论消费者如何保护自己的知情权
随着社会主义市场经济的深入发展，消费者权益问题也越来越受到人们的
关注。消费者的维权意识不断增强，国家保护消费者权益的法律法规日臻
完善。本文围绕消费者知情权做了初步探讨。
消费者权利的概念最早是由美国总统肯尼迪提出的，1962年3月15日，肯
尼迪总统向美国国会提出了一份《关于保护消费者利益的总统特别国情咨
文》，其中表述了消费者具有四项权利：第一，获得安全商品的权利;第
二，知悉商品真实情况的权利;第三，自由选择商品的权利;第四，意见被
尊重的权利。④消费者知情权即知悉真情权或取信息权，是消费者享有的
知悉其购买，使用的商品或接受的服务的真实情况的权利，我国学者认为
知情权的内容应包括知政权、社会知情权、对个人信息的知情权、法定知
情权和法人知情权。⑤消费者知情权是一项经济权利，其只能为消费者独
立享有，并且只有在购买、使用商品或者接受服务时才能享有。同时知情
权也是商品生产、经营者的一项义务，即告知的义务。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定：“消费者享有知悉其
购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商
品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用
途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明
、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况
。”明确了消费者的权利，确立和加强了
保护消费者权益的法律基础，特别是对
于因提供和接受服务而发生损害消费者权益的问题，做出了全面、明确的
规定。
根据我国《消费者权利保护法》规定，消费者的知情权主要包括以下几层
含义：
消费者的知情权，是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服
务的真实情况的权利。根据《消费者权益保护法》的规定，“消费者有权
根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产
者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合
格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有
关情况。”相对应的是经营者的告知义务。
知情权的分类：
根据我国《消费者权利保护法》规定，消费者的知情权主要包括以下几层
含义：
(1)消费者有权要求经营者按照法律、法规规定的方式标明商品或服务的
真实情况
(2)消费者在购买、使用商品或者接受服务时，有权询问和了解商品或者
服务的有关情况
(3)消费者有权知悉商品或者服务的真实情况。
根据商品或者服务的具体形态的不同情况，对有些商品的各类信息情况没
有必要面面俱到，而对于另一些商品和服务其应当披露的信息则可能超出
《消费者权益保护法》第八条第二款所规定的范围，其具体内容应当依据
不同商品或者服务具体分析权衡决定。总之，凡是消费者在选购、使用商
品或服务过程中与正确的判断、选择、使用等有直接联系的信息，消费者
都应有权了解。具体说来，消费者知情权的内容大致分为以下三个方面：
(1)关于商品或者服务的基本情况，包括商品名称、商标、产地、生产者
名称、生产日期等。
对于某些商品来说，其生产于何地是很重要的。例如，如果你购买中药材
当然希望要那些地道的商品，这就不能不注意产地，其他商品也是如此。
此外对于生产者的名称也要注意，特别是名牌产品其厂家往往也是固定的
。另外，如果商品上未注明厂家名称，一旦发生质量问题就难以向厂家索
赔。
(2)有关技术状况的表示，包括商品用途、性能、规格、等级、所含成分
、有效期限、使用说明书、检验合格证书等。
购买商品是为了使用，了解商品的用途和性能是非常重要的。特别是有些
商品如果使用不当可能会给消费者的人身健康和安全带来危害，例如某些
电器产品、煤气燃烧器等。了解该商品的用途、性能可以通过多种途径，
如该销售者当面演示、索取说明书、线路图，甚至有些商品可以自己操作
试用。对于某些特殊商品，如药品，仅从说明书上还不能完全了解它的用
途、性能，还要遵照医生的嘱咐或者根据医生的指示来了解该商品。
(3)有关销售状况，包括售后服务、价格等。
商品或服务的价格是商品或服务交易的关键之所在，直接关系到生产经营
者与消费者的切身利益，消费者应当对价格有确切的了解，尤其是对提供
的服务的价格。目前，我国服务行业的管理尚不严格，价格收费也比较混
乱，损害消费者的情况十分严重，这就要求消费者在接受服务前就价格问
题与经营者协商确定，以避免挨宰受损。商品的售后服务也与消费者的利
益紧密相关，了解售后服务主要是看生产厂家与经营者有无质量担保期、
