高效工作八大技能
人生职场三个圆圈圈的故事
人生的职场上, 每一个人的內在
往往存在着三个圆, 就让我慢慢
道来这三个圆的故事…...
2
要作的事
A
第一个圆 A 它叫作 “要作的事”
例如你的上级所交付的任务或工作
3
想作的事
B
第二个圆 B 它叫作 “想作的事”
这个瘦小的圆代表一个人对某种事的兴趣
及意愿程度
4
能作的事
C
第三个圆 C 它叫作 “能作的事”
它代表着你作某事的能力,
5
这三个圆相互间交错着什么样的多变故事呢 ?
………当三个圆交会时…..
能作的事
C
想作的事
B
要作的事
A
就产生了甜蜜区 “T”
6
什么是甜蜜区 T 呢 ??
简单的说，当你的上级交办的事,
是你所想也是有兴趣的事, 同时也
是你能力所能及的事时, 你所爽的
程度。
7
那如果这三个圆都沒有交集呢 !
能作的事
C
想作的事
B
要作的事
A
喔 ! 那这个人就叫作 “死人” 而
他的上级就叫作 “猪头” , 不然怎
么会用到这样的人呢 !
8
那如果这三个圆的交集几乎
相互重叠呢 !
C
B
A
喔 ! 那这个人就叫作 “完人” 而
他的上级就叫作 “伟人”…但说白
一点世上沒几只就是了 !
9
那这三个圆有何特质呢 ?
A 的圆也就是任务, B 的圆表示态度,
C 的圆表示能力, 每个人的圆各有不
同, 圆与圆之间也相互不同, 它们会随
时间, 环境及人际之不同有所消長, 但
一般而言 “要作的事” 与 “能作的事”
这二个圆的短期变化不大………….
能变的是 “想作的事”这个圆
10
那这三个圆的故事能給
我们什么领悟呢 ?
想想看 ! 如果其中的两个圆是不
容易被改变, 那你如果要增加
甜蜜区 T 的面积的话, 应该怎么
作呢 ?
能作的事
C
想作的事
B
要作的事
A
11
所以工作的成就, 满足和快乐感
的主导者不是別人, 是自己….
因为能改变 “想作的事” 那个圆
的人不会是你的上级或同事
不要让 “想作的事” 的圆
跟其他的两个圆沒有交集…
不然工作沒有乐趣可言
你希望如此嗎 !
12
职业化
• 上班准时
• 不迟到、不早退
• 做好本职工作
• 遵从领导的意见等
• 客户
• 职业行为
• 职业心态
• 职业生涯
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现代职业化传统职业化
四种人的角色定位
14
•没人
经营他
•经营别人
•别人
经营他
•自我经营
死人
活着
的人
老板
职业
人士
• 一、情绪管理技能
• 二、人际管理技能
• 三、健康管理技能
• 四、目标管理技能
• 五、时间管理技能
• 六、组织沟通技能
• 七、执行合作技能
• 八、自我学习技能
课程内容：
一、情绪管理技能
--高效工作的前提
16
一、情绪管理
——高效工作的前提
自问？
我每天都开心吗？
我工作愉快吗？
我对工作及生活充满热情吗？
我和同事及家人相处愉快吗？
我从不抱怨吗？
我没有任何的负面情绪吗？
我感觉不到任何压力吗？
17
18
最近一段时间你是否有以下现象：
1、焦虑、紧张、困惑和急躁；
2、疲劳感、生气、憎恶；
3、情绪敏感和反应过敏；
4、压抑、抑郁；
5、沟通效果变差；
6、退缩和忧郁；
7、孤独感和疏远感；
8、烦躁、不满；
9、精神疲劳和工作能力低下；
10、注意力涣散；
11、缺乏自发性和创造性；
12、自信心不足。
压力无处不在
一、何谓压力？
•压力是指人的精神遭遇外界影响而带来的心理紧
张，或者痛苦，使人因这些因素而感觉精神状态不
佳，面色萎靡，内心沉重，更有甚者痛苦不堪．
定义
压力的宏观分类：
