培训培训师
Train The Trainer
深圳启行管理咨询： 郭城(589)
2007年3月 中国深圳
郭城老师介绍
中国科技大学管理工程博士（在读）
新加坡国立大学MBA
项目管理专业人士（PMP）
注册会计师(CPA)
HP-2002年度“钻石级讲师”
Prisoner
囚犯
Vacationer
度假者
Professional Course Attendee
专业课程学习者
Explorer
探索者
使自己投入学习的方法
学习的态度
初学三年，天下无敌；再学三年，寸步难行；又学三年，游刃有余。
不懂，能否听明白；懂了，能否说明白；说明白，能否写出来；写出来，能否用起来；用起来，能否熟练并形成自己的行动模式
TTT成功经验
投入多少，收获多少；参与多少，领悟多深
未曾经历，不成经验
太阳底下没有新鲜事
实践实践再实践
特别要求
纪律
记录每一个奖惩章的来由
三人教学模型
掌握：了解基本内容或想法
扩展：分析及加入个人经验或知识
应用：身体力行，分享应用的实例
组建学习团队
我们的队名：-------------------------
我们的队长：--------------------------
我们的队呼：--------------------------
我们的Logo：--------------------------
全体成员展示：--------------------------
代表什么含义？
课程日程 (Agenda)
第一天…
培训工作程序
培训引导技术
培训控场技巧
培训游戏操作
学员练习
结课与评估
第二天…
介绍
职业道德
成人学习心理
常用培训手法
专业演讲技巧
学员练习
第一部分：培训师的职业道德
培训师的职业信条
培训师的职业规范
2006
1776
品格
技巧
1926
Personality 做人技巧
表现，形象
知识，技巧，行为
衣着，口才，谈吐
Character 做人品格
品德，本质
正直，诚信，勇气
谦虚，勤奋，公正
做人技巧
品格
培训师的职业信条
以育人为天职：以此为业、以此为荣、以此为乐
以他人为良师：敬重师长、维护同行、博采众长
以学员为益友：真心实意、真才实学、真传实教
培训师的职业规范
忠于事业
守时重诺
回报社会
包容同业
诚待学员
要言洁语
尊崇真知
自我更新
“单口相声”不是培训
“分享经验”不是培训
“艰苦历程”不是培训
专家往往是差劲的老师
培训不是什么
激发兴趣
提供信息
加工思考
转换为知识
应用到实际
学习螺旋—培训是什么
培训是有计划地鼓励学员改变行为的过程
第二部分：成人学习心理
成人学习的特点
三种教育风格及其特点
学员要什么
讲师给什么
1、语言组织
2、逻辑分析
3、推理判断
4、读和写
5、计算等等
1、创造力
2、想象能力
3、面部表情
4、乐感
5、情感
6、直觉等等
关于人的大脑
所谓“VHF”就是“Very High Frequency”这种方法的主要过程就是通过各种手段高频率地、有意识地重复那些重要的内容，分别从左右两边刺激学习者的大脑，令其协调配合，共同作用，从而达到轻松记忆的目的，这些手段包括：
Visual —图片/图表/录相/投影胶片/实物/手势/表
演/ 卡通形象等等；
Hearing—语言/措辞/口气/音调/对话/音乐等
Feeling—嗅觉/味觉/痛苦/触觉/情感/心理感受等等
怎样激发学习者的—VHF法
时间观
学习意愿
自我概念
经验
成人
儿童
具有很少用于判断或
评价新经验和知识的经验。
依赖别人，如父母，
老师，学校。
取决于身体发育程度和
整体成长和发展情况。
学习内容的滞后应用。
具有相当多赖于判断或
评价新经验和知识的经验。
依靠的是由自己所独立
实现的成就。
取决于是否意识到所要学
习内容的重要性。
迫切需要利用新知识解决
个人或工作中的问题。
成人学习的特点
50%引导
50%思考
反正老师会给答案
太难了，放弃甚至愤怒
跟课程无关，不予思考
微笑，低头，欺骗
猜答案
自己动手做
思考为什么
希望表现，否则就挑战
学员在干什么？
安静型
消极被动型
自视甚高型
干扰型
四种需特别关注的学员
昏睡者
漫不经心乱涂乱画者
含羞草
犯迷糊者
安静型
恐龙 牢骚蛋
旁观者
消极被动型
逗乐者 “专家”
“裁判”
自视甚高型
窃窃私语者 “游客”
“大哥大”
干扰型
问题一
全班学员都在积极热烈的讨论，大家似乎都很投入，只有角落里的两个人是例外，这两个人分心已经有一段时间了，而眼下正在埋头看一些与课堂内容没有关系的新产品手册，对此，你想如何办？
问题二
两名学员刚刚做完一个小品游戏，表演者稍微触及了某些具有政治敏感性的问题，这是一位学员接着话题还想再谈下去，你让这场讨论持续了几分钟，可是又意识到快超出时间了，你会如何办？
问题三
你所带的班级的活动刚刚出现了一次较大的意外——一位学员站起来去取杯水然后晕倒了，天气异常炎热而教室的空调有不灵，那位晕倒的学员已经被送到医院，而现在你必须要回到讲台上来，你想让大家把注意力又刚才的事件回到正在进行的活动中来，假设全班已经稍作休息，现在有重新开始开课了，你会如何办？
问题四
你在引导大家对一个问题的正反两方面进行讨论，已经讨论了五分钟了，有位学员一直在滔滔不绝地发言，她对问题持很强硬的态度，几乎容不得别人再说什么，对此，你如何办？
问题五
你的讲演十分成功，你的分析环环相扣，缜密而严谨，可是你发现仍有一位学员在课上一句话都没说，开课前你就发现他似乎很怕羞，而且容易紧张，你会如何办？
技巧一：无言的地位确定
学员带着困惑而来，他需要讲师的帮助，也准备接受他感到有用的帮助；
讲师在学员的心中，是一个掌握了一些他不懂的学问、一份他没有的能力的人，同时有一个权威的地位；
即使学员不觉得自己有困惑，他也想事情或处境变得更顺利、满意，无论怎样，他总希望有所收获。
技巧二：学员的力量不足
没有困扰就没有学员了，学员之所以成为学员，是他的一些问题无法解决，这就是力量不足；
注意两种情况 1）问题明显 2）麻木迷惘
力量不足的人总是会解决力量强大的人，所以使学员感到安心、放松，感觉讲师的善意、平和、力量以及能力，是培训成功的前提。
技巧三：总有办法给学员一些肯定
肯定是一个人成长过程中培养出自信的主要途径；
当学员的说话和行为被否定，他的潜意识会当作个人的需要被否定，所以会引起强烈的对抗；
越是自信不足的人，越需要被肯定，也越会对抗别人对他的否定；
讲师的每一次肯定，都是帮助学员添增自信，认识自己有更多的力量解决问题，所以非常重要。
真诚、真实、由衷地
面对面称赞到
有具体例证
把握度，有分寸感
说出对方的优点
称赞对方的成就
满足对方的虚荣
向对方求助或征求意见
角度独特
赞赏的原则
技巧四：不能让学员操控场面
