序曲
分组游戏
回顾皮肤类型及分辨方法
多
多
少
少
水油平衡
肤质细腻
毛孔细小
肌肤健康有光泽
水油分泌旺盛
满脸油光
肤质较粗糙
全脸毛孔粗大
容易长粉刺、痤疮
缺少油份及水分
肤质较粗糙没有光泽
容易干燥龟裂
容易长斑点、细纹
水分少于油份
T区油腻、粗糙
U区干燥
T区毛孔粗大
油脂
水分
皮肤类型
中性肌肤中性肌肤 油性肌肤油性肌肤
干性肌肤干性肌肤 混合性肌肤混合性肌肤
维持水油平衡 控油补水
补水补油，保湿滋润 T区控油，两颊补水
不同类型肌肤护理要点
中性肌肤中性肌肤 油性肌肤油性肌肤
干性肌肤干性肌肤 混合性肌肤混合性肌肤
如何分辨肌肤类型
肌肤类型分辨分组演练
油脂、含水量、毛孔、纹理、光泽、日晒后反应
肉眼观察
询问紧绷感、脱妆、日晒后不适感、皮肤问题
询问分辨
根据皮肤指数，水份及油脂含量，判断肤质
皮肤测试仪
一、同意
二、洗手
三、摸-油脂分泌
触摸分辨
四、推-缺水程度
五、捏-弹性
美宝莲纽约全新护肤系列
激活城市肌肤
培训目标
掌握3-3-3护肤核心信息：
a) 3句话分别介绍护肤上市、两大护肤系列及3大明星单品
b)护肤上市BA行动3原则分
c) 3种最易连带产品组合
产品名称、单价、一句话卖点
为顾客在面部及手部试用手法
护肤销售流程
连带护肤的方法
培训安排
上市背景
产品科技
产品信息
如何销售
Q&A
市场支持
上市背景
有巨大的空间和发展潜力—— 市场护肤主导
形象提升：
彩妆品牌 美丽品牌 （彩妆+护肤）
独特优势----庞大的潜在护肤顾客群体，我们的彩妆消费者
彩妆品牌:第一位 彩妆 + 护肤品牌:第六位
上市背景 －－ 城市生活无限可能，城市肌肤却备受挑战城市生活无限可能，城市肌肤却备受挑战
你知道吗？你知道吗？
城市中，肌肤受到环境压力、快节奏生活挑战城市中，肌肤受到环境压力、快节奏生活挑战
每天都经受着着每天都经受着着86,000 86,000 次的侵袭。次的侵袭。
…………
上市背景－－美宝莲纽约城市肌肤研究中心成果美宝莲纽约城市肌肤研究中心成果
坐落于美国纽约市第五大道575号的 美宝莲纽约 城市肌肤研究中心
专注研究城市肌肤。深入研究城市生活，发现城市生活对肌肤的影响。
美宝莲纽约 城市肌肤研究中心
发现城市中，肌肤面临的的两大挑战……:
深度污浊 倍感干渴
。
上市背景－－美宝莲纽约城市肌肤研究中心成果美宝莲纽约城市肌肤研究中心成果
解决深度污浊的问题－－ 从皮肤谈起
黑色素细胞
小试验 ——说明肌肤污浊，毛孔堵塞，角质层厚等带来的危害
角质层
颗粒层
有棘层
基底层
皮肤结构皮肤结构
深度污浊 会直接导致 毛孔堵塞
肌肤粗糙
暗沉、色斑、粉刺、
干燥、皱纹…… 等一系列肌肤问题。
解决深度污浊的问题－－ 清洁的重要性!
解决毛孔堵塞，暗沉，粉刺等问题解决毛孔堵塞，暗沉，粉刺等问题
清洁的功效清洁的功效 确保毛孔通畅，其它营养品更好吸收确保毛孔通畅，其它营养品更好吸收
维持正常角质代谢，防止彩妆沉积维持正常角质代谢，防止彩妆沉积
解决方法：每日深层有效的卸妆和清洁是关键!
