培训师的职业形象
具体内容
个人形象
仪表着装
仪态举止
语言艺术
个人形象
第一部分
个人形象
培训师培训师的个人形象应整洁、干练：的个人形象应整洁、干练：
头发：头发： 梳理整齐，如果留长发在培训场合建议束梳理整齐，如果留长发在培训场合建议束
起来；男士发型前不过没眉、侧不过耳、后不触起来；男士发型前不过没眉、侧不过耳、后不触
领；领； 头发不要染成不自然的颜色；头发不要染成不自然的颜色；
面部修饰：眼睛、鼻子、嘴唇、牙齿、胡须、耳面部修饰：眼睛、鼻子、嘴唇、牙齿、胡须、耳
朵、脖子；朵、脖子；
女士化妆：淡妆，清新、自然，色彩与服装协调；女士化妆：淡妆，清新、自然，色彩与服装协调；
手：指甲必须干净整齐，从手指正面看不到指甲手：指甲必须干净整齐，从手指正面看不到指甲
的长度为宜，女士不要涂过于艳丽的颜色的指甲的长度为宜，女士不要涂过于艳丽的颜色的指甲
油；油；
配饰：手表必备，授课时掌握时间；男士除手表配饰：手表必备，授课时掌握时间；男士除手表
与结婚戒指外不建议佩戴其他饰品；女士不宜佩与结婚戒指外不建议佩戴其他饰品；女士不宜佩
带过于夸张的首饰；同质同色，不超带过于夸张的首饰；同质同色，不超33件；件；
香水：男士应用男士专用香水，女士所用香水应香水：男士应用男士专用香水，女士所用香水应
清香、气味芬芳，不宜过浓过重；清香、气味芬芳，不宜过浓过重；
仪表着装
第二部分
仪表着装
服饰是一种文化；
服饰是一种语言；
服饰是一种态度；
仪表着装
服饰要素服饰要素
面料：尽量选用棉、麻、丝、毛等天然面料；面料：尽量选用棉、麻、丝、毛等天然面料；
色彩：以冷色和中性色为主，暖色适宜做搭色彩：以冷色和中性色为主，暖色适宜做搭
配色，整体穿着遵循三色原则；配色，整体穿着遵循三色原则；
款式：正装、商务便装、休闲装；款式：正装、商务便装、休闲装；
图案：素色为主；图案：素色为主；
尺寸：合体；尺寸：合体；
工艺：精细；工艺：精细；
男士西装的穿着规范
11．．西装有单件上装和套装之分。非正式场合，可穿西装有单件上装和套装之分。非正式场合，可穿
单件上装配以各种西裤或牛仔裤等；半正式场合，单件上装配以各种西裤或牛仔裤等；半正式场合，
应着套装，可视场合气氛在服装的色彩、图案上选应着套装，可视场合气氛在服装的色彩、图案上选
择大胆些；正式场合，则必须穿颜色素雅的套装，择大胆些；正式场合，则必须穿颜色素雅的套装，
颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，黑色一般适颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，黑色一般适
用于晚宴。用于晚宴。
22．．与西装配套的衬衫须挺括、整洁、无皱折，尤其与西装配套的衬衫须挺括、整洁、无皱折，尤其
是领口。尽量不要穿带有明花、明格的衬衣。袖口是领口。尽量不要穿带有明花、明格的衬衣。袖口
要系好，衬衣袖子应以抬手时比西装衣袖长出要系好，衬衣袖子应以抬手时比西装衣袖长出22厘厘
米左右为宜，领子应略高于西服领，下摆要塞进西米左右为宜，领子应略高于西服领，下摆要塞进西
裤。如不系领带，可不扣领口，领角有扣的衬衫即裤。如不系领带，可不扣领口，领角有扣的衬衫即
使不打领带也要扣上，使不打领带也要扣上， 衬衫之内不要穿着高领内衣。衬衫之内不要穿着高领内衣。
男士西装的穿着规范
33．．领带的颜色不要浅于衬衣，领带必须打在硬领衬衫领带的颜色不要浅于衬衣，领带必须打在硬领衬衫
上，要与衬衫、西服和谐，其长度以到皮带扣处为上，要与衬衫、西服和谐，其长度以到皮带扣处为
宜。若内穿毛衣或毛背心等，领带必须置于毛衣或宜。若内穿毛衣或毛背心等，领带必须置于毛衣或