讲师应该有一个比学员更高的位置，因为他有力量带领学员；
学员为了表现自己往往会企图引导讲师，一旦成功，讲师的授课讲会非常困难；
解决方案： 1）暂时不理会； 2）直接告诉他，你将会解决； 3）交给大家处理，自己总结； 4）通过发问掌握主动。
技巧五：保持微笑和镇静
无论发生什么事情，总能保持微笑和镇静
绝大多数学员希望你成功
再正确的内容如果配以虚弱的语言，也会被认为是谬论
层次越高的课程越好把握
技巧六：善于使用经验擎
音乐
动作
刺激
场景
灯光
成人必须想学才能学
成人只学他们认为需要学的东西
成人喜欢在做中学
成人在学习中喜欢运用过去的经验
成人在非正式的环境中学习最有成效
成人需要借助不同的学习手段
成人学习的特点
记忆遗忘曲线
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
20
40
60
80
100
以45分钟时间为例
注意力集中程度（%）
注意力曲线
讲师竞赛
培训师常犯哪些错误？
培训师常犯的20个错误
准备不充分
内容不充实
材料不规整
使受训者经常厌烦
信息过多
误解组织
步骤简单
练习的遗漏
奇怪和令人困惑的言行表现
对问题把握不准
培训师常犯的20个错误
缺乏计划的表达
不恰当的幽默
不适当的穿着
超时讲课
迟到
缺乏眼神交流
总是背对大家
低效地使用多媒体
缺乏感染力
不能理解
有教学的愿望
深广的专业知识与行业背景，与培训相关的基础学科知识，如组织行为学等
表达能力及相关的培训技巧
耐心
幽默感
其它品质，如擅于倾听、乐意分享、不歧视学员，灵活把握学习进度等
培训的热情
知道培训能解决的问题和不能解决的问题
优秀培训师的特点
做 你 自 己
你认为哪3个形容词可以形容你？
过去的什么事情让你感到自信？
周围的人如何评价你？
你自己觉得具备哪方面的气质？
请自我设定：
我是一个***的主管
时间：1分钟准备
1分钟演讲
规则：自由发挥
分析表（A）
你刚才有何感觉/感受？
刚才你的脑海中在想什么？
你为何会有那样的感觉/想法？WHY？
第二部分：常用的培训形式及特点
讲授法
研讨法
指导法
个案法
角色扮演法
视听法
作业练习法
其它方法
培训师常用的培训形式
讲授法
边说边教
为某些教学目的进行的一次有准备的、正式的培训
内容必须是有激励性的、恰当的、是有组织的、有逻辑性的且清晰的
讲师确定要讲授的材料的方向和深度
优 点：
能同时对多数学员授予知识观念。
不受学习人数限制，经济有普遍性。
对知识教育有效。
是学生最熟悉的教学方式。
可在短时间内传达知识。
费用及场地较省。
讲授法
限 制：
缺乏主动思考、被动性大。
不能长时间地维持学员的注意力。
在技能方面的教学，有效性受限制。
较不易照顾到学员的个别差异。
较难掌握学员的理解程度。
讲师的讲授技巧会影响学员的吸收能力。
讲授法
优 点：
培养思考能力/知与行的能力。
提高情报分析能力、判断力与应用力。
培养问题意识，体验解决问题的步骤。
从不同角度来了解事情、了解别人的想法。
启发学习，提高参与意愿，增进学习效果。
个案法
限 制：
个案资料较单纯、不够真实。
参加人员若未达到一定程度，则效果不佳。
学员必须彼此了解、语言一致。
时间长、较费时。
案例若与实际状况脱离，学员的参与度会低落。
个案法
优 点：
容易引起兴趣，愿意积极参加。
可以获得具体的感受，体会实际的情境。
培养表达能力、勇气及拓展对事物的看法。
可发现“知道”与“实行”间的差距。
培养临机应变的技巧。
角色模拟法
限 制：
扮演活动必须具有高度的真实感。
内向的、反应不快的学员不易配合得很好。
部分学员会认为幼稚而不重视或不参与。
会场安排、器材准备较花功夫。
角色模拟法
优 点：
易激发学员的学习兴趣。
易启发个人的思考与表达能力。
学习批评与被批评的技巧。
讨论的结果，容易被接受、实行。
研讨法
限 制：
人数的限制，以3-5组，每组5-6人最适当。
学员对议题须具有充分的认知。
讲师须具备优良的引导技巧。
结论难定。
研讨法
优 点：
行为的直接辅导。
适用于所有操作性的训练。
效果容易评估。
指导法
限 制：
受训人数较少。
师傅带徒弟，有时会束缚受训者的思维。
成果受限于教导者的动机和技巧。
指导法
录像培训
企业可以购买或自制培训用的录像材料
可以异地培训，节约旅行成本
可以对不同对象重复使用而不增加成本
在行为模式化以及人际技巧培训中具有优越性
不适宜进行技术、技能性培训
开发费用比较高，不适宜自行开发
第三部分：专业演讲技巧
演讲的过程
演讲的要素
演讲的结构
演讲是一个双向沟通的过程
图 演讲后的问题
图 演讲反馈
演讲的三要素：信息、演讲者、听众
一、信息
信息可以由演讲者与听众共同分享。演讲中的信息，主要是言语信息。
二、演讲者
演讲者是信息的发源地。演讲者主要以言语传递信息，还用动作、手势、姿态、
表情等传递非言语符号的辅助信息。
三、听众 听众对信息的接受具有选择性 ，因此要了解听众是什么人，目标是什么
演讲的三要素
演讲的结构
开场－－凤头（漂亮、引人入胜）
主体－－猪肚（充实、条理清晰）
预览要点，分别阐述
结尾－－豹尾（精悍、简短耐味）
你将在哪里进行演讲？
你将站在什么位置？
你所使用的设备处于什么位置？
布置你所需要的设备（投影仪、投影片、挂图架、标记笔、
录像带、麦克风等等）
在你进行演讲的前一天落实设备
一定要学会如何使用这些设备
合适你所使用的房间的时间限制
你计划中的视觉辅助手段在你将进行演讲的房间中是否“管用”？
例如：房间是否过大，以至于坐在后排人看不清挂图架？
了解你的演讲环境
上台表达的10个提示
记住开场白和结论，不要看稿子
站上讲台要气定神闲，有权威感
正式讲授之前暂停一会，眼光在学员身上梭巡一遍
在学员中选几位友善的面孔，开始讲课后保持笑容
和学员保持良好的视线接触。必须看笔记本上的重点提示时，
先暂停说话，低下头，看好了之后抬头，再继续说话。
双手的高度保持在腰际，手势要自然，身体不可僵硬
要面对学员，不要背对他们
句子要短，一口气说一句话
做你自己，充分发挥自己的个性，呈现出特殊的个人风格
敏锐觉察教学情境，适时应变
上台表达的10个提示
● Use humor 运用幽默
● Refer to the unusual 谈谈非同寻常之处
● Refer to the familiar 谈谈大家都熟悉的事
● Use audience motivation techniques
运用鼓动听众技巧
有效的开场白
针对成人的演讲
观点不能多
要有深度
向听众提问
请听众帮助找话题
感性和理性同步是高级境界
要能收放自如
例1：提问
“我想问一下在座的诸位，哪位知道过去24小时里在中国有多少孩子出生?”
