人本人本 践诺践诺 责任责任 成长成长
系列专题之——
培训师职业化技能与素养提升培训
设计编写、现场主训：廖信琳设计编写、现场主训：廖信琳
人本人本 践诺践诺 责任责任 成长成长
《系列》课程特点
★ 借鉴最新训练理念与技法，糅合本土文化精髓，直面企业管
★ 理实践
★ 深度解剖、现场示范大量实用的方法与技巧，突破由“知”
★ 到“行”的瓶颈
★ 一针见血的现场点评与立竿见影的改善指导，迅速提升您的
★ 培训技能
★ 具有丰富主题提升价值的经典培训素材拿来即用，让您的培
★ 训“血肉丰满”
★ 各自独立又相互关联的专题设计，自由的选择与组合，让企
★ 业低成本建设一支具有相当专业技能的培训师队伍成为可
能
低成本解决企业培训工作困境的实效课程低成本解决企业培训工作困境的实效课程————
人本人本 践诺践诺 责任责任 成长成长
《系列》课程目录
※ 专题之一：《企业培训师基础技能培训》
※ 专题之二：《如何做好新员工入职培训》
※ 专题之三：《如何做好基础职业技能培训》
※ 专题之四：《如何做好基础销售技能培训》
※ 专题之五：《如何做好基础客户服务技能培训》
※ 专题之六：《如何做好业务技术类培训》
※ 专题之七：《培训师职业化技能与素养提升培训》
低成本解决企业培训工作困境的实效课程低成本解决企业培训工作困境的实效课程————
特别提示：每个专题都随课程向学员配增相应的特别提示：每个专题都随课程向学员配增相应的““培训素材精粹培训素材精粹””
（包括故事、案例、视频视图等内容）（包括故事、案例、视频视图等内容）
人本人本 践诺践诺 责任责任 成长成长
籍贯：江西籍贯：江西 现居：上海现居：上海
兴趣爱好：看书、聊天、陪家人兴趣爱好：看书、聊天、陪家人
价值取向：接受西方、尊崇东方价值取向：接受西方、尊崇东方
当下生活：当下生活：““三明治三明治””（上有老、下有小）（上有老、下有小）
生活梦想：财务小小的自由，心灵大大的自由生活梦想：财务小小的自由，心灵大大的自由
当下职业：职业培训师当下职业：职业培训师 专注领域：职业训练专注领域：职业训练
核心课程：培训师培训核心课程：培训师培训 职业梦想：基于现实做一点点传承职业梦想：基于现实做一点点传承
职业理念：人本、践诺、责任、成长职业理念：人本、践诺、责任、成长
人生信条：爱出者爱返，福往者福来人生信条：爱出者爱返，福往者福来
成长历程：按部就班上学，然后打工，先记者两年，而后销售近成长历程：按部就班上学，然后打工，先记者两年，而后销售近88年。年。
自自20002000年有缘接触职业训练，于是就开始学习、学习、再学习，而年有缘接触职业训练，于是就开始学习、学习、再学习，而
后投入、投入、再投入，至今乃至永远都只能是成长而已，庆幸的后投入、投入、再投入，至今乃至永远都只能是成长而已，庆幸的
是已经专注而心无旁骛了是已经专注而心无旁骛了
训练风格：高度关注现场，用平常话，拣身边事，露真性情，或和训练风格：高度关注现场，用平常话，拣身边事，露真性情，或和
风细雨沁人心脾的拨云见月，或当头棒喝直指人心的鞭辟入里风细雨沁人心脾的拨云见月，或当头棒喝直指人心的鞭辟入里
廖信琳老师自述
人本人本 践诺践诺 责任责任 成长成长
《培《培训师职业训师职业化技能与素化技能与素养养提升培提升培训训》》专题说专题说明明
课程对象：专门从事企业员工培训工作的内部讲师、专业培训师。课程对象：专门从事企业员工培训工作的内部讲师、专业培训师。
课程目标：课程目标：
11、建立培训师的职业化观念与认知、建立培训师的职业化观念与认知
22、深入了解并把握课程开发的关键因素、深入了解并把握课程开发的关键因素
33、全面掌握培训素材搜集与整理的思路与技巧、全面掌握培训素材搜集与整理的思路与技巧
44、学习培训教材的编写方法与设计技巧、学习培训教材的编写方法与设计技巧
55、全面提升现场演绎与掌控技巧及其应用要点、全面提升现场演绎与掌控技巧及其应用要点
66、学习并基本掌握价值转化与价值提升的点评技法、学习并基本掌握价值转化与价值提升的点评技法
77、全面了解并掌握塑造卓越职业风范的方法与要点、全面了解并掌握塑造卓越职业风范的方法与要点