背心内，且西服下端不能露出领带头。领带夹是用背心内，且西服下端不能露出领带头。领带夹是用
来固定领带的，其位置不能太靠上，以衬衫的第来固定领带的，其位置不能太靠上，以衬衫的第44粒粒
纽扣处为宜。纽扣处为宜。
44．．西装有单排扣和双排扣之分。双排扣西装，一般要西装有单排扣和双排扣之分。双排扣西装，一般要
求将扣全部扣好；单排扣西装，若是三粒扣子的只求将扣全部扣好；单排扣西装，若是三粒扣子的只
系中间一粒，两粒扣子的只系上面的一粒，或者全系中间一粒，两粒扣子的只系上面的一粒，或者全
部不扣。坐下时西装的纽扣应解开，站起后应随手部不扣。坐下时西装的纽扣应解开，站起后应随手
将扣系上。将扣系上。
男士西装的穿着规范
55．西装的胸袋又称手帕兜，用来插装饰性手帕，也可．西装的胸袋又称手帕兜，用来插装饰性手帕，也可
空着。千万别插笔。空着。千万别插笔。
66．．西裤要干净、平整，要熨出裤线。不要太短，应盖西裤要干净、平整，要熨出裤线。不要太短，应盖
住鞋面住鞋面 ，衣袋里不要乱放东西。，衣袋里不要乱放东西。
77．．穿西装一定要穿束带皮鞋，且要上油擦亮，皮鞋的穿西装一定要穿束带皮鞋，且要上油擦亮，皮鞋的
颜色要与西装相配套，一般以深色为主，如黑色、颜色要与西装相配套，一般以深色为主，如黑色、
棕色或灰色棕色或灰色,,鞋跟不要太高。鞋跟不要太高。
.搭配西装应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑搭配西装应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑
或灰色，使它在西装与皮鞋之间起到一种过渡作用。或灰色，使它在西装与皮鞋之间起到一种过渡作用。
不要穿质薄透明的袜子，尤其是不能穿白袜子。不要穿质薄透明的袜子，尤其是不能穿白袜子。
.男士腰带要与鞋子的颜色一致，与西服颜色协调。男士腰带要与鞋子的颜色一致，与西服颜色协调。
女士着装规范
.大小适度。上衣最短可以齐腰，裙子长度以膝大小适度。上衣最短可以齐腰，裙子长度以膝
盖上下盖上下1010厘米为宜，上衣的袖长要盖住手腕。厘米为宜，上衣的袖长要盖住手腕。
2. 2. 上衣的衣扣一律全部系上，不允许部分或全上衣的衣扣一律全部系上，不允许部分或全
部解开。部解开。
.套裙应当协调妆饰。通常穿着打扮，讲究的是套裙应当协调妆饰。通常穿着打扮，讲究的是
着装、化妆和配饰风格统一，相辅相成。着装、化妆和配饰风格统一，相辅相成。
.不宜穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙，也不不宜穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙，也不
要穿紧身裤、吊脚裤或七分裤；要穿紧身裤、吊脚裤或七分裤；
女士着装规范
.用来搭配的鞋子，应该是皮鞋，鞋子应该是高用来搭配的鞋子，应该是皮鞋，鞋子应该是高
跟、半高跟的船式皮鞋或盖式皮鞋，颜色宜跟、半高跟的船式皮鞋或盖式皮鞋，颜色宜
和套装色彩一致。袜子最好是单色。有意识和套装色彩一致。袜子最好是单色。有意识
地注意一下鞋、袜、裙之间的颜色是否协调。地注意一下鞋、袜、裙之间的颜色是否协调。
鞋、裙的色彩必须深于或略同于袜子的色彩。鞋、裙的色彩必须深于或略同于袜子的色彩。
不论是鞋子还是袜子，图案和装饰都不要过不论是鞋子还是袜子，图案和装饰都不要过
多。女士鞋跟高度应在多。女士鞋跟高度应在55厘米以下。厘米以下。
.提包的色彩应与服装颜色协调，提包的质地可提包的色彩应与服装颜色协调，提包的质地可
