项目六:劳动关系管理
任务一:拟定企业劳动关系管理制度
知识目标：知识目标： 通过学习，能够在掌握劳动法律、通过学习，能够在掌握劳动法律、
法规的基础上，按企业实际需要草拟劳动关系法规的基础上，按企业实际需要草拟劳动关系
管理制度。管理制度。
能力目标：能力目标：
劳动关系的调整方式劳动关系的调整方式
主要教学内容：主要教学内容：
11、拟定企业劳动关系管理制度框架、拟定企业劳动关系管理制度框架
22、劳动关系管理制度的制定程序、劳动关系管理制度的制定程序
33、相关知识、相关知识
教学重点、难点：教学重点、难点：
重点：劳动关系管理制度的基本内容重点：劳动关系管理制度的基本内容
难点：劳动法律关系难点：劳动法律关系
一、拟定企业劳动关系管理制度的框架
（一）企业劳动关系管理制度
定义：
（二）企业劳动关系管理制度的特点
制定主体的特定性：主体是企业，只在企
业围内适用
企业和劳动者的共同行为规范
企业经营权与职工民主管理权相结合的产
物。
((三）拟定企业劳动关系管理制度的基本内容三）拟定企业劳动关系管理制度的基本内容
劳动合同管理制度劳动合同管理制度
劳动合同履行的原则劳动合同履行的原则
员工招收、录用条件员工招收、录用条件
员工招收、录用计划审批、执行权限的划分员工招收、录用计划审批、执行权限的划分
劳动合同续订、变更、解除事项的审批办法劳动合同续订、变更、解除事项的审批办法
试用期考查办法试用期考查办法
员工档案的管理办法员工档案的管理办法
应聘人员相关材料保存办法应聘人员相关材料保存办法
集体合同集体合同
解除、终止劳动合同的档案转移办法解除、终止劳动合同的档案转移办法
劳动合同管理制度修改、废止的程序劳动合同管理制度修改、废止的程序
劳动纪律
时间规则
组织规则
岗位规范
协作规则
品行规则
其他规则
劳动定员定额规则
编制定员规则
劳动定额规则
劳动岗位规范制定规则
安全卫生制度
二、劳动关系管理制度的程序二、劳动关系管理制度的程序
（一）职工参与（一）职工参与
（二）正式公布（二）正式公布
三、相关知识三、相关知识
劳动法律关系的构成要素：劳动法律关系的构成要素：
（一）劳动法律关系的主体：企业与劳动者（一）劳动法律关系的主体：企业与劳动者
（二）劳动法律关系的内容：各自享有的权利（二）劳动法律关系的内容：各自享有的权利
与义务与义务
（三）劳动法律关系的客体：劳动法律关系所（三）劳动法律关系的客体：劳动法律关系所
要达到的目的和结果。要达到的目的和结果。
小结：本次课为拟定企业劳动关系
管理制度，主要介绍了企业劳动
法律关系管理制度的基本框架，
劳动关系管理制度的制定程序，
劳动法律关系的构成要素。
项目六:劳动关系
管理
任务二:劳动合同管理
知识目标：知识目标： 通过学习，掌握劳动合同的内容，通过学习，掌握劳动合同的内容，
劳动合同的续订、终止程序和补偿金的核算，劳动合同的续订、终止程序和补偿金的核算，
能草拟劳动合同和各项专项协议。能草拟劳动合同和各项专项协议。
能力目标：能力目标：
劳动合同的签订与识别劳动合同的签订与识别
主要教学内容：主要教学内容：
11、劳动合同的内容、劳动合同的内容
22、劳动合同的续订和终止管理、劳动合同的续订和终止管理
33、补偿金的核算、补偿金的核算
教学重点、难点：教学重点、难点：
重点：劳动合同的内容重点：劳动合同的内容
难点：补偿金的核算难点：补偿金的核算
一、草拟劳动合同和各项专项协议
（一）草拟劳动合同与各项专项协议
劳动合同的含义
是劳动者与用人单位确定劳动关系、
明确双方的权利与义务的协议。
专项协议的含义
是劳动关系当事人为明确劳动关系中
特定权利义务，在平等自愿、协商一致
的基础上所达成的契约。
劳动合同的特点：
主体具有稳定性——自然人与法人或
非法人组织
属于双务合同
属于法定要式合同
（二）劳动合同的内容
法定条款：是依据法律规定劳动合同当事
人必须遵守的条款。
工作内容
劳动保护和劳动条件
劳动报酬
社会保险
劳动纪律
劳动合同的终止条件