城市生活加剧肌肤 深度污浊 问题
天然滋润因子天然滋润因子
解决倍感干渴的问题 －－ 从皮肤谈起
作用: 1）对抗外来的侵害及传染
2）维持水化作用的良好水平
3）角质层的天然保护
小试验 ——说明保湿的重要性和作用
水脂薄膜
解决倍感干渴的问题 －－保湿的重要性
解决方法：就是每日深层有效的补水保湿
肌肤倍感干渴 会直接导致 干燥、皮屑、
松弛、皱纹、
敏感、痤疮、斑点 等一系列肌肤问题。
城市生活加剧肌肤 倍感干渴的问题
保湿的功效
促进其他营养成分吸收
让彩妆更帖服
解决干燥、皮屑、松弛、皱纹、敏感、痤疮、
斑点等问题
美宝莲纽约独有的解决方案
萃取植物种子精华，激活城市肌肤萃取植物种子精华，激活城市肌肤
有效性经皮肤科专家测试有效性经皮肤科专家测试
培训安排
上市背景
产品科技
产品信息
如何销售
Q&A
市场支持
透净系列 —— 辣木籽精华
醒润系列 —— 白茅精华
的力量
种子
辣木树-“奇迹之树”的神奇功效：
辣木籽精华科技
净化污水、清洁杀菌、食用、保健、药用
“奇迹之树”在圣经中的记载…
试验－水
浊质污染的皮肤 经辣木籽精华净化
试验－皮肤
辣木籽精华科技
水测试效果显著
有效性经皮肤科专家测试
中国女性测试4周后结果
点击播放视频
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辣木籽精华的应用
高档化妆品
辣木被运用于清洁卸妆类产品中：
起到净化毒素、深层清洁皮肤的作用
娇韵诗 兰蔻 香奈尔
美宝莲纽约
透净系列
蕴含“奇迹之树”
辣木籽精华
净化毒素，深层清洁皮肤
的最有效天然成分
1粒小小的辣木籽能净化4公升水！
透净系列－辣木籽精华
透净系列
排除
肌肤顽固浊质
辣木籽精华－奇迹之树
排除肌肤顽固浊质
透净系列：
彻底清洁肌肤顽固污浊及彩妆，让肌肤真正清爽无负担，是通过皮肤学专家
测试的。
白茅精华科技
白茅-“大自然的天然水库”的神奇功效：
具有超强的吸水、储水能力，顽强生命力，药用
诗经邶风《静女》—— “自牧归荑，洵美且异”
试验－细胞
未经处理的皮肤 经白茅精华处理
试验－皮肤
白茅精华科技
白茅精华，富含活性矿物精华钾
增强细胞能量，让细胞更好吸水，更持久锁水
实验证明：
白茅精华，瞬间显著提升细胞含水量
大大增强细胞保护屏障
全天锁住细胞水分
缺水的细胞 经白茅精华处理
Na+
K+
Na+/K+ pump
K
+
Na+
K+
Na+/K+ pump
白茅精华科技
水分流失
吸水锁水少
细胞外
细胞内
细胞膜
白茅精华白茅精华
吸水锁水多
水分流失
白茅精华的应用
高档化妆品
白茅被运用于化妆产品中：
具有超强的吸水，锁水、持久保湿功能
美宝莲纽约
醒润系列
兰蔻 纪梵希
醒润系列－白茅精华
醒润系列
蕴含“天然水库”
白茅精华
超强吸水和锁水本能！
让肌肤锁水更深
更持久
醒润系列－天然水库
让肌肤锁水更深更持久
醒润系列：
瞬间提升深层肌肤细胞含水量59％，并持久保湿24小时。
培训安排
上市背景
产品科技
产品信息
如何销售
Q&A
市场支持
产品基本信息
护理流程
竞品比较
产品信息 -- 美宝莲纽约城市肌肤研究中心成果
透净系列
醒润系列
产品信息 --透净系列 (卸妆篇)
产品 适用部位 质地 使用方法 卖点 容量 价格 产品特点
透净瞬柔卸妆液
（眼唇卸）
眼唇部
敏感性肌肤和
隐形眼镜佩戴
者适用
水油
双层
液状
干手干脸
含卸妆液棉片
轻敷眼唇部3-5秒
后擦拭
轻松卸除眼
唇彩妆
呵护不刺激
70ml 49
