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（二零一二年十二月）
2020-2025 年中国智能电力监测及控制
行业调研及粉丝营销战略研究报告
可落地执行的实战解决方案
让每个人都能成为
战略专家
管理专家
行业专家
……
2020-2025 年中国智能电力监测及控制行业调研及粉丝营销战略战略研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 2
报告目录
第一章 企业粉丝营销战略概述 ....................................................................................................................8
第一节 智能电力监测及控制行业粉丝营销战略研究报告简介 ........................................................8
第二节 智能电力监测及控制行业粉丝营销战略研究原则与方法 ....................................................9
一、研究原则 ..................................................................................................................................9
二、研究方法 ................................................................................................................................10
第三节 研究企业粉丝营销战略的重要性及意义 ..............................................................................11
一、重要性 ....................................................................................................................................11
（一）有利于增强企业的可预见性 ............................................................................................11
（二）有利于明确企业未来发展方向 ........................................................................................12
（三）有利于激发企业员工的积极性 ........................................................................................12
（四）有利于促进企业整合资源 ................................................................................................12
二、企业市场营销的意义 ............................................................................................................12
（一）降低客户对市场价格的敏感度 ........................................................................................12
（二）强化企业竞争手段 ............................................................................................................12
（三）加强市场壁垒的巩固 ........................................................................................................13
（四）有利于实现企业与消费者的双赢 ....................................................................................13
（五）有效提高市场绩效 ............................................................................................................13
三、小结 ........................................................................................................................................13
第二章 市场调研：2019-2020 年中国智能电力监测及控制行业市场深度调研....................................15
第一节 智能电力监测及控制概述 ......................................................................................................15
第二节 我国智能电力监测及控制行业监管体制与发展特征 ..........................................................15
一、智能电力监测及控制所处行业分类及依据 ........................................................................15
二、行业主管部门 ........................................................................................................................16
三、行业主要法律法规、产业政策和技术标准 ........................................................................16
四、行业特有的经营模式 ............................................................................................................22
五、行业特征 ................................................................................................................................23
（1）周期性 ..................................................................................................................................23
（2）区域性 ..................................................................................................................................23
（3）季节性 ..................................................................................................................................23
六、行业技术特点 ........................................................................................................................23
（1）智能电力监测及控制设备技术水平 ..................................................................................23
（2）智能电力监测及控制设备技术特点 ..................................................................................24
七、智能电力监测及控制所处行业与上下游行业的关系 ........................................................25
第三节 2019-2020 年中国智能电力监测及控制行业发展情况分析................................................26
一、输变电监测行业概况 ............................................................................................................26
（1）电力设备的检修模式 ..........................................................................................................26
（2）电力设备监测的方式 ..........................................................................................................26
（3）输变电监测行业发展现状 ..................................................................................................27
二、配电及自动化控制行业发展概况 ........................................................................................27
（1）配电及自动化行业发展历程 ..............................................................................................27
（2）我国配电网自动化发展现状 ..............................................................................................28
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第四节 2019-2020 年我国智能电力监测及控制行业竞争格局分析................................................28
一、行业竞争格局和市场化程度 ................................................................................................28
二、行业内主要企业情况 ............................................................................................................28
三、进入本行业的主要障碍 ........................................................................................................31
（1）技术壁垒 ..............................................................................................................................31
（2）电力供应商进入壁垒 ..........................................................................................................31
（3）人才壁垒 ..............................................................................................................................32
（4）服务壁垒 ..............................................................................................................................32
（5）资金壁垒 ..............................................................................................................................32
第五节 企业案例分析：申昊科技 ......................................................................................................32
一、公司的主营业务 ....................................................................................................................32
二、公司主营业务、主要产品和技术演变情况 ........................................................................34
三、公司所处行业市场地位 ........................................................................................................36
四、申昊科技的竞争优势 ............................................................................................................36
五、申昊科技的竞争劣势 ............................................................................................................38
第六节 2020-2025 年下游需求应用行业发展分析及趋势预测........................................................39
一、电力行业 ................................................................................................................................39
二、我国智能电网行业发展概况 ................................................................................................40
（1）我国电力系统的构成 ..........................................................................................................40
（2）电网发展历程 ......................................................................................................................41
（3）智能电网概述 ......................................................................................................................43
第七节 2020-2025 年我国智能电力监测及控制行业发展前景及趋势预测....................................44
一、行业发展前景 ........................................................................................................................44
（1）国民经济和社会对电力安全的要求日益提高 ..................................................................45
（2）智能电网建设带来广阔市场空间 ......................................................................................45
（3）国家产业政策支持鼓励机器人行业发展 ..........................................................................45
（4）技术创新与进步推动行业发展 ..........................................................................................45
二、行业主要发展趋势 ................................................................................................................46
三、影响行业发展的不利因素 ....................................................................................................46
（1）产业基础相对薄弱 ..............................................................................................................46
（2）高端技术人才相对缺乏 ......................................................................................................47
第三章 “粉丝经济”的发展现状及营销策略 ..........................................................................................48
第一节 “粉丝经济”的发展现状及营销策略研究 ..........................................................................48
一、“粉丝经济”的内涵 ..............................................................................................................49
（一）正确认知“粉丝经济” ....................................................................................................49
（二）“粉丝经济”的实质 ..........................................................................................................50
二、“粉丝”市场调查分析 ..........................................................................................................50
（一）调查主题 ............................................................................................................................50
（二）调查过程 ............................................................................................................................50
（三）调查结果描述 ....................................................................................................................50
（四）调查结果分析 ....................................................................................................................51
三、“粉絲经济”发展中的问题研究 ..........................................................................................51
（一）企业流失潜在用户 ............................................................................................................51
（二）“互联网+”模式下的弊端 ................................................................................................51
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四、“粉丝”市场营销策略研究 ..................................................................................................51
（一）寻找创新点 ........................................................................................................................52
（二）可行性分析 ........................................................................................................................52
（三）创新有效的推广营销模式 ................................................................................................53
五、结论 ........................................................................................................................................53
第二节 基于“粉丝经济”的企业营销策略研究 ..............................................................................53
一、粉丝经济概述 ........................................................................................................................53
（一）粉丝与粉丝分类 ................................................................................................................53
（二）粉丝经济 ............................................................................................................................54
二、粉丝经济下的消费行为分析 ................................................................................................54
