训练课程体系建设Mercer某银行.doc

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2006年 2月 中国建设银行 培训课程体系建设方案 （修订稿） 培训课程体系建设方案 中国建设银行深化人力资源改革项目 目录 1. 培训课程体系建设的过程与方法................................................................................1 2. 岗位胜任素质蓝图........................................................................................................4 3. 培训课程分类..............................................................................................................16 4. 培训课程体系蓝图......................................................................................................18 5. 管理建议......................................................................................................................22 Mercer Human Resource Consulting 培训课程体系建设方案 中国建设银行深化人力资源改革项目 1 培训课程体系建设的过程与方法 企业培训课程体系的建设通常依据两个基础：一是支持企业经营战略的组织架构 下确立的岗位体系所要求的胜任素质模型，二是市场竞争环境下的企业中短期战 略所要求的核心竞争力。前者与企业的长期发展战略相关，后者与企业随时调整 的经营策略相联系。 大多数企业的培训课程体系是依据岗位体系所要求的胜任素质模型建立的。事实 上，企业中短期发展战略要求的能力也可通过对岗位任职者的胜任素质要求纳入 到岗位胜任素质模型中。因此，中国建设银行的培训课程体系的建立主要依据岗 位序列的胜任素质模型。 美世建议的中国建设银行培训课程蓝图的建设有如下四个步骤：  岗位分析：建立岗位体系，通过岗位分析确定关键岗位序列。  能力建模：对关键岗位序列所要求的胜任素质进行分析，建立各类胜任素 质模型。  课程形成：对胜任素质模型进行聚类分析，形成课程和课程等级。  体系建立：通过培训项目的设计与实施，逐步形成课程体系。 下面我们将这四个步骤及方法简述如下： 1． 岗位分析 Mercer Human Resource Consulting 0 搭建岗位素质模型架构 根据岗位胜任素质模型市场上通行的作法，结合建设银行实 际情况，本着尽可能全面、实用的原则搭建岗位素质模型框 架。在此框架中，共包含六个类别的胜任素质，即：产品服 务类、专业知识类、技能类、流程类、工具 /系统类和个人 特质类。同时，结合此架构，利用美世的能力词典，结合行 业特点，针对不同部门制作了适用于建设银行的胜任素质词 典 岗位胜任素质 模型架构的搭建 基础信息收集 岗位胜任素质基础信息的收集渠道主要有三个方面：第一， 通过员工调查问卷收集到员工所提出的能力素质；第二，通 过部门负责人访谈的方式，向其征求本部门应具备的胜任素 质 胜任素质信息的收集 部门核心胜任素质分析 通过对基于部门业务的目标所要求的核心竞争力、竞争力要 素的逐步分析和逐层分解，推导出部门内部岗位核心胜任素 质要求 部门核心胜任素质分析 综合归纳与整理 归纳与整理工作从三个方面进行：一方面，综合整理基础信 息收集与部门核心胜任素质分析中得到的部门内部岗位胜任 素质项目；另一方面，纵向考虑前中后台部门的业务特点， 以及横向考虑岗位序列的特点，对胜任素质进行统合分析； 第三，归纳总结胜任素质模型中各个要素，建立相对完善的 体系。同时，在此过程中提炼并总结出建设银行核心胜任素 质 胜任素质的 整理与规范 部门岗位胜任 素质模型沟通 与部门沟通部门岗位胜任素质 与各部门沟通部门整体的岗位胜任素质，探讨和解答相关问 题，并确定部门内部的岗位胜任素质 胜任素质 分解到岗位 将部门胜任素质分解到各个岗位 根据岗位分析结果，结合岗位职责和能力要求，将部门胜任 素质分解到各个岗位并进行层级评定，本着“匹配导向”的 原则（而非越高越好）以确定其能力素质要求水平 培训课程体系建设方案 中国建设银行深化人力资源改革项目 我们在岗位-绩效-薪酬子项目中梳理了建行的组织结构，澄清了部门职责，建立 起了岗位体系。通过岗位澄清，明确了岗位对任职者的胜任素质要求。在岗位评 估的基础上分析并确定了关键岗位序列。（详见项目成果〈岗位管理办法〉） 2． 能力建模 岗位胜任素质模型建立的具体的步骤和方法见下图所示： Mercer Human Resource Consulting 1 岗位胜任素质 的沟通与澄清 就岗位胜任素质要求与部门沟通 将落实到岗位上的胜任素质要求反馈给各部门并与其沟通， 探讨和解释部门概念和细节问题 成文 将部门最终确认的岗位胜任素质要求固化到岗位说明书中， 作为职位体系、能力体系的组成部分 由部门及分管领导确认 胜任素质的 确认 培训课程体系建设方案 中国建设银行深化人力资源改革项目 此外，胜任素质模型的开发还有多种方法（见〈中国建设银行关键专业技术岗位 培训课程开发方案〉），我们在开发关键专业技术岗位胜任素质模型时主要采用 了专家组讨论的方法。 3． 课程形成 由胜任素质模型到课程开发，需要对胜任素质模型进行聚类分析，形成课程和课 程等级。我们将在下文和《培训项目开发手册中》详述。 4． 体系建立 通过培训项目的设计与实施，经过长期的积累，逐步形成课程体系。 Mercer Human Resource Consulting 2 培训课程体系建设方案 中国建设银行深化人力资源改革项目 2 岗位胜任素质蓝图 下文中的胜任素质模型及相关解释使用了本项目岗位-绩效-薪酬子项目中的成果。 . 胜任素质分类原则 美世将胜任素质划分为如下三大类，即核心行为胜任素质、管理与领导胜任素质 以及职能与专业胜任素质。这三类素质的定义与示例如下： Mercer Human Resource Consulting 3 胜任素质模型 职能 /技术胜任素质核心行为胜任素质 为完成专业技术工作必须具备的知识和技能适用于公司内，反映了企业文化、价值观和理念 制度研究与制定 会计流程设计及应用 财务报告编制 会计业务分析 会计监督检查 会计业务辅导 会计操作技能 信息技术运用 诚信正直 责任为先 团队合作 客户导向 关注细节 持续学习 管理 /领导胜任素质 为了有效履行管理和领导职责，对某一级别以上的管理人员的关键行为要求 业务战略 决策 客户关系建立和管理 自我完善与发展 人员培养 团队 / 班子建设 行业趋势的把握 领导力 / 管理 胜任素质 核心行为胜任素质 专业胜任素质 经办岗 /熟练技能岗 高级岗 /管理岗 中级岗 /专业技术岗 培训课程体系建设方案 中国建设银行深化人力资源改革项目 这三大类别的胜任素质的内容与比例依据员工层级的不同各有侧重，如下图所示： Mercer Human Resource Consulting 4 培训课程体系建设方案 中国建设银行深化人力资源改革项目 通过对美世自身的胜任素质辞典及模型和市场上通用的能力模型分析，结合建设银 行实际情况，确立了本项目的胜任素质分类原则。如下表所示： 胜任素质分类原则 中国建设 银行岗位 胜任素质 模型 行为性胜任 素质要求 全员性胜任素质要求 全员行为规范 专业技术类 胜任素质 要求 跨职能通用专业胜任素质要求 专业技能 职能专有技术 胜任素质要求 专业技能 在此架构中共包含六大类胜任素质项目，即产品服务类、专业知识类、技能类、流 程类、工具/系统类和个人特质类。具体定义如下图所示： 图 Mercer Human Resource Consulting 银行业胜任 素质分类 银行业胜任 素质分类 产品、服务类 对银行产品、服务的功能 、特点、机理的理解与掌 握 专业知识类 某特定领域的、为完成某 项工作在职者需掌握、理 解的专业知识 技能类 需专业培训或学习而获得 的，为完成某项工作在职 者需掌握的专业技能 流程类 某特定领域的、为完成某 项工作在职者需掌握、理 解的银行业务流程 工具/系统类 某特定领域的、为完成某 项工作在职者需掌握、理 解的银行工具和系统 个人特质类 为达成优异业绩，某特定 岗位族员工需具备的动机 、态度、自我概念等天生 禀赋或长期习得的素质 银行业胜任 素质分类 银行业胜任 素质分类 产品、服务类 对银行产品、服务的功能 、特点、机理的理解与掌 握 专业知识类 某特定领域的、为完成某 项工作在职者需掌握、理 解的专业知识 技能类 需专业培训或学习而获得 的，为完成某项工作在职 者需掌握的专业技能 流程类 某特定领域的、为完成某 项工作在职者需掌握、理 解的银行业务流程 工具/系统类 某特定领域的、为完成某 项工作在职者需掌握、理 解的银行工具和系统 个人特质类 为达成优异业绩，某特定 岗位族员工需具备的动机 、态度、自我概念等天生 禀赋或长期习得的素质 5 培训课程体系建设方案 中国建设银行深化人力资源改革项目 . 