STAR法则经验萃取案例分享
——薪酬绩效体系执项目制搭建
经验萃取案例分享
STAR法则案例萃取过程 体系搭建实例片段
S 背景（描述事件发生的
情境）
某中心下设3个部门，因历史原因，各自为战。薪酬绩效方案、员工薪酬标准上差
异性非常大，各部门负责的产品方向也不同，一部、二部绩效方案过于复杂，奖金
规则设计晦涩难懂，不够简单清晰，不便于统一管理，沟通和管理成本较高
T 目标（为什么要做这件
事，动机是什么？)
三个部门薪酬绩效制度进行统一、一体化设计，简化提成奖金核算规则，强化过程
监控
A 行动
（当时采取的具体措施）
1.部门提出需求
3月31日，钉钉建群，中心提出薪酬绩效一体化设计需求。
2.项目启动会
4月2日，召开启动会，沟通确认需求、明确目标、各自分工、项目周期。
具体分工：薪酬绩效部负责薪酬数据测算、制度框架搭建；业务部门负责明确调整
方向、提出建议方案、测算业务指标数据。
3.项目执行
涉及各层级业绩达成、退费、提成等历史数据梳理，薪酬数据、提成点位测算，业
务指标数据测算，制度框架搭建，薪资对套测算，方案沟通审批，宣贯落地，薪资
对套等多个环节。
STAR法则案例萃取过程 体系搭建实例片段
A 行动
（当时采取的具体措施）
4.项目监控
会议沟通机制：4月7日、4月19日、4月24日共进行多轮沟通研讨。各部门差异较大、
分歧点较多，结合分歧点，了解差异原因，平衡各方需求，给出各方认可的解决方案（如
满意度调研周期、提点区间设定、老人降薪、各学院经理级升降级指标等问题）；
体系文件优化：4月18日完成初稿、4月19日第二版、4月24日第三版、4月25日第四版，
4月27日定稿，通过会议或钉钉群沟通机制，针对体系文件不断进行优化、调整，经各方确
认；
方案沟通审批：梳理体系文件调整要点，与相关领导沟通就方案进行沟通解释，确保各
方认可、方案获得通过。
5.项目收尾
方案宣导落地：制定宣贯落地方案，确保制度法律效力、宣贯工作有序进行。一方面就
落地实施细节、注意事项等与各部门负责人沟通宣导，跟踪了解宣贯进展，进行问题答疑，
一方面就COE、BP、SSC在宣贯落地中分工进行明确，有序推进各项工作。
薪资对套审批：90%员工可对套进入体系，10%员工因特殊原因无法直接对套，根据部
门需求制定特殊人员对套调薪建议方案，最终方案审批通过。
R 产出结果
（事件的结果如何）
各部门完成宣贯，5月落地执行，总体实现制度平稳过渡
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