（一）粉丝消费行为的动机 ........................................................................................................54
（二）粉丝消费行为的成因 ........................................................................................................54
（1）生产力发展带来大众需求的改变 ......................................................................................54
（2）科技和大众传媒的发达 ......................................................................................................55
三、针对粉丝消费行为的企业营销策略 ....................................................................................55
（一）注重粉丝需求的市场开发 ................................................................................................55
（二）规范社交平台的网络营销 ................................................................................................55
（三）加强明星代言的广告营销 ................................................................................................56
四、结论 ........................................................................................................................................56
第三节 基于粉丝消费行为的企业营销策略研究 ..............................................................................56
一、粉丝消费行为分析 ................................................................................................................56
（一）基础消费 ............................................................................................................................56
（二）中层消费 ............................................................................................................................57
（三）高级消费 ............................................................................................................................57
二、粉丝的类别 ............................................................................................................................57
（一）职业粉丝 ............................................................................................................................58
（二）粉丝经济体 ........................................................................................................................59
三、针对粉丝消费行为的企业营销策略 ....................................................................................59
（一）以粉丝为中心的营销策略 ................................................................................................60
（二）开展粉丝网络营销策略 ....................................................................................................60
（三）通过粉丝文化活动促进品牌营销 ....................................................................................61
（四）明星广告代言的粉丝营销策略 ........................................................................................62
第四节 “粉丝经济”引发的对营销模式的新思考 ..........................................................................62
一、背景 ........................................................................................................................................63
二、粉丝经济的概述 ....................................................................................................................63
（一）定义 ....................................................................................................................................63
（二）粉丝特征 ............................................................................................................................63
三、粉丝经济所带来的新的营销方式 ........................................................................................63
（一）以增值情绪资本为目的的情感营销 ................................................................................63
（二）以互联网为基本手段的网络营销 ....................................................................................64
（三）提高产品附加值的饥饿营销 ............................................................................................64
四、促进粉丝经济良性发展的建议 ............................................................................................64
（一）积极创造健康的粉丝文化 ................................................................................................65
（二）相关部门应该严格监管 ....................................................................................................65
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（三）提高粉丝忠诚度 ................................................................................................................65
五、结语 ........................................................................................................................................65
第五节 粉丝经济下的新式营销方式分析 ..........................................................................................66
一、粉丝经济的起源与发展 ........................................................................................................66
二、粉丝经济下的新式营销方式分析 ........................................................................................66
（一）情感营销 ............................................................................................................................66
（二）网络营销 ............................................................................................................................67
（三）饥饿营销 ............................................................................................................................67
三、粉丝经济下新式营销与传统营销的对比分析 ....................................................................68
四、结语 ........................................................................................................................................68
第六节 粉丝营销让品牌成为偶像 ......................................................................................................69
一、从粉丝经济到粉丝营销 ........................................................................................................69
二、如何激活你的粉丝 ................................................................................................................70
三、提升粉丝的转化率 ................................................................................................................71
第四章 2020-2025 年中国智能电力监测及控制企业粉丝营销战略探讨与建议....................................72
第一节 粉丝营销模型构建与分析 ......................................................................................................72
一、理论基础及文献综述 ............................................................................................................72
二、粉丝营销模型的构建——以小米公司为例 ........................................................................73
（一）用户级别及聚合 ................................................................................................................73
（二）沟通渠道 ............................................................................................................................74
（三）多元化互动 ........................................................................................................................74
三、粉丝营销模型的局限 ............................................................................................................74
（一）未能避免同质化竞争 ........................................................................................................74
（二）模型未对产品质量予以足够重视 ....................................................................................75
四、对小米手机的发展建议 ........................................................................................................75
（一）注重产品创新 ....................................................................................................................75
（二）提升小米品牌价值 ............................................................................................................76
（三）加强与粉丝的主动沟通 ....................................................................................................76
（四）重视物流配送问题 ............................................................................................................76
（五）开发和管理手机网络游戏，增加发展空间 ....................................................................77
五、结论 ........................................................................................................................................77
第二节 社交网络环境下品牌粉丝营销策略分析 ..............................................................................77
一、粉丝营销的心理机制及优势 ................................................................................................78
（一）社交网络下粉丝营销的心理机制 ....................................................................................78
（二）社交网络下粉丝营销的优势 ............................................................................................79
二、社交网络环境下粉丝营销的发展趋势 ................................................................................80
（一）粉丝创造性 ........................................................................................................................80
（二）粉丝参与性 ........................................................................................................................80
（三）裂变传播性 ........................................................................................................................81
（四）社交性 ................................................................................................................................81
三、社交网络环境下品牌粉丝营销策略 ....................................................................................81
（一）打造粉丝平台 ....................................................................................................................81
（二）塑造鲜明的品牌个性 ........................................................................................................82
（三）引爆粉丝“嗨点” ............................................................................................................82
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（四）以社交思维引导粉丝营销 ................................................................................................82
（五）整合圈子并经营粉丝社群 ................................................................................................83
第三节 IP 流量与粉丝营销同质化的困境消解..................................................................................83
一、IP 流量与粉丝营销的发展及流变........................................................................................83
二、IP 流量与粉丝营销同质化困境形成的原因........................................................................85
三、内容为王消解 IP 流量与粉丝营销的同质化困境...............................................................86
第四节 企业如何营销带动明星背后的网络粉丝？ ..........................................................................87
一、网络粉丝社区的要素 ............................................................................................................87
二、企业微博互动营销 ................................................................................................................88
三、企业如何营销带动明星背后的网络粉丝？ ........................................................................88
四、结语 ........................................................................................................................................89
第五节 粉丝经济时代的社群营销 ......................................................................................................90
第六节 基于营销新形势的公众号粉丝引流研究 ............................................................................100
一、什么是公众号 ......................................................................................................................101
二、公众号的引流方法 ..............................................................................................................101
第七节 基于营销新视觉下的提升粉丝粘度策略研究 ....................................................................102
一、收集精品素材 ......................................................................................................................102
（一）丰富产品知识 ..................................................................................................................103
