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新媒体运营（AIGC+慕课版）（第 2 版）
授课教师 专业（学科） 新媒体
教学课题 社群运营（1）
学时安排 2 学时（90 分钟） 教学年级
所选教材
《新媒体运营（AIGC+慕课版）（第 2 版）》，李 越 主编，2025 年人民邮电出版社
一、学习目标描述
1、知识目标
1）社群与社群运营
2）社群的管理
2、能力目标
1）了解社群与社群运营
2）掌握社群的管理
3、德育目标
1）培养学生认真做事的态度；
2）启发学生的好奇心，对世界充满好奇是学习的前提
二、学习重点及难点
学习重点：三类社群的核心差异；社群存在的四大必要条件。
管理者的核心职责；群规的三大核心内容（视觉、公告、自我介绍）。
学习难点：如何判断社群的 “可复制性”；AI 工具在社群运营中的实际应用场景。
如何平衡群规的严格性与社群活跃度；不同类型社群的群规差异。
三、教学问题预测
1.学生可能将 “社群” 与 “普通微信群” 混为一谈。
2 对 “AI 情感分析在社群管理中的应用” 理解抽象。
3 学生可能忽视 “群规施行的灵活性”（如过度严格导致用户流失）。
4 对 “角色分工的协同逻辑” 理解模糊（如创建者与管理者的职责边界）。
四、教学问题解决方案
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1.案例对比：分析 “母婴电商群”（电商型）与 “考研交流群”（学习型）的运营差异。
2 实操演示：用 AI 工具（如文心一言）生成社群话术，展示其效率提升效果。
3 情景讨论：展示某社群因群规过严导致用户退群的案例，讨论如何调整。
4 角色模拟：分组扮演不同角色（管理者、参与者），演练一次违规处理流程。
五、学习者特征分析（教师填写）
学习特点：
学习习惯：
交往特点：
六、教学资源
教材和参考书籍：《新媒体运营（AIGC+慕课版）（第 2 版）》，李 越 主编，2025 年人民邮电出
版社
在线学习平台：
利用学校现有的在线学习平台，如超星学习通、雨课堂等，搭建课程教学空间。在平台
上发布教学大纲、教学课件、视频教程、作业、测试题等教学资源，开展线上教学活动，
如在线讨论、答疑、作业提交与批改等，方便学生自主学习和教师教学管理。
AIGC 工具：
推荐学生使用主流的 AIGC 工具，如 ChatGPT、文心一言、通义等，以及相关的辅助工
具，如秘塔 AI 搜索、Kimi AI 等。引导学生熟练掌握这些工具的使用方法，利用工具辅
助完成课程学习和文案创作任务。
七、预习成果展示
八、教学项目（任务）设计
项目名称：“健身社群框架设计”。
任务：
明确社群类型（电商型 / 学习型 / 社交型）及目标用户（如 “减脂人群”）。
设计四大必要条件：
共同目标：如 “30 天减脂 5 斤”。
群规：如 “每日打卡”“禁止无关广告”。
运营手段：如每周分享减脂食谱、月度挑战赛。
可复制性：如群规模板、活动流程标准化。
规划 AI 工具的应用场景（如 AI 生成打卡提醒话术）。
成果：社群框架设计图 + 500 字运营说明。
九、教学结构流程的设计
教学
环节
学习目
标
参考导语
教学内容
项目任务
教法学法
设计意图
教学资源
时间
3
前情
回顾
同学们，上节课，我们了解到产品生
命周期管理的核心是 “顺势而为”：在引入
期耐心打磨，成长期快速扩张，成熟期创
新维稳，衰退期果断转型。没有永远的爆
款，只有不断适应市场的运营策略。同学
们要学会用动态思维看待产品，避免用固
定策略应对不同阶段的变化。
列 举 优 秀 学 生
作业进行说明。
1. 巩固知识
2. 衔接新旧知识
3. 激发学习兴趣
4. 评估学习效果
5. 增强记忆
6. 培养学习习惯
7. 提供反馈
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本课
介绍
不知道大家有没有注意到，现在几乎每个
品牌都在做社群：买衣服有 “会员群”，报
课程有 “学习群”，甚至小区团购也有 “业
主群”。这些社群看似简单，实则是企业沉
淀用户、提升黏性的核心阵地。社群运营，