• 主观压力
• 客观压力
压力具体分为：
• 事务型压力
• 躯体型压力
• 观念型压力
• 人际型压力
• 环境型压力
压力的特点：
• 压力会随着体验逐渐不同，主客观压
力会相互转化
《新结婚时代》
• 顾小西 ：城市女性，出生于知识分子家庭，她的
母亲是某著名医院的主治医生，父亲是大学教授。
• 何建国 ：从农村来的
• 电视剧片段：
• 父亲拿自己的儿子撒气：“你这个媳妇看不起我。
”
• 儿子是孝子，于是将矛头对准小西：“你是不是
嫌我父亲烦？当初我们结婚的时候你就知道我是
从农村来的，我可没骗你。”
家是如何变成三个压力来源的
• 观念型压力：我一个城市女性嫁给农村男性，我
会面临各种各样的问题，今天问题出现了吧。以
后这样的问题是不是还会出现？他们以后三天两
头带着亲戚找我妈看病怎么办？观念型压力在客
观现实面前被强化了。
• 环境型压力：公公天天在家抽旱烟，弄得满屋子
旱烟味，也可能不是那么讲卫生，由于在生活习
惯上有一些冲突，小西在家里生活得很不惬意。
• 人际型压力：比如公公和儿媳妇之间的矛盾，丈
夫和妻子之间的矛盾。
压力的本质
• 是当压力源作用于我们身心的时候，我们的压力
感受。
• “能者劳，智者忧”
• 压力感受的本质是情绪
压力感受的特点：
本质是情绪（各种各样的消极情绪）
消极情绪会导致认知偏差
• 高兴、
• 悲伤、厌恶、愤怒、
• 恐惧、轻蔑、羞愧。
• “人常常不知不觉就会进入不良情绪状态去”
人类七种基本情绪：
情绪管理
• 情绪管理是指一个人在情绪方面的管理能力，相
对的也对人的一生造成深远的影响。
• 情绪管理有两个层次:
管理自己情绪的能力
影响他人情绪的能力
29
【情绪测评】
• 下列各题答案，每题只选一项：
• 1、我有能力克服各种困难。
• A、是的B、不一定C、不是的
• 2、猛兽即使是关在铁笼里，我见了也会惴惴不安。
• A、是的B、不一定C、不是的
• 3、如果我能到一个新环境，我要
• A、把生活安排得和从前一样B、不确定C、和从前相仿
• 4、整个一生中，我一直觉得我能达到所预期的目标
• A是的B、不一定C、不是的
• 5、我在小学时敬佩的老师，到现在仍然让我敬佩
• A、是的B、不一定C、不是的
• 6、不知道为什么，有些人总是回避我或冷淡我
• A、是的B、不一定C、不是的
• 7、我虽然善意待人，但常常得不到好报
• A、是的B、不一定C、不是的
• 8、在大街上我常常避开我不愿意打招呼的人
• A、极少如此B、偶尔如此C、有时如此
• 9、当我聚精会神欣赏音乐时，如果有人在旁高谈阔论我会感到恼怒
• A、我仍然能专心倾听B介于A和C之间C、不能专心并感到恼怒
• 10、我不论到什么地方，都能清楚的辨别方向
• A、是的B、不一定C、不是的
• 11、我热爱我所学的知识
• A、是的B、不一定C、不是的
• 12、生动的梦境常常干扰我的睡眠
• A、常常如此B、偶尔如此C、从不如此
• 13、季节气候的变化一般不影响我的情绪
• A、是的B、介于A和C之间C、不是的
记
分
表
序号 A B C
1 2 1 0
2 0 1 2
3 0 1 2
4 2 1 0
5 2 1 0
6 0 1 2
7 0 1 2
8 2 1 0
9 2 1 0
10 2 1 0
11 2 1 0
12 0 1 2
13 2 1 0
测评结果
• 17——26分：
• 你的情绪稳定，性格成熟，能面对现实，通常能以成熟的
态度应付现实中出现的各种问题，行动冲满魅力，有勇气
• 13——16分：
• 你的情绪有变化，但变化不大，能沉着应付现实中出现的