（二）收集顾客反馈 ..................................................................................................................103
（三）发布促销信息 ..................................................................................................................103
（四）宣传成功案例 ..................................................................................................................103
（五）精选行业精华文案 ..........................................................................................................103
二、选择正确的发送时间 ..........................................................................................................103
三、设置贴心的回复 ..................................................................................................................104
第八节 基于营销新环境下的微信粉丝引流方法研究 ....................................................................104
一、利用手中现有资源引流 ......................................................................................................104
（一）导入手机或 QQ 好友 ......................................................................................................105
（二）给自己选择一个容易记住的微信号 ..............................................................................105
（三）利用聚会快速添加好友 ..................................................................................................105
二、整合其他资源进行引流 ......................................................................................................105
（一）通过同城交流平台挖掘好友 ..........................................................................................105
（二）文案推广 ..........................................................................................................................105
（三）实体店引流 ......................................................................................................................106
（四）快递引流法 ......................................................................................................................106
（五）朋友引荐法 ......................................................................................................................106
（六）建立游戏微信群，用娱乐增加感情 ..............................................................................106
第九节 粉丝营销：从吸引到忠诚 ....................................................................................................106
一、用好的内容留住粉丝 ..........................................................................................................107
二、通过活动黏住粉丝 ..............................................................................................................108
第十节 粉丝营销策划活动让品牌成为偶像 ....................................................................................110
一、从粉丝经济到粉丝营销策划活动 ......................................................................................110
二、如何激活你的粉丝 ..............................................................................................................111
三、提升粉丝的转化率 ..............................................................................................................112
第十一节 用营销新理念维护粉丝的技巧研究 ................................................................................112
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一、注重细节，建立信任 ..........................................................................................................113
（一）设置一个分辨率高的昵称 ..............................................................................................113
（二）完善个性签名，做好自我介绍 ......................................................................................113
（三）提升添加好友的可识别性 ..............................................................................................113
（四）群发功能的使用技巧 ......................................................................................................113
二、注意技巧，提升微信含金量 ..............................................................................................114
第十二节 粉丝经济时代的微博营销 ................................................................................................114
一、研究背景 ..............................................................................................................................115
二、研究内容和研究目的 ..........................................................................................................115
三、案例分析 ..............................................................................................................................116
（一）对电影《后会无期》的微博营销的研究 ......................................................................116
（二）电影《后会无期》微博营销的研究结果 ......................................................................117
四、电影微博营销的案例总结 ..................................................................................................117
五、结语 ......................................................................................................................................118
第十三节 企业微博营销效果及粉丝数量的短期互动模型研究 ....................................................118
一、企业微博营销效果及粉丝数量的短期互动模型研究背景 ..............................................118
二、企业微博营销效果及粉丝数量的短期互动模型分析 ......................................................120
三、企业微博营销效果评价 ......................................................................................................121
四、结 语 ....................................................................................................................................121
第五章 盛世华研总结 ................................................................................................................................123
第一节 企业失败的原因及提高胜率的策略 ....................................................................................123
一、企业失败的原因 ..................................................................................................................123
二、提高胜率的策略 ..................................................................................................................124
第二节 盛世华研独创五大决策研究体系 ........................................................................................125
一、基于“产业”的研究与决策体系 ......................................................................................125
二、基于“周期”的研究与决策体系 ......................................................................................125
三、基于“人性”的研究与决策体系 ......................................................................................125
四、基于“变化”的研究与决策体系 ......................................................................................126
五、基于“趋势”的研究与决策体系 ......................................................................................126
六、小结 ......................................................................................................................................126
第三节 致读者：商业自是有胜算 ....................................................................................................127
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第一章 企业粉丝营销战略概述
第一节 智能电力监测及控制行业粉丝营销战略研究报告简介
企业如果要顺利实现稳定、健康、持续的发展，就必须高度重视战略规划的合理运用。但是，
由于企业战略规划的制度和实施是一项较为复杂的系统性工程，涉及到多个不同的环节步骤，这就
要求企业必须根据自身实际情况，制定一个科学合理的企业战略规划，以便更好地促进企业的健康
发展。
企业要想在瞬息万变的市场竞争环境中立于不败之地，更好的生存与发展，就必须尽可能全面
准确地了解与本行业有关的信息，从而做出最科学有效的决策。行业研究和战略研究是揭示行业发
展的重要工具，通过深度的行业研究和战略研究报告，及时了解行业动态、未来发展趋势，及全面
系统、实用高效的战略，对企业的经营、发展与壮大，起着越来越重要而关键的作用。
本智能电力监测及控制行业粉丝营销战略研究报告在大量周密的市场调研基础上，依据中国国
家统计局、国家海关总署、相关行业协会、国内外相关报刊杂志的基础信息以及专业研究单位等公
布和提供的大量数据，综合采用桌面研究法、行业访谈研究法、市场调查研究法等多种研究方法，
结合盛世华研监测数据及知识体系，在对我国智能电力监测及控制业市场发展进行深入的调研和分
析的基础上，对智能电力监测及控制行业粉丝营销战略进行了全面系统的梳理，并提炼出一套可落
地执行的实战解决方案，其中包括：
智能电力监测及控制行业市场调研
企业粉丝营销战略的基本类型与选择
企业粉丝营销战略规划制定原则及依据
制定粉丝营销战略的内容、方法步骤、流程
未来中国智能电力监测及控制企业粉丝营销战略探讨与建议
企业全方位推进“粉丝营销战略”及实施路径探讨
构建智能电力监测及控制企业实施粉丝营销战略“管理、保障、调整”等机制的措施
……
为智能电力监测及控制行业企业经营者及投资该领域的投资者提供重要的决策参考依据，为企
业未来粉丝营销战略提供可参考的路径与方向。
相信通过本报告对智能电力监测及控制行业粉丝营销战略研究报告全面深入的研究和梳理，您
对行业及粉丝营销战略的了解和把控将上升到一个新的高度，这将为您经营管理、战略部署、成功
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投资提供有力的决策参考价值，也为您抢占市场先机提供有力的保证。
与此同时，报告中还具有丰富的理论基础、研究体系、知识体系、决策体系以及方法论等丰富
内容，让您在了解行业的同时，也掌握研究的方法和技巧。
第二节 智能电力监测及控制行业粉丝营销战略研究原则与方法
一、研究原则
1、真实原则
只有真实的信息资料才能做出正确的判断，真实是研究分析的第一要素，因此我们在做研究
中，需要辩证的去对待信息，需要大致判断信息来源的可靠性与真实性，尤其是对于过多的二手信
息，我们需要筛选和确认其信息的真实性。
2、全面原则
行业研究需要坚持全面原则，所谓的全面指信息搜集的全面性、分析过程与方法的全面性、思
考的内容的全面性等等，只有做到全面思考与分析才能做出有价值的结论。
3、客观原则
能够客观与准确的描述行业发展的过去、现在与未来并不易，但做研究需要谨记研究的客观是
基础，是能够为投资者做决策的前提条件。
4、逻辑原则
条理与逻辑清晰是行业研究的灵魂，没有逻辑的研究最多只能说是一堆资料的堆砌，毫无价
值。只有在大的逻辑框架下，提供客观真实全面的观点支撑，才算是一个好的行业研究报告。
5、思辨原则
行业研究要在各种可能性中选择未来必然性的结果，且在不断被验证中，是一个很有挑战的工
作，行业研究的成果要经得起推敲。世界是可知的，所有结果，都是人的行为产生的，数据也是结
果，要把人的研究，特别顺着产业从下游向上游逻辑顺序。
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二、研究方法
本智能电力监测及控制行业研究报告综合采用历史资料研究法、调查研究法、归纳与演绎法、
比较研究法、倒推法和穷举法、数理统计法等多种研究方法，结合盛世华研监测数据及知识体系，
对智能电力监测及控制行业进行深入研究。
本报告主要研究方法有：
1、历史资料研究法
历史资料研究法是通过对已有资料的深入研究，寻找事实和一般规律，然后根据这些信息去描
述、分析和解释过去的过程，同时揭示当前的状况，并依照这种一般规律对未来进行预测。这种方
法的优点是省时、省力并节省费用；缺点是只能被动地囿于现有资料，不能主动地去提出问题并解
决问题。只要是追溯事物发展轨迹，探究发展轨迹中某些规律性的东西，就不可避免地需要采用历
史资料研究法。各个行业都在不断地发展，如果从一个行业的发展历程来认识它，更有助于较为全
面深刻地认识和理解该行业，并把握它的发展脉搏。
2、调查研究法
调查研究法是一项非常古老的研究技术，也是科学研究中一个常用的方法，在描述性、解释性
和探索性的研究中都可以运用调查研究的方法。它一般通过抽样调查、实地调研、深度访谈等形
式，通过对调查对象的问卷调查、访查、访谈获得资讯，并对此进行研究。调查研究是收集第一手
资料用以描述一个难以直接观察的群体的最佳方法。当然，也可以利用他人收集的调查数据进行分
析，即所谓的二手资料分析方法，这样可以节约费用。这种方法的优点是可以获得最新的资料和信
息，并且研究者可以主动提出问题并获得解释，适合对一些相对复杂的问题进行研究时采用。缺点
是这种方法的成功与否取决于研究者和访问者的技巧和经验。
3、归纳与演绎法
归纳法是从个别出发以达到一般性，从一系列特定的观察中发现一种模式，在一定程度上代表
所有给定事件的秩序。值得注意的是，这种模式的发现并不能解释为什么这个模式会存在。演绎法
是从一般到个别，从逻辑或者理论上预期的模式到观察检验预期的模式是否确实存在。演绎法是先
推论后观察，归纳法则是从观察开始。
在演绎法中，研究的角度就是用经验去检验每一个推论，看看哪一个在现实(研究)中言之有
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理，从而获得理论的验证。而在归纳法中，研究的角度则是通过经验和观察试图得到某种模式或理
论。由此可见，逻辑完整性和经验实证性两者都不可或缺。一方面只有逻辑并不够;另一方面，只
有经验观察和资料搜集也不能提供理论或解释。
4、比较研究方法。每个行业、每个公司都有人的行为产生，没有普适的法则套用，通过比较
研究方法，发现差别、解释差别过程中对已经发生的现象合理的解释。同时研究影响结果的因素和
作用机制，探寻哪些因素在发生变化，从而实现对未来的预测。
5、倒推法和穷举法结合。首先假设有 N种可能的结果，假设 A结果发生，倒退 A结果发生会
有哪些具备条件，如果目前条件不具备，即可排除 A结果。通过不断筛选，得出最大可能性的判
断。同时，正推穷尽法和二叉树三叉树结合，与倒推法配合。
第三节 研究企业粉丝营销战略的重要性及意义
一个企业如果想要永远利于不败之地，它必须有自己持久的竞争优势和清晰的经营发展战略。
企业战略是企业根据其外部环境和内部资源和能力状况，为求得生存和长期稳定的发展，为不断的
获得竞争优势，对企业发展的目标、达成目标的途径和手段的总体谋划和参考；企业战略是为了获
得持久优势而对外部机会和威胁以及内部优势和劣势的积极反应。
一、重要性
目前，我国企业面临着日益复杂的经营环境，在日常经营管理过程中必须需要处理各种不确定
因素。再加上我国社会主义市场竞争日益激烈，企业如果要顺利实现稳定、健康、持续的发展，就
必须高度重视战略规划的合理运用。但是，由于企业战略规划的制度和实施是一项较为复杂的系统
性工程，涉及到多个不同的环节步骤，这就要求企业必须根据自身实际情况，制定一个科学合理的
企业战略规划，以便更好地促进企业健康发展。
粉丝营销战略是企业经营发展战略中重要而必不可少的主要战略之一，企业必须高度重视！
（一）有利于增强企业的可预见性
企业必须对自身未来的发展方向和道路了如指掌，不断增强企业处置风险的能力，才有可能使
企业得以在变幻莫测的市场竞争中占有一席之地。合理的战略规划可以针对企业未来发展过程中有
可能出现的各种风险和问题进行科学预测，进而使企业的预测能力得以增强，帮助企业在日常生产
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经营中更好地开展风险管理，使企业能够更好地转移或者规避风险，进而更好地实现企业的可持续
发展。
（二）有利于明确企业未来发展方向
企业在制定战略规划时必须综合考虑内部环境和外部环境，进而使企业可以及时根据各种变化
进行战略调整，从而为企业未来的发展指明方向。当企业明确了发展目标和方向之后，可以有效整
合企业现有资源，使企业的交易成本以及管理成本得以有效降低，从而促进企业经营管理水平的提
升。
（三）有利于激发企业员工的积极性
企业的战略规划并非只是企业拥有者或企业管理人员的目标，而是企业全体员工的共同目标，
承接着企业全体成员的理想。企业战略规划方案进一步明确企业各个部门的职责范围，从而使每一
个企业员工的未来得到一定的指引，从而使每一个企业员工意识到自身同企业整体发展之间的紧密
联系。因此，可以使每一个企业员工紧紧围绕在企业的战略规划积极开展工作，从而有利于提升每
一个企业员工的工作主动性和积极性。
（四）有利于促进企业整合资源
企业资源能否可以得到有效的整合，对于企业发展而言具有十分重要的意义。战略规划对于企
业资源整合发挥着很大的作用，其主要强调通过合理配置，从而使资源得到有效利用。企业战略规
划的制度不仅要同企业当前发展实际情况相契合，同时还要综合考虑各种外部因素，从而高效整合
企业资源，显著提升企业资源利用效率，从而帮助企业提升综合竞争能力。
二、企业市场营销的意义
（一）降低客户对市场价格的敏感度
市场经济不断发展, 客户对产品的需求也不断发生变化, 有些消费者对有些产品的价格变化情
况很敏感, 对价格的浮动也比较关注, 在激烈的市场竞争中, 差异化竞争是企业保持竞争力的有效
手段, 能够促进企业市场的抢占, 为了提高企业的经济效益, 企业会不断提高自己的差异化产品竞
争力, 不断提高企业的市场竞争力。
（二）强化企业竞争手段
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在市场竞争中, 企业要积极关注价格竞争, 但是, 过度的长期的价格竞争会让市场环境恶化,
在企业市场竞争中要加强非价格竞争手段的强化, 保持和保证企业差异化竞争, 促进企业盈利目标
的实现。
（三）加强市场壁垒的巩固
在市场经济中, 市场堡垒的建立可以有效提高企业的生产效益, 加强市场壁垒的巩固, 差异化
竞争是企业营销的主要手段, 也是保护自己的有效手段。有效提高企业的自我保护能力, 促进企业
长远发展。
（四）有利于实现企业与消费者的双赢
差异化的市场竞争化竞争对于企业和消费者来说是双赢的, 企业利用差异化竞争赚取可观的利
润, 当然差异化营销战略离不开消费者的支持, 企业要想获得发展, 更要加强与消费者的联系, 充
分了解消费者的偏好与习惯, 促进企业市场精准化定位, 做好企业相关战略规划, 保证企业差异化
战略研究, 不断提高企业的科技竞争力, 不断改善企业的经营能力, 从而实现经营者和消费者的双
赢, 实现科学发展观, 促进企业可持续发展。
（五）有效提高市场绩效
在企业差异化战略过程中, 企业的产品有相对的价格优势, 要在不同价格的影响下产生不同的