违反劳动合同的责任
约定条款：双方当事人根据实际在协商一
致的基础上，规定其它补充条款。
试用期限 培训
补充保险和福利待遇
当事人协商约定的其他事项
应注意的事项
一般推荐使用劳动合同的示范文本
可将企业内部相关管理制度作为附件
各条款内容上应统一，不应存在矛盾。
二、建立劳动合同管理台帐二、建立劳动合同管理台帐
三、劳动合同续订与终止管理三、劳动合同续订与终止管理
（一）劳动合同的续订（一）劳动合同的续订
定义：定义：
续订原则：与订立原则相同续订原则：与订立原则相同
法律规定：法律规定：
（二）劳动合同的终止（二）劳动合同的终止
定义：定义：
类型：分自然终止和因故终止两种。类型：分自然终止和因故终止两种。
（三）补偿金核算（三）补偿金核算
任务：劳动合同的签订
情境一：签订书面劳动合同
情境一：签订书面劳动合同
上个月，小五从某报看到一则招
聘“采编精英”的招聘广告，立
即前往这家行业性报社去面试。
去了以后才知道，对方根本就不
是招“月薪3000元以上的行业报
社记者”，而是招聘只能拿责任
底薪、提成的广告业务员。
分析
这种“挂羊头，卖狗肉”的招聘，
在营销行业里极其普遍，具有隐
蔽性。一家民营建材销售公司的
经理透露，现在有不少销售公司
常年通过广告招聘营销人才，实
际上是利用招聘媒介做广告宣传，
有些则是大量招聘所谓“储备干
部”，实际上是当作工资低廉的
业务员来使用。
分析
但由于小五没有签订书面的劳动
合同，小五想举报这家黑公司，
也感觉力不从心。
知识要求
什么是劳动合同？
签订劳动合同有什么意义？
劳动合同的涵义
劳动合同是劳动者与用人单位确
立劳动关系、明确双方权利义务
的协议。劳动法第十六条规定：
“建立劳动关系应当订立劳动合
同”。法律明文规定，用人单位
与劳动者之间应当以书面合同的
形式确立劳动关系。
现实状况
但在实际生活中，不订立书面劳
动合同的现象屡见不鲜。尤其是
个体工商户雇工、建筑和拆迁行
业临时雇工、农民进城打工时大
多不签订书面劳动合同，以致发
生争议后，各执其词，无所适从。
现实状况
有些招聘单位为了这样、那样的
目的，对应聘人员进行各种虚假
承诺。一旦引起劳资纠纷，他们
便以各种理由推得一干二净。由
于没有签订书面劳动合同，许多
员工有苦说不出，没有办法制裁
违规者。
签订劳动合同的意义
１、对事实劳动关系，虽然国家
确认并保护劳动者合法权益，但
由于劳动者处于弱势地位，维权
的道路非常艰辛。确立劳动关系
的举证因为没有书面合同而举步
维艰。相对而言，订立书面劳动
合同，使劳动关系清晰明了，用
人单位与劳动者的权利义务，都
写在合同中，有章可循，有利于
维护劳动者自身的合法权益。
签订劳动合同的意义
２、订立书面劳动合同，可以减
少或预防劳动争议的发生。签订
劳动合同后，双方的权利义务明
确了，用人单位和劳动者会尽量
履行义务，防止因违约而导致责
任的发生。即使纠纷发生，由于
合同约定的权利义务明确，其争
议也易得到解决，从而降低解决
劳动争议的成本。
劳动合同的签订
情境二：识别合同“陷阱”
案例二
某工科大学生小高，在毕业前的
一次人才招聘会上，将自己的简
历投给了一家房地产公司。公司
一们副总经理与他交谈后表示对
他很满意，希望能当场签订合同。
当时他满心欢喜，因为对方承诺
去了后有住房，而且月薪在3000
元以上。他说自己当时没有丝毫
犹豫就签了约，想早早把这个好
机会赚在手里。
情境分析
对方出具的是一份早已打印好的
合同，他草草地浏览了一下，合
同格式很规范，合同条文也很专
业，双方的权利义务似乎也规定
的很清楚。他几乎是怀着一种兴
奋的心情在上面答下了自己的名
字。
实际状况
小高的职位是公司销售部销售员。进小高的职位是公司销售部销售员。进
了公司，他才知道，所谓月工资了公司，他才知道，所谓月工资30003000
元以上完全是一个子虚乌有的数字。元以上完全是一个子虚乌有的数字。
因为销售人员的工资实行的是上不封因为销售人员的工资实行的是上不封
