销活动
订单集中确认、分单、异常处理
仓库配货、包装、发货、退换货接收
订单递送
退换货、拒收订单处理
客户服务
客户关怀、二次营销、纠纷处理
ShopEx的全程商务系统
采购
入库
商品处理
营销
销售
订单集散
仓库发货
物流配送
售后退换
全程决策
全程财务
客户服务
采购
管理
仓储
管理
B2C
引流产品
订单集散
拣配发货
Call Center
CRM
生意经
B2B
运营数据分析
售后服务
各职能部门电子商务系统应用
市场、web运营
流量企业
淘宝
分销王
流量B2C
流量
销售终端
客服
QC、仓储、物流
第三方物流
商品
支付
拍拍
有啊
ECOS-b2c
COD
MOD
其它
支付
正常订单
接收、确认
来电管理
SR投诉管理
异常订单
接收、确认
语音交换机
采购QC
退换货QC
物流退货QC
正常订单处理
仓储管理-出库
异常订单处理
COD
物流
非COD
物流
仓储管理-入库
CRM-关系营销
CRM-关系维护
积分/优惠券管理
促销活动管理
营销统计分析
采购
SCM
财务
金碟
企业级 核心解决方案架构
企业级 核心解决方案架构
电子商务整体布局思路
全程 - 全网 企业级电子商务平台 布局思路
ShopEx认为，完整的电子商务项目应该具备的核心理念是“全网及全程”
“ 全程化”
企业电子商务除了核心的B2C或B2B模块外，还会需要与企业其他系统进行关联，如：Call Center、ERP 、进销存、 CRM 、论坛系统等等。在整个电商业务流转过程中都可能会与这些系统进行数据交互或同步，只有把这些关联也纳入平台构架之中，才能做到“全程”；实现各系统之间无缝整合和信息共享；
“ 全网化”
企业切入电子商务的渠道和方式不同，有的企业从官网切入，有的企业从自身独立的B2C或B2B切入，有的企业从第三方平台切入，如淘宝商城、拍拍等；无论从哪个环节进入，企业都不希望这些“网店”是孤立的；ShopEx始终强调，“全网”电子商务解决方案应该是形成一个Shop Center，可以统一处理全互联网网店体系业务数据的解决方案，数据同步共享，大大提高工作效率。
在线交易环境
后台业务处理系统
指定店面
自提点
消费者
直接
邮寄
提前备货
流量
官网
商城
银行
分期
自营
网店
授权
网店
订单
流量
及时补货
分库
分货
自提
配送
①
②
③
④
全网全程的电子商务模式
*
淘宝
拍拍
ShopEx官网
天涯商城
敦煌网
新浪商城
矩阵
ShopEx OME
ShopEx助理
五洲IT系统
管家婆
ShopEx EC-OS
百胜ERP
分销王
网罗天下
比较购物
开心网
全网销售
全程整合
淘打
Ebay
店掌柜
百世物流
讯鸟CC
移动139
百度
用友
红孩子
京东
凡客
当当
卓越
实体店（Store）
邮件销售（Mail Order）
手机购物（Phone Order）
电视购物（TV Shopping）
目录销售（Catalog ）
电话购物（Call Center）
网络销售（E-Commerce）
全网分销+直营方案
*
营销节点
营销中心
运营中心
客服中心
财务部
信息部
销售节点
营销工具
统计分析
在线客服
呼叫中心
CRM
ERP
支付
物流
代运营
OME
ShopEx 生态产业链
销售
B2C
百货
B2C
垂直
营销
卓越
当当
凡客
红孩子
京东
新蛋
美团
麦考林
走秀
逛街
乐淘
C2C
淘宝
拍拍
Cps联盟
亿起发
亿玛
领科特
悠易互通
成果
网易反现
比较购物
聪明点
特价网
易购
大拿
丫丫
易价
硬广
4A公司
网址导航
门户
流量2C
移动商城
通联信用卡商城
天涯商城
迅雷商城
新浪商城
移动139
万里通
人人
新浪微波
代协运营
刘洋
五洲
支付
支付宝
财付通
快钱
银联
物流
申通
淘宝COD
天天
宅急送
EMS
E邮宝
中通
韵达
仓储
物流宝