差别, 保护企业的利润与发展层面的关系, 不断增强社会市场的占有力度。世界经济化浪潮不断发
展, 我国发展日益密切, 技术水平不断变化发展, 中国与美国联系日益密切, 但是近年来中美贸易
摩擦不断加大, 归根结底是我国科技创新能力不足, 核心技术有利于促进我国创新创造能力, 我国
核心技术要变化发展, 必须要促进企业创新创造能力的发展, 加强企业的差异化竞争, 完善市场竞
争机制, 促进企业变化发展, 要用差异化竞争为基础进行企业市场营销战略定位, 加强企业与消费
者的充分结合, 响应国家号召, 促进社会主义市场经济的变化发展, 要进一步进行市场划分, 要求
企业营销化战略不断变化发展, 要促进企业充分与市场结合, 有效提高市场绩效, 促进企业市场化
变化发展, 促进社会市场经济的变化发展。
三、小结
除了有清晰的企业经营发展战略外，决定企业经营成败的一个极其重要的问题，还要看企业经
营发展战略的选择是否科学，是否合理。或者说，企业能否实现高效经营的目标，关键就在于对经
营发展战略的选择，如果经营发展战略选择失误，那么企业的整个经营活动就必然会满盘皆输。所
以企业经营发展战略实际上是决定企业经营活动的一个极其关键的和重要的因素。企业必须高度重
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视。
通过对粉丝营销战略的研究，将为企业建立以市场为导向的经营发展模式提供指导，让企业的
经营发展战略更科学、合理、可行，减少失误带来的损失，有利于提高企业的整体水平和竞争能
力。
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第二章 市场调研：2019-2020 年中国智能电力监测及控制行业
市场深度调研
市场及竞争环境是制定企业粉丝营销战略的基础
市场及竞争环境分析包括行业现状分析、市场需求分析、市场增长速度、客户群分析、竞争态
势分析、技术发展、影响因素、发展趋势分析、政策环境分析等各方面。
第一节 智能电力监测及控制概述
输变电在线监测技术主要是指通过安装在电力系统设备上的智能网络数据采集系统，实现对电
力设备的实际运行状况进行实时记录，同时根据其运行状态对其进行诊断的一种检测系统技术。
随着社会经济的快速发展，电网规模不断扩大，设备数量急剧增加。技术水平的提高、运行标
准要求的日趋严格以及电网智能化发展的快速推进，使得传统的电力设备计划检修制度已不能适应
电力网络和企业发展方式的需要；并且，输变电设备是电网公司的重要固定资产，如何与时俱进的
提升资产管理效率，对电网公司意义重大。因此，状态检修模式获得电网公司的全面推广，从而输
变电监测行业获得了广阔的发展空间。
第二节 我国智能电力监测及控制行业监管体制与发展特征
一、智能电力监测及控制所处行业分类及依据
依据中国证监会颁布的《上市公司行业分类指引》（2012 年修订），智能电力监测及控制所处
行业为“通用设备制造业（C34）”；依据《国民经济行业分类与代码》（GB/T4754-2017），智能电力
监测及控制所处行业为“通用设备制造业（C34）”。
报告期内，公司紧紧围绕电力系统需求，主要为电力系统提供电力设备的智能化监测产品。因
此，公司业务与智能电网行业高度相关。
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二、行业主管部门
行业业务的开展紧密围绕智能电网行业，故智能电力监测及控制行业的主要监管部门包括中华
人民共和国国家发展与改革委员会、中华人民共和国工业和信息化部、国家能源局、中华人民共和
国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会。其中发改委负责制定电力行业的产业
政策；工信部负责研究提出工业发展战略，拟订工业行业规划和产业政策并组织实施；能源局负责
监督管理电力安全生产和输配电工作；质检总局和标准委负责电力设备生产质量、安全等标准制
定，电力设备产品质量标准管理等。
本行业自律组织为中国电力企业联合会和中国电器工业协会。
中国电力企业联合会于 1988年由国务院批准成立，是全国电力行业企事业单位的联合组织、
非营利的社会团体法人。中电联主要职责为：提出对电力行业改革与发展的政策和立法建议，参与
制定电力行业发展规划、产业政策、行业准入条件和体制改革工作；制定并监督执行行业约规，建
立行业自律机制；组织和参与行业产品、资质认证、科技成果的评审与新技术和新产品的鉴定与推
广等。
中国电器工业协会于 1997年成立，是非营利性的、行业性的全国性社会组织，具有社会团体
法人资格。其主要职责为：向政府提出本行业发展等方面的建议，协助政府组织编制行业发展规划
和推动行业内相关方面的协调发展；组织本行业产品质量的分析和评价工作，收集和反馈本行业产
品质量信息；实施行业自律，组织订立行规行约，并监督遵守；展开本行业价格、税收、资金信贷
等情况的调查研究，为政府制订和调整政策提出建议，组织行业内投标、产品价格的协调工作等。
三、行业主要法律法规、产业政策和技术标准
电力行业是国民经济的基础性、支柱性、战略性产业，国家出台了一系列法律法规管理和约束
该行业。电力行业法律法规以《中华人民共和国电力法》为核心，《电力供应与使用条例》和《电
力设施保护条例》为基础，结合相配套的电力行政规章及地方性电力法规，形成了电力行业的法规
框架，具体情况如下表所示：
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在“2009 特高压输电技术国际会议”上，国家电网公司提出了名为“坚强智能电网”的发展
规划，随后，两大电网公司分别提出了建设智能电网和推广状态检修的明确规划，智能电网行业迎
来了快速发展期。我国政府和行业主管部门对智能电网给予高度关注，出台了一系列有利于行业健
康、可持续发展的行业政策，具体如下表所示：
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由于公司目前主营产品以智能巡检机器人为主，属于特种机器人中的电力机器人，是国家鼓励
发展的重点产业，该行业的主要政策列表如下：
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智能巡检机器人和智能电力监测及控制设备的主要行业标准、技术标准及规范如下表所示：
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四、行业特有的经营模式
（1）国家电网公司及其下属企业的采购模式
行业产品的市场需求主要来源于两大电网公司及其下属企业。电网公司按照政府及其公司采购
的相关管理办法，对属于国家依法必须招标的项目以公开招标方式进行采购；对于其他产品及服
务，各级电网公司可根据实际情况，自主选择采用公开招标或非招标的方式进行采购。非招标方式
主要包括竞争性谈判、单一来源采购、询价采购以及零星采购。招标和非招标采购活动可由电网公
司自行组织实施，也可由电网公司委托招标代理机构组织实施。本行业企业主要是通过参与两大电
网及其下属公司的招投标或竞争性谈判来获取订单。
在招投标方式下，从招投标主体的层级来看，一般情况下，根据采购的内容和合同金额不同，
国网总公司、国网省公司以及下属各地市电力公司可自主进行招标。其中，国网总公司一般委托国
网物资有限公司，在国家电网电子商务平台以国网总公司名义进行统一招标；国网省公司根据辖区
内的设备需求，制定统一的采购计划，由国网省公司物资部委托国网省级招标代理公司，在国家电
网电子商务平台以省级单位的名义进行招标；各地市电力公司也可根据实际的需要，进行部分自主
招标或自主采购，以作为国网总公司和国网省公司统一招标采购的补充，一般是委托地市级招标公
司来完成。
在竞争性谈判方式下，电网公司及其下属公司作为采购方公开发布竞争性谈判的采购需求或者
向特定的供应商发送邀请谈判报价。供应商在提交应答文件后，由谈判专家小组与各供应商进行若
干轮谈判，确定最终的技术要求及报价等条件，确定入围供应商，签订销售合同。
近年来，两大电网公司的建设投资规模巨大，电网工程中的电力设备投资金额较大。租赁作为
一种成熟的商业模式，正逐步成为我国电网公司取得电力设备的补充手段。我国部分省份的电网公
司已开始尝试从国网下属公司租赁其外购或自产的电力相关设备，以借助融资租赁方式更好地推进
智能电网建设。
（2）本行业企业的一般经营模式
本行业企业的市场竞争力主要体现在产品研发、方案设计等方面，因此其运营核心环节体现为
产品研发、系统集成和性能检测，对于标准化部件直接向上游供应商采购，对于非标准化的部件则
一般通过定制化采购或外协加工、劳务外包等方式解决。
电网公司对入网的电力设备一般都有相应的产品技术标准，供应商所提供的电力设备必须满足
对应技术标准的要求。然而，由于电网企业资产分布区域广，具体部署环境有所差异，因此电力设
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备厂商在前述技术标准的前提下，仍需根据具体情况对设备进行部分定制，或者提供定制的解决方
案。部分企业由于产品线相对单一，在为客户提供解决方案时，需购置其它厂家生产的产品，进而
组合成相应的系统方案。
五、行业特征
（1）周期性
本行业作为智能电网建设的基础，与智能电网的建设保持较强的相关性。就长期而言，智能电
网作为国家发展的战略性行业，属于上升周期；就短期而言，由于智能电网建设投入巨大，短期内
可能因资金等原因存在一定的波动性。总体而言，随着智能电网建设的逐步推进，本行业仍处于上
升通道。
（2）区域性
智能电网的建设进程依托于传统电网的建设基础。在传统电网建设过程中，全国各地区存在一
定的差异，导致智能电网的建设进程也先后不一，其对电力机器人的市场需求存在差异。所以，本
行业也呈现出一定的区域性特征。目前，国内智能巡检机器人需求较大的省份主要是江苏、浙江、
上海、湖北、天津等经济发达地区。
（3）季节性
两大电网公司及其下属企业具有严格的计划采购制度，预算约束较强。电力系统企业的电力监
测设备采购立项申请一般集中在每年四季度，次年一季度对上一年的立项项目进行审批，合同项目
的执行与实施相对集中于下半年。与此相对应，本行业企业营业收入的实现也主要集中在下半年，
具有一定的季节性特征。
六、行业技术特点
（1）智能电力监测及控制设备技术水平
输变电在线监测技术主要是指通过安装在电力系统设备上的智能网络数据采集系统，实现对电
力设备的实际运行状况进行实时记录，同时根据其运行状态对其进行诊断的一种检测系统技术。
输变电在线监测技术是一门跨学科的综合性技术，其技术水平主要体现在传感器技术水平、抗
电磁干扰技术水平、故障诊断技术水平和系统集成与一体化管理水平等方面，具体分析如下：
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①传感器技术水平
传感器技术是现代科学的前沿技术，是新技术革命和信息社会的重要技术基础；传感器在工业
部门的应用普及率已被国际社会作为衡量一个国家智能化、数字化、网络化的重要标志。在我国输
变电在线监测领域，部分传感器已逐步摆脱依赖国外进口的阶段，比如电流电压传感器、光学传感
器等已经能够完全自主研制生产；但在某些高精度、高采样频率和高可靠性等要求很高的场合，仍
需要引进国外进口产品。因此作为输变电在线监测系统的重要前端采集设备，国内传感器技术目前
还处于起步阶段，未来随着输变电在线监测设备的逐步普及和应用推广，传感器技术将迎来快速发
展和提升阶段。
②抗电磁干扰技术水平
输变电在线监测产品主要应用于高电压、高电场和高辐射的场合，因此产品的抗电磁干扰能力
是衡量其性能的重要指标之一。现阶段通过长时间在电力行业开发和应用的经验积累，抗电磁干扰
技术的应用相对成熟和稳定，但特高压领域还存在诸多难点问题尚未克服，因此抗电磁干扰技术仍
将作为一个重要课题，需进一步提高以满足现场使用的需要。
③故障诊断技术水平
我国电力设备故障诊断技术方面的研究起步较晚，但发展较快，从最初的技术理论逐步发展为
以模式识别、智能专家系统为基础的设备故障诊断系统。就当前行业应用状况来看，以单一监测设
备为对象的诊断技术相对成熟，比如采用三比值法进行变压器特征气体故障诊断的方法已被多年的
实践经验所证明，但基于多个监测设备的综合诊断技术目前还处于起步阶段，这主要是由于相关样
本数据不够健全，理论模型不够完善所导致。但随着产品的逐步推广以及大数据分析等前沿技术在
行业的不断应用，基于大数据技术的电力设备综合诊断技术将成为未来研究的发展方向，并在实践
中不断提高和完善。
配电及自动化控制设备主要为一次设备及配套的二次设备，相关产品及技术相对较为成熟，然
而国内外仍存在一定的差距。近些年来，通过引进、消化、吸收、再创新，国内本行业企业逐步掌
握了核心技术和工艺，在产品小型化、大容量、高可靠性、智能化、环保等方面取得了较为突出的
进步，总体技术能力已有一定程度的提高。
（2）智能电力监测及控制设备技术特点
智能电力监测及控制设备技术的研究涵盖数据采集、处理、通信、分析与诊断等各个方面，并
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综合应用了多学科的技术，其技术主要呈现以下几方面特点：
①数据采集自动化、通信标准化、处理智能化
系统采用智能传感器对检测对象的运行状态数据进行高精度、高频率采集，实现在线式实时采
集功能，确保监测数据的实时性和准确性，及时了解设备运行状态，从而提高设备运维的管理水
平。
为了实现不同厂家、不同监测设备之间的互操作性问题，电力系统制定和推广了基于 IEC标准
的通信规约体系，在这些通信标准体系下，各监测设备与站端后台之间，站端后台与主站系统之间
实现了数据的标准化、规范化和统一化传输，进一步推动了电网的数字化和智能化水平。
随着电力监测设备的种类及数量越来越多，系统在长期、连续的监测过程中会累积大量的采集
数据，这要求数据处理技术需进一步提升，运用大数据处理技术和数据挖掘技术，对监测系统数据
进行智能化分析，可以更好的解决数据融合性问题，提高数据的有效性。
②诊断分析综合化
输变电在线监测领域内的各类产品是相互补充、印证的关系，而非对立和排斥的关系。在实践
中，对电力设备状态的分析和诊断通常需要运用多种技术手段进行综合检测，才能做出更加准确、
完整的判断。
③技术综合性强
智能电力监测及控制设备综合应用了计算机技术、通信技术、网络技术、控制技术等技术，这
些技术与电力系统专业知识相结合，具有跨学科特点，是一个多学科交叉融合的专业领域。
④小型化和智能化
随着我国城市化进程的加快，单位面积电网容量不断增长。小型化设备具有节约占地空间、节
约能耗和材料、环境适应性强等优点，符合客户需求的发展。随着现代电子技术、通信技术、计算
机及网络技术的发展，电力监测及控制设备的智能化的程度也不断提高。
七、智能电力监测及控制所处行业与上下游行业的关系
智能电力监测及控制所处行业的上游主要为原材料及零部件行业，下游终端客户以电网公司及
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发电企业为主，产业链的主要构成如下图所示：
我国电子及配套行业经过多年的发展，上游的一般性原材料及零部件行业均已获得充分的发
展，配套企业众多，供应充足，通常不会被单一供应商垄断；但一部分关键性材料和核心部件仍来
源于国外，随着全球贸易自由化的快速发展，整体供应也较为充足。
本行业的下游主要为电网公司及发电企业等终端客户，两大电网公司作为智能电网投资的主
力，是本行业未来市场需求的重要来源。
第三节 2019-2020 年中国智能电力监测及控制行业发展情况分析
一、输变电监测行业概况
（1）电力设备的检修模式
电力设备的检修模式的发展大致可以分为三个阶段：事故检修-定期检修-状态检修。事故检修
是 20世纪 50年代以前主要采取的方式，即在设备发生故障或事故以后进行检修；定期检修是一种
基于时间的检修，其理论依据是：设备能通过定期检修，周期性地恢复到接近新设备的状态；状态
检修是通过对设备状态进行监测后根据其健康状态安排检修的一种策略，是按设备的实际运行情况
来决定检修时间与部位，针对性较强，且经济合理。
（2）电力设备监测的方式
电力设备监测的手段主要包括带电检测、在线监测和离线检测等三种。其中，带电检测是指对
运行状态下的电力设备状态量进行现场检测，例如巡检人员使用便携式红外测温仪进行温度检测、
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巡检机器人对电力设备的红外检测等；在线监测一般采用相关设备或仪器，安装在被监测的设备
上，用来对被监测设备进行不间断实时在线监测，如对变压器油中溶解气体的监测；离线检测一般
通过定期对停止运行的设备进行规定项目的检查，发现设备的问题和隐患。带电检测、在线监测一
般与状态检修模式相匹配；离线监测则与被动检修、定期检修的模式相匹配。
（3）输变电监测行业发展现状
随着社会经济的快速发展，电网规模不断扩大，设备数量急剧增加。技术水平的提高、运行标
准要求的日趋严格以及电网智能化发展的快速推进，使得传统的电力设备计划检修制度已不能适应
电力网络和企业发展方式的需要；并且，输变电设备是电网公司的重要固定资产，如何与时俱进的
提升资产管理效率，对电网公司意义重大。因此，状态检修模式获得电网公司的全面推广，从而输
变电监测行业获得了广阔的发展空间。
美国电力研究院（electric power research institute，EPRI）和施工规范协会
（construction specifications institute，CSI）的统计数据表明，在电力系统实施状态检修
可以提高设备利用率 2%~10%，节约检修费用 25%~30%，延长设备使用寿命 10%~15%。
鉴于此，我国从“十一五”时期开始，逐步加大对电力设备监测技术（如在线监测、带电检测
等技术）的研发和试点力度，为全面推广实施状态检修提供了必要的条件。而智能电网建设的不断
深入，作为智能化基础的输变电监测行业也将迎来新一轮的发展契机。
二、配电及自动化控制行业发展概况
配电自动化是提高供电可靠性的必要手段，也是建设智能配电网的必由之路。配电及自动化控
制设备大体包括配电管理设备及馈线自动化设备，是运用计算机技术、自动控制技术、电子技术、
通信技术及新的高性能的配电设备等技术手段，对配电网进行离线与在线的智能化监控管理，使配
电网始终处于安全、可靠、优质、经济、高效的运行状态。
（1）配电及自动化行业发展历程
我国配电自动化发展工作起步于 80年代末，随着坚强智能电网建设的提出，在总结之前的经
验教训基础上，国家电网公司于 2009年重新制定了智能电网配电环节的发展战略、技术导则及建
设改造原则，并于 2010年开展新一轮的配电自动化建设。南方电网公司也从 2009年开始逐步启动
配电自动化的规模试点建设，在广州、深圳、佛山、珠海等 12个城市开展了试点工作。
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（2）我国配电网自动化发展现状
配电网直接面向工业企业和电力用户，其自动化程度直接影响系统的供电可靠性和供电质量。
我国配电网分布广、设备多、网架结构较为薄弱，配电自动化程度还处于较低水平。发改委、能源
局在《电力发展“十三五”规划（2016-2020年）》中提出，加大配电自动化建设，到 2020年实现
整体配电自动化覆盖率达 90%。
根据国家电网公司、南方电网公司以及相关省、市电力企业规划，其中较大部分投资将投向配
用电自动化建设领域。2015 年，能源局在印发的《配电网建设改造行动计划（2015-2020）年》
中明确提出：通过实施配电网建设改造行动计划，有效加大配电网资金投入。2015-2020年，配电
网建设改造投资不低于 2万亿元，其中 2015年投资不低于 3,000亿元，“十三五”期间累计投资不
低于 万亿元。
综上可见，随着国家在配网领域的投资规模逐步加大，配电及自动化行业迎来快速发展机遇。
第四节 2019-2020 年我国智能电力监测及控制行业竞争格局分析
一、行业竞争格局和市场化程度
虽然智能电力监测及控制设备的最终使用客户主要为两大电网公司，但该市场发展历史较长、
产品较为成熟，市场上参与者较多，竞争更加激烈。所以，电力监测及控制设备市场集中度较低，
申昊科技、红相股份、北京科锐、双杰电气是行业内的主要参与者。
二、行业内主要企业情况
该行业内主要企业基本情况介绍如下：
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资料来源：国家企业信用信息公示系统、公司网站、亿嘉和 2019年年度报告、朗驰欣创 2017
年半年度报告、巨星科技 2018年年度报告、红相股份 2019年年度报告、北京科锐 2019年年度报
告、双杰电气 2019年年度报告。
1、亿嘉和科技股份有限公司成立于 1999年，于 2014年引进相关技术研发团队，开始在江苏
地区开展电力巡检机器人的研发与生产；2015年至 2016年，亿嘉和室外机器人、室内机器人、隧
道机器人以及无人机产品相继推出。
2、深圳市朗驰欣创科技股份有限公司成立于 2005年，成立之初从事于安防视频通信领域，目
前具有巡检机器人、红外热成像和安防三大业务板块。除电力领域外，该公司机器人产品还运用于
石化、军警、市政、家庭等多个领域。
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3、国网智能科技股份有限公司，前身为山东鲁能智能技术有限公司，成立于 2000年，为国网
山东省电力公司持股 50%的子公司。其主要从事于电力行业机器人和智能电气设备领域，主要产品
包括电气自动化设备、电力机器人、无人机巡检系统、智能微电网产品等。
4、浙江国自机器人技术有限公司成立于 2011年，从事移动机器人的开发和推广，产品涉及电
力、汽车、橡胶轮胎、物流、煤炭、铁路等应用领域，其中电力领域的市场进入时间为 2013年左
右。
5、红相股份有限公司于 2005年进入输变电监测设备行业，2008年收购澳洲红相 %股
权，从而获得其相多年积累的电力设备研发和技术经验。目前红相股份有限公司主要产品包括电力
设备状态检测、监测产品和电能表两大类。
6、北京科锐配电自动化股份有限公司成立于 1993年，主要从事配电设备研发与制造、电力物
业服务、分布式光伏、能源综合利用及配售电等业务，目前已经推出中低压开关设备、节能配电变
压器、配电自动化、电缆附件、无功补偿、充电装置、光伏发电等系列产品。
7、北京双杰电气股份有限公司成立于 2002年，主要经营配电及控制设备的研发、生产和销
售，主要产品包括 及以下环网柜、箱式变电站、柱上开关、高低压成套开关柜、110kV及
以下各类变压器、配网自动化监控系统及其它配电自动化产品，适用于电力、铁路、石化、地铁、
市政建设、军工、钢铁、煤炭等行业。
三、进入本行业的主要障碍
（1）技术壁垒
智能巡检机器人的研发综合了自动控制、智能检测、抗电磁干扰、网络通信、数据采集与处
理、人工智能、图像处理和模式识别等多种技术，涉及数学、力学、结构学、计算机、电学、声
学、光学等多个学科，属于多学科综合的技术密集型行业。产品的研发除了需持续资金投入外，还
需与多个新兴行业协同发展。产品的设计、调试以及检测不仅需要融合多门学科知识，还需要丰富
的电力行业专有知识和产品现场实践经验，对于缺乏行业经验积累和技术沉淀的新进入者而言，具
有较高的技术门槛。
（2）电力供应商进入壁垒
电网公司对电力系统运行的安全性、可靠性要求非常高，因此对入网设备的性能及可靠性要求
也十分严格。进入电网运行的产品必须严格按照电力行业标准进行设计、生产和检验。设备入网
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前，需通过国家或行业第三方权威检测机构的严格认证，并经过一定时间的挂网试运行实验合格后
方可正式入网。此外，对供应商的历史经营业绩和信誉度也有较高要求。对于行业新进入者来说，
在较短时间内达到行业标准所要求的各项指标、满足用户的产品需求具有较大的难度。因此，在电
力供应商进入方面形成了一定的壁垒。
（3）人才壁垒
智能巡检机器人是一种实践性较强的新兴技术产品。技术人员在具备扎实的相关专业知识基础
上，还需经相当长时间的实践经验积累，才能更好的完成理论向现实生产力的转化。目前，既精通
监测技术、又熟悉电力系统知识的高端技术复合型人才较为紧缺。因此，对于本行业的新进企业，
形成了一定的人才壁垒。
（4）服务壁垒
本行业企业所服务的电力系统涉及国计民生和社会安全，对产品售后服务的及时性和有效性提
出了很高的要求；而且本行业产品的技术综合度和科技含量较高，这要求服务人员须具有较高的专
业素质和良好的沟通能力，对产品运行过程中出现的各种状况和需求做出快速准确的响应。因此，
本行业的企业需要建立一支专业的系统性服务团队，加强与用户之间的技术沟通，及时响应用户需
求，为用户提供长期持续且专业的售后服务。对于新进入者而言，在短期内建立起相对完善且优质
的售后服务体系较为困难，从而形成较高的服务壁垒。
（5）资金壁垒
目前国内电网企业的设备采购、货款结算都遵守严格的预算管理制度，合同项目执行与实施主
要集中于下半年，且付款审批程序相对复杂，货款回收周期较长，跨期结算的情况较多，并需预留
一定比例的质量保证金，容易对设备生产企业的资金周转造成不利影响；同时，随着技术不断进步
以及行业竞争日趋激烈，企业必须不断投入人力和物力进行新产品、新技术的研发，这将进一步加
大企业的资金压力。因此，没有一定资金积累或支持的公司将难以适应市场竞争的需要。
第五节 企业案例分析：申昊科技
一、公司的主营业务
公司立足于智能电网领域，专业从事智能电网相关技术产品的研究与开发，主要为电力系统提
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供电力设备的智能化监测产品，主要产品包括智能巡检机器人、智能电力监测及控制设备等，是集
研发、生产和销售为一体的高新技术企业。
公司成立于 2002年，自 2007年开始介入智能电网监测设备领域。经过 10多年的发展，公司
已经在市场、技术及产品三方面构筑了自身的核心优势，顺应国家重大发展战略，立足于电力系统
设备检测与故障诊断领域，在机器人、人工智能和大数据等新兴技术领域开拓创新，在行业应用的
深度和广度方面同步拓展。
市场方面，公司坚持以市场为导向，依托自身较为完善的销售及售后服务体系，为客户提供及
时的技术支持和产品维护。技术方面，公司紧密跟随电力设备检测、监测和故障诊断等技术的前瞻
性发展，同时在基于深度学习的图像识别、定位导航等前沿技术方面不断探索开发，结合市场需求
不断迭代更新，在保持自身技术适度前瞻性的基础上，根据具体检测、监测场景的特征，开发出适
应客户需求的众多解决方案。产品方面，产品是公司在市场及技术两方面能力沉淀的展示，通过公
司不断的研发投入和技术积累，先后于 2015年推出轮式智能巡检机器人、智能除湿器产品，于