提供维修服务的方式以及是否收费、收费多少等等。目前，随着广大消费
者生活水平和生活质量的提高，对家用电器、家用机械新产品的需求也越
来越多，良好的售后服务已经越来越成为消费者消费时的重要考虑因素。
《消费者权益保护法》第八条第一款规定，消费者享有知悉其购买、使用
的商品或者接受的服务的真实情况的权利。这就是消费者的知情权。毫无
疑问，消费者有权询问、了解所购买、使用的商品或接受的服务的真实情
况，经营者有义务真实地向消费者说明所提供服务或商品的有关情况。
消费者只有在对某类商品或服务有所了解的情况下，才会购买、使用该类
商品或接受服务。因此，知情权是消费者参与消费活动的前提。按照《消
费者权益保护法》的规定，消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要
求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主
要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服
务，或者服务内容、规格、费用等有关情况。我国侵害消费者知情权的案
例还有很多，主要表现形式大概有以下几种：
(一)未向消费者告知
去年7月14日，庐山风景名胜区消费者协会接到深圳游客汪某投诉，11日
入住庐山某宾馆，办理住宿登记手续后将车停放在宾馆内。当时宾馆总台
未告知停车需要单独收费。住宿三天后，汪某才知每天要收停车费10元。
汪某一行游客认为未事先告知需收费停车，拒绝支付，随后引发纠纷。汪
某投诉道，希望消协保护消费者知情权和被诉方的信息公开请求权。后经
消协调解，免收汪某三天的停车费。
消费者的知情权似乎长期处于被忽略的状态。诸如商家推出的各类活动所
注明的“本活动最终解释权归商场所有”等等。依据《消法》第8条规定
：消费者享有知悉其购买、使用商品或者接受的服务的真实情况的权利。
本案中，宾馆违法了《消法》第19条规定：经营者应当向消费者提供有关
产品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。经营者对消费者
就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出
真实、明确的答复。商店提供商品应当明码标价。
(二)对消费者虚假告知
某商场打出“清仓大处理”的广告，西服一套原价1888元，现价188元。
小李立即购买了一套，但在其他商场，他看到同样品牌，同样质量的西服
才88元，小李感到上当了，就对某商场进行了投诉，告其损害了消费者的
权利。这就是一起典型的侵害消费者知情权的案例。
本案中，经营者利用虚假广告蒙骗消费者，侵害了消费者的知情权，使消
费者蒙受了损失。这是一起典型的对消费者进行虚假告知的案例。
(三)对消费者的不完全告知
陆先生近期从某汽车销售服务有限公司提取新购的别克轿车时遭遇了一件
怪事。他发现该公司出具的维修保养手册填写的提车日期、提车起始公里
数均与实际不符，更怪的是客户签名处签的竟是别人的姓名。交涉中，公
司员工称通用公司的产品质量因地域不同所以质量状况亦不同，签名事宜
是公司内部流程，消费者无需也没有权利了解详细过程。听到如此的解释
，陆先生一怒之下向消保委投诉要求解决。区消保委调查发现这一事件因
该公司员工误操作所致，汽车销售商提供给消费者的维修保养手册应该与
提车时的实际情况相一致，同时客户签名也应由消费者签署，并且必须与
行驶证上的名称一致，这样新车才能进入正常的保养维修。该公司的行为
显然损害了消费者的合法权益，该公司员工“消费者无需也没有权利了解
详细过程”的解释亦是对消费者知情权的侵犯。本案中经营者没有对消费
者进行商品的完全告知，侵害了消费者的知情权。
消费者享有的知情权，是在民事活动中当事人之间遵循诚实信用原则的一
种体现。这既是社会主义商业道德观念的一种渗透，也是长期以来市场经
济自身形成的一种规范。社会主义市场经济的发展，有赖于商品交易过程
中双方讲诚实、守信用，只有这样才能促进经济社会的和谐发展。
在我国的《消费者权益保护法》中，知情权是消费者的一项基本的权利。
为了保证这项权利的实现，我国相关的民事和商事法律规范中有许多满足
消费者知情权的规定。依照我国《刑法》及相关司法解释，经营者和广告
的发布者利用广告对商品作虚假宣传，违法所得数额在10万元以上，或者
给消费者造成的直接经济损失在50万元以上，或者虽未达到上述的数额标
准，但因利用广告作虚假宣传，受过行政处罚二次以上，又利用广告作虚
假宣传，或者造成人身伤残或其他严重后果的，构成虚假广告罪，行为人
应当承担刑事责任。
具体到食品消费而言，为保护消费者的知情权，《广告法》和《食品广告
发布暂行规定》明确规定，食品广告必须真实、合法、科学、准确，不得
欺骗和误导消费者。我们注意到，在一些食品广告中出现了许多缺乏明确
界定的商业用语。