顶、下不保底，与销售额直接挂钩。顶、下不保底，与销售额直接挂钩。
销售部有十几位销售员，只有一位业销售部有十几位销售员，只有一位业
绩突出的销售员曾拿到过绩突出的销售员曾拿到过30003000多元的多元的
月工资。对方承诺的住房其实是一间月工资。对方承诺的住房其实是一间
破旧的仓库，不到破旧的仓库，不到5050平米，挤着平米，挤着88个个
人。人。
小高的烦恼
这一切与对方的承诺相距甚远。
小高愤愤不平找公司副总经理理
论，对方阴沉着脸说：“那是口
头上说的，并没有写进合同，再
说，你如果好好干，月工资肯定
不低于3000元，至于住房嘛，不
就是条件差点吗。”
小高的烦恼
小高找出当初与对方签订的合同，
在工资条款里写着”工资待遇高
”，在住房条款时用词更是模糊
“由公司提供住所”。看到这里，
他大呼上当，可是再往下看，却
看出了一身冷汗。合同规定：聘
用期为3年，如违约，违约金
5000元/年。
分析解决
一些打工者，由于找工作心情迫切，一些打工者，由于找工作心情迫切，
便忽视了对合同条款、工作细节的考便忽视了对合同条款、工作细节的考
虑，无形中造成了不平等。有的人缺虑，无形中造成了不平等。有的人缺
乏劳动保障知识，被企业钻了空子，乏劳动保障知识，被企业钻了空子，
吃了亏还无法申诉。象小高这样对企吃了亏还无法申诉。象小高这样对企
业提供的格式化合同草草一看就签上业提供的格式化合同草草一看就签上
自己的大名。直到自己与企业发生冲自己的大名。直到自己与企业发生冲
突时，才发现当初草草签订的劳动合突时，才发现当初草草签订的劳动合
同，竟然使自己掉进了同，竟然使自己掉进了““陷阱陷阱””。。
在应聘时，要注意多看、多问、
注意用人单位是否得到劳动部门
的相关批准，培训内容与岗位是
否一致，不要轻易交费。
（员工关系管理）（劳动关系）（员工关系（员工关系管理）（劳动关系）（员工关系pptppt））
分析解决
剖析常见的合同“陷阱”
１、关于试用期的时间和报酬的界定：１、关于试用期的时间和报酬的界定：
根据国家相关政策规定，用人单位 根据国家相关政策规定，用人单位
对劳动者的试用期最长不应超过对劳动者的试用期最长不应超过66个个
月。在试用期结束后，没有正当理由，月。在试用期结束后，没有正当理由，
企业不能无故与员工解除劳动合同。企业不能无故与员工解除劳动合同。
一些不道德的企业，为降低成本，有一些不道德的企业，为降低成本，有
的在合同中增加试用期时间，有的不的在合同中增加试用期时间，有的不
为试用期间员工提供福利待遇，有的为试用期间员工提供福利待遇，有的
则到了试用期就无故解聘员工，然后则到了试用期就无故解聘员工，然后
再去招新的发再去招新的发““试用工试用工””
剖析常见的合同“陷阱”
２、口头承诺和模糊条款：２、口头承诺和模糊条款：
一些用人单位为吸引人才，在招聘 一些用人单位为吸引人才，在招聘
或面试时，会对求职者许下一些口头或面试时，会对求职者许下一些口头
承诺，这样的口头承诺对应聘者很有承诺，这样的口头承诺对应聘者很有
吸引力，但却没有写进劳动合同。因吸引力，但却没有写进劳动合同。因
此，当企业此，当企业““赖账赖账””时，员工就束手时，员工就束手
无策了。还有些企业对收入构成是否无策了。还有些企业对收入构成是否
包括资金和福利、是税前还是税后等包括资金和福利、是税前还是税后等
等没有明确说明。等没有明确说明。
剖析常见的合同“陷阱”
３、提前终止合同条款：
除了法律、法规所规定的条件
之外，用人单位不能随意与员工
提前解除劳动合同，同样，员工
要提前与用人单位解除劳动合同，
也要受劳动合同中相关条款的制
约。比如员工违约金的金额、企
业解聘员工补偿金的金额。
正确作法
求职者在签订合同时，一定要对
合同字酌句斟地进行推敲，谨防
合同“陷阱”，更要谨防对方在
合同中埋下炸弹。
明辨有效劳动合同
从内容上看：应该包括：合同期
限、工作内容、劳动保护和劳动
条件、劳动报酬、纪律、合同终
止条件及违反劳动合同的责任。
从程序上看：要有双方的签字或
印章。如雇主是法人企业，必须