2017年推出挂轨智能巡检机器人、二次压板状态监测产品，于 2018年推出海缆通道防锚损装置，
于 2019年推出智能头盔和轮式智能巡检机器人（配电站）。
公司不断深化在市场、技术及产品三方面的核心优势，取得了一系列成果：
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根据工业和信息化部办公厅《关于印发 2017年第二批行业标准制修订计划的通知》（工信厅科
[2017]70号），公司为主要起草单位负责“变电站智能巡检机器人”行业标准的制定。根据工业和
信息化部办公厅《关于印发 2018年第二批行业标准制修订和外文版项目计划的通知》（工信厅科
[2018]31号），公司为主要起草单位负责“户内挂轨式巡检机”行业标准的制定。目前，上述两项
行业标准的制订工作正在稳步推进。此外，全国自动化系统与集成标准化技术委员会机器人与机器
人装备分技术委员会于 2019年 1月 29日批准成立了巡检机器人工作组，公司担任巡检机器人工作
组秘书处单位，巡检机器人工作组主要负责巡检机器人国家标准和行业标准的制修订。
二、公司主营业务、主要产品和技术演变情况
公司成立于 2002年，自 2007年介入电力设备监测领域后，始终立足于智能电网领域，专业从
事智能电网相关技术产品的研究与开发。回顾公司的发展历程，公司的业务发展脉络主要分为以下
几个阶段：
1、2002年至 2009年，研发电力监测设备，介入智能电网领域
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公司创立之初从事电动自行车性能检测设备的研发生产与销售。同时期，美国与欧盟等发达国
家为打造高可靠、完全自动化的电网，先后开展了智能电网的研究及建设；2007年 10月，华东电
网公司在国内率先开展智能电网可行性研究并提出“2008-2030年‘三步走’战略”。公司管理层
经对比国内外电网的发展阶段及市场调研，判断我国电网领域智能化改造市场需求巨大。结合自身
在机电设备检测领域的技术积累，公司于 2007 年开始介入电网智能化改造领域，当年 12月公
司启动油中气体检测设备产品的研发，于次年研发成功，并挂网试运行，产品于 2009年 11月销往
华能国际电力股份有限公司。
2、2010年至 2013年，围绕电力系统各环节，丰富产品库
公司围绕“变电-输电-配电”的逻辑延伸产品线，有计划、分步骤地丰富产品库。2011 年，
油中气体检测设备产品顺利进入国家电网系统，销往浙江、安徽、江苏、新疆、湖北等电力市场；
公司亦同步开展了变压器局部放电在线监测设备等其他变电监测设备的相关市场调研工作。2012
年，公司油中气体检测设备产品成功进入南方电网公司系统；同年，公司启动变压器局部放电在线
监测设备等其他变电监测设备的研发并于当年推出，同时开展输电监测设备的市场调研及前期研发
工作。2013 年，公司将输电监测产品投入市场，同时启动配电及自动化控制设备的市场调研及研
发；同年，公司紧密跟随电网对智能巡检设备的需求，着手开展智能巡检机器人市场调研工作。
3、2014至今，布局智能巡检机器人，产品不断迭代、应用场景不断丰富
2014年，公司第一代轮式智能巡检机器人研发项目立项，产品于 2015年年中顺利通过国网电
力科学研究院和国家电网公司自动化设备电磁兼容实验室的检测，同年 8月在国家电网奉贤换流站
试运行，并于年底进入国家电网采购体系。2016年 7月，公司第二代轮式智能巡检机器人立项并
开始研发；9月，产品通过了中国电力科学研究院进行的机器人性能检测实验。2016年 11月，中
国电力企业联合会组织南方电网科学研究院、上海市机器人行业协会、中国科学院自动化研究所、
华北电力设计院有限公司、国网湖南省电力有限公司、山东省电力科学研究院、中国航空工业集团
公司洛阳电光设备研究所等单位的十余位专家，鉴定公司研制的变电站智能巡检机器人产品达到国
际先进水平。2017 年年底，第二代轮式智能巡检机器人完成样机研制，在导航定位、图像识别算
法、状态监测、安全等方面有较大提升。
由于受到室内种种条件的限制，现有的变电站轮式智能巡检机器人不能满足室内设备的巡检要
求。根据客户实际需求，2017年 1月，公司开始变电站挂轨巡检机器人的研发工作。2017年 7
月，挂轨巡检机器人完成样机研制并开始试挂，10月份实现批量生产。
2018年 6月，公司第三代轮式智能巡检机器人及第二代挂轨智能巡检机器人同时立项并开始
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研发。2018年 7月，公司与中国长江电力股份有限公司下属宜宾向家坝电厂签订合同，研发应用
于水电站的管廊巡检机器人，利用机器人对管廊内的复杂环境进行监控。2018年 9月，第二代挂
轨智能巡检机器人完成样机研制，协助完成首届中国国际进口博览会外围变电站的保电任务。同
月，公司开始研发应用于配电站的轮式智能巡检机器人，能够实现自主建图、自主规划巡检路径、
自动识别检测目标。
2018 年下半年，变电站人员安全管控系统项目立项，该项目以智能头盔为主体，应用多种物
联网无线通信技术，能够实现人员定位、区域定位、安全监测、区域禁入、安全预警、应急处理等
功能，保障带电作业人员安全。
公司自介入智能电网监测领域后，一直为电力系统提供电力设备的智能化监测产品，主要产品
包括智能巡检机器人（含智能硬件）、智能电力监测及控制设备等。报告期内，公司的主营业务未
发生重大变化。
三、公司所处行业市场地位
公司作为国内较早进入智能电网行业的企业，多年来从事电力设备状态检测、监测产品的研
发、生产与销售，在市场、技术、产品等方面构筑了独具自身特色的竞争优势。公司在智能巡检机
器人领域投入大量资金进行研发，目前已经成功研制出轮式、挂轨智能巡检机器人，并应用于变电
站室内、室外和配电站的巡检。公司变电站智能巡检机器人于 2017年获得中国电力企业联合会颁
发的“中国电力创新奖专项奖三等奖”，入选浙江省经济和信息化委员会组织和浙江省财政厅评审
的“2018年度浙江省装备制造业重点领域省内首台（套）产品”，入选杭州市经济和信息化局认定
的“2019年杭州市优质产品目录（第一批）”和“2019年杭州市创新产品（技术）目录（第一
批）”；公司配电房轮式巡检机器人登记为浙江省科学技术成果。
根据工业和信息化部办公厅《关于印发 2017年第二批行业标准制修订计划的通知》（工信厅科
[2017]70号），公司为主要起草单位负责“变电站智能巡检机器人”行业标准的制定。根据工业和
信息化部办公厅《关于印发 2018年第二批行业标准制修订和外文版项目计划的通知》（工信厅科
[2018]31号），公司为主要起草单位负责“户内挂轨式巡检机”行业标准的制定。目前，上述两项
行业标准的制订工作正在稳步推进。此外，全国自动化系统与集成标准化技术委员会机器人与机器
人装备分技术委员会于 2019年 1月 29日批准成立了巡检机器人工作组，公司担任巡检机器人工作
组秘书处单位，巡检机器人工作组主要负责巡检机器人国家标准和行业标准的制修订。
四、申昊科技的竞争优势
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公司坚持以市场为导向，以技术创新为核心竞争力的发展战略，注重技术研究与市场需求的紧
密结合。公司在专注于智能巡检机器人和电力监测及控制技术研究的同时，依托自身在市场方面较
为完善的系统服务团队，通过售后技术支持和产品维护与客户保持密切联系，及时获取用户关于产
品的使用评价及需求变化，不断对产品的技术和功能进行改进和升级，从而形成技术优势、市场优
势和产品优势三者相互促进的良性循环，逐步构筑出一个独特的优势体系。
1、技术研发优势
公司自成立以来一直专注于设备检测与故障诊断领域，依托多年积累的技术储备和行业经验，
公司目前已形成较为成熟和完善的自主知识产权和核心技术体系，具备了为用户在输变电及配电等
环节提供智能巡检机器人、状态监测和自动化控制产品及整体解决方案的能力。
公司在重视自身技术素养提升的同时，与外部机构开展了广泛的技术合作，有效利用外部技术
研发能力，实现自身技术能力的提升以及技术储备的扩充。公司已与中科院微电子研究所和浙江大
学等一批具有较强研发实力的高等院校、科研单位进行了技术合作研发，并与浙江大学成立了“浙
江大学-申昊科技特种机器人联合研究中心”。
目前，公司及子公司拥有多项专利和软件著作权，公司架空型配电线路故障指示器获得 2016
年度“浙江省装备制造业重点领域-省内首台（套）产品”荣誉称号。变电站智能巡检机器人产品
获得 2018年度“浙江省装备制造业重点领域-省内首台（套）产品”荣誉称号。配电房轮式巡检机
器人登记为浙江省科学技术成果。
2、服务优势
针对电力系统高安全性、高可靠性的行业特点，经过多年对销售及售后服务队伍的打造，公司
已形成具有精准服务能力和高效市场反应及运作能力的系统性服务团队。业务人员常年活跃于市
场，直接面对终端客户，能够快速、准确地将客户需求直接反馈到公司研发、生产各个环节，有效
保障了企业与市场的同步升级、发展。高效的市场反应和运作能力，奠定了申昊科技市场综合竞争
优势。
公司与客户经过多年的磨合，售后服务机制得到不断地完善。目前公司售后服务人员数量占公
司员工总数的比例接近 30%，随着业务范围逐渐向华东、华中、华北、华南、西南等地区展开，公
司已建立起一套完善的售后服务体系。售后服务团队在多年贴近客户的过程中，对客户需求的了解
和把握逐渐深入，并及时向公司反馈以便相关部门针对产品的不足进行技术改进或升级，进一步对
技术及产品优势的形成起到促进作用。同时，公司通过不断积累行业应用经验，以及在产品性能、
可靠性和稳定性等方面的不断提升，与多个省市电力公司建立了较为稳定的合作关系，公司售后服
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务团队于 2016年获得国家电网运行宜宾管理处颁发的“先进集体”荣誉称号。
3、产品优势
公司在技术优势的积淀基础上，逐步开发出具备一定性能优势的产品。公司及时追踪市场需
求，在技术攻关和储备的基础上对产品种类不断丰富和完善。公司已开发出智能巡检机器人和智能
电力监测及控制设备两大系列产品，覆盖电力系统输电、变电和配电三大环节，产品种类丰富，可
有效满足客户的多种需求。
鉴于电力对国民经济及社会的重要性，电力设备的质量稳定性一直是电力企业关注的重点。公
司设立专门的品质安全部作为质量控制的内部管理机构对整个生产流程进行全程控制，并制定《质
量管理制度》对公司的研发、采购、生产、售后等各个环节均进行细致的规范，各部门严格按照要
求开展各项质量管理活动和作业。公司主要产品均取得了中国电力科学研究院、国网电力科学研究
院、电力工业电力设备及仪表质量检验测试中心等权威机构的检测报告。
4、人才优势
多年来，公司深耕于电力系统设备检测行业，建立了一支稳定的高管团队，该团队已共同创业
多年，对电力行业发展及市场需求变化具有敏锐的洞察力和良好的机会把握能力，并在长期的合作
过程中形成了共同的经营理念，从而能够保证公司具备高效的决策效率和良好的执行力。
经历近几年的快速发展，公司还培养出了一支专业、稳定且凝聚力强的研发技术团队，拥有较
强的自主技术研发创新能力，保证了公司产品紧跟智能电网的技术发展方向。
同时，公司管理团队、核心技术人员和骨干员工，大部分都持有申昊科技的股份。公司对核心
团队的股权激励，提高了管理、技术团队的工作热情和凝聚力，保证了团队的稳定性和向心力。优
秀的管理技术团队为公司的成长奠定了坚实的基础。
五、申昊科技的竞争劣势
1、场地及设备劣势
首先，公司现有的研发及生产场地较为狭小，主要生产经营场所为租赁取得；其次，公司的实
验设备与生产设备多为早期购置，且数量较少、功能单一。随着公司规模的迅速扩张，场地与设备
已无法满足公司跨越式发展的需要。
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2、产能劣势
首先，公司的下游客户主要为两大电网公司及其下属企业，由于前述的行业季节性特征，公司
的合同项目执行和实施相对集中于下半年；其次，下游客户对产品的个性化需求造成公司的产品生
产呈现出一定的“定制化”特征。
以上两方面使公司产品的生产周期较为集中，且必须严格按照合同约定及客户的个性化需求进
行限期生产。这导致公司现有人员和产能在较短期限内无法满足市场需求，生产出现季节性瓶颈。
第六节 2020-2025 年下游需求应用行业发展分析及趋势预测
一、电力行业
根据《国家电网智能化规划总报告（修订稿）》，2009年至 2020年国家电网计划总投资
万亿元，其中智能化投资 3,841亿元，占电网总投资的 %。国家电网将“坚强智能电网”的
建设计划划分为三个阶段，其中 2016年至 2020年为引领提升阶段，计划总投资 万亿元，该阶
段重点是基本建成坚强智能电网，输电、变电、配电、用电以及调度环节基本实现全面智能化，电
力系统运行效率、电网可靠性和电能质量全面提升。各阶段投资情况如下表所示：
由上表可见，随着智能电网建设进程的深入，智能电网投资额占电网总投资额的比例也呈不断
上升的态势。
根据国家电网公司出台的《国家电网公司“十二五”电网智能化规划》，第二阶段的投资总额
调整为 2,亿元。2011年至 2015期间在各环节投资额如下表所示：
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根据前述所示，第三阶段与第二阶段智能电网总投资额持平，据此推算则第三阶段（2016-
2020年）输变电设备状态监测系统及配电自动化与配网调控一体化的总投资额分别为 亿
元、 亿元，年均分别为 亿元、亿元，若加上南方电网投资部分，未来市
场将更加广阔。
依据《国家电网社会责任报告》，国家电网的电网投资金额如下表所示：
二、我国智能电网行业发展概况
（1）我国电力系统的构成
电力系统由发电厂、输电环节、变电环节、配电环节及电力用户组成，其构成如下图所示：
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由上图所示，发电厂生产出电能，经变电、输电及配电等环节配送到用户，从而完成电能从生
产到消费的整个过程。发电环节与用户环节之间的网络及设备即为电网。
（2）电网发展历程
就规模而言，我国电网发展经历了局部电网、跨省互联电网及跨区域互联电网 3个阶段，具体
如下所述：
局部电网阶段，该阶段大致截止于 20世纪 70年代初。1970年以前，我国电网容量普遍偏
小，除东北、华东和京津唐地区外，大部分电网的最高运行电压仅为 110kV。
跨省互联电网阶段，该阶段为 70年代初至 80年代末。1989年，我国已形成包含东北电网、
华北电网、华东电网、华中电网、西北电网、川渝电网、南方互联电网（含香港电网和澳门电网）
在内的 7个跨省电网。
跨区域互联的发展阶段，该阶段为 80年代末至今。在前阶段跨省互联的基础上，跨大区联网
开始逐步实现。
电网互联规模的扩充，直接带动了电网投资的增长。根据《中国电力行业年度发展报告
2019》的数据显示，2018年我国电力工程建设完成投资 8,127亿元，其中电网建设完成投资 5,340
亿元，占比达到 %，电网建设投资增速自 2011年至今始终高于电力工程建设投资增速。
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此外，国家持续推动配电网建设改造行动计划和新一轮农村电网改造升级。2018年，配电网
建设完成投资 3,064亿元，同比上升 %，占电网建设投资的 %。
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在经过前述三阶段的发展，我国电网建设虽然已经取得巨大的成就，但是仍存在电网智能化水
平低，城乡差异大的问题，电网的现状离智能电网高可靠性、高自动化率的目标仍有较大距离。
（3）智能电网概述
智能电网，是一个高度智能化、自动化的电力网络，通过各类传感器对电网内关键设备的运行
状况进行实时监控，经网络系统收集、整合所得数据并进行分析和判断，最终实现对整个电力系统
的优化管理。
①智能电网的政策演进
2009年 5月，国家电网公司首次提出“坚强智能电网”概念。坚强智能电网，是指以特高压
电网为骨干网架、各级电网协调发展的坚强网架为基础、通信信息平台为支撑，包含电力系统的发
电、输电、变电、配电、用电和调度六大环节并覆盖所有电压等级，具有信息化、自动化、互动化
特征，可实现“电力流、信息流、业务流”高度一体化融合，具有坚强可靠、经济高效、清洁环
保、透明开放和友好互动内涵的现代电网。
2010年 3月，“加强智能电网建设”被写入当年的《政府工作报告》，上升为国家战略。随
后，国家电网公司、南方电网公司先后制定了发展规划。
②电网智能化改造的目标
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电网智能化改造是一个系统工程，就输电、变电和配电环节而言，其智能化建设目标如下图所
示：
在输电环节，需实现全网雷电活动联网探测和高精度定位、全部特高压线路和大跨越杆塔状态
在线监测、主要灾害多发区和微气象区监测等功能。
在变电环节，变压器、电抗器、断路器、GIS、电力电缆、高压套管等设备故障率相对较高、
故障影响较大，需对其进行及时可靠的工况检测、监测，并对工况信息进行及时传输汇总。
在配电环节，通过采用先进的自动化、通信和信息技术，分阶段、分层次地规划和实施，逐步
提高配电网络（主要包括配电主站、配电终端、配电子站和通信通道等部分）的自动化水平，实现
配网调控一体化和智能化。
第七节 2020-2025 年我国智能电力监测及控制行业发展前景及趋势预测
一、行业发展前景
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（1）国民经济和社会对电力安全的要求日益提高
电力安全与国民经济和人民生活息息相关，大面积停电等重大电力事故将对国民经济造成巨大
损失，并且影响社会稳定。因此，国家对电力运行安全问题给予了高度重视，并以立法形式进行保
障：在《中华人民共和国电力法》中规定，“因电力运行事故给用户或者第三人造成损害的，电力
企业应当依法承担赔偿责任”。国家层面的高度重视以及法律层面的强制规定，促使电力企业不断
加大电力设备监测和维护方面的投入，客观上推动了本行业的市场需求，成为本行业发展的长期利
好。
（2）智能电网建设带来广阔市场空间
智能电网作为世界范围内的发展趋势，并且基于国情的需要，2009 年，自国家电网首次提出
智能电网概念后，政府部门先后出台了一系列产业政策对其给予支持。目前，我国电网的智能化程
度不高，在产业政策的支持及推动下，未来相当长时间内智能电网都将成为我国电网建设的重点。
因此，加大电力设备监测投入，维护电力设备安全稳定运行，提升电力输配效率，是智能电网的重
要组成部分，具有广阔的发展空间。
（3）国家产业政策支持鼓励机器人行业发展
我国政府高度重视特种机器人技术研究与开发，近年来国家相关部门不断加大对机器人产业的
扶持力度。《国家中长期科学和技术发展规划纲要（2006-2020年）》明确将智能服务机器人技术作
为重要发展方向之一，要求以服务机器人和危险作业机器人应用需求为重点，研究设计方法、制造
工艺、智能控制和应用系统集成等共性基础技术；《机器人产业发展规划（2016-2020）》中指出针
对智能制造和工业转型升级对工业机器人的需求和智慧生活、现代服务和特殊作业对服务机器人的
需求，重点突破制约我国机器人发展的共性关键技术；《促进新一代人工智能产业发展三年行动计
划（2018-2020年）》指出要推动巡检、导览等公共服务机器人以及消防救援机器人等的创新应
用。在上述产业政策的推动下，电力机器人行业将保持持续健康发展。
（4）技术创新与进步推动行业发展
伴随智能控制技术、传感器技术、人机接口技术、数据挖掘技术以及人工智能技术等学科知识
和技术的积累和应用，工业自动化与各种新技术的结合愈加紧密，产生出多种新的功能与应用。与
此同时，科技进步带来相关产品市场价格不断降低，使应用自动化设备的企业各种成本不断下降，
更进一步加快了工业自动化的市场普及率，以及工业机器人的升级换代节奏。受益于不断延伸和扩
展的新技术应用，工业自动化行业将长期处于高速发展阶段，科技进步将促进状态监测设备、自动
化控制设备和智能巡检机器人的应用进一步深化。
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二、行业主要发展趋势
①智能电网是电力行业发展的必然趋势
2009年 5月，国家电网公司首先在“2009特高压输电技术国际会议”上首次提出“坚强智能
电网”概念。智能电网的概念涵盖了提高电网科技含量、提高能源综合利用效率、提高电网供电可
靠性、促进资源优化配置等内容，是我国电网建设的必然趋势。近年来，随着通信技术、计算机技
术、传感测量技术、控制技术等先进技术在电网中得到广泛应用，并和原有的电网设施高度融合与
集成，电网的智能化水平有了很大提升。
②电力设备朝安全性、智能化、科技化方向发展
随着我国电网结构日趋复杂，电力运行对电力设备可靠性、智能化、综合性的需求越来越大。
智能电网能够提升电力设备的智能化水平、提升电网安全防御能力，构建全生命周期管理体系，有
效提高电力供电可靠性。随着电力科技创新在智能电网中不断取得重大突破以及机器人技术在电力
行业的应用，未来我国电力系统将在输电、变电、配电等环节全面实施智能化改造行动。
③智能电网标准化体系日趋完善
智能电网的建设发展使电网的形态和功能定位发生改变，现有的电网技术标准将难以满足发展
要求，我国需要尽快建立与智能电网相适应的标准体系，为智能电网建设提供统一的技术依据。国
家电网公司于 2010年 6月发布了《智能电网技术标准体系规划》，提出综合与规划、智能发电、智
能输电、智能变电、智能配电、智能用电、智能调度、通信信息 8个专业分支、26个技术领域、
92个标准系列的智能电网技术标准体系。建立统一的规则和标准体系是我国智能电网建设的关键
环节，也是电网正常运行的基本保证，未来智能电网标准化体系将更加完善，保障智能电网建设的
快速推进。
三、影响行业发展的不利因素
（1）产业基础相对薄弱
随着机器人技术的不断提升和产业分工的细化，公司所处行业上下游配套厂家众多，对于非核
心类部件的生产、加工能力较为完善，然而高端核心部件仍对国外存在较高的依赖度。此外，本行
业更多的注重应用技术的开发，对于底层基础技术投入相对较小，长远来看也限制了行业的发展深
度及高度。
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本行业是技术密集型和资金密集型行业，但受起步晚和资金实力的限制，行业内企业规模普遍
偏小，融资困难，这限制了企业在人才培育和研发能力等方面的投入，一定程度上阻碍本行业的创
新能力。
（2）高端技术人才相对缺乏
智能巡检机器人属于多学科混合、技术密集型产品，本行业的技术人员既需要精通电力系统分
析、现代信息技术、电子技术、计算机技术、通信技术和电力自动化控制技术等，又需要具备丰富
的行业运行管理经验，对技术人才综合能力要求较高。但实际情况中此类高素质的复合型人才较为
缺乏，一定程度上制约了本行业的发展。此外，电力检测设备公司需要为客户提供长期持续且专业
的售后服务，该部分人员同样需要掌握相关技术，而该类高素质复合型人才同样较为缺乏。因此技
术人才和营销人才的缺乏从一定程度上可能制约该行业的发展。
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第三章 “粉丝经济”的发展现状及营销策略
第一节 “粉丝经济”的发展现状及营销策略研究
“粉丝”，是崇拜明星的一种群体，而这一群体在崇拜明星的过程中多多少少会做一些应援行
为，这就是“粉丝”和被关注者的关系之上架构了一种经济性创收，进而创造出了一种通过提升用
户黏性并以口碑营销形式获取经济利益与社会利益的商业经济模式。“粉丝经济”内容广泛，文章
以口红这一具体商品为例，从大学生这一代表群体入手，由点及面，研究并发现“粉丝经济”的发
展状况。
“粉丝经济”与“粉丝”市场密切相关，虽然国内外对于“粉丝经济”有过一定研究，但是从
整体来看，目前对于“粉丝经济”的研究还处于萌芽阶段，现在大多数人从媒体上了解到的“粉丝
经济”的概念是似是而非的，尚不成熟。这在一定程度上影响了相关行业、企业对于“粉丝”市场
脉搏的把握和相关战略性投资。因此，研究当前形势下“粉丝经济”的发展特点与发展趋势显得尤
为重要。
通过对检索到的论文进行整理，发现目前的相关研究有以下特点：
（1）对“粉丝经济”的研究领域较狭隘，分析不够全面。陈若然[1]在“‘粉丝经济’欲撼传
统商业模式”中指出挑战传统商业，“粉丝经济”并非年轻人的专利。的确，该研究从不同年龄段
人群中分析出“粉丝经济”的发展现状，但是對于“粉丝经济”在其他行业的影响没有进行深入分
析。
（2）对于“粉丝经济”的研究基于社会学层面，在实际应用方面研究不足。马竹音[2]以社会
学的角度，将消费者看成生活在社会关系中的真实的人，分析他们在消费行为的深层特点及内在逻
辑，认为“粉丝”群体已经逐渐成长为独立个体，不再是传统意义上的受众，而是有了主动的消费
意识和能力。提出对“粉丝”行为的正确引导不仅可以拉动“粉丝经济”的健康发展，更能繁荣我
国大众文化产业，对经济建设、文化建设和社会建设都有着重要的意义。但该研究只是从社会学的
角度去分析，理论大于实际，没有从市场营销的角度提出实际应用依据。
基于此，本课题拟弥补相关问题的研究缺失，结合理论，提出对“粉丝经济”在实际层面上的
运用。
本课题以“粉丝经济”的发展现状及趋势作为研究对象，新时代的“粉丝经济”，和过去大家
接触到的截然不同，有着自己的生长逻辑和变现途径。以当前如何将“粉丝”与营销合理融合的问
题为总体目标，探讨其精神价值、学术价值和娱乐价值并为相关专业同学提供理论依据，供其在专
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业研究方向使用，并运用到日后工作中，同时结合大学生自身情况，希望让作为“粉丝”的大学生
为自己偶像埋单的时候能够理智一些，了解并思考其中的商业问题。“粉丝经济”的大潮已起，在
这个时代，不会轻易落下。
一、“粉丝经济”的内涵
（一）正确认知“粉丝经济”
“粉丝”，不是消费者，不是用户，不全是品牌追随者，而是具有情感纽带的品牌受益者。那
么“粉丝经济”，就是这群“具有情感纽带的品牌受益者”扎堆在一起，形成了一个无坚不摧的商
业环境，从而在其中捞金。传统意义上的“粉丝”通常集中在音乐、电影行业。后来各类综艺节目
的出现如《超级女声》《我型我秀》等，逐渐发展了“粉丝”产业。如今的“粉丝经济”内涵与过
去已是大相径庭：
（1）从组织性方面：在过去粉丝虽有自发性但缺少组织性，较为分散且易流失；现在，可以
看到腾讯 QQ有明星部落、明星后援 QQ群；新浪微博有明星“粉丝”后援会官方微博；百度有明星