以不是皮的，但质地要好且要干净、整洁。以不是皮的，但质地要好且要干净、整洁。
女士着装规范
女士着装规范
仪表自查表
每天出门前，请检查自己的仪表：每天出门前，请检查自己的仪表：
.头发：是否凌乱，有无头皮屑。男士大约头发：是否凌乱，有无头皮屑。男士大约2020天就应理一次发。天就应理一次发。
.眼睛：眼睛：““眼睛是心灵的窗户眼睛是心灵的窗户””，这扇心灵的窗户要明亮有神。，这扇心灵的窗户要明亮有神。
.胡子：一定要刮干净，每天早晨都应该修胡子。胡子：一定要刮干净，每天早晨都应该修胡子。
.手：指甲干净吗？别藏污纳垢。手：指甲干净吗？别藏污纳垢。
.外套：不能有头皮屑或其他脏东西外套：不能有头皮屑或其他脏东西
.裤子：要笔挺裤子：要笔挺
.扣子：扣子扣好，拉链拉上扣子：扣子扣好，拉链拉上
.衬衫：领子、袖口保持干净衬衫：领子、袖口保持干净
.领带：与衣服相配，看看是否歪斜领带：与衣服相配，看看是否歪斜
.袜子：每天更换，是否与服装匹配，女士穿长丝袜应检查是否脱袜子：每天更换，是否与服装匹配，女士穿长丝袜应检查是否脱
丝，最好带一双备用。丝，最好带一双备用。
.鞋：是否干净，是否与衣服相配？鞋：是否干净，是否与衣服相配？
.手帕或纸巾：干净吗？是否带了，千万不要在擦汗时从口袋里摸手帕或纸巾：干净吗？是否带了，千万不要在擦汗时从口袋里摸
出一只臭袜子。出一只臭袜子。
.袖扣、领带夹、手表，女士首饰，应选择不刺眼的，使人看起来袖扣、领带夹、手表，女士首饰，应选择不刺眼的，使人看起来
大方的。大方的。
仪态举止
第三部分
仪态举止
人们在沟通时，有：人们在沟通时，有：
55%55%是通过肢体语言传达；是通过肢体语言传达；
38%38%是通过语调传达；是通过语调传达；
7%7%才是通过语言传达。才是通过语言传达。
微笑
含蓄的微笑，往往比口若悬河更可贵。
——培根
微笑要真诚
微笑的三要素
眼睛笑
眼神笑
嘴角笑
培训师应保持二号微笑，全身心地进入角色，培训师应保持二号微笑，全身心地进入角色，
通过眼、口、面部表情流露出真诚、亲切、通过眼、口、面部表情流露出真诚、亲切、
愉快的微笑。愉快的微笑。
微笑
培训师的体态语言
体态语言包括：
表情语言
手势语言
体姿语言
表情语言：眉毛
眉毛
喜在眉梢
扬眉
展眉
表情语言：眼神
眼神
明澈
坦荡
真诚
热情
鼓励
表情语言：眼神
形体语言中最能形象地传递人的思想情
感的当属人的面部表情，而面部表情
中眼睛又是最为传神的器官。眼睛的
最大奥妙在于瞳孔，眼睛的瞳孔大一
般说明人热情、态度积极；瞳孔小时
说明人冷淡、态度消极。
表情语言：眼神
细心观察人们眼睛所传递的各种眼神时，会细心观察人们眼睛所传递的各种眼神时，会
发现它们包含了许多种不同的语义：低垂的发现它们包含了许多种不同的语义：低垂的
眼睛是谦虚恭敬的表示；自傲者与人交谈往眼睛是谦虚恭敬的表示；自傲者与人交谈往
往眼睛上扬，被人斥之往眼睛上扬，被人斥之““目中无人目中无人””；惊奇、；惊奇、
惊恐的时候人们会睁大双眼；而目光涣散常惊恐的时候人们会睁大双眼；而目光涣散常
见于人很疲劳或心有所思之时；诚恳交谈的见于人很疲劳或心有所思之时；诚恳交谈的
时候人们会专心地注视着对方；而说谎者的时候人们会专心地注视着对方；而说谎者的
眼光经常是闪烁不定的；人们用瞪大双眼来眼光经常是闪烁不定的；人们用瞪大双眼来
恐吓对方；也用挤眼睛来表示某种默契。恐吓对方；也用挤眼睛来表示某种默契。
表情语言：眼神
视 线 向
下 表 现
权 威 感
和 优 越
感，
视 线 向
上 表 现
服 从 与
任 人 摆
布。
视 线 水
平 表 现
客 观 和
理智。
表情语言：嘴唇
嘴唇
嘴唇的细腻变化一般与微笑融合在一起。
