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制表人：广东商学院理财研究中心保险研究部
制表时间：2010 年 7 月
审
卷
编
码
质
控
项
目
编
号
被
访
者
编
号
城
市
男
1
女
2
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广东保险满意度问卷调查
被访者姓名： 梁晶晶 联系电话：
访问日期： 2010 年 8 月 24 日
您好！我叫 赵涵 ，是广东保险市场调查员。目前我们在这
里进行一项保险客户满意度调查，希望能占用您一些时间。请放心，本次
活动是市场调研，绝不会向您推销任何产品，您所提供的所有私人信息将
是绝对保密的。谢谢您的合作！
广东保险学会
广东商学院
1、您家庭现在月人均收入（包括各种补贴和奖金）5
人民币 1000 元以内 1
人民币 1000--3000 元 2
人民币 3000--5000 元 3
人民币 5000--10000 元 4
人民币 10000 元 以上 5
2、您的年龄
20-29 岁 1
30-39 岁 2
40-49 岁 3
50-59 岁 4
3、您的职业 9
企事业机关团体单位负责人 1
保险市场调查组
中层干部 2
专业技术人员 3
一般员工和办事人员 4
商业、服务业人员 5
农、林、牧、渔、水利业生产人员 6
生产、运输设备操作人员及有关人员 7
个体户 8
其他从业人员 9
4、您的教育程度 4
初中毕业以下 1
高中/中专/技校毕业 2
大专毕业 3
大学本科毕业 4
研究生毕业 5
其他（请注明） 6
5、您家庭目前已购买的保险产品有（可多选）全选
养老保险 1
意外伤害保险 2
健康保险 3
投资型寿险 4
少儿保险 5
机动车辆保险 6
家庭财产保险 7
其它（请注明）___________ 8
6、您在哪家保险公司购买保险？（可多选）12346
1.中国人寿 2.中国人保 3.中国平安 4.太平洋 5.中华联合
6.友邦保险 7.信诚人寿 8.新华保险 9.泰康人寿 10.阳光财保
其他___________
7、您购买保险的主要考虑因素是：（请按重要性排名，1 最重要，8
最次要）
保险公司品牌 （ 1 ）
服务周到 （ ）
熟人关系 （ 1 ）
保费便宜 （ ）
投资收益高 （ 1 ）
保障合适 （ ）
理赔好 （ ）
其它（请注明） （ ）
8、您对所购买保险符合您需求的程度感到
很满意 5
基本满意 4
一般 3
不太满意 2
不满意 1
9、您对保险价格感到 5
很满意 5
基本满意 4
一般 3
不太满意 2
不满意 1
10、您对保险业务人员的服务态度感到 5
很满意 5
基本满意 4
一般 3
不太满意 2
不满意 1
11、您对保险业务人员的专业性感到 5
很满意 5
基本满意 4
一般 3
不太满意 2
不满意 1
12、您对投保手续的方便程度感到 5
很满意 5
基本满意 4
一般 3
不太满意 2
不满意 1
13、您对保险公司的售后服务感到 5
很满意 5
基本满意 4
一般 3
不太满意 2
不满意 1
14、您对与保险公司联系的畅通性感到 5
很满意 5
基本满意 4
一般 3
不太满意 2
不满意 1
15、您对保险理赔的及时性感到 5
很满意 5
基本满意 4
一般 3
不太满意 2
不满意 1
16、您对保险理赔的合理性感到 5
很满意 5
基本满意 4
一般 3
不太满意 2
不满意 1
17、您对保险理赔的方便性感到 5
很满意 5
基本满意 4
一般 3
不太满意 2
不满意 1
18、你对保险公司提高服务质量有什么建议？