部落贴吧，“粉丝”平台的多样化发展很好地解决了这个问题，甚至还出现了与“粉丝”相关的职
业。“粉丝们”被人为地聚集在一起，这减少了“粉丝”的流失性且很好地增加了“粉丝”黏性。
（2）从主体方面：传统“粉丝”关注的主体较为单一，如今则呈现多样化趋势，大到品牌企
业、综艺影视、火爆景点，小到博主网红、商业精英、游戏软件。如聚美优品的 CEO陈欧凭着一则
犀利的广告进入人们视线，其广告语和“80后”“90后”产生了强烈共鸣，至今为止他深入人心的
形象成功“吸粉”4643万，新浪微博“粉丝”量轻松超越众多明星，在其精心经营下，“粉丝”的
变现能力更是相当可观，聚美优品仅用了三年，就完成单月销售额从 10万～6亿元的突破。关注
主体的多样化、自媒体的发展、Web 20的出现、平台的介入使“粉丝们”的投入度和热情度大大
增长。
（3）从商业性方面：没有引导性和推动力，想产生商业性利益实属不易。互联网的发展、大
量平台的出现为“粉丝经济”的发展提供了无限动力。在阿里巴巴的推动下，11月 11日成为了疯
狂购物日，不到 7分钟交易量 100亿元。在这场风波中拥有 400多万“粉丝”量的著名博主、网
红，张大奕的淘宝店仅一天交易额就破亿元。“粉丝经济”不再是一个陌生的词，它正在被积极引
导，创造新的商业奇迹。
（4）从推动力方面：“粉丝经济”可以说是一种情绪资本，消费者以情绪为动力，企业借力
来达到增值的目的。电影《魔兽》由游戏《魔兽争霸：人类与兽人》改编，凭着对这一游戏的情
怀，很多人对该电影的期待值很高，这一卖点也给《魔兽》带来了 4亿元票房。
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（二）“粉丝经济”的实质
如今的“粉丝经济”最大的特点就在于其强大的推动力和情绪性。[3]“粉丝经济”已经成为
各大商家推销产品、获取利益的重要手段，过去的社会是生产者对接组织、组织对接消费者，而现
在是生产者对接消费者，所以无论是“粉丝经济”还是新媒体，它的本质都是直接拉近生产者和消
费者的距离，其实所谓的“粉丝经济”只是以内容为中心，占领受众心智之后进行价值挖掘的过
程，它可以发生在线上，也可以在线下。而现代消费者选择商品、内容时，无非是三个方法：看精
选排行榜、平台推送、朋友推荐，但能建立起情感联系的，只有最后一种，但能起激起更大情绪认
同的，自然是往前一步的情感控制——偶像模板，这一点无论国内外，任何产品都适用。360手机
助手曾官方表示签了 TFboys代言后，三天新版本的下载量突破了 100万。
二、“粉丝”市场调查分析
（一）调查主题
本课题选择口红商品，在课题组所在高校的大学生群体中开展“粉丝经济”现状调查，即通过
对大学生在作为“粉丝”的角色时的消费状况、消费偏好进行调查，分析“粉丝经济”在大学生的
消费观念中所占比重，以及大学生在日常消费中，“粉丝经济”理念所起实质作用的程度。
（二）调查过程
此次问卷调查选择实地调查与网络调查相结合的方式，主要从周边大学生入手，本次的调查对
象中男生比例占 4762%，女生比例占 5238%，男女比例较为平衡，增强调查结果的可信度。本次调
查对象年级分布主要为大一学生占总比例的 5337%。而在调查问卷的设计中，不仅仅询问了被调查
者是否会购买明星代言的产品，也调查了他们的生活费状况以及网购的情况，借此进一步分析“粉
丝经济”理念在大学生消费观中的影响程度。
（三）调查结果描述
（1）本次参与调查的男生 40人，女生 44人，男女分布比较均匀。
调查的 84人中，月生活费在 1000～1700元的居多，为 6429%，1800～2500元和 1000元以下
的居其次，分别为 1667%和 1071%，2500元以上的只占 833%。
（3）调查中使用网络通信的为 7619%，浏览网页及收发咨询的为 619%，网购的为 6429%，学
习的为 4286%，听音乐看小说或视频的为 7857%，打游戏的为 5595%。
（4）对于明星打广告的物品，愿意和不愿意购买的各占 50%。
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（四）调查结果分析
（1）对于学生来说，购买力有限，本次调查结果显示每月生活费为 1000～1500元的学生居
多。但结果发现 6529%的学生上网的目的为网购。也就是说，虽然学生们的生活费有限，对网购的
热情却有增无减。所以在大的网购需求下“粉丝经济”的营销方式，会具有良好的收益。
（2）在本次的调查问卷中，被问及“粉丝经济”是否对本人的影响很大时，7143%的人认为是
不存在影响的，但是，分析其上网时间、消费习惯，“粉丝经济”对其影响是隐性的。所以，结合
社会现状可以发现“粉丝经济”的发展需要时势的推动也需要潜移默化的影响，有一定的起伏特
性。
（3）在这次的调查报告中，我们设置了相关问题，网购中，你是否更愿意购买有明星打广告
的物品，回答是的人数占调查总人数的一半。移动互联网带来的“吸粉”方式简便，“粉丝”增长
十分迅速，涉及的领域很广泛。
三、“粉絲经济”发展中的问题研究
（一）企业流失潜在用户
有些潜在用户只是订阅者、购买者，而不是“粉丝”或社群成员，极为容易流失。原因大致有
两个：
（1）企业没有获得用户的信任。
（2）企业没有从“一对多”的关系链，进化到社群成员参与的“多对多”的关系链。[4]
（二）“互联网+”模式下的弊端
由于自媒体门槛低，技术含量低，吸引了一大批人来抢食这块刚被发掘的巨大的蛋糕。从而也
导致互联网平台鱼龙混杂，信息难辨真假。甚至出现“粉丝”安利现象，也就是病毒式营销[5]，
通过传播给下家并给予下家和传播者一定利益的方式把市场滚动做大。如最早 Facebook上的 sns
游戏就是这样。这种病毒式营销会随着平台用户群的扩大而扩大，而造成一种营销方式成功的假
象，实际上效用很有限。
四、“粉丝”市场营销策略研究
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（一）寻找创新点
“互联网+”模式下，“粉丝社群”的构建对“粉丝经济”的建设具有很大的意义。简单举个例
子，从逻辑思维的角度来说，一条公众号的推送，就能将某种新产品信息精准地送达到数以百万的
潜在客户手中，而这些推送的信息又将在无形中引导其中部分有消费意向的客户进行消费。因此，
该类产品的市场反馈如何，是可以间接地从推送后的订阅量看出来的。
从产品策略的角度来看，“粉丝”是不同于男女老少这样划分的一类新的消费群体，因此在定
位此类消费者的目标商品时也应有所指向。目前市场上利用“粉丝”效应进行营销的最成功的就是
手机、化妆品类商品，因其种类多样、品牌繁杂而在“明星引导‘粉丝’购买”这条路上越走越
远。
从价格策略的角度来看，对于“粉丝经济”所带动的目标产品价格不宜过高。在这些“粉丝”
当中，消费水平实际上是参差不齐的，过高的价格定位在一定程度上会将部分潜在消费者拒之门
外，而“粉丝们”人数上的优势也将不复存在。除此之外，在现实生活中，很多“明星产品”都有
其固定的“粉丝”消费群体且忠诚度较高[5]，即使在某些时候产品价格稍有上涨很多“粉丝”也
还是乐意埋单的。
从渠道策略的角度来看，宣传媒体的选择也应与“粉丝”这类消费者群体的特点相适应。互联
网时代下，“粉丝”群体集中于 15～35周岁，可以选择较为新兴的宣传方式，例如微信公众号、微
博等自媒体手段达到一呼百应的效果。
从促销策略的角度来看，应紧紧抓住明星对于“粉丝”的吸引力，通过“购买产品即可获得与
明星更多的互动”这一理念进行销售。例如，微博上一个 ID名为“虎皮喵小姐”的知名博主，因
其在微博上经常发布自己家猫咪的各种搞笑视频而积攒了不少“粉丝”，而她本人则通过销售同款
猫咪 T恤盈利不少。其实本身猫咪 T恤并没有多少吸引力，更有吸引力的是每当你购买一件猫咪 T
恤，该博主就会赠送一小撮猫咪的毛发，当你在微博上返图并@博主时还会得到博主的转发或回
应，这才是吸引“粉丝”购买的真正动力。
（二）可行性分析
首先，从受众人数上来说，目前中国是拥有超过 13亿人口的大国，单从中国一个国家来看，
其所拥有的“粉丝”数量就极为可观。举个例子，截至目前，微博上仅明星谢娜的“粉丝”就有
9631万。可见，“粉丝”群体还是很庞大的，如果能有效利用，创造的财富将不容小觑。
其次，从推广方式上来说，随着当今网络时代的高速发展，人们越来越离不开互联网。孩子通
过互联网学习，青年人利用它社交、娱乐，老人也因互联网而不落后于时代。因此，通过网络进行
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“粉丝”市场营销受众面很广，这种营销方式是可行的。
最后，从“粉丝经济”本身的定义来说，社群经济不等于“粉丝经济”。社群是一个两两相交
的网状关系，用户满足/服务用户。[6]而“粉丝经济”，则是以某个点为中心所有人围绕在这个中
心的明星式经济。除此之外，社群发展到一定阶段会自己运作，而“粉丝经济”不会。如果能将社
群经济与“粉丝经济”有机结合，对“粉丝经济”的发展将是一个很大的突破。
（三）创新有效的推广营销模式
无论是社群还是“粉丝”，最关键的是三个字“信任感”。因此，在创新有效的推广营销模式时
我们更要紧紧围绕这三个字。
“粉丝经济”顾名思义，首先，就是要吸引“粉丝”。在这一阶段可以举办一些示好的、公益
的活动，如抽奖活动、互粉求关注、话题悬念等来吸引“粉丝”；其次，制作有吸引力的内容，平
台互动圈定“粉丝”；最后，让“粉丝”成为真正的主人，紧跟“粉丝”的思维和关注点。
当得到“粉丝”深度信任的时候，“粉丝”不仅会消费产品，而且会主动传播产品。那时候，
就不是明星代言产品，而是让“粉丝”成为品牌的代言人。
五、结论
通过本次项目的研究，我们深刻了解了“粉丝经济”的内涵，通过查阅资料、理论分析、实践
调查、数据整合等方式，我们发现了“互联网+”模式下“粉丝经济”发展的新途径，并强调了
“粉丝”的主体地位，为“粉丝经济”的发展提出了创新有效的建议。
第二节 基于“粉丝经济”的企业营销策略研究
“粉丝经济”作为新兴经济，其市场潜质不可估量，随着互联网信息时代的迅猛发展，如何
能够把握这一新商机，适应这一新环境是企业应该着手考虑的实际问题。本文将会从粉丝、粉丝经
济入手，全面分析基于粉丝的消费行为，由浅入深的探讨企业如何利用粉丝的消费行为来制定相应
的营销策略。
一、粉丝经济概述
（一）粉丝与粉丝分类
“粉丝”：通俗来说，即“支持者”，对于自己所喜爱的人或物给予人、财、物、情等方面的
支持，如歌迷、影迷、球迷等。“粉丝消费”更侧重于消费者在情感和信念层面的非理性忠诚的消
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费行为。粉丝的强大消费能力产生了巨大的经济效应，而这些经济效应的产生，得益于众多的粉丝
消费。粉丝按照不同的分类标准可以进行如下分类：
（1）根据粉丝崇拜的项目分类：可分为体育类粉丝、娱乐明星类粉丝、小说粉等。
（2）根据粉丝崇拜的对象分类：可分为 TF BOYS、EXO、周杰伦等。
（3）根据粉丝所在地，可分为中国粉丝、韩国粉丝、欧美粉丝等。
（4）根据粉粉丝级别，可分为蓝领粉丝、白领粉丝、金领粉丝等。
（5）根据粉丝营运类型，可分为劳务型粉丝、营业型粉丝和企业运作型粉丝等。
（6）根据粉丝喜欢明星的程度和时间长短，可分为路人粉、忠实粉丝、狂热粉丝等。
（二）粉丝经济
随着粉丝发展，粉丝的内涵已经从娱乐行业渗透到了科技、体育、政治及互联网等领域，在新
媒体及互联网技术的影响下，粉丝的消费行为逐渐转变为一种新型的文化经济模式——“粉丝经
济”，发展出其独有的形态，并产生系列经济效益。粉丝经济以消费者为主角，由消费者主导营销
手段，从消费者的情感出发，企业借力使力，达到为品牌与偶像增值情绪资本的目的。通俗来说，
“粉丝经济”就是利用粉丝的情感信任，使企业获得收益的一种经济形式。
二、粉丝经济下的消费行为分析
（一）粉丝消费行为的动机
粉丝作为支持者，往往其消费品并非是生活必需品或者是为了满足生活当中的实际需求，而是
为了追随被支持者，由情感所创造、刺激出来的消费行为。由此可见，粉丝在产生购买欲望进而消
费的行为，已不再是出于对商品自身用途的考虑，而是将其作为一种情感抒发、自我表达和粉丝身
份认同的渠道形式，是以桥梁纽带的作用而存在的，以达到粉丝与被支持者的精神交流，甚至是一
种幸福感、满足感的象征，从而产生出非理性的消费行为。
（二）粉丝消费行为的成因
（1）生产力发展带来大众需求的改变
随着当今社会物质财富的增长和闲暇时间的增加，人们的精神需求逐渐增加，开始不断的追寻
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精神的寄托，粉丝群体的出现正是印证了这一现象，同样喜欢的明星、动漫、品牌，会让一群志同
道合的人拥有归属感，作为粉丝群体中的一名成员，不仅可以从偶像那里获得情感的满足，也可以
在对偶像忠诚、贡献自己的力量时，得到“志同道合”的其他粉丝的尊重和认同，从而把自我实现
的需求激发出来。
（2）科技和大众传媒的发达
随着科学技术的不断发展，信息时代的到来，大众传媒的作用日趋明显，不但帮助人们更加便
利的交流沟通，还拓宽了粉丝的消费途径。粉丝消费动机和消费行为的形成，逐渐和大众传媒相联
系，尤其是互联网背景下的网络大众传媒。目前网络大众传媒已经成为“粉丝”主要的信息交流、
消费的途径。媒体同样也是连接偶像与粉丝的枢纽，“粉丝”离不开媒体，需要从媒体获取偶像信
息，通过媒体交流信息，获取消费信息，产生消费行为。
三、针对粉丝消费行为的企业营销策略
正所谓“无粉丝，不营销”，现如今无论是传统企业还是新兴互联网企业，多多少少都会利用
“粉丝”进行营销推广，例如，明星代言、微博微信营销等一系列相关措施，但却没有系统具体的
粉丝营销策略，大多数企业都是盲目跟风，往往学会了吸引粉丝，却不会维系粉丝，出现所谓的
“掉粉”甚至是“黑粉”，企业得不偿失。在“粉丝经济”背景下，企业通过对粉丝及其消费行为
的研究与定性分析，可以更好地制定出有关的营销策略，从满足粉丝需求到引导粉丝追求，从单位
粉丝经营到粉丝社群经营，去发现“粉丝经济”时代下的新需求、新商机、新市场，利用“粉丝营
销”，帮助企业实现最终的发展战略目标。
（一）注重粉丝需求的市场开发
首先，应当以粉丝的需求为中心，奠定“粉丝经济”的坚实基础。其次，可以着重开发粉丝产
业链及其衍生产品，如旅游业开发出以《爸爸去哪儿》节目或电视剧拍摄地的同步旅游路线、明星
应援产品的定制包括印有明星 LOGO的服装、鞋帽、饰品等一系列产品。同时亦可使用“以粉增
粉”策略，让粉丝参与品牌打造与品牌文化的创建传播和演进的全过程，如线上线下互动活动，目
前最具影响力的就是春晚与支付宝“咻一咻”、集五福营销活动，帮助支付宝吸引了更多的用户。
最后，要注意重视粉丝作品的开发和保护粉丝创意作品，如粉丝的翻拍图片和视频、为偶像创作的
歌曲，可将其内容发布在网络上与大家分享，吸引粉丝，从而借机宣传企业。
（二）规范社交平台的网络营销
如今，在网络信息化时代，尤其是移动互联网高速发展的前提下，社交平台的网络营销，如微
博、微信等平台的利用，成为当下最主要的粉丝营销战场，因而企业更要善于利用移动互联网平
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台，通过围绕产品与服务的核心价值，构建粉丝平台，建立企业与粉丝沟通的信息资源平台，不断
地增进与粉丝的联系，从而提高粉丝黏度，实现粉丝营销的价值。例如微信营销，主要是用好的内
容来吸引、留住粉丝;微信自身不仅具有社交属性（朋友圈），还具有媒体属性（公众号），因而做
出好的有价值的内容，才会吸引粉丝点击阅读。企业在制作内容时要注意结合热点、迎合粉丝阅读
习惯和推送时间。
（三）加强明星代言的广告营销
明星代言品牌广告已是随处可见，其发展相对成熟，利用明星自身的号召力去影响粉丝的购买
行为，从而吸引粉丝消费企业的商品，是当下广告营销中最常使用的策略。如今，粉丝群体的出
现，使信息传播、口碑传播更加迅速和广泛，所以如何更好地运用粉丝制定相应的营销策略，是企
业应当注意的问题。企业可以从粉丝的角度出发，去选择明星代言，但一定要商品的消费对象—明
星粉丝为营销中心。因此，粉丝才是广告主的主要营销目标，转变角度以“粉丝第一，明星第二”
作为明星代言选择的顺序，最终将明星的粉丝转化为品牌的粉丝才是企业粉丝营销战略的成功。
四、结论
当今社会是一个科技、经济、信息多元化迅猛发展的时代，交替更新的速度更是日新月异，企
业想要实现长期稳定的发展，就必须及时把握市场动态，制定可以顺应时事的战略方针，实现企业
的经营目标。粉丝经济目前还处于初级阶段，就已经可以带动经济发展和消费观念的转变，越来越
多的私人订制、符合个人差异化需求的产品已经开始崭露头角;相信在不久的将来，粉丝消费行为
的影响将会越来越大，不再局限于明星、游戏、影视等休闲娱乐，更多的是对企业品牌、产品的追
随，届时，企业之间的竞争将来自于粉丝，其所带来的经济效益也将会成为市场经济的主体。
第三节 基于粉丝消费行为的企业营销策略研究
粉丝不仅崇拜、仰慕甚至狂热地迷恋自己所喜爱的明星，并且会在包括经济、时间和情感等方
面都有超常的投入，他们在追逐偶像的过程中，产生了一系列的消费行为，这些由情感投入引发的
消费行为扩展到各领域，便形成了粉丝经济，也使粉丝的地位得以提升。
一、粉丝消费行为分析
（一）基础消费
在粉丝的所有消费当中，最基础的是购买海报、图书、写真、音乐和影视剧的 CD、DVD、MV、
MP3的消费，以及粉丝加入社团的会费等。由于网络传播的便捷和知识产权保护的漏洞，图书、写
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真、音乐和影视剧等免费获得的成本极低，粉丝可以通过免费下载、在线试听、粉丝团网络共享、
粉丝之间互相传输等方式关注明星。去音像店、书店购买等线下消费行为，虽然过时但仍然没有被
彻底抛弃，免费的途径虽然成本为零，在粉丝内心深处却无法满足收藏的癖好，加之粉丝希望自己
心爱的偶像能够在各销量排行榜、收费下载量排行榜等独占鳌头，免费途径就不如实实在在的消费
更能表达支持偶像的决心。而会费则因团体的不同而有所差异，一部分粉丝团不收取会费，在组织
活动过程中产生的费用，由参加活动的粉丝平分。
明星每年一般会发布一到两张新专辑，拍摄影视作品两到三部，再加上海报、写真等，粉丝一
年的正常消费大概几百到一千元。虽然基础消费数额不大，但却是衡量明星实力的重要指标，正是
由于粉丝的倾囊相助，才支撑起惨淡的音像市场，创造了不可思议的销量神话。据日本唱片协会公
布的数据，2012年 1月～11月，日本的唱片销售量达到 1亿 9千万张，比 2011年同期增加了 10
个百分点，而让低靡的唱片市场得以复苏的是占领全部销量榜前五名的 AKB48，其众多的粉丝的慷
慨解囊创造出了唱片业的经济奇迹。
（二）中层消费
出于对偶像的热爱，粉丝会在消费能力允许的范围内尽可能多的重复购买。相对于基础消费，
更高层级的消费主要有和偶像近距离接触的演唱会、握手会、拍手会、猜拳会、签名会、发布会、
节目录制、代言活动等，这部分消费不仅需要购买门票，还包括为见面准备的小礼物、来回的交
通、期间的餐饮、住宿和旅游等。中层消费还有购买明星代言或者同款的各品牌产品，这些消费数
额相对较大，一年会投入几千甚至上万元。
（三）高级消费
在粉丝所有的消费内容当中，高级消费范围主要包括购买限量发行的官方商品、媒体和粉丝私
家珍藏的物品和明星本人用过的物品。这一类物品因数量有限需求庞大而价格不菲，其销售时间和
场合都可能是特殊的，如明星的出道纪念日、生日、经纪公司的周年活动、慈善拍卖会等。属于高
级消费层次的商品大多具有特殊意义，象征性往往大于实用性，标志着粉丝的地位、收藏和炫耀的
心理目的以及和偶像亲密接触的幻想。很多经济实力强大的疯狂粉丝热衷于给心爱的偶像赠送礼
物，更是一掷千金。
综上可见，粉丝消费主要是精神层面的消费，任何与偶像相关的产品都是他们疯狂购买的对
象，重要的不是购买本身，而是代表消费过程中的情感投入。
二、粉丝的类别
粉丝的组成、消费能力和消费层次并非一成不变，大众选秀时代的来临，让大量白领阶层加入
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粉丝的庞大家族，他们从大学教师、外企高管到公司白领，甚至还包括相当一部分媒体精英，他们
是更有经济价值的粉丝群体。
粉丝的强大消费能力产生了巨大的经济效应。而这些经济效应的产生，得益于众多的粉丝消
费。粉丝从类别上可以分为一般粉丝、职业粉丝和粉丝经济体。一般粉丝的消费能力相对有限，而
后两者是随着粉丝经济的发展衍生出现的，但发展势头迅猛，其消费的潜力巨大，成为目前粉丝产
业中的中坚力量。
（一）职业粉丝
选秀节目层出不穷的大众选秀时代不仅培养了大批忠诚粉丝，还催生出了职业粉丝。职业粉丝
虽然个体比较松散，但也逐渐形成等级差别并进行分工，成为越来越成熟的消费群体。根据所提供
服务的不同类型和收入差别，职业粉丝可以划分为以下三种类型：
1. 蓝领粉丝。这是选秀时代的直接产物，在职业粉丝队伍中级别相对较低，包括纯粹以此为
职业的人，还有粉丝团的新成员。蓝领粉丝由经纪公司、大众传媒和新人粉丝团组织，在各种活动
现场，穿着统一佩戴 LOGO的服装为偶像摇旗呐喊，目的就是宣传造势，吸引更多的真实粉丝。他
们声嘶力竭、感情激昂，其市场行情为：举照片 20元，嗓子嘶哑 60元，泪流满面 100元，昏倒一
次则要价 200元，加上如果选手晋级增加的奖金，每个月的收入一般可以接近 2 000元。奖金就是
他们的收入来源，许多粉丝团新成员为了获得更高等级的粉丝地位而努力，更多的奖金也让他们愈
加重视自己的粉丝身份。
2. 白领粉丝。蓝领粉丝们随着经验的积累，再加上本身的学历和专业等资本，就有机会晋级
为白领粉丝。他们属于粉丝群体的中产阶级，主力是粉丝写手，多数为在校大学生，利用在各大网
站、论坛发帖或向娱乐媒体投稿、组建网站等方式，抒发对明星的感情提高其人气，赚取可观的兼
职收入；同时负责帮助明星和粉丝团在掐架中提供火药，也会为引发讨论和吸引关注而恶意制造绯
闻等进行炒作。他们的月收入可达到 3 000元以上，也有机会通过参与大型活动的创意策划、文案
等工作拿到更多奖金。
3. 金领粉丝。他们大多投身粉丝事业时间较长、经验丰富、消费水平较高、与偶像关系最密
切，在粉丝军团中占据核心地位。作为发起者，他们的职责主要有粉丝的招募、管理和监督工作，
组织领导各种活动，同时可以和偶像本人、偶像所属的经纪公司以及媒体都保持紧密联系；还组织
群体刷票、募集会费、制造灯牌和海报、团购会服等工作。金领们掌握粉丝团的各项收入，会服的
定价在几十到上百元不等，在荧光棒、灯牌、横幅等方面也有可观的利润，如果能和经纪公司保持
良好合作关系，一些人月收入可达上万元。
职业粉丝的收入中，大部分来自于以电视台为代表的大众传媒、明星所属的经纪公司、各赞助
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商的赞助和粉丝团的会费提成。以此为职业的假粉丝混杂在真正的粉丝中间，组成了特殊的职业粉
丝群体，两者相互影响转化。
（二）粉丝经济体
粉丝群体的不断壮大，粉丝消费水平的不断提高，对娱乐圈的明星制造过程产生越来越重要的
影响，网络时代粉丝的力量产生了倍数效应。他们所释放的经济效应也催生了粉丝经济体，主要表
现为：
1. 专业粉丝公司。招募经验丰富的核心粉丝和职业粉丝，建立职业粉丝队伍，专业粉丝公司
提供各种造势服务，同时代理会服、道具、门票等，并与职业粉丝分享演出所得。
2. 粉丝网站。互联网是粉丝活动的重要阵地，各粉丝团体纷纷建立自己专属的粉丝网站，为
粉丝提供交流平台、周边产品购买、与偶像亲密接触的网站也不断涌现，如粉丝网、贴吧、微博、
魔炫大师，等等。
3. 电信运营商和媒体。短信人气是各选秀节目中选手人气的重要指标，加上为明星和粉丝量
身打造的彩铃、游戏等增值产品，电信运营商从粉丝身上大赚其财。各电视选秀节目也因粉丝的支
持产生无形资产，主要是其知名度所形成的品牌效应，粉丝的关注度决定了电视节目的收视率，从
而决定了广告收益。
4. 投票公司。新的造星机制让粉丝挖空心思为偶像加油，选秀节目和各项排行颁奖活动让粉
丝们疯狂投票，投票公司的出现便解决了粉丝的燃眉之急。投票公司多为小型电信增值服务商或者
私人经营的手机卡代理商，可以通过网络在后台直接刷票，或者通过专业设备每秒可投票近千张，
每张收费不到 1元。
5. 周边产品。粉丝热衷于消费和偶像有关的一切商品，包括任何有偶像标志的产品、明星同
款物品、签名产品等，演唱会、见面会等现场以及各电商平台都被明星周边商品充斥，且销量极
高，利润不菲。
6. 旅游路线。屏幕前和想象中的明星已经无法满足粉丝的热情，每次的见面机会粉丝们都不
会轻易错过，而粉丝和偶像见面的机会，也是旅游经济增长的机会，交通、食宿和门票等每个环节
都隐藏了无限的潜力。
三、针对粉丝消费行为的企业营销策略
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（一）以粉丝为中心的营销策略
以粉丝为中心的营销策略要求企业充分认可粉丝地位，将满足粉丝需求作为目标，并不断发掘
粉丝的潜在需求，同时利用粉丝创作及其影响进一步开拓粉丝市场。
1. 开发明星衍生产品，完善粉丝产业链。在欧美及日韩的娱乐行业中，明星直接产品（比如
CD、DVD、影视剧等音像产品）的收益远远不及衍生物品的销售（比如 T恤、公仔、玩具、演唱会
周边产品等）。在西方，一个明星，就足以形成庞大的产业链，涉及到服装、饰品、玩具、音像、
图书等诸多行业。据统计，带有贝克汉姆头像的 T恤衫每年的销售量超过 2亿件，销售额达到 10
亿欧元；美国 NBA旗下的 30支球队，早在 2003年，明星及周边产品的销售额即达到 33亿美金
（包括球衣、球鞋、队徽、队标、纪念品等）。在中国大陆，明星产业的消费成熟度和市场成熟度
却极不匹配。其实中国并不缺乏粉丝，缺乏的是对明星产业市场的开发，前几年的超女等系列选秀
活动，可以说是充分激发了中国粉丝的巨大潜能。但是一些明星代言产品的零售店，却因为质次价
低、产品单一等原因而难以主导市场，企业必须打破这种单一的营销模式，应该采取复式的横向营
销，将服装、文具、书刊、饰品、动漫、音像、藏品、玩具等融为一体并采取差异化的产品供应战
略，开发创意产品，涉及影视、歌坛、体育、文化等领域。针对儿童、青少年、中老年等不同年龄
阶段追星群体的消费特点，开发多种组合系列的流行产品，不仅应包括具体的产品，还应包括对其
虚拟形象的产品开发，以及各种与明星相关的增值产品的开发等，包括签名海报、照片、招贴画、
明信片、公仔、书签、挂件、钥匙扣、原版 CD、写真、T恤、书报、杂志、演唱会门票、APP产品
等。
2. 重视粉丝作品的开发和保护。网络粉丝论坛随处可见各种粉丝创意作品，包括翻拍图片和
视频、文学创作、为偶像创作的歌曲等，还有粉丝热衷对原创进行改写、续写，并将改过的内容发
布在网络上与大家分享，这些创意粉丝称为“粉飞客”（fan-fic）。在粉丝的作品中，有一种类型