要给学员留下灵敏、轻松的感觉。
通过面部表情给学员以舒服安定的感觉。
手势语言
手势语言是运用手的动作变化表达一种
无声的语言。
手势语言包括：
指示
展示
鼓掌
其他
手势语言：指示
指示：
掌心向上前倾45度，四指并拢，大拇指
张开，前臂自然上抬伸直，指示方向。
指示时眼睛看着目标方向，同时兼顾学
员予以引导。
手势语言：展示
展示：
双手取物，物品及字样的正面及上端
应对着学员；
做讲解时，不要用手指指点，应用手
掌
如有学员协助展示，要记得道谢。
手势语言：鼓掌
鼓掌
左手平举，右手四指并拢，击打左手掌
心部位，声音清脆响亮；
鼓掌时，面带微笑，表示欢迎、鼓励及
赞许。
体姿语言
体姿语言是通过身体姿势表达情意的，是对有声语言体姿语言是通过身体姿势表达情意的，是对有声语言
的强化和补充，直接反映内心心情的变化。的强化和补充，直接反映内心心情的变化。
体姿语言包括：体姿语言包括：
站姿站姿
坐姿坐姿
行姿行姿
转身转身
行礼行礼
体姿语言：站姿
挺胸收腹，两肩平齐，双臂自然下垂。挺胸收腹，两肩平齐，双臂自然下垂。
双腿靠拢，脚尖张开约双腿靠拢，脚尖张开约45-6045-60度，或双脚与肩同宽。度，或双脚与肩同宽。
身体重心在两腿正中。身体重心在两腿正中。
下颌微微后收，精神饱满，表情自然。下颌微微后收，精神饱满，表情自然。
站累时，脚可后撤半步，但上体仍须保持垂直。站累时，脚可后撤半步，但上体仍须保持垂直。
双手可自然下垂，放在腿侧；可在腹前交叉而放；双手可自然下垂，放在腿侧；可在腹前交叉而放；
可双手交握在胸下；一般右手放在左手上。 可双手交握在胸下；一般右手放在左手上。
站姿
体姿语言：坐姿
身体离开椅背，背部挺直，身体与椅背之间的距离身体离开椅背，背部挺直，身体与椅背之间的距离
为一拳左右。为一拳左右。
男性两膝开放约为二拳左右的距离，两脚平行落地，男性两膝开放约为二拳左右的距离，两脚平行落地，
双手可并拢放于腹前，也可放于膝盖之上。双手可并拢放于腹前，也可放于膝盖之上。
女性两膝并拢，两腿弯曲度与椅子成直角，脚跟并女性两膝并拢，两腿弯曲度与椅子成直角，脚跟并
拢，脚尖呈拢，脚尖呈3030度角，两手交叉放于腹前。度角，两手交叉放于腹前。
桌前就坐时，前臂可放于桌面，但肘部必须离开桌桌前就坐时，前臂可放于桌面，但肘部必须离开桌
面。面。
如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将
腿向回收。腿向回收。
坐姿
体姿语言：行姿
目视前方，身体挺直，双肩自然下垂。目视前方，身体挺直，双肩自然下垂。
两手轻握拳，两臂摆动协调。两手轻握拳，两臂摆动协调。
重心前移，膝关节与脚尖正对前进方向。重心前移，膝关节与脚尖正对前进方向。
行走的步子大小适中，自然稳健，节奏与着行走的步子大小适中，自然稳健，节奏与着
地的重力一致。地的重力一致。
行姿
体姿语言：转身
动态转身：动态转身：
以脚后跟为轴，重心移到一条腿上，另一条腿向侧以脚后跟为轴，重心移到一条腿上，另一条腿向侧
前方跨半步，调整自己面向或转向的方向，即可完前方跨半步，调整自己面向或转向的方向，即可完
成转身动作（一般不做大于成转身动作（一般不做大于9090度的转身，非做不可，度的转身，非做不可，
也要分也要分2-32-3次完成，突然的转身会让学员不知所措）。次完成，突然的转身会让学员不知所措）。
静态转身：静态转身：
身体直立不动，重心转移到你要转的方向的那条腿身体直立不动，重心转移到你要转的方向的那条腿
上，以脚为轴，转体上，以脚为轴，转体9090度，脖子可转度，脖子可转180180度或更多，度或更多，