“我想知道，如果我告诉您，您的计算机在买进时已经过时，您有何感想?”
例2：事实陈述
“今天，我们市又有30个孩子的父亲因工去世——这类死亡本可得到预防!”
例3：提及
“今天，这里的每一位都记得，当我们听到唐山大地震时的震惊和悲痛。”
有效的开场白
例4：主题
“我今晚要给您讲述令人激动振奋的xR5多用程序，然后告诉您这种电脑将如何改变您的经商方式。”
例5：引用
“一位伟人说：‘每个人的经历远远超过他的想像范围’。不过，正是经验而不是想象，才影响人的行为。”
例6: 感染情绪
“好心的人们，您只要掏五毛线，就可以使这个孩子活下去，直到下年的收获季节，那时他就可以养活自己。”
有效的开场白
2. Give a preview 预览主要的论点
3. State your main points clearly 明确阐述主要论点
Follow your preview 严格遵循演讲预览
Limit your main points 限制主要论点的个数
Use explicit transitions 使用清晰的承接词
Provide internal summaries 做阶段性小结
4. Use an effective closing 使用有效的结束语
Give a summary 做个总结
Refer to the opening 前后呼应
End with the action steps 以行动方案结尾
Refer to audience benefits 谈谈对听众的好处
中间论点阐述
例1：提问
“所以，女士们，先生们，我要提请诸位思考一一如果有人告诉您，您正在受到这种疾病的困绕，您有何感想?”
例2：提示
“今天，在我们的节目里，我要使您认识到，我们需要有更强更专业化的经销活动。而实际上，通过向您展示一个等待我们未开发的巨大市场，我想我已实现了目标。”
有力收尾
例3：行动
“我的建议已告诉诸位。时间已刻不容缓。如果我们想避免灾难，那就必须立即行动。要想保证公司未来的繁荣，希望各位不要再迟疑，行动起来!”
例4：选择
“在我看来，我们有三种选择：或者接受工会最后通牒；或者争取时间考虑我们的立场；或者采取最后行动。”
例5：灌输忧患
“所以，女士们，先生们，如果我们不能在下季度将销售额提高10％，并保持这一增长水平一两年，那么我们公司将面临倒闭的危险。 ”
挑战一下——触景生情
骰子
尺子
一次性水杯
空调
订书机
鼠标
1、由此及彼地联想；
2、表达出一个主题；
3、声青并茂地表达。
演讲计划---SWAY演讲者指南
SWAY意为:S-Structing-构造 W-Weaving-编排
A-Adding Support-补充论据 Y-Yourself-你自己
计划过程
1 分析
2 组织
3 准备视听辅助材料
4 排练
5 准备演讲现场
开场白或概述
定义：对将要演讲或已经讲过的内容进行提纲挈领似的综述
实例：
A “在本节课中，我将说明三个问题……”
B “好，我们回顾一下，我们已经讲述了如下问题……”
C 上述内容的演示
说明排列顺序
定义：利用数字或字母来说明所讲
内容的排列顺序
实例：
A “我要说明的第二个问题是……”
B “因此我们必须：1。采取行动；
2。尽快采取行动”
C 以上内容的演示
指出转承启合
定义：指明演讲内容正转入一个新
的主题、细节层面等等。
实例：
A “下一个方面是……”
B “接下去是……”
C “如果我能暂时说一点题外的话……”
Structuring—构造
编
排
联系其他论点
定义：联系本次讲演中的其他问题或将本次讲演与其他内容联系起来。
实例：
A “诚如上一位发言者哈德逊先生在前面所述……”
B “这一点与我以前指出的论点密不可分……
C “今天晚些时候，我将更深入一步的说明这一问题……”
联系观众/经历
定义：将本次演讲与观众曾共同经历的事件或经验联系起来。在演讲的全
过程中真诚的使用观众的名字或代称。
实例：
A “你们大家都还记得上周进行的销售活动的情况……”
B “我知道你们当中有人以前在讨论这一问题时就已经感觉出了这一点……”
C “鲍勃，当你见到我的时候……”
说明好处
定义：将观众表达出的嘘气与本次演讲所提供的解决方案联系起来。
实例：
A “我们上一次见面的时候，你说过你们需要一种提高产量百分之三十的可
靠方法，对吗？下面就是如何可以实现这一点的……“
B “…而且通过这种方法，你还可以节省成本，而这正是你刚才说过得你们
一直在梦寐以求的…”
说明特点
定义：介绍演讲者试图说服观众的产品，服务或设想的实际情况细节或特点。
实例：
A “我们的MITREK FM双向无线电对讲机符合军用标准810C.
说明优点
定义：说明某项产品或服务的某项功能或特点能够如何用来或可能用来协助
观众或使用者。
实例：
A “由于MT500系列的音频失真非常小，所以您接受的信息误差非常小。”
采用视听手段
实例与图例
定义：以口头、视觉、书面或其他方式提出
实例、解释或补充本次演讲的论点。
实例：
A “我想把这种新套装的样品发给大家。”
B 挂图架、投影片、展品
提供第三方参照
定义：参照来自第三方的表示满意的
支持和证明。
实例：
A “纽约的一家警察局已经广泛采用了
这一设备……”
Adding Support-补充论据
Yourself-你自己
提问
定义：向观众发问（或试问），征求
看法、观察结果或支持。
实例：
A “难道你们不同意……”
B “事实是不是……”
C “吉姆，你是这一小组的经理。
你在对自己的系统进行扩容时
会要求什么样的内容
阐述重要性
定义：通过使用关键词语来强调某一主题
的必要程度或重要性。
实例：
A “我们的发现中最重要的一条是……”
B “现在让我来指出真正至关重要的一点…”
C “正是一个成败与否的关键……”
幽默与插科打诨
定义：利用幽默、插科打诨或其他打破
紧张气氛的形式来活跃气氛。
实例：
A “这使我想起了一件非常可笑的事…”
B “讲一个可以接受的笑话或故事来打
破沉默”
通过非口头形式进行强调
定义：通过说明性动作、表情或声响与
所属内容的直接联系来进行强调
实例：
A 贴切或令人舒服的手势，如手指、
敲击等。
利用语气的停顿或变化
定义：通过停顿或改变发言的语调、
节奏或音量来增加强调的程度。
实例：
A 提高或放低语调或音量
B 停顿
Sway—对观众的作用
如果你的演讲中包含了Sway的要素，
则人们将觉得你的演讲
材料的组织
紧凑、有条理
准备充分
节省时间
清楚
卓有成效
内容的编排
有说服力
实用
真实
可接受
身心的投入
有趣
吸引人
演讲生动
论据的充分
详细
有学识
全面
如果你的演讲中缺少了Sway的要素，
则人们将觉得你的演讲：
材料缺乏组织
低效
费时
内容缺乏编排
纸上谈兵
缺乏说服力
抽象
浪费时间
缺少论据
内容空洞
不完整
抽象
无法接受
缺少身心投入
沉闷
枯燥
演讲死板
浪费时间
第四部分：培训师的互动技术
培训师的声音要求
培训师的语调应用
培训师的肢体动作
为什么需要互动?
打破人际隔阂
建立人际桥梁
增进有效沟通
发掘学员需求
提升思考机会
有效互动的实例
倾听询问
小组研讨
团队竞赛
角色扮演
测试题目
游戏引导
互动的三要素
互动时需要什么技巧？
声音
表情
肢体动作
发问
幽默表达
1 培训师的发声技巧——口部训练
口的开合练习
咀嚼练习
双唇练习
气息控制训练
胸腹联合呼吸法
（吸气一大片、呼气一条线；气断情不断，声断意不断 ）
（1）慢吸慢呼（小兰）
（2）快吸慢呼
（3）换气练习
广场上，红旗飘，看你能数多少旗，一面旗，两面旗，三面旗，四面旗，五面旗……
绕口令比赛
1、初入江湖：化肥会挥发。 2、小有名气：黑化肥发灰，灰化肥发黑。 3、名动一方：黑化肥发灰会挥发；灰化肥挥发会发黑。 4、天下闻名：黑化肥挥发发灰会花飞；灰化肥挥发发黑会飞花。 5、一代宗师：黑灰化肥会挥发发灰黑讳为花飞；灰黑化肥会挥发发黑灰为讳飞花。 6、超凡入圣：黑灰化肥灰会挥发发灰黑讳为黑灰花会飞；灰黑化肥会会挥发发黑灰为讳飞花化为灰。 7、天外飞仙：黑化黑灰化肥灰会挥发发灰黑讳为黑灰花会回飞；灰化灰黑化肥会挥发发黑灰为讳飞花回化为灰。
岳飞《满江红》
怒发冲冠，凭栏处、潇潇雨歇。抬望眼、仰天长啸，壮怀激烈。三十功名尘与土，八千里路云和月。莫等闲、白了少年头，空悲切。
靖康耻，犹未雪；臣子恨，何时灭?驾长车踏破、贺兰山缺。壮志饥餐胡虏肉，笑谈渴饮匈奴血。待从头、收拾旧山河，朝天阙。
四腔结合——口、鼻、胸、腹
山上五株树，架上五壶醋，林中五只鹿，柜中五条裤，伐了山上树，取下架上醋，捉住林中鹿，拿出柜中裤。
蓝蓝的天上白云飘，白云下面马儿跑，挥动鞭儿响四方，百鸟齐飞翔。
百炼成钢 翻江倒海 追悔莫及
好！
培训讲师用声要求
培训语言要求要准确、鲜明、生动，富于表现力和感染力。我们不能象平时说话那样，在培训的时候要根据学员、培训内容的不同，用不同的声音色彩来处理。
为了使学员都能听到、听清，培训师往往都会加大音量（除非借助话筒音响等设备），用声时一定注意气息运用，让声音更加饱满、浑厚，穿透力更强，并有效保护嗓子。
你回来了
恐惧
期待
愤怒
冷漠
肯定
害羞
出乎意料之外的
嗓子的保护方法
A、坚持锻炼身体，游泳和长跑是最有效的方法，使用正确的方法坚持练声，循序渐进；
B、练声时，声音由小到大、从近到远，从弱到强，由高到低，避免一开始就大喊大叫损伤声带；
C、保证充足的睡眠是保护声带的最好措施；
D、生病尤其感冒的时候，尽量少用嗓，此时声带黏膜增厚，容易产生病变；
E、女性在生理周期或者其他原因鼻、咽、声带充血的时候，禁止练声；
F、尽量少吃辛辣刺激性食物，油腻、甜黏、冷热刺激的食品也是嗓子的杀手，烟酒也要避免；
G、坚持用淡盐水漱口，可以消除炎症并保护嗓子；
H、中药：胖大海+冰糖，还有金嗓子喉宝、西瓜霜、草珊瑚含片、清音丸等，都是不错的药物。
2 培训师的表情技巧——视线运用
意义：
善用眼光与受众接触
注意受众的表情、动作
使受众的视线集中到台上
行为：
利用眼神与全体学员均匀接触
与某位学员对话时，眼光放到对方身上
不要挡住学员视线
不要只把视线集中某个角落
正视----庄重、诚恳
环视----与听众交流
仰视----崇敬和傲慢
凝视----专注
虚视----消除紧张心理
斜视----轻蔑
点视----针对性和示意性
俯视----关心或忧伤
漠视----冷漠
脸部表情
意义：
肌肉放松，表情自然
排除紧张，放开心情
行为：
微笑点头
幽默表达，引发共鸣
不要紧绷嘴唇，面无表情
两肩尽量放松
腰杆挺直
气定神闲，从容不迫
双手自然下垂
3 培训师的肢体动作——站姿
－－板书位
－－演讲位
－－主持位
－－讲解位
讲师合理的课程站位
简练
自然
协调
饱满
手势运用的原则
培训师的肢体动作——手势
情意手势：用于表达说话者的情感
指示手势：指明要说的人、事物、方向等
象形手势：描摹、比划具体事物或人的形貌
象征手势：表达抽象概念
几种不同的手势
手臂放在身侧，并要轻松自如
手势动作的范围要在腰部以上
要点：
避免：
重复做同一手势或一个手势时间过长
想做一个手势中途犹豫，欲做欲不做
过多或太夸张
不做手势时，手臂自然垂直身侧
实际上你自己觉得很夸张的动作，对于观众而言，并不那么过份
经常换换手势
肢体动作挑战
4.如何才能让我们幽默起来？
自己不能先笑（说过多少次了，要严肃）
包袱斗的要突然（21世纪什么最贵？人才！）
模仿要惟妙惟肖
如何增强授课幽默性:
讲故事
点评时注意学员的可爱之处
学会逆向思考和表达
从生活中选取素材
运用滑稽图片
课间放幽默短片
。。。。。。
如何讲好故事
五要素:何时/何地/何人/何事/何故
不要用模糊的概念
多使用描述性语言
不要罗嗦
不要用谦虚的开场白
幽默授课的注意事项
注意不要拿粗俗当幽默
幽默没有效果时，不用再重复
当全体大笑时，要再次强调所要表达的主题
5 培训师的亲和度与热情
意义：
给人良好第一印象
拉近与学员距离
发自内心的诚意
热情有活力
行为：
微笑、从容不迫
和悦脸色
幽默表达
动作手势有力量
培训培训师
Train The Trainer
第二天（DAY 2）
2006年8月 中国北京
第四部分：培训的引导技术
口语表达技巧
缓解紧张的技巧
同理心倾听
提问的技术
反馈的技巧
游戏的引导
培训师的引导技巧
专注于主题不离题
吸引注意力的技巧
如何防止学员分心
引发学员的兴趣
先处理心情再处理事情
音调与音量：
抑扬顿挫的音调引发听众的兴趣与注意
音量的改变表达出不同重要程度的概念
降低音量与大声呐喊的对比效果
开始、中间、结尾的控制技巧
如何训练自己的音调音量
1 口语表达技巧
简单的句子
简单的句型
简单的用字
具体的表达
停顿：
提供听众一个简短的机会思考、回味、体会
停顿后的表达会有被期待的效果
停顿时继续关注你的听众
掌握自然的原则，不要过于戏剧化
2 引导的工具——教材教具运用技巧