88、了解培训师职业化成长路径与自我修为的方法、了解培训师职业化成长路径与自我修为的方法
学员人数：以不超过学员人数：以不超过1212人为限。人为限。
课时安排：课时安排：22或或33天（上午天（上午99：：00-1200-12：：0000，下午，下午1313：：30-1730-17：：3030），约），约1414或者或者
2121小时。小时。
人本人本 践诺践诺 责任责任 成长成长
课程纲要
一、观念认知-培训师的职业化概念与内涵
二、夯实基础-专业的课程设计与教材编撰
三、收放自如-精彩的内容演绎与课堂掌控
四、深度感悟-为学员提供价值的点评技法
五、魅力展示-卓越的职业风范与塑造方法
六、持续发展-培训师职业化成长及其修为
人本人本 践诺践诺 责任责任 成长成长
一、观念认知：
培训师的职业化概念与内涵
人本人本 践诺践诺 责任责任 成长成长
社会阅历 业务实践 理论基础
专业训练
培训师的职业化概念
心智模式
行为习惯
技能
职业底蕴
职业基础
职业素养
职业呈现
积累积累
练习练习
坚持坚持
运用运用
学习！学习！学习！成长！成长！再成长！
人本人本 践诺践诺 责任责任 成长成长
培训师的职业化意识与行为
视而后见
见而后思
思而后识
识而后用
用而后悟
悟而后变
听到！看到！
想到！悟到！
用到！ 做到！
悟道！
职业职业
意识意识
职业职业
行为行为
人本人本 践诺践诺 责任责任 成长成长
培训师的职业使命
工 匠 师
解惑 授业 传道
知 行 悟学员
培训师
培训 方法方法 思路思路 理念理念
认知认知 实践实践 感悟感悟
术术 法法 道道
人本人本 践诺践诺 责任责任 成长成长
培训师职业的自我建设
职业操守：主要指社会层面，比如普遍的职业操守：主要指社会层面，比如普遍的
道德认知、相关规则等道德认知、相关规则等…………
职业原则：主要指个人修为层面职业原则：主要指个人修为层面,,比如自我比如自我
约束、专业选择等约束、专业选择等…………
职
业
品
牌
“己 欲 利 而 利 人 ， 己 欲 达 而 达 人”
人本人本 践诺践诺 责任责任 成长成长
二、夯实基础：
专业的课程设计与教材编撰
人本人本 践诺践诺 责任责任 成长成长
了解影响课程开发的因素
员工实现自身外职业
生涯目标相关因素的
差距和缺口等……
企业组织发展对员工
知识、技能、心态等
因素的要求……
培训培训
目标目标
员工内职业员工内职业
生涯发展生涯发展
当前科学技术当前科学技术
和经济发展水和经济发展水
平平…………
课
程
开
发
人本人本 践诺践诺 责任责任 成长成长
课程设计的宏观思路与微观路径
宏
观
思
路
微
观
路
径
定义问题
建立理念
确定观点
内容选择
价值引导
方法应用
人本人本 践诺践诺 责任责任 成长成长
关于问题定义
预想结果
或预期目标
当前位置
或现实状况
问题
障碍型 阻碍了
引起了偏离型
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课程内容选择的原则
● 前瞻性
● 多元化
● 技能性
● 实践性
● 灵活性
人本人本 践诺践诺 责任责任 成长成长
教材编写的基本步骤
观点与原理的确定
关键与重点的把握
框架与结构的搭建
素材的搜集与运用
教材的设计与制作
事先的准备与演练
人本人本 践诺践诺 责任责任 成长成长
素材的搜集、整理与运用
游戏、故事、案例、生活体验、世间万象、……搜集
可以用来印证何种观点或者原理？可以用来印证何种观点或者原理？
用心！用心！
同一素材多主题升华！同一主题多素材演绎！整理
素材有哪些切面？主题有哪些情形？素材有哪些切面？主题有哪些情形？
感悟！感悟！
哪个素材最契合现场学员的认知、状态？如何切入？运用
人本人本 践诺践诺 责任责任 成长成长
教材编写的文本体例
课程名称
课程目标
课程对象
课程时间
场地要求
课程内容
培训方式
Ⅰ主标题
A.小标题
B.小标题
Ⅱ主标题
A.小标题
1.细分标题
2.细分标题
B.小标题
1.细分标题
2.细分标题
◆ 引言：切入点与兴奋点
◆ 正文：
◆ 要点一
◆ 素材与方法
◆ 要点二
◆ 素材与方法
◆ …..
