课课程程学学员员目目标标 ：：
-- 了了解解成成人人学学习习的的特特点点
-- 了了解解如如何何设设计计课课程程及及准准备备教教案案
-- 学学会会控控制制紧紧张张情情绪绪
- - 掌掌握握呈呈现现技技巧巧：：开开场场白白、、眼眼神神、、声声音音、、
表表情情、、
手手势势、、步步伐伐、、姿姿势势等等
-- 掌掌握握引引导导的的特特点点及及成成功功引引导导的的要要素素
-- 了了解解问问题题的的功功用用并并掌掌握握如如何何提提问问及及聆聆听听
课课程程学学员员目目标标：：
-- 能能灵灵活活处处理理来来自自听听众众的的问问题题
-- 学学习习如如何何应应对对问问题题学学员员
-- 了了解解如如何何做做到到不不跑跑题题
-- 学学习习技技巧巧性性的的过过渡渡
-- 作作出出圆圆满满的的总总结结
-- 有有效效使使用用教教具具
日程安排 (第一天)
� 8:00-8:30 开场白
� 8:30-9:30 第一单元: 成人学习的特点
� 9:30-9:45 休息
� 9:45-10:45 第二单元: 课程设计与组织 (I)
� 10:45-11:00 休息
� 11:00-12:00 第二单元: 课程设计与组织 (II)
� 12:00-13:00 午餐
� 13:00-14:00 午休
� 14:00-14:40 小组代表展示成果
� 14:40-15:00 反馈
� 15:00-15:15 休息
� 15:15-17:00 第三单元: 授课技巧 (I)
日程安排 (第二天)
� 8:00-8:30 变化游戏
� 8:30-9:00 第三单元: 授课技巧 (II)
� 9:00-9:45 第四单元: 课堂组织技巧 (I)
� 9:45-10:00 休息
� 10:00-11:00 第四单元: 课堂组织技巧(II)
� 11:00-11:45 第五单元: 筑造你的学习殿堂
� 11:45-13:00 午餐
� 13:00-13:10 清醒游戏
� 13:10-14:40 小组活动展示并录像
� 14:40-14:50 休息
� 14:50-15:40 放录像--- 小组活动展示
� 15:40-16:00 学习总结 / 问题与回
答
� 评选优秀团队/ 颁发证书
第一单元：
成人学习的特点
第一单元 课程目标
本单元结束后，学员将能够
� 初步了解成人思维和学习的原理及过程
� 阐明成人学习的特点
� 明确导师在培训过程中所扮演的角色与任务
� 简单描绘一名优秀培训导师必备的行业素质
怎样激发学习者的—VHF 法
所谓“VHF”就是“Very High Frequency” 这种方法的
主要过程就是通过各种手段高频率地、有意识地重
复那些重要的内容，分别从左右两边刺激学习者的
大脑，令其协调配合，共同作用，从而达到轻松记
忆的目的，这些手段包括：
Visual —图片/图表/录相/投影胶片/实物/手势/表
演/ 卡通形象等等；
Hearing —语言/措辞/口气/音调/对话/音乐等
Feeling—嗅觉/味觉/痛苦/触觉/情感/心理感受等等
成年人学员的特点
时时间间观观
学学习习意意愿愿
自自我我概概念念
经经验验
成人儿童
具有很少用于判断或
评价新经验和知识的经验。
依赖别人，如父母，
老师，学校。
取决于身体发育程度和
整体成长和发展情况。
学习内容的滞后应用。
具有相当多赖于判断或
评价新经验和知识的经验。
依靠的是由自己所独立
实现的成就。
取决于是否意识到所要学
习内容的重要性。
迫切需要利用新知识解决
个人或工作中的问题。
成人学员的需要
成人学员的需要
认认可可
自己的贡献得到认可的需要。
成成就就
取得成功的需要
参参与与
交流和参与的需要
个个人人和和职职业业发发展展
提高对于自己来说重要的专门技能的需要
教教师师对对需需要要的的反反应应
？？
培训导师的职责与任务（一
）
� 所以，面对一班成年学习者，培训导师的任
务即不是“教”别人学，也不是“迫使”学员学
习，而是为他们的学习“创造条件”，他/她
的满腹经纶即不是用来炫耀的，也不是为了
控制“课堂纪律”的，更非“镇压”学员的武器
，而是用以帮助学员学习，促进每一个人在
他的个人发展道路上都能进步，因为，
“learning does not take place from
what the trainer does,but from what
the learner does!”