数量庞大、内容丰富，受到粉丝的热烈追捧，那就是“同人志”。它是指由漫画、动画、游戏、小
说、影视等作品甚至现实里已知的人物、设定衍生出来的文章及其他如图片、影音、游戏等，或
“自主”的创作。
（二）开展粉丝网络营销策略
凡是以互联网为主要手段进行的为达到一定营销目标的营销活动都可称为网络营销，它建立在
传统的市场营销和电子商务基础之上，不仅可以降低企业营销信息传播的成本，进而降低经营成
本，还可以缩短生产周期。网络是粉丝的天下，积极利用粉丝高效传播的网络营销，将明星粉丝培
养为品牌粉丝，可以使企业发掘更多商机。
1. 搭建与粉丝情感互动的营销平台。粉丝和明星之间通过强烈的情感维系，而网络拉近了不
同地区、年龄、性别、教育程度或职业的粉丝，打造虚拟与现实交融的网络社区，增值情绪资本。
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在网络世界，粉丝喜欢分享新发现、新感动，并寻求共鸣。而搭建与粉丝情感互动的营销平台可以
触动粉丝的内心，采用情感化的营销手段，让粉丝在快乐参与的过程中，加深对品牌的认同与情感
的投射，将粉丝转化为企业的核心资本，实现最终成为品牌的忠诚客户的目的。
2. 培养官方粉丝俱乐部。官方粉丝俱乐部的建立首先可以增加粉丝的归属感，提高粉丝的忠
诚度，唯一的身份认证更能够升华粉丝感情；其次，将粉丝集中更加便于管理，高层粉丝可以与明
星接触，并获得报酬，为活动的高效组织提供便利，同时能够避免各粉丝团体的无序竞争，培养良
好的追星风气，形成健康的亲密互动关系；再次，官方粉丝俱乐部可以适当收取会费，保留各种演
唱会、见面会等的独家售票权，提供官方周边产品，限制非注册粉丝购买，也有利于版权保护。
例如，日本杰尼斯事务所成立于 1975年，多年来以打造男艺人及男性偶像团体为主，是日本
著名艺人经纪公司，拥有管理完善的官方粉丝俱乐部。其公司旗下艺人的歌迷组织，一般都会加上
JFC的字样，以表明其独特身份。此外，杰尼斯事务所还成立了一家叫“演唱会事务局”的制作公
司，专门负责旗下艺人演唱会、舞台剧等的企划、活动举办及门票销售活动。加入歌迷会的会员可
以优先订购演唱会门票，事务所设立了严格的会员规约，对于门票的转售行为会采取非常严肃的处
理。值得一提的是，杰尼斯事务所对艺人肖像权实行严格管理，对于艺人出演的电影、连续剧和广
告的官方网站中使用旗下艺人的照片进行严格限制，以最大限度地发掘艺人的肖像权价值。
（三）通过粉丝文化活动促进品牌营销
粉丝天生具有极高的热情，热衷于和志同道合的人聚会，对可以和偶像见面的机会更是乐此不
疲，因此粉丝文化活动对于开展品牌文化活动、塑造特定的文化氛围渲染品牌文化、打造品牌知名
度具有重要意义。
1. 开展品牌宣传的粉丝主题活动。以品牌宣传为目的的粉丝主题活动可以让粉丝充分发挥主
动性，积极参与体验品牌文化，在粉丝中引起共鸣和话题，拉近彼此关系。活动方式可以多种多
样，线上活动类别可以多样化，影响范围广，节约成本；而线下活动则能加强凝聚力，更有说服
力，令人印象深刻，起到更好的宣传作用。在执行中可以与各大粉丝团体取得联系，共同合作，发
挥群体性优势，进而扩大在粉丝中的影响，使品牌深入人心。
2. 明星支持的粉丝公益活动。企业在以盈利为目标的同时，也应当承担相应的社会责任。举
办公益活动不仅可以实现公众的期望，通过追求社会目标树立良好的品牌公众形象，同时具有社会
责任感的公司更容易取得更稳固的长期利润。而公益活动加上高人气明星的支持会起到更好的宣传
效果，粉丝们也会受到自己心爱偶像的感动和鼓励，由狂热的感情引领投身于公益事业。同时，明
星身兼社会榜样的功能，必须借用英雄的光环树立地位，因此他们也愿意积极参与各种赈灾募捐活
动。
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“粉丝慈善”在国外已发展得相当成熟，在中国大陆则方兴未艾。目前在中国大陆合法注册，
并于 2006年在李宇春的支持和众多“玉米”的建议下在中国红基会设立的“玉米爱心基金”，就是
“玉米们”创造的采取“粉丝慈善”模式的专项基金组织。截至 2013年 4月，已累计接受全国数
万人次的爱心捐款，总额突破 1 000万元。“玉米”赠送给李宇春的原创歌曲《和你一样》成为
“玉米”爱心基金的公益宣传歌曲。而由张国荣歌迷影迷组成的 RED MISSION也是一个非营利团
体，R、E、D.三个字母分别代表 REGAIN（重新）、EXTENDED（延续）、DREAM（梦想）。RED MISSION
经常推出各种大型活动，吸引全球范围内的“荣迷们”参与，其所筹得的全部款项均捐赠给了张国
荣生前大力支持的香港儿童癌病基金和护苗基金。
（四）明星广告代言的粉丝营销策略
1. “品牌与明星”和“目标与粉丝”双重匹配，将明星粉丝转化为品牌粉丝。目前，品牌个
性日益凸显出其在营销中的重要位置，企业选择明星做代言人，就是为了充分捕获明星本身所带来
的注意力资源，作为意见领袖的明星，其个性及生活模式会极大地影响粉丝群体的个性及消费模
式。随着粉丝团体活动日渐被市场所重视，品牌制造商们在寻求明星代言时，除了关注明星自身的
知名度和影响力，关注明星与企业品牌产品的匹配度之外，更加关心可能产生实际经济效益的粉丝
群体。企业需要充分利用粉丝对明星的关注与崇拜心理，以明星为媒介将粉丝群纳入到企业的整合
营销中，研究粉丝类型特征，建立粉丝消费者资料库，并采取持续有效的客户接触管理，通过最大
限度地发掘企业品牌与明星粉丝群体的共性特征，将明星粉丝群体逐渐转化为品牌粉丝群体。
2. 增强危机意识，有效控制代言风险。根据美国学者研究，老虎伍兹（Tiger Woods）的绯闻
造成他所代言的公司的股价下跌，带来总计超过 120亿美元的损失，据计算名人对消费者影响力的
“戴维布朗指数”显示，伍兹的排名从 96名急挫到 2 252名，由此可见控制明星代言风险的重要
性。企业一方面在选择明星代言人之初，就应对代言人的公众形象、责任心和为人处世的原则进行
全方位考察，并准备候补代言人。在与明星合作过程中，一旦出现负面新闻时，企业应及时进行危
机公关，逐步转移公众注意力，迅速扭转不利局面，适时推出候补形象代言人，重塑品牌形象。另
外，企业还应关注明星的日常生活，将之纳入合同管理条文中，明确约定明星应检点自己的私生
活，通过明星的健康生活传递企业的社会责任及文化理念。
第四节 “粉丝经济”引发的对营销模式的新思考
粉丝经济是在互联网时代下所诞生的一种新的社会经济现象，这种经济现象所带来的巨大影响
力和潜在的盈利性吸引了越来越多人的目光。很多人利用粉丝经济开发出了新的营销模式，取得了
很好的效果。本文通过对粉丝经济进行分析，从而来探讨这种经济现象所带来的新的營销模式，同
时给出适当的建议，以促进粉丝经济的良性发展。
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一、背景
改革开放后我国出现了广义的粉丝，比如邓丽君迷，但那时还没有商业色彩，更不能称之为
“粉丝经济”。事实上“粉丝经济”的发展速度与大众文化的商品化速度是一致的。中国“粉丝文
化”和“粉丝经济”发展于上世纪 90年代后期，当时的追星族有较强的自发性。但是缺乏计划性
和组织性，而如今的粉丝则呈现出职业化趋向。其有计划、有组织，专业化程度较高，甚至逐渐形
成粉丝产业。现在的“粉丝”是一群特殊的大众文化接受者，年龄大多集中在 15-31岁，女性较
多，他们以异乎常人的热情投入于他们所倾慕或崇拜的个人、节目、作品或团体等，虽然他们的购
买力不一定很强，但其为偶像消费的冲动却很惊人。 如今，“粉丝经济”涵盖的范围十分广泛，除
了显而易见的比赛门票收入、媒体转播权利金、广告收入，与运动明星代言的商品之外，还有许多
直接与间接的衍生商机，让许多厂商得以在其中赢取商机，并让许多厂商参考学习这类新的“粉丝
经济”营销方式。
二、粉丝经济的概述
（一）定义
粉丝经济泛指架构在粉丝和被关注者关系之上的经营性创收行为，是通过提升用户黏性并以口
碑营销形式获取经济利益与社会效益的商业运作模式。以前， 被关注者多为明星、 偶像和行业名
人等，现在，互联网突破了时间、空间上的束缚，粉丝经济被宽泛地应用于文化娱乐、销售商品、
提供服务等多领域。商家借助一定的平台，通过某个兴趣点聚集朋友圈、 粉丝圈，给粉丝用户提
供多样化、个性化的商品和服务，最终转化成消费，实现盈利。
（二）粉丝特征
“粉丝”即热心追随者或支持者。从社会学角度看，“粉丝”就是一种特殊的社会群体，它具
备社会群体的一般特征：有明确的成员关系；有持续的相互交往；有一致的群体意识和规范；有一
定的分工协作；有一致行动的能力。这一社会群体是固定的，有规律的，情绪性的投入一个流行故
事或文本。文本来自书本、电视剧、电影、音乐，或是体育、流行符号。从广义层面上看，“粉
丝”是指一部分对特定话题有较大兴趣的人；从狭义层面上看，“粉丝”不仅仅是对这些话题有浓
厚的兴趣，而且对其有较为深入的了解。
三、粉丝经济所带来的新的营销方式
（一）以增值情绪资本为目的的情感营销
情感营销是从消费者的情感需要出发，唤起和激起消费者的情感需求，诱导消费者心灵上的共
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鸣，寓情感于营销之中，让有情的营销赢得无情的竞争。在情感消费时代，消费者购买商品所看重
的已不是商品数量的多少、质量好坏以及价钱的高低，而是为了一种感情上的满足，一种心理上的
认同。按照《粉丝力量大》中张嬙的定义，粉丝经济指的是：以情绪资本为核心，以粉丝社区为营
销手段增值情绪资本。粉丝经济以消费者为主角，由消费者主导营销手段，从消费者的情感出发，
企业借力使力，达到为品牌与偶像增值情绪资本的目的。许多企业都认识到，粉丝对于产品的情感
投入其实是一种宝贵的情感资本，忠实的粉丝在强力的吸引下最有可能成为消费者，品牌的价值就
在于粉丝与品牌所建立起来的持久的情感联系。此外，粉丝为了满足个人的情感需求，甘愿在所好
对象上花费大量的时间和精力。他们的无偿劳动构成了网络新经济的主要价值源泉。所以很多企业
开始注重拉近明星与粉丝之间的距离，增加他们的参与感来提高用户黏性。
（二）以互联网为基本手段的网络营销
网络营销，亦称做线上营销或者电子营销，指的是一种利用互联网的营销型态。互联网为营销
带来了许多独特的便利，如低成本传播资讯到听众、观众手中。这种方式能立即回响与引起回响，
增强双方面的互动性，此为网络营销有别于其他营销方式的独一无二之处。网络营销就是以国际互
联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销
方式。简单的说，网络营销就是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目的的营销活动。在
互联网时代下，企业越来越重视网络营销在企业整体营销战略当中的作用。如今微博、微信和一些
直播平台已经吸引了很多人的视线，这也为网络营销提供了契机。网络营销主要包括了直播营销、
微信微博营销、视频营销等形式。
（三）提高产品附加值的饥饿营销
“饥饿营销”运用于商品或服务的商业推广，是指商品提供者有意调低产量，以期达到调控供
求关系、制造供不应求“假象”、以维护产品形象并维持商品较高售价和利润率的营销策略。苹果
是最擅长饥饿营销的企业之一，由于 iPhone4S的火爆，中国的消费者已经习惯了在贴有“近期
iPhone没货”的苹果授权经销商处体验产品，再去国美、苏宁、运营商处以加价抢购的方式购得
手机。苹果公司在中国的这种“限量销售”营销策略大有玄机。《每日经济新闻》记者梳理了
iPhone4S发售前后的市场情况，发现苹果在中国市场大肆推行“饥饿营销”策略，整套流程情节
紧凑，恰似一出精心布局的大片。总之，饥渴营销也就是说商家采取大量广告促销宣传，勾起顾客
购买欲，然后采取饥饿营销手段，让用户苦苦等待，结果更加提高购买欲，有利其产品提价销售或
为未来大量销售奠定客户基础。
四、促进粉丝经济良性发展的建议
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（一）积极创造健康的粉丝文化
粉丝文化是依附于大众文化滋生的一种文化形式。粉丝文化是指一个个体或者群体，由于对自
己内心虚拟的对象或者是现实存在的一个对象的崇拜和追捧的心理造成的文化消费，并由此生发的
为了自己喜爱的对象过度消费和付出无偿劳动时间的一种综合性的文化传媒以及社会文化现象的总
和。如今很多粉丝多为年轻群体，他们还没有形成稳定的世界观、人生观和价值观，行为极容易受
到外部环境的影响，也更容易冲动消费或者是产生其他不理智的行为，影响学习和生活。社会和主
流媒体应该引导这些粉丝树立正确的理念，塑造健康的人格，而不是病态的去追星。
（二）相关部门应该严格监管
由于粉丝团体的出现，为很多企业甚至是个人提供了无限的商机，但同时也很容易出现欺骗行
为，例如明星举办演唱会时，粉丝常常由于在官方平台上买不到票而选择其他不正规的购票渠道，
例如黄牛票等，很多无良商家为了盈利，兜售假票，欺骗消费者，是消费者面临着几百甚至几千的
经济损失。另外，很多个体以个人名义建立粉丝后援会，让粉丝以交会费的形式入会，或者是以团
体形式购票，这其中就极易产生欺骗行为。所以相关部门应该加强对这些团体的监管，严厉打击那
些违法乱纪的行为，规范社会秩序。
（三）提高粉丝忠诚度
客户忠诚是指客户对企业的产品或服务的依恋或爱慕的感情，它主要通过客户的情感忠诚、行
为忠诚和意识忠诚表现出来。其中情感忠诚表现为客户对企业的理念、行为和视觉形象的高度认同
和满意；行为忠诚表现为客户再次消费时对企业的产品和服务的重复购买行为；意识忠诚则表现为
客户做出的对企业的产品和服务的未来消费意向。这样，由情感、行为和意识三个方面组成的客户
忠诚营销理论，着重于对客户行为趋向的评价，通过这种评价活动的开展，反映企业在未来经营活
动中的竞争优势。在粉丝经济的发展过程中，应该注重提高粉丝的参与感，增强粉丝与企业产品之
间的联系。
五、结语
不论是在娱乐行业还是电子行业，都掀起了粉丝追捧的狂潮，粉丝经济的诞生是时代的必然，
弄清楚它的产生以及对社会造成的影响，有助于我们采取合理的措施来规范这种现象。如今，粉丝
经济也产生了很多新现象，企业或他人在利用这种经济形式的时候，应该注意它所带来的社会影
响，规范操作，避免产生一些难以控制的乱象。当经纪公司利用围绕偶像的经济模式时，应该让偶
像们注意自己的一言一行，正向引导自己的粉丝群体。当企业选择围绕社群的商业模式时，应该注
重网络社群营销，同时结合情感营销，促进粉丝经济的发展。不论采取何种形式，逐利方都应该把
商业利益和社会效益相结合，这样才能够获得长远的发展。
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第五节 粉丝经济下的新式营销方式分析
粉丝经济的主体是粉丝的消费者和被粉丝关注的被关注者，粉丝的消费者是出于对被关注者的
情感需求而进行购买的群体，而被关注者则是明星、偶像和行业名人。粉丝经济起于粉丝对名人明
星的追捧、企业为了销售其品牌的营销需求和名人明星对于转化自身商业价值的三方面共同需求。
在互联网时代，信息传递的快捷和网络社会化的条件支持使得网络成为粉丝经济的主要战场。通过
分析粉丝经济的起因来分析现如今的新式营销方式，现在的建立在明星、偶像、行业名人下的粉丝
经济是不稳定且脆弱的，粉丝经济随着商业化的继续发展也会从对于名人明星的追捧而转化为对企
业产品的追捧，而中国企业如何完成其自身的品牌化发展自身的粉丝建立起消费者的品牌忠诚度，
在这个粉丝经济趋势下显得尤为重要。
一、粉丝经济的起源与发展
粉丝经济泛指架构在粉丝和被关注者关系之上的经营性创收行为，被关注者多为明星、偶像和
行业名人等。粉丝经济这一概念最初是源于直播平台，来自草根的主播在直播平台上进行表演，粉
丝作为关注者对主播的表演通过送花等虚拟礼物的行为来表达对主播的喜爱，主播由此获取收益。
此后，这一概念延用至音乐、影视、娱乐等行业，为营销方式提供新的思路。
“粉丝”这一群体主要是 19世纪 80年代以后出现的，这也是粉丝经济逐步兴起的时间段。从
改革开放以来，中国开始出现了广义上的粉丝，从邓丽君、四大天王、小虎队这些中青年音乐迷到
日本、香港影片盛行之时的影视迷再到七龙珠等少年儿童动漫迷，粉丝经济有了起步，人们会为了
喜欢的偶像去购买碟片、卡带，去收集漫画书、海报并由此兴起了娱乐产业的发展。但是由于当时
的商业化程度不高并没有形成粉丝经济。随着大众文化和商业化发展，明星产业化开始出现这也随
之带来了粉丝产业的兴起，从快男超女到加油好男儿等等这些应运而生的选秀活动出现了一大批的
狂热的粉丝，并且为这些选秀活动带来了巨大的经济收益。粉丝群体的出现带动了粉丝产业的发
展，但是由于信息技术和商业水平发展不足，此时的粉丝产业还没有转化为粉丝经济，“粉丝”这
一群体的购买力转化率还没能提升，直到互联网的普及。
二、粉丝经济下的新式营销方式分析
（一）情感营销
在《粉丝力量大》中张嫱把粉丝经济定义为：“粉丝经济以情绪资本为核心，以粉丝社区为营
销手段增值情绪资本。粉丝经济以消费者为主角，由消费者主导营销手段，从消费者的情感出发，
企业借力使力，达到为品牌与偶像增值情绪资本的目的。①由此，企业为了销售出更多的产品采
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取，1.拉近被关注者与粉丝之间的距离，2.提高粉丝的参与感，3.增加粉丝的代入感等方式对自身
的产品进行粉丝经济的营销。
在老牌日化用品——汰渍的近期营销活动中采取品牌+明星+平台的模式，用见面会、直播、等
方式使明星贴近粉丝，采用明星与现场粉丝洗衣服等互动游戏来增强粉丝的参与感和代入感。使产
品成为促进明星与粉丝之间的互动的核心，以达到将粉丝对明星的情绪资本转化为购买力。在此次
汰渍直播中直播播放次数达 570万，店铺访问量 24万，打破天猫直播纪录！在 8月 22当日，直播
开始前，即收获近 500万点赞量，截止到当日下午 4点 30分，共累积 1690万点赞量。 而在巨大
的流量之下汰渍当天爆款销量高达 5778套，单日圈粉 40736 ，直播间直接增加品牌关注数 4724
真正做到了流量转化为购买力！
（二）网络营销
网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联
网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。现在主流的网络营销有：（1）微博营销：微博营销
是以微博作为营销平台，每一个粉丝都是潜在的营销对象，被关注者利用更新自己的微型博客向粉
丝每天更新内容和大家交流互动，或者发布大家感兴趣的话题，这样来达到营销的目的。微博营销
注重价值的传递、内容的互动、系统的布局、准确的定位，用互动性、实时性、低成本、传播快、
开放性这些独特优势成为粉丝经济中的营销主战场。（2）视频营销： 视频营销指的是企业将各种
视频短片以各种形式放到互联网上，达到一定宣传目的的营销手段。在传统营销之中，视频营销主
要通过企业在电视上投放视频广告来吸引消费者的关注和购买，而在现如今视频营销不再局限于电
视广告的投放。企业使用网络视频、宣传片、微电影甚至是较新出现的自制视频短片的形式，通过
和明星、网络红人、有名的创意视频工作室等有较多关注者的 IP合作利用这些大 IP的庞大粉丝群
体来进行营销活动。视频营销通过生动的表达方式在现如今的信息大爆炸的时代让观看者留下深刻
印象从而在购买行为发生时具有偏向性。（3）直播营销：直播营销是指在现场随着事件的发生、发
展进程同时制作和播出节目的播出方式，该营销活动以直播平台为载体，达到企业获得品牌的提升
或是销量的增长的目的。直播营销有几个核心，一是揭开神秘的面纱。在现实生活中明星、企业、
电视台、时尚秀场等这些都离我们非常遥远，通过直播这些能够让我们直观地看到他们，以此增加
对明星使用的物品、企业的产品和国际品牌的认同感，让观看直播的粉丝们觉得明星们“潮”“时
尚”是因为产品从而引发购买欲。二是粉丝是上帝的满足感。直播活动中往往伴随着点赞、评论、
送礼物，现如今无论是网红门直播还是企业发布会直播又或者是综艺活动直播都会让观看者参与弹
幕讨论，如果直播的内容足够吸引观看者还可以送上虚拟礼物进行打赏这种提高粉丝们姿态的方式
极大地满足了粉丝们的心理需求也增加了观看直播的粉丝们的产品好感度进而引发购买欲。
（三）饥饿营销
饥饿营销，是指商品提供者有意調低产量，以期达到调控供求关系、制造供不应求“假象”、
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维持商品较高售价和利润率，也达到维护品牌形象、提高产品附加值的目的。饥饿营销发生的基础
是粉丝，在 饥饿营销在粉丝经济中得到了充分的应用，其中最为有名的就是苹果手机的营销事
件，在建立起苹果这一庞大粉丝群中起到较为关键的作用。物以稀为贵从古至今都适用，通过数量
少、限量、高端这些定位让消费者认为使用苹果手机是身份的象征且没办法在最快的时间内获取最
新版的手机是没有财力的表现，通过这种营销手段来促进苹果手机的这一粉丝群体来竞相购买。
三、粉丝经济下新式营销与传统营销的对比分析
新式营销和传统营销从来都不是对立存在的，新式营销是基于传统营销上的一种创新模式，是
一种全营销的姿态，是包含了线上线下的营销模式。具有：1.全媒（全网）性：人在哪里，传播就
要到哪里。什么样的媒介能够覆盖目标受众，就使用什么样的媒介。2.内容性：一切皆内容；产品
是内容，内容也是产品。3.传播性：分布式的，去中心化的，互联网在快速迭代，社交媒体、新媒
体在不断演进，权威已经瓦解，中心已经不见。4.社交性：无社交无传播，社交成为传播的催化
剂。社群、圈子等等将在传播中起到关键性作用。5.信任性：无信任无交易，粉丝经济下的新式营
销就是一个品牌与受众培养信任的体系。它的核心是内容为王，传播取胜。而在传统营销之中的核
心是渠道为王，终端取胜。②传统营销的主要营销模式是：（1）代理商营销模式：企业营销主要
依赖于代理商团队，企业在各个地区招聘区域代理或者独家代理，然后通过这些代理，再发展下线
经销、分销、零售队伍；企业只需要负责对口联系这些代理商，其他工作都不需要介入。（2）经销
商营销模式：是代理商营销模式的一种进化。因为企业发展壮大了，同时市场竞争激烈导致企业利
润空间大幅度压缩，为了更好的开拓市场，企业选择“淘汰代理商、重点扶持经销商” 的营销政
策。（3）直营模式：企业自我经营，而不是依赖于代理商、经销商等渠道合作伙伴。传统营销通过
构建自己的产品流加上大范围的统一的产品电视、报纸等广告和小范围的地方性店铺活动广告，这
种营销模式影响力和效果都无法和新式营销相媲美但是传统营销模式在金额较大的产品销售时有着
独特的优势。因为金额较大的产品销售，客户在没有见到厂商的员工时，一般都会非常谨慎，不会
提前支付款项，这也是新式营销无法取代的。
四、结语
本文探讨了在粉丝经济下的新式营销方式。所有的营销方式包括新式和传统的各种方式都不是
相互割裂的而是相互为前提互相为基础。粉丝经济在未来的定义绝对不会只是现在这种限于明星、
偶像、行业名人。粉丝经济这一发展模式我相信也会是将来企业发展的主要方向，如何发展中国本
土企业的粉丝经济成为我们必须思考的问题。粉丝经济的发展能够建立起企业和用户的联系，增强
购买忠诚度。但是，无论企业采取何种营销模式，产品本身才是关键。只有加强自身的产品质量和
产品创新才能够长远地发展。
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让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 69
第六节 粉丝营销让品牌成为偶像
在残酷的市场面前，再有人文情怀的罗永浩也难抵挡销量的低迷，终于宣布锤子手机大幅度降
价，于是这样一款带着“偶像”光环的手机仅仅三个月就走下神坛，回归其正常的市场价格，与其
他国产手机沦为一个档次的大路货。从另外一个侧面也可以看出，罗永浩对其明星效应所可能带动
的粉丝营销，当初还是太过自信，而粉丝营销充其量仅是新兴品牌快速崛起的必要条件，但绝非充
分条件。
关于粉丝经济，主流的定义是“以品牌的粉丝为其情感和价值认同买单为核心的经济活动形
态”。以微博为代表的社交媒体的崛起，让粉丝经济从虚拟走向现实，一个拥有庞大粉丝群体的品
牌往往就能轻易的扩大销售，提升品牌的黏度，激励品牌的产品创新，这其中最典型的代表当属
iPhone和小米。
一、从粉丝经济到粉丝营销
粉丝经济最为典型的应用领域是音乐和电影，在音乐产业中真正贡献产值的是艺人的粉丝，它
由粉丝所购买的 CD、演唱会门票、彩铃下载和卡拉 OK中点歌版税等收入构成；而在电影产业中，
一部电影的票房很大程度上也是艺人的粉丝贡献，明星对于粉丝的号召力有多大，往往影响着票房
的收入。
而粉丝产业的形成，大致从湖南卫视的《超级女声》开始，逐渐形成有组织，有规模的粉丝产
业，例如最有影响力的超级女声当属李宇春，其粉丝的忠诚程度是别的明星无法比拟的，因此，李
宇春的演唱会总是一票难求。
而苹果手机的出现，让粉丝经济从娱乐文化产业转移到产品制造领域，因为乔布斯的个人魅
力，以及在全球 IT和互联网领域的传奇经历，其明星效应对苹果公司推出的 iPod和 iPhone系统
带来了很大的推动，iPhone很快就在全球和国内市场拥有了庞大数量的“果粉”，但凡苹果公司推
出新款 iPhone手机，“果粉”总是会一马当先的抢购。
在互联网时代，粉丝经济有了新的形态。随着微博的崛起，那些知名的明星、名人、企业家很
快就在微博平台上积累了上千万、几百万的粉丝，他们成为微博上的大 V，具有了“呼风唤雨”的
能力，他们的言论被广泛转发，他们推荐的东西更容易被关注和接受。
而在微博、微信平台上，当支付被打通，解决了支付的问题，粉丝经济就显得更加的现实：自
媒体人罗振宇的“罗辑思维”是微信付费会员制的最初尝试，他将会员费统一定为 200元，仅半天
就卖出 5500个会员，最终收获了 160万元的会员费。但罗振宇除了发出会员编号之外，对于会员
并没有额外的服务承诺，而会员费也是基于粉丝认同所自愿付出的“打赏”。
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当企业在微博上拥有了足够规模的粉丝，粉丝营销也就变得顺理成章。“拥有一定数量的活跃
粉丝后，企业就可以选择合理的方式对粉丝形成刺激，实现社会化资产的变现。为了回馈粉丝，企
业可以打造属于粉丝的独家产品，并以预约、抢购等形式增加专属活动的参与感；借助话题、微博
支付等产品功能，企业可以基于微博打造 O2O闭环，为粉丝带来全新的消费体验。”微博 CEO王高
飞表示。
二、如何激活你的粉丝
社交时代，粉丝从“被动接受者”转变为掌握传播主导权的“主动参与者”，这一特点正倒逼
企业提升服务意识与服务体验。目前，微博已成为企业最重要的服务平台之一，作为粉丝经济的代
言人，小米不仅搭建了微博自助手机使用支持系统，其 CEO雷军更是在 22分钟内回复了粉丝关于
手机的问题，另外一家互联网品牌极路由则通过微博私信提供售后对接，为粉丝提供实时服务。
打造粉丝经济的两大核心，分别在于发展活跃粉丝和引爆品牌的粉丝能量。在王高飞看来，在
发展活跃粉丝方面，企业首要加强品牌内容社会化建设，目前常规自媒体运营已很难对粉丝形成足
够的吸引力，企业微博运营应该更加社会化、年轻化，真正做到“接地气、说人话”；同时，有实
力的企业可以选择与明星等意见领袖合作，在微博上发起定制化活动，借明星之力提升品牌声量。
随着微博话题的日益普及，对话题的熟练运营可以为企业带来大量活跃粉丝。今年春节期间，
辉瑞敏锐把握住商机，深度参与到微博让红包飞活动，用奖品激励大量粉丝参与，40天时间内抽
取红包数达到 453万，粉丝增长 243万，实现了品牌的广泛传播。在刚刚结束的《爸爸去哪儿第
二季》中，伊利 QQ星借势节目影响力，在微博上发起多种形式的跨屏话题实时互动，三个月内获
得了高达 202亿次的互动曝光。台网联动模式的全面落地，势必为企业社会化营销带来更多机遇。
“在社交平臺上提供手机服务和支付的服务，这很关键。否则企业在微博获取一万粉丝，但是
企业没有办法对一万粉丝进行营销，或者用户不能买他的产品，企业为什么要一万粉丝。支付的实
现，就打通了粉丝营销的整个产业链。”王高飞强调。
今年以来，微博与电影行业实现更深度的结合，“话题造势-口碑营销-微博购票”成为常态，
其中《窃听风云 3》、《变形金刚 4》、《分手大手》、《小时代 3》在微博上都预售出超过 1万张电影
票，而《小时代 3》的预售量更是超过 4万张。
为了加速活跃粉丝的积累，企业还可以根据自身需求选择使用微博商业产品。目前，微博已经
搭建起完善的商业产品体系，其中开机报头和顶部公告可以扩大企业品牌曝光，品牌速递和微博精
选可以帮助企业精准触达潜在目标粉丝，热门话题和轻应用则能有效推动企业与粉丝的互动。
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三、提升粉丝的转化率
在罗永浩的粉丝营销战略中，一直更突出的是罗永浩的个人魅力，而锤子手机其实凸显的并不
够，这就意味着即便粉丝喜欢罗永浩，但一定会那么冲动的买罗永浩做的锤子手机吗？这就涉及到
粉丝营销的明星转化率的问题。罗永浩在国内虽然也属于明星人物，但其一直是知名的英文培训讲
师，尽管其口才一流，但是，这种明星效应与其所创办的锤子手机之间，并不具备领域匹配性。相
反，苹果的乔布斯，小米的雷军，都是互联网领域的创新领军人物，具有很强的领域匹配性，做粉
丝营销，自然转化率就比较高。
互传国际的 CEO程幕中认为，从粉丝对明星的崇拜转化到其推荐的商品，其有一定的转化率
的，罗永浩个人的魅力主要体现在之前的经历中，而做手机如此专业和高门槛的事情，对于一个业
外人士而言，都会觉得有一定的风险。而罗永浩的粉丝营销路线最大的问题，就是过分突出了罗永
浩的个人个性，却忽视了锤子手机本身的创新，没有打造出锤子手机的核心价值。显然，在这次降
价事件中，罗永浩也认识到这个问题，坦言以后要尽量低调，让用户真正关注的是锤子手机而不是
他本人。
“无论是一个企业还是明星，当拥有了一大批粉丝的同时，并不是做什么都可以获得粉丝的拥
趸，粉丝营销能否获得成功，还是需要看产品本身的属性，仅靠情感很难实现，粉丝喜欢你到喜欢
你的产品，其实并不容易，爱屋及乌是有转化率限制的。”程幕中表示。
社交媒体的发展，粉丝的话语权和参与度也是决定粉丝营销成败的关键。过去那种一个大 V
“一呼天下应”的时代已经结束了，如今，让粉丝更多的表达和参与，更多的发掘他们的价值。例
如，作为一个大众媒体，《旅徒》的做法，不同于其他媒体，他们并不仅仅是吸引粉丝的关注，而
是把旅游爱好者聚合在这个平台上，每个粉丝都是参与者，可以分享故事，分享旅行经验，传播旅
行的知识，通过这种内容平台的搭建，形成一个旅行爱好者的交互平台。
《旅徒》的拍摄内容很多由旅行达人上传，由旅行爱好者评定，从话题设置到节目样式，都由
达人实现；旅行达人的活跃参与，也会吸引他们周围的粉丝和喜欢他们的人，这样就实现了聚合粉
丝。当粉丝的规模足够大的时候，就可以去实现商业价值，除了广告、赞助、会费等收入，各种线
下的活动、旅行自驾就会形成高附加值的旅行。
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第四章 2020-2025 年中国智能电力监测及控制企业粉丝营销战
略探讨与建议
第一节 粉丝营销模型构建与分析
在中国这个全球最大的手机市场上，各个手机品牌之间的竞争非常激烈。小米手机在成立以来
的短短几年内，没有依靠大量的广告推广投入和线下实体店的建设，却实现了爆炸式的发展，在互
联网媒体热度及关注度上仅次于苹果和三星手机之后，长期位列第三。
从在红海市场上异军突起的小米手机的成长过程来看，小米手机获得成功的关键之一在于建立
了自己的粉丝营销考试。粉丝营销帮助小米手机获得目标用户，与用户进行情感层面上的连结，并
进一步把用户变成小米手机的代言人。粉丝营销是否能够成为小米手机独特的优势，是否在一定程
度上制约其进一步发展，以及粉丝营销能否被广泛应用及借鉴都是值得研究的问题。
一、理论基础及文献综述
（一）粉丝营销
粉丝营销（Fans marketing）指企业利用优秀的产品或企业知名度拉拢庞大的消费者群体作为
粉丝，利用粉丝相互传导的方式，逐步扩大影响范围，达到营销目的的商业理念。
粉丝和用户并不是同一个概念。用户指使用者，即使用产品或服务的客户。一个企业拥有很多
的用户，却不代表着他们都是企业或产品的粉丝。粉丝是对某一种事物（如明星、漫画、动画、运
动、产品等）的疯狂喜好者。企业通过其良好的知名度或优质产品直接或间接地积累粉丝，粉丝一
方面对企业口碑产生积极作用，另一方面，粉丝又和企业口碑一起影响并刺激潜在消费者，‘最终
按照一定的转化率使潜在消费者认识并认同企业，壮大粉丝基础。
（二）漩涡模型
许多学者都在研究小米模式，笔者认为其中较有独创性及代表性的是厦门大学李锋提出的漩涡
模型，如图 1所示。
漩涡模型基础是小米创始人雷军提出的被概括为“铁人三项”的硬件、软件、服务三位一体的
竞争模式。李锋在此基础上提出基于用户口碑的、以粉丝驱动的直销电子商务模式。这个模式有三
个关键词，分别为口碑、粉丝和直销。即先甄选找出核心用户（即发烧级用户），通过优先、优惠
甚至免费的方式，使这批人群提前参加早期产品及服务的使用和体验，通过其反馈意见改进产品
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（包括硬件、软件、服务），进而形成正向的口碑宣传。他们的口碑影响着粉丝用户圈，再一步由
粉丝用户圈影响到普通用户，并不断通过发展普通用户，把普通用户扩展到粉丝用户圈层，同时资
深粉丝升级到一定层次后也会进入到核心用户圈层。
如果漩祸发挥了它的正向效应，则粉丝圈会不断把普通用户吸引进来，成为粉丝用户，也就扩
大了粉丝圈层。而扩大了的粉丝圈中，也会促使更多的资深粉丝进入到核心用户圈，这样就加大了
漩祸的核心力量，就会使漩祸越来越快，越来越大。而加速的正向镟祸另一方面又会吸引外围的非
用户成为其普通用户，于是漩祸带动的整个用户圈也就在不断扩大，直到达到一定的规模，使公司
享受正向漩祸效应带来的高速发展的态势。
二、粉丝营销模型的构建——以小米公司为例
针对粉丝营销，笔者在参考相关学术成果并结合市场营销理论的基础上，提出适用于小米公司
的粉丝营销模型，如图 2所示。这个模型主要包括两个方面内容，第一是指对粉丝的聚合，参考漩
涡模型，并增加了笔者的研究和思考；第二侧重粉丝的维系，以粉丝营销相关理论为基础。
小米公司的粉丝营销模型以目标用户的定位为基础，描述了目标用户甄选聚合以及维系粉丝的
过程。小米公司在目标用户中甄选核心用户，通过核心用户对小米公司产品的使用和体验，同时构
建情感连接，通过这两方面聚合起忠实粉丝。忠实粉丝通过正向的自身影响，将目标用户导入普通
用户，并将普通用户导比如核心用户层。在用户位置改变的同时，通畅的沟通渠道以及多元化的互
动方式对全体用户层进行吸引及维系，粉丝层的稳定及扩大最终使公司逐渐发展壮大。
（一）用户级别及聚合
在小米的粉丝营销模型中，产品用户可以分为普通用户与核心用户（即小米的粉丝），粉丝与
普通会员有较大区别。在情感连接上，小米的粉丝比普通商家的會员稳定得多。在小米的虚拟社区
里，用户注册成为普通用户，如果购买了产品并关联上产品后，会在社区账号上加“V”认证。一
般愿意在社区论坛里如此操作的都是对其产品比较认可的用户。这些用户可以被认为是粉丝用户。
没有加 V的用户，可以被认为只是普通用户。普通用户群里还有更大的数量是那些受小米粉丝影响
而购买了其产品的，根本不知道还有注册小米社区的这事。
小米公司通过自身的技术、产品以及服务等方面从目标用户中吸引一部分人群进入到普通用户
的层面。另一方面，“为发烧而生”的提出就是小米试图使普通用户进一步成为核心用户。2010年
小米研发 MIUI操作系统时，用开放的理念找了 100个手机发烧友参与到 MIUI操作系统的研发过程
中，这 100人最终成为了小米的第一批粉丝。
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（二）沟通渠道
沟通渠道的便捷与否，对于外围用户是否直接向核心聚合有非常大的影响。很多大型公司内部
沟通层级设置过多，严重制约了用户与公司的沟通意愿及沟通效率。而小米给员工的原则就是产品
是为用户而生的。在小米内部，员工全员去泡论坛、发微博，借此不断跟用户交流、倾听用户的声
音，让用户参与产品、营销的设计，这是小米商业模式的底层基础。在小米内部，绩效的考评不是
看 KPI而是看用户的票选。每周小米论坛都会组织网友就产品各版本功能、设计、美工、甚至包括
营销活动做投票评选，让网友给好评差评；好评的，公司会内部奖励给项目团队。差评的，工程师
们马上就可以根据用户的反馈改动产品，几乎不需要请示老板，而最终的效果也由用户投票决定。
几乎所有小米工程师的微博都异常火爆，用户发现各种问题都可以及时反馈，而工程师们也绝不敢
轻视用户意见。
（三）多元化互动
小米不希望用户单单是在涉及产品时才与公司进行沟通，所以采用了丰富的与粉丝互动的方
式。多元化的互动一方面是指在小米的粉丝聚合平台，如小米社区内，小米官方与粉丝之间的互
动，另一方面则也包括了粉丝之间的交流。小米官方与粉丝之间的互动，也不仅仅是设置一个长时
间在线的客服就草草了事。优秀的企业会采用丰富的互动来维系粉丝的活跃度与粘性，而不是使得
粉丝由于时间的因素慢慢对公司失去兴趣渐渐沦为普通用户甚至与公司没有了联系。小米在互动方
面下足了功夫，比如借势电影《那些年我们一起追的女孩》进行网络炒作，开展了“爆米花”同城
活动等等。
三、粉丝营销模型的局限
（一）未能避免同质化竞争
粉丝营销模型只是解释了小米公司，尤其是初期的小米公司在粉丝营销上对原始粉丝的聚合以
及后期对粉丝的维系，但未必能让小米公司形成自己的独特竞争优势，事实上，在现阶段的市场
上，利用粉丝营销的同质化竞争非常泛滥。
随着国内手机市场同比增速的放缓，以及小米手机粉丝营销获得的巨大效果，国产手机厂商纷
纷效仿小米手机，转寻通过互联网平台与粉丝营销模式结合，提升品牌传播能力。在粉丝俱乐部方
面，联想推出了“乐粉俱乐部”，致力于加速联想粉丝体系的建立和维护。华为推出“花粉”，中兴
推出“星星”粉丝俱乐部，Vivo推出了“V粉”，仿佛一夜春风来，众多国产手机品牌纷纷重金打
造自己的粉丝体系。那么，在这种同质化的竞争下，小米手机还能继续自己的辉煌吗？
即使单单针对小米手机自己的粉丝营销，可能很多人都有疑问：小米的粉丝营销真的能支持小
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米一如既往地发展下去吗？国内手机用户大部分都是换机用户，而且在经过多年的市场培训与教育
下，众多消费者已有足够的渠道和知识获得性价比高的手机产品。不仅是小米手机这个品牌，众多
的国产手机品牌无论是从产品、体验、品牌还是营销等方面都没能获得用户的足够认同，大多数国
产手机购买用户更多是因为关注价格而非品牌才完成购买行为。而且越是对价格敏感的用户群体，
形成品牌忠实的可能性就越小。从这个意义上而言，小米手机的粉丝营销与产品定位上并没有实现
完美的结合。
（二）模型未对产品质量予以足够重视
在小米大力发展“粉丝文化”的同时，笔者却在小米社区等论坛发现不少小米用户对小米手机
的质量有所诟病，而且主要集中在发热死机、频繁重启、信号差、电池过热等硬伤。单单针对重启
问题，就有几十万余条搜索记录，由此可见一些问题并非小概率事件。而针对信号问题，MIUI论
坛版主、开发组、解答组给出的答复是“已知 bug；已经收录”、“信号正在优化中”、“三清刷
机”，但没有给出信号丢失的原因以及具体的解决方案以及期限。小米用户“大智群创”说：“我
也是米粉，但是最近开始动摇，因为我觉得小米靠制作多种手机的 MIUI系统累积米粉，却抛弃了
最早支持他们的人，对于论坛里提出的众多技术问题，不回应、不解决、不理会。”
面对质量问题，小米大多以官方标准言语为主进行统一答复，同时通过加大营销力度来掩盖问
题。迄今为止，小米公司没有为任何一起质量问题道歉，甚至没有给出已知问题的合理解决方案。
这些问题导致从 2012年开始，不断有“米粉”转变为“米黑”。这些“米黑”在网络上组织起了维
权联盟，共同声讨小米公司。就在小米二代手机的发布当天，一些消费者还在上海小米之家大楼挂
起“小米手机为重启而生”以及“抵制小米”的横幅，以表达他们内心的不满。
小米手机的质量不管何时都应该是小米手机营销中的基础与不可忽视的一部分，若因质量问题
而损害了用户的权益，将会对小米手机的发展造成不可忽视的影响与阻碍。
四、对小米手机的发展建议
虽然小米手机取得了较大的成功，但是面对竞争激烈的智能手机市场，针对以上问题，笔者提
出一些发展建议。
（一）注重产品创新
创新是一个企业发展和进步的必然要求。目前小米手机的市场份额并未完全拓展，加上小米手
机的自主产权较低；手机主要零部件依靠第三方提供，不能做到完全自主研发，市场上硬件的价格
会对小米手机的成本产生较大影响。同时，小米手机本身也存在散热效果较差，做工不够精致，拍
照不够清晰等问题。另外，小米的 MIUI系统是在安卓系统基础上根据国人的习惯深度优化、定制
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和开发的第三方系统。在小米手机发展的初期，小米手机可以借此充分利用 MIUI系统，进行产品
设计及创新。但从长远来看，小米公司若能拥有一套自己研发的系统，自己掌握核心技术，将形成
自己巨大的技术竞争优势。
另外，小米应对目标群体进行细分，根据细分人群对手机的不同需求，设计出商务型、学生
型、娱乐型手机等。同时，小米在进行产品设计时应充分考虑用户的全面体验，将新产品与小米手
机的特色风格相结合。
（二）提升小米品牌价值
品牌价值是企业重要的无形资产。同时，品牌价值也是将自身品牌与众多同类品牌区别开来的
重要标志，较高的品牌价值能够给企业带来丰厚的利润和销量。小米手机之所以面对“米黑”的威
胁，是因为小米手机对自身品牌价值的塑造还不充分，消费者心中没有建立起小米手机鲜明独特的
品牌形象，还只是把小米手机当成另外一款国产机品牌而已。
其次，小米手机应注重提升自身的产品形象，注重产品的外观设计与用户体验，设计有自身特
色的产品，吸引顾客的注意，借以在同质化竞争中脱颖而出。另外，小米可以通过策划和赞助一些
公益活动，承担社会责任，提高企业知名度和美誉度，提升小米的品牌价值。
（三）加强与粉丝的主动沟通
小米手机利用网络渠道进行直销，必须建立相应的沟通渠道，加强与用户的沟通。小米手机需
要主动深入地与目标用户交流沟通，洞察他们的需求、购买心理、购买行为，获得他们对公司发展
的意见和建议。小米手机可以通过博客、微博、米聊、微信等聊天工具与客户互动。最好能进行一
对一的服务，增强顾客的重视感。小米手机可以专设一个与用户一对一交流的部门，为用户解决各
类问题，并将有用的意见或建议收集起来，定期汇报给公司高层，不断改善自身的产品和服务。同
时，公司还可以定期举行一些有趣的活动，以激发小米用户的热情，例如在小米论坛每年举行一次
ROM美化大赛，组织发烧友一起玩机刷机，定期选拔一些发烧友加入小米公司的产品开发团队等。
这样既加强了公司与用户的互动，又培养了小米用户对公司的情感。
（四）重视物流配送问题
物流配送对消费者的产品体验相当重要，快速良好的物流配送对提高企业信誉形象、扩大产品
市场占有率起着重要作用。小米公司成立时间不长，在全国各地的售后服务点较少，这是它在推广
上的一大障碍。目前，小米的物流配送主要依靠凡客诚品，小米应该拓展自己物流方面的建设，避
免受制于单一的配送团队，一方面小米可以考虑与更多的优质物流公司合作，另一方面，小米也可
以尝试在重点市场上建立自己的配送团队，以增强自己的掌控力。
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（五）开发和管理手机网络游戏，增加发展空间
近几年网络游戏的迅速发展为手机游戏的发展提供了良好的机会，同时 4G网络的不断成熟，
手机终端获得了高速的网络运行速度。虽然目前的手机网络游戏行业处于起步阶段，面临着推广平
台不成熟，开发人员经验不足、用户不愿意付费等问题，但这个市场增长潜力很大。小米手机既然
是为游戏发烧友而生的，就应该以发烧友的需求为导向，开发出更多高质量和创新的手机游戏，这
样既满足了小米用户的需求，又为公司带来更多的收入。小米公司可以通过对某些游戏适度收费，
保证公司有更多的资金投入到游戏研发中，不断开发出用户喜爱的游戏。
五、结论
粉丝营销在国内市场处于起步阶段，相关的理论还不成熟，且粉丝营销还需要更多市场的检验
及完善。小米的粉丝营销模型建立在对小米公司前期发展的分析与总结上，同时参考了漩涡模型等
相关理论，描述了小米公司聚合并维系粉丝的过程。在这個过程中，要充分洞察目标人群，找到目
标人群核心的需求，从其中初步聚合起粉丝，同时通过目标用户感兴趣的沟通渠道与目标用户建立
有效的双向沟通，并使用丰富的方式向其传递有价值的内容，进行与用户的互动，以上就是粉丝营
销成功的关键以及小米粉丝营销模型的主要内容。
小米公司的案例说明了粉丝营销的活力与前景，但是不管是做手机还是做其他产品，决定产品
是否能够长期具有竞争力的最终在于技术创新和产品本身。企业在快速发展中，粉丝营销可以完成
用户数量的快速积累，但如果未来发展仅仅依靠粉丝营销，那么企业最终也难以走远。
第二节 社交网络环境下品牌粉丝营销策略分析
近年来，小米手机发展迅猛，支撑小米发展奇迹的，正是其精准的粉丝营销策略。粉丝群体崇
拜、仰慕甚至狂热地迷恋自己所热爱的对象，并且在经济、时间和情感方面都进行超常的投入，因
此粉丝营销对于品牌意义重大。通过自媒体、做爆品、做粉丝，以及设计互动方式、开放参与节
点、扩散口碑事件，小米对粉丝营销可谓驾轻就熟，并借此获得高速发展。
近年来微信、微博等社交网络的发展为人们获取和发布信息提供了新的渠道，粉丝范畴进一步
扩大，不再仅局限于大众文化的积极受众，还涵盖了品牌忠实消费者，粉丝营销逐渐成为社会化营
销的关注重点。
因此，越来越多的品牌意识到“得粉丝者得天下”，想要将目标用户转变为品牌粉丝，可通过
粉丝的能量进行品牌传播，从而达到理想的营销效果。然而，随着互联网特别是社交网络的发展，
粉丝营销的环境、对象、方式等都发生了巨大的变化。基于此，本文探究粉丝营销依赖的心理机制
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及优势，以及社交网络环境下粉丝营销的趋势，最后提出实施粉丝营销的具体策略，为品牌采取粉
丝营销策略、提升品牌竞争力提供有益借鉴。
一、粉丝营销的心理机制及优势
（一）社交网络下粉丝营销的心理机制
粉丝营销策略之所以能够取得巨大的成功，主要是基于粉丝的文化符号认同和情感认同。粉丝
出于对品牌产品文化符号的功能性需求，会积极地运用品牌所代表的符号意义并对之进行再生产，
品牌所代表的文化符号既是粉丝消费行为的前提也是目的。同时，出于对品牌的情感认同，这种认
同既包括个人认同也包括群体认同，消费者同样会做出消费选择。
1.文化符号认同。品牌粉丝之所以会成为粉丝，对品牌产生狂热的情感，是由于对粉丝来说品
牌是一种象征符号，通过对产品的热情，粉丝可以实现自我认同，定义“真实的自己”，对于粉丝
来说，对品牌的支持和狂热已经成为他们的信念和生活方式。传统媒体时代，消费者了解品牌的渠
道匮乏，品牌对于消费者来说可能仅仅代表某种产品或功能，对于品牌的认同往往只是对其质量的
认同。随着网络特别是社交网络的发展，大大拉近了品牌与消费者的距离。通过发布微博、广告宣
传、举办新品发布会、粉丝见面会等方式，许多品牌对于消费者而言不再是冷冰冰的产品，而是代
表了一种价值观念或生活方式，消费者与品牌建立起“同情性认同”，通过对其代表的价值观念或
生活方式的认同，消费者转变为粉丝。例如，苹果品牌对其粉丝意味着对创新和极简的追求，锤子
手机对其粉丝意味着国货情怀，等等。通过品牌的产品、广告、微博等，粉丝逐渐巩固对品牌的认
同感而通过社交网络，粉丝们可以发现同好并逐渐形成自己的社群，从而网络中出现了大量的“果
粉”（苹果手机粉丝）、“米粉”（小米手机粉丝）、“锤粉”（锤子手机粉丝）等符号化标签，共同的
标签为粉丝们提供了归属感，会进一步巩固粉丝的认同。
2.情感认同。桑德沃斯在其有关粉丝形成机制的研究中指出，从情感角度有三种理论可以解释
人们为什么会成为粉丝，分别是温尼科特的过渡性理论、弗洛伊德的性本能理论、克莱因的自我理
论。根据过渡性理论，对于粉丝而言迷恋对象不再是简单意义上的人或事物，而是作为粉丝自我与
外部世界联系的纽带；而根据性本能理论，粉丝所迷恋的对象往往承载了粉丝自身的幻想，是粉丝
的情感寄托；自我理论则认为，粉丝所迷恋的对象体现了其对外部环境的理解与认知，通过加强对
迷恋对象的情感投入和支持，粉丝不断强化着自我的身份认同。粉丝的情感认同是粉丝之所以是粉
丝的重要原因，其有着显著的特征。第一，粉丝情感有强烈的“发泄欲”，粉丝们对迷恋对象的情
感强烈而炽热，这种情感的表达方式往往夸张而急切。无论是明星粉丝还是品牌粉丝，见到迷恋对
象后情绪失控的现象屡见不鲜。苹果公司的历次产品发布会，粉丝们都表现出巨大的热情，发布会
现场的尖叫、欢呼、掌声往往持续整个过程，甚至会有粉丝激动的泣不成声。第二，粉丝情感有强
烈的“奉献性”，只要对迷恋对象有利，粉丝们便可以不计成本投入与付出。例如在小米公司的粉
丝社群中，粉丝们自发地为手机制作新的应用软件、桌面主题、专属铃声等以帮助丰富手机的功
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能，甚至还无偿为手机设计广告、修复 BUG等。第三，粉丝情感有强烈的“保护欲”，粉丝对迷恋
对象付出了如此强烈的情感因此不容他人的批评与质疑。2014年 5月锤子手机发布，一些评论人
针对手机存在的问题发表了批评性的言论，锤子粉丝群起而攻之，自发在微博上发表大量帖子为锤
子手机辩护，连续多日占据微博热门头条。在迷恋对象身上，粉丝不仅寄托了自身情感，还能通过
与其他粉丝的互动实现群体情感的共鸣与认同。
文化符号认同和情感认同解释了粉丝为何成为粉丝，为品牌营销策略如何吸引粉丝、引导粉丝
以及增强粉丝黏度提供了借鉴。想要把普通用户转化为粉丝，品牌必须能够唤起消费者的文化认同
和情感认同，并逐步深入地影响其价值观念和生活方式。
（二）社交网络下粉丝营销的优势
传统的营销策略主要关注产品更新换代的频率、价格的制定、促销的开展、渠道的开发水平以
及广告的投放，还处于传统 4Ps营销策略的框架中。这种传统的营销方式，对人力、物力等资源有
着极高的要求，并非所有公司都能承担。更重要的是，随着互联网尤其是社交网络的发展，消费者
获得信息的渠道更多元化也更迅捷，他人分享、网络口碑等诸多因素都会影响传统营销策略对消费
者的说服力，营销效果大打折扣。由于社交网络的发展以及粉丝消费的新特征，基于社交网络采取
粉丝营销策略顺应了当前经济和社会发展的潮流，相对于传统营销的优势更加明显。
1.精准定向目标用户。社交网络是粉丝营销策略的天然载体，其中蕴含着海量的用户信息，因
而可以开展精准化营销。随着大数据的发展，采取粉丝营销策略的品牌可以依托社交网络，收集并
分析用户的资料及发布的信息，从而掌握用户的购买力、偏好、品牌态度、消费习惯、审美追求等
信息，制定针对性的策略。以《小时代》系列电影为例，导演郭敬明在接受采访时表示，在制作电
影之前和过程中，制作团队依托社交网络进行了大量的粉丝分析，了解粉丝对电影的期待及喜好，
并以此决定选角和拍摄方式。例如，电影主角选用人气偶像并给其大量的脸部特写、采用粉丝渴望
的服装品牌等等。依靠粉丝营销策略，《小时代》系列电影取得了巨大的票房成功。此外，基于社
交网络的粉丝营销突破了时间和空间的束缚，可以随时随地将最新的产品信息展示在目标受众面
前，而不用受到传统电视广告或展示牌广告对其时间、地点的限制。最后，传统营销策略无法精确
定位受众，开展营销只能以点对面，而粉丝营销则不存在这一问题，可以通过社交网络一对一地面
对目标受众，采用差异化的形式，在不同的时间使目标接收到定制化的信息，大大提高营销的效率
以及效果。
2.低成本获取用户。互联网坚果第一品牌“三只松鼠”在推出之初，作为全新品牌毫无粉丝辨
识度，然而凭借品牌活泼调皮的定位以及风趣幽默的互联网推广形式，在短短的时间内吸引了大量
粉丝，粉丝们在网络上自发地分享“三只松鼠”的相关信息，赋予了这一初创品牌珍贵的品牌传播
资源，助力“三只松鼠”品牌短时间内迅速崛起，仅 2015年“双十一”当天销售额就高达 亿
元。粉丝营销策略注重的是粉丝自发传播，粉丝传播不仅速度快、范围广，而且完全免费，是企业
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强有力的“编外营销人员”。此外，社交网络中的意见领袖也能助力粉丝营销策略获取用户。品牌
通过对目标用户具有强大影响力的意见领袖发布定制化信息，最大程度地覆盖目标受众，相比传统
营销策略能够更高效和准确的实现传播目标、获得用户资源。并且，随着移动互联网的发展，社会
化网络逐渐融入人们的现实生活，消费者通过微信、微博、贴吧等社交网络媒体不再仅仅是获取信
息，更多的是消费和创造信息。粉丝营销策略迎合并借助该潮流，能够激发用户的主动性和创造
性，使之真正参与到品牌的营销过程中，实现品牌与消费者之间持续和良好的互动，达到更好的营
销效果。
二、社交网络环境下粉丝营销的发展趋势
（一）粉丝创造性
在微信、微博等社交网络媒体发展壮大之前，信息的发布者和接收者可谓泾渭分明，企业作为
信息发布者处于绝对主导地位，粉丝作为信息接收者往往只能被动地接受、消费品牌信息，而很难
参与信息的生产过程中。然而，社交网络的发展为粉丝提供了合作和展示的平台，使得粉丝在接
受、消费品牌信息的同时，也能够主动创造内容。正如《第三次浪潮》的作者阿尔文·托夫勒所
言，随着社交网络等新媒体的发展