建设银行核心行为胜任素质与培训 建设银行全员核心行为胜任素质条目如下: 中国建设银行核心行为胜任素质 基本理解 1.诚信正直：展现诚实、务实作 风；秉承职业操守、道德规范 对人品最基本的要求，也是从事一切工作的前提 诚信是银行的典型形象，这种形象需要在具体的人上体 现 银行业务的需要，首先从人的角度控制操作等风险 2.责任为先：将个人目标和组织目 标紧密结合在一起；尽一切可能完 成任务并超过工作的最低要求，为 组织的成长而奉献 责任感是员工工作主动性的前提，对工作结果负责的基 础 银行业务需要个人对自身工作尽职尽责，体现一种专业 风范 3.团队合作：与同仁精诚合作，勇 于接纳他人意见，尊重他人观点， 共同面对挑战 通过团队合作才能将组织资源运用的效率最大化 文化更强调一种合作精神而非“个人英雄主义” 4.客户导向：准确理解客户需求， 在遵循组织规章制度的同时，调动 资源最大化满足客户需求 从国有商业银行到股份制的转化也是一种更趋向于市场 的转换，而以客户为导向是市场化后需要深入人心的理 念 精确把握客户需求，满足客户需求，才能在激烈的竞争 中取胜 不仅强调外部客户，也要强调内部客户 5.关注细节：关注工作的微小细 节，正确、彻底、准确地完成工作 任务 银行的业务决定细节的把控是至关重要的 通过关注细节，降低各类风险 通过关注细节，是业务精益求精 6.持续学习：积极了解掌握相关知 识领域的最新理论和实践研究成 果，并在日常工作中加以运用，提 升工作成效 市场的变化、建行的变化会使人员能力、公司业务的停 滞不前变为银行发展的巨大障碍 不断变化的市场需要通过持续学习来提升个人和银行的 竞争力 在设置与核心行为胜任素质相对应的培训课程时，应注意： – 可以针对所有六项素质条目设立一门或几门课程 – 这些课程应适合全体员工，对不同层级的员工应有不同的深度 – 核心行为胜任素质培训课程应是强制性的，不同层级的员工应定期强制性参 加，因此，其内容也应定期修订 Mercer Human Resource Consulting 6 培训课程体系建设方案 中国建设银行深化人力资源改革项目 . 建设银行领导力模型与培训 下表是本项目提炼的建行领导力模型，其合理性和有效性有待进一步确认。 领导力培训方案另有报告详述，本报告仅讨论相关培训课程的开发，不涉及培训项 目的设计。 . 建设银行关键专业技术岗位序列胜任素质模型与培训 建设银行岗位序列确立原则 在本项目的其他模块中，美世咨询与项目组通过工作分析和商业银行的市场实践， 确立了建设银行岗位序列确立原则：将建设银行的职类归纳为管理类与非管理类。 非管理类中也可进一步划分为专业技术性较强的岗位和较弱的岗位。如表2。 根据不同的职能特性和专业领域，结合商业银行的业务流特点，界定和划分了共 20个岗位子序列；其中管理类岗位 3个子序列，非管理类岗位共17个子序列。详 见表2的岗位序列及岗位子序列。 表2 岗位序列分类 操作与支持类岗位 见习岗位 一般岗位 具有一定专长的岗位 专业技术类岗位 初级专业岗位 专业岗位 高级专业岗位 专家类岗位 管理类岗位 初级管理岗位 中级管理岗位 中高级管理岗位 Mercer Human Resource Consulting 领导力素质要求 业务战略 决策 客户管理建 立与管理 团队/班子 建设 人员培养 自我完善与 发展 •商业洞察力 •战略规划 •有效决策 •风险控制 •客户导向 •人际影响 •谈判技巧 •建立有效 管理团队 •辅导下属 成长 •发展后备 队伍 •管理魄力 •承受压力 •创新能力 知识 •行业趋势 领导力素质要求 业务战略 决策 客户管理建 立与管理 团队/班子 建设 人员培养 自我完善与 发展 •商业洞察力 •战略规划 •有效决策 •风险控制 •客户导向 •人际影响 •谈判技巧 •建立有效 管理团队 •辅导下属 成长 •发展后备 队伍 •管理魄力 •承受压力 •创新能力 知识 •行业趋势 7 培训课程体系建设方案 中国建设银行深化人力资源改革项目 关键岗位指直接影响公司战略目标实现和核心竞争优势确立的岗位,包括高级、中 高级管理类岗位,专业技术类岗位（包括客户管理，产品管理，品牌管理，风险与 内控管理，财务管理，信息科技与运行管理，人力资源管理）中技术含量高、劳动 复杂程度高、替代成本高、培养时间长、市场人才稀缺的岗位，包括表2－1－2中 定义的高级专业技术岗位以及专家类岗位。与已有的专业技术岗位职务管理体系相 结合，也即满足专务四级要求或相当水平及以上的岗位。 《中国建设银行关键专业技术岗位培训课程开发方案》选择了六个关键岗位序列 （财务、执行会计、产品管理、审计、人力资源、交易）建立了胜任素质模型。本 文不赘述。 如图 所示，本项目提出的胜任素质架构包括六个大类，在设计培训课程时，美 世咨询建议仅考虑技能类和特质类胜任素质对应的培训内容，而其他四个大类与岗 位任职资格的要求更为密切，可以在岗位资格考试培训中体现。 需要说明的是，下文中所指关键岗位序列与前面岗位序列中确定的 20个岗位序列 和子序列略有不同，这里的岗位是基于建设银行是实际的岗位类别，进行了前台、 中台和后台三大类的区别。 产品服务类胜任素质 结合建设银行现有业务产品的分类，我们将建设银行产品归纳为四类，即资产类、 负债类、中间业务类和综合类。其中，中间业务类又划分为支付结算类、担保与承 诺类、信托与托管类、咨询服务个人理财类、金融市场与交易类；综合类又划分为 银行卡、网上银行、手机银行、电话银行、重客服务系统、自助银行。另一方面， 按照产品与服务对象的不同，又分为个人、公司和机构。两个维度交叉组合的交点 即形成了 28类产品与服务（如下*号所示）。在对岗位胜任素质的描述中，除个别 岗位外，绝大部分岗位都按照以下产品服务类划分标准进行区分。 表 3 产品服务类胜任素质分类 　 资产 负债 中间业务 综合类 Mercer Human Resource Consulting 8 培训课程体系建设方案 中国建设银行深化人力资源改革项目 28 　 　 支付 结算 担保 与承 诺 信托 与托 管 咨询 服务 个人 理财 金融 市场 与交 易 银 行 卡 网 上 银 行 手 机 银 行 电 话 银 行 重客 服务 系统 自 助 银 行 个人 * * * * * * * * * * * 　 * 各部门产品服务类胜任素质要求见附录。 Mercer Human Resource Consulting 9 培训课程体系建设方案 中国建设银行深化人力资源改革项目 专业知识类胜任素质 由于建设银行岗位类型众多，所需要的专业知识种类丰富，层级。为了进一步整合 和规范建设银行对于岗位专业知识的要求，我们参照国家专业学科分类标准，结合 建设银行所需的知识类型，制定了划分为一级、二级、三级学科的知识框架，并在 三级学科之下预留出了填写知识领域的空间。知识领域是对一级、二级、三级学科 的进一步细分和详细说明，需要根据岗位的实际需求进行描述，旨在对同类岗位的 专业知识要求进行细节区分。同时，我们对部分在建行内部应用较为普遍的学科， 如经济学等进行了三级分类；而对部分建行应用较少的学科，如土木建筑工程进行 了二级分类，以便于操作。 在确定专业知识类条目时，我们要求尽可能选取更加细分的知识层次，即在某一专 业知识条目上同时涉及三级学科与知识领域时，应优先考虑知识领域，而后依次是 三级、二级、一级学科的名称，其目的是为了更加准确和精细地反映具体岗位在专 业知识上的要求。 表 9 专业知识类胜任素质框架 学科分类 一级学科 二级学科 三级学科 知识领域 工程与技 术科学 管理学 管理理论 组织理论 　 企业管理 经营管理 企业文化 人力资源开发与管理 　 薪酬管理 计算机科学 技术 计算机应用 　 计算机网络　 计算机软件 软件工程 　 Mercer Human Resource Consulting 10 培训课程体系建设方案 中国建设银行深化人力资源改革项目 电子、通信 与自动控制 技术 电子技术 　 　 人文与社 会科学 统计学 数理统计学 　 　 法学 部门法学 民法学 　 经济学 宏观经济学 　 　 会计学 基础会计 核算　 货币银行学 货币理论 　 技术经济学 工程经济学 工程造价　 社会学 应用社会学 社会工作 　 政治学 行政学 人事行政 　 政治制度 行政制度 　 土木建筑工 程 土木建筑工程基础学 科 　 水暖　 各部门知识类胜任素质要求见附录。 Mercer Human Resource Consulting 11 培训课程体系建设方案 中国建设银行深化人力资源改革项目 技能类胜任素质 在胜任素质词典的基础上，通过整理归纳，最终确定了各个部门所需的技能类胜任 素质。 各部门技能类胜任素质见附录。 流程类胜任素质 目前建设银行的各类工作流程众多，且尚未进行详细界定。为了将各类流程进行规 范，参照市场上公司流程的划分标准，结合建设银行的特点，我们建立了流程类胜 任素质分类体系框架。在此框架中，首先将流程划分为运营流程和管理和支持流程 两类一级流程。其中，运营流程又划分为 3项二级流程和 14项三级流程；管理和 支持流程又划分为 13项二级流程和 60项三级流程。在此基础上，为了能够详细反 映出具体岗位的特点，在三级流程之下我们预留出了空间，以便于填写作性流程中 的内容。