就是通过系统化的管理和运营，让一群有
共同需求的人形成稳定连接，最终实现品
牌宣传、用户裂变或产品销售。
我们这一项目会带大家揭开优质社群的运
营逻辑。首先，社群不是随便建个微信群
就完事了，它需要满足四个必要条件：共
同的兴趣或目标（比如 “考研交流群” 的
共同目标是上岸）、明确的群规（避免广
告刷屏）、持续的运营动作（比如定期分
享干货）、可复制的模式（比如从 1 个群
扩展到 10 个群）。
其次，我们会学习社群的精细化管理。比
如，如何分工？创建者、管理者、参与者
各自的角色是什么？如何制定群规才能既
规范秩序又不压抑活跃？如何通过日常互
动提升用户归属感？比如，学习型社群可
以定期组织分享会，电商型社群可以发放
专属福利，这些都是提升活跃度的关键。
更重要的是，我们会聚焦社群的 “商业变
现”。为什么有的社群能让用户主动复购，
而有的社群发广告就被退群？这背后是
“信任积累” 和 “价值匹配” 的逻辑。我们
会学习不同类型社群的变现路径：电商型
社群如何通过 “优质产品 + 消费 KOL”
促进下单？学习型社群如何通过 “课程升
级 + 会员体系” 提升转化？社交型社群如
何通过 “资源对接 + 线下活动” 实现价值
变现？
在 AI 时代，社群运营也在升级。比如，
用 AI 工具自动回复常见问题、生成社群
话术，既能提高效率，又能保证互动质量。
但大家要记住，技术是辅助，社群的核心
永远是 “人” 的连接 —— 只有真正理解
用户需求，才能运营出有温度、有价值的
社群。
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4
输入
阅读 P140-143，学习社群的类型、存在
的必要条件及运营目的，帮助学习者理解
社群运营在用户连接与商业变现中的作用。
【教法学法】
老 师 的 教 学 方
法：实例分析法：
解剖 “秋叶书友会”
的运营逻辑，展示
其 如 何 满 足 四 大
必要条件。
分组竞赛法：各组
设计社群框架，由
全班投票选出 “最
可能成功的社群”。
输出
知识目
标 1
能力目
标 1
德育目
标 2
社群的三大类型及实例：
电商型社群：以销售为核心（如 “美妆团
购群”，定期推送折扣信息）。
学习型社群：以知识传递为核心（如 “考
研打卡群”，分享复习资料）。
社交关系型社群：以人脉连接为核心（如
“创业者交流群”，组织线下沙龙）。
社群存在的四大必要条件：
同好 / 同属性 / 同目标：如 “宝妈群” 的
共同属性是 “育儿需求”。
明确的群规：如 “禁止广告”“每日签到”
等规则。
持续的运营手段：如定期分享干货、举办
活动（如每周抽奖）。
可复制性：如从 1 个群扩展到 10 个群时，
运营方法可复用（如统一的群规和活动模
板）。
社群运营的四大目的：
品牌宣传：如在群内发布品牌故事。
用户裂变：如 “邀请 3 人进群送福利”。
用户维护：如生日祝福、专属优惠。
服务提供：如课程社群内解答学习疑问。
AI 在社群运营中的应用：
自动化管理：AI 客服自动回复常见问题
（如 “如何领优惠券”）。
内容生成：AI 生成社群话术（如文心一言
生成 “早安问候”）。
数据分析：AI 统计活跃度、识别负面言论
（如某用户频繁发广告）。
【教法学法】
学 生 的 学 习 方
法：体验法：加入
1-2 个 优 质 社 群
（如学习群、兴趣
群），记录其运营
手段。
要 素 匹 配 法 ： 用
“ 四 大 必 要 条 件 ”
检 验 社 群 的 合 理
性，找出不足（如
某 群 缺 乏 明 确 群
规）。
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反馈
检查学生对 “社群必要条件” 的理解（如
是否设计合理的群规）。
评估 AI 工具应用方案的可行性（如是否
贴合社群需求）。
【项目任务】
项目名称：“社群
类 型 与 运 营 目 的
匹配”。
任务：分组设计一
个社群（如健身社
群），明确其类型、
必 要 条 件 及 运 营
目的，绘制运营框
架图。
反思
需增加 “失败社群案例” 分析（如因缺乏
群规导致混乱）。
需补充 “AI 工具使用伦理”（如避免过度
自动化导致用户反感）。
输入