百世
太平洋
业务处理
Ecerp
五洲
百胜
豫泰
用友
百胜
淘打
呼叫中心
天润融通
讯鸟
迅捷
统计
生意经
LOGA
网分析
mediav
价值供应生态伙伴分类及布局
建站
主机
域名
用户生意过程
官网
Ecos交付渠道
App开发者
供应链
金蝶
用友
品牌顾问
..…
多渠道
商家
顾客
矩阵
输出配置页
矩阵投放
异步返回
标识用户行为
基于交易优化投放规则
云端购物车机制示意图
（Connect 媒介渠道）
选择投放渠道
配置并生成云端购物车
支持MiniStore、团购、秒杀等多种购物车交易类型
输出选择页
显示
购物车
转化会员/产生交易
访问
本地交易数据库
手工投放
平台前端——用户购物流程设计
6、无店铺销售模式 -- 基本组织架构
平台后端—— 市场/web运营部门
6、无店铺销售模式 -- 基本组织架构
CF: call center 与客服中心
平台后端—— 客服部门
6、无店铺销售模式 -- 基本组织架构
平台后端——仓储物流部门
6、无店铺销售模式 -- 基本组织架构
平台后端——商品、QC部门
一种新的商业模式
一种新的数据模型
新兴渠道
电视购物
目录行销
银行购物
广播购物
传统渠道
传统家电、建材和装饰市场
3C连锁卖场
传统百货店
专卖店
工程渠道等
专业平台自营店
淘宝商城建设我们的旗舰店；并借助淘宝分销平台在淘宝站内招募C平台的个人店铺并进行分销；
在拍拍、有啊、易趣等C2C平台，开设网上店铺并招募分销商，这些渠道，我们有专门的网络运营部门负责
官方网上商城
综合平台自营店
亿佰购物、新浪商城、卓越、当当、新蛋、世纪电器、京东、红孩子等网上商城，在贸易条件许可的情况下进行分销或者开设自营店铺
全网全程销售
将互联网销售看作一个整体，并按网站的特点和功能再做了渠道的细分，并根据他们的特点进行与之匹配的营销。
从业务端看，有效整合不同销售渠道，处理业务流。
立体销售
解决线上线下的冲突。线上分销商靠销售可以获得零售毛利，线下经销商除了在自己当地销售产品可以获得零售毛利外，还可以获得服务网上订单带来的服务毛利
全网营销
融合渠道
互联网渠道
新兴渠道
传统销售渠道
*
新的商业模式
新渠道融合化
像东方CJ这样的电视购物平台，现在不仅有电视购物，也融合了网上销售和目录行销
线下营销
*
电子商务有哪些常见策略-1
A市场策略
目标客户
年度目标与规划
线上业务与线下业务的协调
B组织策略
常见有以下几种模式：
a.子公司
b.事业部
c.部 门
d.项目组
组织结构：
a.运营总监（负责整体规划实施与运营）
b.商品编辑专员
c.文案策划专员
d.促销活动主题设计专员
e.推广专员
f.数据分析专员
g.设计师
h.程序开发人员
i.订单处理人员
j.配货打包人员
k.财务人员
运营总监
客服专员
商品编辑
推广专员
财务人员
数据分析
文案策划
程序开发
创意美工
订单处理
配货打包
*
电子商务有哪些常见策略-2
C商品策略
产品线：
a.新品或是尾货销售
b.和线下错开商品
c.线上专属产品
产品包装：
a.图片拍摄/设计
b.产品内容描述（创意故事 比如：故事包）
D促销策略
各种常促销方法：
a.注册会员即送礼/积分/优惠券
b.买满200立减50
c.买2件8折 买3件7折
d.买满300加X元即送指定商品
e.买指定商品 加X元 即送指定商品
f.买指定商品 获得N倍积分
其他平台促销活动：
a.支付宝促销活动
b.财付通促销活动
*
E销售策略
a.直销：直销是绕过传统批发商或零售通路，直接从顾客接收订单
b.分销：分销是充分利用经销商的资源进行商品销售
电子商务有哪些常见策略-3
直销网店平台
客户
分销网店平台
分销商
客 户
分销商
分销商
客 户
客 户
*
F渠道策略
网络平台选择：
a.有啊，拍拍
b.官方独立网店
c.迅雷商城/酷6商城/etc.
网上渠道建立与管理：
渠道策略，在线下渠道资源优势下，通常会线上销售，利用线下资源来做体验，如用线下资源网点做配置送或服务等；
a.纯电子商务销售公司（代理商）
b.网络授权销售（分销商）
网络平台选择
电子商务有哪些常见策略-4
电子商务ROI如何——关注运营中的数据（总览）
A流量相关：
c.在线时间
d.新用户比例
e.平均浏览页数
f.访问深度比率
g.回访者比率
h.内容
*
通过汇聚各种数据分析，更好的为下一步战略提供数据参考，ShopEx建议客户的电子商务运营关注以下数据：
B流量来源分析：
a.监控各渠道转化率
b.挖掘有效媒体
C订单相关：
a.总订单
b.有效订单
c.总销售额
d.客单价
e.毛利润
f.毛利率
g.退货率
D转化率相关：
a.虚拟购买率
b.购物流程通过率
c.订单转化率
d.付款转化率
E会员相关：
a.新会员注册
b.新会员购物比较
c.会员总数
d.所有会员购物比率
e.会员重复购买率
新的数据模型
电子商务ROI如何——关注运营中的数据（图例）
*
A、流量相关：
c.在线时间
d.新用户比例
e.平均浏览页数
f.访问深度比率
g.回访者比率
h.内容
电子商务ROI如何——关注运营中的数据（图例）
B、流量来源分析：
a.监控各渠道转化率
b.挖掘有效媒体
C、订单相关：
a.总订单
b.有效订单
c.总销售额
d.客单价
e.毛利润
f.毛利率
g.退货率
*
电子商务ROI如何——关注运营中的数据（图例）
D、转化率相关：
a.虚拟购买率
b.购物流程通过率
c.订单转化率
d.付款转化率
E、会员相关：
a.新会员注册
b.新会员购物比较
c.会员总数
d.所有会员购物比率
e.会员重复购买率
*
XXX 公司电子商务项目实施规划
第一阶段：
XXX 公司电子商务项目实施规划
第二阶段：
典型用户—传统企业
典型用户—纯电子商务企业
ShopEx服务的部分客户
*
纯电子商务企业
传统企业
项目实施服务
项目实施
企业级项目实施服务：
ShopEx专业实施顾问会深入企业，负责整体项目的实施跟进
进行详细的业务调研及系统应用需求分析
提供专业平台建设咨询建议
制定详细的电商系统平台整体实施计划
制定客户化定制开发方案
协助企业完成开店所需的相关流程处理
协助企业完成网店的快速部署
系统应用的培训指导
根据企业需求，提供主机托管、集群部署实施及维护服务
运营咨询服务
运营支持
企业级运营咨询服务
ShopEx专业运营顾问根据企业的行业及业务特点，为企业官网运营及非官网店铺运营提供合理化指导咨询建议：
协助企业分析市场特点及策略 [传统企业如何更有效、低风险进入电商领域]
协助企业制定合理化电商运营目标
运营内控指导 [内部作业流程设计/组织机构搭建/人员绩效/财务成本分析/供应链控制与管理]
营销推广指导 [结合目标的营销方案制定/ROI投入产出分析]
生态圈资源供给 [营销/支付/仓储配送/物流/代运营]
技术管家服务
技术管家
企业技术管家服务
ShopEx根据客户需求，为了更好满足企业在系统平台应用过程当中功能定制开发及技术问题的快速响应需求，ShopEx特推出“专属管家服务”：
根据企业实际情况，可选择专署团队的服务顾问类型及人数 [研发/美工设计师/测试]
专署管家团队会设置管家服务经理，对企业管家服务负责
7 X 24的服务，随时响应客户需求
专属团队会定期入驻企业现场办公，随时了解企业业务计划，并根据企业计划制定管家服务团队预期工作内容，保障系统及服务器的平稳，降低企业技术环节的运营风险。
优势分析
ShopEx企业优势说明
产品
成熟、全面、领先的产品设计
ShopEx系列产品功能全面，支持B2C独立商城系统、B2B网络分销系统、提高商家业务运营处理能力的业务管理引擎OME后台系统产品，Ecmall多店商城系统等，完全覆盖企业电子商务应用多种需求，同时支持企业未来的扩展应用。此外，ShopEx系统技术先进，采用国际先进的互联网技术开发，基于LAMP结构设计，系统具备大数据量处理能力，并且高效、稳定，非常适合于大中型企业的应用和实施。
服务
专注电子商务领域，保障持续服务
ShopEx作为专注于中国电子商务咨询服务领域的领导厂商，在中国发展的七年多的时间里，连年保持独立B2C商城系统市场份额第一，其优异的业绩就是市场给予的最好的回报。我们深信作为一个领域的领导品牌会更有持久的生命力，大量价值客户的成功应用和供应商的持续发展能力则是所有客户获得持续服务保障的基础。
ShopEx企业优势说明
伙伴
全面、成熟的合作伙伴体系
凭借ShopEx多年行业领先地位，在电子商务行业积累了大量优质合作伙伴，包含支付、物流、仓储、营销、运营、呼叫中心、第三方系统平台等，涵盖了电子商务产业链整体伙伴资源。比如：淘宝、拍拍、有啊、人人、京东、Vancl新浪、Google、百度等。通过与众多合作伙伴的技术及商务的无缝整合，实现企业全网全程电子商务远景规划。
客户
大量的成功案例
在中国，已有数百家知名大型企业享受到了ShopEx成熟的产品和优质的服务。如：百丽、帅康、名鞋库、匹克、中国银联、震旦、富士康、绿森数码、哈根达斯、五芳斋、Misssixty等。他们在经过严格的筛选和考证后最终选择了ShopEx提供的商城解决方案。可以说ShopEx经受住了众多传统品牌企业、电子商务企业专家们的考验，获得了广大用户的信赖。
ShopEx企业优势说明
企业整体方案应用支持
ShopEx以“知识、方法、经验”为基础，为客户提供“应用规划、软件产品、咨询实施及增值服务”等专业服务，帮助企业有步骤的建立“全模式电子商务核心业务架构”
许多大中型企业电子商务运营规划过程会有不同的需求，不同的组织形式、运营管理模式都可能存在较大的不同，ShopEx从企业业务特征出发，提供针对性的个性化电子商务解决方案。、
更加注重系统的安全机制，ShopEx系统，提供WEB认证、输入验证、存储及应用安全五层保障机制，确保系统数据安全。建立企业级安全、成熟、稳定的数据管理体系。
ShopEx系统方案的重要特征是“企业级”应用，它需要良好的“开放性”和扩展性，开放的API可以满足与第三方实现无缝连接。
ShopEx VIP服务体系
增值服务
资源保障
绿色通道
全程呵护
运营指导关怀 / 客户沙龙俱乐部 / PR支持
400位员工/150位支持顾问
问题快速处理通道 / VIP专属服务团队支持
全程系统稳定保障 / 7 x 24小时服务响应
ShopEx 服务体系保障
*全国重点区域直属机构服务覆盖
*100余家授权合作伙伴服务体系
*其他实施服务合作伙伴
*7*12 星级顾问专属服务支持
*VIP 服务咨询专线：021-51086858
典型案例分析
案例分析—斯高码
部门
职责
客服
负责日常的客户服务以及销售工作
产品部
产品部主要负责网站日常的产品维护。例如产品上下架，新产品上线等等。
售后服务
售后服务主要的职责在于产品的退换货
推广部
推广部其实又可以称为运营部。负责日常的营销活动创办
IT部
维护日常的ERP系统
设计部
美化网站外观
SKOMART网站运营主要分为6大部分。客服，产品部，售后服务，推广部，IT部门，以及
设计部门。每个运营部所扮演的角色都起到了至关重要的作用
运营角色
SKOMART 运营流程
Shopex为SKOMART提供的服务
电商品牌官网建设
生意经业务诊断方案
MediaV广告投放分析方案
管家服务团队支持
……….
SKOMART 运营状态
销售端：官网 / 淘宝
每日PV：10-15万
官网日订单：300-400单
淘宝日订单：900-1000单
月销售额：1500万
PV-订单转化率：%
……….
关注购物未来！
The FUTURE OF Shopping
*
JUSTYLE,海尔,
绿森重新找LOGO,MOTO重新找LOGO,
换成数字、数量的客户“总结”
*