1）采用市场上目
前销售支数最多的
卸妆产品－MBL眼
唇卸妆液升级配方；
2）更呵护眼周娇
嫩肌肤
透净瞬洁净妆乳
（乳卸）
全脸
任何肌肤
敏感性肌肤
适用
白色
乳状
干手干脸
取适量卸妆乳在
面部打圈清洁1分
钟后用棉片擦拭
（无需水洗）
彻底卸除顽
固彩妆
无需水洗 120ml 69
1）含辣木籽精华；
2）在市面卸妆乳
中，卸妆最轻松，
最彻底，肌肤最清
爽无负担；
3）在消费者测试
中，受到消费者前
所未有的喜爱！
透净均衡洁颜油
（油卸）
全脸
任何肌肤
敏感性肌肤
适用
透明
油状
先干后湿
取适量的卸妆油
在面部打圈30秒
后沾水打圈30秒
乳化，再清水冲
洗干净
以油卸油
完美卸妆
清爽不油腻 120ml 89
1）配方来自世界
著名彩妆品牌植村
秀。
2）在消费者测试
中打败市场上的强
劲对手DHC橄榄卸
妆油！
透净系列明星产品
产品 适合肌肤 质地 使用方法 卖点 容量 价格 成分
透净毛孔排浊洁
面乳（毛孔洁）
油性、混合
性\毛孔粗
大的肌肤
白色
膏状
加水由下至上，
由内至外打圈清
洁1分钟后清水冲
洗干净
净化毛孔毒
素，有效收
缩毛孔
100g 49
全新辣木籽精华配方，
（植物活性肽和抗氧化物和
蛋白质）
透净瞬洁莹白洁
面膏 （莹白洁）
任何肌肤 白色
膏状
加水由下至上，
由内至外打圈清
洁1分钟后清水冲
洗干净
净化毛孔毒
素，提升肌
肤白皙透明
感
100g 49
全新辣木籽精华配方,
（植物活性肽和抗氧化物和
蛋白质）
维生素C衍生物
透净水盈保湿洁
面露 （保湿洁）
任何肌肤
(中干性肌
肤首选)
白色
乳状
加水由下至上，
由内至外打圈清
洁1分钟后清水冲
洗干净
净化毛孔毒
素，锁住肌
肤水分
100g 49
全新辣木籽精华配方,
（植物活性肽和抗氧化物和
蛋白质）
产品信息 --透净系列 (清洁篇)
透净系列明星产品
双重清洁:
（卸妆 + 清洁 ）
让肌肤清爽无负担
产品 适合肌肤 使用方法 卖点 容量 价格 成分
醒润瞬盈柔肤水
（清润型/倍润型）
（清润水/倍润水）
清润：
油、混合性肌肤
倍润：
中、干性肌肤
用棉片由下向上，
由内至外轻擦全
脸，双手轻拍面
部助吸收
舒缓肌肤，
瞬间提升含水量
120ml 69 大自然的天然水库
“白茅”精华
蕴含活性能量的微
细液滴
醒润激泽水精华霜
（水精华）
任何肌肤
用美容指由下向
上，由内至外涂
抹，轻拍面部助
吸收
瞬间提升细胞含水
量59%，并持久保湿
24小时
50ml 99
高倍浓缩
“白茅”精华
醒润水盈保湿乳液
（清润型/倍润型）
（清润乳/倍润乳）
清润：
油、混合性肌肤
倍润：
中、干性肌肤
同水精华
质地轻薄，深层补
水保湿
75ml 89
大自然的天然水库
“白茅”精华
醒润锁湿修护/倍护
乳霜
（清润型/倍润型）
（清润霜/倍润霜）
清润：
油、混合性肌肤
倍润：
中、干性肌肤
同水精华
特别适合混合、油
性肌肤，24小时强
效锁水保湿/特别适
合极干燥肌肤或极
干燥天气，24小时
强效锁水保湿。
50ml 89
大自然的天然水库
“白茅”精华
产品信息 -- 醒润系列 (护理篇)
醒润系列明星产品
护理流程 -- -- 基础护肤流程基础护肤流程
清洁 滋润
隔离防护
密集护理
卸妆
夜
调理
日
护理流程 ---- 美宝莲专业护肤流程美宝莲专业护肤流程
竞品比较 -- 卸妆产品卸妆产品
产品名称 图片 价格
透净瞬洁
净妆乳 RMB69/120ml
ZA深层卸妆洁面乳 RMB89/100g