手要随体侧有一个手要随体侧有一个1515度的轻甩动作或有一个向后的度的轻甩动作或有一个向后的
力，让人感觉你的注意力在转移。眼睛注视你要转力，让人感觉你的注意力在转移。眼睛注视你要转
向的目标。向的目标。
体姿语言：转身
NO YES
体姿语言：行礼
行礼可分为注目礼、点头礼、握手礼、
鞠躬礼等。
目视对方，微笑相待。
先说欢迎、问候或感谢之类的用语之后
再行礼。
行礼切忌：身体弯下头抬着，一边说话
一边行礼，低头说话，这些都是不礼貌
的行为。
体姿语言：行礼
30度
行礼
15度
行礼
45度
行礼
语言艺术
第四部分
掌握运用语言的艺术
说话准确、流畅、生动，是衡量职业人士思维能力说话准确、流畅、生动，是衡量职业人士思维能力
和表达能力的基本标准，也是考核他是否具备职业和表达能力的基本标准，也是考核他是否具备职业
竞争能力的重要标志竞争能力的重要标志 。语言能力是提高自信心的强。语言能力是提高自信心的强
心剂。一个人如果能把自己的想法或愿望清晰、明心剂。一个人如果能把自己的想法或愿望清晰、明
白地表达出来，那么他内心一定具有明确的目标和白地表达出来，那么他内心一定具有明确的目标和
坚定的信心，同时他充满信心的话语也会感染对方，坚定的信心，同时他充满信心的话语也会感染对方，
吸引对方的注意力，直到让人们相信，他的自信心吸引对方的注意力，直到让人们相信，他的自信心
对他人有着巨大的帮助对他人有着巨大的帮助 。。
掌握运用语言的艺术
语言表达的三个原则
正确正确————说的正确，内容正确、发音正确、说的正确，内容正确、发音正确、
方法正确。方法正确。
易懂易懂————简明易懂，对专业词汇和外语多加简明易懂，对专业词汇和外语多加
注意，避免使用俗语、流行词，语言要简洁注意，避免使用俗语、流行词，语言要简洁
明了。明了。
优美优美————讲得优美，注意语调和口头语，声讲得优美，注意语调和口头语，声
音礼貌、轻快。音礼貌、轻快。
掌握运用语言的艺术
谈话的三大要素
参与的技巧
聆听的技巧
注意聆听的姿势
掌握运用语言的艺术
聆听方式参照表聆听方式参照表
我在适当的时候微笑了吗？我在适当的时候微笑了吗？
我的微笑是真诚的吗？我的微笑是真诚的吗？
我的身体姿势适当吗？我的身体姿势适当吗？
我是否注意不交叉双臂没有摆出防卫姿势？我是否注意不交叉双臂没有摆出防卫姿势？
我是否注意将身体倾向讲话者而不是后仰了？我是否注意将身体倾向讲话者而不是后仰了？
我的声音是否充满了热情？我的声音是否充满了热情？
我表示出对学员讲话的兴趣了吗？我表示出对学员讲话的兴趣了吗？
我是否做到在百分之八十的时间里眼睛在看着讲话我是否做到在百分之八十的时间里眼睛在看着讲话
者？者？
我有没有不停地转移视线或死死盯住讲话的人？我有没有不停地转移视线或死死盯住讲话的人？
我是否做到过一段时间就点点头或露出赞同的表情我是否做到过一段时间就点点头或露出赞同的表情
？？
掌握运用语言的艺术
禁止通行禁止通行
说话吞吞吐吐，结结巴巴，总带有说话吞吞吐吐，结结巴巴，总带有““嗯嗯””、、
““啊啊””、、““这个这个””之类的赘词；之类的赘词；
在话语中间插入一些在话语中间插入一些““你知不知道你知不知道””、、““我我
对你说对你说””这样的话，这样便打断了话语的连这样的话，这样便打断了话语的连
贯性；贯性；
说话高声大叫，把气氛搞得很紧张；说话高声大叫，把气氛搞得很紧张；
说话像开机关枪，毫不停顿，结果弄得接不说话像开机关枪，毫不停顿，结果弄得接不
上气，搞得学员很难受；上气，搞得学员很难受；
说话时总喜欢带几个外语词，更严惩的是中说话时总喜欢带几个外语词，更严惩的是中
文外文一块说，让人觉得有些卖弄。文外文一块说，让人觉得有些卖弄。