具体流程分类如下表所示： 流程类胜任素质架构 一、二、三级流程 操作性流程 流程分类框架：运营流程 　 1 产品管理 　 　 产品审批与报备 　 　 产品研发 　 　 产品测试 　 　 产品定价 　 　 产品推广 　 　 产品开办审批 　 　 产品效益分析 　 2 客户服务 　 　 个人理财 　 　 公司/机构咨询服务 　 　 工程造价咨询 　 　 客户关系管理 　 　 客户投诉解决 95533处理 3 柜面操作 　 　 个人业务处理 　 　 对公业务处理 　 流程分类框架：管理和支持流程 　 4 计划管理 　 　 计划制定 　 　 计划审批 　 　 计划下发 　 5 财务管理 　 预算管理 Mercer Human Resource Consulting 12 培训课程体系建设方案 中国建设银行深化人力资源改革项目 　 财务规划和管理会计的开展 　 　 会计处理（结算/核算） 　 　 总帐和报表管理 　 　 集中采购管理 　 　 固定资产管理 　 　 工资处理 　 　 出纳管理 　 　 资金运营 　 　 成本控制 　 　 税务管理 　 6 人力资源管理与组织管理 　 　 人力资源规划、政策和战略 　 　 人员培训发展 　 　 员工绩效管理 　 　 薪酬管理 　 　 用工管理 　 　 员工信息管理 　 　 党组织建设 　 7 信息技术管理 　 　 信息系统管理规划 　 　 应用系统开发 系统开发项 目管理 　 应用系统维护 　 　 信息系统基础设施及设备管理 　 　 IT 服务支持 　 8 信息资源管理 　 　 信息收集 　 　 信息分析与处理 报表制作 　 信息报告 　 9 风险管理 　 　 市场风险管理 　 　 信用风险管理 项目评估 　 操作风险管理 　 内部控制 内部控制 10 审计 内部审计 外部审计 11 合规检查 　 　 督导检查(含党政监察) 　 　 法律诉讼/执行 　 　 反洗钱 　 　 法律文本/内部规章审查 　 　 违规处理 　 12 内外部关系管理 　 　 公共关系 　 　 对外信息发布 　 　 内部关系管理 　 13 现金调运支持 　 Mercer Human Resource Consulting 13 培训课程体系建设方案 中国建设银行深化人力资源改革项目 　 现金调拨 　 　 领缴与收缴 　 　 押运 　 14 营运机构建设与管理 　 　 营运机构规划与审批 　 　 营运机构建设 　 　 营运机构管理 　 机构与部门考核 15 安全管理 　 　 安全检查 　 　 金库管理 　 　 安全生产管理 　 　 危机事件处理 　 16 政务支持 　 　 公文流转 　 　 印章管理 　 　 费用报销 　 　 档案管理 　 　 保密 　 　 其它 　 各部门流程类胜任素质要求见附录。 工具/系统类胜任素质 工具/系统类胜任素质要求与部门业务特点的相关性很强，因而在形成此部分内容 时，我们充分考虑了部门日常经营管理当中所应用到的各类业务和管理类工具/系 统。 各部门工具/系统类胜任素质见附录。 特质类胜任素质 与技能类胜任素质相似，在胜任素质词典的基础上，通过整理归纳，最终确定了各 个部门所需的特质类胜任素质。同时，由于已提炼出了适用于建行全员的核心胜任 素质，作为特质类胜任素质的一部分，全员核心胜任素质在各个岗位上将不再单独 体现。 各部门特质类胜任素质见附录。 从上面的分析中可以看出，分别对于前台、中台和后台而言，技能类和特质类的胜 任素质项目具有较高的一致性。这也为培训课程的设立带来了便利。原则上，相同 的胜任素质项目，除了在不同的岗位工作中有不同的表现形式，其基本结构和内涵 是相同或相似的，因而在课程的设置和开发上，可以更多地考虑共性。 Mercer Human Resource Consulting 14 培训课程体系建设方案 中国建设银行深化人力资源改革项目 Mercer Human Resource Consulting 15 1 2 3 4 5 培训课程体系建设方案 中国建设银行深化人力资源改革项目 3 培训课程分类 . 培训课程分类原则 课程分类和编号是形成课程体系的基础。构建培训课程体系时，必须要对课程进行 分类。在分类时应遵循如下原则：  课程分类以课程编号的方式体现  课程分类可针对内容或培训对象进行  每一课程仅属于一个类别，仅有一个课程编号  课程分类尽量穷尽且不重叠 . 培训课程编码规则 Mercer Human Resource Consulting 16 培训课程体系建设方案 中国建设银行深化人力资源改革项目 其中， 为课程编号，MGT 表示通用管理类课程，PDE 表示专业发展类 为模块编号，有的课程可能有多个模块，可按顺序编号，M01为模块一 为材料代号，TB为教师用书，SB为学员用书等 为版本代号，为第 版 为文件扩展名，ppt 为 Powerpoint 文件后缀 . 培训课程编码举隅 课程分类和编码的方式多种多样，可根据需要和简洁性原则进行分类与编码。常见 的课程分类包括：  基础知识类  专业知识类  通用管理技能类  专业技能发展类  领导力发展类 Mercer Human Resource Consulting 17 建立胜任素质模型 胜任素质提炼 胜任素质建模 胜任素质重构 课程设计 课程分级 提纲形成 课件设计 材料准备 培训课程体系建立 课程电子归档 培训师库准备 课程修订与维护 培训课程体系建设方案 中国建设银行深化人力资源改革项目 4 培训课程体系蓝图 .从胜任素质模型到培训课程 胜任素质模型的建立并不能直接形成培训课程。必须要通过课程设计的过程才能在 胜任素质模型的基础上开发出培训课程。如下图所示： . 培训课程体系蓝图草案 培训课程体系蓝图是三维结构，如下面的示意图表所示。 基础知识类 专业知识类 管理技能类 领导力发展 职业发展类 管理类 岗位 初级     专业技 术岗 初级   熟练技 初级   Mercer Human Resource Consulting 18 高级课程 中级课程 初级课程 管理类岗位 专业技术岗位 熟练技能岗位 基础知识类专业知识类管理技能类职业发展类通用技能类 领导力发展类 培训课程体系建设方案 中国建设银行深化人力资源改革项目 能岗 形成的课程体系将是下面的结构： 可以按照岗位体系形成课程蓝图和清单。对于具体的岗位或岗位层级而言，可以按 照三个类别的素质/能力课程设计必修课和选修课。下面是某一岗位的课程分类示 例： Mercer Human Resource Consulting 19 某岗位 核心行为课程 专业能力课程 课程 4 课程 3 课程 2 课程 1 必修课程 选修课程 规定时间 建议时间 管理能力课程 课程 4 课程 3 课程 2 课程 1 课程 4 课程 3 课程 2 课程 1 课程 4 课程 3 课程 2 课程 1 课程 4 课程 3 课程 2 课程 1 课程 4 课程 3 课程 2 课程 1 培训课程体系建设方案 中国建设银行深化人力资源改革项目 对于不同的管理层级，也可以形成课程的层级。下表是借鉴某国际化企业管理类课 程阶梯： 课程层级 目标人群 课程目标 内容概要 L1 高管课程 关键岗位上的高 管人员和高管后 备人才 人员和战略  人力资源和经营战略相结合  全球新经济的理解  电子商务  新型组织中的领导力 L2 领导力开发 能影响全球公司 业务的总经理， 例如对公司业务 结果负责的总经 理 领导力和创 新；将企业 家精神发展 延伸到高级 领导力  全球化  电子商务和新经济  领导力和反馈技巧  公司文化和文化管理  组织战略和变革管理  本地化管理和文化差异 L3 管理进阶 在单一职能部门 有多年经验，并 准备接受跨部门 管理责任的管理 人员 发展企业家 能力  有效企业家管理技能  企业家 /领导力行为  创新和变革  经营战略  先进财务和股东价值理论  客户和市场分析  经济和电子商务的挑战 L4 准备在 12月内提 开发管理才  管理团队和团队角色 Mercer Human Resource Consulting 20 培训课程体系建设方案 中国建设银行深化人力资源改革项目 管理发展 升的可以承担较 高管理职责的管 理人员 能  财务知识  部门将业务沟通与掌握  领导能力要求下的深入沟通能力  通过平衡计分卡实施战略  人力资源系统  有效组织相关部门的协作  改善经营和项目管理 L5 管理基础 公司内任职少于 3年，具备一定 潜力，在 2－5年 内有望提升至管 理岗位的员工 自我管理能 力开发和团 队建设  了解公司的远景/使命、中心价值和 目标  项目管理技巧和自我管理  团队工作和人际关系技巧  领导才能和人员激励  通过网络技术的自我开发  潜能开发和职业发展  改善经营和项目组管理 如果建行沿用现行培训分类体系，可以将胜任素质模型与培训课程蓝图的对应关系 示例如下： 管理岗位 专业技术岗位 经办岗位 岗位资格培训 专业知识类 产品知识类素质 工具系统类素质 流程类素质 专业知识类 产品知识类素质 工具系统类素质 流程类素质 履岗能力培训 产品知识类素质 工具系统类素质 流程类素质 产品知识类素质 工具系统类素质 流程类素质 岗位职务提升培训 技能类素质 特质类素质 技能类素质 技能类素质 职业生涯发展培训 技能类素质 特质类素质 技能类素质 技能类素质 Mercer Human Resource Consulting 21 培训课程体系建设方案 中国建设银行深化人力资源改革项目 5 管理建议 1. 课程体系的建立和完善是一个长期的过程。从先进企业的实践来看，建立起一 个相对成熟的课程体系，需要少则数年多则数十年的时间，需要长期的积累和 评估。不可能一蹴而就，也不能照搬其他银行的现行课程体系。 2. 课程体系的规划至关重要。 3. 建立课程体系的核心是岗位序列胜任素质模型的建立。 4. 课程体系的建立与完善必须与培训项目的开发和管理有机地结合起来，以培训 项目的开发促进课程体系的完善。 5. 课程体系的建立应始于规范。应制定规范、标准的课程分类和编码制度。 