欧珀莱均衡卸妆液 RMB100/150ml
巴黎欧莱雅
净彻二合一卸妆乳
RMB110/100ml
薇姿全面卸妆乳 RMB158/200ml
DHC保湿卸妆乳液 RMB198/200ml
竞品比较 -- 精华素精华素
产品名称 图片 价格
卡尼尔水润凝护全天候密集保湿精
华
RMB59/ 50ml
醒润激泽水精华霜 RMB99/ 50ml
巴黎欧莱雅清润全日保湿水精华 RMB120/ 50ml
欧珀莱均衡水凝修护露 RMB140/ 90g
培训安排
上市背景
产品科技
产品信息
如何销售
Q&A
市场支持
如何试用护肤产品
护肤产品销售流程
如何连带护肤产品
如何试用护肤产品 --试用手法介绍
面部试用手法手部试用手法
卸妆、调理、密集护理和润肤 卸妆、调理、密集护理和润肤
插播为顾客试用护肤产品的Video
如何试用护肤产品 -- 试用技巧之五感试用
如果试用产品时是这样的……
默默无声型 只字片语型
如果试用产品时是这样的…… 主动引导型
用“五感”来引导！
看质地看质地 闻味道闻味道 再触摸再触摸 听介绍听介绍 要对比要对比
如何试用护肤产品
试用演练
情景1：激泽水精华霜手部试用
情景2：瞬洁净妆乳面部试用
演练要点：
水精华及卸妆乳正确试用手法
五感试用
培训安排
上市背景
产品科技
产品信息
如何销售
Q&A
市场支持
如何试用护肤产品
护肤产品销售流程
如何连带护肤产品
行动总原则
改变欢迎语
彩妆必卸妆，精华必推荐
勿忘单页及小样
目标
对每个来到柜台的顾客，成功推荐1支卸妆/护肤产品
行动总原则如何做到？
您好，欢迎光临美宝莲纽约，请随便看看。您好，欢迎光临美宝莲纽约，请随便看看。
您想了解彩妆还是最新上市的护肤产品
我帮您介绍一下？我帮您介绍一下？
彩 妆
连带卸妆/护肤方法
彩妆必卸妆
护 肤
护肤产品推荐流程
精华必推荐
送别顾客送别顾客
赠送护肤赠送护肤宣传单页宣传单页和和卸妆卸妆//护肤护肤小样小样
询问顾客
测试皮肤
标准欢迎语
1.一句话卖点（根据需求和肌肤类型选择适合产品）
2.五感试用：边试边讲系列科技（FAB），试用效
果作对比
赠送护肤宣传单页及产品小样
您现在使用什么牌子的护肤产品呢？是什么效果的
？您都使用哪些护肤产品呢？。。。
经过我的观察，您的肌肤是。。。
（通过询问法、观察法或触摸分辨法，诊断肌肤
类型）
产品试用
运用赠品或促销根据顾客需求连带其它产品
护肤产品销售流程
欢迎顾客
了解需求
满足需求
送别顾客 送单页小样
您好，欢迎光临美宝莲纽约，请随便看看。您好，欢迎光临美宝莲纽约，请随便看看。您想
了解彩妆还是最新上市的护肤产品，我帮您介绍我帮您介绍
一下？一下？
护肤产品销售流程关键点
肤质判断
—— 根据 需求和肤质 选择适合的产品
从明星产品切入
——从 水精华 开始介绍，再搭配其它产品，让销售护肤产品更容易。
护肤产品销售流程演练
情景1：一名女士听朋友介绍美宝莲上市护肤系列，保湿水精华（激泽水精华霜）
产品不错，来柜台了解，你将如何打动她？
演练要点：护肤产品的销售流程
—标准欢迎语、询问顾客、测试皮肤、产品试用、送单页和小样
激泽水精华霜介绍
培训安排
上市背景
产品科技
产品信息
如何销售
Q&A
市场支持
如何试用护肤产品
护肤产品销售流程
如何连带护肤产品
如何连带护肤产品 --卸妆篇
互搭组合：
方法一：产品互搭－任意彩妆必连带一款卸妆
方法：根据产品的相关连性，用一句话介绍合适的卸妆产品，试用卸妆
Tips：此方法特别适合匆忙顾客
瞬柔卸妆液
唇部及眼部彩妆
轻松卸除眼唇彩妆
