旗舰店运营基本流程及内容
前期分析
知己
知彼
网店建设
网店策划
网店优化
网店制作
测试
体验反馈
推广与营销
策划
推广与营销
预算
推广策划
网店建设阶
段
网店初期阶
段
网店成长阶
段
网店稳定阶
段
制度阶段目标
分阶段推广
推广目标控制
推广效果分析
网店建设
网店优化
营销策划 营销的目的是什么？
数据分析 分析的意义？
推广与营销
策划
推广与营销
预算
推广策划
网店建设阶
段
网店初期阶
段
网店成长阶
段
网店稳定阶
段
网店经营
建立流量监测体系
建立在线客服制度
建立CRM关系管理制度
建立危机公关制度（如系统故障导致客户物质的、体验的受损等如何对于解决）
构建协作部门
制定网店经营目标
短期目标
长期目标
内容策划、编辑、制作
营销活动页面设计制作
网页设计更新周期
网店维护（日常维护性质）
团队管理
制定团队目标
制定团队分工合作计划
培养团队工作习惯
团队激励培训
团队岗位技能培训
网页制作（美工、策划、文案）
推广
营销策划
数据分析
销售客服
团队成员因材定岗
数据分析 分析的意义？
店铺定位
构建销售渠道
网络品牌
运营策略
成本优势
差异化
专注
产品市场定位
产品SWOT分析
营销渠道资源
库存
物流
服务
付款方式
客户体验-比
对手更接近
客户
浏览体验
购买流程体验
在线服务体验
收货体验
反馈体验
团队职责
线上团队 设计、推广、运营、策划、客服
线下团队 售后、物流
消费需求特征
客户群 年龄、性别、喜好、上网习惯、消费习惯、个性、需求、网络环境
行业趋势
竞争对手
网络口碑
网店定位
网店栏目
网店结构
文件目录结构
保持内链的正确和连贯
设计与内容
框架设计
突显重要元素
简单易懂不杂乱
视觉设计
风格与企业形象匹配
突出品牌
商品陈列
新品上架
特惠超值
精品推荐
促销活动
新客户体验
重点突出、主次分明
功能交互
客户体验（易用、友好、人性化）
互动表现
显示咨询、评论、点击数
设置留言与评论
售前售中售后服务
实力展现
企业实力、服务承诺
安全购物
客户信息优化
导航
容易看懂功能和内容分布
各种导航搭配使用
旗舰店运营基本流程及内容
最少的点击次数到达最终页面
内链方便客户浏览切换
布局
栏目位置合理符合客户思维顺序和使用习惯
内容表现充分、主次分明
内容
关键词分析（关键词分类及密度把控）
明确的页面主题
页面内容保持相关性
内容鼓励原创
持续更新内容
搜索优化
硬件环境优化
美工、前端、程序
测试及发布
邀请体验、根据反馈进行二次优化
线上推广
客户访问的
途径
客户访问的
习惯
广告类
搜索竞价
CPS联盟
地方门户
邮件推广
购物搜索
购买外链
互换链接或广告位、图片推广
口碑类
找到受众
确定目标
制定策略
深度实施
效果评估
名人效应
专业推荐
社区论坛
帮派、博客
IM（QQ\MSN\
百度hi\旺旺
\飞信）
签名
群发邮件
客户群
行业群
友情链接群
合作推广群
软文
视频
SNS
网络收藏夹、浏览器收藏
问问、知道、百科
活动类
秒杀
团购
免费策略
激励式推广
获取积分兑换
获取某种特定权限等
捆绑式推广
利益捆绑
行为捆绑
借力捆绑
线下推广
DM推广
公共媒介
客户信息优化
导航
活动赞助
核心会员互动
线下实体与线上互动
异业合作
目标群体一
致
核心业务互
补
双方受益均
等
内容合作
产品合作
流量合作
销售合作
会员营销
论坛（社区
、贴吧、帮
派）营销
ID取名须给人印象深刻且多多益善
找到目标群体活动范围
分析用户习惯
策划热点主题
积累论坛人脉
微博营销
软文营销
第三方微博
企业官方微博
个人微博
评测报告
使用攻略
客户感受
事件报道
电子邮件营销
外部邮件
内部邮件
短信营销
视频营销
SNS营销
事件营销
借力
外部事件需要与目标受众密切相关
活动影响处于可控范围