6. 应建立电子化档案，将所有培训材料集中在网络中管理和使用，并安排专人负 责。 Mercer Human Resource Consulting 22 培训课程体系建设方案 中国建设银行深化人力资源改革项目 6 附录 各部门胜任素质要求举例 1．各部门产品服务类胜任素质要求 表 4 前台部门产品服务类胜任素质要求（一）： 公司业务部 票据中心 集团客户部 营业室 机构业务部 国际业务部 基金托管部 对公资产业 务 公司担保与 承诺 对公资产业 务 银行相关产 品 机构资产类 贸易融资产 品 个人金融市 场与交易 机构资产业 务 　 机构资产业 务 对公负债业 务 机构负债类 国际融资产 品 　 对公负债业 务 　 对公负债业 务 机构负债业 务 机构金融市 场与交易类 对公资产业 务 　 机构负债业 务 　 机构负债业 务 公司支付结 算 公司担保与 承诺 公司支付结 算 　 公司支付结 算 　 公司支付结 算 公司担保与 承诺 公司信托与 托管 公司担保与 承诺 　 公司担保与 承诺 　 公司担保与 承诺 机构支付结 算 机构支付结 算 公司金融市 场与交易 　 公司信托与 托管 　 公司信托与 托管 机构担保与 承诺 机构担保与 承诺 　 　 公司类咨询 服务 　 公司类咨询 服务 网银 机构信托与 托管 　 　 公司金融市 场与交易 　 公司金融市 场与交易 　 机构咨询服 务 　 　 机构支付结 算 　 机构支付结 算 　 　 　 　 机构担保与 承诺 　 机构担保与 承诺 　 　 　 　 机构信托与 托管 　 机构信托与 托管 　 　 　 　 机构咨询服 务 　 机构咨询服 务 　 　 　 　 Mercer Human Resource Consulting 23 培训课程体系建设方案 中国建设银行深化人力资源改革项目 机构金融市 场与交易 　 机构金融市 场与交易 　 　 　 　 网银 　 网银 　 　 　 　 公司重要客 户系统 　 公司重要客 户系统 　 　 　 　 机构重要客 户系统 　 机构重要客 户系统 　 　 　 　 银行卡 　 银行卡 　 　 　 　 表 5 前台部门产品服务类胜任素质要求（二）： 个人金融部 高端客户部 住房金融与个 人信贷部 信用卡中心 资金交易部 资产保全部 个人资产 个人理财 个人住房类贷 款 信用卡 公司金融市场 与交易 个人业务产品 个人负债 网银 个人消费类贷 款 个人负债产品 　 公司业务产品 个人支付结算 手机银行 委托性住房贷 款 个人资产业务 　 　 个人担保与承 诺 电话银行 房改资金存款 归集 个人结算产品 　 　 个人信托与托 管 自助银行 住房基金专门 账户 个人理财 　 　 个人理财 银行卡 住房基金个人 账户 网银 　 　 个人金融市场 与交易 第三方个人理 财、投资类产 品 　 手机银行 　 　 网银 　 　 电话银行 　 　 手机银行 　 　 自助银行 　 　 电话银行 　 　 　 　 　 自助银行 　 　 　 　 　 银行卡 　 　 　 　 　 表 6 中台部门产品服务类胜任素质要求： 资产负债管 理部 计划财务部 会计部 信息中心 风险管理部 信贷审批部 审计部 资产类产品 建行相关产 品 建行相关产 品 建行相关产 品 银行相关产 品 对公资产业 务 　 负债类产品 　 　 　 　 机构资产业 务 　 中间类产品 　 　 　 　 公司担保与 承诺 　 表外产品 　 　 　 　 机构担保与 承诺 　 　 　 　 　 　 个人资产业 　 Mercer Human Resource Consulting 24 培训课程体系建设方案 中国建设银行深化人力资源改革项目 务 表 7 后台部门产品服务类胜任素质要求（一）： 信息技 术管理 部 开发中 心 运行中 心 运行分 中心 电子银 行部 行长办 公室 人力资 源部 法律事 务部 合规部 纪检监 察部 建行相 关产品 建行相 关产品 银行相 关产品 银行相 关产品 个人资 产业务 银行相 关产品 银行相 关产品 个人资 产业务 建行相 关产品 银行相 关产品 　 　 　 　 个人负 债业务 　 　 对公资 产业务 　 　 　 　 　 　 个人支 付结算 　 　 机构资 产业务 　 　 　 　 　 　 个人金 融市场 与交易 　 　 个人担 保与承 诺 　 　 　 　 　 　 个人理 财 　 　 公司担 保与承 诺 　 　 　 　 　 　 公司支 付结算 　 　 机构担 保与承 诺 　 　 　 　 　 　 网银 　 　 　 　 　 　 　 　 　 手机银 行 　 　 　 　 　 　 　 　 　 电话银 行 　 　 　 　 　 　 　 　 　 重要客 户系统 　 　 　 　 　 　 　 　 　 银行卡 　 　 　 　 　 表 8 后台部门产品服务类胜任素质要求（二）： 安全保 卫部 研究部 企业文 化部 离退休 人员管 理部 公共关 系部 总务部 高级研 修院 工会 监事办 董事会 办公室 银行相 关产品 　 银行相 关产品 N/A 银行相 关产品 银行相 关产品 银行相 关产品 建行相 关产品 建行相 关产品 　 2．各部门知识类胜任素质要求 Mercer Human Resource Consulting 25 培训课程体系建设方案 中国建设银行深化人力资源改革项目 表 10 前台部门知识类胜任素质要求（一）： 公司业务部 票据中心 集团客户部 营业室 机构业务部 国际业务部 基金托管部 银行经营管 理学（含风 险管理） 银行经营管 理学（含风 险管理） 银行经营管 理学（含风 险管理） 银行经营管 理学（含风 险管理） 银行经营管 理学（含风 险管理） 银行经营管 理学（含风 险管理） 银行经营管 理学（含风 险管理） 宏观经济学 金融学 宏观经济学 财务管理 宏观经济学 宏观经济学 宏观经济学 微观经济学 投资理论 微观经济学 银行会计学 微观经济学 微观经济学 金融学 金融学 信贷理论 金融学 基础会计 金融学 金融学 投资理论 经济统计学 财务管理 经济统计学 税务管理 投资理论 经济统计学 财务管理 投资理论 基础会计 投资理论 相关法律法 规 财务管理 信贷理论 银行会计学 信贷理论 营销管理 信贷理论 行政管理 银行会计学 国际业务相 关国际惯例 基础会计 财务管理 计算机应用 财务管理 基础会计 外汇业务相 关国际惯例 营销管理 基础会计 相关法律法 规 基础会计 营销管理 基础会计 计算机应用 营销管理 行政管理 营销管理 计算机应用 营销管理 相关法律法 规 计算机应用 计算机应用 相关法律法 规 国际贸易 行政管理 工程造价咨 询 相关法律法 规 行政管理 外汇管理政 策 工程经济学 行政管理 相关法律法 规 相关法律法 规 行政管理 行政管理 表 11 前台部门知识类胜任素质要求（二）： 个人金融部 高端客户部 住房金融与个 人信贷部 信用卡中心 资金交易部 资产保全部 银行经营管理 学（含风险管 理） 银行经营管理 学（含风险管 理） 银行经营管理 学（含风险管 理） 银行经营管理 学（含风险管 理） 银行经营管理 学（含风险管 理） 银行经营管理 学（含风险管 理） 宏观经济学 宏观经济学 微观经济学 宏观经济学 宏观经济学 宏观经济学 微观经济学 微观经济学 宏观经济学 微观经济学 微观经济学 微观经济学 金融学 金融学 金融学 金融学 金融学 金融学 经济统计学 经济统计学 经济统计学 经济统计学 经济统计学 经济统计学 投资理论 投资理论 　 　 投资理论 投资理论 　 　 　 　 　 信贷理论 财务管理 财务管理 财务管理 财务管理 财务管理 　 　 　 银行会计学 　 银行会计学 　 基础会计 基础会计 基础会计 基础会计 基础会计 基础会计 Mercer Human Resource Consulting 26 培训课程体系建设方案 中国建设银行深化人力资源改革项目 营销管理 营销管理 营销管理 营销管理 　 营销管理 计算机应用 理财策划 计算机应用 计算机应用 计算机应用 　 相关法律法规 相关法律法规 相关法律法规 相关法律法规 相关法律法规 相关法律法规 行政管理 行政管理 行政管理 行政管理 行政管理 行政管理 表 12 中台部门知识类胜任素质要求： 资产负债管 理部 计划财务部 会计部 信息中心 风险管理部 信贷审批部 审计部 银行经营管 理学（含风 险管理） 银行经营管 理学（含风 险管理） 银行经营管 理学（含风 险管理） 银行经营管 理学（含风 险管理） 银行经营管 理学 银行经营管 理学（含风 险管理） 银行经营管 理学（含风 险管理） 宏观经济学 宏观经济学 宏观经济学 宏观经济学 微观经济学 宏观经济学 宏观经济学 微观经济学 微观经济学 微观经济学 微观经济学 宏观经济学 微观经济学 微观经济学 金融学 金融学 金融学 金融学 金融学 金融学 金融学 数理统计学 　 　 经济统计学 数理统计学 经济统计学 经济统计学 投资理论 投资理论 　 　 　 　 　 货币理论 　 　 　 信贷理论 信贷理论 信贷理论 财务管理 财务管理 财务管理 　 　 财务管理 财务管理 银行会计学 银行会计学 银行会计学 银行会计学 银行会计学 　 银行会计学 基础会计 基础会计 基础会计 基础会计 基础会计 基础会计 基础会计 　 成本管理 　 　 　 　 　 　 反洗钱 　 　 　 　 商业银行风 险与内控管 理理论 　 国内、国际 会计/审计准 则 　 商业银行风 险与内控管 理理论 经济计量学 商业银行风 险与内控管 理理论 　 　 　 计算机应用 　 　 审计学 　 　 　 