意义：
运用多种教具运用多种教具，使表达多元化
多媒体教材之运用
行为：
使用黑板，板书井然有序
善用海报架架及图片展示
采用相机、投影仪、音乐
视觉神经对大脑的控制比听觉神经大25倍
哥伦比亚大学的研究报告证明：
我们学习的感官来源有85%来自视觉
视觉辅助器具更好地……
点明主题
节省时间
吸引注意力
加深记忆印象
为什么要使用视觉辅助器具
保持简洁
图表文字大小适中
每张文字不超过8行
一次只看一张
在图表上做注记
不要挡住听众视线
演讲者始终是中心，而不是辅助器具
面对观众演讲
视觉辅助器具使用原则
内容简明扼要
文字要形象化
使用色彩来强调重点
空间安排要合理
使用正规字体
投影片的内容与口授一致
给投影片编号
讲解时要面对学员
投影片时用完毕应立即挪开
课后把投影片复印件分发给学员
如有可能，使用图案来显示数字
调换投影片时应关灯以免观众看到一片杂乱的图像
要点：
注意：
投影片 (Transparency)
使用笔或指示棒
靠近投影片
应备有一只备用灯泡
应预先摆正投影正中焦距，不偏差
用硬卡纸来覆盖
切忌用手指去点
不要太远离投影机，否则会分散观众的注意力
电线应使用胶布固定于地板
移动时别出声
切忌使用薄纸片
要点：
注意：
投影机 (OHP)
能够移动
字体要正规并且要写得大
使用色彩来突出重点
用铅笔注意上提示和作记号
可以在墙上粘贴
纸张不能防水
慎防 “渗透色彩”
要点：
注意：
挂图 (FLIP CHARTS)
版面大
可使用多种色彩
擦拭后即可书写
不使用电力
白板需用特别白板笔
要点：
注意：
白板 (WHITE BOARDS)
怯场是人们当众说话是产生的恐惧心理
---对自己没有信心，缺乏自信，害怕失败
---太在意/看重别人对自己的评价
怯场是一种正常的心理反应
轻度的心跳加速\呼吸急促\颜面红热\口干舌燥\喉咙发紧\轻 度的手脚发软\肌肉抖颤
轻度的怯场反而是有帮助的
可以让你保持某种警觉性，临场的反应能力也会因此而更加敏捷，说话会更加流畅
3 认识紧张
正视怯场
--承认自己有一定程度的怯场，懂得每个演讲者都会紧张
积极的自我心理暗示
--我已做好准备，一定可以/我知道自己要说什么，潇洒 讲一回，一定成功/我是最好的，百分之百的成功属于我
寻找到适合自己的克服怯场的技巧
--提前到达现场和听众展开交流和沟通
--找个空房间做适度的运动，消耗因紧张而带来的能量
--找出身体最紧张的部位，做紧张—放松的重复练习
--深吸气1（用鼻）—屏气4 —快呼气2（用嘴）
--面带微笑环视全场，“目中无人”
--亲切而又充满激情的“问候”
如何克服紧张
保持冷静：总有你能主动做的事
即使最有用的技巧出了问题—— 一笑了之
保持幽默感——你的自嘲或调侃会使学员对你及你的专长有更好的印象
不要责怪人——重要的是找到解决问题的方法，而不是问题本身
不要花时间纠缠于已经发生的事情，这只是被动地作出反应
主动承担责任是赢得好感的途径
当问题出现时
处理棘手的情况（1）
不要自动地同意学员的报怨，保持中立
问学员有什么好的解决方法
如果学员能够解决这个问题，授权他/她去解决
找到合适的人去解决这个问题，你一个人不可能解决得了所有这些问题
如何应付学员的报怨
处理棘手的情况（2）
保持中立
找到与其的共同点
找到一个对当时状况有益的方法
如何你知道学员是对的…...
处理棘手的情况（3）
缓解紧张的小技巧
紧张是正常的
紧张实际不易被察觉
听众希望你成功
谨记
看招
充份准备
稍作停顿、深呼吸
相信自己会成功
练习、练习、练习
MIC
喝水解困
白板笔
坦白从宽
编码过程
解码过程
信息
与
通道
打算发送的信息
感受到的信息
编码过程
反馈
解码过程
噪音
发送者
接受者
折纸游戏
4 引导就是沟通的过程
先入为主，自以为是；
抗拒别人观点；
听不懂；
生理、语言等。
沟通的噪音
倾听技巧
1.积极倾听
2.同理心倾听
3.以开放态度倾听
4.觉察式倾听
“大家不要生气，生气会犯嗔戒的。你也太调皮了，我跟你说过，叫你不要乱扔东西，乱扔东西是不对的。诺，你看，我还没有说完呢，你把棍子又给扔掉了。月光宝盒是宝物，你把它扔掉会污染环境。唉，要是砸到小朋友呢怎么办？就算没砸到小朋友，砸到那些花花草草也总是不对的呀。” -------------某大师
倾听技巧
听的含义
用耳朵听 用眼睛看
用心聆听
聽
用口去听
听
专注：大脑对话语的处理速度约是一般说话者的四
倍，只要你用心听就能听清楚。
完整：不仅要倾听内容，也要倾听感觉，了解言下之
意。
接纳：人们在听到不同意见时往往会屏蔽信息，开放
的心胸是基础。
同理心：站在对方的立场，而非自己的立场去理解。
倾听的原则
面对对方，身体前倾（谈话•亲密距离）
眼睛注视，不断点头（注视5秒以上）
态度尊重，专注（记笔记）
确定对方的意思（重述对方的要点）
倾听的技巧
忽视式倾听：沉迷在自己的世界里。
假装式倾听：用附和伪装听。
选择式倾听：只听有兴趣的部分。
留意地倾听：专注听但始终从自己的角度出发。
倾听的层次
同理心倾听
进入对方心理情境
感受对方的处境
…你在面对别人不帮助你时，
感受到心理的挫折，所以……
父子对话
盲目打断
吸气；
保持目光交流；
复述：你说的是什么意思？
倾听后予以回应；
等待对方作答时要保持沉默。
自传式回应
价值判断：对旁人的意见只有接受或不接受。
追根究底：依自己的价值观探查别人的隐私。
好为人师：以自己的经验提供忠告。
想当然耳：根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机。
“人”字游戏、父子对话、《谈判专家》
当对方沟通的性质是逻辑的
当对方征询你的意见来协助时
当你与对方的情感帐户额度很高时
倾听的误区
珍：你晚上还要加班吗？
明：是啊！没办法！
珍：不是说好了今晚一起出去逛街的吗?