培训导师的职责与任务（二
）
因此，一名优秀的培训导师应该做到“认-真-
参-与”：
•认可-对每一个学员都给予适当的关注，无
论对方是否附和自已
•真心-真正地创造条件让每一个人都有机会
圆满地完成本课
•参与-积极、有效地保证每个人的参与
•与个人成长相联系-明确每个人的具体期望
并向他们展示这些期望如何能得到满足
优秀教师的八个特性
1. 有教学的愿望
2. 深广的专业知识与行业背景，与培训相关的
基础学科知识，如组织行为学等
3. 表达能力及相关的培训技巧
4. 耐心
5. 幽默感
6. 其它品质，如擅于倾听、乐意分享、不歧视
学员，灵活把握学习进度等
7. 培训的热情
8. 知道培训能解决的问题和不能解决的问题
第二单元
课程设计与组织
第二单元课程目标
本单元结束后，学员将能够
•初步了解培训课程设计的一般流程及规则
•依照成人学习者的特点合理地规划一天的课
堂日程安排
在进行需求分析（TNA ）时应注
意
� 擅长提问，注意倾听，因为大部分有价值的信息基
本上通过面谈才能得到（查阅资料所获十分有限）
� 面谈对象的职位最好能比较全面，而不仅仅是抓住
部门头头
� 所得到的信息越具体越好，尤其是关于未来受训者
那方面的
� 有时面谈不一定能得到什么有用或真实的信息，所
以如果能有机会亲临现场看看就更好了
� 在整理分析这些信息时要注意地域上差别
与课程设计有关的名词
� 课程简介（Course Description)
� 学习目标（Learning Objective )
� 课时策划方案（Course Agenda)
� 学习场景（Learning Environment)
� 学员手册（Participant Manual)
� 教师手册（Instructor Guide)
� 投影胶片（Overhead Transparency)
� 分发材料（Handout)
在作课时策划方案时需注意
� 每天的学习重点最多不能超过5个，以3
个为最佳
� 以从早上9：00 学到下午5：00 为例，每
天至少要预留一个半小时的休息时间，其
中包括1小时的午饭，2次15 分钟的休息
� 下午从1：00 到2：30 最好安排一些活动
而不单是讲课
� 每天最好留出半小时的时间来答疑或处理
突发问题
培培训训教教材材的的设设计计原原则则
� K ISS原则（keep it simple and stupid)
� 能用短语就绝不用句子
� 多多推敲，多多锤炼
� 能用图形就绝不用文字
活动设计
� 小组讨论 (group discussion)
� 游戏 (game)
� 角色表演 (role play)
� 脑筋激荡 (brainstorm)
脑筋激荡 (Brainstorm)
目目标标：：
帮助某个小组在最短的时间里，想出最多的办法/主意
。
何何时时使使用用：：
用集思广益的方法，可以分析导致问题或的可能的原
因、 创立可能的解决方案，或用于任何需要创新的
地方或场合。
游戏--- 蜘蛛网
1. 十四个人面对面围成一圈.
2. 每个人分别用左右手去抓住另两个不同的
人的手.
3. 在连接不段的情况下,把圆圈恢复成原来的
样子.
4. 看看哪个组完成的快!
第三单元
演讲、呈现、提问等授课技
巧
第三单元课程目标
本单元结束后，学员能够：
• 控制课堂上紧张情绪
• 学习如何控制自己的表情、语调、手势等肢体语言
，良好地展现课程内容
• 灵活运用6种类型的问题来启发学员
• 通过恰当的举例和类比帮助学员轻松理解教学内容
• 针对成人的学习行为给予及时、客观和有效的反馈
• 通过模拟练习以上技巧并得到大家的反馈
控制紧张情绪
- 课程内容准备
- 心理准备
- 生理准备
- 其他
好的开始
步骤：
- 简短的欢迎、介绍
- 引起兴趣
- 课堂规则，参与的气氛
- 简述课程目标
如如何何目目光光接接触触：：
-目光接触3-5 秒
-照顾到所有的人
-不要形成规律
-自然
声声音音
控制：
- 速度
- 高低
- 音量
- 无意义的惯用语
肢肢体体语语言言
- 手势
-面部表情
-步伐
-姿势
-肢体动作
-其它令人分心的小动作
关于课程内容提问
� LOGICAL （逻辑型）问题，如：
“西门子WM16120 型洗衣机有哪些生产工序
？”
•CREATIVE （创建性）问题，如：
“在无法演示的情况下，如果顾客不相信我们
产品所具有的这种功能时怎么办？”