软件工程 　 　 项目管理 　 　 　 数据库 　 经济法学 　 　 　 　 　 　 民法学 　 　 工程经济学 　 　 　 　 　 相关法律法 规 相关法律法 规 相关法律法 规 相关法律法 规 相关法律法 规 相关法律法 规 相关法律法 规 行政管理 行政管理 行政管理 行政管理 行政管理 行政管理 行政管理 表 13 后台部门知识类胜任素质要求（一）： 信息技 术管理 部 开发中 心 运行中 心 运行分 中心 电子银 行部 行长办 公室 人力资 源部 法律事 务部 合规部 纪检监 察部 银行经 营管理 学（含 风险管 　 银行经 营管理 学（含 风险管 　 银行经 营管理 学（含 风险管 银行经 营管理 学（含 风险管 银行经 营管理 学（含 风险管 银行经 营管理 学（含 风险管 银行经 营管理 学（含 风险管 银行经 营管理 学（含 风险管 Mercer Human Resource Consulting 27 培训课程体系建设方案 中国建设银行深化人力资源改革项目 理） 理） 理） 理） 理） 理） 理） 理） 计算机 应用 计算机 应用 计算机 应用 计算机 应用 　 　 　 银行法 　 　 计算机 软件 计算机 软件 计算机 软件 计算机 软件 　 　 　 证券法 　 　 计算机 系统结 构 计算机 系统结 构 计算机 系统结 构 计算机 系统结 构 金融学 金融学 信托法 金融学 金融学 计算机 安全技 术 计算机 安全技 术 计算机 安全技 术 计算机 安全技 术 经济统 计学 　 　 保险法 　 　 通讯技 术 通讯技 术 通讯技 术 通讯技 术 投资理 论 　 　 公司法 投资理 论 　 　计算 机网络 　 　 　 　 组织理 论 　 合同法 信贷理 论 信贷理 论 基础会 计 计算机 网络 计算机 网络 计算机 网络 　 行为科 学 　 担保法 　 　 　 　 　 　 银行会 计学 保密知 识 人力资 源开发 与管理 票据法 　 　 基础会 计 基础会 计 基础会 计 基础会 计 传媒相 关知识 组织理 论 劳动法 基础会 计 纪检监 察 　 　 　 　 营销管 理 　 行为科 学 知识产 权法 经济法 学 组织理 论 　 　 　 　 　 基础会 计 劳动法 学 破产法 行为科 学 　 　 　 　 　 　 人事行 政 民法通 则 审计学 商业银 行风险 与内控 管理理 论 　 　 　 　 计算机 应用 　 　 民事诉 讼法 　 　 项目管 理 项目管 理 项目管 理 项目管 理 电子技 术 　 基础会 计 行政诉 讼法 责任认 定 党建理 论 　 　 IT系统 运维管 理 IT系统 运维管 理 　 　 　 仲裁法 合规管 理 　 　 　 　 　 　 　 　 反洗钱 规定 反洗钱 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 基础会 计 　 　 　 　 　 　 　 　 　 相关法 律法规 相关法 律法规 相关法 律法规 相关法 律法规 相关法 律法规 相关法 律法规 相关法 律法规 　 相关法 律法规 相关法 律法规 行政管 理 行政管 理 行政管 理 行政管 理 行政管 理 行政管 理 行政管 理 行政管 理 行政管 理 行政管 理 表 14 后台部门知识类胜任素质要求（二）： 安全保 研究部 企业文 离退休 公共关 总务部 高级研 工会 监事办 董事会 Mercer Human Resource Consulting 28 培训课程体系建设方案 中国建设银行深化人力资源改革项目 卫部 化部 人员管 理部 系部 修院 办公室 银行经 营管理 学（含 风险管 理） 　 银行经 营管理 学（含 风险管 理） 银行经 营管理 学（含 风险管 理） 银行经 营管理 学（含 风险管 理） 银行经 营管理 学（含 风险管 理） 银行经 营管理 学（含 风险管 理） 银行经 营管理 学（含 风险管 理） 银行经 营管理 学（含 风险管 理） 　 　 　 　 　 　 　 　 　 宏观经 济学 　 　 　 　 　 　 　 微观经 济学 　 　 金融学 金融学 　 　 　 金融学 　 安全生 产知识 　 　 　 　 　 组织理 论 劳动/ 工会法 　 　 消防知 识 　 　 　 　 　 　 工会理 论 　 　 　 　 　 　 　 　 劳动法 学 行为科 学 　 　 　 　 　 老年社 会学 党建知 识 财务行 政 行为科 学 　 　 　 　 传媒学 党史和 中国革 命史 　 行政组 织 教育学 　 　 　 　 　 党建理 论 政治学 理论 公共关 系学 基础会 计 基础会 计 基础会 计 基础会 计 　 基础会 计 　 组织理 论 老年心 理学 社会工 作 通讯技 术 　 　 　 　 　 　 行为科 学 老年保 健知识 法律知 识 　 　 　 　 　 法学知 识 　 　 　 保密知 识 　 　 　 　 　 电子技 术 　 　 　 传媒学 　 　 　 审计学 　 通讯技 术 　 　 　 　 　 　 　 公司治 理 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 基础会 计 基础会 计 基础会 计 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 相关法 律法规 　 相关法 律法规 相关法 律法规 相关法 律法规 相关法 律法规 相关法 律法规 相关法 律法规 相关法 律法规 　 行政管 理 　 行政管 理 行政管 理 行政管 理 行政管 理 行政管 理 行政管 理 行政管 理 　 注：蓝色字体表示二级学科，红色字体表示三级学科，绿色字体表示知识领域 3．各部门技能类胜任素质 表 15 前台部门技能类胜任素质（一）： Mercer Human Resource Consulting 29 培训课程体系建设方案 中国建设银行深化人力资源改革项目 公司业务部 票据中心 集团客户部 营业室 机构业务部 国际业务部 基金托管部 战略性规划 战略性规划 战略性规划 问题解决 战略性规划 战略性规划 战略性规划 研究与分析 研究与分析 研究与分析 沟通能力 研究与分析 研究与分析 研究与分析 问题解决 问题解决 问题解决 组织协调能 力 问题解决 问题解决 问题解决 沟通能力 沟通能力 沟通能力 客户需求理 解 沟通能力 沟通能力 沟通能力 组织协调能 力 组织协调能 力 组织协调能 力 客户关系管 理 组织协调能 力 组织协调能 力 组织协调能 力 谈判 市场方案策 划与管理 谈判 风险控制 谈判 谈判 谈判 市场方案策 划与管理 客户需求理 解 市场方案策 划与管理 客户服务 客户需求理 解 市场方案策 划与管理 客户需求理 解 客户需求理 解 销售技能 客户需求理 解 客户投诉处 理 销售技能 客户需求理 解 销售技能 销售技能 客户关系管 理 销售技能 业务操作 客户关系管 理 销售技能 客户关系管 理 客户关系管 理 风险评估 客户关系管 理 综合文秘 风险评估 客户关系管 理 风险评估 风险评估 风险控制 风险评估 　 风险控制 风险评估 风险控制 风险控制 产品需求理 解 风险控制 　 产品需求理 解 风险控制 产品需求理 解 产品需求理 解 产品开发设 计 产品需求理 解 　 综合文秘 产品需求理 解 产品开发设 计 产品开发设 计 产品定价 综合文秘 　 　 产品开发设 计 产品定价 产品定价 业务操作 　 　 　 产品定价 客户服务 软件系统开 发与维护 综合文秘 　 　 　 客户服务 客户投诉处 理 综合文秘 　 　 　 　 客户投诉处 理 综合文秘 业务系统应 用支持 　 　 　 　 综合文秘 软件系统开 发与维护 　 　 　 　 　 　 业务操作 表 16 前台部门技能类胜任素质（二）： 个人金融部 高端客户部 住房金融与个 人信贷部 信用卡中心 资金交易部 资产保全部 战略性规划 战略性规划 战略性规划 战略性规划 战略性规划 战略性规划 研究与分析 研究与分析 研究与分析 研究分析 研究分析 研究与分析 问题解决 问题解决 问题解决 问题解决 问题解决 问题解决 沟通能力 沟通能力 沟通能力 沟通能力 沟通能力 沟通能力 组织协调能力 组织协调能力 组织协调能力 组织协调能力 组织协调能力 组织协调能力 谈判 谈判 谈判 谈判 谈判 谈判 Mercer Human Resource Consulting 30 培训课程体系建设方案 中国建设银行深化人力资源改革项目 市场方案策划 与管理 市场方案策划 与管理 市场方案策划 与管理 市场方案策划 与管理 市场方案策划 与管理 市场方案策划 与管理 客户需求理解 客户需求理解 客户需求理解 客户需求理解 客户需求理解 客户需求理解 风险评估 风险评估 销售技能 销售技能 客户关系管理 客户关系管理 风险控制 风险控制 客户关系管理 客户关系管理 风险评估 风险评估 产品需求理解 产品需求理解 　 风险评估 风险控制 风险控制 产品开发设计 产品开发设计 风险评估 风险控制 产品需求理解 综合文秘 产品定价 产品定价 风险控制 产品需求理解 产品开发设计 　 客户投诉处理 客户投诉处理 产品需求理解 产品开发设计 软件系统开发 与维护 　 渠道规划 渠道规划 产品开发设计 产品定价 业务操作 　 综合文秘 综合文秘 产品定价 客户服务 综合文秘 　 　 　 综合文秘 客户投诉处理 　 　 　 　 　 业务操作 　 　 　 　 　 渠道规划 　 　 　 　 　 综合文秘 　 　 表 17 中台部门技能类胜任素质： 资产负债管 理部 计划财务部 会计部 信息中心 风险管理部 信贷审批部 审计部 战略性规划 战略性规划 战略性规划 战略性规划 战略性规划 战略性规划 战略性规划 研究与分析 研究与分析 研究与分析 研究与分析 研究与分析 研究与分析 研究与分析 问题解决 问题解决 问题解决 问题解决 问题解决 问题解决 问题解决 沟通能力 沟通能力 沟通能力 沟通能力 沟通能力 沟通能力 沟通能力 组织协调能 力 组织协调能 力 组织协调能 力 组织协调能 力 组织协调能 力 组织协调能 力 组织协调能 力 客户需求理 解 客户需求理 解 客户需求理 解 客户需求理 解 客户需求理 解 客户需求理 解 客户需求理 解 风险评估 现金流预测 风险评估 系统和网络 管理 风险工具开 发 风险评估 风险评估 风险控制 财务分析 风险控制 业务系统应 用支持 风险评估 风险控制 风险控制 产品定价 税务管理 系统和软件 测试 信息项目管 理 风险控制 综合文秘 财务分析 渠道规划 会计结算 财务分析 数据资源和 数据库管理 综合文秘 　 审计 现金流预测 财务规划 税务管理 数据挖掘 　 　 综合文秘 财务分析 绩效管理 会计结算 综合文秘 　 　 　 流动性管理 综合文秘 综合文秘 　 　 　 　 综合文秘 表 18 后台部门技能类胜任素质（一）： Mercer Human Resource Consulting 31 培训课程体系建设方案 中国建设银行深化人力资源改革项目 信息技 术管理 部 开发中 心 运行中 心 运行分 中心 电子银 行部 行长办 公室 人力资 源部 法律事 务部 合规部 纪检监 察部 战略性 规划 研究与 分析 战略性 规划 　 战略性 规划 战略性 规划 战略性 规划 　 　 　 研究与 分析 问题解 决 研究分 析 研究分 析 研究与 分析 研究与 分析 研究与 分析 研究与 分析 研究与 分析 研究与 分析 问题解 决 沟通能 力 问题解 决 问题解 决 问题解 决 问题解 决 问题解 决 问题解 决 问题解 决 问题解 决 沟通能 力 组织协 调能力 沟通能 力 沟通能 力 沟通能 力 沟通能 力 沟通能 力 沟通能 力 沟通能 力 沟通能 力 组织协 调能力 客户需 求理解 组织协 调能力 组织协 调能力 组织协 调能力 组织协 调能力 组织协 调能力 组织协 调能力 组织协 调能力 组织协 调能力 谈判 项目评 估能力 客户需 求理解 客户需 求理解 谈判 综合文 秘 人事管 理 风险评 估 风险评 估 风险评 估 客户需 求理解 桌面软 硬件维 护 风险控 制 风险控 制 市场方 案策划 与管理 公共关 系 人力资 源规划 风险控 制 风险控 制 风险控 制 桌面软 硬件维 护 系统分 析能力 IT安全 管理 IT安全 管理 客户需 求理解 广告宣 传 人员招 聘 法律制 度规 划、执 行及管 理能力 法律制 度规 划、执 行及管 理能力 案件调 查与审 理 系统架 构 软件系 统开发 与维护 通讯管 理 通讯管 理 客户关 系管理 危机处 理 员工职 业规划 法律案 件处理 及法律 风险提 出、建 议能力 综合文 秘 综合文 秘 综合文 秘 业务系 统应用 支持 系统分 析能力 系统分 析能力 风险评 估 综合文 秘 绩效管 理 法学资 料的搜 集与法 律诉讼 分析能 力 　 　 　 系统和 软件测 试 应用系 统维护 应用系 统维护 风险控 制 　 薪酬福 利管理 对公司 内外部 重要利 益关联 者情况 的理解 　 　 　 项目评 估能力 系统和 软件测 试 系统和 软件测 试 产品需 求理解 　 培训管 理 法务管 理 　 　 　 综合文 秘 业务系 统应用 支持 业务系 统应用 支持 产品开 发设计 　 劳动关 系 综合文 秘 　 　 　 　 系统和 网络管 理 系统和 网络管 理 软件系 统开发 与维护 　 　 　 　 　 　 　 危机处 理 危机处 理 客户服 务 　 综合文 秘 　 　 　 　 　 综合文 秘 综合文 秘 客户投 诉处理 　 　 　 　 　 Mercer Human Resource Consulting 32 培训课程体系建设方案 中国建设银行深化人力资源改革项目 　 　 　 　 综合文 秘 　 　 　 　 　 表 19 后台部门技能类胜任素质（二）： 安全保 卫部 研究部 企业文 化部 离退休 人员管 理部 公共关 系部 总务部 高级研 修院 工会 监事办 董事会 办公室 战略性 规划 问题解 决 研究与 分析 研究与 分析 战略性 规划 研究与 分析 研究与 分析 研究与 分析 研究与 分析 研究与 分析 沟通能 力 问题解 决 问题解 决 研究与 分析 问题解 决 问题解 决 问题解 决 问题解 决 问题解 决 组织协 调能力 沟通能 力 沟通能 力 问题解 决 沟通能 力 沟通能 力 沟通能 力 沟通能 力 沟通能 力 危机处 理 组织协 调能力 组织协 调能力 沟通能 力 组织协 调能力 组织协 调能力 组织协 调能力 组织协 调能力 组织协 调能力 综合文 秘 谈判 谈判 组织协 调能力 风险评 估 公共关 系 谈判 企业文 化的建 立 公共关 系 客户需 求理解 培训管 理 谈判 财务分 析 财务分 析 风险评 估 综合文 秘 综合文 秘 客户服 务 综合文 秘 劳动关 系 综合文 秘 综合文 秘 风险控 制 公共关 系 综合文 秘 法律制 度规 划、执 行及管 理能力 综合文 秘 综合文 秘 危机处 理 综合文 秘 4． 各部门流程类胜任素质 表 20 前台部门流程类胜任素质（一）： 公司业务部 票据中心 集团客户部 营业室 机构业务部 国际业务部 基金托管部 客户服务 客户服务 客户服务 客户服务 产品管理 产品管理 产品管理 产品管理 产品管理 产品管理 信用风险管 理 信用风险管 理 信用风险管 理 信用风险管 理 操作风险管 理 操作风险管 理 操作风险管 理 操作风险管 理 Mercer Human Resource Consulting 33 培训课程体系建设方案 中国建设银行深化人力资源改革项目 客户关系管 理 柜面操作 柜面操作 财务管理 公共关系 应用系统开 发 对公业务处 理 外事 应用系统维 护 会计处理 贸易融资 国际结算 外汇管理 密押签字 计划管理 计划管理 计划管理 计划管理 计划管理 计划管理 计划管理 政务支持 政务支持 政务支持 政务支持 政务支持 政务支持 政务支持 信息资源管 理 信息资源管 理 信息资源管 理 信息资源管 理 信息资源管 理 信息资源管 理 信息资源管 理 表 21 前台部门流程类胜任素质（二）： 个人金融部 高端客户部 住房金融与个 人信贷部 信用卡中心 资金交易部 资产保全部 产品管理 产品管理 产品管理 产品管理 信用风险管理 信用风险管理 信用风险管理 信用风险管理 信用风险管理 操作风险管理 操作风险管理 操作风险管理 操作风险管理 操作风险管理 客户关系管理 客户关系管理 客户关系管理 客户关系管理 客户投诉解决 客户投诉解决 客户投诉解决 柜面操作 柜面操作 柜面操作 会计处理 财务管理 督导检查 督导检查 资金运营管理 营运机构建设 与管理 营运机构建设 与管理 法律诉讼 不良贷款管理 与处置 计划管理 计划管理 计划管理 计划管理 计划管理 计划管理 政务支持 政务支持 政务支持 政务支持 政务支持 政务支持 信息资源管理 信息资源管理 信息资源管理 信息资源管理 信息资源管理 信息资源管理 表 22 中台部门流程类胜任素质： 资产负债管 理部 计划财务部 会计部 信息中心 风险管理部 信贷审批部 审计部 市场风险管 市场风险管 Mercer Human Resource Consulting 34 培训课程体系建设方案 中国建设银行深化人力资源改革项目 理 理 信用风险管 理 信用风险管 理 信用风险管 理 操作风险管 理 操作风险管 理 集中采购 柜面操作 会计处理 会计处理 会计处理 财务管理 财务管理 财务管理 督导检查 资金运营管 理 资金运营管 理 人力资源管 理与组织 人力资源管 理与组织 人力资源管 理与组织 人力资源管 理与组织 营运机构管 理 机构与部门 考核 出纳管理 信息管理 信用风险预 警监测 信贷档案管 理 内部审计 产品定价 反洗钱 应用系统开 发 应用系统开 发 计划管理 计划管理 计划管理 计划管理 计划管理 计划管理 计划管理 政务支持 政务支持 政务支持 政务支持 政务支持 政务支持 政务支持 信息资源管 理 信息资源管 理 信息资源管 理 信息资源管 理 信息资源管 理 信息资源管 理 信息资源管 理 表 23 后台部门流程类胜任素质（一）： 信息技 术管理 部 开发中 心 运行 中心 运行 分中 心 电子 银行 部 行长 办公 室 人力 资源 部 法律 事务 部 合规 部 纪检 监察 部 安全 保卫 部 产品 管理 客户 服务 操作 风险 管理 操作 风险 管理 操作 风险 管理 客户 投诉 解决 集中采 购 集中 采购 会计 处理 督导 检查 督导 检查 督导 检查 公共 关系 固定资 产管理 固定资 产管理 固定 资产 固定 资产 固定 资产 Mercer Human Resource Consulting 35 培训课程体系建设方案 中国建设银行深化人力资源改革项目 管理 管理 管理 人力资 源管理 与组织 信息系 统管理 规划 信息系 统管理 规划 信息 系统 管理 规划 保密 管理 人力 资源 规划 法律 诉讼/ 执行 责任 认定 流程 法律 文本/ 内部 规章 审查 危机 事件 处理 应用系 统开发 应用系 统开发 运行 维护 运行 维护 公文 流转 员工 绩效 管理 法律 文本/ 内部 规章 审查 反洗 钱 违规 处理 违规 处理 IT 服务 支持 IT 服 务支持 信息 系统 基础 设施 及设 备管 理 信息 系统 基础 设施 及设 备管 理 档案 管理 薪酬 管理 仲裁 案件 管理 建行 合规 检查 流程 信访 处理 押运 已上 线应 用系 统业 务流 程 已上 线应 用系 统业 务流 程 印章 管理 用工 管理 安全 检查 应急 预案 应急 预案 党组 织建 设 安全 生产 管理 干部 任免 专业 技术 职务 管理 员工 培训 管理 计划管 理 计划管 理 计划 管理 计划 管理 计划 管理 计划 管理 计划 管理 计划 管理 计划 管理 计划 管理 计划 管理 政务支 持 政务支 持 政务 支持 政务 支持 政务 支持 政务 支持 政务 支持 政务 支持 信息 资源 管理 信息 资源 管理 信息资 源管理 信息资 源管理 信息 资源 管理 信息 资源 管理 信息 资源 管理 信息 资源 管理 信息 资源 管理 信息 资源 管理 信息 资源 管理 政务 支持 政务 支持 表 24 后台部门流程类胜任素质（二）： 研究部 企业 文化 离退 休人 公共关 系部 总务 部 高级 研修 工会 监事 办 董事 会办 推进 办 重组办 Mercer Human Resource Consulting 36 培训课程体系建设方案 中国建设银行深化人力资源改革项目 部 员管 理部 院 公室 信用 风险 管理 集中 采购 财务 管理 财务 管理 财务 管理 公共 关系 公共关 系 固定 资产 管理 危机 事件 处理 危机事 件处理 员工 培训 管理 组织 建设 内部 审计 信访 处理 流程 课程 开发 资金 运营 管理 计划 管理 计划 管理 计划管 理 计划 管理 计划 管理 计划 管理 计划 管理 信息 资源 管理 政务 支持 政务支 持 政务 支持 政务 支持 政务 支持 政务 支持 政务 支持 信息 资源 管理 信息资 源管理 信息 资源 管理 信息 资源 管理 信息 资源 管理 信息 资源 管理 注：蓝色字体表示二级流程，红色字体表示三级流程，绿色字体表示操作性流程 5． 各部门工具/系统类胜任素质 表 25 前台部门工具/系统类胜任素质（一）： 公司业务部 票据中心 集团客户部 营业室 机构业务部 国际业务部 基金托管部 业务操作系 统 业务操作系 统 业务操作系 统 业务操作系 统 业务操作系 统 业务操作系 统 业务操作系 统 业务审批系 统 业务审批系 统 业务审批系 统 业务审批系 统 业务审批系 统 业务审批系 统 业务审批系 统 业务信息系 统 业务信息系 统 业务信息系 统 业务信息系 统 业务信息系 统 业务信息系 统 业务信息系 统 风险管理系 统 风险管理系 统 风险管理系 统 风险管理系 统 风险管理系 统 风险管理系 统 风险管理系 统 客户管理系 统 客户管理系 统 客户管理系 统 客户管理系 统 客户管理系 统 客户管理系 统 客户管理系 统 核心业务系 统 DCC 核心业务系 统 DCC 核心业务系 统 DCC 核心业务系 统 DCC 核心业务系 统 DCC 核心业务系 统 DCC 核心业务系 统 DCC 其它业务支 持系统 其它业务支 持系统 其它业务支 持系统 其它业务支 持系统 其它业务支 持系统 其它业务支 持系统 其它业务支 持系统 Mercer Human Resource Consulting 37 培训课程体系建设方案 中国建设银行深化人力资源改革项目 信息管理系 统 信息管理系 统 信息管理系 统 信息管理系 统 信息管理系 统 信息管理系 统 信息管理系 统 办公管理系 统 办公管理系 统 办公管理系 统 办公管理系 统 办公管理系 统 办公管理系 统 办公管理系 统 表 26 前台部门工具/系统类胜任素质（二）： 个人金融部 高端客户部 住房金融与个 人信贷部 信用卡中心 资金交易部 资产保全部 业务操作系统 业务操作系统 业务操作系统 业务操作系统 业务操作系统 业务操作系统 业务审批系统 业务审批系统 业务审批系统 业务审批系统 业务审批系统 业务审批系统 业务信息系统 业务信息系统 业务信息系统 业务信息系统 业务信息系统 业务信息系统 风险管理系统 风险管理系统 风险管理系统 风险管理系统 风险管理系统 风险管理系统 客户管理系统 客户管理系统 客户管理系统 客户管理系统 客户管理系统 客户管理系统 核心业务系统 DCC 核心业务系统 DCC 核心业务系统 DCC 核心业务系统 DCC 核心业务系统 DCC 核心业务系统 DCC 其它业务支持 系统 其它业务支持 系统 其它业务支持 系统 其它业务支持 系统 其它业务支持 系统 其它业务支持 系统 信息管理系统 信息管理系统 信息管理系统 信息管理系统 信息管理系统 信息管理系统 办公管理系统 办公管理系统 办公管理系统 办公管理系统 办公管理系统 办公管理系统 表 27 中台部门工具/系统类胜任素质： 资产负债管 理部 计划财务部 会计部 信息中心 风险管理部 信贷审批部 审计部 资债管理分 析系统和专 业工具 财务管理分 析系统和专 业工具 会计管理系 统和专业工 具 信息管理分 析系统和专 业工具 风险管理分 析系统和专 业工具 信贷管理分 析系统和专 业工具 审计管理分 析系统和专 业工具 核心业务系 统 DCC 核心业务系 统 DCC 核心业务系 统 DCC 核心业务系 统 DCC 核心业务系 统 DCC 核心业务系 统 DCC 核心业务系 统 DCC 其它业务支 持系统 其它业务支 持系统 其它业务支 持系统 其它业务支 持系统 其它业务支 持系统 其它业务支 持系统 其它业务支 持系统 信息管理系 统 信息管理系 统 信息管理系 统 信息管理系 统 信息管理系 统 信息管理系 统 信息管理系 统 办公管理系 统 办公管理系 统 办公管理系 统 办公管理系 统 办公管理系 统 办公管理系 统 办公管理系 统 其它信息支 持系统 其它信息支 持系统 其它信息支 持系统 其它信息支 持系统 其它信息支 持系统 其它信息支 持系统 其它信息支 持系统 表 28 后台部门工具/系统类胜任素质（一）： 信息技 术管理 部 开发中 心 运行 中心 运行 分中 心 电子 银行 部 行长 办公 室 人力 资源 部 法律 事务 部 合规 部 纪检 监察 部 安全 保卫 部 Mercer Human Resource Consulting 38 培训课程体系建设方案 中国建设银行深化人力资源改革项目 相关操 作系 统，数 据库及 中间件 相关操 作系 统，数 据库及 中间件 相关 操作 系 统， 数据 库及 中间 件 相关 操作 系 统， 数据 库及 中间 件 相关 操作 系 统， 数据 库及 中间 件 专业 管理 系统 和工 具 专业 管理 系统 和工 具 N/A 管理 分析 系统 和专 业工 具 管理 分析 系统 和专 业工 具 管理 分析 系统 和专 业工 具 系统管 理相关 系统和 软件 系统管 理相关 系统和 软件 系统 管理 相关 系统 和软 件 系统 管理 相关 系统 和软 件 系统 管理 相关 系统 和软 件 信息 管理 系统 信息 管理 系统 　 核心 业务 系统 DCC 核心 业务 系统 DCC 核心 业务 系统 DCC 应用管 理相关 系统和 软件 应用管 理相关 系统和 软件 应用 管理 相关 系统 和软 件 应用 管理 相关 系统 和软 件 应用 管理 相关 系统 和软 件 办公 管理 系统 办公 管理 系统 　 其它 业务 支持 系统 其它 业务 支持 系统 其它 业务 支持 系统 网络管 理相关 系统和 软件 网络管 理相关 系统和 软件 网络 管理 相关 系统 和软 件 网络 管理 相关 系统 和软 件 　 其它 信息 支持 系统 其它 信息 支持 系统 　 信息 管理 系统 信息 管理 系统 信息 管理 系统 核心业 务系统 核心业 务系统 核心 业务 系统 核心 业务 系统 核心 业务 系统 　 　 　 办公 管理 系统 办公 管理 系统 办公 管理 系统 　 　 外围 类相 关系 统 外围 类相 关系 统 　 　 　 　 其它 信息 支持 系统 其它 信息 支持 系统 其它 信息 支持 系统 　 　 办公 类相 关系 统 办公 类相 关系 统 　 　 　 　 　 　 　 　 　 管理 类相 关系 统 管理 类相 关系 统 　 　 　 　 　 　 　 信息管 理系统 信息管 理系统 信息 管理 系统 信息 管理 系统 信息 管理 系统 　 　 　 　 　 　 办公管 理系统 办公管 理系统 办公 管理 系统 办公 管理 系统 办公 管理 系统 表 29 后台部门工具/系统类胜任素质（二）： 研究部 企业文 化部 离退 休人 公共 关系 总务 部 高级 研修 工会 监事 办 董事 会办 推进 办 重组 办 Mercer Human Resource Consulting 39 培训课程体系建设方案 中国建设银行深化人力资源改革项目 员管 理部 部 院 公室 　 办公管 理系统 办公 管理 系统 办公 管理 系统 专业 管理 系统 和工 具 专业 管理 系统 和工 具 专业 管理 系统 和工 具 业务 审批 系统 专业 管理 系统 和工 具 专业 管理 系统 和工 具 专业 管理 系统 和工 具 　 其它信 息支持 系统 其它 信息 支持 系统 其它 信息 支持 系统 办公 管理 系统 办公 管理 系统 办公 管理 系统 风险 管理 系统 办公 管理 系统 办公 管理 系统 办公 管理 系统 　 　 　 　 其它 信息 支持 系统 其它 信息 支持 系统 其它 信息 支持 系统 核心 业务 系统 DCC 其它 信息 支持 系统 其它 信息 支持 系统 其它 信息 支持 系统 　 　 　 　 　 　 　 办公 管理 系统 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 其它 信息 支持 系统 　 　 　 6． 各部门特制类胜任素质要求 表 30 前台部门特质类胜任素质（一）： 公司业务部 票据中心 集团客户部 营业室 机构业务部 国际业务部 基金托管部 适应性 适应性 适应性 适应性 适应性 适应性 适应性 创新意识 创新意识 创新意识 　 创新意识 创新意识 创新意识 结果导向 结果导向 结果导向 结果导向 结果导向 结果导向 结果导向 市场敏锐性 市场敏锐性 市场敏锐性 　 市场敏锐性 市场敏锐性 市场敏锐性 成就导向 成就导向 成就导向 　 成就导向 成就导向 成就导向 自制力 自制力 自制力 自制力 自制力 自制力 自制力 坚持/坚韧 坚持/坚韧 坚持/坚韧 坚持/坚韧 坚持/坚韧 坚持/坚韧 坚持/坚韧 说服力 说服力 说服力 说服力 说服力 说服力 说服力 　 　 　 数字敏感性 　 　 数字敏感性 信任构建 信任构建 信任构建 　 信任构建 信任构建 信任构建 表 31 前台部门特质类胜任素质（二）： 个人金融部 高端客户部 住房金融与个 人信贷部 信用卡中心 资金交易部 资产保全部 Mercer Human Resource Consulting 40 培训课程体系建设方案 中国建设银行深化人力资源改革项目 适应性 适应性 适应性 适应性 适应性 适应性 创新意识 创新意识 创新意识 创新意识 创新意识 创新意识 结果导向 结果导向 结果导向 结果导向 结果导向 结果导向 市场敏锐性 市场敏锐性 市场敏锐性 市场敏锐性 市场敏锐性 市场敏锐性 成就导向 成就导向 成就导向 成就导向 成就导向 成就导向 自制力 自制力 自制力 自制力 自制力 自制力 坚持/坚韧 坚持/坚韧 坚持/坚韧 坚持/坚韧 坚持/坚韧 坚持/坚韧 说服力 说服力 说服力 说服力 说服力 说服力 　 　 数字敏感性 数字敏感性 　 信任构建 信任构建 信任构建 信任构建 信任构建 信任构建 表 32 中台部门特质类胜任素质： 资产负债管 理部 计划财务部 会计部 信息中心 风险管理部 信贷审批部 审计部 适应性 适应性 适应性 适应性 适应性 适应性 适应性 创新意识 　 　 创新意识 创新意识 　 　 结果导向 结果导向 结果导向 结果导向 结果导向 结果导向 结果导向 市场敏锐性 市场敏锐性 　 市场敏锐性 市场敏锐性 市场敏锐性 　 　 　 　 　 　 　 　 自制力 自制力 自制力 自制力 自制力 自制力 自制力 　 坚持/坚韧 坚持/坚韧 　 坚持/坚韧 坚持/坚韧 坚持/坚韧 说服力 说服力 说服力 说服力 说服力 说服力 说服力 数字敏感性 数字敏感性 数字敏感性 数字敏感性 　 数字敏感性 数字敏感性 信任构建 信任构建 信任构建 信任构建 信任构建 信任构建 信任构建 表 33 后台部门特质类胜任素质（一）： 信息技 术管理部 开发中 心 运行中 心 运行分 中心 电子银 行部 行长办 公室 人力资 源部 法律事 务部 合规部 纪检监 察部 适应性 适应性 适应性 适应性 适应性 适应性 适应性 适应性 适应性 适应性 创新意 识 创新意 识 创新意 识 创新意 识 创新意 识 　 创新意 识 　 　 　 结果导 向 结果导 向 结果导 向 结果导 向 结果导 向 结果导 向 结果导 向 结果导 向 结果导 向 结果导 向 　 　 　 　 市场敏 锐性 　 　 　 　 　 　 　 　 　 成就导 向 　 　 　 　 　 自制力 自制力 自制力 自制力 自制力 自制力 自制力 自制力 自制力 自制力 坚持 /坚 韧 坚持/坚 韧 坚持/坚 韧 坚持/坚 韧 坚持/坚 韧 坚持/坚 韧 坚持/坚 韧 坚持/坚 韧 坚持/坚 韧 坚持/坚 韧 说服力 说服力 说服力 说服力 说服力 说服力 说服力 说服力 说服力 说服力 　 　 数字敏 数字敏 　 　 　 　 　 　 Mercer Human Resource Consulting 41 培训课程体系建设方案 中国建设银行深化人力资源改革项目 感性 感性 信任构 建 信任构 建 信任构 建 信任构 建 信任构 建 信任构 建 信任构 建 　 　 信任构 建 表 34 后台部门特质类胜任素质（二）： 安全保 卫部 研究部 企业文 化部 离退休 人员管 理部 公共关 系部 总务部 高级研 修院 工会 监事办 董事会 办公室 适应性 适应性 适应性 适应性 适应性 适应性 适应性 适应性 适应性 适应性 　 创新意 识 创新意 识 　 创新意 识 　 创新意 识 　 　 　 结果导 向 结果导 向 结果导 向 结果导 向 结果导 向 结果导 向 结果导 向 结果导 向 结果导 向 结果导 向 　 市场敏 锐性 　 　 　 　 　 　 　 　 　 成就导 向 　 　 　 　 　 　 　 　 自制力 自制力 自制力 自制力 自制力 自制力 自制力 自制力 自制力 自制力 坚持/坚 韧 坚持/坚 韧 　 坚持/坚 韧 　 坚持/坚 韧 　 坚持/坚 韧 坚持/坚 韧 坚持/坚 韧 说服力 说服力 说服力 说服力 说服力 说服力 说服力 说服力 说服力 说服力 　 数字敏 感性 　 　 　 　 　 　 　 　 信任构 建 信任构 建 信任构 建 信任构 建 信任构 建 信任构 建 信任构 建 信任构 建 信任构 建 信任构 建 Mercer Human Resource Consulting 42 Suite 01-06, 35/F China World Tower 1 1 Jian Guo Men Wai Avenue Beijing 100004, PRC ​ 培训课程体系建设的过程与方法 企业培训课程体系的建设通常依据两个基础：一是支持企业经营战略的组织架构下确立的岗位体系所要求的胜任素质模型，二是市场竞争环境下的企业中短期战略所要求的核心竞争力。前者与企业的长期发展战略相关，后者与企业随时调整的经营策略相联系。 大多数企业的培训课程体系是依据岗位体系所要求的胜任素质模型建立的。事实上，企业中短期发展战略要求的能力也可通过对岗位任职者的胜任素质要求纳入到岗位胜任素质模型中。因此，中国建设银行的培训课程体系的建立主要依据岗位序列的胜任素质模型。 美世建议的中国建设银行培训课程蓝图的建设有如下四个步骤： 下面我们将这四个步骤及方法简述如下： 1． 岗位分析 我们在岗位-绩效-薪酬子项目中梳理了建行的组织结构，澄清了部门职责，建立起了岗位体系。通过岗位澄清，明确了岗位对任职者的胜任素质要求。在岗位评估的基础上分析并确定了关键岗位序列。（详见项目成果〈岗位管理办法〉） 2． 能力建模 此外，胜任素质模型的开发还有多种方法（见〈中国建设银行关键专业技术岗位培训课程开发方案〉），我们在开发关键专业技术岗位胜任素质模型时主要采用了专家组讨论的方法。 3． 课程形成 由胜任素质模型到课程开发，需要对胜任素质模型进行聚类分析，形成课程和课程等级。我们将在下文和《培训项目开发手册中》详述。 4． 体系建立 通过培训项目的设计与实施，经过长期的积累，逐步形成课程体系。 ​ 岗位胜任素质蓝图 下文中的胜任素质模型及相关解释使用了本项目岗位-绩效-薪酬子项目中的成果。 . 胜任素质分类原则 美世将胜任素质划分为如下三大类，即核心行为胜任素质、管理与领导胜任素质以及职能与专业胜任素质。这三类素质的定义与示例如下： . 建设银行核心行为胜任素质与培训 建设银行全员核心行为胜任素质条目如下: – 可以针对所有六项素质条目设立一门或几门课程 – 这些课程应适合全体员工，对不同层级的员工应有不同的深度 – 核心行为胜任素质培训课程应是强制性的，不同层级的员工应定期强制性参加，因此，其内容也应定期修订 . 建设银行领导力模型与培训 下表是本项目提炼的建行领导力模型，其合理性和有效性有待进一步确认。 . 建设银行关键专业技术岗位序列胜任素质模型与培训 建设银行岗位序列确立原则 产品服务类胜任素质 专业知识类胜任素质 技能类胜任素质 流程类胜任素质 特质类胜任素质 从上面的分析中可以看出，分别对于前台、中台和后台而言，技能类和特质类的胜任素质项目具有较高的一致性。这也为培训课程的设立带来了便利。原则上，相同的胜任素质项目，除了在不同的岗位工作中有不同的表现形式，其基本结构和内涵是相同或相似的，因而在课程的设置和开发上，可以更多地考虑共性。 ​ 培训课程分类 ​ 培训课程体系蓝图 ​ 管理建议 1. 课程体系的建立和完善是一个长期的过程。从先进企业的实践来看，建立起一个相对成熟的课程体系，需要少则数年多则数十年的时间，需要长期的积累和评估。不可能一蹴而就，也不能照搬其他银行的现行课程体系。 2. 课程体系的规划至关重要。 3. 建立课程体系的核心是岗位序列胜任素质模型的建立。 4. 课程体系的建立与完善必须与培训项目的开发和管理有机地结合起来，以培训项目的开发促进课程体系的完善。 5. 课程体系的建立应始于规范。应制定规范、标准的课程分类和编码制度。 6. 应建立电子化档案，将所有培训材料集中在网络中管理和使用，并安排专人负责。 ​ 附录 各部门胜任素质要求举例 注：蓝色字体表示二级流程，红色字体表示三级流程，绿色字体表示操作性流程