明：我又不知道今晚临时要加班。
珍：你天天就知道工作工作，从不留点时间给我。
明：你又在罗嗦啦，真烦死人了！
珍：我才烦死了呢！你老是工作第一。
明：先生工作这么辛苦，别人家的太太都会心痛，你却老
这样发牢骚。
珍：太太理家也很辛苦，别人家的先生都那么体贴，你却
一点也不关心我……
案例 夫妻对话：
下属：嗨老板，我刚听说又要更换颜色，那么我们刚持续生产了30分钟，又要把设备拆洗一遍，我和伙计们都不情愿。
老板：Bubba，你和你的伙计们最好别忘了谁在这儿说了算。该做什么就做什么，别再抱怨了!
下属：我们不会忘掉这事儿的!
下属：嗨老板，我刚听说又要更换颜色，那么我们刚持续生产了30分钟，又要把设备拆洗一遍，我和伙计们都不情愿。
老板：你们真的为此感到不安吗，Bubba?
下属：是的，这样我们得多做许多不必要的工作。
老板：你们是觉得这类事情实在没必要经常做是吗?
下属：喂，也许像我们这种一线部门没法儿避免临时性变动，有时我们不得不为某个特别顾客加班赶订单。
老板：对了。在现在的竞争形势下，我们不得不尽一切努力为顾客服务，这就是为何我们都有饭碗的原因。
下属：我想你是对的，老板。我们会照办的。
老板：谢谢，Bubba。
5 培训师的提问技巧
包括：
1、批准（Permission） 2、一般（General） 3、特定（Specific） 4、封闭（Close） 5、开放（Open）
1. 使沉默的人发言
2. 带动经验分享
3. 提出尚未讨论的要点
4， 使讨论维持在一体的焦点上
5. 提醒注意资料的来源
6. 评估一项看法的凝聚力
7. 防止一些人垄断发言
8. 引导结束某一项议题的讨论
问题的八个功用
上堆下切法
上堆下切法是一个语言运用技巧，目的是引导学员的思想上升至一个更具有意义（上堆）、众人认同的局面，或者引导他看到同等意义的其他选择（平行），或者下降到所说的话的更细致的部分（下切）
方法
举例
作用
上堆
我喜欢做HR
做HR对你有什么好处？
找到对方背后的行为动机
找寻更高层次的意义
平行
通过裁员可以起到削减预算的目的
还有其他方式吗？
引导对方注意更多选择
开阔思路
下切
我不喜欢这个方案
你哪里不喜欢
它没说明问题
它哪里没说明问题
让对方检视自己的行为和思想
挖掘问题的实质，使之清晰
直接回答
对于重要问题、需做出对观众可能有用处的问题，需要简单明了的回答时（如果答不出，也需直言不讳）
将问题还给提问者
用于“你会怎么做……”。问题形式有：有些什么选择，哪一种更有效果。
将问题交给有关专长的人去回答
例如“小王，去年你也碰到过这种情况，那时你是怎么处理的？”
处理学员提问的选择方案
将问题在小组里发布，邀请大家献计献策
明确主要问题，请大家发表意见或进行解答
推迟解答
对于不可能引起普遍兴趣的专门性或个别的问题，可说”我愿意在休息的时间与你探讨。”
处理学员提问的选择方案
挑战一下
生（生活类）
猛（体育类）
海（娱乐类）
鲜（科技类）
吃（食品类）
6 给予反馈的技巧
及时-越及时越有利于改进（秋后算帐不好）
具体而明确-反馈应该作到少而精
对事不对人-把注意力集中到行为和结果上，而非本人身上
耐心-认识到每个人的学习步调是不一致的
学习第一-大家能够从错误中吸取经验和教训，所以出错不是坏事
双向交流，共同进步-捍卫学员的说话权利，绝不搞一言堂
有限度-信息量不应超出对方能加以吸收和利用的范围
关注可以改变的行为
1 首先征求反馈对象本人的看法
2 描述观察到的行为
3 检查，看与你的观察是否一致
4 给反馈对象一个提出替代建议的机会
5 交流探索观点，而不要只给别人提建议
6 结束时，不要给反馈对象什么压力，而要允许
其有改变的余地
给予反馈的步骤
反馈要：
及时
具体明了
不加评论：对事不对人。
不行，坏透了
较多，较少
强调行为改变将带来什么样的好处
有限度：避免一次反馈太多，超出对方能加以吸收和
利用的范围
双向性：给对方机会表达自己意见
墨非定律：
( 1 ) 凡是可能出错的都会出错；
( 2 ) 每次出错的时候，总在最不可能出错的地方；
( 3 )不论您估算多少时间，计划的完成都会超出期限；
( 4 )不论您估算多少的开销，计划的花费都会超出预算；
( 5 )所以，在做任何事情之前，都必须先做一些准备的工作。
7 时间管理的技巧
7 时间管理的技巧
事前写做教案，规划分段时间
培养对时间的敏感度
课程重要部分必须掌握
弹性规划时间
对内容项目设定优先次序
时间安排表
8 善于使用互动方法
一个好例子
一个好类比
一个好影片
怎能不跑题
怎样给过渡
怎么给指令
简单、通俗、易懂
生动、贴切而无负面影响
最好是真事而非杜撰
如果能幽默些就更好
好例子既来自导师，也来自学员
让生活中的一切都成为你的案例
一个好例子
是两种不同状态/境况的比较，从而阐明某个观点或提出独到的洞察/见解
揭示两者之间或明或暗的联系，从而得出有益的教益
生动、形象、贴切而无负面影响
简单、通俗、易懂
如果能幽默些就更好
好的类比来源于敏锐的感觉和思想
一个好类比
简单、通俗、易懂
幽默
自己事先已有把握
贴切、搭配合理
主题突出
一个好影片
看看你能引导出什么？
《修女也疯狂》
《关键时刻》
《音乐之声》
《斯巴达克》
《奔跑的羚羊》
游戏的分类
主持分组
破冰类游戏
暖场游戏
沟通游戏
团队游戏
户外游戏
领导力游戏
清醒活动
……
培训与游戏
任何培训的目的都是帮助学员学习概念、技能和运用。
游戏是一种方法和过程，不是目的。是为了帮助学员在更短的时间里，以更有效的方法来实现知识的获取和思考以及行为模式的调整。
游戏培训的特点与作用
特点：
互动
运用多重感官
作用
学习是轻松有趣的
轻松有趣是令人振奋的
令人振奋的愉快经历，营造积极的学习环境
分组技术
搭配分组
扑克牌花色分组
报数分组
生日线分组
万能分组
搭配分组
材料：无
时间：事先
操作步骤：直接分组
注意事项：
同一单位/地区的分开
男女搭配分开
同一职务/工种分开
目的是加强交流
报数分组
材料：无
时间：5m