有法人的签字或盖章才有效
劳动合同的原件应该是雇主与员
工各执一份
小结：本次课为劳动合同管理，主
要介绍了劳动合同与各类专项协
议、劳动合同的内容、建立劳动
合同管理台帐和劳动合同续订、
终止及补偿金的核算。
项目六:劳动关系
管理
任务三:集体合同的履行
知识目标：知识目标： 通过学习，了解集体合同的形式、通过学习，了解集体合同的形式、
限期与监督检查；掌握集体合同的内容和签订限期与监督检查；掌握集体合同的内容和签订
程序。程序。
能力目标：能力目标：
集体合同的履行、监督检查和责任集体合同的履行、监督检查和责任
主要教学内容：主要教学内容：
11、集体合同的内容与签订程序、集体合同的内容与签订程序
2. 2. 集体合同的履行、监督与责任集体合同的履行、监督与责任
教学重点、难点：教学重点、难点：
重点：集体合同的内容重点：集体合同的内容
难点：与劳动合同的异同难点：与劳动合同的异同
一、集体合同的内容与签订程序
（一）相关知识
集体合同的概念：
是集体协商双方代表根据劳动法律法规
的规定，就劳动报酬、工作时间、休息
休假、劳动安全卫生、保险福利等事项，
在平等协商一致的基础上签订的书面协
议。
类型：分基层集体合同、行业集
体合同、地区集体合同等
集体合同的特征
除具有一般协议的主体平等性、意思表
示一致性、合法性和法律约束性外，还
具有自身的特点：
是规定劳动关系的协议；工会或劳动者
代表职工一方与企业签订；
是定期的书面合同。
集体合同与劳动合同的区别：
主体不同
内容不同
功能不同
法律效力不同
集体合同的作用：
有助于协调劳动关系；
加强企业的民主管理；
维护职工的合法权益；
弥补劳动法律关系的不足
（二）集体合同的内容
我国立法采用列举性规定，共列举11项，
一般包括：
劳动条件标准部分；劳动条件标准部分；
一般性规定；一般性规定；
过渡性规定；过渡性规定；
其他规定其他规定
（三）集体合同的形式与期限
集体合同的形式
集体合同为法定要式合同：分主体和
附件
集体合同的期限
集体合同均为定期合同，一般为1—3年。
（四）订立集体合同的程序和原则（四）订立集体合同的程序和原则
订立集体合同的程序订立集体合同的程序
主体主体
协商协商
行政审核行政审核
期限与生效期限与生效
公布公布
订立集体合同的原则订立集体合同的原则
内容合法原则内容合法原则
平等合作、协商一致原则平等合作、协商一致原则
兼顾所有者、经营者和劳动者利益原则兼顾所有者、经营者和劳动者利益原则
维护正常的生产工作秩序原则维护正常的生产工作秩序原则
二、集体合同的履行、监督检查与责任
（一）集体合同的履行原则
实际履行
协作履行
（二）监督检查
（三）违反集体合同的责任
小结：本次课主要讲述了集体合同
的概念、集体合同与劳动合同的
区别、集体合同的内容、集体合
同的形式与期限、违反集体合同
的责任等。
项目六:劳动关系
管理
任务四:员工沟通
知识目标：知识目标： 通过学习，了解满意度调查方法与通过学习，了解满意度调查方法与
沟通的意义；掌握满意度分析方法，沟通信息沟通的意义；掌握满意度分析方法，沟通信息
的一般管理方法。的一般管理方法。
能力目标：能力目标：
有效的员工沟通技巧有效的员工沟通技巧
主要教学内容：主要教学内容：
11、员工工作满意度调查、员工工作满意度调查
22、员工沟通、员工沟通
教学重点、难点：教学重点、难点：
重点：员工沟通重点：员工沟通
难点：满意度分析法难点：满意度分析法
一、员工工作满意度调查一、员工工作满意度调查
（一）员工工作满意度调查的含义（一）员工工作满意度调查的含义
是通过一定方法，了解员工对组织运行的某一方是通过一定方法，了解员工对组织运行的某一方
面的主观心理感受，对调查结果进行评估，分面的主观心理感受，对调查结果进行评估，分
析并提出相应判断的活动。析并提出相应判断的活动。
（二）员工满意度调查方法（二）员工满意度调查方法
确定调查方法确定调查方法
确定满意度调查指向（调查项目）确定满意度调查指向（调查项目）