一般性问题，然而在大事面前，有时会急燥不安，不免受
到环境的影响。
• 0——12分：
• 你情绪易激动，容易产生烦恼，不容易应付生活中遇到的
各种阻挠和挫折，容易受环境支配而心神动摇，不能面对
现实，常常急燥不安，身心疲乏，甚至失眠等情况的发生。
要注意控制自已的心境，使自已的情绪稳定。
贝克斯顿
（Boxton）在美国麦
吉利大学所做的感觉感觉
剥夺剥夺研究，募集了大
学生志愿者作为参加
实验的人。
志愿者每天躺在
床上睡觉，并有每天每天
2020美元美元的酬劳。他们
可以自己决定何时退
出实验。
感觉剥夺实验感觉剥夺实验
实验结果
大多数被试在实验开始后24—36小
时内要求退出，没有人坚持72小时以上。
实验过程
睡觉 厌倦、不安 制造刺激 出现幻觉
唱歌
吹口哨
自言自语
？
感觉剥夺实验感觉剥夺实验
《中国式离婚》
• 宋建平和林小枫
• 林小枫身份特征：妻子、教师，她除了每天要上课之外，还得管班里
的40多个学生。这个学生最近成绩下降了，她得跟他家长谈谈。这个
学生和那个学生最近闹矛盾，她得安抚一下他们，不能让同学之间闹
矛盾。每天大脑中都有很多正经事供她去思维。
• 某天，当宋建平进了一个医疗机构打算大展宏图时：
• 林小枫说：“我辞职，我坚决帮助你，我把家料理得妥妥帖帖的，你
放心去拼事业。”
• 宋建平很高兴：“行，没问题。有你这样一个妻子，我真是太高兴了。
”
• 林小枫果真把自己的工作辞了，回家做家庭主妇------
• 林小枫的这种关注到达什么程度了呢？
• 在《中国式离婚》的最后一集中，林小枫穿着一袭黑衣，黑色的上衣、
黑色的裤子、黑色的鞋，甚至带着一种鬼鬼祟祟的神态，满脸愤怒地
冲进自己丈夫的办公室，抄起一把椅子就把窗户砸了。宋建平大夫很
冤枉：“我什么事都没有。”
积极思考法则
37
我们来看看他的故事！
一力克_合并文件.flv
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乐观主义者的三大特质
• 1、在任何情况下都能发现好的一面
• 2、能从挫折苦难中总结经验，吸取教训
• 3、总是能竭力找出每个问题的解决方法
二十一天心理挑战
• 第一个习惯：不看负面
• 第二个习惯：不批评
• 第三个习惯：随时保持学习状态
• 第四个习惯：保持向上的情绪
情绪控制法则
41
• 第一、体察自己的情绪
• 1、生气能改变结果吗？
• 2、生气能让自己快乐吗？
• 3、生气能让对方或你周围的朋友快乐吗？
• 第二、适当表达自己的情绪
– 「你过了约定的时间还没到，我好担心你在路上发生意外。」
• 第三、以合宜的方式纾解情绪
– 找好友聊天诉苦
– 痛哭一场
– 听音乐
– 散步,逛街
– 投入工作
情绪管理情绪管理
找到疏导情绪的渠道
对待强烈情绪的最好办法，找到疏
导情绪的渠道
1. 艺术类兴趣爱好
2. 身体/锻炼方面的活动，比如健
身，打球，舞蹈
3. 三两个知心人
4. 写日记
5. 创造一个愉快的生活环境 ，比
如放音乐，熏香，柔和的灯光
等等
控制情绪
• 就是为自已的幸福买了一份保险
• 就是为自已的成功买了一份保险
二、人际管理技能
--高效工作的法宝
45
案例：阿里巴巴团队
1999年 马云带领下的18位创始人在杭州的公寓中正式成立了阿里巴巴集团。
1999年-2000年 阿里巴巴从软银，高盛，美国富达投资等机构融资2500万美金。
2002年 阿里巴巴B2B公司开始盈利
2003年 依然在马云位于杭州的公寓中，个人电子商务网站淘宝成立。
2004年 发布在线支付系统—支付宝。