操作步骤（一般是结合其他活动）：
1、男女分开站立
2、从男（或女）根据要分的组数，循环报数，然后接到女（或男）的那边
注意事项：
可以“因地制宜”
生日线分组
材料：无（或准备若干生日礼品）
时间：5m
操作步骤（一般是结合破冰游戏）：
1、根据生日月、日的大小进行站位
2、根据要分的组数报数
注意事项：
在站位的时候不允许说话
如果有人当天过生日，
发生日礼品，唱生日歌
目的：消除顾虑、融和关系，拉近距离
作用：点火
花儿只有种在精心耕作的肥沃土地上才能盛开；人们只有处于良好的接受状态和积极的心理状态时，才能学进新的东西
破冰游戏
掌声训练
材料：无
时间：5m
操作步骤：
1、说明方法及寓意
2、示范、练习
3、邀请讲师上台
注意事项
叠罗汉
材料：无
时间：10m
操作步骤：
1、小组内成员自我介绍（5m）
2、不看铭牌，我是**左边/右边的**
注意事项：
为增加趣味，要求每组可按头发长短、生日顺序、姓名开首字母在英文字母表中顺序等排序进行
超级访问
材料：白纸和笔每人一份
时间：15-25m
操作步骤：
1、互相采访对方：姓名、职业（学校）、部门、爱好
2、小组内介绍伙伴
注意事项
组内人数为偶数
适合互相陌生的学员群体
2分钟采访和一分钟介绍
烦恼不见了
材料：纸片和笔、纸篓
时间：5m
操作步骤：
1、每人写下本次培训的担忧（工作、家庭）
2、集体抛到纸篓里
3、掌声结束，投入课程
注意事项：
引导大家放开心事投入课程
目的：提高团队的整体活力、激荡学员脑力
作用：添柴
清醒活动
互相按摩
材料：无
时间：10-20m
操作步骤：
带领大家一起做
注意事项
需要场地支持
要配备DISCO音乐
类似游戏：兔子舞
材料：无
时间：5-10m
操作步骤：
1、宣布规则
2、站成一圈，做好姿势，说一段话
3、被抓者表演节目
注意事项：
事先准备台词
根据大家状态把握时间
闻“心”而动
数字传递
材料：无
时间：5-10m
操作步骤：
1、站成一圈，说明规则
2、进行游戏
3、出错者表演节目，或计算小组红旗
注意事项：
可全班一起做，也可每组派代表做
人数不宜低于十人
第五部分：培训管理技术
培训的四大要素
培训的前台及后台运做
培训组织流程
1
2
3
4
Four
dynamic
factors
讲师
学员
组织者
课程
培训的四大基本要素
前台与后台
台前运营
幕后运营
课前准备
培训计划
培训通知
培训场地
培训师资、教材
课前准备-培训通知
提前一周通知
培训内容、对象、持续时间
报到时间、地点
有无接站，接站地点
自行报到的乘车路线说明、地图
相关联系人电话
上课时间、教室，早餐地点
对学员的要求（证件、笔、本、电脑要求；着装要求、物品携带）
课程表、学员名单
课前准备-场地布置
培训教室的大小
灯光强弱
环境噪音
音响设备
房间温度
电源设施
服务设施
交通
辅助教学设备
课前准备-场地布置
桌椅摆放形式：讨论式，课桌式。
教室与本次培训无关的摆设。
场地要求安静、无干扰
门窗
讲台：投影仪
其它教学设备
需要与讲师沟通的：
桌椅的摆放、灯光配合、音响设施与讲师授课形式密切相关，不可忽视！
课前准备-场地布置
投影仪：试放
光线、聚焦、屏幕、电脑匹配、教鞭
摄像机、录像机：试看
内容、电源、备用带、熟悉设备
白板：
摆放位置、多种颜色、板擦
课前准备-场地布置
电脑投影仪一台，要求图像清晰明亮；便携电脑无特殊说明，讲师自带；
白板一块，白板笔黑色、蓝色、红色各一支，白板擦一个；如果分组，每组一支白板笔或水彩笔；
无线唛两只，最好有一只是领唛，并准备好备用电池；
场内音响效果好，要求无杂音。团队课程需要环境音乐和CD/VCD/DVD播放机；
每个人准备2张A4纸或一些信纸，准备大白纸（海报用纸）10张；
如果需要，准备电源接线板若干
空调运行良好，无噪音。
培训课桌安排方法（仅供参考）
培训课桌安排方法（仅供参考）
培训课桌安排方法（仅供参考）
培训教室布置参考图
横幅
幕布
夹纸板
白板
投影仪台
助教席
课前准备-跟踪教材
提前一星期；
PPT文档演示；WORD文档支撑。
对照课程目标。
教材提前下发学员，以方便预习。
根据培训需求，确定是否需要准备光盘。
根据培训需求，确定是否需要准备书面教材
根据学员人数确认教材数量是否够。
环境细节--会前教务准备
撰写通知 提前10天
通知报批
确定课程是否需要摄像、是否需要开通远程视频系统
下发通知 提前7天
安排课程
给主讲人下发课程安排/邀请函 提前5天
开集体备课会，明确每位讲师的讲义、教案、案例、游戏
审核报名学员资格，确定参加学员名单
与老总秘书联系确定出席时间
复印、装订学员资料（包括试卷、评估问卷）
制作导识牌 提前2天
制作标题条幅
制作学员胸牌
制作学员名单
确定学员分组情况，打印各组成员名单并帖在大白纸上
通知食堂，确定就餐人数 提前1天
布置教室
讲师讲台贴课程安排、学员名单
摆放铅笔、稿纸
准备签到表、签字笔
每组发放一份学员名单、课程安排表 培训当天
检查常备品
油笔（红、蓝、黑）、黑板擦、
白板、夹子、空调、 饮水机、纸杯、课堂铃、其他 （游戏
道 具、 ）
领带式麦克风、音箱
铅笔、铅笔刀、学员用稿纸、 剪刀、橡皮擦、便签纸、胶水、
胶带纸、双面胶图钉、回形针钉书机及钉书钉、按钉
胶片笔、胶片
检查设备
录音机、背景音乐盒带
投影仪
手提电脑（上网、投影是否正常）
幻灯机、幻灯片、激光笔（准备备用电池）
电源接线板
检查环境
灯源
温度、通风、空调
隔音
环境细节--会前教务准备
环境细节--会中教务工作
课室清理（设备及用品的检查）
教务跟踪（课程衔接、讲师提醒、资料分发、教学辅助）
发放评估问卷
确定结业人员名单，打印结业证书
结业证书登记存档
准备优胜小组奖品
准备胶卷、相机
通知授课老师合影时间
环境细节--会后教务工作
提醒学员将胸牌留下 结束后当时
清理教室 结束后当天
收集培训感想、评估问卷 结束后三天
研修资料分析、汇总
培训总结报批
学员评估，优秀学员名单存档
向学员上司汇报其培训期间表现