◆ 结论:
◆强调关键点与价值点
◆行动或者改善建议
格 式 内 容
人本人本 践诺践诺 责任责任 成长成长
教材的文本体例研讨
形式？
结构？
内容表述？
素材引用？
其他……？
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ＰＰＴ的作用
★ 提示：利于讲师把握训练节奏
★ 承接：帮助学员梳理学习框架
★ 调动：调动学员视觉感知功能
人本人本 践诺践诺 责任责任 成长成长
教材的版本研讨
背景、布局
内容、句式
字体、字号
图片、动画
色彩、音效
切换、放映
人本人本 践诺践诺 责任责任 成长成长
笔记与手稿的制作与运用
行业资
讯
辅助说
明
理论依
据
历史典
故
要闻趣
事
……
应对应对
馈赠馈赠
● 学员产生进一步探
● 究的欲望？
● 学员的问题超出课
● 程主题之外？
● 培训师突然遗忘或
● 者并未全部记忆？
● 学员的个性化问
● 题？
● ……
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三、收放自如：
精彩的内容演绎与课堂掌控
人本人本 践诺践诺 责任责任 成长成长
有效导入课程的关键
概念
观点
事件
演示
谜语
游戏
问题
数据
场景
引言
故事
……
形形
式式
对培训的认知：
投入？配合？无奈？抗拒？
谁具有影响力？
谁具有破坏力？
对组织的评判：
包括场地、环境、服务等
观
察
学
员
状
态
确
认
需
求
训前发现的问题与现状是否
相符？
学员是否有新的兴奋点和兴
趣点？
过过
程程
目目
标标
打破
僵局
建立
关系
营造
氛围
人本人本 践诺践诺 责任责任 成长成长
不同导入形式的运用要点（研讨）
概念
观点
问题
数据
引言
自我介绍
事件
演示
谜语
游戏
场景
故事
寻
找
感
性
的
素
材
附
着
提
炼
理
性
的
主
题
升
华
偏于理性 偏于感性
人本人本 践诺践诺 责任责任 成长成长
专业的内容演绎技法及其应用
旧词新说
故事新编
说文解字
诗词活用
扩展思维
以小见大
溯本求源
引经据典
人本人本 践诺践诺 责任责任 成长成长
故事演绎技法
主题引导：运用提问、设问切入
角色转换：强化切身感、现场感
细节描述：摹情摹景、绘声绘色
导入常识：提供资讯、调节气氛
有效收结：启发思考、以心观照
人本人本 践诺践诺 责任责任 成长成长
专业的多感度促动手法
音乐
视频
视图
游戏
活动
人本人本 践诺践诺 责任责任 成长成长
音乐引导分享技巧
调动学员情绪
设计引导语言
把握音乐节奏
营造共鸣氛围
人本人本 践诺践诺 责任责任 成长成长
视频视图应用技巧
※ 选择素材有效演示
※ 激发学员展开联想
※ 询问学员观察结果
※ 引导学员转换视角
※ 启发学员用心观照
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游戏活动的组织技巧
有效切入：预先框定、气氛营造
规则宣导：清晰明了、确认回应
过程控制：时间把握、参与有序
关注现象：行为记录、观察状态
分享交流：了解感受、准确判断
点评剖析：把握关键、启发思考
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现场讲授的技法及要点
以说明、阐述、论述表达培训内容的方法
优点：信息量丰富、应用条件宽松、对各种内容都有很好的表达力
弱点：内容较多，学员易消化不良、与学员之间的互动交流机会不
够、最易精彩也最容易枯燥
要领：条理清晰、重点突出、内容精彩
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引用案例的技法及要点
培训师提供事实，由学员通过讨论分析解决问题的方法。
优点：适应性强（培训法之法）、解决实际问题。
弱点：对培训师要求较高。
要领：1、案例具有讨论性；2、案例要鲜活，最好抓现场案例；
3、培训师点评要精彩。
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现场研讨的技法及要点
在培训师主导下，通过学员讨论解决理论和实际问题的方法。
优点：参与性较强、加深认识和理解、解决实际问题。
弱点：容易离题、主持者要求较高、培训师讲授的机会较少。
要领：掌控现场节奏、督促学员参与、有效归纳学员观点。
人本人本 践诺践诺 责任责任 成长成长
组织学员辩论的技法及要点
由培训师或学员提出不同论点，由学员通过辩论分清事理的方法。
优点：印象清晰、能从不同角度提高理解和解决问题的能力。
弱点：对培训师要求较高。
要领：1、论点在实际中具有代表性；2、注意不要让双方进入无谓
的争论。
人本人本 践诺践诺 责任责任 成长成长
专业的内容演绎要求
直
面
现
实
感
同
身
受
以
情
喻
理
以
理
立
言
开心：开心：
张弛有度张弛有度
动静相宜动静相宜
开眼：开眼：
新鲜资讯新鲜资讯
感性形象感性形象
开窍：开窍：
探本溯源探本溯源
移情触动移情触动
平常话：平常话：
语言平实语言平实
忌空洞说教忌空洞说教
身边事：身边事：
生活体验生活体验
引发共鸣引发共鸣
真性情：真性情：
正向引导正向引导
忌娇柔做作忌娇柔做作
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课堂现场的掌控技法
看见！看到！听见！听到！问到！
高度关注高度关注
适时回应适时回应