•MEMORY-SENSORY-FEELINGS
•（记忆-感觉-印象型）问题，如：
“你每次向你的老板汇报工作之前都想些什么
？”
问题的八个功用：
1. 使沉默的人发言
2. 带动经验分享
3. 提出尚未讨论的要点
4，使讨论维持在一体的焦点上
5. 提醒注意资料的来源
6. 评估一项看法的凝聚力
7. 防止一些人垄断发言
8. 引导结束某一项议题的讨论
启发性教学的提问（一）
� PROMPTING 型问题是启发性教学提问的有力武器
之一，它能够令学员把问题想得更深，当你提出这
类问题时，一定要采用正面措辞和中性口吻，避免
负面的词语与逼迫、强加的口气，否则会影响学员
思考，典型的PB问题有：
� 请求给予解释的-“怎样才能达到那种效果”
� 作进一步的探讨-“如果……，那又会怎样？”
� 关键内容的提示/暗示-“你所谈的和我们现在的内容
有什么联系呢？”
启发性教学提问（二）
* PARAPHRASING （复述）型问题-这种问题主要
通过用不同的话复述学员的陈述,以便确保你理解学
员所说的话,并鼓励学生作出说明
* CLARIFYING （澄清）型问题-这种问题通常在
需要澄清的场合下使用，尤其当遇到含糊和似是而
非的说法/观点，如：
”你的意思是……？”
“你是说由于情况复杂所以这种办法不适用吗？”
有效的聆听
� 注意力高度集中
� 不急于打断对方，不轻易下结论
� 收集完整而准确的信息标 (如:结论的佐证)
� 注意观察对方的感情流露以及形体语言
� 听出弦外之音—即潜台词
� 控制自己的情绪和态度
� 不让自己的嗜好和偏爱影响反馈的客观性
怎样给予反馈
� 先请反馈接受者谈谈他自身的感受和印象
� 根据有关记录描述你所观察到的行为/现象
� 据此征求对方的意见，看是否存在偏见或误
解
� 然后给对方一个机会，让他提出改进的方法
� 双方共同作深入探讨，对问题加深理解
� 轻松愉快地结束，把选择权留给学员自己
有效的反馈应该
� 及时-越及时越有利于改进（秋后算帐不好）
� 具体而明确-反馈应该作到少而精
� 对事不对人-把注意力集中到行为和结果上，而非
本人身上
� 耐心-认识到每个人的学习步调是不一致的
� 学习第一-大家能够从错误中吸取经验和教训，所
以出错不是坏事
� 双向交流，共同进步-捍卫学员的说话权利，绝不
搞一言堂
� 有限度-信息量不应超出对方能加以吸收和利用的
范围
� 关注可以改变的行为
一个好例子
� 简单、通俗、易懂
� 生动、贴切而无负面影响
� 最好是真事而非杜撰
� 如果能幽默些就更好
� 好例子既来自导师，也来自学
员
一个好类比
� 是两种不同状态/境况的比较，从而阐明某
个观点或提出独到的洞察/见解
� 揭示两者之间或明或暗的联系，从而得出有
益的教益
� 生动、形象、贴切而无负面影响
� 简单、通俗、易懂
� 如果能幽默些就更好
� 好的类比来源于敏锐的感觉和思想
游戏--- 变化
� 找一个你身边的学员结成伙伴 (partner)
� 背对背,给你们3分钟,在身上做3个变化
� 回过头,彼此找找对方的变化
� 再背对背,给你们3分钟,在身上做10 个变化
� 回过头,彼此找找对方的变化
� 双方都找出10 个变化的,请举手
变化的感受
� 变化是让人感觉不舒服的
� 变化后,人们往往又回到原来的样子
� 变化中,我们更多的失去而不是得到
� 变化中,我们忽略了伙伴的帮助
引导技巧
引导：
协助或指导一群人在某个
议题上得到小组结论，而此
结论和专家的意见是一致的
。
引导技巧
- 对任何议题都可进行引导
吗？
不可以！
使用引导技巧的好处：
- 增进参与感、互动感
- 参与者较易认同结论
- 可结合其它教学方法
- 成人学习的特点
成功引导的两要素：
引导人
和
参与的团体
引导人的特质：
- 对主题的基本认识
- 耐心
- 积极的聆听技巧
- 容许有沉默的时刻
- 在讨论中不表示太多的意见
- 对参与者有察言观色的能力
- 有极佳的人际关系技巧
- 好的发问者
- 能接受措辞上不尽相同的观念
第四单元
课堂组织技巧
第四单元课程目标
� 本单元结束后，学员能够：
� 运用有效问题有效管理成年学习者
� 机智灵活地应答课堂上较难对付的人
� 有条不紊地组织和安排各种课堂活动，如分
组讨论、游戏等等
� 通过模拟练习以上技巧并得到大家的反馈
四种有效的提问方式
为班组管理而提问的几种原
因
� 引起注意