资料整理归档
相片冲印、寄发
复函的收集、分析、总结 结束后一周
统计登录课酬
登记积分
总结分发相关讲师
磁场
*
*
*
*
成功的根本，技巧，品格，（冰山上面）形象言谈举止是个人魅力，昨天月亮那么圆是你画上去的吗？（PMP）赞美不到位。一，在公开场合，二立即当下，跟大客户搞好关系，当中追女孩子。三明确具体独特，不够深入，都很帅，谁更帅，具体而独特。只是技巧吗？飞机冲上云霄，品格决定技巧。技巧非常重要，最高的技巧一定是与品质联系在一起则，品格决定技巧。
一员工问我表现如何
我说你最清楚，你觉得表现如何？甘地的故事（吃糖）
*
信息概念＋自我了解
“意识到……”也不足以支持业务结果－抽烟
*
上午结束
*
1、场地：如果是企业内的培训场地，注意隔音效果。 2、器材：如果很多人一起受训，则对播放器及屏幕有要求（如有投影仪最好）；一定要提前播放试音，免得出差池；麦克要多准备几个，以便讨论时之用。 3、效果：播放效果及教材选择都要慎重对待。 4、场控：由于VCD培训总容易有种娱乐的感觉，培训纪律要控制。 5、人员协助：建议至少2个人现场参与此培训形式。 建议：在播放前，可以简单介绍下教材主要内容，并预留几个问题待看完后讨论。第一遍播放完、讨论完结后，不要马上结束培训，可以采用快进式播放碟片，以加深培训印象。根据培训内容具体情况，可以考虑现场模仿等形式，调动参与度、检验培训效果。
*
手指做一个人字，双方看到的不同，“人”和“入”。这样就要站到对方的立场上去理解。
请按我说的做，举起右手，请把手放到喉咙上（手却放在额头上），古语：言传身教。
*
1、慢吸慢呼 总体的要求——站稳，双目平视前方，头正，肩放松，象在旷野呼吸花香一样，慢慢吸足气。要感觉到腰腹之间充气膨胀，气入丹田，但是要收小腹。保持几秒后，轻缓呼出。 可以在呼气的时候加入以下练习：呼气时练习xiao lan（拼音小兰），一声声渐渐远去；或者数数1、2、3、4……，嘴上用力，发音之间不要闭住声门，不要跑气换气，数得越多越好。 2、快吸慢呼 快速短促地吸气，并保持气息；呼气时缓缓呼出，配合声音，平稳均匀。培训讲课过程经常用到这个方法。呼气时，可以通过以下发声练习： 巴 拔 把 爸 低 答 底 大 夸大上声练习：好 美 满 想 仰 场…… 换气练习：广场上，红旗飘，看你能数多少旗，一面旗，两面旗，三面旗，四面旗，五面旗……
*
*
听要比说学的多，说的人是展示自己
*
*
大学生故事、猪头大奔故事
*
所坐的位置也表明立场，老总办公室，讲课的位置（站在老总的位置上），效果会更好，肢体语言的距离会影响心里的距离，办公室的凳子把后背去掉。
要回馈，管理者最大障碍在于沟通的寂寞，（北大金字塔）男女对眼睛会有火花出来，三角，近距离小三角，远距离大三角。
秘书勤做笔记，然后让老总审批，合理安排工作。做保险的人成了出气筒，记笔记是尊重他人的一种表现，北大记笔记的笑话。
*
无交叉交谈、面试故事、大学生故事
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发问是教学过程中教师和学生之间常用的一种相互交流的教学技能，是实现教学回馈的方式之一。成人良好的学习因素其中之一即要参与，而提问正是启发学员思维，激发学员参与的手段之一。 课堂上需要学员学习的知识是多样的，学员的思维方式也有不同的形式和水平，这就要求教师在课堂上的提问不能是千篇一律的，应有各种发问形式和技巧。一般发问技巧包括： 1、批准（Permission） 2、一般（General） 3、特定（Specific） 4、封闭（Close） 5、开放（Open） 批准性问题： A、释义：是要求别人准许你向他发问。 B、举例：我可以请教你一个问题吗？我现在可以开始讲课了吗？ C、适用时机：当我们要涉及一些敏感的题材，或者要转入一个新的题目时，我们可运用批准性的问题。 D、作用：合法化地带出话题。 E、注意事项：要以尊重学员为原则。
一般性问题： A、释义：是将一个问题向全组学员发问，被问的对象并没有被指定。 B、举例：大家觉得这几天学习有帮助吗？ 特定性的问题： A、释义：被问的对象是有所指定的。 B、举例：XXX，你觉得这几天的学习有帮助吗？ C、注意事项：在问特定性的问题时，一定要先叫名字，再作提问，否则学员没有心理准备，可能引起反感。 （将学员每三人分成一组，每组组成一个循环，第一个人首先提出一个批准性的问题，第二个人接着提出一个一般性的问题，第三个人再提出一个特定性的问题，问题之间相互要有关系。） 封闭性问题： A、释义：问题的答案被限定在几个选择之内。 B、举例：你是否觉得这个课程对你很有用处？答案只能是‘是’或‘不是’，没有其他可以作答的方法。 C、注意事项：封闭性问题会限制学员表达自己的思想，教师使用要有所节制，一般用在对某一问题初期论证，目的是引出更深入的问题。 开放性问题： A、释义：问题的答案没有限定，被问者可以任意发挥。 B、举例：你觉得这个课程对你有什么好处？ C、作用：可透过运用问题去了解对方的想法。 一般性或特定性的问题，可与封闭或开放性的问题结合，交互使用。 （每个学员用一分钟时间写下四条有关联的问题，讲师可先作例子示范。然后随意挑选三至四个学员作演练，演练时，可作适量评语指出优点或可改进的地方。） 以下的例子参考如下： 1、 各位是否觉得今天的天气很热？ 2、 这样的天气对学员上课的情绪有什么影响？ 3、XXX，你是否觉得今天的天气很热？ 4、XXX你认为这样热的天气对学员上课的情绪有什么影响
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3H
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规则：
每人编号
第一个人说两个数字：第一个数字是自己的编号，第二个数字是其他人的编号
被说的人要迅速说两个数字：第一个数字是自己的编号，第二个数字是其他人的编号，但不能是刚才那人的编号
不允许犹豫，不允许出错