呵护不刺激
均衡洁颜油任意彩妆品
彻底卸除顽固彩妆，
无需水洗
/以油卸油，完美卸妆
清爽不油腻
瞬洁净妆乳
方法二：试用切入
1、面部试妆切入
方法：试妆前先征求卸妆意见(面部或唇眼部），
Tips:在唇部反复试用唇膏时,直接用卸妆乳而不是用纸巾，帮顾客卸除唇妆，既专业又易达成卸妆试用
2、手部试妆切入
方法：直接用卸妆产品清洁已试用彩妆
Tips:面部彩妆在手部试用前，也可自然先用卸妆清洁顾客手部
方法四：卸妆小试验
方法：BA在自己的手背上做个卸妆产品的小试验,让顾客看到效果
Tips:特别适用于顾客不接受试用卸妆，但在听BA介绍卸妆。或顾客不方便试用卸妆时。
方法三：新品上市推荐
方法：随时询问是否使用卸妆产品？讲解卸妆重要性并公告卸妆新品上市
护肤上市话述：美宝莲纽约全新上市卸妆产品，彻底清洁肌肤顽固污浊及彩妆，让肌肤清爽无负担
如何连带护肤产品 -- 卸妆篇
方法二：彩妆试用切入
方 法：面部试妆时，观察顾客肌肤，结合季节讲皮肤或结合妆效讲皮肤，自然询问护肤产品使用情况
Tips:在手部试用面部彩妆时，可以先用爽肤水清洁自己与顾客的手，乳液打底，再试隔离粉底类产品
方法三：新品护肤推荐
话述：美宝莲全新上市的保湿系列产品，瞬间提升肌肤细胞含水量59％，并持久保湿24小时
方法一：产品互搭－－任意产品连带水精华
如何连带护肤产品 -- 护肤篇
激泽水精华霜
密集保湿令彩妆持久帖服
衬托彩妆神采
任意彩妆品
三种最易连带产品组合
深层清洁，持久保湿
瞬洁净妆乳 水盈保湿洁面露 激泽水精华霜
明星产品
百搭组合
瞬洁净妆乳
彻底卸除顽固彩妆，
防止色素沉着及肌肤老化
任意彩妆品
激泽水精华霜
深层补水锁水，肌肤更水润
彩妆更帖服
任意彩妆品
培训安排
上市背景
产品科技
产品信息
如何销售
Q&A
市场支持
1. 美宝莲纽约护肤产品与其他品牌护肤产品有什么不同？
2. 为什么要每天使用卸妆产品？
美宝莲在纽约独有专门的城市肌肤研究中心。
美宝莲纽约全新上市双重清洁和保湿两大系列护肤产品。
推出的护肤产品采用了集团内最畅销的配方，并添加了植物籽萃取精华，功效都
是经过皮肤学测试的！
卸妆清洁不干净，角质层就会越来越厚，皮肤就会被厚厚的一堵墙堵住，再好的
营养品都吸收不好，并且引起毛孔堵塞，肤色不均，色斑，痘痘，干燥，松弛，
皱纹。。。所有皮肤问题产生。
洗面奶只能清除灰尘等水溶性污垢，使用专业卸妆产品才能彻底清除彩妆包括粉
底类产品，所以卸妆产品每个顾客必须使用的！尤其是使用彩妆的顾客
3.为什么眼唇部和面部要分开使用两款卸妆产品？
因为眼唇部肌肤非常娇嫩，没有皮脂腺汗腺，结构和面部肌肤非常不同。
眼部也非常敏感，所以要使用更能呵护娇嫩肌肤，适合眼部的专属产品。
因此眼唇部和面部要使用不同的针对性卸妆产品。就像护肤产品中面部使
用护肤品，而眼部只能使用眼霜一样的道理。
4. 为什么人人需要保湿？
5. 非直接保湿需求的顾客，如何引导销售保湿产品？
解决各种肌肤问题的基础
促进其他功效营养品吸收（例如美白、抗皱。。。）。
让彩妆更帖服
激泽水精华霜推荐 更容易找到销售突破口：
• 结合季节，强调皮肤需要补水
• 是百搭产品，还能令美白抗皱产品效果更明显！
培训安排
上市背景
产品科技
产品信息
如何销售
Q&A
市场支持
360度支持
电视广告
写字楼巡展
店内试用/派样
网络推广
杂志广告/软文
大型路演/搭台
户外/PR活动
强大的市场支持
2009年销售目标
2009年2008年
检测培训目标达成！
THANK YOU