2005年 阿里巴巴集团与雅虎美国建立战略合作伙伴关系。同时，执掌雅虎中国。
2006年 阿里巴巴集团战略投资口碑网
2007年
一月：以互联网为平台的商务管理软件公司阿里软件成立。
十一月：阿里巴巴网络有限公司在香港联交所挂牌上市。
十一月：阿里巴巴集团成立网络广告平台阿里妈妈。
2008年
六月：口碑网与中国雅虎合并，成立雅虎口碑。
九月：阿里妈妈与淘宝合并
九月：阿里巴巴集团研发院成立
2009年
七月：阿里软件与阿里巴巴集团研发院合并
八月：阿里软件的业务管理软件分部注入阿里巴巴B2B公司
八月：作为“大淘宝”战略的一部分，口碑网注入淘宝，使淘宝成为一站式电子商
务服务提供商，为更多的电子商务用户提供服务
九月：阿里巴巴集团庆祝创立十周年，同时成立阿里巴巴云计算
2010年
三月：阿里巴巴集团宣布成立大淘宝战略执行委员会，其成员来自淘宝
支付宝、阿里云和中国雅虎的高管，以确保“大淘宝”战略的成功执行。
• 1999年- 18人 -中国 -杭州 -创立阿里巴巴集团
• 2010年-17000人-超过240个国家-超过60个城市-多元化互联网业务
• 1999年创业 -2002年盈利-2007年香港上市-2010年大淘宝战略
阿里巴巴成长数据分析
企业家
精神和
创新精
神的
企业文
化
核
心
价
值
观
强
化
行为习惯DNA复制
客户需求
为导向
反
思
成功靠朋友和自已的努力
• 我的朋友在哪里？
50
三、健康管理技能
--高效工作的保障
51
1+0定律
四、目标管理技能
--高效工作的目的
53
比例 25年前 25年后
27% 没有方向目标 社会最底层，生活很不如意
60% 方向目标模糊 社会中下层，并无突出成就
10% 方向目标短期 社会中上层，并在各自领域
取得相当成就
3% 方向目标清晰有
规划
成为各领域的顶尖人士
方向不明确的人：“忙、盲、茫”
起初 我想进大学想得要死
随后 我巴不得大学早点毕业，能早点工作
接着 我想结婚，想要小孩，想得要死
再来 我又巴不得小孩快点长大，好让我省心
之后 我每天想退休想得要死
现在 我真的要死了
忽然间 我恍忽起来
人这一辈子三个目的
一、活一辈子，做个快乐的你自己可以吗？
二、活一辈子，做个精采的自己！
三、活一辈子，活个有影响力的你自己！
目标设定原则（SMART）
• 目标要具体（SPECIFIC）
• 目标必须是可衡量的（MEASURABLE）
• 目标是可能实现的（ACCEPTABLE）
• 目标是切合实际的（REALISTIC）
• 一定要设定时间表（TIMETABLE）
请拿出纸和笔！
对目标的五种态度
• 1、我无所谓
• 2、我试试看
• 3、我尽力而为
• 4、我全力以赴
• 5、我誓死达成！
自我目标管理的方法
我的人生理想规划.xls
• 固定目标
• 放大目标--想象梦想已经达成的画面并且重复
• 目标视觉化--制作梦想板
• 制定详细计划
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五、时间管理技能
--高效工作的核心
61
• 你的时间够用吗？
62
时间管理的测试
• 下面的每个问题，请你根据自己的实际情况，如
实地给自己评分。计分方式为：
• 选择“从不”为 0 分，
• 选择“有时”记 1 分，
• 选择“经常”记 2 分，
• 选择“总是”记 3 分。
1、我在每个工作日之前，都能为计划中的工作做些准备。
2、凡是可交派下属（别人）去做的，我都交派下去。
3、我利用工作进度表来书面规定工作任务与目标。
4、我尽量一次性处理完毕每份文件。
5、我每天列出一个应办事项清单，按重要顺序来排列，依
次办理这些事情。
6、我尽量回避干扰电话、不速之客的来访，以及突然的约
会。
7、我试着按照生理节奏变动规律曲线来安排我的工作。
8、我的日程表留有回旋余地，以便应对突发事件。
9、当其他人想占用我的时间，而我又必须处理更重要的事
情时我会说“不”。
结论
• 0~12分：
你自己没有时间规划，总是让别人牵着鼻子走。
• 13~17分：
你试图掌握自己的时间，却不能持之以恒。
• 18~22分：
你的时间管理状况良好。
• 23~27分：
你是值得学习的时间管理典范。
时间管理四大方法
66
要事
第一
订立
计划
业余
时间
应对
打扰
要事第一
67
要事第一
• 自我管理的原则
• 有效管理是掌握重点式的管理，它把重要的事情
放在第一位。由领导决定什么是重点后，再靠自
制力来掌握重点，时时刻刻把它们放在第一位，
以免被感觉、情绪或冲动所左右。
68
80/20原则
80%最佳效
果的工作
20%较为
次要的工作
80%的时间
20%的时间
来自
花去
69
重
要
不
重
要
紧急 不紧急
时间矩阵图
70
危机
急迫的问题
有限期的任务
准备及预防工作
计划
关系的建立
培训，授权，创新
干扰，一些电话
一些会议
一些紧急事件
凑热闹的活动
细琐的工作
浪费时间的闲聊
不关紧要的信件
看太多的电视
71
重
要
不
重
要
紧急 不紧急
时间矩阵图
偏重第一类事务
Ⅰ
结果：压力
筋疲力竭
危机处理
忙于收拾残局
Ⅱ
Ⅳ
Ⅲ
72
结果：
短视近利
缺乏自制力，怪罪他人
危机*处理
轻视目标与计划
Ⅱ
Ⅳ
Ⅰ
73
偏重第三类事务
Ⅲ
74
偏重第四类事务
结果：
全无责任感
依赖他人或社会机构维生
危机处理
忙于收拾残局
Ⅱ
Ⅳ
Ⅲ
Ⅰ
75
着重第二类事务
结果： 有远见，有理想
平衡，纪律，自制
少有危机
Ⅱ
ⅣⅢ
Ⅰ
集中精力解决少数重要问题,而不是解决所
有问题
在每天中思维最活跃的时间内做最有挑战和
最需要创意的工作
所以：我们要
76
时间安排
习惯性时间安排:
重要紧急:25-30%
重要不紧急:15%
紧急不重要:50-60%
不紧急不重要:2-3%
正确的时间安排:
重要紧急:20-25%
重要不紧急:65-80%
紧急不重要:15%
不紧急不重要:1%
上午9点 上午11点 下午1点 下午3点 下午5点
g/通用格式
g/通用格式
g/通用格式
g/通用格式
g/通用格式
g/通用格式
g/通用格式
g/通用格式
上午高峰期 --重要紧急 下午高峰期 --重要不紧急
午饭后低谷 --紧急不重要
一般人的生物钟
[案例分析]
销售部王经理下班后在做明天的工作计划：
1、起草中实公司的合作意向书（2H）
2、商讨索赔案的处理意见（1H）
3、与华金公司讨论定价（3H）
4、明天要向人事部上报新员工试用期表现结果报告
5、天际公司货未到的问题
6、季度业绩报表（2H）
7、讨论月底的促销会策略（1H）
8、阅读内部刊物（1H）
9、打电话给10位客户（）
10、归档文件（）
11、明天的周例会
请用时间管理的原则帮王经理安排一下时间
79
订立计划
• 计划管理的重点是待办单
• 将你每日要做的一些工作事先列出一份清单
• 排出优先次序，确认完成时间，突出工作重点。
• 要避免遗忘就要避免半途而废，尽可能做到，今
日事今日毕，干一起了一起。
80
待办单主要内容
• 非日常工作
• 特殊事项
• 行动计划中的工作
• 昨日未完成的事项等。
81
待办单注意事项
• 每天在固定时间制定待办单
• 只制定一张待办单
• 完成一项工作划掉一项
• 待办单要为应付紧急情况留出时间