有始有终系统把握整个流程
主动
话题需要亮点
公众关注热点
彼此互惠的利益点
病毒式营销
数据库营销
策划病原体
找到易感人群
建立快速感染的途径
详细记录不同层次客户消费信息
详细记录客户主动反馈的信息
针对性收集客户对产品和品牌的认知度、信任度等信息
通过与会员互动获知市场口碑、客户真实需求等重要信息
SEM（搜索营销）
竞价
底层营销
SEO
关键词广告
竞价分析
预期与实际效果
用在新客户还是老客户
竞价关键词分析
核心关键词
客户访问的
途径
客户访问的
习惯
线下推广
长尾关键词
转化率高的关键词
价值高的关键词
访客行为统计
PV、UV规律和趋势
搜索词
浏览页面
客户忠诚度（访问深度、回头率、平均访问时间）
流量来源
客户访问行为分析
新客户数
口碑统计分析评论量、分享量
咨询情况分析
流失率
有效咨询率
转换率
关注重点
来访规律
客服工作得失
客户获得成本分析
投入产出分析
建立流量监测体系
建立在线客服制度
建立CRM关系管理制度
建立危机公关制度（如系统故障导致客户物质的、体验的受损等如何对于解决）
构建协作部门
短期目标
长期目标
内容策划、编辑、制作
营销活动页面设计制作
网页设计更新周期
网店维护（日常维护性质）
制定团队目标
制定团队分工合作计划
培养团队工作习惯
团队激励培训
网页制作（美工、策划、文案）
推广
营销策划
数据分析
销售客服
团队成员因材定岗
竞价关键词分析
整体计划和达成表
（每周例会后发送邮件至运营总监邮箱）（每月25-28号发单月总结和下月计划）
1月份
整体目标和达成
营业额 日订单量
货品销售
量
毛利
推广费用 活动费用 邮费
总目标
总完成
市场（类目）指标和达成
主推市场 主要链接 名称 日目标 月目标 营业额 毛利
总目标
总完成
总目标
总完成
总目标
总完成
总目标
总完成
总目标
总完成
总目标
总完成
总目标
总完成
总目标
总完成
总目标
总和
总完成
市场（类目）指标和达成
主推市场 主要链接 名称 日目标 月目标 营业额 毛利
总目标
总完成
总目标
总完成
总目标
总完成
总目标
总完成
总目标
总完成
总目标
总完成
总目标
总完成
总目标
总完成
总目标
总和
总完成
店铺指标目标和达成（每月一个关键指标）
外围费用 流量 转化率 客单价 宝贝相符
品牌指标和达成
推广费用 外围费用 预计邮费 主要品牌 主推链接 销售量
总目标
总完成
总目标
总完成
主要品牌
主推链接 销售量
总目标
总完成
总目标
总完成
主要品牌
主推链接 销售量
总目标
总完成
品牌指标和达成
推广费用 外围费用 预计邮费 主要品牌 主推链接 销售量
总目标
总完成
总目标
总完成
主要品牌
主推链接 销售量
整体计划和达成表
（每周例会后发送邮件至运营总监邮箱）（每月25-28号发单月总结和下月计划）
整体目标和达成
市场（类目）指标和达成
市场（类目）指标和达成
总目标
总完成
总目标
总完成
主要品牌
主推链接 销售量
总目标
总完成
服务态度 发货速度
营业额 毛利 费用
营业额 毛利 费用
营业额 毛利 费用
营业额 毛利 费用
营业额 毛利 费用
整体计划和达成表
（每周例会后发送邮件至运营总监邮箱）（每月25-28号发单月总结和下月计划）
店铺指标目标和达成（每月一个关键指标）
品牌指标和达成
品牌指标和达成
营业额 毛利 费用
企业品牌天猫店
第一月筹备期工作安排
岗位
第一周
内容 权重
运营
产品特征定位
产品客户群定位
产品价位
应季主推款确定
组织主图，描述页及文案的讨论
与各部门讨论，做出项目进度计划
数据分析推广
行业热词收集
产品精准词
做出推广计划
选款建议
美工兼职文案
根据客户群确定主页，描述页设计风格
执行图片处理及文案
选款、模特建议
摄影
确定模特
确定拍摄场景、风格
拍摄
部门
选款讨论