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四、深度感悟：
为学员提供价值的点评技法
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对点评手法的重新认知
本义：阅读文章时加以圈点并写上评语本义：阅读文章时加以圈点并写上评语
问题
课程内容及相关素材
训练形式及推进过程
学员言谈举止与风范
现场可能出现的情形
隐藏
或
涵盖
发现
或
挖掘
引发学员
进行思考
或
探讨解决
思路方法
或
提供行为
改善路径
点点 评评
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从培训师的使命看点评的作用
有效转化 解剖理论与实践之间的关键接点
引导感悟 开启学员发现并解决问题的思路
建议改善 引导学员探询有效行为改善路径
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故事的点评方法探讨
√ 故事中的情境与现实的关联？
√ 假如我们置换到主人公的境遇？
√ 故事主人公的行为表现与现实的关联？
√ 是否有其他可能的态度或者行为选择？
√ ……
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游戏活动的点评方式
方法思路？
行动过程？
最终结果？
……
虚拟还是现实？
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案例的点评方法与思路
√ 可能涉及的资源或者条件？
√ 我们是否具备类似的资源或者条件？
√ 资源或者条件可能发生哪些变化？
√ 一旦资源或者相关条件发生变化之后，
√ 可能做出什么选择？
√ ……
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现场讨论的点评要点
观点
和
方法
为什么？还可能是什么？……
态度
和
行为
为什么？还可能怎么样？……
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围绕学员表现的点评技巧
接纳：有道理！
判断：可能是？
询问：为什么？
引导：或许能？
馈赠：还可能？
鼓励：试一试？
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运用点评手法的注意事项
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五、魅力展示：
卓越的职业风范与塑造方法
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塑造职业风范的目的
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职业风范的总体要求
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塑造职业风范的要素
※ 身型：静态
※ 姿势：动态
※ 声音：心境
※ 眼神：情绪
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静态风范-身型的练习方法
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动态风范-姿势的练习要诀
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心境风范-声音的几种表现
轻 急重 缓
交流 促动强调 分享
抑 挫扬 顿
内敛 喷薄释放 延续
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声音的练习方法
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语境造心境
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触
情绪风范-眼神的运用技法
罩
贴
人本人本 践诺践诺 责任责任 成长成长
魅力呈现-职业风范的作用
认知 态度 专业
信赖
人本人本 践诺践诺 责任责任 成长成长
六、持续发展：
培训师职业化成长及其修为
人本人本 践诺践诺 责任责任 成长成长
职业化成长的路径
观察/学习
实
践
/
感
悟
改善/创新
广广 博博
自然、社会、人生；专业知识、技能；资讯；学员需求……
专精
人本人本 践诺践诺 责任责任 成长成长
职业化成长的要素
不自反者，看不出一身病痛；
不耐烦者，做不成一件事业。
自 省坚 持 专 注
人本人本 践诺践诺 责任责任 成长成长
培训师的职业化修为
为人 处世 言谈 举止
天行健，君子以自强不息；地势坤，君子以厚德载物
人本人本 践诺践诺 责任责任 成长成长
感谢参与
爱 出 者 爱 返
福 往 者 福 来
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多种联系方式随时恭候您的咨询：
课程设计、编写，主讲老师廖信琳先生：
手机：13917361757
E-MAIL：liaoxinlin@
博客：
课程助理张丽娜小姐：
手机：13661895086
E-MAIL:renamexi19@
MSN:rena8211@
mailto:liaoxinlin@