� 召集大家
� 发起和刺激大家进行讨论
� 提高大家的责任感
� 让沉默或不参与的人加入到讨论中来
� 让讨论向前进行
� 重新引起大家关注
� 制止无关的谈话
� 允许有一种以上答案,以便可以表达多种观点
两个有用的杀手锏
� 反射型问题
也叫反转型问题，它通
过把问题踢回给提问者
从而令他们更多地想想
自己
� 折射型问题
就是将学员提的问题转
给其它学员，这样做一
方面借此机会赢得他们
的参与和支持，另一方
面还可以防止某人独占
课堂。
四种有问题的学员
（一）安静型
（二）消极被动型
恐龙 牢骚蛋
旁观者
（三）自视甚高型
逗乐者 专
家”
“裁判”
（四）干扰型
窃窃私语者 游
客”
“大哥大”
让集体分担班组管理的责任
1. 观察潜在问题的征兆
2. 与班组集体交流自己观察的结果
3. 向班组集体提出问题,求印证并听取建议
4. 根据大家的意见作出决定
课堂活动的组织步骤
� 复杂的活动需要预演
� 事先解释活动的性质和目的，尤其是能对大
家有什么启示/帮助
� 交待活动的过程及参加者的任务，当这一步
完成后，参加者应当明确：何时/何地/何人
/如何与何物这几要素
� 确认全体参加者是否真正明白了要做什么
完满总结(Debriefing) 的步骤
1. 带领大家作回顾，或请学员回顾
2. 从回顾中归纳学习成果，如有必要，应予
以记录
3. 向全体学员寻求感受、意见和反馈
4. 带领大家讨论如何把所学应用到工作中
5. 当全体一致通过后就可以把总结挂到墙上
以便于今后参考
活动组织的注意事项
� 安全第一，尤其在室外时
� 气氛第二，允许学员在不违反安全条例和活
动规则的前提下自由发挥
� 分组活动时教师不要从旁监视
� 如果需要观察活动的过程，应由大家推选的
观察员来负责
� 用奖品来鼓励参加，而不是命令、纪律和喝
斥
� 活动完成后导师应予以反馈和总结
培训导师必备技能一览
组织学习活动的流程
1、确定学员名单与需求
2、确定主题、准备教案
3、确定培训方式
4、制作学员手册
5、确定教学场地
6、设备准备（投影仪、白板、幕布、稿纸、笔及其它
必要的工具）
7、发出通知
8、反馈表
7、毕业证
第五单元
筑造你的学习殿堂
第五单元课程目标
� 本课程结束后，学员可以：
� 采用适当的方法使你的课堂讨论不跑题
� 给予明确的指令
� 运用过渡的技巧承上启下，使学习者的新旧
知识顺利接壤
� 有效运用设施
� 确保圆满结束话题的指导原则
� 完善课程的结构并令你的学习殿堂胜利完工
怎样才能不跑题
认真听，不要急于加入别人的话题
一旦发现话题被转移，你可以：
� 直截了当地提醒大家“咱们是不是跑题了？”
� 请某位学员总结刚才的讨论成果
� 询问“我们讨论的目的是什么？”
� 与大家共同商议下步怎么办
� 建议课下另找时间再议
给予明确的指令的步骤
· 清楚地表达指令：
人物－－学员的角色
事件－－任务
方式－－工具或材料
时间－－时间限度
地点－－休息地点
原因－－实际应用
· 要求概述
· 澄清和简化指令 （必要时〕
· 核实以确保所有学员理解指令
如何准备指令
1. 分析指令—从学生角度出发分析
2. 预计可能发生的问题
3. 进行必要的补充和修改
4. 突出重点
5. 预备图表
6. 通过实验检验指令
7. 检验后,进行必要的修改或调整
过渡的技巧
要做到过渡轻松自然不生硬，你可以：
� 用问题激起学习者的兴趣，然后再展开新内
容
� 阐明新内容在整体知识结构中的地位及其重
要性，从而使学员明确学习目的
� 用与主题相关的幽默、故事或实例来开头/
过渡
� 依靠视听手段或实物来开始过渡
有效运用设施
� 挂图
� 白板
� 投影
� 教鞭/激光笔
� 电视 录像机
确保圆满结束话题的指导原
则
结束通常包括下列步骤：
1 总结大家已经做过的事情，最好是请一位学
员总结
2 总结学习成果并记在挂图上
3 将总结与最初的目标相联系
4 询问学员的满意度
评估小组的演练
1. 哪部分做得好,如目光交流,指令明确,控制潜
在问题及时有效…….
2. 哪部分做得不好,如过渡是否平稳, 类比运用
是否合适, 有无言辞鼓励…..
3. 建议如何改进
个人行动计划
目目标标一一
� 行动计划:
� 完成日期:
� 评估方法:
目目标标二二
� 行动计划:
� 完成日期:
� 评估方法:
目目标标三三
� 行动计划:
� 完成日期:
� 评估方法:
