决策过程的 7 个阶段
决策过程包括 7 个阶段：
①诊断问题，识别机会。管理者通常密切关注与其责任范围
有关的各类信息，包括外部的信息和报告以及组织内的信息。实
际状况和所想要状况的偏差提醒管理者潜在机会或问题的存在。
②识别目标。目标体现的是组织想要获得的结果。所想要结
果的数量和质量都要明确下来，因为目标的这两个方面都最终指
导决策者选择合适的行动路线。根据时间的长短，可把目标分为
长、中、短期目标。长期目标通常用来指导组织的战略决策，中
期目标通常用来指导组织的战术决策，短期目标通常用来指导组
织的业务决策。无论时间的长短，目标总指导着随后的决策过程。
③拟定备选方案。一旦机会或问题被正确地识别出来，管理
者就要提出达到目标和解决问题的各种方案。这一步骤需要创造
力和想象力，在提出备选方案时，管理者必须把其试图达到的目
标牢记在心，而且要提出尽可能多的方案。
④评估备选方案。确定所拟定的各种方案的价值或恰当性，
即确定最优的方案。在评估过程中，要使用预定的决策标准以及
每种方案的预期成本、收益、不确定性和风险。最后对各种方案
进行排序。
⑤作出决定。最好的决定通常建立在仔细判断的基础上，所
以管理者要想作出一个好的决定，必须仔细考察全部事实、确定
是否可以获取足够的信息以及最终选择最好方案。
⑥选择实施战略。在方案选定以后，管理者就要制定实施方
案的具体措施和步骤。做好以下工作：a．制定相应的具体措施，
保证方案的正确实施；b．确保与方案有关的各种指令能被所有
有关人员充分接受和彻底了解；c．应用目标管理方法把决策目
标层层分解，落实到每一个执行单位和个人；d．建立重要的工
作报告制度，以便及时了解方案进展情况，及时进行调整。
⑦监督和评估。决策者根据职能部门反馈的信息，及时追踪
方案实施情况，对与既定目标发生部分偏离的，应采取有效措施，
以确保既定目标的顺利实现；对客观情况发生重大变化，原先目
标确实无法实现的，则要重新寻找问题或机会，确定新的目标，
重新拟定可行的方案，并进行评估、选择和实施。