知识目
标 2
能力目
标 2
阅读 P144-146，学习相关内容.社群管
理的角色分工与群规建立，帮助学习者掌
握社群秩序维护的核心方法。
【教法学法】
老 师 的 教 学 方
法：情景教学法
（ 模 拟 社 群 冲 突
处理）、案例分析
法（优秀社群的群
规模板）。
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输出
德育目
标 1，2
社群管理的六大核心工作：
用户进群管理：筛选用户（如审核 “考研
群” 的学生身份）、验证信息（如发送验
证码）。
社群纪律管理：警告违规用户（如发广
告）、踢出严重违规者。
福利发放：定时发放优惠券、组织抽奖（如
每周五抽 “学习资料包”）。
内容输出：分享干货（如 “每日一个职场
技巧”）、发起话题（如 “你最想提升的技
能”）。
作业收集与批改：学习型社群专属（如收
集 “PPT 作业” 并点评）。
活跃气氛：发起小游戏（如 “猜灯谜”）、
回应用户分享（如点赞 “减脂打卡”）。
社群的四大角色及职责：
创建者：制定社群定位、把控发展方向（如
决定 “考研群” 是否扩展到 “考公群”）。
管理者：执行群规、组织活动、处理冲突
（如调解用户争吵）。
参与者：分享内容、参与互动（如在群内
提问、回答问题）。
开拓者：推广社群、拓展合作（如邀请 KOL
进群分享）。
群规的三大核心内容：
视觉统一：群名格式（如 “健身群 + 序
号”）、成员昵称格式（如 “城市 + 昵
称”）。
群公告：明确鼓励行为（如“分享减脂经
验”）、禁止行为（如 “刷屏”）。
自我介绍模板：包含核心信息（如 “昵称 +
目标 + 擅长领域”）。
群规施行的四大原则：
及时处理违规：如发现广告立即警告，避
免蔓延。
公开奖惩结果：如 “因发广告，用户 A 被
禁言 1 天”，强化规则权威性。
明确告知群规：进群时自动发送群规，定
期置顶提醒。
不随意修改规则：如需修改，提前 3 天通
知并说明原因。
【教法学法】
学 生 的 学 习 方
法：对比法（分析
不 同 社 群 的 群 规
差 异 ） 、 实 践 法
（ 协 助 管 理 一 个
小型社群）。
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反馈
检查群规的完整性（是否覆盖视觉、公告、
自我介绍）。
评估角色分工的合理性（如是否避免职责
重叠）。
【项目任务】
项目名称：“社群
管理制度设计”。
任务：为一个美妆
电 商 社 群 设 计 角
色分工表和群规，
重 点 说 明 违 规 处
理流程。
反思
需增加 “群规迭代案例”（如根据用户反馈
调整规则）。
需强化 “不同社群类型的管理侧重”（如学
习型社群更重内容秩序）。
【教法学法】
根据课堂时间，
适当增减内容。
课后
作业
1 观察一个你所在的社群，分析其类型、
存在的必要条件及运营目的。
2 为一个学习型社群设计 3 条 AI 工具应
用场景（如自动答疑、内容生成）。
3 分析一个活跃社群的群规，指出其优点
和可优化之处。
4 为一个职场交流群设计自我介绍模板及
违规处理梯度（警告、禁言、移除）。
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教师
小结
社群的本质是 “基于共同价值的连接”。
无论是电商群、学习群还是社交群，其成
功的核心都在于 “持续为用户提供价值”。
AI 工具能提升效率，但无法替代人情化的
互动。后续学习中，大家要注重 “用户需
求与社群运营手段的匹配”，避免为了运营
而运营。社群管理的核心是 “规则为基，
人情为辅”。严格的群规能维持秩序，而积
极的互动能提升温度。管理者既要 “执法
严明”，也要 “善于活跃”，避免社群沦为
“死群” 或 “广告群”。后续学习中，大家
要注重 “管理细节”，如每日话题的选择、
违规处理的尺度，这些都直接影响社群的
生命力。
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十、教学后记（教师填写）
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