• 每天坚持。
82
应对打扰
83
打扰的来源
84
人
公文
电话
环境
自我
应对打扰的方式
• 拒绝：不要有求必应，而要学会善意地拒绝。
• 推迟：帮助对方认清主次，适当推迟。
• 减少：为对方限时。
• 阻止：规定不受打扰的时间和情况。
• 要想避免打扰且不得罪人,就必须实践高效能
人士的习惯：双赢思维、知彼解己、统合综效
85
时间管理的十一条金律
• 要和你的价值观相吻合
• 设立明确的目标
• 改变你的想法
• 遵循80/20定律
• 安排“不被干扰”时间
• 严格规定完成期限
• 做好时间日志
• 理解时间大于金钱
• 学会列清单
• 同一类的事情最好一次把它做完
• 每1分钟每1秒做最有效率的事情
86
六、组织沟通技能
--高效工作的关健
87
什么是
沟通？
人类没有沟
通，世界将
会怎样？
88
法师收徒
• 有年轻人想要出家，法师考问年轻人为什么要出
家？
• 年轻人A：我爸叫我来的。
• 法师：这样重要的事情你自己都没有主见，打40
大板。
法师收徒
• 有年轻人想要出家，法师考问年轻人为什么要出
家？
• 年轻人B：是我自己喜欢来的。
• 法师：这样重要的事情你都不和家人商量，打40
大板。
法师收徒
• 有年轻人想要出家，法师考问年轻人为什么要出
家？
• 年轻人C：不作声。
• 法师：这样重要的事情想都不想就来了，打40大
板。
法师收徒
• 如果你是年轻人D怎么和法师沟通呢？
• 目的：年轻人出家，法师收弟子
• 共识：和谐出家
• 年轻人D：
我受到法师的感召，我很喜欢来，我爸也
很支持我来
92
沟通的概念
沟通是为了设定的目标，把信息、思想
或情感在个人或群体之间传递，并达成协议
的过程。
信 息
思 想
情 感
设
定
目
标
达
成
协
议
93
沟通层次
• １、不沟不通
• ２、沟而不通
• ３、即沟又通（工作中）
• ４、不沟而能（最高境界）
无效沟通的后果
• 失去团队精神
• 士气下降
• 自尊和自信降低
• 沮丧和敌对
• 人格和品德成长受
挫
• 个人事业损失
• 信誉降低
• 成绩下降
• 降低自身和单位形象
• 失眠、热情下降、健
康受损
游戏：请把生的机会让给我
96
角色分配：
• 1、 孕妇：怀胎八月
• 2、 发明家：正在研究新能源（可再生、无污染）
汽车
• 3、 医学家：经年研究爱滋病的治疗方案，已取
得突破性进展
• 4、 宇航员：即将远征火星，寻找适合人类居住
的新星球
• 5、 生态学家：负责热带雨林抢救工作组
• 6、 流浪汉
游戏背景：
• 私人飞机坠落在荒岛上，只有6人存活。这时逃生
工具只有一个只能容纳一人的橡皮气球吊篮，没
有水和食物。
为什么要把生的权力让给他？
沟通过程中存在的现象
• １、企图改变对方。
• ２、预设立场，判断别人。
• ３、企图说服别人。
• ４、把表达当成沟通。
KISS原则:kepp it short and simple
• 界定谈话范围
• 目的明确
• 过程简洁
• 概括性地结束
积极的说 消极的说
•• 试试看有没有别的办法试试看有没有别的办法
•• 我可以选择不同的作法我可以选择不同的作法
•• 我可以控制自己的情绪我可以控制自己的情绪
•• 我可以想出有效的表达方式我可以想出有效的表达方式
•• 我能选择恰当的回应我能选择恰当的回应
•• 我选择我选择
•• 我情愿我情愿
•• 我打算我打算
•• 我已无能为力我已无能为力
•• 我就是这样一个人我就是这样一个人
•• 他使我怒不可遏他使我怒不可遏
•• 他们不会接受的他们不会接受的
•• 我被迫我被迫~~
•• 我不能我不能