推广讨论
装修风格讨论
工作进度计划
第二周 第三周
内容 权重 内容 权重
主页布局摆放 上下架分工
主页营销优化 协助部门进度
组织做出推广计划
类目top10的店铺分析
宝贝标题完成 推广工作开展
热词收集提供美工 协助上下架
类目top10的店铺数据分析 数据分析
做出推广计划
根据装修方案进行装修设计 图片处理
主推款主图及描述页图片处理 参与讨论
学习类目行业信息，to
p10
图片拍摄 参与讨论
学习类目行业信息，to
p10
每日进度沟通 进度沟通
方向把握 问题处理
学习类目top10的店铺
第三周
内容 权重
组织店铺差错
新店开张
看数据，优化
协助推广
推广每日监控
数据统计分析
免费推广日常进行
图片及描述优化
数据分析
全面优化讨论计划
年月份销售情况统计
销售情况
月销售统计
六 日 一 二 三 四 五 六 日 一
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
销售额
销售件数
店铺转化率
店铺UV
店铺PV
访问深度
二 三 四 五 六 日 一 二 三 四 五 六
11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22
年月份销售情况统计
月销售统计
日 一 二 三 四 五 六 日 一
23 24 25 26 27 28 29 30 31
年月份销售情况统计
月销售统计
月度运营总结及计划表
工作总结
PV/日 UV/日 支付率 转化率 访问深度 客单价 成交额/日
PV
UV
支付率
转化率
停留时间
客单价
成交额
其它
店铺流量来源分析
来源 到达浏览量 百分比 费用
淘客推广
淘宝站内
直通车
钻展
直接访问
其它
分析总结
店铺目前问题要点
首页
内页
活动
推广
客服
运营
其他
店铺数
据情况
分析总结
日期
次月计划
PV/日 UV/日 支付率 转化率 访问深度 客单价 成交额/月
PV
UV
支付率
转化率
停留时间
客单价
成交额
其它
方式
推广计划 费用预算
直通车 /
钻展 /
淘客 /
活动 /
其它 /
解决之法 时间进度
店铺数据
情况运营思
月度运营总结及计划表
旗舰店年月份数据
日期 浏览量 访问量 商城搜索 淘宝搜索 管理后台 站内其他 店铺收藏
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26
27
28
29
30
31
类目 店铺动态 宝贝收藏 店铺搜索 直接访问 直通车 淘客
旗舰店年月份数据
优秀店铺数据和营销分析
店铺名称 类别 级别 旺铺版本 好评率 SDR 退款率 产品数
近30天评价数 中评占比 差评占比 营销活动 单品最高量 服务
优秀店铺数据和营销分析
货号 会员折扣
优秀店铺数据和营销分析
服务
备注：浅蓝色背景DSR打分精确到小数点后两位；深蓝色背景来源：数据魔方自有店铺，整体状况。粉红背景来源：量子恒道流量概况
日期
整体数据
描述相符
服务态度 发货速度 销售额 客服销售额 成交人数 成交件数
8月1日
8月2日
8月3日
8月4日
8月5日
8月6日
8月7日
8月8日
8月9日
8月10日
8月11日
8月12日
8月13日
8月14日
8月15日
8月16日
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浏览量PV 访客数UV 转化率 客单价 营业额 浏览量PV 访客数UV 转化率
备注：浅蓝色背景DSR打分精确到小数点后两位；深蓝色背景来源：数据魔方自有店铺，整体状况。粉红背景来源：量子恒道流量概况
客单价 营业额
备注：浅蓝色背景DSR打分精确到小数点后两位；深蓝色背景来源：数据魔方自有店铺，整体状况。粉红背景来源：量子恒道流量概况
手机