二、员工沟通二、员工沟通
（一）企业劳动关系管理信息系统的职能（一）企业劳动关系管理信息系统的职能
信息需要分析信息需要分析
战略规则战略规则
管理控制管理控制
日常业务管理日常业务管理
信息收集与处理信息收集与处理
信息收集信息收集
检查核对检查核对
信息加工信息加工
建立存储检索系统建立存储检索系统
传输传输
信息提供信息提供
（二）员工沟通程序与方法
形成概念
选择与确定信息传输语言、方法、时机
信息传输
信息接收
信息说明、解释
信息利用
反馈
（三）信息沟通制度类型：
一是正式沟通；
二是非正式沟通。
纵向沟通:
下向沟通
上向沟通
横向沟通
建立标准信息载体
三、注意事项
（一）降低干扰和阻碍
（二）借助专家、相关团体实
现沟通
小结：本次课主要讲述了员工工作
满意度的调查含义、方法、组织、
结果分析以及员工沟通的程序、
方法和员工沟通制度。
小结：本次课主要讲述了员工工作
满意度的调查含义、方法、组织、
结果分析以及员工沟通的程序、
方法和员工沟通制度。
项目六:劳动关系
管理
任务五:职业安全卫生管
理
知识目标：知识目标： 通过学习，要求学生了解职业安全通过学习，要求学生了解职业安全
卫生制度的有关内容与规定，掌握组织工伤伤卫生制度的有关内容与规定，掌握组织工伤伤
残评定和工伤保险待遇。残评定和工伤保险待遇。
能力目标：能力目标：
工伤保险待遇的主要内容工伤保险待遇的主要内容
主要教学内容：主要教学内容：
11、职业安全卫生制度、职业安全卫生制度
22、职业安全卫生管理、职业安全卫生管理
教学重点、难点：教学重点、难点：
重点：组织工伤伤残评定重点：组织工伤伤残评定
难点：工伤保险待遇难点：工伤保险待遇
一、职业安全卫生制度
（一）执行国家规定的职业安全卫生
标
执行劳动安全技术规程
执行劳动安全技术规程的主要内容
工厂技术安全规程的主要内容
矿山安全规程
建筑安装工程安全技术规程
执行劳动卫生规程工资
（二）执行劳动安全卫生管理制度
安全生产责任制度
安全技术措施计划管理制度
安全生产教育制度
安全生产检查制度
重大事故的隐患管理制度
安全卫生论证制度
伤亡事故报告和处理制度
个人劳动安全卫生防护用品管理制度
劳动者健康检查制度
二、职业安全卫生管理
（一）编制职业安全卫生预算
（二）建立职业安全卫生防护用品管理
台帐
（三）组织工伤伤残评定
工伤事故分类
组织伤残评定
((四）工伤保险待遇四）工伤保险待遇
医疗待遇医疗待遇
工伤待遇工伤待遇
福利待遇福利待遇
工作伤残待遇工作伤残待遇
一至四级（重伤）一至四级（重伤）
退出生产岗位、终止劳动关系、发放抚恤证件。退出生产岗位、终止劳动关系、发放抚恤证件。
按月发给抚恤金：本人工资的按月发给抚恤金：本人工资的90%90%、、85%85%、、80%80%、、
75%75%
发给一次性伤残补助金：本人月工资的发给一次性伤残补助金：本人月工资的2424、、2222、、
2020、、1818个月工资患病时按医疗保险有关规定执个月工资患病时按医疗保险有关规定执
行行
异地安家的：异地安家的：
五至十级（轻伤）：安排适当工作五至十级（轻伤）：安排适当工作
发给一次性伤残补助金：发给一次性伤残补助金：1616、、1414、、1212、、1010、、
88、、66个月工资个月工资
造成本人工资降低的：由单位发致残补助金，为造成本人工资降低的：由单位发致残补助金，为
降低部分的降低部分的90%90%
旧伤复发的需治疗的：旧伤复发的需治疗的：
五、六级难以安排工作的：发伤残抚恤金，为月五、六级难以安排工作的：发伤残抚恤金，为月
工资的工资的70%70%
七七——十级，自谋职业的：发一次性伤残补助金。十级，自谋职业的：发一次性伤残补助金。
确认需护理的：确认需护理的：
其它事项其它事项
（五）相关知识（五）相关知识
实施岗位安全教育。实施岗位安全教育。
小结：本次课主要讲述职业安全卫
生制度的有关规定和职业安全卫
生管理。其中主要是组织工伤伤
残的评定和工伤保险的待遇。