•• 我必须我必须
•• 如果如果~~
微表情同样重要
我们面临的沟通类型
与上级沟通与上级沟通
跨部门沟通跨部门沟通
与下级沟通与下级沟通
向上司请示
汇报的程序
仔细聆听
领导的命令
与领导探讨目标
的可行性
在工作完成后及
时总结汇报
拟定详细的
工作计划
在工作进行之
中随时向
领导汇报
与下级沟通的技巧
多说小话多说小话, , 少说大话少说大话
注重倾听，勿施权威注重倾听，勿施权威
态度和蔼，语气亲切态度和蔼，语气亲切
部属有错，合理指正部属有错，合理指正
宽容豁达，息事宁人宽容豁达，息事宁人
跨部门（同事）协作八大陷阱
缺乏同理心，只顾自家事缺乏同理心，只顾自家事
凡事做绝，诸事不留余地凡事做绝，诸事不留余地
只要别人帮你，不愿你帮别人只要别人帮你，不愿你帮别人
沟通中忽略语气和谴词用语沟通中忽略语气和谴词用语
动辄以上压下动辄以上压下
未经沟通或沟通不足便越级打小报告未经沟通或沟通不足便越级打小报告
故意或任由矛盾扩大化故意或任由矛盾扩大化
有事求人低头，无事求人看天有事求人低头，无事求人看天
沟通定律
• 你想怎样被对待，
你就怎样对待别人
黄金定律
• 以别人喜欢的方式
去对待他们
白金定律
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沟通者誓言
无论我是否同意你的观点，我都将尊重
你，给予你说出它的权利，并且以你的观点
去理解它，同时将我的观点更有效地与你交
换。
七、执行合作技能
--高效工作的表现
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执行力(execution ability)的定义
“就是按质按量地完成工作任务”的
能力。
就是把想法变成行动，把行动变成
结果。
不执行的一般原因
• 不知道要做什么
• 不知道怎么做
• 没有能力做
• 没有资源做
• 不愿意做
• 做了也白做
• 对工作和目标缺乏激情
• 难以处理人际关系
个人执行力的强弱取决于两个要素
——个人能力和工作态度
能力是基础，态度是关键。
有执行力的人的十二个特点：
１、自动自发
２、注重细节
３、为人诚信
４、敢于负责：
５、善于思考
６、应变能力
７、工作投入
８、坚韧执着
９、团队精神
10、乐观豁达
11、目标明确
12、结果导向
执行四化
• 复杂的事情简单化
• 简单的事情细节量化
• 细节量化的事情流程化
• 流程化的事情框式化
八、自我学习技能
--高效工作的源泉
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决定每个人后天成长的关键因素
经常要问自己的三个问题
• 1、我为何可以拿到这个数额的薪水？
• 2、我可不可以拿到更高数额的薪水？
• 3、我该如何拿到更高数额的薪水？
每天要问自己的两个问题
• １、我该如何带给他人更多的快乐？
• ２、我该如何为他人创造更多价值？
市场竞争策略白金十问
• １、谁是你最强的市场竞争对手？
• ２、有哪些策略是对手在用而你还没有用的？
• ３、这些策略你能不能用？
• ４、现在还没用的原因是什么？
• ５、假如你也运用会产生什么结果？
• ６、有哪些策略是你可以用而你的竞争对手没法用的
？
• ７、其他区域的同行有没有可借鉴的策略？
• ８、其他行业有没有可借鉴的策略？
• ９、运用这些策略你具备了哪些条件？
• １０、每个策略之后的策略是什么？
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谢谢大家
